# TuMenuDigital.mx — contenido completo Este archivo contiene el resumen del sitio y el texto íntegro del centro de ayuda y del blog. El índice corto vive en https://tumenudigital.mx/llms.txt y los precios estructurados en https://tumenudigital.mx/pricing.md --- # TuMenuDigital.mx > Plataforma completa de menú digital, POS y cocina digital (KDS) para restaurantes en México. Mensualidad fija desde $99 MXN/mes, sin comisión sobre lo que cobras en efectivo o en caja. TuMenuDigital.mx es la solución todo-en-uno para restaurantes mexicanos que quieren digitalizarse: menú con código QR, punto de venta, pantalla de cocina, pedidos por WhatsApp, analíticas y gestión multi-sucursal. Fundado en 2026 en Mérida, Yucatán, por Fernando de la Rosa: empezó como herramienta para una necesidad propia y creció hasta ser una aplicación con clientes. Historia: https://tumenudigital.mx/nosotros ## Funcionalidades principales - Menú digital con código QR (escaneable desde la mesa, sin app) - Punto de venta (POS) para tomar pedidos en el mostrador o en mesa - Pantalla de cocina (KDS) para gestionar comandas en tiempo real - Pedidos por WhatsApp, sin comisión cuando se cobran en efectivo o en caja - Analíticas y reportes de ventas - Gestión multi-sucursal desde un panel unificado - Impresora de tickets - Temas personalizables para el menú digital - Promociones y descuentos - Horarios de disponibilidad por producto ## Planes y precios Precios en MXN, sin IVA. Sin comisión por pedido cobrado en efectivo, en caja o con terminal propia; los pagos en línea con tarjeta desde el menú digital llevan comisión por transacción (el porcentaje por plan viene abajo). Sin permanencia forzosa. Cancela cuando quieras. Comparativa completa por plan, legible por máquina: https://tumenudigital.mx/pricing.md ### Plan Básico - Para: Digitaliza tu menú y opera tu restaurante desde hoy - Precio mensual: $99 MXN/mes - Precio anual: $999 MXN/año (equivale a ~$83 MXN/mes) - Precio de lista (sin promoción): $149 MXN/mes - Prueba gratis: 14 días - Comisión por pedido: $0 en efectivo, en caja o con tu propia terminal - Comisión por pago en línea con tarjeta desde el menú digital: 6% - Incluye: - Menú digital con carrito y pedidos por WhatsApp - Pedidos en línea sin límite - Punto de venta completo (mesas, turnos y corte) - Hasta 40 productos - Hasta 5 códigos QR - Importa tu menú con IA - 10 temas de menú - Horarios por producto - Impresión de tickets sin límite de impresoras - Reportes básicos + resumen diario por correo - Opiniones de clientes - Menú en pantalla TV - 2 usuarios y 1 sucursal ### Plan Plus - Para: El sistema completo para operar tu restaurante: caja, cocina, impresión y clientes - Precio mensual: $249 MXN/mes - Precio anual: $2499 MXN/año (equivale a ~$208 MXN/mes) - Precio de lista (sin promoción): $349 MXN/mes - Prueba gratis: 14 días - Comisión por pedido: $0 en efectivo, en caja o con tu propia terminal - Comisión por pago en línea con tarjeta desde el menú digital: 6% - Todo lo del plan Básico, más: - Productos, categorías y QR ilimitados - Pantalla de cocina (KDS) con estaciones y tiempos - CRM de WhatsApp (100 conversaciones/mes) - Autoservicio y modo kiosco - TV operativa - Ruteo de impresión por estación - División de cuentas y consumo por comensal - Cuentas por cobrar (fiado) - PIN de gerente - Promociones automáticas y códigos de descuento - Programa de lealtad - Anuncios en el menú - Notificaciones por WhatsApp - Reportes avanzados + exportar CSV, Excel y PDF - Reporte inteligente semanal - Más de 30 temas y QR con tu logo - Mejora de fotos con IA (30/mes) - Publicidades con IA (3/mes) - 5 usuarios y hasta 3 sucursales ### Plan Pro - Para: Para negocios de alto volumen que necesitan control total - Precio mensual: $599 MXN/mes - Precio anual: $5990 MXN/año (equivale a ~$499 MXN/mes) - Precio de lista (sin promoción): $899 MXN/mes - Prueba gratis: 14 días - Comisión por pedido: $0 en efectivo, en caja o con tu propia terminal - Comisión por pago en línea con tarjeta desde el menú digital: 5% - Todo lo del plan Plus, más: - Agente de IA que contesta tu WhatsApp - Conversaciones de WhatsApp ilimitadas - Transcripción de notas de voz - Ingeniería de menú con IA - Dominio propio* (ej. mirestaurante.com) - Tema personalizado a medida - Menú sin el sello de TuMenuDigital - Roles y permisos a medida - Registro de actividad ilimitado - Varias marcas en una cuenta - Precios por sucursal - Reportes multi-sucursal - Llaves de API e integraciones - Mejora de fotos con IA (50/mes) - Publicidades con IA (10/mes) - Comisión de 5% en pagos en línea - 10 usuarios y sucursales ilimitadas ## Herramientas gratuitas para restaurantes - Calculadora de costos de recetas: https://tumenudigital.mx/herramientas/calculadora-costos - Calculadora de precio de menú: https://tumenudigital.mx/herramientas/calculadora-precio-menu - Generador de descripciones con IA: https://tumenudigital.mx/herramientas/generador-descripciones - Generador de código QR: https://tumenudigital.mx/herramientas/generador-qr - Convertidor de medidas de cocina: https://tumenudigital.mx/herramientas/convertidor-medidas - Generador de horarios de personal: https://tumenudigital.mx/herramientas/generador-horarios - Calculadora de reparto de propinas: https://tumenudigital.mx/herramientas/calculadora-propinas - Calculadora de punto de equilibrio (¿cuánto debo vender?): https://tumenudigital.mx/herramientas/cuanto-debo-vender - Hub de herramientas: https://tumenudigital.mx/herramientas ## Páginas clave - Inicio: https://tumenudigital.mx - Funcionalidades: https://tumenudigital.mx/funcionalidades - Precios: https://tumenudigital.mx/precios - Preguntas frecuentes: https://tumenudigital.mx/preguntas-frecuentes - Centro de ayuda (guías paso a paso): https://tumenudigital.mx/ayuda - Blog: https://tumenudigital.mx/blog - Casos de éxito y testimonios: https://tumenudigital.mx/testimonios - Novedades del producto (changelog): https://tumenudigital.mx/novedades - Directorio de restaurantes: https://tumenudigital.mx/directorio - Sobre nosotros: https://tumenudigital.mx/nosotros - Contacto: https://tumenudigital.mx/contacto - Programa de referidos: https://tumenudigital.mx/referidos - Programa de socios/distribuidores: https://tumenudigital.mx/partners - Crear cuenta gratis: https://app.tumenudigital.mx/registro ## Páginas por caso de uso - Pedidos por WhatsApp: https://tumenudigital.mx/pedidos-por-whatsapp - CRM para restaurantes: https://tumenudigital.mx/crm-para-restaurantes - Programa de lealtad: https://tumenudigital.mx/funcionalidades/programa-de-lealtad - Gestión multi-sucursal: https://tumenudigital.mx/funcionalidades/multisucursal - Hardware recomendado (impresoras, tabletas, terminales): https://tumenudigital.mx/hardware-recomendado ## Menú digital por ciudad (México) - Menú digital CDMX: https://tumenudigital.mx/menu-digital-cdmx - Menú digital Guadalajara: https://tumenudigital.mx/menu-digital-guadalajara - Menú digital Monterrey: https://tumenudigital.mx/menu-digital-monterrey - Menú digital Puebla: https://tumenudigital.mx/menu-digital-puebla - Menú digital Cancún: https://tumenudigital.mx/menu-digital-cancun ## Tipos de negocios compatibles Restaurantes, taquerías, cafeterías, pizzerías, fondas, marisquerías, torterías, cocinas económicas, bares, hoteles con restaurante, food trucks, panaderías, heladerías, salones de belleza, barberías, talleres mecánicos, minisupers y cualquier negocio de alimentos o servicios en México. ## Diferenciadores clave - Sin comisión por pedido (Rappi, UberEats y DiDi Food retienen 25-30%); sólo el pago en línea con tarjeta desde el menú lleva comisión, de 5-6% según el plan - Precio fijo mensual, sin sorpresas - Configuración en menos de 10 minutos - Soporte en español por WhatsApp y chat - Desarrollado específicamente para el mercado mexicano - Funciona con o sin internet (modo offline en POS) ## Comparativa TuMenuDigital compite con: menú digital gratuito, carta digital para restaurantes, sistema POS para restaurantes México, menu QR código, software de punto de venta para restaurantes, iZettle/Zettle, Clip, Square, Revo POS, Cover Manager, Mr. Yum. ## Opcional - Precios y comparativa completa, legible por máquina: https://tumenudigital.mx/pricing.md - Contenido completo del sitio (blog + centro de ayuda) en un solo archivo: https://tumenudigital.mx/llms-full.txt - Ficha para agentes: https://tumenudigital.mx/agents.md - Catálogo de APIs (RFC 9727): https://tumenudigital.mx/.well-known/api-catalog - Mapa del sitio: https://tumenudigital.mx/sitemap.xml - RSS del blog: https://tumenudigital.mx/rss.xml - Términos y condiciones: https://tumenudigital.mx/terminos - Aviso de privacidad: https://tumenudigital.mx/privacidad --- # Centro de ayuda ## Cómo identificar tus productos más vendidos URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-identificar-tus-productos-mas-vendidos Actualizado: 2026-09-12 Aprende a usar el reporte de Productos en TMD para ver cuáles son tus platillos más vendidos, cuánto generan por período y cómo interpretar las ventas por categoría. :::important[Plan requerido] El reporte de **Productos** requiere el **módulo POS activo**, disponible en el plan **Básico** o superior. La exportación requiere plan **Plus** o **Pro**. ::: El reporte de **Productos** te muestra cuáles son los platillos y artículos que más se venden en tu restaurante. Puedes **hacer clic en cualquier producto** para ver su detalle completo: clasificación, tendencias e información de co-compra. Incluso si cambias el nombre de un producto, sus ventas históricas se mantienen agrupadas en una sola fila. Con todo esto puedes tomar decisiones sobre tu menú: destacar lo que funciona, ajustar lo que no se vende o planear mejor tus compras de insumos. ## Requisitos - Tener el módulo **Punto de Venta (POS)** activo. - Tu rol debe ser **Propietario** o **Gerente**. - Haber cerrado al menos algunas órdenes pagadas para que aparezcan datos. ## Cómo acceder al reporte de productos 1. Ve a **Reportes** en el menú lateral. 2. Haz clic en la pestaña **Productos**. ## Seleccionar el período Usa los botones de período en la parte superior para filtrar los datos: - **Hoy** — ventas del día actual. - **Esta semana** — ventas de la semana en curso. - **Este mes** — ventas del mes en curso (predeterminado). ## Vista general de productos La pantalla principal de **Productos** muestra una lista ordenada de mayor a menor con: - **Producto** — su nombre y su **Categoría**. - **Ventas** — lo que generó en el período. - Las unidades vendidas. Los productos sin existencia salen marcados como **Agotado**, y los que sacaste del menú como **Archivado**. Arriba de la lista, **Resumen de la sucursal** te da el total. Puedes acotar con el selector **Todas las categorías**. :::tip Haz clic en cualquier producto de la lista para abrir su **vista detallada** con más información. ::: ### Ordenar la lista Toca los encabezados de columna para ordenar por **Producto**, por unidades vendidas o por **Ventas**, de mayor a menor o al revés. ### Ver todos los productos Desde el reporte de **Ventas** también hay un enlace **Ver todos los productos** que te lleva directo a la lista completa. ## Vista detallada de un producto Al hacer clic en un producto, entras a su pantalla de detalle donde encuentras: ### Clasificación del producto TMD asigna una etiqueta que te ayuda a decidir qué hacer con cada producto: | Etiqueta | Qué significa | |----------|--------------| | **Estrella** | Alta demanda y buen margen. Cuídalos y promociónalos. | | **Popular** | Alta demanda pero margen bajo. Considera ajustar precio o reducir costo. | | **Joyas ocultas** | Baja demanda pero buen margen. Necesitan más difusión. | | **A revisar** | Baja demanda y margen bajo. Evalúa si vale la pena mantenerlos. | Estas etiquetas (conocidas como **ingeniería de menú**) te permiten priorizar acciones sin adivinar. ### Productos que se venden juntos En el detalle del producto verás una sección de **Co-compra** que muestra qué otros productos suelen pedirse junto con este y con qué frecuencia. Ideal para crear combos o entrenar a tu equipo para sugerir acompañantes. ### Desempeño por sucursal Si tienes varias sucursales (plan **Plus** o **Pro**), el detalle muestra el desempeño del producto separado por sucursal, para que compares dónde se vende más. ## Ventas por categoría Además de la lista de productos, el reporte incluye una distribución que muestra qué categorías de tu menú (Entradas, Bebidas, Postres, etc.) generan más ingresos o pedidos. ## Cómo interpretar los resultados | Señal | Qué significa | Acción sugerida | |-------|--------------|-----------------| | Producto clasificado como **Estrella** | Muy alta demanda y buen margen | Asegura abasto, destácalo en el menú | | Producto como **A revisar** | Baja demanda y margen bajo | Considera retirarlo o ajustar precio/costo | | Categoría con pocas ventas | Baja tracción | Revisa si los productos están bien descritos y fotografiados | :::tip Combina con el período correcto: comparar **Esta semana** vs **Este mes** te ayuda a detectar productos estacionales o que tienen mejor rendimiento en ciertos días. ::: ## Exportar el reporte Si tienes el plan **Plus** o **Pro**, verás el botón **Exportar** en la esquina superior derecha. Puedes descargar el reporte en **CSV**, **Excel (.xlsx)** o **PDF**. La exportación respeta el producto, el período y la sucursal que tengas seleccionados. ## Preguntas frecuentes **¿Qué pasa si cambio el nombre de un producto?** El reporte agrupa las ventas por producto aunque cambies su nombre. Todo el historial se mantiene en una sola fila, así que no pierdes el registro de lo que se ha vendido. **¿Los productos eliminados del catálogo siguen apareciendo en el reporte?** Sí. Los productos que eliminaste después de haberse vendido siguen apareciendo en el reporte con el nombre que tenían cuando se vendieron. Así no pierdes el registro de ingresos históricos. **¿Puedo ver el detalle de un producto desde la lista principal?** Sí. Haz clic en el nombre del producto en la lista y se abre su vista detallada con clasificación, co-compra y más. **¿El reporte incluye modificadores y complementos?** El reporte muestra productos principales. Los modificadores (extras, opciones) se contabilizan dentro del producto base. **¿Puedo ver el reporte de una sola sucursal?** Si tienes múltiples sucursales (plan Plus o Pro), puedes filtrar por sucursal usando el selector en la parte superior de reportes. El detalle del producto también separa los datos por sucursal. **¿Con qué frecuencia se actualiza?** Los datos se actualizan en tiempo real. Cada vez que se cierra un pedido, el reporte se actualiza. ## Artículos relacionados - [Cómo ver el reporte de ventas de tu negocio en TMD](/ayuda/como-ver-el-reporte-de-ventas-de-tu-negocio-en-tmd) - [Cómo descubrir productos que se venden juntos con el reporte de Co-compra](/ayuda/como-descubrir-productos-que-se-venden-juntos-con-el-reporte-de-co-compra) - [Qué es la ingeniería de menú: estrellas, populares, joyas ocultas y a revisar](/ayuda/que-es-la-ingenieria-de-menu-estrellas-populares-joyas-ocultas-y-a-revisar) --- ## Qué es la ingeniería de menú: estrellas, populares, joyas ocultas y a revisar URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-la-ingenieria-de-menu-estrellas-populares-joyas-ocultas-y-a-revisar Actualizado: 2026-09-12 La ingeniería de menú clasifica tus platillos por venta y margen. Cómo se llaman esos grupos en TMD y qué decisión pide cada uno. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, como parte del reporte de Rentabilidad. El Plan Básico no lo incluye. Para que los números sirvan, captura el costo de tus productos. ::: La **ingeniería de menú** cruza dos preguntas sobre cada platillo: ¿se vende mucho? y ¿deja buen margen? De ahí salen cuatro grupos, y cada uno pide una decisión distinta. TMD lo calcula por ti dentro del reporte de **Rentabilidad**. Los cuatro grupos tienen nombres clásicos en la industria —estrellas, populares, joyas ocultas y a revisar—. En el panel no verás esos nombres: verás la **decisión** que toca tomar, que es lo que de verdad ocupas. ## Los cuatro grupos | En la industria | En tu panel | Qué significa | Qué hacer | |---|---|---|---| | Estrellas | **Cuida a tus ganadores** | Se venden mucho y dejan buena ganancia | Mantenlos igual y protégelos. Dales el mejor lugar de tu carta. | | Populares | **Gana más por los que ya se venden** | Mucha venta, poca ganancia | Sube un poco el precio o baja el costo. Con ese volumen, un ajuste chico suma mucho. | | Joyas ocultas | **Impulsa los de buena ganancia** | Buena ganancia, pocos los piden | Dales visibilidad: foto, descripción, mención en sala. | | A revisar | **Conviene revisar** | Se venden poco y dejan poco | Considera reformularlos o retirarlos. | Dentro de cada grupo, la insignia del producto dice a cuál pertenece: **Ganador**, **Muy vendido**, **Buen margen** o **A revisar**. ## Dónde verlo Entra a **Análisis > Reportes** y abre **Rentabilidad**. Los grupos salen en orden de oportunidad —primero donde está el dinero— con los productos del período que elijas. ## Por qué conviene revisarla - Sabes qué platillos defender y cuáles repensar. - Decides precios con datos, no de corazonada. - Mantienes la carta enfocada en lo que sí funciona. :::tip Mover un platillo de **Impulsa los de buena ganancia** a un lugar destacado, o subir un poco el precio de uno de **Gana más por los que ya se venden**, mejora tus ganancias sin gastar un peso en publicidad. ::: ## Qué sigue TMD también te sugiere la acción concreta para cada producto —**Subir precio**, **Promover**, **Reposicionar**, **Agregar extra**, **Retirar** o **Mantener**— en el bloque **Acciones sugeridas**. Revisa [Cómo usar las recomendaciones de menú con inteligencia artificial](/ayuda/como-usar-las-recomendaciones-de-menu-con-inteligencia-artificial). Para el detalle de cada dato y de las columnas del archivo exportado, revisa [Qué significa cada columna del reporte de rentabilidad](/ayuda/que-significa-cada-columna-del-reporte-de-rentabilidad). ## Preguntas frecuentes **No veo los nombres «estrellas» ni «joyas ocultas» en el panel.** Es a propósito. El reporte se organiza por la decisión que toca tomar, no por el nombre académico del cuadrante. La tabla de arriba te dice cuál es cuál. **Un producto sin costo capturado, ¿sale clasificado?** Sí, pero con el costo estimado a partir del porcentaje de costo de alimentos de tu negocio. Captura el costo real para que la clasificación valga. --- ## Qué significa cada columna del reporte de Rentabilidad URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-significa-cada-columna-del-reporte-de-rentabilidad Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye el reporte de Rentabilidad. ::: El reporte de Rentabilidad muestra datos distintos según dónde los veas: en pantalla usa tarjetas y cuadrantes, mientras que el archivo exportado (CSV, Excel o PDF) usa una tabla con columnas. Esta guía explica qué significa cada dato en ambos formatos para que interpretes correctamente tus márgenes. ## En pantalla: tarjetas y resumen Al abrir **Reportes → Rentabilidad** ves cuatro tarjetas de resumen: - **Productos analizados**: número de productos activos con ventas o costo registrado, más el total de unidades vendidas en el período. - **Ingresos**: suma de ventas del período filtrado. - **Margen promedio**: promedio ponderado por unidades vendidas (no un promedio simple entre productos) de precio menos costo por unidad. - **Ganador**: cuántos productos caen en esa clasificación, junto con los de **A revisar**. Debajo, el reporte se organiza por la DECISIÓN que toca tomar, no por un cuadrante académico. Son cuatro grupos, en orden de dónde está el dinero: | Grupo | Qué contiene y qué hacer | |---|---| | **Gana más por los que ya se venden** | Se venden mucho pero dejan poca ganancia. Sube un poco el precio o baja el costo. La insignia del producto dice **Muy vendido**. | | **Impulsa los de buena ganancia** | Dejan buen margen pero pocos los piden. Dales visibilidad en el menú y en sala. Insignia: **Buen margen**. | | **Cuida a tus ganadores** | Populares y con buena ganancia. Mantenlos igual y protégelos. Insignia: **Ganador**. | | **Conviene revisar** | Se venden poco y dejan poca ganancia. Considera reformularlos o retirarlos. Insignia: **A revisar**. | Cada tarjeta de producto muestra su nombre, su categoría, las unidades vendidas y la **Ganancia c/u** (precio − costo, por unidad). ## Las acciones sugeridas En el bloque **Acciones sugeridas**, generado con IA a partir de tus ventas, cada producto trae una acción concreta: **Subir precio**, **Promover**, **Reposicionar**, **Agregar extra**, **Retirar** o **Mantener**, y cuando aplica un **Precio sugerido:**. Generarlas tarda entre 10 y 30 segundos. Si el producto no tiene costo registrado, TMD estima el costo con el porcentaje de costo de alimentos configurado en tu organización y marca la tarjeta con un badge **"est."**. ## Columnas del archivo exportado Si descargas el reporte (botón **Exportar → CSV / Excel (.xlsx) / PDF**), la sección "Matriz de Ingeniería de Menú" incluye estas columnas: | Columna | Qué contiene | |---|---| | **Producto** | Nombre del producto | | **Categoría** | Categoría a la que pertenece | | **Precio ($)** | Precio de venta actual | | **Costo ($)** | Costo registrado o estimado | | **Unidades vendidas** | Total vendido en el período filtrado | | **Ingresos ($)** | Ventas generadas por ese producto | | **Margen ($)** | Precio menos costo, por unidad | | **Mix de menú (%)** | Qué porcentaje del total de unidades vendidas representa este producto | | **Clasificación** | La clasificación del producto | Si tu organización tiene recomendaciones de IA generadas para el período, el archivo agrega una segunda sección "Recomendaciones" con: **Producto, Clasificación, Acción, Razonamiento, Precio sugerido ($) y Confianza (%)**. :::tip "Mix de menú" y "Clasificación" solo tienen sentido si comparas contra el resto de tu catálogo — un producto con Mix de menú bajo no es necesariamente malo si su margen por unidad es alto (esos suelen caer en **Impulsa los de buena ganancia**). ::: ## Notas y excepciones - El badge **"est."** indica que el costo no fue registrado manualmente para ese producto; TMD usa el porcentaje de costo de alimentos por defecto de tu organización para calcularlo. - **Margen promedio** es ponderado por volumen, así que puede no coincidir con el promedio simple de los márgenes individuales que ves en las tarjetas. - **Confianza (%)** en las recomendaciones es un valor directo de 0 a 100 generado por la IA — no se agrupa en niveles como "alta/media/baja". ## Preguntas frecuentes **¿Por qué el margen promedio no coincide con el margen de un producto específico?** Porque el promedio general se pondera por unidades vendidas: productos con más ventas influyen más en el número final que productos con pocas ventas. **¿Cómo registro el costo real para dejar de ver el badge "est."?** Ve al producto en **Menú → Editar producto** y llena el campo de costo. Una vez guardado, el reporte usa ese valor en el siguiente cálculo. ## Recursos relacionados - [Qué es el reporte de Rentabilidad y cómo leer el margen de tus productos](/ayuda/que-es-el-reporte-de-rentabilidad-y-como-leer-el-margen-de-tus-productos) - [Cómo exportar o descargar tus reportes de ventas](/ayuda/como-exportar-o-descargar-tus-reportes-de-ventas) - [Cómo usar las recomendaciones de menú con inteligencia artificial](/ayuda/como-usar-las-recomendaciones-de-menu-con-inteligencia-artificial) --- ## Qué es el reporte de Co-compra y cómo usarlo para armar combos URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-reporte-de-co-compra-y-como-usarlo-para-armar-combos Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye el reporte de Co-compra. ::: El reporte de **Co-compra** identifica qué productos se piden juntos con frecuencia en un mismo pedido. Es la base de datos que necesitas para diseñar combos y promociones cruzadas con confianza, en lugar de adivinar qué productos "van bien juntos". ## Para qué sirve - **Diseñar combos con alta probabilidad de aceptación:** en vez de empaquetar productos al azar, empaquetas los que tus clientes ya combinan por su cuenta. - **Detectar productos ancla:** productos que, cuando se piden, casi siempre arrastran la venta de otro (útil para sugerirlo como agregado en el punto de venta o en el menú). - **Priorizar qué venta cruzada ofrecer primero:** no todos los pares de productos tienen la misma fuerza de relación; el reporte te dice cuáles vale la pena promover ya y cuáles todavía no tienen suficientes datos. ## Cómo funciona TMD analiza los pedidos pagados del período y arma una tabla de **Productos que se compran juntos**, con una fila por par. Sus columnas: | Columna | Qué te dice | |---|---| | **Producto A** y **Producto B** | El par. | | **Co-compras** | Cuántas veces ese par apareció en el mismo pedido. | | **Attach A→B** | De los pedidos que llevaron A, en qué porcentaje también llevaron B. | | **Attach B→A** | Lo mismo al revés. | | **Lift** | Cuántas veces más se compran juntos de lo que se esperaría por azar. Un 2.0× es el doble de lo esperado; cerca de 1.0× es coincidencia. | | **Sugerencia** | Qué hacer con ese par. | Para no mostrarte pares de casualidad, TMD solo cuenta productos y pares con un volumen mínimo de pedidos. Si todavía no hay bastante, la tabla dice **Aún no hay suficientes datos**. La columna **Sugerencia** toma uno de tres valores: | Sugerencia | Qué indica | |---|---| | **Combo** | Relación fuerte y consistente — funciona como combo fijo. | | **Venta cruzada** | Relación moderada — vale sugerirlo como agregado, no empaquetarlo. | | **Observar** | Relación débil o con pocos datos — espera a que se acumulen más pedidos. | ## Cómo usarlo para armar combos 1. Revisa primero los pares cuya **Sugerencia** dice **Combo**, y entre ellos los de **Lift** más alto. 2. Para los pares con etiqueta **Combo**, crea una promoción de paquete en **Menú → Promociones** que incluya ambos productos con un precio conjunto. 3. Para los pares en **Venta cruzada**, en lugar de un combo fijo, agrégalos como sugerencia de "agregar también" en el punto de venta o al pie del producto en el menú digital. 4. Deja los pares en **Observar** sin acción — revísalos de nuevo en unas semanas, cuando tengan más pedidos acumulados. :::tip Un par con **Co-compras** alto pero **Attach** moderado suele ser mejor candidato a combo de temporada (alto volumen) que uno con tasa de acompañamiento muy alta pero pocas ventas totales — este segundo caso indica un nicho pequeño, no una tendencia masiva. ::: ## Cómo activarlo Ve a **Reportes → Co-compra**, o sigue la guía paso a paso: [Cómo descubrir productos que se venden juntos con el reporte de Co-compra](/ayuda/como-descubrir-productos-que-se-venden-juntos-con-el-reporte-de-co-compra). ## Preguntas frecuentes **¿TMD crea el combo automáticamente?** No. El reporte solo identifica las combinaciones; tú decides si crear la promoción de paquete en Menú → Promociones. **¿Por qué no veo pares para algunos productos?** Porque no acumulan suficientes pedidos todavía. Los productos nuevos o de bajo volumen tardan más en aparecer con datos confiables. **¿Este reporte también sirve para descubrir productos que faltan modificadores?** No — Co-compra analiza combinaciones entre productos distintos en el mismo pedido. Para modificadores (extras, tamaños) usa el reporte de [modificadores con buena adopción](/ayuda/como-detectar-modificadores-con-buena-adopcion-para-aumentar-tu-ticket). ## Recursos relacionados - [Cómo descubrir productos que se venden juntos con el reporte de Co-compra](/ayuda/como-descubrir-productos-que-se-venden-juntos-con-el-reporte-de-co-compra) - [Cómo detectar modificadores con buena adopción para aumentar tu ticket](/ayuda/como-detectar-modificadores-con-buena-adopcion-para-aumentar-tu-ticket) - [Qué es el ticket promedio y cómo aumentarlo en tu restaurante](/ayuda/que-es-el-ticket-promedio-y-como-aumentarlo-en-tu-restaurante) --- ## Cómo usar el asistente de ayuda dentro del panel URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-el-asistente-de-ayuda-dentro-del-panel Actualizado: 2026-09-12 Pregúntale al asistente de ayuda de TMD desde cualquier pantalla del panel: cómo abrirlo, qué contesta, sus botones y cómo llegar a una persona. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Dentro del panel hay un asistente que contesta dudas sobre TMD con lo que está escrito en este centro de ayuda. Le preguntas como le preguntarías a alguien —«cómo cobro con terminal», «por qué no imprime la comanda»— y te contesta ahí mismo, sin que tengas que salir de la pantalla en la que estás. ## Antes de empezar - Solo necesitas estar dentro del panel. - Contesta dudas sobre cómo usar TMD. No ve tus pedidos ni tus ventas, así que no le preguntes cuánto vendiste ayer — eso está en **Reportes**. ## Cómo abrirlo - Con el menú lateral desplegado, toca **Ayuda**. - Con el menú recogido, toca el ícono de la pregunta; dice **¿Necesitas ayuda?**. - En el celular, el mismo ícono está en la barra de arriba. ## Cómo preguntarle 1. Escribe tu pregunta en **Escribe tu pregunta…**. 2. Toca **Enviar** o presiona Enter. 3. La respuesta se va escribiendo sola. Mientras piensa verás **Pensando…** o **Buscando en el Centro de ayuda…**. Debajo de cada respuesta aparece **Lo saqué de:** con los artículos en los que se basó. Ábrelos si quieres el procedimiento completo con sus capturas y advertencias. ## Los botones de cada respuesta - **Detener la respuesta** — la corta a media escritura si ya viste que no era lo que buscabas. - **Copiar respuesta** — la copia para pegársela a alguien de tu equipo. - **Empezar de cero** — abre una conversación nueva. Úsalo al cambiar de tema: así no arrastra el contexto de lo anterior. - **Cerrar** — cierra el panel. También con Escape. ## Dinos si te sirvió Al pie de cada respuesta hay dos íconos: **Sí me sirvió** y **No me sirvió**. Si marcas que no, te pregunta **¿Qué le faltó?** y puedes escribir el detalle en **Cuéntanos más (opcional)**. :::tip Contestar esa pregunta sí cambia algo: es como detectamos qué artículos están incompletos o mal explicados. Un «no me sirvió» con una línea de contexto vale más que diez sin ella. ::: ## Cuando el asistente no alcanza Si lo que necesitas no está en el centro de ayuda —un problema con tu cuenta, un cobro, algo que se ve roto—, el asistente te ofrece escribirle a una persona por WhatsApp, con el mensaje ya empezado. Para que te resuelvan rápido, revisa [Qué información necesita el equipo de soporte para ayudarte más rápido](/ayuda/que-informacion-necesita-el-equipo-de-soporte-para-ayudarte-mas-rapido). ## Preguntas frecuentes **¿Puede hacer cosas por mí, como cambiar un precio?** No. Solo explica cómo hacerlas; los cambios los haces tú. **¿Ve mis datos?** No. Responde con los artículos del centro de ayuda, no con tu información. **Me contestó algo que no es.** Márcalo con **No me sirvió** y dinos qué le faltó. Mientras tanto, abre los artículos que cita en **Lo saqué de:**: ahí está el procedimiento verificado. --- ## Cómo funciona el checkout y seguimiento de pedido en vivo para tus clientes URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-funciona-el-checkout-y-seguimiento-de-pedido-en-vivo-para-tus-clientes Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Los pagos en línea requieren activar Stripe Connect y tienen una comisión por transacción del 6 % (Plan Básico y Plus) o 5 % (Plan Pro). ::: Cuando un cliente elige sus productos y pasa a pagar, empieza el proceso de **checkout** (confirmar su pedido) y luego puede ver el estado de su orden en **vivo** desde su celular. Esta página explica lo que tus clientes ven y cómo funciona, para que tú puedas resolver sus dudas y ofrecerles una experiencia clara. ## Cómo funciona el checkout para el cliente Cuando un cliente tiene productos en su carrito, el proceso es: 1. **Revisa su carrito** — el carrito se abre como una hoja desde abajo en el celular. Ahí ve los productos, las cantidades, los extras con lo que cuesta cada uno y lo que lleva ahorrado con promociones (**Ahorras**). Debajo, la fila **Completa tu pedido** le sugiere productos destacados que todavía no lleva, para agregarlos sin salir del carrito. 2. **Elige el tipo de pedido** — puede seleccionar entre las opciones que tú configuraste: **Mesa**, **Para llevar** o **Domicilio**. 3. **Ingresa sus datos** — si el pedido es a domicilio, escribe su dirección y un teléfono de contacto. Si es para llevar o en mesa, solo su nombre (para identificar el pedido). Ahí también puede dejar **Notas adicionales (opcional)**, que llegan a tu cocina: revisa [Cómo dejar un comentario para toda la orden y que llegue a cocina](/ayuda/como-dejar-un-comentario-para-toda-la-orden-y-que-llegue-a-cocina). 4. **Decide si quiere que le avises** — si tienes encendido el aviso de pedido listo, aparece la casilla *Avísame por WhatsApp cuando mi pedido esté listo* (o *en camino*, si es a domicilio). Solo quien la marca recibe ese mensaje. Los detalles están en [Cómo controlar los avisos de WhatsApp que recibe tu cliente](/ayuda/como-controlar-los-avisos-de-whatsapp-que-recibe-tu-cliente). 5. **Confirma el pedido** — ve un resumen final con los productos, el subtotal, los impuestos, el costo de envío (si aplica) y el total. 6. **Elige método de pago**: - Si activaste pagos en línea, puede pagar con tarjeta de crédito, débito, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe. La página de pago se abre dentro del mismo proceso, sin redirigir a otro sitio. - Si no, el pedido se registra como **Pendiente de pago** y se cobra en el local. 7. **Recibe la confirmación** — una vez que completa el pago (o confirma el pedido si es contra entrega), pasa automáticamente a la página de seguimiento del pedido. :::tip Si un cliente cierra la página sin terminar el pago, no te preocupes: el carrito se guarda y puede retomarlo después desde el mismo enlace del menú. ::: ## Cómo funciona el envío gratis condicional Si configuraste un **monto mínimo para envío gratis** en los ajustes del menú, el cliente lo ve reflejado durante el checkout: - **Si el subtotal supera el monto mínimo**: el cargo de envío desaparece y en su lugar aparece un mensaje de **Envío gratis**. - **Si el subtotal está por debajo del monto mínimo**: el cliente ve el costo de envío normal y, además, un mensaje que le indica cuánto más necesita agregar para obtener el envío gratis (por ejemplo, "Agrega $50 más para envío gratis"). El cálculo se hace contra el subtotal de productos **después de promociones**, pero **antes de aplicar cupones de descuento**. Esto evita que un cupón baje el total por debajo del umbral y quite el envío gratis que el cliente ya vio en pantalla. ## Cómo se comportan los códigos de descuento Cuando el cliente escribe un código de descuento en el checkout, el descuento aparece en el resumen del pedido con el nombre del código. Un código puede descontar un **porcentaje** (por ejemplo, 10 %) o un **monto fijo** (por ejemplo, $50). El descuento queda guardado con el pedido, pero no se congela: si el total cambia después de aplicar el código (por ejemplo, agregas productos desde el POS), el sistema lo recalcula: - Si el código es de **porcentaje**, el descuento se vuelve a calcular sobre el total final. Un 10 % en un pedido de $100 descuenta $10; si después se agregan $50 más, el descuento pasa a $15. - Si el código es de **monto fijo**, el descuento se mantiene igual aunque el total cambie. De esta forma, el descuento que se cobra siempre corresponde al total final del pedido, no al que tenía cuando se aplicó el código. ## Qué ve el cliente en la página de seguimiento Después de confirmar su pedido, el cliente llega a una página con el estado de su orden en vivo. Esta página se actualiza sola, sin necesidad de recargar. La página muestra: - **Número de pedido** — un identificador único para que tú y el cliente sepan a qué orden se refieren. - **Estado actual** del pedido: - **Pendiente** — el pedido acaba de llegar y aún no lo has empezado a preparar. - **En preparación** — ya lo marcaste como que se está cocinando (desde el panel de órdenes, el KDS o el POS). - **Listo** — el pedido está preparado y esperando al cliente. - **Entregado** / **Completado** — el cliente ya lo recibió. - **Cancelado** — el pedido fue cancelado (se muestra solo si tú lo cancelaste). - **Productos del pedido** — el listado completo de lo que pidió, con cantidades, modificadores y notas especiales (como "sin cebolla"). - **Resumen de pago** — el total pagado, el costo de envío (o el mensaje de **Envío gratis** si aplicó) y la confirmación del pago si pagó en línea. - **Aviso de canje de lealtad** — si usaste el programa de lealtad e hiciste un canje manual desde tu panel (por ejemplo, descontaste sellos acumulados), el cliente ve una nota en su página de seguimiento indicando que se aplicó un canje en su pedido. - **Tiempo estimado** (si configuraste los minutos de preparación) — cuánto falta para que esté listo. Todo esto se actualiza en tiempo real gracias a una conexión directa con el servidor de TMD. El cliente no tiene que recargar la página: cuando cambia el estado de su pedido, la página lo refleja al instante. :::note Si el cliente cierra la página, puede volver a abrir el enlace de su pedido desde el recibo digital que recibe por correo o WhatsApp (si configuraste las notificaciones). En el recibo también se muestra si aplicó envío gratis. ::: ## Cómo se actualizan los estados Tú controlas los estados desde tu panel de trabajo: - **POS** — al tomar, comenzar a preparar o completar un pedido. - **KDS** (pantalla de cocina) — al marcar platillos como listos. - **Panel de órdenes** — al cambiar manualmente el estado de una orden. Cada vez que avanzas un pedido, el cliente lo ve instantáneamente en su página de seguimiento. No tiene que preguntar "¿ya está mi pedido?" — él mismo ve cuándo está listo. ## Preguntas frecuentes **¿El cliente necesita una cuenta o app para ver el estado de su pedido?** No. La página de seguimiento es pública y se abre directamente desde el enlace que recibe en su recibo digital o en la confirmación del pedido. **¿Qué pasa si el pago en línea falla?** Si el pago se rechaza, el cliente ve un mensaje claro y puede intentar con otra tarjeta o método de pago. El pedido no se registra hasta que el pago se complete. **¿El cliente puede cancelar su propio pedido desde la página de seguimiento?** No. Las cancelaciones las haces tú desde el panel. El cliente ve el cambio de estado si tú lo cancelas. **¿El envío gratis se refleja en el recibo digital y en WhatsApp?** Sí. Cuando el pedido cruza el umbral, el recibo digital, la confirmación por WhatsApp y el detalle en el panel muestran **Envío gratis** en lugar de ocultar el renglón, para que tanto tú como el cliente sepan por qué no se cobró. **¿Si agrego productos a un pedido que ya tiene un código de descuento, cambia el descuento?** Sí, si el código es de porcentaje: el descuento se recalcula sobre el total final del pedido. Si el código es de monto fijo, el descuento se mantiene igual. **¿Qué pasa si mi suscripción no está activa?** Cuando no hay una suscripción activa, el menú digital y la página de checkout se desactivan automáticamente. Los clientes que intenten acceder verán que el menú no está disponible y no podrán hacer nuevos pedidos. Tus pedidos activos anteriores no se pierden, pero no se recibirán nuevos hasta que renueves tu plan. --- ## Cómo leer la pantalla de Inicio de TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-interpretar-el-dashboard-principal-de-tmd Actualizado: 2026-09-12 Qué te dice la pantalla de Inicio de TMD: los avisos que requieren atención, las ventas del día contra ayer, la actividad reciente y tu enlace público. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: **Inicio** es la primera pantalla que ves al entrar a TMD, y está armada para responder una sola pregunta: ¿hay algo que tenga que atender ahora? Arriba, lo que está pendiente; abajo, cómo va el día y qué pasó últimamente. ## Antes de empezar - Necesitas acceso al panel. Cada quien ve lo que su rol le permite. - Si operas varias sucursales, la pantalla es de la sucursal activa: cámbiala desde el selector de la barra de arriba. ## Requieren atención El bloque de arriba junta lo que está esperando a alguien. Cada aviso es un enlace que te lleva directo a resolverlo: - **Órdenes abiertas** — pedidos sin cerrar, con cuánto llevan esperando. - **Envíos por cotizar** — pedidos a domicilio a los que les falta poner precio de envío. - **Turnos de caja abiertos** — turnos que nadie cerró. - **Productos agotados** — productos que marcaste sin existencia y siguen así. - **Reseñas sin responder** — opiniones que esperan tu respuesta. - **Productos inactivos** y **categorías vacías** — huecos en tu menú. Si no aparece ninguno, no hay nada pendiente. :::tip Un turno de caja abierto de ayer casi siempre significa que alguien se fue sin cerrarlo. El aviso te dice desde cuándo, que es lo que convierte «hay un turno abierto» en «lo dejaron abierto anoche». ::: ## Cómo va el día Tres números del día en curso, cada uno contra el mismo día anterior para que sepas si vas bien o mal: - **Ventas hoy** - **Órdenes hoy** - **Ticket promedio** Junto a ellos, la evolución de la semana. Sin movimiento todavía, dice **Sin ventas esta semana**. ## Acciones rápidas y actividad **Acciones rápidas** es la fila de atajos a lo que haces todos los días. Abajo, dos columnas: - **Pedidos recientes**, con su estado: **Abierta**, **En preparación**, **Lista**, **Completada** o **Cancelada**, y su modalidad (**En local**, **Para llevar**, **A domicilio**). - **Reseñas recientes**, con la **Calificación** de tu negocio. ## Tu menú y tus primeros pasos La tarjeta **Enlace de tu menú digital** trae tu dirección pública, lista para copiar o para abrir en otra pestaña. Mientras terminas de configurar, **Primeros pasos** te va marcando lo que falta. Y si estás en periodo de prueba, verás **Tu prueba está activa** con el **Tiempo restante** — y, en la recta final, la oferta de extenderla 7 días. ## Preguntas frecuentes **¿Se actualiza solo?** Sí. Si algo no carga, la pantalla te ofrece **Reintentar** en vez de quedarse en blanco. **¿Entran los pedidos cancelados en las ventas?** No. Las ventas cuentan lo cobrado. **¿Puedo ver el Inicio de otra sucursal?** Sí, cambiando de sucursal en la barra de arriba. Cada una tiene el suyo. **Los números no me cuadran con el corte de caja.** El corte cuadra contra un turno; el Inicio cuenta el día civil del negocio. Además, una venta fiada cuenta como venta pero no entró al cajón. Revisa [Cómo fiar un ticket en el POS con cuentas por cobrar](/ayuda/como-fiar-un-ticket-en-el-pos-con-cuentas-por-cobrar). **¿Y para análisis más a fondo?** Para eso están los **Reportes**, con desgloses, filtros y exportación. El Inicio es para el día a día. --- ## Qué es el recorrido guiado y cómo volver a verlo URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-recorrido-guiado-y-como-volver-a-verlo Actualizado: 2026-09-12 TMD enseña el POS, la pantalla de cocina y las órdenes con un recorrido paso a paso la primera vez que entras. Cómo funciona y cómo repetirlo. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Cada recorrido aparece solo si tu plan incluye esa pantalla. ::: La primera vez que alguien de tu equipo abre el punto de venta, la pantalla de cocina o la lista de órdenes, TMD le enseña la pantalla paso a paso: ilumina un control a la vez y explica para qué sirve, en una o dos frases. No es un video ni un manual — es la pantalla real, con tus productos. ## Antes de empezar - El recorrido corre sobre la pantalla real, así que necesitas lo que esa pantalla necesita. El del POS, por ejemplo, pide un turno abierto. - Cada persona tiene su propio recorrido: que tú ya lo hayas visto no se lo quita a un cajero nuevo. ## Cómo funciona 1. Entra a la pantalla por primera vez. El recorrido arranca solo en cuanto la pantalla está lista. 2. Lee el globo y toca **Siguiente** para avanzar. 3. Algunos pasos te piden hacer la acción de verdad —agregar un producto, por ejemplo—. Esos avanzan solos cuando lo haces, y no ofrecen **Siguiente** hasta que sucede: se aprende haciéndolo. 4. En el último paso, toca **Listo**. Si no quieres verlo, toca **Saltar**. Tocar fuera del globo no lo cierra a propósito: en una cocina se roza la pantalla sin querer, y un roce no debería darte el recorrido por visto. ## Dónde hay recorrido - **Punto de venta** — cómo se arma un ticket, se manda a cocina y se cobra. - **Pantalla de cocina** — cómo se acepta una orden, se marcan los platillos y se completa. - **Órdenes** — cómo se lee la lista y qué hacer con cada pedido. ## Volver a verlo El recorrido se muestra una sola vez por persona. Si quieres repetirlo —para enseñarle a alguien nuevo desde tu propia sesión—, agrega `?recorrido` al final de la dirección de esa pantalla en el navegador y recárgala. :::tip Para entrenar a un empleado nuevo, lo más sencillo es que entre con **su propio usuario**. Así le sale el recorrido solo, sin que nadie tenga que hacer nada. ::: ## Preguntas frecuentes **No me salió el recorrido en el POS.** Normalmente es que no había turno abierto, o que ya lo viste antes con ese usuario. Ábrelo y vuelve a entrar. **Lo salté sin querer.** No vuelve a salir solo. Agrega `?recorrido` a la dirección de esa pantalla y recarga. **¿Le va a salir a todo mi equipo?** Sí, a cada quien la primera vez que entre a esa pantalla. Es lo que quieres: quien acaba de llegar es justo quien lo necesita. **¿Puedo apagarlo para todos?** No hay un interruptor para eso. Quien no lo quiera ver toca **Saltar** y no vuelve a aparecerle. --- ## Cómo completar una orden desde el KDS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-completar-una-orden-desde-el-kds Actualizado: 2026-09-12 Aprende el flujo completo de una orden en el KDS: desde aceptarla cuando llega hasta completarla cuando todos los platillos están listos. :::important[Plan Plus o Pro requerido] El KDS (Pantalla de Cocina) está disponible en los planes **Plus** y **Pro**. En el plan Básico, esta función no está disponible. ::: El flujo principal del KDS gira alrededor de dos acciones: marcar platillos individuales como listos y completar la orden entera cuando todo está preparado. Este artículo explica el flujo completo desde que llega una orden hasta que sale de la pantalla de cocina. ## El flujo de una orden en el KDS Cuando un cliente hace un pedido (desde el POS o el menú digital), la orden aparece automáticamente en el KDS. El flujo es: 1. **Llega la orden** → aparece una tarjeta nueva en el KDS con el número de orden, tipo y platillos. 2. **Aceptar la orden** → el cocinero confirma que la vio. 3. **Preparar platillo por platillo** → cada platillo se marca como listo conforme se termina de preparar. 4. **Completar la orden** → cuando todos los platillos están listos, la orden sale del KDS. ## Paso 1: Aceptar una orden nueva Cuando llega una orden, el KDS muestra una alerta en la parte inferior de la pantalla. Para aceptarla: 1. Haz clic en **Aceptar** junto al número de orden en la alerta. 2. Si llegaron varias órdenes a la vez, puedes hacer clic en **Aceptar todas** para confirmarlas de una sola vez. Aceptar la orden no cambia su estado en el sistema; es una confirmación operativa que indica que la cocina ya la vio y no sonará la alerta nuevamente para esa orden. ## Paso 2: Marcar platillos como listos Cada platillo aparece como una fila dentro de la tarjeta de la orden. Para marcar un platillo como listo: 1. Toca o haz clic sobre el nombre del platillo. 2. El círculo a la izquierda se rellena con un color de éxito (verde) y aparece una paloma. 3. El nombre del platillo se tacha para indicar que está listo. La barra de progreso en la parte superior de la tarjeta avanza conforme vas completando platillos. Muestra cuántos están listos del total (por ejemplo, "2/4"). Para desmarcar un platillo (si lo marcaste por error), tócalo de nuevo y el estado vuelve a pendiente. ## Paso 3: Completar la orden Cuando todos los platillos de la orden están marcados como listos, el botón de la parte inferior de la tarjeta cambia: - Mientras faltan platillos: el botón dice **"Faltan X platillos"** y está desactivado. - Cuando todos están listos: el botón dice **"Completar orden"** y se activa. Haz clic en **Completar orden** para finalizar. La tarjeta desaparece del KDS y la orden queda registrada como completada en el sistema. :::tip[Una orden pendiente no desaparece sola] Mientras una orden esté pendiente o en preparación, el KDS no la quita por tiempo: se va cuando alguien toca **Completar orden**. Si sigue ahí, es que nadie la completó. Lo que sí tiene fecha de caducidad son las órdenes ya marcadas como listas: el tablero solo muestra las del día de trabajo en curso, con unas horas de margen para el turno que cruza la medianoche. Así la columna de listas no amanece con las de ayer. ::: ## Órdenes con múltiples comensales Si el restaurante usa asignación de comensales (por ejemplo, en una mesa con separación de cuenta), la tarjeta del KDS muestra los platillos agrupados por comensal: - Cada grupo tiene un encabezado: "Comensal 1", "Comensal 2", "Compartido", etc. - El flujo es el mismo: marca cada platillo como listo dentro de su grupo. - El botón **Completar orden** solo se activa cuando todos los platillos de todos los comensales están marcados. ## Indicadores de tiempo en la tarjeta El color del borde izquierdo de la tarjeta indica el nivel de urgencia de la orden según el tiempo transcurrido: - **Verde**: dentro del tiempo normal. - **Amarillo**: se está acercando al límite. - **Rojo**: cerca del tiempo de alerta. - **Rojo parpadeante**: orden urgente, superó el umbral configurado. Completa primero las órdenes con borde rojo parpadeante para evitar tiempos de espera excesivos. ## Preguntas frecuentes **¿Qué pasa si completo una orden por error?** Una vez completada, la orden sale del KDS y no se puede recuperar desde la pantalla de cocina. Sin embargo, la orden sigue existiendo en el sistema de TMD (en Reportes y Órdenes) con su estado de completada. Comunícate con el equipo de mesa si hubo un error. **¿Puedo completar una orden sin marcar todos los platillos?** No. El botón **Completar orden** solo se activa cuando todos los platillos de la orden están marcados como listos. Esta restricción garantiza que ningún platillo quede sin preparar sin que nadie lo note. **¿Las órdenes de delivery y para llevar funcionan igual?** Sí. El flujo de completar una orden es el mismo independientemente del tipo: Local, Para llevar o Domicilio. El tipo de orden aparece como una etiqueta en la tarjeta para que el equipo sepa cómo despacharlo. ## Recursos relacionados - [Cómo marcar platillos individuales como listos en el KDS](/ayuda/como-marcar-platillos-individuales-como-listos-en-el-kds) - [Qué significa el indicador de tiempo en las tarjetas del KDS](/ayuda/que-significa-el-indicador-de-tiempo-en-las-tarjetas-del-kds) - [Cómo filtrar las órdenes del KDS por tipo: mesa, domicilio o para llevar](/ayuda/como-filtrar-las-ordenes-del-kds-por-tipo-mesa-domicilio-o-para-llevar) --- ## Cómo ver el historial de reseñas de un cliente específico URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-el-historial-de-resenas-de-un-cliente-especifico Actualizado: 2026-09-12 Recorre las opiniones de un cliente en TMD desde su ficha, desde el pedido en que las dejó o desde Opiniones, con los enlaces cruzados entre las tres. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Una opinión suelta dice poco; el historial de una persona dice mucho más. En TMD las opiniones están amarradas al pedido sobre el que se dejaron, y por ahí llegan a la ficha del cliente. Así puedes ir de la opinión al pedido, del pedido a la persona, y de la persona a todo lo que ha dicho. ## Antes de empezar - Necesitas permiso para ver **Opiniones**, **Órdenes** y **Clientes**. Si te falta alguno, ese enlace simplemente no aparece. - La opinión tiene que haberse dejado sobre un pedido con cliente identificado. Las anónimas no se pueden agrupar por persona. ## Ver todas las opiniones de un cliente 1. Entra a **Clientes** desde el menú lateral y abre la ficha de la persona. 2. Baja a su línea de tiempo: ahí aparecen sus pedidos y sus opiniones, en orden. 3. Toca una opinión para abrirla en **Opiniones**, ya filtrada a esa opinión, aunque sea de otra sucursal. ## Ir de una opinión a quien la dejó 1. Entra a **Opiniones** desde el menú lateral. 2. En la opinión que te interesa, toca el nombre del cliente para abrir su ficha, o **Ver pedido** para abrir el pedido sobre el que opinó. Si la persona no está en tu directorio, el enlace no aparece: solo verás el nombre que capturó al opinar. ## Ir de un pedido a su opinión En el detalle de un pedido, si el cliente opinó, verás el bloque **Opinión** con su calificación y su comentario, más los enlaces **Ver en Opiniones** y **Ver ficha del cliente**. :::tip Un pedido con una opinión mala y su ficha a un clic es lo que te deja resolver el caso concreto: ves qué pidió, cuánto tardó y a quién llamarle, sin buscar en tres pantallas. ::: ## Para qué sirve el historial - **Lealtad**: quien vuelve y te califica bien es el candidato natural para una promoción. - **Patrones**: dos o más opiniones bajas de la misma persona, con sus fechas y platillos, suelen apuntar a un horario o a un producto. - **Seguimiento**: después de atender una queja, revisa si su siguiente opinión subió. :::warning Solo se agrupa lo que trae cliente identificado. Una opinión anónima aparece en la lista general pero no cuelga de ninguna ficha. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Y si el cliente opinó con teléfonos distintos?** Cada número es una ficha distinta en el directorio, así que su historial queda partido. Búscalo por nombre en **Clientes** para ver si hay dos fichas de la misma persona. **No veo el enlace al cliente ni al pedido.** Es un tema de permisos: si tu rol no puede ver Clientes u Órdenes, el enlace no se muestra en vez de llevarte a una pantalla que no puedes abrir. **¿Puedo exportar el historial de una persona?** No desde su ficha. Exporta las opiniones desde **Opiniones** y filtra por nombre en tu hoja de cálculo. --- ## Cómo controlar los avisos de WhatsApp que recibe tu cliente URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-controlar-los-avisos-de-whatsapp-que-recibe-tu-cliente Actualizado: 2026-09-12 Enciende o apaga cada mensaje de WhatsApp al cliente desde Ajustes › Avisos al cliente en TMD, y quita el número de orden de los avisos. :::important[Plan requerido] La sección está disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). La **Solicitud de reseña** y la **Recompensa de lealtad** requieren el **Plan Plus**, que incluye notificaciones por WhatsApp. ::: Tu cliente recibe varios mensajes de WhatsApp de parte de tu negocio, y cada uno tiene su propio interruptor. Todos viven juntos en **Ajustes › Avisos al cliente**, con una vista previa de cómo se ve el mensaje en el teléfono. Apagar uno lo apaga para todos tus pedidos, de inmediato. No los confundas con **Ajustes › Notificaciones**: ésa es la pantalla de lo que recibes **tú y tu equipo**. Ésta es la de lo que recibe **tu cliente**. ## Requisitos - Un rol con permiso para administrar los ajustes del negocio. - Los mensajes sólo salen a pedidos que traen el teléfono del cliente, y siempre desde el número de WhatsApp de la plataforma, no del tuyo. ## Cómo llegar 1. Entra a **Ajustes** desde el menú lateral. 2. Abre **Avisos al cliente**, en el grupo de menú y operación. Cada interruptor dice **Se envía** o **Apagado**, y a su derecha se ve la burbuja del mensaje tal como le llega al cliente. Los cambios se guardan solos. ## Los mensajes, uno por uno **Pedidos del menú en línea.** Sólo para pedidos hechos desde el menú digital: un ticket levantado en caja no avisa, porque el cliente está enfrente. - **Pedido aceptado.** Sale cuando tú o tu equipo aceptan el pedido desde Órdenes o el POS, y lleva el enlace para seguirlo. - **Pedido rechazado.** Sale al cancelar un pedido del menú, se haya aceptado antes o no. Sin él, el cliente sólo lo ve entrando a su página de seguimiento. - **Pedido listo / en camino.** Un solo interruptor gobierna los dos mensajes. En pedidos para llevar avisa **Pedido listo** cuando la cocina lo marca listo; en pedidos a domicilio avisa **Pedido en camino** al despachar el reparto. **Después de la visita.** Salen solos cuando el pedido ya se cerró. - **Solicitud de reseña.** Unas 2 horas después de completar el pedido, una sola vez, y nunca si el cliente ya opinó. Vale para pedidos del menú y de caja con teléfono. - **Recompensa de lealtad.** Al completar la tarjeta de sellos. Lleva al cliente a ver su PIN y canjear en mostrador. **Caja.** - **Comprobante por WhatsApp.** Este no sale solo: el cajero escribe el teléfono al cerrar la venta. Apagado, el botón de enviar por WhatsApp desaparece del cobro y de la cuenta dividida. ## El aviso de listo lo pide el cliente **Pedido listo / en camino** es el único que además necesita el permiso del comensal: al pedir desde tu menú, él marca la casilla *Avísame por WhatsApp cuando mi pedido esté listo* (o *en camino*, si es a domicilio). Sin esa marca no recibe nada, aunque tú tengas el interruptor encendido. Ese permiso **no es retroactivo**: los pedidos anteriores a que se activara la función nunca vieron la casilla, así que nunca van a recibir el aviso. Solo los pedidos nuevos. :::warning Para avisar **Pedido listo** en un pedido para llevar hace falta que alguien lo marque listo desde la pantalla de cocina. Sin KDS operando, ese estado nunca se escribe y el aviso no sale. Los pedidos a domicilio no dependen de eso: avisan al despachar. ::: ## Cómo quitar el número de orden de los mensajes Para muchos negocios el folio es un consecutivo interno que al cliente no le dice nada. 1. Baja hasta la tarjeta **Redacción**. 2. Apaga **Número de orden**, el interruptor que dice *Nombrar «orden #…» en los avisos de pedido*. Las vistas previas de arriba cambian al instante. Apagarlo también quita el folio de la página de seguimiento del pedido, de la encuesta de opinión y de la pantalla de "pedido recibido" del autoservicio. :::tip[No toca el comprobante ni tus propios avisos] El comprobante conserva el folio, porque ahí identifica el documento. Y los avisos que te llegan a ti y a tu equipo también, porque el consecutivo es justo con lo que buscas la orden en el panel. ::: ## Qué pasa después Apagar un aviso no lo pospone: simplemente no sale, y el pedido no queda marcado como avisado. Si lo vuelves a encender, los pedidos nuevos avisan otra vez. Nada de esto cambia el estado de los pedidos ni lo que ve el cliente en su página de seguimiento. ## Preguntas frecuentes **El interruptor de la reseña está apagado y no me deja encenderlo.** Es porque la encuesta del menú está apagada, así que el mensaje no tendría a dónde llevar. Enciéndela primero en **Ajustes › Menú** y vuelve aquí. **¿Puedo configurar esto por sucursal?** No. Los avisos al cliente son de toda la cuenta. **Apagué todos y sigo queriendo que mi cliente sepa que su pedido fue aceptado.** Enciende sólo **Pedido aceptado**. Cada mensaje es independiente a propósito: quien no quiere pedir reseñas normalmente sí quiere confirmar el pedido. --- ## Cómo configurar tu menú por primera vez URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-tu-menu-por-primera-vez Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: ## Qué resuelve esta guía Usa esta guía para arrancar tu cuenta en **TMD** y dejar listo lo básico de tu restaurante desde el primer acceso. Aquí cubrimos el flujo real: datos del negocio, cómo cargar el menú, verificación de WhatsApp mientras se crea tu cuenta, y qué hacer si el importador no lee bien tus archivos. ## Antes de empezar Ten a la mano esto: - acceso a tu cuenta de TMD - nombre del restaurante y una descripción corta de tu negocio - tu número de WhatsApp, por si quieres verificarlo durante el proceso - si vas a importar el menú: hasta **5 archivos** — fotos (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC), PDF o Word Si todavía no tienes cuenta, primero revisa [Cómo registrarse en TMD](/ayuda/como-registrarse-en-tmd) o crea tu cuenta directo desde [/registro](/registro). Si ya tienes cuenta pero no puedes entrar, sigue [Cómo iniciar sesión en TMD](/ayuda/como-iniciar-sesion-en-tmd). ## Paso 1. Captura los datos básicos del restaurante Después de crear tu cuenta, TMD te hace una serie de preguntas rápidas para configurar tu restaurante: - nombre del negocio y tipo de restaurante - qué quieres lograr con TuMenuDigital (menú con QR, punto de venta, cocina/KDS, pedidos) - ticket promedio y cómo consumen tus clientes - estilo de servicio y si preparan al momento en cocina - tono de marca y una descripción breve del negocio - ubicación del local La ubicación es opcional: si no la tienes lista, elige **No, solo entregas** y complétala después desde **Ajustes → Negocio**. ## Paso 2. Elige cómo quieres empezar tu menú En el paso de menú hay dos caminos: 1. **Subir mi menú** — foto, PDF o Word; TMD toma productos y precios del archivo 2. **Menú de ejemplo** — TMD te arma uno de tu giro, con fotos, para que explores la app Si ya tienes una carta impresa o digitalizada, conviene subirla directo. Si todavía no tienes tu menú final, empieza con el de ejemplo y cámbialo después. No hay opción de empezar vacío: toda cuenta arranca con un catálogo, porque sin él no hay nada que ver en el panel, en el QR ni en el POS. Si no eliges ninguna, se guarda el menú de ejemplo. ## Paso 3. Si subes tu menú, revisa el resultado Cuando eliges **Subir mi menú**, puedes agregar hasta 5 archivos. TMD los procesa y, al terminar, te muestra un resumen con categorías y productos detectados. Si el sistema detecta el menú correctamente, sigue al siguiente paso y termina el onboarding. Si detecta solo parte del menú, no te frenes: completa el proceso y luego corrige desde **Catálogo → Categorías** y **Catálogo → Productos**. ## Paso 4. Si eliges el menú de ejemplo Con **Menú de ejemplo**, TMD te deja un menú inicial basado en tu tipo de negocio, con fotos. No es tu carta final, pero te sirve para entrar rápido y ver cómo se edita el menú. Puedes borrar, reemplazar o reorganizar todo sin problema — y si quieres dejar la cuenta limpia de un golpe, revisa [Cómo borrar los datos de prueba y empezar de cero con la zona de peligro](/ayuda/como-borrar-los-datos-de-prueba-y-empezar-de-cero-con-la-zona-de-peligro). ## Paso 5. Mientras se crea tu restaurante, verifica tu WhatsApp Al confirmar, TMD tarda unos minutos en crear tu restaurante. Mientras espera, te muestra una pregunta opcional para verificar tu WhatsApp: captura tu número y toca **Verificar**, y luego confirma el código con **Confirmar**. Verificarlo es opcional, pero sirve para mandarte tu QR listo para imprimir y avisarte cuando lleguen pedidos. ## Paso 6. Entra a tu panel y comparte tu menú Al terminar, entras directo a tu panel. Desde **Inicio** encontrarás la tarjeta **Enlace de tu menú digital** con tu URL pública y el checklist **Primeros pasos**, que incluye descargar tu código QR y compartir el enlace con tus clientes. Desde ahí ya puedes seguir con la operación fina: categorías, productos, horarios y ajustes del negocio. ## Qué hacer si el importador falla Si el importador no lee bien tus archivos, prueba esto primero: - usa fotos más derechas y con mejor luz, o un PDF/Word bien legible - evita sombras, reflejos o recortes - sube menos archivos, pero más claros - asegúrate de que precio y nombre del producto sí se lean completos Si el resultado sale incompleto o falla del todo, TMD te deja seguir con **Menú de ejemplo** y editar los productos a mano. Para esa parte te sirve [Cómo administrar categorías del menú](/ayuda/como-administrar-categorias-del-menu). ## Orden recomendado después del arranque Una vez dentro, este es el siguiente orden lógico: 1. revisar categorías y productos 2. completar datos del negocio si algo quedó pendiente con [Cómo editar la información de tu negocio en TMD](/ayuda/como-editar-la-informacion-de-tu-negocio) 3. definir alertas útiles con [Cómo configurar tus notificaciones en TMD](/ayuda/como-configurar-tus-notificaciones-en-tmd) 4. compartir la URL o el QR cuando el menú ya se vea bien Eso evita que compartas un menú todavía desordenado o incompleto. ## Error común al empezar El error más frecuente es querer dejar perfecto el menú desde la primera carga. No hace falta. Lo correcto es dejarlo **suficientemente bien para entrar**, revisar lo importado y luego afinar desde catálogo. Eso te mueve más rápido que intentar resolver todo con una sola foto o una sola pasada del importador. ## Siguiente paso sugerido Si ya terminaste esta parte, sigue con [Cómo administrar categorías del menú](/ayuda/como-administrar-categorias-del-menu) para ordenar lo que verá tu cliente. Si tu menú ya quedó listo y lo que sigue es compartirlo con clientes, continúa con [Cómo generar y administrar códigos QR en TMD](/ayuda/como-generar-y-administrar-codigos-qr). ## Preguntas frecuentes **¿Necesito tener mi menú final antes de crear la cuenta?** No. Puedes arrancar subiendo tu menú actual, con un menú de prueba, o dejarlo para después y editar todo desde catálogo. **¿Cuántos archivos puedo subir para importar mi menú?** Hasta 5 archivos: fotos (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC), PDF o Word. Conviene subir pocos, pero claros y completos. **¿Puedo saltarme la ubicación del restaurante?** Sí. Elige **No, solo entregas** durante el onboarding y complétala después desde Ajustes → Negocio. **¿Es obligatorio verificar mi WhatsApp para terminar?** No. Se pregunta mientras se crea tu cuenta, pero puedes seguir sin verificarlo y hacerlo después desde Ajustes. **¿Qué hago si la IA leyó mal precios o categorías?** Completa el onboarding y luego corrige el menú desde Catálogo → Categorías y Catálogo → Productos. No hace falta rehacer toda la cuenta. **¿Qué pasa si no puedo entrar a mi cuenta para continuar?** Primero resuelve el acceso con la guía Cómo iniciar sesión en TMD y luego vuelve a esta configuración inicial. --- ## Cómo TMD crea un menú de prueba con inteligencia artificial al registrarte URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-tmd-crea-un-menu-de-prueba-con-inteligencia-artificial-al-registrarte Actualizado: 2026-09-12 Cuando te registras, TMD te ofrece arrancar con un **menú de ejemplo** generado por inteligencia artificial. Así ves tu menú digital funcionando desde el primer momento, sin tener que capturar todo a mano. ## Las opciones al configurar tu menú Durante el registro, al llegar al paso del menú, eliges cómo empezar: - **Subir mi menú** — subes una foto, un PDF o un Word de tu carta y la IA toma de ahí los productos y los precios. - **Menú de ejemplo** — la IA te arma uno de tu giro, con fotos, para que explores la app. No hay una tercera opción para empezar vacío: toda cuenta arranca con un catálogo, porque sin él no hay nada que ver en el panel, en el QR ni en el POS. Si no eliges ninguna, se guarda el menú de ejemplo. ## Cómo funciona el menú de ejemplo 1. Eliges **Menú de ejemplo**. 2. TMD usa la información que diste sobre tu negocio (tipo de cocina, estilo de servicio, descripción) para generar categorías y productos acordes. 3. En unos momentos tendrás un menú de ejemplo listo para ver y editar. :::tip Es un punto de partida, no el final El menú de ejemplo sirve para arrancar rápido y entender cómo se ve tu carta digital. La idea es que luego lo ajustes con tus productos, precios y fotos reales. ::: ## Qué hacer después Una vez creado, personalízalo desde tu catálogo: - Cambia nombres, precios y descripciones por los tuyos. - Elimina los productos de ejemplo que no apliquen. - Agrega tus platillos reales y sus fotos. - Organiza tus categorías. :::note Tus precios siempre los defines tú Los precios del menú de ejemplo son solo de ejemplo. Revísalos y ajústalos antes de compartir tu menú con clientes. ::: ## Si prefieres tu carta real Si ya tienes tu menú en una foto o PDF, la opción **Subir mi menú** suele ser más directa: la IA lee tu carta y crea los productos por ti. Consulta **Cómo importar tu menú desde una foto o PDF al registrarte**. --- ## Cómo importar tu menú desde una foto o PDF al registrarte URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-importar-tu-menu-desde-una-foto-o-pdf-al-registrarte Actualizado: 2026-09-12 Sube la foto o el PDF de tu carta al registrarte en TMD y la IA arma tu menú con categorías, productos, precios y extras. Qué revisar y qué hacer si falla. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Si ya tienes tu carta en una **foto, PDF o documento de Word**, no la captures producto por producto. Al registrarte, TMD la lee con inteligencia artificial y arma tu menú digital por ti: categorías, productos, precios y también los extras. ## Antes de empezar - Ten el archivo a la mano: foto, PDF o Word. - Mientras más nítido se lea, mejor sale. Buena luz, texto legible, sin reflejos ni dedos encima. ## Dónde está la opción Durante el registro, en el paso del menú, hay dos caminos: - **Subir mi menú** — subes tu carta y TMD toma de ahí los productos y los precios. - **Menú de ejemplo** — TMD te arma uno de tu giro, con fotos, para que explores la app. Si no eliges, se guarda el menú de ejemplo: toda cuenta arranca con algo que ver en el panel, en el QR y en el POS. ## Cómo importar tu carta 1. Toca **Subir mi menú**. 2. Sube la foto, el PDF o el documento. 3. Espera a que termine la lectura. Tarda entre 20 y 35 segundos; un PDF de varias páginas puede tomar más, porque se procesa por partes. 4. Revisa lo que encontró y confirma. :::warning Mientras dice que está leyendo, no cierres el cuadro ni recargues la pestaña. Si por accidente recargas, TMD guarda lo escaneado por 30 minutos en esa misma pestaña y te lo ofrece de vuelta — pero es mejor no arriesgarlo. ::: ## Qué trae y qué conviene revisar La lectura crea categorías, productos, precios y los **grupos de modificadores** con sus opciones (tamaños, extras, términos). Cuando el archivo repite el mismo grupo en varios platillos, TMD lo reconoce y no lo duplica. Si tu plan tiene tope de grupos de modificadores, se respeta ese tope. Antes de publicar, revisa: - Que los **precios** estén correctos. - Que los **nombres** y las **descripciones** se lean bien. - Que no falte ni sobre ninguna categoría. - Que los extras y sus precios sean los tuyos. Todo es editable después, desde **Catálogo > Productos**. :::tip Si tu carta es muy larga o está en varias hojas, súbela como un solo PDF en vez de varias fotos sueltas. TMD lo parte por páginas y las procesa en paralelo. ::: ## Si algo sale mal - **Salió el aviso de que el servicio está saturado**: vuelve a intentarlo en unos minutos. - **Faltaron productos**: normalmente es legibilidad. Vuelve a tomar la foto con mejor luz, o agrégalos a mano desde **Catálogo > Productos**. - **Los precios salieron mal**: corrígelos en el catálogo. La lectura es un punto de partida, no la última palabra. ## Qué pasa después Con tu menú listo, personalizas su apariencia, generas tus códigos QR y lo compartes con tus clientes. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo importar mi carta después del registro?** Sí. La misma lectura con IA está en **Catálogo > Productos**. **¿Se borra lo que ya tenía?** No. Lo importado se agrega a tu catálogo. **Empecé con el menú de ejemplo. ¿Cómo lo quito?** Puedes borrar los productos de ejemplo desde el catálogo, o dejar la cuenta como nueva con la zona de peligro: revisa [Cómo borrar los datos de prueba y empezar de cero con la zona de peligro](/ayuda/como-borrar-los-datos-de-prueba-y-empezar-de-cero-con-la-zona-de-peligro). --- ## Qué hacer si tu prueba gratuita terminó y no elegiste un plan URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-tu-prueba-gratuita-termino-y-no-elegiste-un-plan Actualizado: 2026-09-12 Tu prueba gratuita de 14 días en TMD terminó sin plan: por qué se cae el menú, cómo activar una suscripción y qué hacer si el cobro falla. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes — necesitas elegir uno (Básico, Plus o Pro) para recuperar el acceso completo. ::: La prueba gratuita de TMD dura **14 días** y no pide tarjeta. Si termina y no elegiste un plan, el panel te manda a la pantalla de planes y tu menú digital deja de estar disponible para tus clientes, hasta que actives una suscripción. ## Antes de empezar - Confirma que ya pasaron los 14 días. Si todavía te quedan días, puedes pedir **7 días más** desde tu pantalla de inicio: revisa [Cómo extender tu prueba gratuita 7 días más](/ayuda/como-extender-tu-prueba-gratuita-7-dias-mas). - Ten a la mano una tarjeta vigente. - Solo el **propietario** de la cuenta puede activar el plan. Si entras con otro usuario, la pantalla te lo dice. ## Causas y soluciones ### 1. La prueba terminó y no elegiste ningún plan **Qué ves:** al entrar, el panel te lleva a la pantalla **Activa tu plan**. Tus clientes ven **Este menú no está disponible** al escanear tu QR o abrir tu enlace. **Qué hacer:** 1. En la pantalla de planes, revisa qué incluye cada uno. Puedes elegir el periodo mensual o anual: con pago anual te ahorras 2 meses. 2. Toca el plan que quieras. 3. Completa el pago. El panel y tu menú vuelven de inmediato. ### 2. Elegiste un plan pero el cobro no se completó **Qué ves:** intentaste activar un plan y sigues llegando a la pantalla de planes, que te dice **Tu suscripción existe, solo falta resolver el cobro**. **Qué hacer:** 1. Entra a **Ajustes > Suscripción**. 2. Usa **Actualizar método de pago** para entrar al portal de Stripe y corregir la tarjeta. 3. Si sigue fallando, prueba con otra tarjeta. ### 3. Tu cuenta quedó suspendida **Qué ves:** al abrir tu propio menú, el aviso dice **Esta cuenta está suspendida** con un botón **Reactivar mi cuenta**. **Qué hacer:** toca **Reactivar mi cuenta**, que te lleva a elegir plan sin tener que reconfigurar nada. :::warning Mientras no haya plan activo, tu menú público no se ve y no puedes cobrar, imprimir ni ver reportes. Tus productos, tu menú y tu configuración se conservan completos: vuelven tal cual en cuanto actives un plan. ::: ## Si el problema persiste Si ya activaste un plan y el panel sigue bloqueado o el menú no se ve, escríbenos con el mensaje de error exacto, qué plan activaste y con qué tarjeta. ## Cómo evitarlo Elige tu plan antes de que termine la prueba. TMD te manda recordatorios por correo conforme se acerca el vencimiento, y en los últimos cuatro días tu pantalla de inicio te ofrece extenderla 7 días gratis. ## Preguntas frecuentes **¿Pierdo mis datos si no elijo plan a tiempo?** No. Productos, menú, pedidos y configuración se conservan; solo se corta el acceso al panel y al menú público. **¿Mis clientes ven algo si entran a mi menú?** Sí: un aviso de que el menú no está disponible en este momento. **¿Cuánto dura la prueba gratuita?** 14 días desde que creas tu cuenta, sin tarjeta. Se pueden extender 7 días más, una sola vez. --- ## Cómo gestionar tu suscripción: cambiar plan, método de pago y portal de facturación URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-gestionar-tu-suscripcion-cambiar-plan-metodo-de-pago-y-portal-de-facturacion Actualizado: 2026-09-12 Revisa tu plan y lo que llevas usado de sus límites en TMD, cambia de plan o de periodo, y entra al portal de Stripe por tu tarjeta y tus facturas. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes. Solo el **propietario** de la cuenta ve y modifica la suscripción; los demás usuarios ven un aviso de que esta sección es solo para el propietario. ::: Desde **Ajustes > Suscripción** ves en qué plan estás, cuánto llevas usado de tus límites, y cambias de plan o de periodo. Tu tarjeta, tus facturas y la cancelación viven en el portal de Stripe, al que entras desde esa misma pantalla. ## Antes de empezar - Necesitas entrar como **propietario** de la cuenta. - Debes tener una suscripción activa o una prueba corriendo. ## Qué muestra la pantalla **Tu plan** — el plan actual con su insignia de estado: **Activo**, **Prueba**, **Cortesía**, **Pago pendiente**, **Cancelado**, **Pausado**, **Incompleto** o **Sin pagar**. **Lo que llevas usado** — cuánto consumes contra los topes de tu plan: **Productos**, **Categorías**, **Grupos de modificadores**, **Códigos QR** y **Usuarios del equipo**. Lo que tu plan no limita dice **Sin límite**. Es el lugar donde ver, antes de que te frene un tope, qué tan cerca estás. Abajo, la comparación de planes con lo que incluye cada uno. ## Cambiar de plan 1. Entra a **Ajustes > Suscripción**. 2. Elige el periodo: **Mensual** o **Anual**. Con pago anual pagas 10 meses y usas 12. 3. Toca el plan al que quieres cambiar y confirma. Subir de plan aplica de inmediato, con el cobro proporcional al tiempo que queda del ciclo. Bajar de plan se programa: la pantalla lo marca como **Aplica al renovar** y el cambio entra al empezar el siguiente ciclo. :::warning Antes de bajar de plan, revisa **Lo que llevas usado**. Si tienes más productos, QR o usuarios de los que permite el plan destino, esas funciones dejan de estar disponibles al aplicarse el cambio. ::: ## Tarjeta, facturas y cancelación Las tres cosas viven en el portal de Stripe: 1. En **Ajustes > Suscripción**, toca **Facturas y método de pago**. 2. Se abre el portal de Stripe. Desde ahí actualizas tu tarjeta, descargas tus comprobantes y cancelas si lo decides. Al volver, la pantalla de TMD se actualiza sola con el estado nuevo. :::tip[Comprobante fiscal] El portal de Stripe emite comprobantes en PDF. Para el CFDI, revisa [Cómo obtener el comprobante fiscal (CFDI) de tu suscripción a TMD](/ayuda/como-obtener-el-comprobante-fiscal-cfdi-de-tu-suscripcion-a-tmd). ::: ## Si el pago falla La suscripción pasa a **Pago pendiente** y la pantalla te avisa con **No pudimos procesar tu último pago**, más el botón **Actualizar método de pago** que te lleva directo al portal. TMD reintenta el cobro durante unos días; si no se regulariza, el acceso se suspende. Más detalle en [Qué pasa si el pago de tu suscripción falla](/ayuda/que-pasa-si-el-pago-de-tu-suscripcion-falla). ## Preguntas frecuentes **¿Cuánto dura la prueba y qué incluye?** 14 días del **Plan Plus**. Durante la prueba no pagas nada: puedes guardar tu tarjeta cuando quieras, y el primer cobro es hasta que termine. **¿El cambio de plan es inmediato?** Subir sí. Bajar se aplica al inicio del siguiente ciclo. **¿Dónde cancelo?** En el portal de Stripe, con **Facturas y método de pago**. El paso a paso está en [Cómo cancelar tu suscripción en TMD](/ayuda/como-cancelar-tu-suscripcion-en-tmd). **¿Mi equipo puede cambiar el plan?** No. Solo el propietario de la cuenta. ## Recursos relacionados - [Cómo cambiar o mejorar tu plan en TMD](/ayuda/como-cambiar-o-mejorar-tu-plan-en-tmd) - [Diferencia entre plan Básico, Plus y Pro](/ayuda/diferencia-entre-plan-basico-plus-y-pro-guia-completa) - [Cómo cambiar el método de pago de tu suscripción mensual](/ayuda/como-cambiar-el-metodo-de-pago-de-tu-suscripcion-mensual) --- ## Cómo descargar y compartir tus publicidades generadas con IA URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-descargar-y-compartir-tus-publicidades-generadas-con-ia Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus** (3 publicidades/mes). El Plan Básico no incluye publicidades con IA. El Plan Pro incluye 10 publicidades/mes. ::: Después de generar una publicidad con IA, puedes descargarla en alta resolución y compartirla en tus redes sociales, WhatsApp o cualquier otro canal. En este artículo aprenderás a encontrar tus publicidades, descargarlas y sacarles el máximo provecho. ## Requisitos - Haber creado al menos una publicidad con IA. Consulta [Cómo crear una publicidad con IA](/ayuda/como-crear-una-publicidad-con-ia) si aún no lo has hecho. ## Dónde encontrar tus publicidades 1. En el panel lateral, ve a **Marketing** → **Publicidades**. 2. Verás todas las publicidades que has generado, organizadas de la más reciente a la más antigua. Cada publicidad muestra las variaciones de formato disponibles (por ejemplo, cuadrado 1:1, vertical 4:5, horizontal 16:9 y para historia 9:16, según los formatos que seleccionaste al crearla). ## Cómo descargar una publicidad 1. Localiza la publicidad que quieres descargar. 2. Pasa el cursor sobre la variación que deseas (o tócala en celular). 3. Haz clic en el botón de descarga que aparece sobre la imagen. 4. La imagen se descarga en tu dispositivo en alta resolución, lista para publicar. :::tip Descarga todas las variaciones de formato de una misma publicidad para tener versiones listas para Instagram (cuadrado), Stories (9:16) y Facebook (16:9) sin necesidad de recortarlas. ::: ## Cómo copiar el texto (caption) Cada publicidad incluye un texto sugerido para acompañar la imagen en redes sociales: 1. En la publicidad, localiza el ícono de copiar al pie del caption. 2. Haz clic para copiar el texto al portapapeles. 3. Pégalo directamente en Instagram, Facebook, WhatsApp o donde lo necesites. ## Marcar una publicidad como favorita Si una publicidad te gustó especialmente y quieres encontrarla rápido después: 1. Haz clic en el ícono de corazón (favorito) sobre la imagen. 2. La publicidad quedará marcada y podrás filtrarla fácilmente desde la lista. ## Compartir por WhatsApp Las publicidades de TMD se descargan como imágenes estándar compatibles con cualquier plataforma. Para compartir por WhatsApp: 1. Descarga la imagen a tu dispositivo. 2. En WhatsApp Business, adjunta la imagen en el chat del cliente o en un estado/difusión. ## Preguntas frecuentes **¿En qué resolución se descargan las imágenes?** Las publicidades se generan y descargan en alta resolución, optimizadas para redes sociales. No hay pérdida de calidad al descargar. **¿Puedo usar las publicidades en publicidad pagada (Facebook Ads, Instagram Ads)?** Sí. Las imágenes descargadas son tuyas y puedes usarlas en campañas pagadas de cualquier plataforma. **¿Las publicidades se guardan para siempre?** Tus publicidades permanecen disponibles en la sección **Publicidades** mientras tengas una cuenta activa en TMD. No tienen fecha de expiración. **¿Puedo regenerar una publicidad si no me gustó?** Cada publicidad generada cuenta como una del cupo mensual. Puedes crear una nueva publicidad con ajustes diferentes, pero esto consume una de tus publicidades disponibles del mes. ## Recursos relacionados - [Cómo crear una publicidad con IA](/ayuda/como-crear-una-publicidad-con-ia) - [Qué formatos de publicidad puedes crear con IA](/ayuda/que-formatos-de-publicidad-puedes-crear-con-ia-en-tmd) - [Cuántas publicidades puedo crear por mes](/ayuda/cuantas-publicidades-puedo-crear-por-mes) --- ## Cómo poner en marcha el KDS por primera vez en tu negocio URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-poner-en-marcha-el-kds-por-primera-vez-en-tu-negocio Actualizado: 2026-09-12 Guía paso a paso para poner en marcha el KDS de TMD por primera vez: dispositivos compatibles, apertura, configuración de sonido y primera prueba. :::important[Plan Plus o Pro requerido] El KDS (Pantalla de Cocina) está disponible en los planes **Plus** y **Pro**. En el plan Básico, esta función no está disponible. ::: El KDS de TMD es la pantalla que muestra en tiempo real los pedidos que llegan a tu cocina. A diferencia de instalar el KDS en una TV con Android (que es un caso de uso específico), este artículo cubre la puesta en marcha inicial del KDS: desde verificar que tu plan lo incluye hasta hacer el primer test de orden. ## Dispositivos compatibles con el KDS de TMD El KDS de TMD es una aplicación web. No necesitas instalar nada: funciona en cualquier dispositivo con un navegador moderno y conexión a internet: - **Tablet Android o iPad**: la opción más común para cocinas medianas. - **Laptop o computadora**: útil si ya tienes una en la cocina. - **Smart TV con navegador**: recomendado para cocinas grandes. Consulta el artículo de instalación en TV Android para el proceso específico. - **Monitor con mini PC**: para instalaciones fijas de alto volumen. El KDS requiere que la pantalla permanezca encendida durante todo el turno. TMD activa automáticamente el **bloqueo de pantalla** (wake lock) para evitar que el dispositivo se duerma. ## Paso 1: Verifica tu plan 1. En el panel de TMD, ve a **Ajustes → Suscripción** y confirma que tienes el plan Plus o Pro. 2. Si estás en el plan Básico, verás un aviso de que el KDS no está disponible. Haz clic en **Mejorar plan** para actualizar. ## Paso 2: Abre el KDS en tu dispositivo de cocina 1. En el dispositivo que usarás en la cocina, abre un navegador (Chrome recomendado). 2. Ve a [app.tumenudigital.mx/app/kds](https://app.tumenudigital.mx/app/kds) o inicia sesión en tu panel de TMD y navega a **KDS** en el menú lateral. 3. Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de TMD (o crea un usuario específico para la cocina si lo prefieres). 4. El KDS abre en modo pantalla completa, mostrando el mensaje **"Sin órdenes pendientes. Las nuevas órdenes aparecerán aquí."** :::tip[Crea un usuario para la cocina] Para evitar que el personal de cocina tenga acceso al panel completo de TMD, considera crear un usuario con rol de Colaborador específicamente para el KDS. Ese usuario solo podrá ver y operar desde la pantalla de cocina. ::: ## Paso 3: Configura el sonido El KDS emite alertas de audio cuando llega una orden nueva. La primera vez que abres el KDS en un dispositivo, el navegador puede bloquear el audio automáticamente. 1. Si ves el botón **Habilitar audio** en la barra superior del KDS, haz clic en él. 2. Confirma el permiso de audio en el navegador si te lo solicita. 3. El botón desaparece y el ícono de sonido muestra **Sonido activo**. Si prefieres trabajar sin audio (por ejemplo, en un ambiente ya ruidoso), haz clic en el botón de sonido para cambiarlo a **Sonido apagado**. Esta preferencia se guarda en el dispositivo. ## Paso 4: Haz una prueba con una orden real 1. Desde el POS o el menú digital, crea una orden de prueba. 2. Confirma la orden. 3. En el KDS, la tarjeta de la orden debe aparecer de inmediato con el número de orden, tipo (Local, Para llevar o Domicilio) y los platillos. 4. Aparece también una alerta **"Aceptar orden"** en la parte inferior de la pantalla. Haz clic en **Aceptar** para confirmarla. Si la tarjeta no aparece, verifica que el dispositivo del KDS tenga conexión a internet y que ambos (POS y KDS) estén usando la misma organización. ## Paso 5: Configura estaciones (opcional pero recomendado) Si tu cocina tiene varias áreas (parrilla, fría, bebidas), configura estaciones para que cada área solo vea los platillos que le corresponden: 1. Ve a **KDS → Estaciones** en el panel de TMD. 2. Crea las estaciones que necesitas. 3. Asigna cada categoría de tu menú a la estación correspondiente. 4. En el KDS, usa los botones de la barra superior para filtrar por estación. ## Preguntas frecuentes **¿El KDS funciona sin internet?** No. El KDS requiere conexión a internet para recibir órdenes en tiempo real. Asegúrate de tener WiFi estable en la cocina antes de implementarlo. **¿Puedo tener más de un KDS activo al mismo tiempo?** Sí. Puedes abrir el KDS en varios dispositivos simultáneamente. Todos muestran las mismas órdenes en tiempo real. Esto es útil si tienes varias estaciones independientes. **¿El KDS se actualiza automáticamente cuando llega una orden?** Sí. El KDS usa conexiones en tiempo real (WebSocket) para recibir órdenes instantáneamente, sin necesidad de recargar la página. ## Recursos relacionados - [Cómo instalar el KDS en una TV o monitor con Android](/ayuda/como-instalar-el-kds-en-una-tv-o-monitor-con-android) - [Cómo evitar que la pantalla del KDS se apague durante el servicio](/ayuda/como-evitar-que-la-pantalla-del-kds-se-apague-durante-el-servicio) - [Qué es el KDS (pantalla de cocina) y cómo mejora tu operación](/ayuda/que-es-el-kds-pantalla-de-cocina-y-como-mejora-tu-operacion) --- ## Cómo usar un menú compartido entre todas tus sucursales en TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-un-menu-compartido-entre-todas-tus-sucursales-en-tmd Actualizado: 2026-09-12 Aprende cómo el menú base de TMD se comparte automáticamente entre todas tus sucursales y cuándo usar personalizaciones por ubicación. :::important[Plan Plus o Pro requerido] El módulo Multi-sucursal está disponible en los planes **Plus** (hasta 3 sucursales) y **Pro** (sucursales ilimitadas). Las personalizaciones de menú por sucursal (overrides) son exclusivas del plan **Pro**. ::: Cuando operas varias sucursales de un mismo concepto de restaurante, lo más eficiente es mantener un menú base compartido: el mismo catálogo de productos, precios y categorías para todas. Desde ese menú base, cada sucursal puede mostrar exactamente lo mismo o, si estás en el plan Pro, aplicar ajustes específicos. Este artículo explica cómo funciona el menú compartido y cuándo conviene usarlo. ## Qué es el menú base compartido En TMD, el menú que creas en tu organización es el **menú base**. Todos los productos, categorías, precios, imágenes y modificadores que configures ahí están disponibles para todas las sucursales automáticamente. No necesitas duplicar tu catálogo para cada sucursal. Cuando agregas un producto nuevo al menú base, aparece en el menú de todas tus sucursales de inmediato. ## Cómo funciona en la práctica **Situación más común (plan Plus):** Todas tus sucursales muestran exactamente el mismo menú, con los mismos precios. Si tienes una hamburguesería con tres ubicaciones y el mismo catálogo en todas, no necesitas hacer nada adicional: el menú base se comparte automáticamente. **Con personalizaciones por sucursal (plan Pro):** En el plan Pro puedes activar overrides por sucursal para ajustar precios, disponibilidad de productos o categorías en cada ubicación por separado. Esto es útil si una sucursal tiene costos distintos o productos exclusivos. ## Cómo agregar un producto al menú de todas las sucursales 1. En el panel de TMD, asegúrate de estar en la vista de organización (no filtrado por una sucursal específica) usando el **selector de sucursal** en la barra lateral. 2. Ve a **Menú** y crea o edita el producto. 3. El producto queda disponible en todas las sucursales automáticamente. :::tip[Edita desde el menú base para cambios globales] Si quieres cambiar el precio de un producto en todas tus sucursales a la vez, edítalo desde el menú base sin filtrar por sucursal. Así el cambio aplica a todas de una sola vez. ::: ## Cuándo usar el menú base vs. overrides por sucursal | Situación | Recomendación | |---|---| | Mismo menú y precios en todas las sucursales | Menú base compartido (todos los planes) | | Producto disponible solo en una sucursal | Override de disponibilidad (plan Pro) | | Precio diferente por sucursal | Override de precio (plan Pro) | | Nombre o descripción diferente | Override de contenido (plan Pro) | ## Cómo desactivar un producto en una sucursal específica (plan Pro) Si en el plan Pro quieres que un producto del menú base no aparezca en una sucursal en particular: 1. Selecciona la sucursal específica en el selector de sucursal. 2. Ve a **Menú** y localiza el producto. 3. Activa el override de disponibilidad y desmarca el producto. Ese producto dejará de aparecer en el menú de esa sucursal sin afectar a las demás. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener un menú completamente diferente en cada sucursal?** En el plan Pro puedes personalizar ampliamente cada sucursal mediante overrides. Sin embargo, si los menús son totalmente distintos (por ejemplo, si operan conceptos de restaurante diferentes), considera crear organizaciones separadas en TMD, cada una con su propio menú base. **Si elimino un producto del menú base, ¿desaparece de todas las sucursales?** Sí. Cualquier cambio al menú base —agregar, editar o eliminar productos— afecta a todas las sucursales que no tienen un override activo para ese producto. **¿El menú compartido afecta los precios del POS y el menú digital por igual?** Sí. El menú base es la fuente única de verdad para el POS, el menú digital y el KDS. Los cambios de precio en el menú base se reflejan en todos los puntos de contacto. ## Recursos relacionados - [Cómo personalizar el menú base de manera diferente en cada sucursal](/ayuda/como-personalizar-el-menu-base-de-manera-diferente-en-cada-sucursal) - [Cómo activar o desactivar módulos específicos en una sucursal](/ayuda/como-activar-o-desactivar-modulos-especificos-en-una-sucursal) - [Qué es el módulo multi-sucursal](/ayuda/que-es-el-modulo-multi-sucursal) --- ## Cómo ocultar un producto sin eliminarlo del menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ocultar-un-producto-sin-eliminarlo-del-menu Actualizado: 2026-09-12 Aprende a desactivar un producto para que no aparezca en el menú público sin perder su información, fotos ni historial de ventas. Cuando un producto se agota o es de temporada, no tienes que eliminarlo del menú — puedes desactivarlo. Un producto inactivo conserva toda su información, fotos y modificadores, pero deja de aparecer para tus clientes. Puedes reactivarlo cuando quieras. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: ## Diferencia entre desactivar y eliminar | Acción | ¿Desaparece del menú público? | ¿Se conserva la información? | ¿Se puede recuperar? | |--------|-------------------------------|-------------------------------|----------------------| | **Desactivar** | Sí | Sí | Sí, activándolo de nuevo | | **Eliminar** | Sí | No (si no tiene historial) | No | :::tip Si el producto tiene órdenes históricas no se puede eliminar definitivamente. TMD te preguntará si prefieres desactivarlo — en ese caso elige **Desactivar** para conservar tu historial de ventas. ::: ## Cómo desactivar un producto desde la tarjeta 1. Ve a **Catálogo → Productos**. 2. Ubica el producto que quieres ocultar. 3. Haz clic en el ícono de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha de la tarjeta. 4. Selecciona **"Desactivar producto"**. 5. El producto muestra la etiqueta **Inactivo** en gris y deja de aparecer en el menú público de forma inmediata. ## Cómo desactivar un producto desde el formulario de edición 1. Abre el producto haciendo clic en su tarjeta o eligiendo **"Editar producto"** desde el menú de tres puntos. 2. En la sección **Estado y etiquetas**, localiza el campo **Visibilidad**. 3. Desactiva el checkbox **"Activo en menú"**. 4. Guarda los cambios. El producto queda inactivo. ## Cómo volver a activar un producto El proceso es idéntico: desde el menú de tres puntos elige **"Activar producto"**, o desde el formulario activa de nuevo el checkbox **"Activo en menú"**. ## Cómo ver tus productos inactivos En la vista de **Catálogo → Productos**, usa el filtro rápido **Inactivos** (ícono de ojo tachado) para ver solo los productos desactivados. Desde ahí puedes reactivarlos o editarlos. ## Mostrar u ocultar productos inactivos en el menú público Por defecto, los clientes no ven los productos inactivos. Si prefieres que aparezcan con un indicador de "no disponible" (para que sepan que existen pero no están en venta), ve a **Menú → Ajustes → Comportamiento del Menú** y activa **"Mostrar productos que no están disponibles en el horario actual"**. :::warning Esta opción muestra tanto productos desactivados como productos fuera de su horario de disponibilidad. Úsala si quieres que tus clientes puedan anticipar qué habrá disponible más tarde. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Cuántos productos puedo tener inactivos al mismo tiempo?** No hay límite para la cantidad de productos inactivos. El límite de tu plan aplica solo a los productos activos. **¿Los productos inactivos cuentan para el límite de mi plan?** Sí, todos los productos (activos e inactivos) suman hacia el límite de tu plan. **¿Qué pasa si desactivo una categoría completa?** Al archivar una categoría, todos sus productos dejan de aparecer en el menú público independientemente de su estado individual. Archiva la categoría si quieres ocultar un grupo entero. ## Recursos relacionados - [Cómo crear y administrar productos en TMD](/ayuda/como-crear-y-administrar-productos-en-tmd) - [Por qué un producto activo no aparece disponible en el menú](/ayuda/por-que-un-producto-activo-no-aparece-disponible-en-el-menu) - [Cómo programar la disponibilidad de un producto por horario](/ayuda/como-programar-la-disponibilidad-de-un-producto-por-horario) --- ## Cómo obtener y compartir el código QR de tu menú digital URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-obtener-y-compartir-el-codigo-qr-de-tu-menu Actualizado: 2026-09-12 Aprende a generar, descargar e imprimir el código QR de tu menú digital para colocarlo en mesas, tarjetas o redes sociales. El código QR es la forma más rápida de llevar a tus clientes a tu menú digital: lo escanean con la cámara del celular y ven tu menú al instante, sin apps, sin escribir ninguna URL. Puedes generar códigos QR personalizados por mesa, sucursal o campaña, y descargarlos en alta resolución para imprimir. :::important[Plan requerido] Puedes crear hasta **3 códigos QR** con el **Plan Básico**. Los planes **Plus** y **Pro** incluyen códigos QR ilimitados y la posibilidad de personalizarlos con tu logo y colores de marca. ::: ## Dónde encontrar los códigos QR Ve a **Menú → Códigos QR** en el panel lateral. ## Crear tu primer código QR 1. En la sección **Menú → Códigos QR**, haz clic en **"Crear primer código QR"** (o en el botón **+** si ya tienes otros). 2. Asigna un nombre al código QR (por ejemplo: "Terraza", "Mesa 5" o "General"). 3. Configura las opciones del código: puedes vincularlo a una mesa específica o dejar el enlace general al menú. 4. (Opcional, Plan Plus/Pro) Personaliza el estilo: colores, forma de los puntos y logo. 5. Guarda el código QR. ## Descargar el código QR Una vez creado, cada código QR aparece como una tarjeta con una vista previa. Para descargarlo: 1. Haz clic en el botón **"Descargar"** en la tarjeta del código QR. 2. Elige el formato: - **Descargar PNG** — imagen de 1024×1024 px, ideal para imprimir o insertar en Word/Canva. - **Descargar SVG** — formato vectorial, escala sin perder calidad para impresiones grandes. 3. El archivo se descarga automáticamente en tu dispositivo. :::tip Para imprimir en tamaño pequeño (tarjetas de mesa, roll-ups), usa **SVG**. Para publicar en redes sociales o WhatsApp, el **PNG** es más compatible. ::: ## Compartir el enlace directo del menú Además del QR, puedes compartir el enlace de texto de tu menú: 1. Ve a **Menú → Ajustes**. 2. En la sección **URL Pública de tu Menú** encontrarás tu URL con el formato `tumenudigital.mx/@tu-nombre`. 3. Cópiala y compártela por WhatsApp, Instagram o donde prefieras. ## Cómo imprimir el QR para tus mesas El flujo recomendado es: 1. Descarga el PNG o SVG. 2. Insértalo en una plantilla de diseño (Canva, Word, Photoshop). 3. Imprime en papel grueso o plastifica para mayor durabilidad en mesas. Si vinculaste el código QR a una mesa específica, el sistema registra el conteo de sesiones por mesa para que puedas ver cuál tiene más tráfico en los reportes. ## Editar o eliminar un código QR Desde la tarjeta de cada QR, haz clic en el menú de tres puntos (⋮) para acceder a las opciones **Editar** y **Eliminar**. Al editar puedes cambiar el nombre, la mesa asignada o el estilo visual. :::warning Si eliminas un código QR, los clientes que escaneen los materiales impresos con ese código verán un error. Antes de eliminar, asegúrate de que no haya materiales físicos con ese código en circulación. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Necesito imprimir un QR diferente para cada mesa?** Sí, si quieres identificar desde qué mesa proviene cada pedido. Si solo necesitas que los clientes accedan al menú, un solo código QR general es suficiente. **¿Puedo agregar mi logo al código QR?** Sí, disponible desde el **Plan Plus**. Al crear o editar el QR, encontrarás la opción para subir tu logo en la pantalla de personalización. **¿Los QR que ya imprimí seguirán funcionando si cambio la URL de mi menú?** Sí. Los códigos QR de TMD usan una URL interna que redirige a tu menú actual, por lo que cambiar tu URL pública no rompe los QR impresos. ## Recursos relacionados - [Cómo previsualizar tu menú como si fueras un cliente](/ayuda/como-previsualizar-tu-menu-como-si-fueras-un-cliente) - [Cómo personalizar los colores y apariencia de tu menú digital](/ayuda/como-personalizar-los-colores-y-apariencia-de-tu-menu) --- ## Cómo filtrar órdenes por estación en el KDS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-filtrar-ordenes-por-estacion-en-el-kds Actualizado: 2026-09-12 Aprende a usar el filtro por estación del KDS para que cada área de tu cocina vea únicamente los platillos que le corresponden. :::important[Plan Plus o Pro requerido] El KDS (Pantalla de Cocina) y las estaciones de cocina están disponibles en los planes **Plus** y **Pro**. En el plan Básico, el KDS no está disponible. ::: Cuando tu cocina tiene varias áreas de trabajo (parrilla, fría, bebidas, postres), no tiene sentido que el cocinero de bebidas vea los platillos de la parrilla y viceversa. El filtro por estación del KDS permite que cada área de cocina vea únicamente los platillos que le corresponden, reduciendo la confusión y los errores. ## Cómo funciona el filtro por estación El KDS de TMD tiene una barra de filtros en la parte superior de la pantalla. Desde ahí puedes cambiar entre: - **Todas**: muestra todas las órdenes con todos los platillos de cada una. - **[Nombre de estación]**: muestra solo los platillos asignados a esa estación dentro de cada orden. Cuando filtras por una estación específica, las tarjetas de órdenes solo muestran los platillos de esa área. Si una orden no tiene platillos para esa estación, la tarjeta no aparece. ## Requisito: configurar estaciones primero Para que los filtros aparezcan en el KDS, primero necesitas crear estaciones y asignar categorías a ellas: 1. En el panel de TMD, ve a **KDS → Estaciones**. 2. Crea las estaciones de tu cocina (por ejemplo: "Parrilla", "Bebidas", "Fría"). 3. En la tabla **Categorías por estación**, asigna cada categoría de tu menú a la estación que la prepara. Una vez configuradas, los botones de filtro aparecerán automáticamente en la barra superior del KDS. ## Cómo usar el filtro por estación 1. Abre el KDS en el dispositivo de cocina. 2. En la barra superior, verás un botón **Todas** y un botón por cada estación configurada. 3. Haz clic en el nombre de la estación que quieres ver. 4. El KDS muestra solo las tarjetas con platillos de esa estación. 5. Para volver a ver todas las órdenes, haz clic en **Todas**. El filtro seleccionado se resalta en azul (botón primario). El resto de los filtros aparecen en gris (botón normal). :::tip[Configura un KDS por estación] Si tienes tablets o pantallas dedicadas para cada área de la cocina, deja el filtro de cada dispositivo fijo en su estación correspondiente. Así cada área ve solo lo que le corresponde sin tener que cambiar el filtro manualmente. ::: ## Qué ve el cocinero cuando filtra por estación Cuando el filtro de estación está activo: - Solo aparecen las tarjetas de órdenes que tienen al menos un platillo para esa estación. - Dentro de cada tarjeta, solo se muestran los platillos de esa estación (los demás se ocultan). - La barra de progreso refleja el avance de los platillos visibles, no de toda la orden. - El botón **Completar orden** solo aparece cuando todos los platillos de la orden completa están listos (no solo los de esa estación). Esto garantiza que una orden no se complete accidentalmente si otra estación aún no terminó sus platillos. ## Conteo de órdenes activas En la esquina derecha de la barra superior siempre aparece un contador con el número total de órdenes activas en el KDS. Este número no cambia con el filtro de estación: siempre muestra el total de órdenes en cola, no solo las de la estación seleccionada. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo marcar como listo un platillo de otra estación desde el filtro activo?** No. Cuando tienes un filtro de estación activo, solo ves los platillos de esa área. Para marcar platillos de otras estaciones, cambia el filtro a **Todas** o a la estación correspondiente. **¿Qué pasa si una categoría no tiene estación asignada?** Los platillos de categorías sin estación asignada solo aparecen en la vista **Todas**. No aparecen en ningún filtro de estación específico. Es recomendable asignar todas tus categorías a una estación para mantener el orden. **¿El filtro se guarda si cierro el KDS?** No. Al cerrar y volver a abrir el KDS, el filtro regresa a **Todas** por defecto. Si quieres que un dispositivo siempre muestre una estación específica, deja el KDS abierto en ese dispositivo sin cerrarlo entre turnos. ## Recursos relacionados - [Cómo configurar estaciones de cocina en el KDS](/ayuda/como-configurar-estaciones-de-cocina-en-el-kds) - [Cómo configurar el tiempo estimado de preparación por estación en el KDS](/ayuda/como-configurar-el-tiempo-estimado-de-preparacion-por-estacion-en-el-kds) - [Cómo filtrar las órdenes del KDS por tipo: mesa, domicilio o para llevar](/ayuda/como-filtrar-las-ordenes-del-kds-por-tipo-mesa-domicilio-o-para-llevar) --- ## Cómo recibir tus pagos: calendario de dispersión y cuenta bancaria en Stripe URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-recibir-tus-pagos-calendario-de-dispersion-y-cuenta-bancaria-en-stripe Actualizado: 2026-09-12 Entiende cómo y cuándo llega el dinero de tus pagos en línea a tu cuenta bancaria, y cómo configurar tu CLABE en Stripe. :::important[Disponible en todos los planes] Los pagos en línea están disponibles en los planes Básico, Plus y Pro. TMD retiene una comisión del 6% (5% en Pro) sobre cada transacción antes de que el resto se transfiera a tu cuenta bancaria. ::: Cuando un cliente paga en línea desde tu menú de TMD, el dinero no llega a tu cuenta bancaria de inmediato. Pasa por Stripe Connect — el procesador de pagos que usa TMD — y se dispersa según un calendario automático. Este artículo explica cómo funciona ese proceso y cómo configurar tu cuenta bancaria correctamente. ## Cómo funciona el flujo de dinero 1. El cliente paga con tarjeta en tu menú digital. 2. Stripe retiene temporalmente los fondos para cubrir posibles disputas o cargos no reconocidos. 3. TMD descuenta automáticamente su comisión (6% en planes Básico y Plus; 5% en Pro). 4. Stripe transfiere el saldo neto a tu cuenta bancaria según el calendario de dispersión configurado. ## Cómo agregar o actualizar tu cuenta bancaria en Stripe Tu cuenta bancaria se configura directamente en el portal de Stripe, no en TMD. Aquí están los pasos: 1. Ve a **Ajustes → Integraciones** en el panel de TMD. 2. Confirma que la tarjeta **Pagos en línea** muestra el estado **Activo**. 3. Accede directamente al portal de Stripe en [dashboard.stripe.com](https://dashboard.stripe.com) con las credenciales de tu cuenta. 4. En el menú de Stripe, ve a **Configuración → Información de pago**. 5. Selecciona **Cuenta bancaria** y agrega o actualiza tu CLABE interbancaria (18 dígitos). 6. Stripe puede enviarte un depósito de verificación de centavos para confirmar la cuenta. :::warning[CLABE interbancaria, no número de tarjeta] Stripe necesita tu CLABE interbancaria (18 dígitos) para hacer transferencias a México. No uses el número de tu tarjeta de débito. Puedes obtener tu CLABE en la app de tu banco o en el estado de cuenta. ::: ## Cuándo recibirás tu primer pago El primer pago tiene un período de retención más largo mientras Stripe verifica tu cuenta. Normalmente: - **Primeros 7 días** después de activar tu cuenta: Stripe retiene los fondos mientras completa la verificación. - **A partir del día 8** (aproximadamente): los cobros se transfieren de acuerdo con el calendario configurado. - **Dispersión estándar en México**: generalmente cada 7 días, aunque puede variar según el estado de verificación de tu cuenta de Stripe. :::tip[Consulta tu calendario exacto en Stripe] El calendario de dispersión puede variar. Para ver las fechas exactas de tus próximas transferencias, entra a [dashboard.stripe.com](https://dashboard.stripe.com) y ve a la sección **Balance**. ::: ## Cómo ver el historial de transferencias en TMD Aunque la configuración bancaria vive en Stripe, puedes revisar el historial de cobros directamente en TMD: 1. Ve a **Reportes → Corte de caja** en el panel de TMD. 2. Filtra por período para ver las órdenes pagadas con tarjeta. 3. Cada orden muestra el monto total y el estado del pago. Para ver las transferencias realizadas a tu banco, consulta la sección **Pagos** en el dashboard de Stripe. ## Preguntas frecuentes **¿Por qué mi primer pago tardó más de lo esperado?** Stripe puede extender el período inicial de retención si necesita documentación adicional para verificar tu negocio. Revisa el dashboard de Stripe para ver si hay alertas o documentos pendientes. **¿Puedo cambiar mi cuenta bancaria después de la verificación?** Sí. Entra al portal de Stripe, ve a **Configuración → Información de pago** y actualiza tu CLABE. El cambio aplica a partir de la siguiente dispersión programada. **¿En qué moneda recibo los pagos?** En pesos mexicanos (MXN). Stripe convierte automáticamente si el cargo se procesó en otra moneda, pero en la práctica todos los pagos del menú de TMD se hacen en MXN. ## Recursos relacionados - [Cómo activar pagos en línea en tu menú](/ayuda/como-activar-pagos-en-linea-en-tu-menu) - [Cómo ver mis cobros y transferencias](/ayuda/como-ver-mis-cobros-y-transferencias) - [Comisiones por pagos en línea en TMD](/ayuda/comisiones-por-pagos-en-linea-en-tmd) --- ## Cómo establecer un monto mínimo de pedido URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-establecer-un-monto-minimo-de-pedido Actualizado: 2026-09-12 Configura un importe mínimo que los clientes deben alcanzar antes de poder confirmar su pedido de delivery en el menú digital. El monto mínimo de pedido evita que los clientes hagan órdenes de delivery demasiado pequeñas para ser rentables. Cuando está configurado, el menú le avisa al cliente cuánto le falta para completar el mínimo y no le permite confirmar el pedido hasta alcanzarlo. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). La opción solo es visible cuando el tipo de pedido **Delivery** está activo. ::: ## Requisitos previos Antes de configurar el pedido mínimo, asegúrate de haber activado el tipo de pedido **Delivery** en **Menú → Ajustes → Modo de Pedidos**. Si Delivery no está activo, los campos de pedido mínimo y costo de entrega no aparecen. ## Cómo configurar el monto mínimo 1. Ve a **Menú → Ajustes**. 2. Asegúrate de que **Delivery** esté activado en la sección **Modo de Pedidos**. 3. Baja hasta la sección **Moneda, Precios y Tiempos**. 4. Localiza el campo **Pedido Mínimo**. 5. Escribe el importe en pesos (sin decimales, si aplica). Por ejemplo: `150` para un mínimo de $150 MXN. 6. El valor se guarda automáticamente mientras escribes. :::tip Deja el campo en `0` o vacío si no quieres imponer un mínimo. En ese caso los clientes pueden confirmar pedidos de delivery por cualquier monto. ::: ## Cómo se muestra al cliente En el carrito del menú digital, si el cliente no ha alcanzado el monto mínimo, el botón de confirmar pedido aparece deshabilitado y se muestra el mensaje con el importe restante. El cliente debe agregar más productos antes de poder continuar. ## Monto mínimo vs costo de entrega Estos son dos campos independientes que sirven para propósitos distintos: | Campo | Qué hace | |-------|----------| | **Pedido Mínimo** | Importe mínimo que debe sumar el pedido para poder confirmarse. | | **Costo de Entrega** | Cargo fijo que se suma automáticamente al total del pedido. | Puedes configurar ambos al mismo tiempo, solo uno o ninguno. ## Cambiar o quitar el monto mínimo Para modificar el mínimo, simplemente escribe un valor diferente en el campo **Pedido Mínimo**. Para quitarlo, borra el valor o escribe `0`. El cambio se guarda de forma automática. :::warning El monto mínimo aplica solo a pedidos de **Delivery**. Los pedidos de **Para comer aquí** y **Para llevar** no tienen restricción de monto mínimo por esta configuración. ::: ## Preguntas frecuentes **¿El monto mínimo incluye el costo de entrega?** No. El monto mínimo se calcula sobre el subtotal de los productos, antes de añadir el costo de entrega. **¿Puedo tener monto mínimo diferente según la zona de entrega?** Por el momento TMD maneja un único monto mínimo global para el negocio. No es posible configurar montos diferentes por zona o colonia. **¿Si el cliente aplica un código de descuento, el mínimo se recalcula?** El monto mínimo se compara contra el subtotal antes del descuento. Confirma el comportamiento con tu equipo si tienes promociones activas. ## Recursos relacionados - [Cómo configurar los tipos de pedido en tu menú: mesa, domicilio y para llevar](/ayuda/como-configurar-los-tipos-de-pedido-en-tu-menu) - [Cómo crear una promoción de descuento en tu menú](/ayuda/como-crear-una-promocion-de-descuento-en-tu-menu) --- ## Cómo eliminar una sucursal de tu cuenta de TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-eliminar-una-sucursal-de-tu-cuenta-de-tmd Actualizado: 2026-09-12 Aprende cómo eliminar una sucursal de tu cuenta de TMD de forma segura y qué datos se conservan o se pierden en el proceso. :::important[Plan Plus o Pro requerido] El módulo Multi-sucursal está disponible en los planes **Plus** (hasta 3 sucursales) y **Pro** (sucursales ilimitadas). Solo los usuarios con rol de **Propietario** o **Administrador** pueden eliminar sucursales. ::: Si cerraste una ubicación o ya no necesitas una sucursal en TMD, puedes eliminarla desde el panel. Esta acción es permanente, así que es importante entender qué datos se conservan y cuáles se pierden antes de proceder. ## Qué pasa cuando eliminas una sucursal Antes de eliminar, ten presente lo siguiente: - **Los datos históricos de la sucursal se eliminan.** Órdenes, reportes y registros de esa ubicación dejan de estar disponibles en TMD. - **Los colaboradores no se eliminan.** Los usuarios que trabajaban en esa sucursal permanecen en tu organización y pueden operar en las demás sucursales. - **El menú base no se afecta.** Los productos y categorías del menú base permanecen intactos. - **Esta acción no se puede deshacer.** Una vez eliminada la sucursal, no es posible recuperarla. :::warning[Exporta tus datos antes de eliminar] Si necesitas conservar el historial de ventas de esa sucursal, descarga los reportes antes de eliminarla. Ve a **Reportes** y selecciona la sucursal en el filtro para exportar los datos en formato CSV. ::: ## Pasos para eliminar una sucursal 1. En el panel de TMD, ve a **Sucursales** en el menú lateral. 2. Localiza la tarjeta de la sucursal que quieres eliminar. 3. Haz clic en el ícono de eliminación (papelera) en la esquina superior de la tarjeta. 4. Aparece un diálogo de confirmación: *"¿Eliminar '[nombre de la sucursal]'? Esta acción no se puede deshacer."* 5. Haz clic en **Confirmar** para proceder. La sucursal desaparece de inmediato de tu panel y del selector de sucursal. ## Qué hacer si solo quieres desactivar temporalmente una sucursal Si la sucursal sigue abierta pero quieres pausar su operación temporalmente (por vacaciones, remodelación, etc.), considera estas alternativas antes de eliminarla: - **Desactiva los pedidos**: ve a la configuración de la sucursal y desactiva los módulos de Pedidos, Delivery y Para llevar. El menú digital seguirá siendo visible pero no aceptará órdenes. - **Desactiva el menú digital**: en los ajustes de la sucursal, desactiva la visibilidad pública del menú. Así conservas todos los datos históricos y puedes reactivar la sucursal cuando lo necesites. ## Cómo crear una sucursal nueva si cambiaste de local Si cerraste una ubicación pero abriste una nueva, el proceso es: 1. Elimina la sucursal anterior siguiendo los pasos de arriba. 2. Ve a **Sucursales** y haz clic en **Nueva Sucursal**. 3. Completa los datos de la nueva ubicación: nombre, dirección, teléfono y configuración de pedidos. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo eliminar la única sucursal que tengo?** No. TMD requiere que exista al menos una sucursal activa en tu organización. Si tienes una sola sucursal, el botón de eliminar no estará disponible. **¿La eliminación afecta mi facturación o plan?** No directamente. El plan se cobra por organización, no por número de sucursales activas. Sin embargo, si eliminas sucursales y bajas del límite de tu plan actual, puedes considerar cambiar a un plan inferior. **¿Los clientes pueden seguir viendo el menú digital de la sucursal eliminada?** No. Una vez eliminada la sucursal, su URL de menú digital deja de funcionar y muestra un error 404. Si tenías el QR publicado en físico, retíralo para evitar confusión con tus clientes. ## Recursos relacionados - [Cómo agregar una nueva sucursal](/ayuda/como-agregar-una-nueva-sucursal) - [Cómo activar o desactivar módulos específicos en una sucursal](/ayuda/como-activar-o-desactivar-modulos-especificos-en-una-sucursal) - [Qué es el módulo multi-sucursal](/ayuda/que-es-el-modulo-multi-sucursal) --- ## Cómo desconectar y volver a conectar Stripe en TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-desconectar-y-volver-a-conectar-stripe-en-tmd Actualizado: 2026-09-12 Aprende a desconectar tu cuenta de Stripe de TMD de forma segura y cómo volver a vincularla para aceptar pagos en línea. :::important[Disponible en todos los planes] Los pagos en línea están disponibles en los planes Básico, Plus y Pro. TMD retiene una comisión del 6% por transacción (5% en el plan Pro). ::: Hay situaciones en las que necesitas desconectar tu cuenta de Stripe y volver a vincularla: cambiaste de razón social, abriste una nueva cuenta bancaria, necesitas corregir datos fiscales en Stripe, o simplemente quieres empezar el proceso desde cero. Este artículo explica cómo hacerlo de forma segura. ## Antes de desconectar Toma en cuenta lo siguiente antes de proceder: - **Los pagos se detienen de inmediato.** En cuanto desconectas Stripe, tu menú deja de aceptar pagos con tarjeta. Si tienes órdenes en curso, estas no se ven afectadas: el historial y los pedidos anteriores permanecen intactos. - **Tendrás que completar el onboarding de Stripe de nuevo.** Stripe puede pedirte que subas documentos de identidad y datos fiscales otra vez, incluso si ya lo hiciste antes. - **Los fondos pendientes en Stripe no se pierden.** Las transferencias programadas se completan normalmente; desconectar TMD no congela tu dinero en Stripe. ## Cómo desconectar Stripe 1. En el panel de TMD, ve a **Ajustes → Integraciones**. 2. Localiza la tarjeta **Pagos en línea**. 3. Haz clic en **Desconectar**. 4. Se abre un modal de confirmación. Lee el aviso y haz clic en **Desconectar** para confirmar. La tarjeta de Pagos en línea mostrará el estado **No conectado** de inmediato. :::warning[Acción irreversible desde TMD] Una vez que desconectas, TMD elimina la vinculación con tu cuenta de Stripe. Para volver a aceptar pagos tendrás que reiniciar el proceso de onboarding completo. No es posible "pausar" la conexión. ::: ## Cómo volver a conectar Stripe 1. Ve de nuevo a **Ajustes → Integraciones**. 2. En la tarjeta **Pagos en línea**, haz clic en **Conectar con Stripe**. 3. Aparece un modal informativo. Haz clic en **Ir a Stripe**. 4. Stripe abre su flujo de onboarding. Completa todos los pasos: datos personales o de tu empresa, número de cuenta bancaria e información fiscal. 5. Al terminar, Stripe te redirige de vuelta a TMD con un mensaje de confirmación: **¡Cuenta conectada! Ya puedes recibir pagos en línea.** Una vez que la tarjeta muestra el estado **Activo**, tu menú vuelve a aceptar pagos con tarjeta. ## ¿Qué pasa si el onboarding queda incompleto? Si saliste del flujo de Stripe sin terminarlo, la tarjeta de Pagos en línea muestra el estado **Incompleto** con un mensaje: *"Falta completar la configuración de tu cuenta en Stripe."* En ese caso: 1. Haz clic en **Continuar en Stripe**. 2. Stripe te lleva al punto donde lo dejaste. 3. Completa los pasos pendientes y regresa a TMD. No necesitas desconectar para retomar un onboarding incompleto; simplemente continúa desde donde quedaste. ## Preguntas frecuentes **¿Pierdo mi historial de pagos si desconecto Stripe?** No. El historial de transacciones permanece en tu cuenta de Stripe y en los reportes de TMD. La desconexión solo afecta la capacidad de recibir pagos nuevos. **¿Puedo usar la misma cuenta de Stripe con otra organización en TMD?** Una cuenta de Stripe Connect solo puede estar vinculada a una organización a la vez dentro de TMD. Si necesitas manejar varias organizaciones, cada una requiere su propio proceso de onboarding con una cuenta de Stripe diferente. **¿Cuánto tiempo tarda Stripe en verificar mi cuenta de nuevo?** Stripe generalmente verifica documentos en minutos, pero en algunos casos puede tardar hasta 2 días hábiles. Durante ese tiempo el estado aparecerá como **Incompleto** hasta que Stripe confirme la verificación. ## Recursos relacionados - [Cómo activar pagos en línea en tu menú](/ayuda/como-activar-pagos-en-linea-en-tu-menu) - [Qué es Stripe Connect y cómo funciona en TMD](/ayuda/que-es-stripe-connect-y-como-funciona-en-tmd) - [Comisiones por pagos en línea en TMD](/ayuda/comisiones-por-pagos-en-linea-en-tmd) --- ## Cómo configurar el tiempo estimado de preparación por estación en el KDS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-tiempo-estimado-de-preparacion-por-estacion-en-el-kds Actualizado: 2026-09-12 Aprende a configurar el tiempo estimado de preparación por estación en el KDS para detectar retrasos y gestionar mejor tu cocina. :::important[Plan Plus o Pro requerido] El KDS (Pantalla de Cocina) y las estaciones de cocina están disponibles en los planes **Plus** y **Pro**. En el plan Básico, el KDS no está disponible. ::: El tiempo estimado de preparación te permite decirle al sistema cuántos minutos debería tardar cada área de tu cocina en preparar sus platillos. TMD usa ese dato para detectar cuellos de botella y alertarte cuando una orden está tardando más de lo esperado. Este artículo explica cómo configurarlo correctamente. ## Qué es el tiempo estimado de preparación Cada categoría de tu menú puede tener asignado un tiempo estimado en minutos. Por ejemplo: - **Parrilla**: 15 minutos - **Bebidas**: 3 minutos - **Postres**: 5 minutos Estos tiempos se usan en los reportes de **Tiempos** del KDS para identificar en qué estación se están acumulando los retrasos. No bloquean la operación; son una referencia para que puedas gestionar mejor la cocina. ## Cómo asignar el tiempo estimado a una categoría 1. En el panel de TMD, ve a **KDS → Estaciones**. 2. En la tabla **Categorías por estación**, localiza la categoría a la que quieres asignar un tiempo. 3. En la columna **Tiempo estimado**, escribe el número de minutos en el campo de texto. 4. El cambio se guarda automáticamente al salir del campo. Puedes configurar el tiempo estimado para cada categoría de forma independiente. :::tip[Empieza con tiempos reales de tu cocina] Si no sabes cuánto tarda cada área, observa tu cocina durante un servicio normal y anota los tiempos. Usar números reales hace que las alertas del KDS sean mucho más útiles que usar valores genéricos. ::: ## Requisito previo: crear estaciones de cocina Para poder asignar categorías a estaciones y configurar tiempos, primero necesitas tener estaciones creadas: 1. En **KDS → Estaciones**, ve a la sección **Estaciones**. 2. Escribe el nombre de la estación (por ejemplo: "Parrilla", "Fría", "Bebidas") en el campo de texto. 3. Haz clic en **Agregar**. 4. Repite para cada área de tu cocina. Una vez creadas las estaciones, puedes asignar cada categoría de tu menú a la estación correspondiente y definir su tiempo estimado. ## Cómo funciona en el KDS y en Tiempos Con los tiempos configurados: - **En el KDS**: las tarjetas de órdenes cambian de color conforme el tiempo transcurre. Una orden que supera el 75% del tiempo estimado muestra alerta, y al llegar al 100% (o al umbral de urgente que hayas configurado) suena la alarma. - **En KDS → Tiempos**: el reporte muestra el tiempo promedio real de cada estación vs. el tiempo estimado, ayudándote a identificar si una estación consistentemente tarda más de lo planeado. ## Cómo actualizar los tiempos cuando cambian tus procesos Si contratas nuevo personal, cambias el menú o reorganizas la cocina, actualiza los tiempos estimados: 1. Ve a **KDS → Estaciones**. 2. Edita directamente el valor en la columna **Tiempo estimado** de cada categoría. 3. Los cambios aplican a las órdenes nuevas de inmediato. No afectan las órdenes que ya están en el KDS en ese momento. ## Preguntas frecuentes **¿Qué pasa si no configuro tiempos estimados?** El KDS sigue funcionando normalmente. Las alertas de urgencia usarán el umbral global de tiempo que configures en los ajustes del KDS (por defecto, 20 minutos), en lugar de los tiempos específicos por categoría. **¿Puedo tener tiempos diferentes para el desayuno y la cena?** No directamente. Los tiempos estimados son por categoría, no por horario. Si tu cocina tiene variaciones significativas entre servicios, configura el tiempo promedio o ajusta manualmente según el turno. **¿Los tiempos estimados afectan al cliente?** No. El tiempo estimado es un parámetro interno de la cocina. Los clientes no lo ven en el menú digital ni en sus notificaciones. ## Recursos relacionados - [Cómo ver el tiempo promedio de producción por estación en el KDS](/ayuda/como-ver-el-tiempo-promedio-de-produccion-por-estacion-en-el-kds) - [Cómo configurar colores de alerta según el tiempo de espera en el KDS](/ayuda/como-configurar-colores-de-alerta-segun-el-tiempo-de-espera-en-el-kds) - [Qué significa el indicador de tiempo en las tarjetas del KDS](/ayuda/que-significa-el-indicador-de-tiempo-en-las-tarjetas-del-kds) --- ## Cómo agregar información de alérgenos a tus productos URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-agregar-informacion-de-alergenos-a-tus-productos Actualizado: 2026-09-12 Aprende a incluir advertencias de alérgenos e información dietética en la descripción de tus productos para informar a tus clientes con restricciones alimentarias. Informar a tus clientes sobre los alérgenos de tus platillos es una buena práctica que genera confianza y cuida la seguridad de quienes tienen restricciones alimentarias. Aunque TMD no tiene un campo de alérgenos estructurado por separado, puedes incluir esta información de forma clara en la descripción del producto y en el nombre. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: ## Dónde agregar la información de alérgenos La descripción del producto es el lugar principal para incluir advertencias de alérgenos. Está en el formulario de edición del producto, en el campo **Descripción** (sección **Información básica**). ## Cómo agregar alérgenos a un producto 1. Ve a **Catálogo → Productos**. 2. Haz clic en el producto al que quieres agregar la información, o selecciona **"Editar producto"** desde el menú de tres puntos (⋮). 3. Baja hasta el campo **Descripción**. 4. Agrega al final de la descripción una línea con la información de alérgenos. Por ejemplo: ``` Tacos de carnitas en tortilla de maíz con cebolla, cilantro y salsa verde. ⚠️ Contiene: gluten (si usas tortilla de harina), cebolla, ajo. ``` 5. Guarda el producto. La descripción se muestra completa al cliente cuando hace clic en el producto. :::tip Usa el botón **"Mejorar con IA"** junto al campo de descripción para que la IA te ayude a redactar una descripción atractiva. Después puedes agregar manualmente la nota de alérgenos al final. ::: ## Formatos recomendados para alérgenos en la descripción Puedes usar cualquier formato que sea claro para el cliente. Algunos ejemplos: | Estilo | Ejemplo | |--------|---------| | Lista simple | `Contiene: gluten, lácteos, huevo` | | Con emoji de advertencia | `⚠️ Alérgenos: nueces, mariscos` | | Sin contiene | `Sin gluten · Sin lactosa · Vegano` | | Combinado | `Ingredientes: pollo, crema, queso (lácteos). Sin gluten.` | ## Activar la sección de información nutricional Si también quieres mostrar calorías u otro dato nutricional, TMD tiene una opción de ajuste: 1. Ve a **Menú → Ajustes → Comportamiento del Menú**. 2. Activa **"Mostrar información nutricional"** para mostrar esa sección en cada producto. 3. Activa **"Mostrar calorías"** si quieres que aparezca el dato calórico. Para que esto funcione, debes haber ingresado los datos nutricionales al crear o editar cada producto. ## Mejores prácticas - Sé específico: en lugar de "puede contener trazas" escribe exactamente qué ingrediente es el alérgeno. - Mantén la información actualizada cuando cambies la receta. - Si un producto es 100% libre de un alérgeno, también indícalo (ej. "Sin gluten", "Vegano") — es igual de valioso para el cliente. - Para restaurantes con clientes frecuentes con alergias severas, considera agregar una nota al final del menú en la sección de descripción general del negocio. :::warning La información de alérgenos en TMD es de carácter informativo y la introduce el operador del negocio. No reemplaza la supervisión presencial en cocina. Para clientes con alergias severas, siempre recomienda confirmar con el personal antes de ordenar. ::: ## Preguntas frecuentes **¿TMD tiene un campo de alérgenos estructurado (con checkboxes por cada alérgeno)?** Por el momento no. La forma recomendada es incluir la información en la descripción del producto. Si es una funcionalidad importante para tu operación, puedes solicitarla a nuestro equipo de soporte. **¿Los modificadores también pueden tener información de alérgenos?** No hay un campo exclusivo para modificadores, pero puedes incluir la advertencia en el nombre del modificador u opción. Por ejemplo: "Con queso (lácteos)" o "Tortilla de harina (gluten)". **¿El cliente puede filtrar el menú por alérgenos?** Por el momento el menú público no tiene filtros por alérgeno. El cliente puede leer la información de cada producto al abrirlo. ## Recursos relacionados - [Cómo crear y administrar productos en TMD](/ayuda/como-crear-y-administrar-productos-en-tmd) - [Cómo configurar un modificador como obligatorio u opcional](/ayuda/como-configurar-un-modificador-como-obligatorio-u-opcional) - [Cómo definir cuántas opciones puede elegir el cliente en un modificador](/ayuda/como-definir-cuantas-opciones-puede-elegir-el-cliente-en-un-modificador) --- ## Cómo configurar los tipos de pedido en tu menú: mesa, domicilio y para llevar URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-los-tipos-de-pedido-en-tu-menu Actualizado: 2026-09-12 Activa o desactiva los tipos de pedido (comer aquí, para llevar y delivery) que aparecen disponibles para tus clientes en el menú digital. TMD te permite controlar exactamente qué opciones de pedido ve el cliente al abrir tu menú digital. Puedes habilitar o deshabilitar cada tipo de pedido de forma independiente: comer en el local, para llevar o delivery a domicilio. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Los tres tipos de pedido están incluidos. ::: ## Dónde se configura Todos los tipos de pedido se gestionan desde **Menú → Ajustes**, en la sección **Modo de Pedidos**. ## Los tres tipos de pedido | Tipo | Etiqueta en la app | Qué hace | |------|--------------------|---------| | **Para comer aquí** | Para comer aquí | El cliente indica que va a consumir en el local (mesa o mostrador). | | **Para llevar** | Para llevar | El cliente ordena para recoger en el negocio. | | **Delivery** | Delivery | El cliente proporciona una dirección de entrega a domicilio. | ## Cómo activar o desactivar un tipo de pedido 1. Ve a **Menú → Ajustes**. 2. Baja hasta la sección **Modo de Pedidos**. 3. Verás tres toggles: **Para comer aquí**, **Para llevar** y **Delivery**. 4. Activa o desactiva cada uno según los tipos de pedido que ofrece tu negocio. 5. El cambio se guarda de forma automática — no hay botón de guardar. :::tip Puedes tener activos los tres tipos al mismo tiempo o solo uno. La combinación más común para restaurantes de mesa es activar solo **Para comer aquí** y **Para llevar**. ::: ## Modo solo lectura Si desactivas los tres tipos de pedido al mismo tiempo, tu menú pasa a modo de **solo lectura**: los clientes pueden ver los productos pero no hacer pedidos. Aparece un aviso informativo en la sección de ajustes que indica esta situación. Esto es útil si quieres mostrar tu catálogo como referencia pero aún no aceptar órdenes digitales. ## Configuración del costo de delivery y pedido mínimo Cuando activas **Delivery**, aparecen dos campos adicionales en la sección **Moneda, Precios y Tiempos**: - **Pedido Mínimo**: el monto mínimo que el cliente debe ordenar para que el pedido sea válido. - **Costo de Entrega**: cargo adicional que se suma automáticamente al total del pedido. Para configurarlos, baja hasta esa sección en la misma página de ajustes y escribe los valores en pesos. Se guardan automáticamente. :::warning El **Costo de Entrega** y el **Pedido Mínimo** solo aparecen en la pantalla si **Delivery** está activo. Si desactivas Delivery esos campos se ocultan pero sus valores se conservan, y se mostrarán de nuevo si vuelves a activar Delivery. ::: ## Tiempos de preparación También puedes definir un tiempo estimado de preparación por tipo de pedido en la sección **Tiempos de Preparación (minutos)**. Esto se muestra al cliente después de confirmar su pedido para que sepa cuándo estará listo. ## Preguntas frecuentes **¿Los cambios en el modo de pedidos se reflejan de inmediato?** Sí. El toggle se guarda al instante. El cliente que ya tiene el menú abierto verá el cambio al recargar la página. **¿Puedo tener Delivery activo pero sin costo de entrega?** Sí. Deja el campo **Costo de Entrega** en cero y el cliente no pagará cargo extra. **¿El tipo de pedido afecta la pantalla del KDS?** Sí. Las órdenes se etiquetan en el KDS con el tipo de pedido correspondiente, lo que ayuda a priorizar. ## Recursos relacionados - [Cómo establecer un monto mínimo de pedido](/ayuda/como-establecer-un-monto-minimo-de-pedido) - [Cómo configurar el horario de atención de tu negocio](/ayuda/como-configurar-el-horario-de-atencion-de-tu-negocio) - [Por qué un producto activo no aparece disponible en el menú](/ayuda/por-que-un-producto-activo-no-aparece-disponible-en-el-menu) --- ## Cómo solicitar un reembolso a un cliente por un pago en línea URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-solicitar-un-reembolso-a-un-cliente-por-un-pago-en-linea Actualizado: 2026-09-12 Aprende a emitir un reembolso a un cliente desde el dashboard de Stripe cuando un pago en línea necesita devolverse. :::important[Disponible en todos los planes] Los pagos en línea están disponibles en los planes Básico, Plus y Pro. Los reembolsos se gestionan desde el dashboard de Stripe; TMD no tiene una función de reembolso integrada en el panel. ::: Cuando un cliente necesita un reembolso por un pago que hizo en línea desde tu menú, el proceso se realiza directamente desde el dashboard de Stripe. TMD registra la transacción original, pero la emisión del reembolso ocurre en Stripe. Este artículo te explica paso a paso cómo hacerlo. ## Requisitos previos - Tu cuenta de Stripe debe estar verificada y con estado **Activo** en TMD. - Necesitas acceso al [dashboard de Stripe](https://dashboard.stripe.com) con las credenciales de tu cuenta. - El pago que quieres reembolsar debe haber sido procesado exitosamente (no se pueden reembolsar pagos pendientes o fallidos). ## Cómo identificar el pago en Stripe Antes de emitir el reembolso, localiza el cargo en Stripe: 1. Entra a [dashboard.stripe.com](https://dashboard.stripe.com). 2. En el menú lateral, ve a **Pagos**. 3. Busca el cargo por fecha, monto o nombre del cliente. También puedes usar el número de orden de TMD en el buscador. 4. Haz clic sobre el cargo para ver sus detalles. :::tip[Encuentra el pago más rápido] En TMD, ve a **Reportes → Corte de caja** y localiza la orden. Cada orden pagada con tarjeta muestra el ID de la transacción, que puedes usar en el buscador de Stripe. ::: ## Cómo emitir el reembolso desde Stripe 1. Dentro del detalle del cargo en Stripe, haz clic en el botón **Reembolsar**. 2. Elige si quieres reembolsar el monto completo o un monto parcial. 3. En el campo de monto, escribe la cantidad a reembolsar (en pesos). 4. Selecciona el motivo del reembolso (duplicado, solicitado por el cliente, fraudulento, etc.). Esto es opcional pero ayuda a tus registros. 5. Haz clic en **Reembolsar** para confirmar. Stripe emite el reembolso de inmediato. El dinero regresa a la tarjeta del cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor. :::warning[La comisión de TMD no se devuelve] Cuando emites un reembolso, Stripe devuelve el cargo completo al cliente. Sin embargo, la comisión de TMD (6% o 5% según tu plan) generalmente no es recuperable una vez procesada la transacción. Verifica las condiciones actuales de tu cuenta en el dashboard de Stripe. ::: ## ¿Qué le llega al cliente? - El reembolso aparece en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente con el nombre de tu negocio. - Stripe puede enviarle automáticamente un correo de confirmación de reembolso. - El tiempo para que el dinero aparezca en su cuenta depende del banco: generalmente de 5 a 10 días hábiles, aunque algunas tarjetas de débito lo acreditan antes. ## Reembolsos parciales Si el cliente recibió parte de su pedido correctamente y solo quieres devolver una parte del monto: 1. En el detalle del cargo en Stripe, haz clic en **Reembolsar**. 2. Desmarca la opción "Reembolso completo" (si aparece seleccionada). 3. Ingresa el monto exacto a reembolsar. 4. Confirma el reembolso. Puedes emitir múltiples reembolsos parciales sobre el mismo cargo hasta agotar el monto total. ## Preguntas frecuentes **¿Puede el cliente solicitar el reembolso directamente con su banco?** Sí, es posible que el cliente haga una "contracargo" (chargeback) directamente con su banco. En ese caso, Stripe te notificará y tendrás la oportunidad de presentar evidencia. Los chargebacks tienen comisiones adicionales de Stripe y pueden demorar semanas en resolverse. Es preferible ofrecer el reembolso voluntariamente antes de que llegue a ese punto. **¿Cómo aparece el reembolso en mis reportes de TMD?** TMD no registra automáticamente los reembolsos emitidos desde Stripe. El historial de pagos en TMD sigue mostrando el cargo original. Para ver el reembolso, consulta el dashboard de Stripe en la sección **Pagos → Reembolsos**. **¿Puedo reembolsar un pago realizado hace mucho tiempo?** Stripe permite reembolsar cargos con hasta 1 año de antigüedad en la mayoría de los casos. Para cargos más antiguos, contacta al soporte de Stripe directamente. ## Recursos relacionados - [Qué hacer si un pago en línea queda en estado pendiente](/ayuda/que-hacer-si-un-pago-en-linea-queda-en-estado-pendiente) - [Cómo identificar qué pedidos fueron pagados con tarjeta en tus reportes](/ayuda/como-identificar-que-pedidos-fueron-pagados-con-tarjeta-en-tus-reportes) - [Mi cliente no puede pagar en línea](/ayuda/mi-cliente-no-puede-pagar-en-linea) --- ## Cómo gestionar el acceso de tu equipo por sucursal en TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-gestionar-el-acceso-de-tu-equipo-por-sucursal-en-tmd Actualizado: 2026-09-12 Aprende a controlar quién accede a qué sucursal en TMD y cómo establecer buenas prácticas de acceso para tu equipo multi-sucursal. :::important[Plan Plus o Pro requerido] El módulo Multi-sucursal, incluyendo la gestión de acceso por sucursal, está disponible en los planes **Plus** (hasta 3 sucursales) y **Pro** (sucursales ilimitadas). En el plan Básico solo existe una sucursal. ::: Cuando operas más de una sucursal en TMD, una de las necesidades más comunes es controlar quién puede ver y operar cada una. Un mesero de tu sucursal en Polanco no debería tener acceso a la operación en Coyoacán, y viceversa. Este artículo explica cómo funciona el acceso por sucursal en TMD y cómo configurarlo para tu equipo. ## Cómo funciona el acceso por sucursal en TMD En TMD, todos los colaboradores pertenecen a la misma organización. El acceso a una sucursal específica se controla a través del **selector de sucursal** en la barra lateral del panel. Cada colaborador puede: - **Ver todas las sucursales**: los usuarios con rol de Propietario o Administrador tienen visibilidad completa de todas las sucursales de la organización. - **Operar en una sucursal específica**: al seleccionar una sucursal activa en el selector, el panel muestra únicamente los datos de esa sucursal (órdenes, reportes, KDS, POS). El sistema está diseñado para que los dueños y administradores puedan supervisar múltiples sucursales desde un solo panel, mientras que el personal operativo trabaja enfocado en la sucursal que le corresponde. ## Selector de sucursal El **selector de sucursal** aparece en la barra lateral del panel de TMD. Desde ahí: 1. Haz clic en el nombre de la sucursal activa. 2. Se despliega la lista de sucursales disponibles. 3. Selecciona la sucursal en la que quieres operar. Cada colaborador que inicie sesión verá el selector, pero solo los administradores y propietarios pueden navegar libremente entre sucursales. El personal puede consultar con el administrador cuál sucursal deben seleccionar al inicio de su turno. ## Buenas prácticas para equipos multi-sucursal **Crea un usuario por persona, no compartido.** Cada miembro de tu equipo debe tener su propia cuenta en TMD. Compartir credenciales impide saber quién realizó cada acción en el historial. **Establece un procedimiento de inicio de turno.** Define que cada colaborador seleccione su sucursal correspondiente al iniciar sesión. Esto garantiza que todas las órdenes, movimientos y reportes queden registrados en la sucursal correcta. **Usa roles para limitar acciones, no solo visibilidad.** Los roles (Propietario, Administrador, Colaborador) definen qué puede hacer cada usuario dentro de TMD, independientemente de la sucursal activa. **Revisa el historial de órdenes por sucursal.** En **Reportes**, puedes filtrar por sucursal para verificar que cada colaborador esté operando en la correcta. ## Cómo mover a un colaborador de sucursal Si un colaborador normalmente trabaja en una sucursal pero necesita apoyar en otra, simplemente: 1. Pídele que abra el **selector de sucursal** en la barra lateral. 2. Seleccione la sucursal de destino. 3. Opere normalmente. No hay configuraciones adicionales ni permisos que cambiar para este movimiento temporal. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo restringir que un colaborador vea las ventas de otras sucursales?** Actualmente, los colaboradores con acceso al módulo de Reportes pueden ver datos de todas las sucursales. Para limitar el acceso a reportes financieros, asigna el rol de Colaborador (sin acceso a reportes avanzados) en lugar de Administrador. **¿Los reportes muestran datos de todas las sucursales o solo de una?** Depende del filtro que apliques. En el plan Pro, los reportes multi-sucursal permiten comparar todas las sucursales en una sola vista. En Plus, puedes filtrar por sucursal individualmente. Consulta el artículo sobre comparación de desempeño entre sucursales para más detalles. **¿Qué pasa si un colaborador opera en la sucursal equivocada por error?** Las órdenes quedan registradas en la sucursal activa al momento de crearse. No es posible mover órdenes de una sucursal a otra después. Es importante establecer el procedimiento de selección de sucursal al inicio de cada turno. ## Recursos relacionados - [Cómo mover a un colaborador de una sucursal a otra](/ayuda/como-mover-a-un-colaborador-de-una-sucursal-a-otra) - [Qué roles existen en TMD y qué puede hacer cada uno](/ayuda/que-roles-existen-en-tmd-y-que-puede-hacer-cada-uno) - [Cómo comparar el desempeño de ventas entre tus sucursales](/ayuda/como-comparar-el-desempeno-de-ventas-entre-tus-sucursales) --- ## Cómo configurar el horario de atención de tu negocio URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-horario-de-atencion-de-tu-negocio Actualizado: 2026-09-12 Configura los días y horarios en que tu negocio atiende, muéstralos en tu menú público y decide si los pedidos se bloquean automáticamente fuera de esos horarios. El horario de atención le dice a tus clientes cuándo puede visitarlos (o pedirles) y, opcionalmente, bloquea los pedidos automáticamente cuando tu negocio está cerrado. Es diferente al horario de disponibilidad de productos individuales: este aplica al negocio completo. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: ## Dónde se configura El horario de atención se configura en **Ajustes → Mi negocio** (en el panel lateral, sección Ajustes). ## Cómo configurar los horarios de atención 1. Ve a **Ajustes → Mi negocio**. 2. Baja hasta la sección **Horarios de Atención**. 3. Activa los días en que abres tu negocio. 4. Para cada día activo, define la hora de apertura y la hora de cierre. 5. Los cambios se guardan automáticamente. :::tip Asegúrate de tener seleccionada la zona horaria correcta más arriba en la misma página (campo **Zona horaria**). Para la mayoría de los negocios en México lo correcto es **Centro (CDMX) — GMT-6**. ::: ## Mostrar el horario en el menú público Una vez configurado el horario, puedes decidir si se muestra en el menú que ven tus clientes. Para esto, en el editor de horarios activa la opción para mostrar los horarios. Cuando está activa, los clientes ven directamente en el menú en qué días y horas puedes atenderlos. ## Bloquear pedidos automáticamente fuera de horario Si no quieres recibir órdenes cuando estás cerrado, activa la opción **"Bloquear pedidos fuera de horario"** en la misma sección: 1. Baja hasta la tarjeta de control de pedidos en **Ajustes → Mi negocio**. 2. Activa el toggle **"Bloquear pedidos fuera de horario"**. 3. El cambio se guarda automáticamente. Cuando esta opción está activa: - Los clientes pueden ver el menú y explorar los productos. - El botón de confirmar pedido queda deshabilitado y se muestra un aviso indicando que el negocio está cerrado. - En cuanto llegue la hora de apertura, el menú vuelve a aceptar pedidos de forma automática. :::warning Si tienes sucursales, el horario de atención y el bloqueo de pedidos se configuran por sucursal de forma independiente. Ve a la sucursal correspondiente antes de editar el horario. ::: ## Diferencia entre horario de atención y horario de disponibilidad de productos | Concepto | Afecta | Se configura en | |----------|--------|-----------------| | **Horario de atención** | Todo el menú (acepta o no pedidos) | Ajustes → Mi negocio | | **Horario de disponibilidad de producto** | Un producto específico | Catálogo → Productos → (⋮) → Horario | | **Horario de disponibilidad de categoría** | Una categoría y sus productos | Catálogo → Categorías → (⋮) → Horario | ## Preguntas frecuentes **¿Qué pasa si no configuro ningún horario?** Si no configuras horario, el menú acepta pedidos las 24 horas del día todos los días (a menos que desactives los tipos de pedido manualmente). **¿Puedo tener horarios distintos para diferentes días?** Sí. Puedes definir horas de apertura y cierre diferentes para cada día de la semana. **¿El horario respeta días festivos automáticamente?** No. TMD usa el horario semanal regular. Para días festivos tendrás que ajustar el horario manualmente o desactivar los tipos de pedido temporalmente. ## Recursos relacionados - [Cómo configurar los tipos de pedido en tu menú: mesa, domicilio y para llevar](/ayuda/como-configurar-los-tipos-de-pedido-en-tu-menu) - [Cómo programar la disponibilidad de un producto por horario](/ayuda/como-programar-la-disponibilidad-de-un-producto-por-horario) - [Por qué un producto activo no aparece disponible en el menú](/ayuda/por-que-un-producto-activo-no-aparece-disponible-en-el-menu) --- ## Cómo personalizar la apariencia de tu menú digital URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-personalizar-los-colores-y-apariencia-de-tu-menu Actualizado: 2026-09-12 Guarda varias apariencias de tu menú digital en TMD —diseño, colores, tipografía y fotos— y activa la que quieras publicar con un toque. :::important[Plan requerido] Guardar apariencias y elegir un tema prediseñado está en todos los planes (desde el **Plan Básico**, con hasta 10 temas). El **Plan Plus** quita ese tope y abre el acabado del menú —tipografía, fotos, fondo y ajustes finos—. El **Plan Pro** agrega el diseño a la medida y la paleta de colores propia. ::: La apariencia de tu menú es lo primero que ve el cliente cuando escanea el QR. En TMD guardas varias **apariencias** —una combinación de diseño, colores y acabado— y tienes exactamente una activa. Así puedes preparar la de temporada sin tocar la que está publicada, y cambiar entre ellas con un toque. ## Antes de empezar - Necesitas acceso al panel. - La pantalla está en **Ajustes > Menú**, sección **Apariencias guardadas**. ## Crear una apariencia 1. Entra a **Ajustes > Menú** y busca **Apariencias guardadas**. 2. Toca **Nueva apariencia**. 3. Elige uno de los **Estilos** que TMD propone, o toca **O empieza desde cero**. 4. Se abre el editor a pantalla completa con el menú real al lado como **Vista previa**. ## Qué se edita dentro El editor agrupa los ajustes en secciones que abres y cierras: - **Diseño** — la estructura del menú. - **Colores** — la pestaña **Temas** trae las paletas listas; la pestaña **Personalizado** te deja armar la tuya. - **Tipografía** — las letras. - **Portada y logo** — la imagen de arriba y tu logo. - **Fotos y carta** — cómo se ven los productos. - **Fondo** — el fondo del menú. - **Ajustes finos** — los detalles. **Diseño** y **Colores** son los únicos que abren solos; el resto los abres cuando los necesites. :::warning El editor **no** guarda solo. Cuando termines, toca **Guardar** o **Guardar y activar**. Si intentas salir con cambios pendientes, TMD te avisa y te deja elegir entre guardar o **Salir sin guardar**. ::: ## Activar una apariencia Desde la lista **Apariencias guardadas**, toca **Activar** en la que quieras publicar. La que está publicada lleva la insignia **Activa**. Desde el editor puedes hacer las dos cosas de golpe con **Guardar y activar**. ## Duplicar, renombrar o borrar Cada apariencia trae su menú de acciones: - **Editar** — abre el editor. - **Duplicar** — hace una copia para experimentar sin arriesgar la buena. - **Renombrar** — le cambia el nombre. - **Borrar** — la elimina. :::tip Antes de cambiarle los colores a tu menú publicado, **Duplica** la apariencia activa y edita la copia. Si no te convence, la borras y no pasó nada. ::: ## Qué pasa después Los cambios se reflejan de inmediato en tu menú público. Quien lo tenga abierto lo verá al recargar. Para ver el resultado como lo ve un cliente, revisa [Cómo previsualizar tu menú como si fueras un cliente](/ayuda/como-previsualizar-tu-menu-como-si-fueras-un-cliente). ## Preguntas frecuentes **¿El tema de color cambia mis códigos QR?** No. Los QR tienen su propio estilo, que se configura aparte. Revisa [Cómo obtener y compartir el código QR de tu menú digital](/ayuda/como-obtener-y-compartir-el-codigo-qr-de-tu-menu). **¿Cuántas apariencias puedo guardar?** En el **Plan Básico**, hasta 10. Desde el **Plan Plus**, las que quieras. **Mi plan no abre la pestaña Personalizado.** La paleta a la medida es del **Plan Pro**. En los otros planes la pestaña muestra la invitación a subir de plan, y los temas prediseñados siguen disponibles. **¿Dónde pongo mis redes sociales?** Eso es parte del perfil del negocio, no de la apariencia. Revisa [Cómo añadir tus redes sociales al perfil de tu negocio en TMD](/ayuda/como-anadir-tus-redes-sociales-al-perfil-de-tu-negocio-en-tmd). --- ## Cómo crear una promoción de descuento en tu menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-una-promocion-de-descuento-en-tu-menu Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye promociones de descuento. ::: Las promociones te permiten aplicar descuentos automáticos a productos o categorías específicas de tu menú durante un periodo determinado. Puedes configurar descuentos por porcentaje o monto fijo, con vigencia por fechas o por días de la semana. En este artículo aprenderás a crear tu primera promoción. ## Requisitos - Cuenta activa en Plan Plus o Pro. - Tener al menos un producto o categoría en tu menú. ## Cómo crear una promoción 1. En el panel lateral, ve a **Catálogo** → **Promociones**. 2. Haz clic en **Crear promoción** (esquina superior derecha). 3. Completa los datos de la promoción en el formulario: ### Datos básicos - **Nombre**: escribe un nombre interno para identificar la promoción (por ejemplo, "Happy Hour martes" o "Descuento fin de semana"). - **Descripción** (opcional): agrega notas internas sobre la promoción. ### Tipo de descuento - **Tipo de descuento**: elige entre **Porcentaje** (%) o **Monto fijo** ($). - **Valor del descuento**: ingresa el porcentaje o el monto a descontar. :::tip Si tienes productos con modificadores (por ejemplo, tamaños o extras), en **Base del descuento** enciende **Aplicar también sobre los modificadores** para que el descuento también se aplique a esas opciones. ::: ### Vigencia - **Fecha de inicio** y **Fecha de fin**: define el rango de fechas en que estará activa la promoción. - **Horario por días**: opcionalmente, selecciona los días de la semana y el horario específico en que aplica la promoción. ### Productos o categorías - Selecciona los **productos** o **categorías** a los que aplica el descuento. Puedes combinar ambos. 4. Haz clic en **Guardar** para crear la promoción. ## Activar o desactivar una promoción Desde la lista de promociones puedes cambiar el estado de cualquier promoción usando el menú de opciones (tres puntos) → **Activar** o **Desactivar**. Solo las promociones activas se aplican automáticamente en el menú. :::warning Una promoción activa cuya fecha de fin ya pasó se marca automáticamente como **Expirada** y deja de aplicarse, aunque sigue visible en tu lista. ::: ## Estados de una promoción | Estado | Significado | |--------|-------------| | **Activa** | Aplicándose actualmente en el menú | | **Próxima** | Configurada pero su fecha de inicio aún no llega | | **Inactiva** | Desactivada manualmente | | **Expirada** | La fecha de fin ya pasó | ## Preguntas frecuentes **¿Puedo aplicar una promoción a todos los productos a la vez?** No directamente. Debes seleccionar los productos o categorías uno por uno. Si necesitas cubrir todo el menú, selecciona todas tus categorías. **¿Las promociones se ven en el menú del cliente?** Sí. El precio con descuento se muestra automáticamente en el menú digital. El cliente ve el precio original tachado y el precio con descuento aplicado. **¿Puedo tener varias promociones activas al mismo tiempo?** Sí. Si un producto está en más de una promoción activa, se aplica el mayor descuento disponible. ## Siguiente paso Una vez creada la promoción, ve a tu menú para verificar que el descuento se muestre correctamente usando la opción **Vista previa**. --- ## Cómo crear una promoción de 4x3, 3x2 o 2x1 en tu menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-una-promocion-de-4x3-3x2-o-2x1-en-tu-menu Actualizado: 2026-09-12 Crea promociones Lleva y paga (4x3, 3x2, 2x1 o la 2ª a mitad) en TMD y entiende cómo se reparte el descuento sobre toda la cuenta. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye promociones. ::: Un 4x3 no es un descuento por unidad: llevar una cerveza no cuesta menos, llevar cuatro sí. Por eso TMD tiene una mecánica propia para eso, **Lleva y paga**, que cubre el 4x3, el 3x2, el 2x1 y también "la segunda a mitad de precio". Este artículo explica cómo crearla y —lo más importante— cómo decide el sistema qué pieza se descuenta. ## Requisitos - Plan Plus o Pro. - Un rol con permiso para crear en el catálogo. - Los productos o categorías que entrarán en la promoción, ya activos en tu menú. ## Cómo crearla 1. Entra a **Catálogo › Promociones** desde el menú lateral. 2. Toca **Nueva Promoción**. 3. Paso **Descuento**. En **Tipo de promoción** elige **Lleva y paga** (la que dice *4x3, 3x2, 2x1*). 4. En **Cuántas lleva y cuántas paga**, llena **Lleva** con el tamaño del grupo y **y paga** con cuántas se cobran. Para un 4x3: lleva 4, paga 3. 5. En **Descuento en las piezas de regalo** deja **100** para que la pieza premiada salga gratis, o baja el porcentaje para una promoción tipo "la 2ª a mitad de precio" (lleva 2, paga 1, 50 %). 6. En **Base del descuento**, decide si el regalo incluye los extras con el interruptor **Aplicar también sobre los modificadores**. Apagado, la pieza de regalo libera sólo su precio base y sus extras se cobran; encendido, se lleva también sus extras. 7. Paso **Productos**. Elige **Categorías completas** o **Productos sueltos**. Puedes buscar por nombre. 8. Paso **Vigencia**. Define **Empieza** y **Termina**, los **Días de la semana** en que aplica y la **Sucursal** —o **Todas las sucursales**. 9. Paso **Revisar**. Lee el resumen y llena **Nombre de la promoción** —lo que ve tu equipo— y **Descripción** —cómo se la cuentas a tus clientes—. En **Estado**, *Inactiva* se guarda pero no descuenta nada, ni en el menú ni en la caja. 10. Toca **Crear promoción**. Entre pasos avanzas con **Siguiente** y regresas con **Atrás**. Si algo falta, el asistente lo dice en un aviso antes de dejarte avanzar. ## Cómo se reparte el descuento Esta es la parte que conviene entender antes de anunciar la promoción: - **El grupo cruza líneas.** Todas las unidades elegibles se juntan en un solo montón. Dos Victorias y dos Modelos completan un 4x3 sobre la categoría Cerveza aunque estén en líneas distintas del ticket. - **Se descuenta la más barata.** Las unidades se ordenan de más cara a más barata y se parten en bloques del tamaño que definiste. En cada bloque **completo**, las últimas son las que reciben el descuento. - **El orden cuenta lo que de verdad se regala.** Si encendiste **Aplicar también sobre los modificadores**, una pieza se ordena por su precio con extras, no por su precio base. Así, cargar de extras una pieza la saca del regalo en vez de convertirla en la elegida. - **Los bloques incompletos no descuentan nada.** Con un 4x3, tres cervezas se cobran completas. :::tip[El menú no tacha el precio, y es correcto] Con un 4x3 el precio de una pieza no baja, así que la tarjeta del producto muestra el precio normal con una insignia de la promoción. El descuento aparece en el carrito cuando el grupo se completa, y antes de eso el carrito empuja: *«Agrega 1 más y aprovecha el 4x3»*. ::: ## Qué pasa después La promoción aplica en todos los canales: el menú en línea, el POS y los pedidos que llegan por el agente de WhatsApp. El monto se vuelve a repartir cada vez que la cuenta cambia, así que la cuarta cerveza libera a la primera sin que nadie tenga que recapturar nada. Si la promoción cierra su horario a media cuenta, las líneas que ya la traían **conservan** su descuento; sólo deja de asignarse a las líneas nuevas. ## Preguntas frecuentes **¿Qué pasa si un producto tiene un 4x3 y también un 20 % de descuento?** Gana la promoción por cantidad. Compararlas por pesos sería circular: el descuento del 4x3 sale del reparto sobre la cuenta entera, así que una línea de una pieza elegiría siempre el porcentaje y nunca entraría al montón. Si tienes varias por cantidad vigentes, gana la que libere más dinero por unidad — en pesos, no en porcentaje. Sobre una base de $150 con $100 de extras, un "3x2 sin extras" libera $50 por pieza y un "4x3 con extras" libera $62.50: gana el segundo aunque su porcentaje se vea más chico. **Quiero "la 2ª a mitad de precio". ¿Se puede?** Sí: **Lleva** 2, **y paga** 1, y **Descuento en las piezas de regalo** en 50. **Anuncié la pizza gratis y el ticket cobró el queso extra.** Es el interruptor **Aplicar también sobre los modificadores** apagado: el regalo cubre el precio base y los extras se cobran aparte. Enciéndelo si tu promesa incluye los extras. Las promociones por cantidad que ya tenías creadas nacieron con él apagado y conservan su cobro tal cual. **Borré la promoción y las cuentas viejas cambiaron de total.** No. Una línea cuya promoción desapareció conserva lo que ya tenía cobrado y sale del reparto; el nombre de la promoción se queda impreso en el ticket. --- ## Cómo dejar un comentario para toda la orden y que llegue a cocina URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-dejar-un-comentario-para-toda-la-orden-y-que-llegue-a-cocina Actualizado: 2026-09-12 Escribe un comentario que aplique a todo el pedido en el POS de TMD y llega a la pantalla de cocina y a la comanda impresa, no solo a un platillo. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Hay indicaciones que no son de un platillo sino de todo el pedido: «alérgico al cacahuate», «para las 3, no antes», «tocar el timbre dos veces». Ésas van en el **Comentario del pedido**, que la cocina ve en su pantalla y lee en la comanda impresa. Es distinto de la nota de un producto, que solo aplica a ese renglón. ## Antes de empezar - Necesitas un turno abierto si vas a capturarlo desde el POS. - Si quieres que llegue impreso, necesitas una impresora conectada. ## Escribirlo desde el POS 1. Con la cuenta abierta, busca el renglón **Comentario** en la cuenta. Si ya hay uno escrito, el renglón muestra ese texto en vez de la palabra. 2. Ábrelo y escribe en **Comentario del pedido**. 3. Sal del campo: se guarda solo. Puedes editarlo después de mandar a cocina. El tablero se repinta con el texto nuevo, así que la cocina ve la corrección sin que nadie tenga que avisarle. ## Lo que escribe el cliente desde el menú Cuando alguien pide desde tu menú digital, el mismo campo aparece en el checkout como **Notas adicionales (opcional)**. Lo que escriba ahí llega a la cocina por el mismo camino: no se queda en el pedido sin que nadie lo vea. ## Dónde lo ve la cocina - **En la pantalla de cocina**: en la tarjeta del pedido, arriba de los platillos y a lo ancho de la tarjeta, resaltado en amarillo con un icono. Va arriba a propósito: colgado de un platillo se leería como instrucción de ese platillo. - **En la comanda impresa**: en la cabecera, en negritas, precedido de la palabra **COMENTARIO**. Pantalla y papel dicen siempre lo mismo. :::warning No lo confundas con la nota de un producto. La nota de artículo va pegada a un renglón —«el pollo sin salsa»— y sale junto a ese platillo. El comentario del pedido aplica a toda la orden. Si escribes «sin cebolla» en el comentario, la cocina no sabe a cuál de los cinco platillos te refieres. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Cuál uso para una alergia?** El **Comentario del pedido** si la persona es alérgica y aplica a todo lo suyo; la nota del producto si solo afecta a ese platillo. Para cómo resaltarlas en cocina, revisa [Cómo mostrar notas de alergias como prioridad en el KDS](/ayuda/como-mostrar-notas-de-alergias-como-prioridad-en-el-kds). **¿Sale también en el recibo del cliente?** No. El comentario es información de producción: va a la comanda de cocina. **Lo escribí después de mandar a cocina. ¿Se enteran?** Sí. La tarjeta del tablero se actualiza sola en cuanto guardas. Si la comanda ya se imprimió, el papel viejo no cambia — avísale a tu cocina. **¿Cómo le pongo una nota a un solo producto?** Desde el renglón del producto. Revisa [Cómo agregar notas a un producto en el POS](/ayuda/como-agregar-notas-a-un-producto-en-el-pos). --- ## Cómo atar una orden del POS a un cliente del directorio URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-atar-una-orden-del-pos-a-un-cliente-del-directorio Actualizado: 2026-09-12 Busca y ata un cliente ya registrado a una orden del POS de TMD para que el pedido aparezca en su historial, o abre el ticket desde su ficha. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Necesitas un rol con acceso a Clientes: sin ese permiso el botón de búsqueda no se pinta. ::: El que pide a domicilio por teléfono suele ser el mismo cada semana, y su dirección ya está guardada. Atar la orden a su ficha del directorio ahorra volver a capturar todo y, sobre todo, hace que el pedido aparezca en su historial. Es **opcional** y nunca se interpone: un ticket de mostrador se cobra sin enterarse de que esto existe. ## Requisitos - Módulo de Punto de venta encendido y un turno abierto. - Un rol con permiso de lectura sobre Clientes. - La persona ya dada de alta en **Clientes**. Si no está, captura el nombre a mano y se dará de alta sola con su teléfono. ## Cómo atar un cliente desde el POS 1. Abre la orden en el POS. 2. En la cuenta, despliega la sección **Cliente** —se llama **Cliente y entrega** en pedidos a domicilio—. Nace plegada. 3. Toca **Buscar cliente**. 4. Escribe un nombre o un teléfono en el campo **Nombre o teléfono**. Los resultados salen conforme escribes, con el contacto más reciente arriba. 5. Toca la persona correcta. El bloque cambia: donde estaba el botón queda un rótulo con el nombre del cliente y una **✕** para quitarlo. ## Si la persona no está en el directorio No hace falta salir del cobro para darla de alta: 1. Con el buscador abierto, toca **Dar de alta** —o **Ninguno es. Dar de alta** si ya te mostró resultados parecidos—. 2. Captura el **Nombre** con el que la reconoces y su **Teléfono** a 10 dígitos. 3. Toca **Dar de alta y elegir**. La ficha se crea y queda atada al ticket en el mismo paso. Si dos cajas dan de alta el mismo teléfono, TMD lo reconoce y no duplica la ficha. :::tip[Lo que ya escribiste manda] Atar la ficha rellena sólo los campos vacíos. Si ya tecleaste «Ana la de la moto» para reconocer este pedido, ese nombre se queda: lo escribiste a propósito. ::: ## Cómo abrir una orden desde la ficha del cliente 1. Entra a **Clientes** desde el menú lateral. 2. Abre el menú de acciones del cliente (el botón de tres puntos de su renglón). 3. Toca **Crear orden**. El POS abre un ticket ya atado a esa persona. La modalidad no viaja en el enlace: el POS la pregunta con el mismo cuadro de **Nueva orden**, porque es el único que sabe qué vende esta sucursal y qué mesas están libres. Si tu sucursal vende una sola modalidad, el ticket arranca directo. ## Cómo quitar el vínculo Toca la **✕** del rótulo. **Quitarlo no borra lo capturado**: el nombre y el teléfono siguen en el ticket, porque son lo que se imprime. Lo único que se deshace es que el pedido cuente en la ficha de esa persona. ## En órdenes de mesa También se ofrece, y no compite con la mesa: la mesa identifica **la cuenta**, el cliente identifica **a la persona**. Poner el consumo en la cuenta del de siempre es exactamente lo que se pide en un salón. Lo que no aparece con mesa son los campos de nombre y teléfono libres, porque la mesa ya identifica el ticket. ## Qué pasa después El pedido aparece en la línea de tiempo de esa persona dentro de **Clientes**, y suma a sus totales. Si no atas a nadie y capturas un teléfono, TMD resuelve el cliente por ese número igual que siempre: atar a mano sólo manda cuando lo haces explícitamente. ## Preguntas frecuentes **Busqué a alguien y no aparece.** Sólo se busca dentro del directorio de tu organización. Si la persona no está, dala de alta ahí mismo con **Dar de alta**, sin salir del cobro. **Tengo una ficha con nombre pero sin teléfono. ¿Se puede usar?** Sí, y ésta es la única forma. Sin teléfono no hay número que resolver automáticamente, así que la búsqueda por nombre es lo que la vuelve alcanzable desde la caja. **Borré el teléfono del ticket. ¿Se desató el cliente?** No. Borrar el teléfono no deshace el vínculo: para eso está la **✕** del rótulo. --- ## Cómo cancelar una orden en el POS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cancelar-una-orden-en-el-pos Actualizado: 2026-09-12 Cancela una orden abierta desde el ticket del POS de TMD: dónde está el botón, qué motivos ofrece y qué hacer si la orden ya se cobró. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Cancelar una orden la saca de cocina, cierra el ticket y libera la mesa si tenía una. Úsala cuando el cliente cambia de opinión, hubo un error de captura o algo pasó en cocina. Una orden ya cobrada no se cancela: se reembolsa. ## Antes de empezar - La orden debe estar **abierta y sin pagar**. - Necesitas un turno abierto en el POS. - Todas las cancelaciones piden motivo, así que ten claro cuál aplica. ## Cancelar desde el POS 1. Con la cuenta abierta, toca el renglón del encabezado que dice **Orden #** con su número. Ese renglón es la puerta de las acciones del ticket. 2. Toca **Cancelar orden**. Debajo del nombre te dice exactamente qué va a pasar: si la orden tiene mesa, que esa mesa se libera. 3. Elige el **Motivo de cancelación**. La lista trae: **Cliente cambió de opinión**, **Producto capturado por error**, **Producto no disponible**, **Orden duplicada**, **Error de cocina**, **Cortesía del gerente**, **Fuera de nuestra zona de reparto** y **Otro motivo**. 4. Si elegiste **Otro motivo**, escribe una **Nota adicional (opcional)** para que quede claro qué pasó. 5. Toca **Confirmar cancelación**. El ticket se cierra ahí mismo, sin sacarte de la pantalla. Si la orden estaba en una mesa, la mesa queda libre. :::tip Esta salida sirve igual en mostrador puro: no necesitas mesa ni salir del ticket para cancelar. ::: ## Otras formas de cancelar - Desde el **mapa de mesas**, tocando la mesa y abriendo sus acciones. - Desde **Órdenes** en el menú lateral: abre el detalle de la orden y cancélala desde ahí. Es el camino para pedidos a domicilio o de mostrador que ya no tienes en pantalla. ## Cancelar una orden ya cobrada Si ya se pagó, no se cancela: el dinero ya entró y lo que procede es devolverlo. 1. Con la cuenta abierta, toca el renglón **Orden #** y elige **Reembolsar**. También puedes hacerlo desde **Órdenes**. 2. Sigue el proceso de reembolso, total o parcial. El reembolso sale del corte del turno que lo paga, no del turno donde se hizo la venta. El paso a paso completo está en [Cómo hacer un reembolso o devolución en el POS](/ayuda/como-hacer-un-reembolso-o-devolucion-en-el-pos). ## Qué pasa después La orden queda registrada como cancelada con su motivo, quién la canceló y a qué hora, y no cuenta en las ventas del día. Para revisarlas, consulta [Cómo ver y revisar todas las órdenes canceladas del día en el POS](/ayuda/como-ver-y-revisar-todas-las-ordenes-canceladas-del-dia-en-el-pos). ## Preguntas frecuentes **¿Puedo deshacer una cancelación?** No. Si el cliente sí quiere el pedido, levanta una orden nueva. **¿El motivo es obligatorio?** Sí. El botón de confirmar no procede hasta que elijas uno. **Ya mandé la orden a cocina.** Se puede cancelar igual mientras no esté pagada, y la orden sale de cocina. Aun así, avísale a tu cocina para que detengan la preparación. **No veo Cancelar orden en el ticket.** Aparece solo mientras la orden esté abierta y sin pagar. Si ya se cobró, en su lugar verás **Reembolsar**. --- ## Cómo gestionar mesas en el POS de TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-gestionar-mesas-en-el-pos-de-tmd Actualizado: 2026-09-12 Lee el mapa de mesas del POS de TMD, abre y retoma cuentas, cambia entre órdenes activas y mueve productos de una cuenta a otra. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: El **Mapa de mesas** es la pantalla con la que tu equipo abre el POS cuando trabajas con salón: el estado de todas las mesas de un vistazo, y la cuenta de cada una a un toque. Esta guía cubre cómo leerlo y cómo moverte entre mesas durante el servicio. ## Antes de empezar - Necesitas un turno abierto en el POS. - En **Ajustes > Punto de venta**, pestaña **Interfaz**, tarjeta **Modalidades de venta**, deben estar encendidos **Comer aquí** y **Servicio en mesa**. - Las mesas ya deben estar dadas de alta. Si todavía no, revisa [Cómo crear y administrar mesas en POS](/ayuda/como-crear-y-administrar-mesas-en-pos). ## Cómo leer el mapa Cada mesa lleva un color y una etiqueta con su estado: | Estado | Qué significa | |---|---| | **Libre** | Sin cuenta abierta. | | **En curso** | Tiene una cuenta abierta y todavía no se manda nada. | | **En cocina** | Lo pedido ya se mandó a preparar. | | **Lista** | La comida está lista. | | **Cuenta cerrada** | Ya se cobró, pero la mesa sigue tomada hasta que alguien la libere. | | **Unida** | Está unida a otra mesa; la cuenta vive en la principal. | | **Reservada** | Apartada. | :::tip Si tu negocio no usa cocina, la etiqueta **En cocina** cambia según cómo tengas configurado ese canal — puede decir **Comanda impresa** o **En curso**. Es el mismo estado con el nombre que usa tu operación. ::: ## Abrir o retomar una cuenta 1. Toca la mesa en el mapa. 2. Si está **Libre**, se abre una cuenta nueva atada a esa mesa. 3. Si ya tiene cuenta, se abre la que está en curso y puedes seguir agregando, mandar a cocina o cobrar. La mesa cambia de color sola conforme la cuenta avanza. ## Pedidos que no son de mesa Arriba del mapa hay tres accesos: **Local** para el salón, **Llevar** para lo que se recoge en caja y **Dom.** para domicilio. **Llevar** y **Dom.** te muestran sus órdenes en una lista en vez de un mapa. Para una orden que se come en el local pero no en una mesa —la barra, la terraza sin plano, el grupo que se sentó donde cupo— usa **Sin mesa**. ## Moverte entre cuentas abiertas El POS maneja varias cuentas a la vez. Ábrelas desde **Órdenes activas**, que lista todo lo que está **Abierta** en este momento; desde ahí saltas de una a otra sin volver al mapa. ## Pasar productos a otra cuenta Desde la cuenta abierta, usa **Mover a otra orden** para pasar renglones a otra mesa o a otra orden. Es lo que resuelve al comensal que se cambió de lugar o al grupo que se separó. :::warning El mapa muestra solo las mesas de la sucursal donde está abierta la sesión del POS. Cada sucursal tiene su propio salón. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Puedo dar de alta mesas desde el POS?** No. Se crean en **POS > Mesas** desde el panel; el mapa refleja lo que esté guardado ahí. **Una mesa dice Cuenta cerrada y no se libera sola.** Es a propósito: la mesa sigue tomada hasta que alguien la suelte, para que nadie sienta a otro grupo antes de tiempo. Libérala desde el menú de la mesa o desde **POS > Mesas** con **Liberar mesa**. **¿Qué pasa si dos personas tocan la misma mesa al mismo tiempo?** La cuenta se ata a quien la abre primero; el segundo ve esa misma cuenta ya abierta. --- ## Cómo crear y administrar mesas en POS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-y-administrar-mesas-en-pos Actualizado: 2026-09-12 Da de alta las mesas de tu salón en TMD y acomódalas en el plano: crear, editar, liberar, generar QR y guardar la distribución del salón. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Da de alta las mesas de tu salón y acomódalas en el plano tal como están en piso: así las ve tu equipo al abrir el POS. Esta guía cubre las dos pestañas de la pantalla — **Lista**, donde se crean y administran, y **Plano**, donde se acomodan. ## Antes de empezar - Necesitas acceso al panel de TMD. - La pantalla está en **POS > Mesas**. - Cada mesa necesita un número distinto. - Para que el POS abra directo en el salón, en **Ajustes > Punto de venta**, pestaña **Interfaz**, tarjeta **Modalidades de venta**, deben estar encendidos **Comer aquí** y **Servicio en mesa**. ## Crear una mesa 1. Entra a **POS > Mesas** y toca **Agregar mesa**. 2. Captura el **Número de mesa**. Puede ser un número o un código corto: `5`, `A1`, `T-3`. 3. Si te sirve, agrega un **Nombre (opcional)** para distinguir zonas: `Terraza Norte 1`, `Barra 1`. 4. Pon la **Capacidad** real de la mesa. 5. Guarda. Arriba de la lista hay un resumen con cuántas mesas tienes, cuántos lugares suman y cuántas están en uso ahora mismo. :::tip Si no te deja guardar, casi siempre es que ya existe otra mesa con ese número. Cámbialo y vuelve a intentar. ::: ## Editar, liberar o eliminar una mesa En la pestaña **Lista**, cada mesa trae el botón **Editar** y un menú de tres puntos con el resto: - **Generar QR** — solo aparece si la mesa todavía no tiene uno. - **Liberar mesa** — aparece cuando la cuenta ya se cerró pero la mesa sigue tomada. - **Eliminar** — quita la mesa. No puedes eliminar una mesa con una orden abierta. Si la cuenta ya terminó y la mesa sigue ocupada, usa primero **Liberar mesa**. ## Acomodar el plano 1. Abre la pestaña **Plano**. Si tienes mesas sin acomodar, la pestaña lo marca con un contador. 2. A la izquierda está la lista de mesas por colocar. Para bajar una al salón tienes dos caminos: arrástrala, o toca **Colocar** y TMD la deja en el primer hueco libre. En celular o tablet usa **Colocar**, que no necesita arrastrar. 3. Toca una mesa ya colocada para seleccionarla. Arriba del salón aparece una barra donde cambias su **Forma** y su tamaño. 4. Para mover el salón entero, arrastra el fondo; para acercar o alejar, pellizca o usa los botones **Acercar** y **Alejar**. **Ajustar** encuadra todo el plano en la pantalla. 5. Cuando termines, toca **Guardar plano**. :::warning El acomodo solo se conserva cuando tocas **Guardar plano**. Si intentas salir con cambios pendientes, TMD te avisa con **Plano sin guardar** y te deja elegir entre guardar o **Salir sin guardar**. ::: Una mesa que todavía no está en el plano se marca en la lista con la insignia **Sin colocar**; tocarla te lleva directo al plano. ## Qué pasa después Con las mesas dadas de alta y acomodadas, el POS abre en el salón y tu equipo toca la mesa para levantar o retomar su cuenta. Para operar el salón durante el servicio, revisa [Cómo gestionar mesas en el POS de TMD](/ayuda/como-gestionar-mesas-en-el-pos-de-tmd). ## Preguntas frecuentes **¿Tengo que acomodar el plano para usar mesas?** No. Puedes operar solo con la lista. El plano ayuda a que el equipo reconozca el salón de un vistazo, pero no es obligatorio. **¿El QR de la mesa es el mismo que el de mi menú general?** No. El QR por mesa sirve para que el cliente pida desde su lugar y quede atado a ese punto físico. Los QR para redes, flyers o mostrador se administran aparte: revisa [Cómo generar y administrar códigos QR en TMD](/ayuda/como-generar-y-administrar-codigos-qr). **Acomodé las mesas y al volver estaban igual que antes.** Faltó **Guardar plano**. Cerrar la pestaña o navegar a otra pantalla sin guardar descarta el acomodo. --- ## Cómo registrar el abono de un cliente que debe URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-registrar-el-abono-de-un-cliente-que-debe Actualizado: 2026-09-12 Registra el pago de una cuenta por cobrar desde la ficha del cliente en TMD, elige método y sucursal, y entiende cómo entra al corte de caja. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye cuentas por cobrar. ::: Cuando un cliente que te debe viene a pagar, ese dinero no es una venta nueva: es la cobranza de algo que ya vendiste. Por eso el abono no se captura en el POS sino en la ficha de la persona, y el corte de caja lo trata aparte. ## Antes de empezar - Tu cuenta debe estar en el **Plan Plus** o superior. - Necesitas permiso para administrar clientes. - Ten a la mano de qué sucursal es el dinero: el abono entra al corte de esa sucursal. ## Cómo registrar un abono 1. Entra a **Clientes** desde el menú lateral y abre la ficha de la persona. 2. Busca la tarjeta **Cuenta por cobrar**. Ahí ves lo que debe, su tope y el estado de cuenta con cada cargo y cada abono. 3. Toca **Registrar abono**. 4. Captura el **Monto**. 5. Elige el **Método**: **Efectivo**, **Tarjeta** o **Transferencia**. 6. Elige la **Sucursal** donde se está recibiendo el dinero. 7. Toca **Registrar**. El saldo baja de inmediato y el movimiento queda en el estado de cuenta. :::tip La tarjeta **Cuenta por cobrar** solo aparece cuando hay algo que contar. Si un cliente nunca ha quedado a deber y no tiene tope, su ficha no la muestra. ::: ## Cómo entra el abono al corte de caja Un abono en **Efectivo** sí entra al cajón, así que suma al efectivo esperado del turno de esa sucursal. Pero **no** suma a las ventas del día: esa venta ya se contó el día que se fió, y contarla otra vez inflaría el total. Por eso el corte lo muestra en su propio bloque, separado de las ventas del periodo, tanto en pantalla como en el ticket Z y en el archivo que exportas. :::warning Si capturas un abono sin turno abierto, el dinero no pertenece a ningún corte. Abre el turno antes de recibir el pago si quieres que aparezca en el corte del día. ::: ## Quién te debe y cuánto Entra a **Reportes > Cuentas por cobrar**. La tabla lista cada **Cliente** con su **Saldo**, su **Límite** y la fecha del **Último cargo**. Si nadie debe nada, el reporte lo dice con **Nadie te debe nada**. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo abonar desde el POS?** No. El abono es dinero que entra sin una orden detrás, y necesita saber a qué sucursal pertenece. Por eso se captura desde la ficha del cliente. **¿Puedo recibir un abono parcial?** Sí. Captura el monto que te están dando; el resto queda como saldo. **Cobré de más, o el abono fue un error.** Registra el movimiento contrario desde la misma tarjeta. El saldo es la suma de cargos menos abonos, así que se corrige solo. **¿Cómo le pongo tope a lo que un cliente puede deber?** En la misma tarjeta **Cuenta por cobrar**, con **Poner límite** o **Cambiar límite**. Revisa [Cómo fiar un ticket en el POS con cuentas por cobrar](/ayuda/como-fiar-un-ticket-en-el-pos-con-cuentas-por-cobrar). --- ## Cómo fiar un ticket en el POS con cuentas por cobrar URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-fiar-un-ticket-en-el-pos-con-cuentas-por-cobrar Actualizado: 2026-09-12 Cobra un ticket a crédito en el POS de TMD: el método Cuenta por cobrar cierra la orden, libera la mesa y deja la deuda en la ficha del cliente. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye cuentas por cobrar. ::: Casi todo restaurante fía: al empleado, al despacho de al lado que come diario, al cliente de siempre que hoy no trae efectivo. En TMD eso se cobra con el método **Cuenta por cobrar**, que cierra la orden, suelta la mesa e imprime su recibo como cualquier otro cobro — solo que en vez de entrar dinero al cajón, la deuda se queda anotada en la ficha de esa persona. ## Antes de empezar - Tu cuenta debe estar en el **Plan Plus** o superior. - Necesitas un turno abierto en el POS. - La persona que queda a deber tiene que estar en tu directorio de clientes. Si no está, la das de alta sin salir del cobro. - Necesitas permiso para ver clientes; sin él, el método no se puede usar. ## Cómo fiar un ticket 1. Arma el ticket normal y toca el botón de cobrar. 2. En la lista de métodos, elige **Cuenta por cobrar**. Debajo del nombre verás a quién se le va a fiar, o **Falta elegir al cliente** si el ticket todavía no tiene uno. 3. Si falta el cliente, al tocar el método se abre el buscador. Busca a la persona por nombre o teléfono, o dala de alta ahí mismo. 4. Revisa el resumen antes de confirmar. Te dice **Debe hoy** (lo que ya debía), **Este ticket** y **Queda a deber** (el saldo con el que se va). 5. Confirma el cobro. La orden queda pagada, la mesa se libera y el recibo sale con el método **Cuenta por cobrar**. :::warning Fiar necesita saber quién queda a deber: una cuenta por cobrar sin cliente no es cobrable. Por eso el método no procede hasta que el ticket tenga una persona del directorio. ::: ## El límite de crédito Cada cliente puede tener un tope. Al cobrar, verás un medidor con cuánto le queda disponible; si el ticket lo pasa, TMD te pide marcar una casilla para autorizarlo a propósito — no basta con volver a tocar el botón. Para poner o cambiar el tope, entra a **Clientes**, abre la ficha de la persona y en la tarjeta **Cuenta por cobrar** usa **Poner límite** o **Cambiar límite**. Sin tope, la tarjeta dice **Sin límite de crédito**. ## Cómo lo ves en el corte de caja Una venta fiada sí es una venta, pero no es dinero en el cajón. Por eso el corte la declara aparte, en la tarjeta **A crédito (no entró a caja)**: así el faltante que el cajero no encuentra tiene nombre, en vez de aparecer como una diferencia sin explicación. Réstalo del total vendido antes de cuadrar contra el efectivo que vas a contar. Cerrar el turno **no** se bloquea porque haya deudas abiertas: una cuenta que se cobra la semana que viene no puede dejar al cajero sin irse a su casa. ## Qué sigue Cuando la persona te pague, el abono se registra desde su ficha, no desde el POS. Revisa [Cómo registrar el abono de un cliente que debe](/ayuda/como-registrar-el-abono-de-un-cliente-que-debe). Para ver quién te debe y cuánto, entra a **Reportes > Cuentas por cobrar**. ## Preguntas frecuentes **¿La deuda es de la sucursal o de todo el negocio?** De todo el negocio. Una persona que come en dos sucursales debe una sola cantidad. Lo que sí se registra por sucursal es dónde entró cada abono, porque el corte de caja es por sucursal. **Fié una orden por error. ¿Cómo la deshago?** Se reembolsa como cualquier otra orden. Al hacerlo, el cargo desaparece del saldo del cliente solo. **¿Un ticket fiado se puede seguir editando?** No. Fiar cierra la orden igual que cobrar en efectivo: queda pagada, se autocompleta si toca y suelta la mesa. --- ## Cómo pausar o reactivar el agente de IA en una conversación URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-pausar-o-reactivar-el-agente-de-ia-en-una-conversacion Actualizado: 2026-09-12 Toma una conversación de WhatsApp del agente de IA y devuélvesela cuando termines, con Pausar agente y Activar agente en el CRM de TMD. :::important[Plan requerido] El agente de IA de WhatsApp está disponible en el **Plan Pro**. Los planes Básico y Plus no lo incluyen. ::: Aunque el agente conteste solo, tú mandas en cada conversación: puedes tomarla en cualquier momento y devolvérsela cuando termines. Esto se hace chat por chat, sin tocar la configuración del agente ni afectar a los demás. ## Antes de empezar - Tu cuenta debe estar en el **Plan Pro**. - Necesitas permiso de escritura en el CRM. - Debes tener al menos un agente configurado. ## Pausar el agente para contestar tú Cuando una conversación necesita a una persona —una queja, una negociación, un caso raro—: 1. Abre la conversación en la **Bandeja** del **CRM**. 2. Toca **Pausar agente**, arriba de la conversación. 3. El agente deja de contestar en ese chat y tú sigues escribiendo a mano. El resto de tus conversaciones no se entera: siguen igual. ## Devolvérsela al agente 1. En la misma conversación, toca **Activar agente**. Se abre un menú con dos opciones. 2. Elige **Activar** si quieres que conteste **desde el próximo mensaje** del cliente. 3. Elige **Activar y contestar** si además quieres que responda **ahora** el último mensaje que quedó colgado. :::warning Con **Activar** a secas, los mensajes que llegaron mientras el agente estuvo pausado se quedan sin respuesta: el agente arranca hasta que el cliente vuelva a escribir. Si alguien está esperando, usa **Activar y contestar**. ::: ## Si quieres callarlos todos de golpe Pausar chat por chat no sirve cuando quieres silenciar al agente en todo el negocio —la cocina cerrada, un menú a medio cargar—. Para eso está el interruptor **Agentes en pausa** en **CRM > Agentes**, que calla a todos los agentes en todas las conversaciones sin tocar el estado de cada chat. Al reanudarlos, todo queda como estaba. ## Escalación automática Si le configuraste disparadores de escalación, el agente se pausa solo y te pasa la conversación cuando detecta que algo se sale de su alcance. Revisa [Cómo escalar una conversación del agente de IA a una persona de tu equipo](/ayuda/como-escalar-una-conversacion-del-agente-de-ia-a-una-persona-de-tu-equipo). ## Preguntas frecuentes **¿Pausar el agente en un chat lo apaga en los demás?** No. Es por conversación. Para callarlos todos usa el interruptor **Agentes en pausa**. **Activé el agente y me avisó que no va a contestar.** Significa que los agentes del negocio están en pausa. Reanúdalos desde **CRM > Agentes** o con el botón **Reanudar** de la franja amarilla. **¿Cambiar el Modo del agente a Manual lo calla?** No. El **Modo** solo decide con qué estado nacen las conversaciones **nuevas**: en **Manual** nacen apagadas, en **Automático** encendidas. Las conversaciones que ya existen conservan el suyo. --- ## Por qué mi agente de IA de WhatsApp dejó de contestar URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/por-que-mi-agente-de-ia-de-whatsapp-dejo-de-contestar Actualizado: 2026-09-12 Tu agente de IA de WhatsApp dejó de contestar: las cuatro causas reales, de la pausa del negocio al plan, y cómo revisar cada una. :::important[Plan requerido] El agente de IA de WhatsApp está disponible en el **Plan Pro**. Los planes Básico y Plus no lo incluyen. ::: Tu agente dejó de contestar y no hay ningún error en pantalla. Casi siempre es una de cuatro cosas, y las cuatro se revisan desde el CRM en unos minutos. Revísalas en este orden: van de la más común a la menos. ## Antes de empezar - Tu cuenta debe estar en el **Plan Pro**, con la suscripción al corriente. - Tu número de WhatsApp debe estar conectado. - Necesitas permiso de escritura en el CRM. ## 1. Los agentes del negocio están en pausa Es un interruptor solo, arriba de la pantalla de **Agentes**, que calla a **todos** tus agentes en **todas** las conversaciones. Es fácil dejarlo apagado y olvidarlo. 1. Entra al **CRM** desde el menú lateral y abre **Agentes**. 2. Mira el interruptor de arriba a la derecha: si dice **Agentes en pausa**, ahí está tu respuesta. 3. Enciéndelo para que diga **Agentes activos**. Mientras están en pausa, cualquier pantalla del CRM muestra una franja amarilla que lo avisa, con un botón **Reanudar** que hace lo mismo. :::tip La pausa no borra nada. Cada conversación conserva su estado: al reanudar, las que tenían el agente activo vuelven a contestar desde el próximo mensaje del cliente. ::: ## 2. El agente está apagado en esa conversación El **Modo** del agente decide con qué estado **nace** cada conversación nueva, no si contesta ahora mismo: - **Automático** — las conversaciones nuevas nacen con el agente encendido. - **Manual** — nacen apagadas y alguien las enciende a mano. Una conversación vieja conserva el estado que tenga, sin importar el modo. Si alguien de tu equipo tomó ese chat y apagó el bot, ahí se queda hasta que lo vuelvan a encender. 1. Abre la conversación en la **Bandeja**. 2. Enciende el agente. Tienes dos opciones: **Activar**, que contesta desde el próximo mensaje del cliente, o **Activar y contestar**, que además responde ahora el último mensaje que quedó sin respuesta. :::warning Encender el agente no contesta de golpe lo que llegó mientras estuvo apagado. Si quieres que retome un mensaje que ya está esperando, usa **Activar y contestar**. ::: ## 3. Tu plan dejó de cubrir el agente El agente de IA cuesta por cada mensaje que contesta, así que se apaga cuando el plan deja de cubrirlo: al terminar la prueba, al bajar de plan o cuando la suscripción deja de estar al corriente. Cuando pasa, el agente se pasa a **Manual** a propósito, para que la pantalla diga lo que de verdad está pasando. Tus instrucciones, el tono, las reglas y los ejemplos se conservan completos. 1. Revisa tu plan en **Ajustes > Suscripción** y ponlo al corriente. 2. Entra al **CRM > Agentes**, abre tu agente y en **Modo** elige **Automático**. 3. Guarda. Volver al Plan Pro no reactiva el agente solo: lo pones en **Automático** tú, para que nadie se encuentre un bot contestando sin haberlo decidido. ## 4. TuMenuDigital los desactivó temporalmente En casos excepcionales desactivamos los agentes de IA desde nuestro lado. Cuando pasa, la pantalla de **Agentes** esconde el interruptor y muestra un aviso diciéndolo. No hay nada que puedas hacer desde tu panel; tu configuración se conserva y vuelve tal cual. ## Si nada de esto era Escríbenos y dinos el número desde el que se escribió, la hora aproximada y qué esperabas que contestara. Si lo que pasa es que **sí** contesta pero responde mal, revisa [Qué hacer si el agente de IA de WhatsApp responde información incorrecta](/ayuda/que-hacer-si-el-agente-de-ia-de-whatsapp-responde-informacion-incorrecta). ## Preguntas frecuentes **Puse el agente en Automático y las conversaciones viejas siguen sin contestar.** Es lo esperado. El modo solo aplica a las conversaciones que nacen a partir de ese momento; las que ya existían conservan su estado y se encienden una por una desde la **Bandeja**. **Encendí el agente en una conversación y me avisó que no va a contestar.** Los agentes del negocio están en pausa. Revisa el punto 1. **¿Perdí el historial mientras el agente estuvo apagado?** No. Los mensajes se siguen recibiendo y guardando; lo único que no pasa es que alguien conteste solo. --- ## Cómo crear y usar respuestas rápidas en el CRM de WhatsApp URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-y-usar-respuestas-rapidas-en-el-crm-de-whatsapp Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Las **respuestas rápidas** son mensajes guardados que insertas con un par de clics. Te ahorran escribir una y otra vez las mismas respuestas: horarios, ubicación, formas de pago o agradecimientos. ## Crear una respuesta rápida 1. Entra a **CRM › Respuestas rápidas**. 2. Haz clic en **Nueva**. 3. Completa: - **Nombre o atajo** — para encontrarla rápido (por ejemplo "horario"). - **Categoría** — opcional, para agruparlas. - **Contenido** — el mensaje que se enviará. 4. Guarda. ## Usar variables personalizadas Dentro del contenido puedes insertar variables que se rellenan solas con los datos del cliente, como su **nombre** o su **número**. Así un mensaje guardado se siente personal en cada conversación. :::tip Empieza por tus 5 preguntas más frecuentes Crea respuestas rápidas para lo que más te preguntan: "¿a qué hora abren?", "¿hacen envíos?", "¿aceptan tarjeta?". Es donde más tiempo vas a ahorrar. ::: ## Insertarla en una conversación 1. Abre cualquier conversación en el CRM. 2. En la caja de mensaje, abre el selector de respuestas rápidas. 3. Busca por nombre y selecciónala: el texto se inserta listo para enviar. 4. Revisa, ajusta si hace falta y envía. ## Buenas prácticas - Mantén el lenguaje cálido y natural, no robótico. - Revisa y actualiza tus respuestas cuando cambien tus horarios, precios o políticas. - Las respuestas rápidas son distintas de las **plantillas de WhatsApp** (esas las aprueba Meta y sirven para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas). --- ## Cómo organizar tus conversaciones con etapas del pipeline en el CRM URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-organizar-tus-conversaciones-con-etapas-del-pipeline-en-el-crm Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Las **etapas del pipeline** te permiten organizar tus conversaciones de WhatsApp como un embudo: desde un primer contacto hasta un cliente que ya compró. Así sabes en qué punto está cada persona y a quién darle seguimiento. ## Para qué sirven En lugar de tener todas las conversaciones mezcladas, las agrupas por etapa. Por ejemplo: *Nuevo contacto → Interesado → Pedido en proceso → Cliente*. Cada negocio define las etapas que le sirven. ## Crear y configurar tus etapas 1. Entra a **CRM › Configuración**. 2. Busca la sección **Etapas del pipeline**. 3. Haz clic en **Nueva etapa**. 4. Asígnale un **nombre** y un **color** para identificarla fácilmente. 5. Arrástralas para ordenarlas según tu proceso. Puedes editar o eliminar etapas en cualquier momento desde la misma sección. :::tip Diseña etapas que reflejen tu proceso real No copies un embudo genérico. Piensa en cómo realmente avanza un cliente en tu negocio y nombra las etapas con esas palabras. ::: ## Mover una conversación entre etapas Tienes dos formas: - **Desde la vista de tablero:** arrastra la tarjeta de la conversación de una columna a otra. - **Desde la conversación:** usa el selector de etapa en la parte superior del chat y elige la nueva etapa. Los cambios se reflejan al instante para todo tu equipo. ## Cómo aprovecharlas - Revisa la columna de "Interesados" para no dejar enfriar oportunidades. - Usa las etapas junto con las **etiquetas** para segmentar todavía mejor a tus clientes. - El agente de IA también puede mover contactos de etapa automáticamente cuando lo configuras. --- ## Qué es el CRM de WhatsApp en TMD y para qué sirve URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-crm-de-whatsapp-en-tmd-y-para-que-sirve Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: El CRM de WhatsApp de TuMenuDigital te permite gestionar todas las conversaciones de tus clientes directamente desde tu panel, sin necesidad de usar tu celular. Con esta herramienta puedes conocer mejor a tus clientes, hacer seguimiento de sus pedidos y mantener una comunicación personalizada que fomenta la fidelidad a tu restaurante. ## ¿Qué es un CRM de WhatsApp? CRM significa "Customer Relationship Management" (Gestión de Relaciones con Clientes). En TMD, el CRM de WhatsApp es un módulo integrado que centraliza todos los mensajes que recibes y envías por WhatsApp Business en un solo lugar, vinculando cada conversación con el perfil del cliente dentro de tu restaurante. A diferencia de usar WhatsApp directamente en tu celular, el CRM de TMD te permite: - Ver el historial completo de pedidos de cada cliente junto a sus mensajes - Etiquetar contactos para segmentarlos por comportamiento o preferencias - Filtrar y buscar clientes según criterios específicos - Responder mensajes desde tu computadora sin necesitar el teléfono a la mano - Coordinar la atención entre varios miembros de tu equipo ## Tipos de mensajes que aparecen en el CRM El CRM de TMD reconoce y muestra distintos tipos de contenido que tus clientes te envían por WhatsApp. Todos aparecen de forma clara en el hilo de conversación: | Tipo de mensaje | Cómo se ve en el CRM | |-----------------|----------------------| | **Texto normal** | El mensaje se muestra tal cual. | | **Respuesta de botón** | Cuando el cliente toca un botón ("Sí, confirmar", "Ver menú"), el texto del botón aparece como un mensaje de texto. | | **Selección de lista** | Si el cliente elige una opción de una lista, el título de la opción seleccionada se muestra como texto. | | **Imagen** | Se muestra la imagen. Si no tiene texto acompañante, aparece un letrero **📷 Imagen**. | | **Video** | Se muestra el video. Si no tiene texto, aparece **🎬 Video**. | | **Audio / nota de voz** | Se muestra el audio. Si no tiene texto, aparece **🎙️ Audio**. | | **Documento** | Se muestra el nombre del archivo. Si no tiene texto, aparece **📄 Documento**. | | **Ubicación** | Se muestra un mapa con la dirección, o **📍 Ubicación** si no tiene más detalles. | | **Contacto** | Aparece como **👤 Contacto: Nombre de la persona**. | | **Encuesta** | La pregunta de la encuesta se muestra como **📊 Nombre de la encuesta**. | | **Mensajes que se borran solos** | TMD los reconoce y los muestra igual que los mensajes normales. | | **Mensajes del sistema** | No aparecen en el hilo; el CRM los ignora automáticamente (por ejemplo, confirmaciones de entrega o mensajes de protocolo). | Esto significa que siempre verás contenido útil en cada burbuja de conversación, sin espacios vacíos ni mensajes sin sentido. El CRM se encarga de interpretar cada tipo de mensaje para que tú puedas concentrarte en atender a tu cliente. ## Componentes principales del CRM ### Bandeja de conversaciones Muestra todos los chats activos e históricos con tus clientes. Puedes ver de un vistazo quién te escribió, cuándo fue el último mensaje y si la conversación está pendiente de respuesta. ### Perfiles de contacto Cada cliente tiene un perfil que incluye su nombre, número de celular, historial de pedidos en TMD, etiquetas asignadas y notas internas que solo tu equipo puede ver. ### Etiquetas y segmentos Puedes clasificar a tus clientes con etiquetas como "cliente frecuente", "pedido grande", "alérgico a mariscos" o las que mejor se adapten a tu operación. Esto facilita enviar mensajes dirigidos al grupo correcto. ### Historial de conversaciones Cada conversación queda guardada con fecha y hora. Puedes revisar todo lo que se habló con un cliente en cualquier momento, lo que es útil para resolver dudas o dar seguimiento a quejas. ## ¿Para qué lo usan los restaurantes? - **Confirmación de pedidos**: Notificar al cliente cuando su pedido está listo o en camino - **Atención a quejas**: Responder reclamos de forma rápida y ordenada - **Promociones personalizadas**: Enviar ofertas a clientes que no han pedido en un tiempo - **Recordatorios**: Avisar sobre reservaciones o eventos especiales - **Soporte**: Resolver dudas sobre el menú, horarios o métodos de pago :::tip El CRM de WhatsApp funciona mejor cuando todo tu equipo de atención sabe usarlo. Capacita a tus colaboradores para que las respuestas sean consistentes y rápidas. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Necesito tener WhatsApp Business para usar el CRM de TMD?** Sí, el CRM se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. Tu número debe estar registrado como cuenta de empresa. **¿Puedo usar el CRM desde mi celular?** El CRM está disponible desde el panel web de TMD, al que puedes acceder desde tu celular usando el navegador. La app móvil de TMD está diseñada principalmente para operaciones del restaurante. **¿Las conversaciones del CRM reemplazan a WhatsApp en mi celular?** No. El CRM es un canal adicional de gestión. Dependiendo de la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business, los mensajes pueden aparecer en ambos lugares. **¿Qué pasa si un cliente me envía un mensaje que se borra solo (efímero)?** El CRM lo reconoce automáticamente y lo muestra en el hilo como un mensaje normal, para que no pierdas el contexto de la conversación aunque el cliente tenga activados los mensajes temporales. --- ## Cómo ver el historial de conversaciones de un cliente URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-el-historial-de-conversaciones-de-un-cliente Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: El historial de conversaciones te muestra todo lo que se ha hablado con un cliente en WhatsApp desde que empezó a interactuar con tu restaurante. Consultarlo antes de responder o de hacer seguimiento te ayuda a dar una atención más personalizada y profesional. ## Requisitos - Tener el Plan Pro activo - El cliente debe haber enviado al menos un mensaje por WhatsApp a tu negocio - Acceso al panel de TMD como administrador o con permisos de CRM ## Cómo acceder al historial de un cliente 1. Inicia sesión en tu panel de TMD. 2. En el menú lateral, selecciona **CRM de WhatsApp**. 3. Ve a la sección **Conversaciones** o **Contactos**. 4. Busca al cliente usando la barra de búsqueda o navega por la lista. 5. Haz clic sobre el nombre del cliente para abrir su perfil. 6. En la parte derecha de la pantalla verás el hilo completo de la conversación, de más antigua a más reciente. ## Qué puedes ver en el historial Dentro del historial de conversaciones encontrarás: - **Todos los mensajes enviados y recibidos** con fecha y hora exacta - **Indicadores de estado**: si el mensaje fue entregado, leído o fallido - **Archivos adjuntos**: imágenes, documentos o audios compartidos en la conversación - **Notas internas**: anotaciones que tú o tu equipo hayan agregado sin que el cliente las vea - **Eventos del pedido**: cuando el historial está vinculado a un pedido realizado en TMD, verás acciones como "Pedido creado" o "Pedido entregado" integradas en la conversación ## Cómo agregar una nota interna Las notas internas son visibles solo para tu equipo y son útiles para dejar contexto sobre el cliente. 1. Abre el historial de un cliente. 2. Haz clic en **Agregar nota** (o en el ícono de nota en la barra de herramientas). 3. Escribe tu comentario, por ejemplo: "Cliente alérgico al gluten" o "Prefiere llamarle por su apodo". 4. Haz clic en **Guardar nota**. La nota aparecerá en el hilo con una etiqueta que la distingue de los mensajes normales. :::tip Usa las notas internas para capturar preferencias del cliente que no deberían quedarse solo en la memoria de una persona. Si hay rotación en tu equipo, toda la información relevante estará disponible para quien atienda la próxima vez. ::: ## Buscar dentro del historial Si la conversación es muy larga y necesitas encontrar un mensaje específico: 1. Con el historial abierto, usa el buscador dentro de la conversación (ícono de lupa en la parte superior del hilo). 2. Escribe la palabra o frase que buscas. 3. Los mensajes que contengan ese texto se resaltarán automáticamente. ## Vincular el historial con un pedido Cuando un cliente hace un pedido en línea a través de TMD y luego escribe por WhatsApp, el sistema puede vincular ambos registros automáticamente si el número de celular coincide. 1. Abre el historial del cliente. 2. Haz clic en **Ver pedidos vinculados**. 3. Aparecerá la lista de pedidos realizados con fechas, monto y estado. :::warning Si el cliente usó un número diferente al registrar su pedido, los registros no se vincularán automáticamente. En ese caso, puedes hacerlo manualmente desde el perfil del contacto. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Por cuánto tiempo se guarda el historial de conversaciones?** El historial se conserva de forma indefinida mientras tu cuenta esté activa. No hay una fecha de expiración para los mensajes almacenados. **¿Puede un cliente ver las notas internas que le agrego?** No. Las notas internas son exclusivas para tu equipo dentro del panel de TMD. El cliente nunca las verá en su WhatsApp. **¿El historial se actualiza en tiempo real?** Sí. Cada vez que el cliente envía un mensaje, aparece de inmediato en el historial sin necesidad de recargar la página. --- ## Cómo segmentar y filtrar contactos en el CRM de WhatsApp URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-segmentar-y-filtrar-contactos-en-el-crm-de-whatsapp Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: La segmentación de contactos te permite encontrar exactamente a los clientes que necesitas en el momento indicado. En el CRM de WhatsApp de TMD puedes filtrar tu base de contactos por distintos criterios para enviar mensajes más relevantes o dar seguimiento personalizado. ## Requisitos - Tener el Plan Pro activo - Haber recibido al menos un mensaje de WhatsApp de los clientes que deseas segmentar - Acceso al panel de TMD como administrador o con permisos de CRM ## Cómo acceder a los filtros de contactos 1. Inicia sesión en tu panel de TMD. 2. En el menú lateral, selecciona **CRM de WhatsApp**. 3. Haz clic en la pestaña **Contactos**. 4. Localiza el botón **Filtrar** en la parte superior de la lista. ## Filtros disponibles ### Por etiqueta Filtra contactos que tengan una o varias etiquetas asignadas, como "cliente frecuente" o "pedido grande". Esto es útil cuando quieres comunicarte con un segmento específico. 1. Haz clic en **Filtrar**. 2. Selecciona **Etiqueta**. 3. Elige una o más etiquetas del listado desplegable. 4. Haz clic en **Aplicar filtro**. ### Por actividad reciente Encuentra clientes que hayan enviado mensajes dentro de un rango de fechas. 1. Haz clic en **Filtrar**. 2. Selecciona **Última actividad**. 3. Define el rango de fechas de inicio y fin. 4. Haz clic en **Aplicar filtro**. ### Por estado de conversación Filtra por conversaciones **Abiertas**, **Resueltas** o **Sin respuesta** para priorizar la atención. 1. Haz clic en **Filtrar**. 2. Selecciona **Estado de conversación**. 3. Elige el estado que necesitas. 4. Haz clic en **Aplicar filtro**. ### Búsqueda por nombre o número Si buscas a un cliente específico, usa la barra de búsqueda en la parte superior de la lista de contactos. 1. Escribe el nombre o los últimos dígitos del número de celular del cliente. 2. Los resultados se actualizan en tiempo real mientras escribes. ## Combinar varios filtros Puedes aplicar múltiples filtros al mismo tiempo para una segmentación más precisa. Por ejemplo: contactos con la etiqueta "cliente frecuente" cuya última actividad fue hace más de 30 días y tienen conversación sin respuesta. 1. Abre el panel de **Filtrar**. 2. Agrega cada criterio que necesites. 3. Haz clic en **Aplicar filtros** para ver los resultados combinados. :::tip Guarda los segmentos que uses frecuentemente haciendo clic en **Guardar segmento** después de aplicar los filtros. Podrás recuperarlos fácilmente sin tener que configurarlos de nuevo. ::: ## Exportar la lista filtrada Si necesitas trabajar con la lista fuera de TMD: 1. Aplica los filtros que necesitas. 2. Haz clic en **Exportar**. 3. Selecciona el formato (CSV o Excel). 4. El archivo se descargará a tu computadora. :::warning La exportación incluye únicamente los datos visibles en la lista: nombre, número y etiquetas. Los mensajes privados de la conversación no se exportan. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Puedo combinar el filtro de etiqueta con el de fecha?** Sí, los filtros se pueden combinar. Los resultados mostrarán únicamente los contactos que cumplan todos los criterios seleccionados al mismo tiempo. **¿Los filtros afectan a los contactos permanentemente?** No. Los filtros solo cambian la vista de la lista. Los contactos permanecen intactos; en cuanto retires los filtros, la lista regresa a su estado original. **¿Cuántos contactos puede tener mi CRM?** El Plan Pro no tiene límite en el número de contactos almacenados. Todos los clientes que te hayan enviado un mensaje por WhatsApp quedan registrados automáticamente. --- ## Cómo responder mensajes de WhatsApp desde el panel de TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-responder-mensajes-de-whatsapp-desde-el-panel-de-tmd Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Con el CRM de WhatsApp de TMD puedes responder directamente los mensajes de tus clientes sin salir del panel, desde tu computadora o desde el navegador de tu celular. Esto centraliza la atención, permite que varios miembros del equipo colaboren y te da acceso inmediato al historial del cliente mientras escribes. ## Requisitos - Tener el Plan Pro activo - Tu cuenta de WhatsApp Business conectada a TMD mediante la API de Meta - Acceso al panel de TMD como administrador o con permisos de CRM ## Cómo responder un mensaje 1. Inicia sesión en tu panel de TMD. 2. En el menú lateral, selecciona **CRM de WhatsApp**. 3. Ve a la sección **Conversaciones**. 4. Haz clic sobre la conversación del cliente al que quieres responder. 5. En la parte inferior del hilo, escribe tu mensaje en el campo de texto. 6. Presiona **Enter** o haz clic en el botón de enviar (ícono de avión de papel) para enviar el mensaje. ## Usar plantillas de respuesta Las plantillas son mensajes predefinidos que ahorran tiempo para respuestas frecuentes. 1. Con la conversación abierta, haz clic en el ícono de **Plantillas** (o escribe `/` en el campo de texto para buscar). 2. Busca la plantilla por nombre o palabra clave. 3. Selecciona la plantilla deseada — el texto se cargará automáticamente en el campo de respuesta. 4. Personaliza el mensaje si necesitas agregar detalles específicos del cliente. 5. Envía el mensaje. :::tip Crea plantillas para las respuestas que más repites: confirmación de pedido, tiempo de espera estimado, agradecimiento post-visita. Las encuentras en **Configuración** > **Plantillas de respuesta**. ::: ## Enviar archivos adjuntos Puedes enviar imágenes, documentos o audios directamente desde la conversación: 1. Haz clic en el ícono de clip (adjuntar) en la barra de herramientas del chat. 2. Selecciona el tipo de archivo: **Imagen**, **Documento** o **Audio**. 3. Elige el archivo desde tu computadora. 4. Agrega un mensaje opcional y haz clic en **Enviar**. ## Asignar una conversación a un miembro del equipo Si tu restaurante tiene varios colaboradores atendiendo el CRM, puedes asignar conversaciones para evitar duplicar respuestas. 1. Con la conversación abierta, haz clic en **Asignar** en el panel derecho. 2. Selecciona el nombre del colaborador del listado. 3. El colaborador recibirá una notificación y la conversación aparecerá asignada a su nombre. ## Marcar una conversación como resuelta Una vez que atendiste al cliente y ya no hay respuestas pendientes: 1. Con la conversación abierta, haz clic en **Marcar como resuelta**. 2. La conversación se moverá a la bandeja de **Resueltos**. 3. Si el cliente vuelve a escribir, la conversación regresará automáticamente a **Abiertas**. :::warning Solo puedes iniciar conversaciones nuevas con clientes que te hayan escrito primero, dentro de la ventana de 24 horas que permite Meta. Pasado ese tiempo, solo puedes enviar mensajes usando plantillas aprobadas por Meta. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Pueden responder varios colaboradores al mismo tiempo?** Sí, varios miembros del equipo pueden tener el CRM abierto simultáneamente. Para evitar respuestas duplicadas, se recomienda asignar cada conversación a un responsable. **¿Qué pasa si el cliente no está en línea cuando le respondo?** El mensaje se entrega cuando el cliente abra WhatsApp en su celular. Recibirás el indicador de entregado (doble paloma gris) cuando llegue y de leído (doble paloma azul) cuando lo abra. **¿Puedo programar mensajes para enviarlos más tarde?** Actualmente los mensajes se envían en el momento en que haces clic en enviar. Para campañas programadas, consulta la función de mensajes masivos disponible también en el Plan Pro. --- ## Cómo reasignar una conversación de WhatsApp a otro miembro del equipo URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-reasignar-una-conversacion-de-whatsapp-a-otro-miembro-del-equipo Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Reasignar una conversación te permite transferir la atención de un cliente a otro miembro de tu equipo. Esto es útil cuando un agente termina su turno, cuando la consulta requiere un nivel de atención diferente o cuando necesitas balancear la carga de trabajo entre los miembros disponibles. ## Requisitos - Acceso al módulo **CRM WhatsApp** → **Conversaciones** - Al menos dos miembros del equipo configurados en la cuenta con acceso al módulo de WhatsApp - Permisos de agente con capacidad de reasignación o perfil de administrador ## Pasos 1. Ve a **CRM WhatsApp** → **Conversaciones** en el menú lateral. 2. Abre la conversación que deseas reasignar. 3. En el panel lateral derecho, localiza la sección **Agente asignado** o **Asignación**. 4. Haz clic en el nombre del agente actual o en el campo de asignación. 5. Selecciona el nuevo agente de la lista de miembros disponibles. 6. Haz clic en **Reasignar** para confirmar el cambio. El sistema registra el cambio de asignación en el historial de la conversación con el nombre del agente que realizó la reasignación y la hora exacta. :::tip[Notificación al nuevo agente] Si tu cuenta tiene notificaciones de WhatsApp habilitadas, el agente al que reasignas recibirá una alerta inmediata. Aun así, es buena práctica avisarle directamente para asegurar una atención sin demoras. ::: ## Qué pasa después La conversación desaparece de la bandeja del agente anterior y aparece en la bandeja del nuevo agente asignado. El historial completo de mensajes, notas internas y etiquetas se conserva y es visible para el nuevo agente desde el primer momento. Si el contacto envía un mensaje nuevo mientras se realiza la reasignación, el mensaje queda visible para el agente nuevo asignado. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo reasignar una conversación a un equipo en lugar de a una persona?** Depende de la configuración de tu cuenta. Si tienes equipos o grupos definidos dentro del CRM, puedes asignar la conversación a un equipo y el sistema la distribuirá según las reglas configuradas. Si no tienes equipos, la asignación es siempre a un agente individual. **¿El cliente sabe que fue reasignado?** No. La reasignación es un proceso interno. El cliente no recibe ninguna notificación automática de que su conversación cambió de agente, a menos que el nuevo agente decida presentarse. **¿Puedo reasignar conversaciones en lote?** Sí, si la vista de conversaciones permite selección múltiple. Selecciona varias conversaciones con la casilla correspondiente y usa la acción **Reasignar** del menú de acciones del lote. **¿Qué pasa si el agente al que reasigno no está disponible?** La conversación se asigna igualmente a ese agente. El sistema no valida la disponibilidad en tiempo real. Si tu equipo usa estados de disponibilidad (activo/inactivo), verifica el estado antes de reasignar. --- ## Cómo exportar tu lista de contactos de WhatsApp URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-exportar-tu-lista-de-contactos-de-whatsapp Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Con el CRM de WhatsApp de TMD puedes exportar todos tus contactos de clientes a un archivo CSV para análisis, campañas externas o respaldo. Esta guía te explica cómo hacerlo paso a paso. ## Requisitos - CRM de WhatsApp activo en tu Plan Pro - Acceso al panel de TMD como administrador o con rol de gerente - Al menos un contacto guardado en tu CRM ## Cómo exportar tus contactos 1. En tu panel de TMD, haz clic en **WhatsApp** en el menú lateral izquierdo. 2. Ve a la sección **Contactos**. 3. En la esquina superior derecha, haz clic en el botón **Exportar**. 4. Selecciona el formato **CSV** en el menú que aparece. 5. Elige el rango de datos: - **Todos los contactos**: exporta la lista completa. - **Filtro actual**: exporta solo los contactos que coinciden con el filtro activo (por etiqueta, fecha, etc.). 6. Haz clic en **Descargar archivo**. 7. El archivo se descargará automáticamente a tu computadora. :::tip Antes de exportar, aplica etiquetas a tus clientes (por ejemplo, "VIP", "Frecuente", "Inactivo") para poder segmentar el archivo CSV más fácilmente después. ::: ## Información incluida en el archivo CSV El archivo exportado contiene las siguientes columnas: | Campo | Descripción | |-------|-------------| | Nombre | Nombre del contacto guardado en el CRM | | Teléfono | Número con código de país (+52) | | Etiquetas | Etiquetas asignadas al contacto | | Último mensaje | Fecha del último mensaje recibido | | Fecha de registro | Fecha en que el contacto fue creado en el CRM | | Notas | Notas internas que hayas agregado al contacto | ## Cómo filtrar antes de exportar Si solo necesitas un segmento de tus contactos: 1. En **Contactos**, usa la barra de filtros en la parte superior. 2. Filtra por **Etiqueta**, **Fecha de último mensaje** o **Estado de conversación**. 3. Una vez aplicado el filtro, haz clic en **Exportar → Filtro actual**. :::warning El archivo CSV no incluye el historial de conversaciones, solo la información del contacto. Para revisar conversaciones pasadas, usa la vista de **Conversaciones** dentro del CRM. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Con qué frecuencia puedo exportar mis contactos?** Puedes exportar sin límite de veces. Cada exportación genera un archivo con los datos más recientes al momento de la descarga. **¿Puedo importar de vuelta el archivo CSV si lo edito?** Actualmente TMD no tiene función de importación masiva de contactos por CSV. Los contactos se crean automáticamente cuando un cliente te escribe por primera vez. **¿El archivo CSV incluye a los clientes que eliminé?** No. La exportación solo incluye contactos activos en tu CRM al momento de descargar el archivo. --- ## Cómo excluir un contacto del CRM de WhatsApp (chat personal) URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-excluir-un-contacto-del-crm-de-whatsapp-chat-personal Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Si usas el mismo número de WhatsApp para tu negocio y para chats personales, puedes **excluir del CRM** los contactos que no son clientes. Al excluir una conversación, TMD deja de registrarla: no guarda sus mensajes ni deja que el agente de IA le responda. ## Requisitos Antes de comenzar, asegúrate de tener: - Plan Pro activo con el CRM de WhatsApp habilitado. - La conversación que quieres excluir ya debe existir en tu CRM (**CRM → Bandeja**). ## Cómo excluir una conversación 1. Abre la conversación en **CRM → Bandeja**. 2. Haz clic en el ícono de **⋮ Más acciones**, en la parte superior del chat. 3. Selecciona **Excluir del CRM** (aparece con la descripción "Marcar como chat personal"). 4. Confirma en el cuadro de diálogo. TMD te advierte que se eliminará la conversación y sus mensajes de forma permanente, y que dejará de registrar ese número. :::warning Excluir una conversación borra sus mensajes de forma permanente. Si el contacto tiene pedidos hechos previamente, el cliente y su historial de compras se conservan — solo se elimina el historial de chat del CRM. ::: ## Qué pasa después - El número queda marcado como excluido: sus mensajes futuros no se guardan y el agente de IA no le responde. - La conversación desaparece de **Bandeja** y **Tablero**. - Puedes ver todos los números excluidos en **Ajustes → CRM de clientes**, en la sección **Conversaciones excluidas**. ## Cómo readmitir una conversación excluida 1. Ve a **Ajustes → CRM de clientes**. 2. En **Conversaciones excluidas**, ubica el contacto. 3. Haz clic en **Readmitir**. 4. A partir de ese momento, los próximos mensajes de ese número vuelven a registrarse en el CRM normalmente. ## Preguntas frecuentes **¿Excluir un contacto le impide seguir pidiendo desde tu menú digital?** No. La exclusión solo afecta al CRM (registro de la conversación y respuestas del agente de IA). El cliente puede seguir ordenando normalmente desde tu menú digital. **¿Puedo excluir un número antes de que me escriba por primera vez?** No directamente: la exclusión se hace desde una conversación existente en el CRM. Necesitas al menos un mensaje previo para que aparezca ahí. **¿Quién puede ver la lista de conversaciones excluidas?** Cualquier persona con acceso a **Ajustes → CRM de clientes** en tu organización. Ahí también se muestra quién excluyó cada número y cuándo. --- ## Cómo configurar notificaciones para nuevos mensajes del CRM de WhatsApp URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-notificaciones-para-nuevos-mensajes-del-crm-de-whatsapp Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Cuando llega un mensaje nuevo en el CRM de WhatsApp, TMD te puede avisar con un sonido o con una notificación del navegador — útil si atiendes conversaciones desde la computadora y no quieres tener la pestaña del CRM abierta todo el tiempo con el volumen puesto. ## Requisitos Antes de comenzar, asegúrate de tener: - El CRM de WhatsApp habilitado en tu cuenta. - Permisos de notificaciones de tu navegador disponibles (no bloqueados a nivel del sistema). ## Pasos para configurar las notificaciones del CRM 1. Ve a **Ajustes → Notificaciones** desde el menú lateral. 2. Baja hasta la tarjeta **Notificaciones del CRM**. 3. Activa **Sonido al recibir mensajes** si quieres escuchar un aviso cuando llegue un mensaje y la pestaña no esté visible. 4. Si activaste el sonido, elige el **Tipo de sonido** en el menú desplegable y usa el botón de reproducir para escucharlo antes de guardar. 5. En **Notificaciones del navegador**, haz clic en **Permitir notificaciones**. Tu navegador te pedirá autorización. 6. Una vez concedido el permiso, activa el switch para que TMD muestre una notificación del navegador cada vez que llegue un mensaje nuevo. Los cambios se guardan automáticamente (autoguardado); no hay un botón adicional que presionar. :::tip Si tu navegador bloqueó las notificaciones antes sin querer, TMD te lo indica en esta misma pantalla y te dice que debes habilitarlas desde la configuración del navegador para este sitio. ::: ## Qué pasa después A partir de que actives estas opciones, cualquier mensaje nuevo que llegue a una conversación del CRM reproduce el sonido elegido (si la pestaña está en segundo plano) y/o dispara una notificación del navegador, incluso si tienes otra pestaña abierta. ## Preguntas frecuentes **¿Estas notificaciones son distintas a las notificaciones de WhatsApp por nuevas órdenes?** Sí. Las notificaciones del CRM avisan sobre mensajes de conversación en el CRM de WhatsApp; las notificaciones por WhatsApp de nuevas órdenes (en la tarjeta **Notificaciones por WhatsApp**, más arriba en la misma página) avisan cuando entra un pedido desde tu menú digital. **¿Las horas de silencio también aplican a las notificaciones del CRM?** El horario de descanso configurado en **Preferencias de notificaciones** pausa las notificaciones en los canales principales (correo, push y WhatsApp); las notificaciones del CRM (sonido y navegador) se controlan de forma independiente desde su propia tarjeta. **¿Por qué no me llegan las notificaciones del navegador aunque las activé?** Revisa que el permiso del navegador siga en **Permitido** — puede bloquearse de nuevo si cambias la configuración de privacidad del sitio. --- ## Cómo configurar campos personalizados de cliente en el CRM URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-campos-personalizados-de-cliente-en-el-crm Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Los **campos personalizados** te permiten agregar tus propios datos al perfil de cada contacto del CRM — información que TMD no captura por defecto, pero que tu negocio necesita para dar seguimiento (zona de entrega, alergias, tipo de cliente, etc.). Una vez creados, aparecen en el perfil de cualquier conversación y los puedes llenar mientras chateas con el cliente. ## Requisitos Antes de comenzar, asegúrate de tener: - Plan Pro activo con el CRM de WhatsApp habilitado. - Permisos de administrador o de gestión del CRM en tu organización. ## Pasos para crear un campo personalizado 1. Ve a **Ajustes → CRM de clientes** desde el menú lateral. 2. En la sección **Campos personalizados**, haz clic en **Nuevo campo**. 3. Escribe el **Nombre** del campo (por ejemplo, "Zona de entrega"). 4. Elige el **Tipo**: - **Texto** — respuesta libre. - **Número** — valores numéricos. - **Fecha** — una fecha específica. - **Selección única** — el usuario elige una opción de una lista. - **Selección múltiple** — el usuario puede marcar varias opciones. 5. Si elegiste **Selección única** o **Selección múltiple**, escribe las **Opciones** separadas por coma (por ejemplo: "Norte, Sur, Centro"). 6. Haz clic en **Crear**. :::tip Usa nombres cortos y claros. El campo aparece con ese mismo nombre en el perfil de cada conversación, así que entre más específico sea, más rápido lo va a llenar tu equipo. ::: ## Editar, reordenar o eliminar un campo - Para **editar** un campo, pasa el cursor sobre él y haz clic en el ícono de lápiz; puedes cambiar el nombre y, si aplica, las opciones. - Para **reordenar**, arrastra el campo desde el ícono de puntos a la izquierda hacia la posición que prefieras. - Para **eliminar** un campo, haz clic en el ícono de bote de basura. Esto borra el campo y los valores capturados en todas las conversaciones; no se puede deshacer. ## Qué pasa después Los campos que creaste aparecen automáticamente en el panel de perfil de cada conversación en **CRM → Bandeja** y **CRM → Tablero**. Tu equipo puede llenarlos ahí mismo mientras atiende al cliente, sin salir de la conversación. ## Preguntas frecuentes **¿Hay un límite de campos personalizados que puedo crear?** No hay un límite publicado. Evita crear demasiados: entre más campos, más tiempo le toma a tu equipo llenarlos en cada conversación. **¿El agente de IA puede leer o llenar estos campos?** El agente puede actualizar datos del contacto (nombre, etiquetas y etapa) si tienes esa herramienta activada, pero los campos personalizados están pensados para que tu equipo los capture manualmente. **¿Puedo cambiar el tipo de un campo después de crearlo?** No. Si necesitas otro tipo, crea un campo nuevo y elimina el anterior. --- ## Cómo conectar WhatsApp a tu cuenta de TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-conectar-whatsapp-a-tu-cuenta-de-tmd Actualizado: 2026-09-12 Aprende a conectar tu número de WhatsApp a TMD, abrir el CRM y ubicar la configuración desde el mismo módulo. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Puedes conectar tu número de WhatsApp a TMD para recibir y responder mensajes desde **CRM WhatsApp**. Cuando queda conectado, verás tu bandeja dentro del módulo y también un acceso directo a **Configuración** en la parte superior. ## Para qué sirve esta conexión Te sirve para atender mensajes de clientes sin salir de TMD. Por ejemplo, puedes: - abrir conversaciones desde **CRM WhatsApp** - organizar contactos y etapas - usar respuestas rápidas - configurar campos, etiquetas y conversaciones excluidas ## Antes de empezar Ten esto en cuenta: - esta función está disponible desde el **Plan Pro** - la conexión se hace con el número de tu negocio - si manejas varias sucursales, revisa primero que estés en la sucursal correcta ## Dónde se conecta 1. Entra a **Ajustes**. 2. Abre la sección donde administras clientes o WhatsApp. 3. Busca la opción para conectar tu número. 4. Haz clic en **Conectar WhatsApp**. Se abrirá el flujo para enlazar tu número de WhatsApp Business. ## Qué verás según el estado Después de intentar la conexión, TMD puede mostrarte alguno de estos estados: - **Conectado**: ya puedes usar el CRM - **Conectando**: la vinculación sigue en proceso - **Sin conectar**: todavía no hay un número activo Si todo salió bien, verás tu número y las opciones para continuar. ## Cómo entrar al CRM después de conectar 1. En el menú lateral, abre **CRM WhatsApp**. 2. Revisa que ya aparezcan tus conversaciones. 3. Si necesitas ajustar etapas, campos o etiquetas, usa el botón **Configuración** que está arriba. Ese botón te lleva directo a la pantalla de ajustes del CRM. ## Qué puedes hacer desde Configuración Desde **Configuración** puedes administrar elementos como: - etapas - campos - etiquetas - conversaciones excluidas Si entraste a esa pantalla y quieres volver a la bandeja, verás el botón **Ir al CRM**. Ese botón te regresa rápido al módulo principal. ## Si manejas varias sucursales La conexión se revisa según la sucursal que tengas activa. Eso significa que: - debes confirmar la sucursal antes de conectar el número - conviene revisar la configuración en la misma sucursal donde operas el WhatsApp - si cambias de sucursal, revisa otra vez el estado de la conexión ## Qué hacer si no llegan mensajes Si esperabas mensajes y no aparecen: 1. entra a **CRM WhatsApp** 2. revisa si tu número sigue como conectado 3. usa **Configuración** para revisar etapas, campos o ajustes del CRM 4. si hace falta, vuelve a usar **Conectar WhatsApp** ## Recomendaciones - conecta solo el número de tu negocio - revisa la sucursal activa antes de empezar - usa **Configuración** dentro del CRM cuando necesites cambiar etapas o etiquetas - si ya terminaste un ajuste, usa **Ir al CRM** para volver a tu bandeja :::tip Si tu objetivo es responder mensajes durante la operación diaria, entra primero a **CRM WhatsApp**. Desde ahí ya tienes a la mano el acceso a **Configuración**. ::: ## Preguntas frecuentes ### ¿Dónde encuentro la configuración del CRM? Dentro de **CRM WhatsApp**, en el botón **Configuración** que aparece arriba. ### ¿Puedo regresar al CRM desde la pantalla de ajustes? Sí. Verás el botón **Ir al CRM**. ### ¿La conexión funciona para cualquier plan? No. Esta función está disponible desde el **Plan Pro**. ## Artículos relacionados - [Qué es el CRM de WhatsApp en TMD y para qué sirve](/ayuda/que-es-el-crm-de-whatsapp-en-tmd-y-para-que-sirve) - [Cómo responder mensajes de WhatsApp desde el panel de TMD](/ayuda/como-responder-mensajes-de-whatsapp-desde-el-panel-de-tmd) - [Cómo crear y usar respuestas rápidas en el CRM de WhatsApp](/ayuda/como-crear-y-usar-respuestas-rapidas-en-el-crm-de-whatsapp) --- ## Cómo buscar un cliente por nombre o teléfono en el CRM de WhatsApp URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-buscar-un-cliente-por-nombre-o-telefono-en-el-crm-de-whatsapp Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Localizar rápidamente a un cliente en el CRM de WhatsApp te ahorra tiempo y evita errores al atender múltiples conversaciones simultáneas. Puedes buscar por nombre, número de teléfono o incluso por palabras clave dentro de conversaciones, dependiendo de los filtros disponibles en tu cuenta. ## Requisitos - Acceso al módulo **CRM WhatsApp** desde el menú lateral - El cliente debe haber tenido al menos un contacto previo o estar registrado en **Contactos** ## Pasos — Buscar en Contactos 1. Ve a **CRM WhatsApp** → **Contactos** en el menú lateral. 2. En la barra de búsqueda en la parte superior de la lista, escribe el nombre del cliente o su número de teléfono (con o sin código de país). 3. Los resultados se filtran en tiempo real. Haz clic sobre el contacto para ver su perfil completo, historial de conversaciones y notas internas. ## Pasos — Buscar en Conversaciones 1. Ve a **CRM WhatsApp** → **Conversaciones**. 2. Usa la barra de búsqueda o el campo de filtro disponible en la parte superior. 3. Escribe el nombre o número. El sistema filtra las conversaciones que coincidan con ese criterio. 4. Haz clic en la conversación para abrirla directamente. :::tip[Búsqueda por número] Escribe el número en formato internacional (+52 para México) o solo los 10 dígitos locales. El sistema normaliza el formato automáticamente. ::: ## Qué pasa después Al encontrar al cliente, puedes ver su perfil completo: historial de pedidos vinculados, etiquetas asignadas, notas del equipo y el hilo de mensajes. Desde ahí puedes iniciar una nueva conversación, agregar una nota o reasignar el contacto a otro agente. ## Preguntas frecuentes **¿La búsqueda distingue entre mayúsculas y minúsculas?** No. La búsqueda es insensible a mayúsculas, por lo que puedes escribir el nombre en cualquier formato y obtendrás los mismos resultados. **¿Puedo buscar por correo electrónico?** Solo si el correo electrónico fue registrado como campo adicional en el perfil del contacto. La búsqueda principal funciona por nombre y teléfono. **¿Qué pasa si el cliente no aparece en los resultados?** Es posible que el contacto no esté registrado aún en el CRM. Verifica que haya tenido una conversación previa o agrégalo manualmente desde **Contactos** → botón de nuevo contacto. **¿Puedo exportar los resultados de búsqueda?** La exportación de contactos está disponible desde la sección **Contactos** con los filtros aplicados. Los resultados de búsqueda de conversaciones no tienen exportación directa desde esa vista. --- ## Cómo archivar conversaciones inactivas en el CRM de WhatsApp URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-archivar-conversaciones-inactivas-en-el-crm-de-whatsapp Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Mantener el CRM de WhatsApp ordenado es clave para que tu equipo atienda lo que realmente importa. Archivar conversaciones inactivas te permite limpiar la bandeja de entrada sin perder el historial, mantener visibilidad solo sobre los chats que requieren acción y mejorar los tiempos de respuesta. ## Requisitos - Acceso al módulo **CRM WhatsApp** desde el menú lateral - Permisos de agente o administrador en el módulo ## Pasos 1. Ve a **CRM WhatsApp** → **Conversaciones** en el menú lateral. 2. Localiza la conversación que deseas archivar. Puedes usar los filtros disponibles (por estado, etiqueta o agente) para encontrar más rápido las conversaciones sin actividad reciente. 3. Haz clic sobre la conversación para abrirla. 4. En la esquina superior derecha de la conversación, haz clic en el menú de opciones (tres puntos o ícono de acciones). 5. Selecciona **Archivar**. 6. Confirma la acción si el sistema lo solicita. :::tip[Archivar en lote] Si necesitas archivar varias conversaciones a la vez, usa el filtro **Sin actividad** o **Resueltas** para mostrar solo ese grupo, selecciona múltiples conversaciones con la casilla de selección y elige **Archivar** desde las acciones del lote. ::: ## Qué pasa después La conversación desaparece de la bandeja de entrada activa y se mueve a la sección **Archivadas** dentro del módulo **Conversaciones**. El historial de mensajes, notas internas y etiquetas se conserva íntegro. Si el contacto vuelve a escribir después de ser archivado, la conversación regresa automáticamente a la bandeja activa con el nuevo mensaje visible. ## Preguntas frecuentes **¿Archivar una conversación la elimina?** No. Archivar es diferente a eliminar. El historial completo queda disponible en la sección **Archivadas** y puedes consultarlo en cualquier momento. Para eliminarlo permanentemente, necesitarías una acción específica de eliminación, que es distinta. **¿Puedo desarchivar una conversación?** Sí. Ve a **Conversaciones** → **Archivadas**, abre la conversación y selecciona **Desarchivar** desde el menú de opciones. Volverá a aparecer en la bandeja activa. **¿Las conversaciones archivadas afectan mis métricas?** No. Las conversaciones archivadas se excluyen de los conteos de conversaciones activas o pendientes. Esto permite que tus reportes de tiempo de respuesta y carga de trabajo reflejen solo los chats que realmente requieren atención. **¿Quién puede archivar conversaciones?** Los agentes pueden archivar las conversaciones asignadas a ellos. Los administradores pueden archivar cualquier conversación del equipo, independientemente de la asignación. --- ## Cómo agregar notas internas a un cliente en el CRM de WhatsApp URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-agregar-notas-internas-a-un-cliente-en-el-crm-de-whatsapp Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Las notas internas te permiten dejar comentarios visibles solo para tu equipo, sin que el cliente los vea. Son útiles para registrar preferencias del cliente, acuerdos especiales, alertas de atención o cualquier contexto que ayude a quien atienda la siguiente conversación. ## Requisitos - Acceso al módulo **CRM WhatsApp** desde el menú lateral - El cliente debe estar registrado en **Contactos** ## Pasos — Agregar nota desde el perfil del contacto 1. Ve a **CRM WhatsApp** → **Contactos** en el menú lateral. 2. Busca al cliente por nombre o teléfono y haz clic en su nombre para abrir su perfil. 3. Localiza la sección **Notas** dentro del perfil (generalmente en el panel lateral derecho). 4. Haz clic en **Agregar nota** o en el ícono de lápiz. 5. Escribe el comentario que deseas dejar para tu equipo. 6. Haz clic en **Guardar**. La nota queda registrada con la fecha, hora y nombre del agente que la creó. ## Pasos — Agregar nota desde una conversación 1. Ve a **CRM WhatsApp** → **Conversaciones** y abre la conversación del cliente. 2. En el panel lateral derecho (información del contacto), localiza la sección **Notas**. 3. Haz clic en **Agregar nota** y escribe tu comentario. 4. Guarda la nota. Quedará visible para todos los agentes con acceso a ese contacto. :::tip[Uso recomendado] Usa notas para registrar alergias o restricciones alimentarias del cliente, instrucciones de entrega especiales o el motivo por el que se reasignó una conversación. Esto mejora la continuidad del servicio entre turnos. ::: ## Qué pasa después Las notas quedan asociadas permanentemente al perfil del contacto. Cualquier agente que abra el perfil o la conversación del cliente puede verlas. Las notas están ordenadas cronológicamente y muestran quién las escribió. Si el contacto tiene notas importantes, considera también agregar una etiqueta (como "VIP" o "Alérgico") para que sea visible de forma rápida en la lista de contactos. ## Preguntas frecuentes **¿El cliente puede ver las notas internas?** No. Las notas internas son visibles únicamente para los miembros de tu equipo en el CRM. No se envían como mensaje al cliente. **¿Puedo editar o eliminar una nota ya guardada?** Depende de los permisos configurados en tu cuenta. Generalmente los administradores pueden editar y eliminar notas, mientras que los agentes solo pueden agregar nuevas notas. **¿Las notas se conservan si archivo la conversación?** Sí. Las notas están vinculadas al perfil del contacto, no a la conversación. Se conservan aunque archives o cierres conversaciones. **¿Hay un límite de notas por contacto?** No hay un límite fijo. Puedes agregar todas las notas que necesites, pero se recomienda mantenerlas concisas y actualizadas para facilitar la lectura del equipo. --- ## Cómo agregar etiquetas a los contactos en el CRM URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-agregar-etiquetas-a-los-contactos-en-el-crm Actualizado: 2026-09-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El **Plan Pro** quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp. ::: Las etiquetas te permiten clasificar a tus clientes de WhatsApp según su comportamiento, preferencias o cualquier criterio que sea útil para tu restaurante. Con ellas puedes segmentar tu base de contactos y encontrar rápidamente a quien necesitas sin perder tiempo buscando entre cientos de conversaciones. ## Requisitos - Tener el Plan Pro activo - El contacto debe existir en el CRM (haber enviado al menos un mensaje por WhatsApp) - Acceso al panel de TMD como administrador o con permisos de CRM ## Crear una etiqueta nueva Antes de asignar una etiqueta, necesitas crearla si aún no existe. 1. Inicia sesión en tu panel de TMD. 2. En el menú lateral, selecciona **CRM de WhatsApp**. 3. Ve a **Configuración** > **Etiquetas**. 4. Haz clic en **Nueva etiqueta**. 5. Escribe el nombre de la etiqueta (por ejemplo: "VIP", "Delivery", "Sin gluten"). 6. Elige un color para identificarla visualmente. 7. Haz clic en **Guardar**. :::tip Usa nombres cortos y descriptivos para tus etiquetas. Evita crear etiquetas duplicadas con variaciones del mismo nombre ("frecuente", "cliente frecuente", "frec.") — elige una sola forma y úsala de manera consistente. ::: ## Asignar una etiqueta a un contacto 1. En el CRM, abre la conversación o el perfil del contacto al que quieres etiquetar. 2. En el panel derecho del perfil, busca la sección **Etiquetas**. 3. Haz clic en **Agregar etiqueta**. 4. Escribe el nombre de la etiqueta o selecciónala del listado desplegable. 5. La etiqueta se asigna de inmediato; no necesitas guardar manualmente. ## Asignar etiquetas a varios contactos a la vez Si necesitas etiquetar a muchos clientes de una sola vez: 1. Ve a la pestaña **Contactos** en el CRM. 2. Selecciona los contactos que quieres etiquetar marcando la casilla junto a su nombre. 3. Haz clic en **Acciones** (parte superior de la lista). 4. Selecciona **Agregar etiqueta**. 5. Elige la etiqueta que deseas aplicar. 6. Haz clic en **Confirmar**. ## Quitar una etiqueta de un contacto 1. Abre el perfil del contacto. 2. En la sección **Etiquetas**, localiza la etiqueta que deseas eliminar. 3. Haz clic en la **X** junto a la etiqueta. 4. La etiqueta se retira de inmediato del contacto, pero sigue existiendo para usarla en otros. ## Eliminar una etiqueta del sistema Si ya no necesitas una etiqueta y quieres borrarla por completo: 1. Ve a **Configuración** > **Etiquetas**. 2. Localiza la etiqueta que deseas eliminar. 3. Haz clic en el ícono de papelera. 4. Confirma la eliminación. :::warning Al eliminar una etiqueta del sistema, se retirará automáticamente de todos los contactos que la tenían asignada. Esta acción no se puede deshacer. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Cuántas etiquetas puedo crear?** No hay un límite establecido en el número de etiquetas. Sin embargo, te recomendamos mantener un listado manejable para que la segmentación sea práctica y útil. **¿Las etiquetas son visibles para el cliente?** No. Las etiquetas son internas y solo las ve tu equipo dentro del panel de TMD. El cliente nunca sabrá que tiene una etiqueta asignada. **¿Puedo usar las etiquetas para filtrar conversaciones?** Sí. En la bandeja de conversaciones y en la lista de contactos puedes filtrar por etiqueta para ver únicamente a los clientes que pertenecen a ese grupo. --- ## Cuántas conversaciones de WhatsApp incluye tu plan URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/limites-y-restricciones-de-mensajes-de-whatsapp-en-tmd Actualizado: 2026-09-12 El cupo mensual de conversaciones del CRM de WhatsApp por plan, cómo ver cuánto llevas y qué pasa con tus mensajes al alcanzarlo. :::important[Plan requerido] El CRM de WhatsApp está disponible desde el **Plan Plus**, con un cupo de 100 conversaciones al mes. El **Plan Pro** lo quita. El Plan Básico no incluye el CRM. ::: En WhatsApp hay dos tipos de límite y conviene no confundirlos: el **cupo de conversaciones** que incluye tu plan de TMD, y las **reglas de Meta**, que aplican igual sin importar qué plan tengas. Aquí están los dos, con lo que pasa cuando los alcanzas. ## El cupo de conversaciones de tu plan | Plan | Conversaciones de WhatsApp al mes | |---|---| | **Plan Básico** | No incluye el CRM de WhatsApp | | **Plan Plus** | 100 | | **Plan Pro** | Sin límite | El cupo cuenta **conversaciones**, no mensajes: un cliente que te escribe veinte veces en el mes cuenta una sola vez. El conteo se reinicia cada mes. ## Cómo saber cuánto llevas En la barra de arriba del **CRM** hay un medidor con el número de conversaciones del mes y una barra de color. Está siempre a la vista mientras tu plan tenga un cupo; con el Plan Pro no aparece, porque no hay nada que contar. - Al pasar del **75 %** aparece además una franja sobre la **Bandeja** avisando que te acercas al cupo. - Al **90 %** el medidor se pone en rojo. - Al llegar al cupo, el medidor muestra un candado. ## Qué pasa cuando alcanzas el cupo Lo importante primero: **no pierdes ningún mensaje**. Los clientes te siguen escribiendo y sus mensajes se siguen guardando. Lo que cambia es que las conversaciones nuevas de ese mes se abren difuminadas, con un aviso que dice **Conversación fuera del cupo del mes**, y en la lista aparecen marcadas como **Fuera del cupo de tu plan**. No puedes leerlas ni responderlas hasta que suba el cupo. Las conversaciones que ya estaban dentro del cupo siguen funcionando normal. Para abrirlas tienes dos caminos: esperar al siguiente mes, cuando el conteo se reinicia, o cambiar al **Plan Pro** desde **Ajustes > Suscripción**. Al subir de plan, esas conversaciones se abren completas con todo su historial. ## Las reglas de Meta, aparte de tu plan ### La ventana de 24 horas Cuando un cliente te escribe, tienes **24 horas** para contestarle lo que quieras: texto libre, fotos, audios. Pasado ese plazo ya no puedes escribirle de forma libre — solo con una **plantilla aprobada** por Meta. Revisa [Qué son las plantillas de WhatsApp y cómo se aprueban con Meta](/ayuda/que-son-las-plantillas-de-whatsapp-y-como-se-aprueban-con-meta). ### Calidad del número Meta vigila cómo reacciona la gente a tus mensajes. Si muchos clientes te bloquean o te reportan, puede bajarte el volumen diario permitido, restringir el número o darlo de baja. Eso pasa del lado de Meta, no de TMD: TMD lo detecta y te manda un correo, pero resolverlo se hace en tu cuenta de Meta Business. :::warning Escríbele solo a gente que ya te contactó o que te dio su número a propósito. Comprar listas de contactos es la forma más rápida de perder el número. ::: ## Preguntas frecuentes **Un cliente me escribió en enero y otra vez en febrero. ¿Cuenta dos veces?** Sí. El conteo es por mes, así que una conversación que sigue viva el mes siguiente vuelve a contar en el cupo nuevo. **¿Los avisos de pedido que TMD le manda a mis clientes gastan mi cupo?** No. El cupo es del CRM: cuenta las conversaciones que ves en la **Bandeja**. Los avisos automáticos de pedido van por otro lado. **Llegué al cupo a medio mes. ¿Puedo comprar más conversaciones sueltas?** No. La única forma de subir el cupo es cambiar de plan, desde **Ajustes > Suscripción**. --- ## Mi WhatsApp no está recibiendo mensajes de clientes URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/mi-whatsapp-no-esta-recibiendo-mensajes-de-clientes Actualizado: 2026-09-12 Tu número aparece conectado pero los mensajes de clientes no entran al CRM de TMD: las cuatro causas más comunes y cómo revisarlas paso a paso. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye el CRM con WhatsApp. ::: Tu número aparece conectado pero las conversaciones no entran a la **Bandeja**. Casi siempre es una de cuatro cosas, y las cuatro se revisan desde el panel en unos minutos. ## Antes de empezar - Tu cuenta debe estar en el **Plan Plus** o superior. - Necesitas acceso a **Ajustes** en el panel. - Ten a la mano un teléfono distinto al del negocio para mandarte un mensaje de prueba. ## 1. Revisa el estado del número 1. Entra a **Ajustes > Integraciones** desde el menú lateral. 2. Busca la tarjeta **CRM WhatsApp** y mira la insignia junto al título. 3. Si dice **Conectado**, pasa al punto 2. Si dice **Alta en curso** o **No conectado**, el número no está atado: termina el alta desde el CRM. Los detalles están en [Cómo verificar el estado de tu número de WhatsApp Business en TMD](/ayuda/como-verificar-el-estado-de-tu-numero-de-whatsapp-business-en-tmd). :::warning Que tu WhatsApp se vea bien en el teléfono no prueba nada: el número del CRM vive en Meta, no en un celular emparejado. Meta puede restringirlo o darlo de baja por calidad o por denuncias mientras todo lo demás sigue igual. ::: ## 2. Confirma que le escribieron al número correcto 1. En la tarjeta **CRM WhatsApp**, lee el **Número conectado**. 2. Compáralo con el que tus clientes tienen guardado, con todo y código de país. 3. Si no es el mismo, tus clientes le están escribiendo a otro teléfono y esos mensajes nunca van a entrar al CRM. :::tip Comparte siempre el número con el prefijo completo: **+52 55 1234 5678**. ::: ## 3. Revisa si ese contacto está excluido Un chat marcado como personal deja de aparecer en la bandeja, y es fácil olvidar que se excluyó. 1. Dentro del **CRM**, toca **Configuración** en la barra de arriba. 2. Busca la sección **Conversaciones excluidas**. 3. Si el número que te escribe está en esa lista, quítalo de ahí. ## 4. Manda un mensaje de prueba 1. Desde un teléfono que no sea el del negocio, mándale un WhatsApp al **Número conectado**. 2. Espera un minuto y abre la **Bandeja** del CRM. 3. Si el mensaje entró, el canal funciona: lo que sea que no llegó antes tiene otra causa. ## Si nada de esto lo resuelve Escríbenos con tres datos: el **Número conectado** tal como aparece en la tarjeta, la hora aproximada del mensaje que no llegó y el número desde el que se envió. Con eso podemos revisar el estado del número en Meta. ## Preguntas frecuentes **¿Se desconecta si el celular del negocio se queda sin batería?** No. El número está dado de alta en Meta a nombre del negocio, no emparejado a un teléfono. Apagar el celular o cambiar de equipo no lo tumba. **¿Puedo usar el mismo número en la app de WhatsApp y en TMD?** No. Un número dado de alta en WhatsApp Business API deja de funcionar en la app normal. Si tu equipo quiere contestar desde el celular, lo hace desde la **Bandeja** del CRM. **¿TMD revisa solo que la conexión funcione?** Sí. Al conectar el número, TMD deja registrado el enlace por donde entran los mensajes y lo repara si quedó mal. Además revisa periódicamente el estado del número contra Meta y te manda un correo el día que se cae. **Puedo recibir mensajes pero no contestar.** Meta solo deja responder libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo hay que usar una plantilla aprobada: revisa [Qué son las plantillas de WhatsApp y cómo se aprueban con Meta](/ayuda/que-son-las-plantillas-de-whatsapp-y-como-se-aprueban-con-meta). --- ## Cómo verificar el estado de tu número de WhatsApp Business en TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-verificar-el-estado-de-tu-numero-de-whatsapp-business-en-tmd Actualizado: 2026-09-12 Revisa el estado de tu número de WhatsApp en TMD, entiende qué significa Conectado, Alta en curso y No conectado, y reconéctalo si se cayó. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye el CRM con WhatsApp. ::: Si tu número de WhatsApp deja de servir, tus clientes dejan de recibir avisos y tu bandeja se queda muda — y como tu WhatsApp normal en el teléfono se sigue viendo bien, es fácil no enterarte. Aquí ves dónde se revisa el estado del número, qué significa cada indicador y qué hacer cuando se cae. ## Antes de empezar - Tu cuenta debe estar en el **Plan Plus** o superior. - Ya debes haber conectado tu número. Si todavía no, revisa [Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM](/ayuda/como-vincular-tu-whatsapp-en-el-crm). - Necesitas acceso a **Ajustes** en el panel. ## Cómo verificar el estado de tu número 1. Entra a **Ajustes > Integraciones** desde el menú lateral. 2. Busca la tarjeta **CRM WhatsApp**. La insignia junto al título te dice en qué estado está. ### Qué significa cada estado | Estado | Significado | |---|---| | **Conectado** | El número está dado de alta en Meta y funciona. Abajo aparece el **Número conectado**. | | **Alta en curso** | Empezaste el alta en Meta y no llegó a terminar. Entra al CRM y toca **Retomar la conexión**. | | **No conectado** | No hay número atado. Toca **Conectar WhatsApp** para empezar el alta. | ## Cómo te enteras si el número se cayó TMD revisa cada número contra Meta de forma automática, sin que tengas que hacer nada. Cuando detecta que dejó de estar conectado, te manda un correo con el botón **Reconectar WhatsApp**. El aviso se manda una sola vez, en el momento de la caída: no vas a recibir recordatorios cada media hora. También lo notarás porque las conversaciones dejan de entrar a la **Bandeja** y los avisos automáticos de pedido dejan de llegarle a tus clientes. :::warning La causa más común no es un problema técnico de tu lado: Meta marca, restringe o da de baja un número por calidad de servicio o por denuncias de usuarios. Si eso pasó, hay que resolverlo en tu cuenta de Meta Business antes de que reconectar sirva de algo. ::: ## Pasos para reconectar tu número 1. Entra al **CRM** desde el menú lateral. 2. En la pantalla de conexión, toca **Conectar WhatsApp** (o **Retomar la conexión** si el alta quedó a medias). 3. Entra con la cuenta de Facebook de tu negocio, elige tu número y verifícalo con el código que te manda Meta. 4. Vuelves solo a TMD. La tarjeta de **Ajustes > Integraciones** debe mostrar **Conectado**. ## Cuándo escribirle a soporte Escríbenos si: - Después de reconectar dos veces el estado no se queda en **Conectado**. - La tarjeta dice **Conectado** pero las conversaciones siguen sin entrar a la bandeja. En ese caso revisa primero [Mi WhatsApp no está recibiendo mensajes de clientes](/ayuda/mi-whatsapp-no-esta-recibiendo-mensajes-de-clientes). - Meta dio de baja o restringió tu número y no sabes por qué. ## Preguntas frecuentes **¿Se desconecta solo si apago el teléfono?** No. Con WhatsApp Business API no hay una sesión emparejada a un teléfono: el número vive en Meta a nombre de tu negocio. Apagar el celular, cambiar de equipo o actualizar la app no lo tumba. **¿Se reenvían los mensajes que no salieron mientras estuvo caído?** No. Lo que TMD intentó mandar durante la caída no se reintenta después. Solo los mensajes nuevos salen una vez reconectado. **¿Puedo usar el mismo número desde la app de WhatsApp en mi celular?** No. Un número dado de alta en WhatsApp Business API deja de funcionar en la app normal. Si tu equipo necesita contestar desde el celular, lo hace desde la **Bandeja** del CRM. --- ## Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-vincular-tu-whatsapp-en-el-crm Actualizado: 2026-09-12 Conecta el WhatsApp Business de tu negocio al CRM de TMD: alta con Meta en tres pasos, sin QR ni teléfono prendido, y qué hacer si falla. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**, con hasta 100 conversaciones al mes. El **Plan Pro** quita ese tope y agrega el Agente IA. El Plan Básico no incluye el CRM con WhatsApp. ::: Conecta el WhatsApp Business de tu negocio al CRM para recibir y responder los mensajes de tus clientes desde TMD, sin salir de la app. El alta la haces en Meta, que es quien administra WhatsApp Business: tu número queda dado de alta a nombre del negocio y sigue funcionando aunque nadie tenga un teléfono prendido. ## Antes de empezar - Tu cuenta debe estar en el **Plan Plus** o superior. - Necesitas una cuenta de Facebook con acceso a tu negocio. - Necesitas un número que **no esté usándose en la app de WhatsApp** (ni WhatsApp normal ni WhatsApp Business). Si el número que quieres usar ya está en la app, primero bórralo de ahí o usa otro. - Ten el teléfono a la mano: Meta te manda un código por SMS o llamada para verificar el número. - Cada sucursal conecta su propio número, porque es la sucursal la que atiende. La bandeja es de todo el negocio y muestra las conversaciones de todas. ## Pasos 1. Entra a **Ajustes > Integraciones** desde el menú lateral y, en la tarjeta **CRM WhatsApp**, toca **Conectar WhatsApp**. También puedes entrar directo al CRM desde el menú lateral. 2. En la pantalla **Tu WhatsApp, dentro de tu negocio**, toca **Conectar WhatsApp**. TMD te manda a Meta. 3. Entra con la cuenta de Facebook de tu negocio. 4. Elige tu número y verifícalo con el código que te manda Meta. 5. Vuelves solo a TMD y tu bandeja aparece lista. No hay nada que escanear. :::tip Si cerraste la ventana de Meta a medias, la tarjeta de Integraciones muestra **Alta en curso** y el CRM te ofrece el botón **Retomar la conexión**, que te regresa al punto donde te quedaste. ::: ## Qué pasa después Dentro del CRM verás cuatro secciones: **Bandeja**, **Tablero**, **Respuestas rápidas** y **Agentes**. Arriba de esas secciones, el botón **Configuración** te saca del CRM y te lleva a la pantalla donde administras etapas, campos, tags y conversaciones excluidas; desde ahí puedes volver con el botón **Ir al CRM**. Para confirmar o cortar el vínculo, vuelve a **Ajustes > Integraciones**: la tarjeta mostrará el **Número conectado** con la insignia **Conectado**, más los botones **Abrir CRM** y **Desconectar**. El sonido y las notificaciones del navegador para mensajes nuevos no se activan en **Configuración**: están en **Ajustes > Notificaciones**, en la sección **Notificaciones del CRM**. Revisa [Cómo configurar tus notificaciones en TMD](/ayuda/como-configurar-tus-notificaciones-en-tmd) para activarlas. Si vas a compartir la atención con tu equipo, revisa [Cómo administrar tu equipo y roles en TMD](/ayuda/como-administrar-tu-equipo-y-roles-en-tmd). ## Preguntas frecuentes **¿Tengo que dejar un teléfono prendido, como en WhatsApp Web?** No. El número queda dado de alta en Meta a nombre de tu negocio y las conversaciones llegan aunque no haya ningún teléfono conectado. **¿Puedo seguir usando ese número desde la app de WhatsApp en mi celular?** No. Un número dado de alta en WhatsApp Business API deja de funcionar en la app normal. Si necesitas seguir contestando desde el celular, usa un número distinto para el CRM. **Se canceló el alta y me salió un aviso. ¿Qué hago?** El CRM te dice exactamente qué pasó: liga vencida, verificación fallida, tope de cuentas de WhatsApp Business en Meta o inicio de sesión cancelado. Toca **Conectar WhatsApp** otra vez para empezar de nuevo con una liga nueva. --- ## Qué hacer si la ingeniería de menú no te muestra sugerencias URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-la-ingenieria-de-menu-no-te-muestra-sugerencias Actualizado: 2026-09-06 Las acciones sugeridas del reporte de Rentabilidad se quedan vacías por cuatro motivos: el plan, un rango a la medida, el catálogo sin productos activos, o que aún no se generan. Abres **Reportes → Rentabilidad**, ves la matriz con tus estrellas y tus platillos a revisar, pero el bloque de **Acciones sugeridas** está vacío. Son cuatro motivos posibles y cada uno tiene una salida distinta. El propio bloque te dice cuál es el tuyo; aquí están los cuatro con más detalle. ## 1. Tu plan no incluye las sugerencias La matriz de rentabilidad es de todos los planes con reportes avanzados. Las **acciones sugeridas por IA** —el texto que te dice qué hacer con cada platillo— vienen con el plan que las incluye, y el candado del bloque te dice cuál es. **Cómo se ve:** un candado con «Desbloquea las acciones sugeridas por IA». **Qué hacer:** si estás en prueba, el aviso te dirá si esa función entra o no en el plan que estás probando. Fuera de la prueba, el botón del bloque te lleva a tu suscripción. ## 2. Elegiste un rango de fechas a la medida Las sugerencias se generan y se guardan para **tres períodos fijos**: Hoy, Esta semana y Este mes. Si eliges un rango propio en el selector de fechas, la matriz se recalcula pero no hay sugerencias guardadas que mostrar. **Cómo se ve:** «Las sugerencias se guardan por período fijo». **Qué hacer:** elige Hoy, Esta semana o Este mes en el selector. ## 3. No hay productos activos en tu catálogo Éste es el que más confunde, porque parece un problema del período y no lo es. Las sugerencias se calculan sobre los **productos activos de tu catálogo**, y los productos de ejemplo que TMD siembra al registrarte **no cuentan**. Si todos tus productos están desactivados, o si sólo tienes los de ejemplo, no hay nada que analizar — y cambiar de período no lo va a arreglar. **Cómo se ve:** «No hay productos activos que analizar». **Qué hacer:** 1. Entra a **Catálogo → Productos**. 2. Revisa que tus platillos estén **activos** (el interruptor de cada renglón). 3. Si sigues con el menú de ejemplo, carga tu carta — puedes importarla desde una foto o un PDF. 4. Vuelve a Rentabilidad y toca **Regenerar**. :::tip[¿Filtraste por categoría?] Si dejaste puesto un filtro de categoría y esa categoría no tiene productos activos, verás el mismo vacío. Quita el filtro para descartarlo. ::: ## 4. Todavía no se han generado Las sugerencias se generan **solas, cada madrugada**, con las ventas del día anterior. Si acabas de dar de alta tu cuenta o acabas de subir de plan, es normal que el primer día el bloque esté vacío. **Cómo se ve:** «Todavía no se han generado». **Qué hacer:** toca **Regenerar** si no quieres esperar. Tarda entre 10 y 30 segundos y el bloque se actualiza solo cuando termina. ## Ya toqué Regenerar y sigue igual - **Si aparece «Generando sugerencias…» y se queda ahí**, deja la pantalla abierta: el resultado llega por sí solo, no hay que recargar. Si pasan varios minutos, vuelve a tocar Regenerar. - **Si aparece un error en rojo**, el mensaje dice qué pasó. Reintenta desde el mismo bloque; si se repite, escríbenos con el texto del error. - **Si generó pero no ves recomendaciones para tus platillos favoritos**, es esperado: la IA analiza tus **20 productos más vendidos** del período y no recomienda sobre todos ellos, sólo donde ve algo que valga la pena mover. ## Para que las sugerencias sirvan de verdad La clasificación necesita saber cuánto te cuesta cada platillo. Sin costos capturados, TMD estima el margen con un porcentaje general y las sugerencias son mucho más gruesas. Captura el costo de tus productos más vendidos y vuelve a generar: es el cambio que más mejora el resultado. --- ## Cómo configurar el cobro de envío: tarifa plana o zonas por distancia URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-zonas-de-entrega-y-costos-de-envio Actualizado: 2026-09-06 Configura en TMD si cobras envío, con una tarifa igual para todos o por zonas de distancia por sucursal, y qué pasa con quien vive más lejos. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Cuánto cobras por llevar un pedido se configura **por sucursal**, y tienes tres formas de hacerlo: no cobrar nada, una tarifa igual para todos, o cobrar por distancia con zonas en anillos alrededor de tu negocio. Este artículo explica cómo dejarlo configurado y qué ve tu cliente en cada caso. ## Requisitos - Los pedidos a domicilio activados en el menú de esa sucursal. - La dirección de la sucursal capturada: las zonas por distancia se miden desde ahí. - Un rol con permiso para administrar el menú. ## Dónde se configura 1. Entra a **Ajustes** desde el menú lateral. 2. Abre **Menú**. 3. Baja hasta la tarjeta **Cobro de envío**. Es de la sucursal activa: si tienes varias, cambia de sucursal para configurar cada una. Todo se guarda solo conforme lo escribes. ## Elige cómo cobras En **¿Cómo cobras el envío?** tienes tres opciones: - **No cobro envío** — *Las entregas van sin costo.* - **Una tarifa para todos** — *El mismo precio sin importar qué tan lejos viva.* Escribe el monto en **Tarifa de envío**. - **Por distancia** — *Más cerca cuesta menos.* Es el modo por zonas. ## Cómo armar las zonas por distancia Las zonas son anillos concéntricos alrededor de tu sucursal. **Cada zona empieza donde termina la anterior**, así que sólo escribes hasta dónde llega. 1. Toca **Agregar zona**. 2. En **Hasta (km)** escribe el radio donde termina esa zona. 3. En **Precio** escribe lo que cobras dentro de ella. 4. **Nombre (opcional)** te deja ponerle un nombre propio; si lo dejas en blanco, TMD usa uno derivado de la distancia. 5. Repite para cada anillo. Para borrar uno, usa el botón de papelera del renglón. Debajo se dibuja un mapa con tus zonas: es **sólo para verlas**, los números se escriben arriba. ## Qué pasa con quien vive más lejos En **¿Y si alguien queda más lejos?** eliges qué hacer fuera del anillo más grande: - **No le llego** — *Se le ofrece pasar a recoger.* - **Le cotizo el envío** — *El pedido llega sin precio de envío y tú lo pones al aceptarlo.* :::warning[Un pedido por cotizar se queda esperando tu monto] Con **Le cotizo el envío**, ese pedido se retiene en *Pendiente de aceptar*: no baja a cocina, no se cobra y no se imprime hasta que tú teclees el costo del envío al aceptarlo. El cliente sabe desde el checkout que está pidiendo sin conocer ese costo, y el aviso de aceptación se lo dice con su monto. ::: ## Envío gratis a partir de cierto monto Cuando cobras envío —plano o por zonas— aparece **Envío gratis a partir de**. Si el subtotal del pedido alcanza ese monto, el envío no se cobra, sea cual sea la distancia. Se compara contra el subtotal **antes** de aplicar cupones. Deja 0 para desactivarlo. ## Lo que ve tu cliente Con modo **Por distancia**, el menú le pide su ubicación **al elegir Domicilio**, no hasta el checkout, y le deja mover un pin en el mapa: media dirección mexicana no se encuentra tecleándola, se señala. Siempre ve el resultado —su zona, su distancia y su precio—. El mapa con los anillos es opcional: enciéndelo o apágalo con **Mostrarle el mapa con las zonas**. ## Qué pasa después El precio de envío queda congelado en el pedido junto con la zona y la distancia que lo produjeron, así que un reporte de meses después puede explicar por qué se cobró eso aunque hayas renombrado o borrado la zona. En el POS el cajero puede editar el monto del envío cuando hace falta. ## Preguntas frecuentes **Tengo dos sucursales que cobran distinto. ¿Se puede?** Sí, y es justo para eso: el modo, las zonas y sus precios son de cada sucursal. El monto de envío gratis, en cambio, es de toda la cuenta. **¿La distancia es manejando o en línea recta?** En línea recta desde tu sucursal. Es lo que permite que el precio que ve el cliente y el que se cobra sean exactamente el mismo, sin que el tráfico lo mueva entre una pantalla y otra. **¿Puedo cobrar por colonia en vez de por kilómetros?** Hoy no. Las zonas son anillos de distancia. **Cambié la ubicación de mi sucursal. ¿Se recalculan los pedidos viejos?** No. Cada pedido guarda el precio, la zona y la distancia con los que se cobró. --- ## Cómo generar y administrar API keys del CRM de WhatsApp URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-generar-y-administrar-api-keys-para-integraciones-externas Actualizado: 2026-09-06 Paso a paso para crear, copiar y revocar una API key en Ajustes → Integraciones, y usarla para enviar mensajes de WhatsApp desde tu CRM. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Pro**. Los planes Básico y Plus no incluyen la sección de Integraciones. ::: Las API keys de TMD permiten que un sistema externo envíe mensajes de WhatsApp a tus clientes a través del CRM de tu negocio, sin pasar por el panel de TMD. Son útiles si tienes una automatización, un ERP o un desarrollo propio que necesita notificar a tus clientes automáticamente. ## Requisitos - Cuenta con **Plan Pro** - Permiso de **Configuración** en tu equipo - CRM de WhatsApp conectado y activo en tu organización ## Qué puedes hacer con una API key Cada API key autentica solicitudes al endpoint de envío de mensajes de WhatsApp de tu CRM. **No** da acceso a órdenes, menú, clientes ni ningún otro dato de tu cuenta — su único propósito es permitir que un sistema externo envíe mensajes de WhatsApp a nombre de tu negocio a través de TMD. ## Pasos para crear una API key 1. Ve a **Ajustes → Integraciones**. 2. En la tarjeta **API Keys**, haz clic en **"Nueva API key"**. 3. Escribe un nombre que identifique para qué la vas a usar (por ejemplo, "Automatización pedidos ERP") en el campo **Nombre**. 4. Haz clic en **"Crear"**. 5. Copia la key que aparece: TMD te avisa **"Guarda esta key ahora. No podrás verla de nuevo."** 6. Haz clic en **"Listo"** para cerrar el modal. :::warning La key completa solo se muestra una vez, en el momento en que la creas. Si la pierdes, tendrás que eliminarla y generar una nueva — TMD no puede volver a mostrártela. ::: ## Cómo usar la API key Incluye la key en el encabezado `Authorization: Bearer ` de tus solicitudes al endpoint de mensajes de WhatsApp de TMD. Cada key queda ligada a tu organización, así que solo puede enviar mensajes en nombre de tu propio negocio. ## Administrar tus API keys En la tarjeta **API Keys** verás la lista de keys creadas, con su nombre y un valor enmascarado (`tmd_••••••••••••••••`). Para eliminar una key, haz clic en el ícono de bote de basura junto a ella. Esta acción aplica de inmediato: cualquier integración que la use dejará de funcionar. ## Qué pasa después Una vez creada, la key funciona de inmediato para autenticar solicitudes externas. Si tu equipo de desarrollo necesita integrarla, comparte con ellos solo la key (nunca capturas de pantalla del valor sin enmascarar) junto con el endpoint de mensajes de WhatsApp. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo usar la API key para leer mis órdenes o menú desde un sistema externo?** No. Las API keys de TMD actualmente solo autentican el envío de mensajes de WhatsApp desde tu CRM. No dan acceso a otros datos de tu cuenta. **¿Cuántas API keys puedo crear?** No hay un límite fijo en el panel; puedes crear una por cada integración que quieras identificar por separado. **¿Qué pasa si elimino una API key por error?** La integración que la usaba dejará de poder enviar mensajes de inmediato. Deberás crear una nueva key y actualizarla en el sistema externo. --- ## Qué hace —y qué no hace— una API key del CRM de TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-generar-y-administrar-api-keys-del-crm-para-conectar-tmd-con-otras-herramientas Actualizado: 2026-09-06 Una API key de TMD sólo autentica el envío de mensajes de WhatsApp desde tu CRM: no lee pedidos, menú ni clientes, y no conecta con otro punto de venta. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Pro**. Los planes Básico y Plus no incluyen la sección de Integraciones. ::: Una API key de TMD sirve para **una sola cosa**: que un sistema externo mande un mensaje de WhatsApp a un cliente tuyo, a través del CRM de tu negocio, sin que nadie entre al panel. Nada más. Esta página existe porque la pregunta más común es la contraria: «¿puedo conectar mi punto de venta, mi sistema de facturación o mi inventario?». Hoy la respuesta es **no**, y es mejor saberlo antes de invertir una tarde. ## Qué puede hacer una API key | Puede | No puede | |---|---| | Enviar un mensaje de WhatsApp a un número, desde tu CRM | Leer, crear o modificar pedidos | | Abrir la conversación en tu bandeja si no existía | Leer o modificar tu menú, productos o precios | | Dejar el mensaje registrado en el historial del cliente | Leer o exportar tu directorio de clientes | | | Consultar reportes, ventas o cortes de caja | | | Sincronizar con un punto de venta, un ERP o un sistema contable | No hay un catálogo de endpoints, no hay webhooks salientes por API key y no hay permisos por llave: **todas las llaves de una organización hacen exactamente lo mismo**. ## Qué NO es una integración con TMD - **No conecta con Loyverse, Square, Clip u otro punto de venta.** No existe un canal para que otro sistema lea tus ventas ni para que escriba pedidos en TMD. - **No es un conector de Zapier ni de Make.** Aunque desde esas herramientas se puede llamar a cualquier URL, lo único que van a poder llamar aquí es el envío de un mensaje de WhatsApp. - **No sustituye la exportación de datos.** Para sacar tus ventas o tu catálogo, usa la exportación a CSV, Excel o PDF de los reportes. ## Para qué sí la usan nuestros clientes - Un recordatorio automático a quien reservó, disparado desde una automatización propia. - Un aviso de «tu pedido especial ya está listo» desde un sistema de producción externo. - Un mensaje de seguimiento después de una encuesta o de un formulario del sitio web. En los tres casos el patrón es el mismo: **algo pasa fuera de TMD y tú quieres que el cliente reciba un WhatsApp desde tu número**. ## Requisitos - Cuenta con **Plan Pro**. - CRM de WhatsApp conectado y activo en tu organización. Sin la conexión, la llave está bien pero el envío falla. - Permiso de **Configuración** en tu equipo para crear o borrar llaves. ## Cómo se crea y se administra El paso a paso vive en [Cómo generar y administrar API keys del CRM de WhatsApp](/ayuda/como-generar-y-administrar-api-keys-para-integraciones-externas). En resumen: **Ajustes → Integraciones → Nueva API key**, y la key completa se muestra **una sola vez**. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo limitar lo que hace una API key?** No. Todas tienen el mismo alcance —enviar un mensaje de WhatsApp— y ese alcance ya es el mínimo. Crea una llave por integración para poder revocarlas por separado. **¿Las llaves expiran?** No. Siguen vivas hasta que las borres desde **Ajustes → Integraciones**. **¿Voy a poder leer mis pedidos por API algún día?** No está disponible hoy y no hay fecha. Si tu caso depende de eso, escríbenos y cuéntanos qué necesitas: nos sirve para priorizar. **¿Qué pasa si borro una llave por error?** La integración que la usaba deja de poder enviar de inmediato. Crea una nueva y actualízala en el sistema externo. --- ## Cómo ver el puntaje promedio y estadísticas de tus reseñas URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-el-puntaje-promedio-y-estadisticas-de-tus-resenas Actualizado: 2026-09-05 Consulta en Clientes › Opiniones tu calificación promedio, el reparto por estrellas, las opiniones de la semana y tu tasa de respuesta. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Necesitas un rol con acceso a Clientes. ::: El resumen de **Opiniones** te dice de un vistazo cómo te están calificando: tu promedio, cómo se reparten las estrellas, cuántas opiniones llegaron esta semana y qué porcentaje has contestado. Todo se calcula solo con cada reseña nueva, sin que tengas que armar nada. ## Requisitos - Un rol con permiso de lectura sobre Clientes. - Al menos una opinión recibida. Sin ninguna verás *No hay opiniones aún*. ## Cómo llegar 1. Entra a **Clientes** en el menú lateral. 2. Abre **Opiniones**. El resumen está en la parte de arriba, antes de la lista de reseñas. ## Qué te dice cada cifra **El promedio y las estrellas.** El número grande es tu calificación promedio sobre 5, con las estrellas al lado y el total de opiniones debajo. Se recalcula con cada reseña nueva. **El reparto por estrellas.** Cinco barras, una por cada calificación del 5 al 1, con el conteo de cada una. Es la lectura más útil del resumen: un 4.2 armado con puros 5 y algunos 1 no es el mismo negocio que un 4.2 de puros 4 — el primero tiene una experiencia inconsistente que el promedio esconde. **Esta semana — Nuevas opiniones.** Cuántas llegaron en los últimos 7 días. Es lo que te dice si el flujo de reseñas sigue vivo. **Respuestas — Tasa de respuesta.** El porcentaje de opiniones que ya contestaste. Contestar es la única palanca que tienes sobre una reseña ya publicada. :::tip[El reparto pesa más que el promedio] Un promedio que baja lento es difícil de notar. Revisa la barra de 1 y 2 estrellas: si empieza a engordar, ahí está el problema, con nombre y comentario, antes de que el promedio lo refleje. ::: ## Cómo encontrar opiniones concretas Los filtros viven en la barra del encabezado: - **Calificación** — **Todas**, o sólo las de **5**, **4**, **3**, **2** o **1** estrella. - **Estado** — **Todas**, **Respondidas** o **Sin responder**. Este último es tu lista de pendientes. - El buscador (*Buscar en las opiniones...*) busca por el nombre del cliente y por lo que escribió. La respuesta que tú diste no entra en la búsqueda, para que buscar «gracias» no traiga media lista. Si un filtro deja la lista vacía, aparece *Sin resultados* con el botón **Limpiar filtros**. ## Qué pasa después Desde cada opinión puedes responder, editar tu respuesta o eliminarla. Una reseña con respuesta pasa a contar en tu tasa de respuesta de inmediato. ## Preguntas frecuentes **¿Hay una gráfica de cómo ha ido cambiando mi calificación?** Hoy no. El panel muestra el promedio actual, el reparto por estrellas y las de los últimos 7 días. Para ver la evolución, anota tu promedio y el conteo de 1 y 2 estrellas una vez por semana: dos números bastan para notar una caída a tiempo. **¿Las estadísticas son de una sucursal o de todo el negocio?** Del conjunto de opiniones que ves en la pantalla, así que se mueven con los filtros que tengas puestos. **Contesté una reseña y la tasa de respuesta no subió.** Recarga la pantalla: el porcentaje se calcula sobre las opiniones cargadas en ese momento. --- ## Qué hacer si tu impresora no aparece al agregarla URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-tmd-impresora-no-detecta-la-impresora-conectada Actualizado: 2026-09-05 Tu impresora está encendida pero no sale en la lista al agregarla en TMD. Causas y soluciones según uses escritorio, Android o navegador. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Tocaste **Agregar impresora**, la impresora está encendida y aun así no sale en la lista. Casi siempre no es TMD: es cómo el sistema operativo reconoce ese equipo. Esta guía va por las causas en orden, de la más común a la más rara, según el camino que estés usando. *(Nota: la app **TMD Impresora**, que se instalaba aparte en Windows, se retiró. Si llegaste aquí buscándola, hoy la impresora se registra desde el panel.)* ## Antes de empezar - La impresora está encendida y con papel, desde **antes** de abrir la pantalla de agregar. - Estás en **Ajustes › Impresoras y tickets**, tarjeta **Impresoras**, botón **Agregar impresora**. - Diste unos segundos: la lista se llena sola, no es instantánea. El botón **Actualizar** la vuelve a pedir. ## Si usas la app de escritorio: "Impresoras de esta PC" **Causa 1 — Windows no tiene instalada esa impresora.** La lista muestra lo que Windows ya reconoce, las mismas que ves en **Configuración → Impresoras y escáneres**. Si ahí no está, TMD tampoco puede verla. 1. Abre **Configuración → Impresoras y escáneres** en Windows. 2. Si tu impresora no aparece, instala el controlador del fabricante o usa **Agregar dispositivo**. 3. Vuelve a TMD y toca **Agregar impresora** de nuevo. **Causa 2 — Es de red y nunca se agregó a esa PC.** No la busques en la lista de la computadora: usa **Impresora de red** y captura su **Dirección IP o nombre** y su **Puerto**. Así no depende de que Windows la tenga instalada. Si la app te dice *«Esta versión de la app de escritorio no puede conectar impresoras. Actualízala»*, cierra la app: la actualización se instala sola al cerrarla. ## Si usas la app de Android: "Impresora Bluetooth" **Causa 1 — No está emparejada con el teléfono.** El aviso *«No hay ningún dispositivo emparejado»* es literal: la app elige entre lo ya emparejado, no busca impresoras nuevas. Usa **Emparejar impresora** para ir a los ajustes de Android, empareja ahí y regresa con **Actualizar**. **Causa 2 — El Bluetooth del teléfono está apagado.** El botón dirá **Encender Bluetooth** en vez de **Emparejar impresora**. Tócalo. **Causa 3 — La ves emparejada pero no imprime.** Verifica que sea la impresora y no otro dispositivo: la lista muestra todo lo emparejado, audífonos incluidos. ## Si usas el navegador: "A este navegador" **Causa 1 — El navegador no lo soporta.** Si el panel te dice *«Este navegador no puede conectar impresoras por USB ni Bluetooth»*, ese camino no existe ahí. Abre el panel desde la app de escritorio. **Causa 2 — Cerraste la ventana del selector sin elegir.** El panel lo dice con su motivo dentro de la misma pantalla. Vuelve a tocar **USB** o **Bluetooth** y elige la impresora en la ventana que abre el navegador. ## Qué hacer si nada de lo anterior funcionó 1. Prueba la impresora fuera de TMD: imprime una página de prueba desde Windows, o usa el autotest del propio equipo (normalmente se hace encendiéndola con el botón de avance de papel presionado). 2. Si el autotest tampoco sale, el problema es la impresora o su cable, no el software. 3. Si sí sale, revisa que estés en el camino correcto para tu montaje y vuelve a intentar con **Actualizar**. Si sigue sin aparecer, escribe a soporte con el modelo exacto de la impresora, cómo está conectada y desde qué dispositivo estás intentando. ## Preguntas frecuentes **Aparecía y dejó de aparecer.** Revisa **Equipos vinculados** al pie de la tarjeta **Impresoras**: si el equipo que la servía está apagado o se desvinculó, la impresora deja de estar alcanzable aunque siga registrada. **¿Sirve cualquier impresora térmica?** Las térmicas de tickets comunes de 58 y 80 mm sí. Antes de comprar, verifica que soporte el tipo de conexión que vas a usar. --- ## Cómo registrar una impresora de tickets desde una PC con Windows URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-vincular-una-pc-con-tmd-impresora-y-registrar-una-impresora-de-tickets Actualizado: 2026-09-05 Convierte la computadora del mostrador en equipo de impresión de TMD: instala la app de escritorio y registra la impresora USB o de red. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: **Ya no se vincula una PC con una app aparte: TMD Impresora se retiró.** Hoy la computadora del mostrador se convierte en equipo de impresión con la app de escritorio de TMD, que además trae el panel completo. Este artículo explica cómo dejar registrada una impresora de tickets desde una PC con Windows. ## Requisitos - Windows de 64 bits. - La impresora encendida e instalada en Windows (o conectada por USB), o bien una impresora de red con su dirección IP a la mano. - Un rol con permiso para administrar el punto de venta. ## Paso 1: instala la app de escritorio 1. Desde esa computadora, abre `tumenudigital.mx/windows`. 2. Toca **Descargar para Windows** y ejecuta el instalador. Se instala en tu usuario, sin permisos de administrador. 3. Abre la app e inicia sesión con tu cuenta de TMD. ## Paso 2: registra la impresora 1. Entra a **Ajustes › Impresoras y tickets**. 2. En la tarjeta **Impresoras**, toca **Agregar impresora**. 3. Elige el camino: - **Impresoras de esta PC** — *Instaladas en Windows o conectadas por USB*. Se listan las que Windows ya reconoce; marca la que quieres y confirma. - **Impresora de red** — *Con dirección IP en la red del restaurante*. Captura la **Dirección IP o nombre** y el **Puerto**. 4. Escribe el **Nombre de la impresora**. Ponle dónde está —Cocina, Caja, Barra—, no la marca: es lo que vas a ver al enrutar documentos. ## Paso 3: comprueba que imprime En la tarjeta **Impresoras**, usa **Imprimir prueba** en el renglón de la impresora. Si sale el ticket, ya quedó. :::tip[La impresora queda para todo el negocio] No hace falta repetir esto en cada tablet. Una vez registrada, cualquier dispositivo del negocio puede mandarle trabajos; esta PC es la que sirve su cola, así que déjala encendida con la app abierta. ::: ## Equipos vinculados Al pie de la tarjeta **Impresoras**, la sección **Equipos vinculados** lista las computadoras y dispositivos que sirven colas de impresión. Desde ahí puedes **Desvincular equipo** cuando cambies de máquina o retires una que ya no existe. ## Qué pasa después Con al menos una impresora registrada puedes definir qué documento sale en cuál con las reglas de enrutamiento de esa misma pantalla: recibos en la caja, comandas en cocina, y una estación distinta por área. ## Preguntas frecuentes **Tenía TMD Impresora instalada. ¿La desinstalo?** Sí. Ya no se conecta a nada. Instala la app de escritorio en su lugar. **¿Necesito instalar drivers?** Si la impresora aparece en **Configuración → Impresoras y escáneres** de Windows, ya tiene lo que necesita. Si no aparece ahí, instala el controlador del fabricante primero. **¿Puedo registrar una impresora sin instalar nada?** Sí, desde Chrome de escritorio con la opción **A este navegador**, aunque depende de que esa pestaña siga abierta. La app de escritorio es más estable para una caja fija. --- ## Cómo elegir la forma de conectar tu impresora de tickets URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-elegir-entre-impresora-por-navegador-o-la-app-de-windows-tmd-impresora Actualizado: 2026-09-05 Red, app de escritorio de Windows, Bluetooth en Android o navegador: compara las cuatro formas de conectar una impresora de tickets en TMD. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: **TMD Impresora, la app de bandeja que se instalaba aparte, se retiró.** Ya no hace falta: hoy la impresora se registra desde el propio panel, y el camino depende de dónde estés trabajando. Este artículo compara las cuatro formas de conectar una impresora de tickets para que elijas la que corresponde a tu montaje. ## Lo primero: la impresora es del negocio, no del equipo En TMD una impresora se registra **una vez** y queda disponible para toda la organización. El equipo desde el que la conectaste se vuelve el que sirve su cola, pero cualquier otra tablet, teléfono o computadora puede mandarle trabajos. Por eso la pregunta no es "¿desde dónde imprimo?", sino "¿a qué está conectada físicamente esa impresora?". Todas las formas viven en el mismo lugar: **Ajustes › Impresoras y tickets**, tarjeta **Impresoras**, botón **Agregar impresora**. ## Las cuatro formas **1. Impresora de red (recomendada si tu impresora la soporta).** La impresora tiene su propia dirección IP en la red del restaurante. Es la más estable: no depende de que una computadora en particular esté encendida. Se agrega capturando la **Dirección IP o nombre** y el **Puerto**. Está disponible desde la app de escritorio. **2. Impresoras de esta PC — con la app de escritorio de Windows.** La opción **Impresoras de esta PC** lista lo que Windows ya reconoce: colas instaladas y dispositivos USB. Es el camino común en un mostrador con computadora, e imprime sin el diálogo de impresión de Windows. **3. Impresora Bluetooth — con la app de Android.** Para el montaje de teléfono más térmica de 58 mm. La app elige entre los dispositivos **emparejados con ese teléfono**; emparejar se hace en los ajustes de Android. **4. A este navegador — USB o Bluetooth desde Chrome.** Cuando trabajas en el panel dentro de Chrome de escritorio, puedes conectar una impresora USB o Bluetooth directamente a ese dispositivo. Es el camino sin instalar nada, pero depende de que esa pestaña esté abierta. :::tip[¿Cuál elegir?] Si tu impresora es de red, usa la red: sobrevive a que apaguen la computadora de la caja. Si es USB en un mostrador con PC, instala la app de escritorio. Si tu caja es un teléfono Android, Bluetooth. El navegador es el respaldo. ::: ## Qué ya no existe La app **TMD Impresora** —el servicio que se instalaba en Windows y aparecía en la bandeja del sistema— fue retirada. Si la tienes instalada, desinstálala: no vuelve a conectarse. Lo que la sustituye es la app de escritorio de TMD, que además trae el panel completo, no sólo la impresión. ## Preguntas frecuentes **Tenía una PC vinculada con TMD Impresora. ¿Perdí mis impresoras?** Los equipos que estaban vinculados a través de esa app se revocaron al retirarla. Vuelve a registrar la impresora por el camino que corresponda a tu montaje, y revisa después tus reglas de enrutamiento por si alguna apuntaba a la impresora vieja. **¿Puedo tener varias impresoras a la vez?** Sí, y de tipos distintos: una de red en cocina y una USB en la caja, por ejemplo. Cada una se registra por separado y se les asignan documentos con las reglas de enrutamiento. **Trabajo desde el iPhone. ¿Qué me toca?** Imprimir en una impresora de red, o en una servida por otro equipo del negocio. Conectar una impresora al propio iPhone no es posible. --- ## Cómo dividir una cuenta en el POS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-dividir-una-cuenta-en-el-pos Actualizado: 2026-09-05 Divide una cuenta del POS de TMD en partes iguales, por montos personalizados o por consumo de cada comensal, y cobra cada parte por separado. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye dividir la cuenta. ::: Cuando un grupo quiere pagar por separado, el POS de TMD parte la cuenta en varias piezas y cobra cada una con su propio método de pago. Hay tres formas de partirla —en partes iguales, por montos que tú capturas, o por lo que consumió cada persona— y todas terminan igual: tarjetas independientes que se van cobrando una por una. ## Requisitos - Plan Plus o Pro. - Turno abierto y una cuenta con al menos un producto. - Para dividir **Por consumo**: una orden para comer aquí con los platillos ya asignados a comensales. ## Cómo abrir la división Tienes dos entradas: - Desde la cuenta, abre el cobro y toca **Dividir Cuenta**. - Desde el mapa de mesas, toca la mesa ocupada y usa **Dividir cuenta**. Se abre el cuadro **Dividir Cuenta**, con las tres formas en pestañas. ## Partes iguales 1. Elige la pestaña **Partes iguales**. 2. En **Dividir en cuántas partes:** toca un número del 2 al 10. 3. Debajo se muestra cuánto queda cada parte. 4. Toca **Crear División**. ## Montos personalizados Cuando cada quien paga una cantidad distinta. 1. Elige la pestaña **Montos personalizados**. 2. En **Número de partes:** toca de 2 a 6. 3. Escribe el monto de cada parte, o usa **Distribuir por igual** para repartir el total y ajustar desde ahí. 4. La suma tiene que coincidir con el total de la cuenta. Toca **Crear División**. ## Por consumo 1. Elige la pestaña **Por consumo**. Sólo aparece en órdenes para comer aquí —con mesa o sin ella— y se activa cuando ya hay comensales sentados. 2. Se genera una parte por comensal, con lo que consumió cada uno. 3. Lo que quedó en la sección **Compartido (la casa)** se reparte proporcionalmente entre todos. 4. Un comensal sin nada asignado sale marcado como **Sin consumo: no se cobra**. 5. Toca **Crear División**. :::tip[Asigna primero, divide después] La pestaña **Por consumo** se queda apagada mientras la orden no tenga comensales. Siéntalos y asígnales sus platillos desde la cuenta antes de abrir el cobro. ::: ## Cómo cobrar cada parte 1. Toca **Pagar** en la tarjeta de la parte. 2. Elige el método de pago de esa parte. 3. Al terminar puedes entregar el recibo impreso o por WhatsApp; el cuadro te avisa que **Vas a compartir solo la parte pagada**. El indicador **Restante:** baja conforme cobras. Mientras ninguna parte esté pagada puedes tocar **Cancelar División** y volver a empezar. ## Qué pasa después Cuando todas las partes están cobradas, la orden queda pagada como cualquier otra: pasa a cocina si faltaba, se puede completar y la mesa queda liberable. ## Preguntas frecuentes **Ya cobré una parte y me equivoqué en el resto.** Una vez que hay una parte pagada, la división ya no se cancela. Cobra las partes restantes y ajusta con un descuento o una devolución. **¿Cada parte puede pagarse distinto?** Sí. Una en efectivo, otra con tarjeta: cada parte elige su método por separado. **No me aparece la pestaña Por consumo.** Aparece sólo en órdenes para comer aquí, y se enciende cuando la orden ya tiene comensales con platillos asignados. --- ## Cómo extender tu prueba gratuita 7 días más URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-extender-tu-prueba-gratuita-7-dias-mas Actualizado: 2026-09-05 En los últimos días de tu prueba de TMD, el panel ofrece 7 días gratis de un toque. Aquí está cuándo aparece y cómo aceptarla. :::important[Plan requerido] Aplica durante la prueba gratuita, sin importar el plan que hayas elegido para probar. Sólo la ve el propietario de la cuenta. ::: Tu prueba de TMD dura 14 días y no pide tarjeta. Si en la recta final sientes que te faltó tiempo para dejar tu menú listo, el panel te ofrece **7 días más, gratis y de un toque**. No hay que escribir a soporte ni negociar nada: es un botón en tu pantalla de inicio. ## Requisitos - Estar en periodo de prueba, no en un plan pagado. - Ser el propietario de la cuenta. - No haber extendido antes: la extensión es de una sola vez. ## Cuándo aparece la oferta En los **últimos cuatro días** de la prueba, cuando el vencimiento ya se ve venir. Antes de eso no se ofrece: a quien le queda una semana entera no le hace falta más tiempo, y un aviso que llega temprano se aprende a ignorar justo antes de que tenga algo que decir. Sí aparece aunque ya estés operando y recibiendo pedidos. Que ya vendas no te descalifica. ## Cómo extenderla 1. Entra a la pantalla de inicio del panel. 2. Busca la tarjeta **¿Necesitas más tiempo?** 3. Toca **Extender 7 días gratis**. Listo: se suman 7 días a tu prueba de inmediato. Si no la quieres, toca la **✕** de la tarjeta y se va de tu pantalla. :::tip[Nada cambia hoy] Extender no altera nada de tu operación: tu menú, tu POS y tus pedidos siguen exactamente igual. Sólo se corre la fecha en la que tendrás que elegir un plan. ::: ## Qué pasa después Al terminar la prueba —extendida o no— tienes que elegir un plan para seguir usando las funciones de pago. Puedes hacerlo antes de que se acabe, sin perder los días que te quedan. ## Preguntas frecuentes **No me aparece la tarjeta.** Tres razones posibles: todavía no estás en los últimos días de la prueba, ya extendiste una vez, o no eres el propietario de la cuenta. También desaparece si ya la cerraste con la **✕** en esta sesión. **¿Puedo extenderla dos veces?** No. Es una sola vez por cuenta. **¿Me van a cobrar algo al extender?** No. La prueba no pide tarjeta y la extensión tampoco. Si al final no eliges plan, no hay ningún cargo. **Ya se me acabó la prueba y no alcancé a extender.** La oferta sólo existe mientras la prueba está viva. Elige un plan desde **Ajustes › Suscripción** para recuperar el acceso completo; tus datos siguen ahí. --- ## Por qué el POS no me deja liberar, mover o separar una mesa URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/por-que-el-pos-no-me-deja-liberar-mover-o-separar-una-mesa Actualizado: 2026-09-05 Cada acción bloqueada del mapa de mesas del POS de TMD explica su motivo al tocarla. Aquí está qué significa cada uno y cómo resolverlo. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: En el mapa de mesas del POS toca una mesa y se abre su cuadro de acciones: **Ver cuenta**, **Cerrar cuenta**, **Mover pedido a otra mesa**, **Juntar con otra mesa**, **Separar mesa** y **Liberar mesa**. Los botones nunca se apagan: si una acción no procede en ese momento, la tocas y el POS te dice el motivo ahí mismo, dentro del cuadro. Este artículo traduce cada motivo a lo que tienes que hacer. ## Por qué el botón no está gris Un botón apagado en una tablet grasosa a media hora pico no se lee: se toca igual, no pasa nada, y el mesero concluye que el sistema está trabado. Por eso la acción se ofrece activa y el motivo aparece justo donde estaba mirando el dedo. Un botón gris sólo significa "esto ya va en camino". ## Los motivos y su salida **«Debes abrir un turno para cobrar.»** No hay turno abierto en esta sucursal. Ábrelo desde el POS y vuelve. **«La orden no tiene productos.»** La cuenta está vacía. Captura al menos un producto antes de cobrar. **«La orden ya está pagada.»** Ya se cobró. Si lo que quieres es soltar la mesa, usa **Liberar mesa**. **«La orden está pagada pero sigue en cocina. Podrás liberar la mesa cuando se complete.»** La venta ya entró, pero la cocina todavía no cierra el pedido. Cuando cocina lo marque listo y el pedido se complete, la mesa queda liberable. Si el pedido lleva ahí desde ayer, probablemente es una orden varada y se cierra desde **Órdenes**. **«La cuenta #… está abierta en la mesa … . Cóbrala para poder separar.»** Estás en una mesa **secundaria** y su primaria carga una cuenta viva. Separarlas dejaría la secundaria pintada como libre con gente sentada encima, así que primero se cobra la cuenta. **«La cuenta #… ya está pagada. Toca la mesa … y usa «Liberar mesa» para poder separar.»** La cuenta ya se cobró y el pedido está completo: sólo falta soltar la mesa desde la primaria, y después ya puedes separar. **«La orden aún no se cargó en este dispositivo.»** Esa mesa está ocupada por un pedido que esta tablet todavía no bajó. Toca **Actualizar mesas** y vuelve a intentar. Nunca abras una cuenta nueva encima: duplicarías la cuenta de esa mesa. :::tip[Separar se hace desde la mesa secundaria] La acción **Separar mesa** vive en la mesa que se unió, no en la que carga la cuenta. Si desde la primaria no la encuentras, toca la secundaria en el mapa. ::: ## Qué pasa después Resuelta la condición, la misma acción funciona sin recargar nada: el cuadro de la mesa se actualiza solo. El motivo que estaba en pantalla desaparece en cuanto deja de aplicar. ## Preguntas frecuentes **Toqué la acción y no vi ningún mensaje.** El aviso sale **dentro** del cuadro de la mesa, no como una notificación flotante en la esquina: un aviso del documento quedaría por debajo del cuadro y sería invisible. Revisa el cuerpo del cuadro, arriba de los botones. **El botón está gris de verdad. ¿Qué significa?** Que la acción ya está corriendo —por ejemplo, mientras dice **Separando...**—. Espera a que termine. **Sigo sin poder liberar una mesa aunque ya cobré.** Cobrar y completar son cosas distintas. La mesa se libera cuando el pedido está **completado**, no sólo pagado; si la cocina no lo cierra, complétalo desde **Órdenes**. --- ## Qué es una orden varada y cómo sacarla URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-una-orden-varada-y-como-sacarla Actualizado: 2026-09-05 Una orden varada en TMD ya se cobró pero sigue en cocina desde ayer y retiene su mesa. Detéctala con el filtro Varadas y ciérrala con Completar. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Una **orden varada** es un pedido que ya se cobró pero sigue abierto en cocina desde antes del cierre del día anterior. Nadie puede cerrarlo desde donde está trabajando: la cocina no lo puede marcar listo, y su mesa —si la tiene— queda ocupada indefinidamente, porque liberar está bloqueado hasta que la orden se complete. Este artículo explica cómo detectarlas y cómo sacarlas. ## Cómo se ve una orden varada - **En el POS**, la mesa conserva su color de "en cocina" y suma una insignia roja **Varada**. - **En la campana de avisos**, al cierre del día llega un aviso del tipo *«2 órdenes siguen en cocina de ayer»*, con el nombre de la sucursal. - **En Órdenes**, el filtro **Varadas** las lista todas. ## Cómo resolverlas 1. Entra a **Órdenes** desde el menú lateral. 2. En los filtros de estado, elige **Varadas**. 3. Abre el detalle del pedido y revisa qué falta: normalmente es un platillo que la cocina nunca marcó listo, o un pedido que se cobró con cocina pendiente y luego se agotó el producto. 4. Toca **Completar**. La orden sale del KDS, la mesa queda liberable y el pedido deja de contarse como pendiente. :::warning[Completar no se deshace] Al completar, el pedido se cierra y su ticket desaparece de la pantalla de cocina. Si todavía hay comida por salir, resuélvela antes: no hay forma de devolver la orden a cocina. ::: ## Por qué el sistema no las cierra solo Porque cerrarlas es una decisión humana. Una máquina que se equivoca al completar tira comida de la pantalla de la cocina sin que nadie se entere. Lo que TMD hace es señalarlas —la insignia, el aviso de cierre del día y el filtro— y dejar que tú decidas. Tampoco hay un número de minutos que configurar: el umbral es el cierre del día de negocio, el mismo reloj que suelta las mesas retenidas. ## Qué pasa después El aviso de la campana suena una vez al cierre del día, pero la señal se queda: la insignia **Varada** en el mapa de mesas y el filtro en Órdenes siguen ahí hasta que completes el pedido. Si aparecen varadas todos los días, revisa dos cosas: que tu pantalla de cocina esté encendida y que alguien esté marcando los platillos como listos. ## Preguntas frecuentes **¿Una orden varada afecta mis ventas o mis reportes?** No. Ya está cobrada, así que la venta está registrada. Lo que estorba es que retiene su mesa y ensucia el conteo de pedidos pendientes. **La mesa dice "Varada" pero yo ya entregué la comida.** Es exactamente el caso para el que existe el filtro: la comida salió, pero nadie cerró el pedido en el sistema. Complétalo desde **Órdenes** y la mesa queda libre. **Apagué el módulo de cocina y ahora no puedo marcar nada listo.** Ésa es una de las dos causas típicas. Completa las órdenes que quedaron desde **Órdenes › Varadas**; no necesitas volver a encender nada para sacarlas. --- ## Cómo conectar una impresora Bluetooth desde la app de Android URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-conectar-una-impresora-bluetooth-desde-la-app-de-android Actualizado: 2026-09-05 Conecta una impresora térmica Bluetooth a la app de TMD en Android: empareja en el sistema, agrégala en Ajustes e imprime una prueba. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: El montaje más común de un negocio chico es un teléfono Android y una térmica de 58 mm por Bluetooth. Antes, la app de TMD no podía hablar con esa impresora y te mandaba a conseguir una computadora para usar el hardware que ya tenías encendido enfrente. Ya no: desde la app de Android puedes conectar una impresora Bluetooth **emparejada con ese teléfono** e imprimir directo. ## Requisitos - La app de TMD instalada en Android (no el navegador: dentro del navegador móvil esta opción no existe). - Una impresora térmica Bluetooth encendida. - La impresora **ya emparejada** en los ajustes de Android. Emparejar es cosa del sistema operativo, no de la app. ## Paso 1: empareja la impresora en Android 1. Enciende la impresora. 2. Abre los **Ajustes** de Android → **Bluetooth**. 3. Empareja la impresora como cualquier otro dispositivo. Si te pide PIN, suele ser `0000` o `1234`; revisa el manual del modelo. ## Paso 2: agrégala en TMD 1. En la app, entra a **Ajustes › Impresoras y tickets**. 2. En la tarjeta **Impresoras**, toca **Agregar impresora**. 3. Elige **Impresora Bluetooth** — *Emparejada con este teléfono*. 4. Aparece la lista de dispositivos emparejados. Toca tu impresora. Si no ves ninguna, usa **Emparejar impresora** para saltar a los ajustes de Bluetooth de Android, y **Actualizar** al volver. Cuando el Bluetooth está apagado, ese mismo botón dice **Encender Bluetooth**. :::warning[La lista muestra todo lo emparejado, no sólo impresoras] Un teléfono con audífonos vinculados los verá aquí también. Si no reconoces el nombre, revísalo en los ajustes de Bluetooth del teléfono antes de elegirlo. ::: ## Paso 3: haz una impresión de prueba Desde la tarjeta **Impresoras**, usa **Imprimir prueba** en el renglón de la impresora recién agregada. Si sale el ticket, ya está lista para recibos y comandas. ## Qué pasa después La impresora se registra para todo el negocio, y el teléfono se vuelve el equipo que sirve su cola: otras tablets y computadoras pueden mandarle trabajos a esa impresora aunque esté colgada de tu celular. Para que eso funcione, el teléfono tiene que estar con la app abierta y la impresora encendida. ## Preguntas frecuentes **¿Y desde el navegador del celular?** Ningún navegador dentro de una app móvil ofrece este acceso al Bluetooth. Si abres el panel en Chrome de Android sí puedes usar el camino de navegador, pero dentro de la app de TMD el único camino a una impresora conectada a *ese* teléfono es este. **¿Se puede conectar por USB desde el teléfono?** No. En Android la impresora entra por Bluetooth; el cable no es el montaje de una caja móvil. **¿Funciona en iPhone?** No. Esta conexión es de la app de Android. En iPhone puedes imprimir en una impresora de red o en una servida por otro equipo del negocio. **Aparece "No hay ningún dispositivo emparejado".** Falta el paso 1: empareja la impresora en los ajustes de Android y vuelve a la app. La app elige entre los dispositivos ya emparejados, no busca impresoras nuevas. --- ## Cómo instalar la app de escritorio de TMD para Windows URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-instalar-la-app-de-escritorio-de-tmd-para-windows Actualizado: 2026-09-05 Instala la app de escritorio de TMD en la computadora del mostrador para imprimir sin diálogo de Windows y trabajar fuera del navegador. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Es la misma cuenta que ya usas: no se compra ni se activa nada aparte. ::: Si tu caja es una computadora con Windows, la app de escritorio de TMD te da el panel de siempre fuera del navegador: ventana propia, icono en el escritorio, sin barra de direcciones, y —lo que de verdad cambia el día a día— **impresión térmica directa, sin el diálogo de impresión de Windows**. Este artículo explica cómo instalarla, cómo se actualiza y qué gana tu caja al usarla. ## Requisitos - Windows de 64 bits. - Tu cuenta de TMD. La app no trae una cuenta aparte. - Conexión a internet: la app carga el panel desde el servidor, no lo lleva dentro. ## Cómo instalarla 1. Desde la computadora del mostrador, abre `tumenudigital.mx/windows`. 2. Toca **Descargar para Windows**. Baja un solo archivo instalador. 3. Ábrelo y sigue el instalador. Se instala en tu usuario, así que **no hace falta que alguien de sistemas te dé permisos de administrador**. 4. Abre la app e inicia sesión con tu correo y contraseña de siempre. También funciona entrar con Google. ## Qué gana tu caja - **Imprime sin diálogo.** La app habla directo con la impresora: la que ya está instalada en Windows, una conectada por USB, o una de red por su dirección IP. - **Se actualiza sola.** Revisa al arrancar y cada pocas horas, descarga en segundo plano e instala **al cerrar la app**. Nunca te interrumpe a media comanda: no hay ventana de "hay una versión nueva" ni botón que apretar. - **Siempre trae el panel al día.** La app no lleva el producto dentro: cada mejora que publicamos le llega al recargar, sin reinstalar nada. ## Cómo conectar la impresora desde la app 1. Entra a **Ajustes › Impresoras y tickets**. 2. En la tarjeta **Impresoras**, toca **Agregar impresora**. 3. Elige cómo está conectada: - **Impresoras de esta PC** — *Instaladas en Windows o conectadas por USB*. Es el camino común. - **Impresora de red** — *Con dirección IP en la red del restaurante*. Captura la **Dirección IP o nombre** y el **Puerto**. 4. Ponle un **Nombre de la impresora** que diga dónde está: Cocina, Caja, Barra. La impresora queda registrada para todo el negocio, así que cualquier otro equipo puede mandarle trabajos aunque esté conectada a esta PC. :::tip[¿No aparece tu impresora?] Verifica que esté encendida e instalada en Windows. Si es de red, agrégala con su dirección IP en vez de buscarla en la lista de la PC. ::: ## Qué pasa después La app queda en la barra de tareas como cualquier programa de Windows. Puedes seguir usando el panel desde el navegador o desde el teléfono al mismo tiempo: es la misma cuenta y los mismos datos. ## Preguntas frecuentes **¿Funciona sin internet?** No. La app carga el panel desde el servidor, así que sin conexión sólo verás una pantalla de reintento. Vuelve sola en cuanto regresa la señal. **¿Hay versión para Mac o Linux?** Hoy no. La app de escritorio es para Windows. En Mac y Linux se usa el panel desde el navegador, que sigue funcionando igual. **¿Tengo que actualizar la app cada vez que sacan algo nuevo?** No. Sólo se publica una versión nueva de la app cuando cambia algo del propio programa de Windows; todo lo demás llega solo al recargar. Y cuando toca, la actualización se instala sola al cerrar. --- ## Cómo configurar cómo arranca tu POS: modalidades, salón y cobro exprés URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-como-arranca-tu-pos-modalidades-salon-y-cobro-expres Actualizado: 2026-09-05 Configura en Ajustes › Punto de Venta qué modalidades vende tu sucursal, si llevas la cuenta por mesa y si cobras antes de mandar a la cocina. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Asignar platillos por persona requiere el **Plan Plus**. ::: Cómo arranca tu caja no es una "personalidad de negocio" que hay que adivinar de una lista: son dos preguntas independientes. **¿Llevas la cuenta por mesa?** y **¿cobras antes de mandar a la cocina?**. Este artículo explica dónde se contesta cada una, qué cambia en el POS según la respuesta, y por qué tener mesas dadas de alta no es lo mismo que tener salón. ## Requisitos - Un rol con permiso para administrar el punto de venta. - El módulo de Punto de venta encendido. ## Dónde se configura 1. Entra a **Ajustes** desde el menú lateral. 2. Abre **Punto de Venta**. 3. Usa las pestañas **Interfaz**, **Cobro** y **Seguridad**. ## Pregunta 1: qué modalidades vende esta sucursal En la pestaña **Interfaz**, la tarjeta **Modalidades de venta** decide qué tipos de orden puede levantar tu cajero **en la sucursal activa**. Es independiente de lo que ofreces en tu menú digital. - **Comer aquí** — *El cajero puede levantar órdenes para consumir en el local* - **Para llevar** — *El cajero puede levantar órdenes para llevar* - **Domicilio** — *El cajero puede levantar órdenes a domicilio* ## Pregunta 2: ¿llevas la cuenta por mesa? Debajo de **Comer aquí**, y sólo cuando está encendido, aparece **Servicio en mesa** con el interruptor **Llevo la cuenta por mesa**. - **Apagado:** el cliente pide en la caja y cada cuenta es un ticket suelto, sin mesa. Es el modo de un mostrador o una barra. - **Encendido:** al abrir la caja verás el plano de tu salón, y cada orden se abre sobre una mesa. La misma pantalla te dice cuántas mesas tienes en esa sucursal, con un enlace para administrarlas. Está anidado a propósito: el salón no es una pregunta aparte, es **cómo** se sirve el "comer aquí". Si la sucursal no vende comer aquí, la pregunta no se hace. :::warning[Enciende el salón sólo si de verdad lo usas] Tener mesas dadas de alta no significa llevar la cuenta por mesa. Si tu operación es de mostrador, encender **Llevo la cuenta por mesa** te obliga a elegir mesa en cada ticket sin que eso le sirva a nadie. ::: ## Pregunta 3: ¿cobras antes de mandar a la cocina? En la pestaña **Cobro**, la tarjeta **Cobrar sin esperar a la cocina** trae el interruptor **Cobro antes de mandar a la cocina**, dentro del campo **Cobro de mostrador**. - **Encendido:** el cajero cobra el ticket de mostrador en cuanto lo captura, y la comanda sale después. Útil cuando entregas la comida ahí mismo. - **Apagado:** primero sale la comanda y después se cobra, que es lo normal cuando hay meseros. Las órdenes de mesa **siempre** pasan por la cocina antes del cobro, sin importar cómo dejes este interruptor. ## Dividir la cuenta por persona También en **Interfaz**, la tarjeta **Dividir la cuenta por persona** trae **Asignar platillos por persona**. Aplica a cualquier orden para comer aquí, con mesa o sin ella: un grupo en la barra que pide cuentas separadas también la usa. ## Qué pasa después Los cambios se guardan solos. La próxima vez que alguien abra el POS en esa sucursal, verá el plano del salón o la pantalla de mostrador según lo que hayas dejado, y el cuadro de **Nueva orden** ofrecerá sólo las modalidades encendidas. ## Preguntas frecuentes **Tengo dos sucursales con operaciones distintas. ¿Puedo?** Sí. Las modalidades de venta son **por sucursal**: una cadena puede tener comedor en una sucursal y cocina fantasma en otra. Lo que es de toda la cuenta es si llevas la cuenta por mesa y si asignas platillos por persona. **Apagué "Comer aquí" y desapareció la pregunta del salón.** Es correcto. Un ajuste dependiente no se pregunta cuando su padre está apagado; tu respuesta guardada queda inerte y vuelve tal cual si lo reenciendes. **¿Dónde configuro las mesas?** En **Punto de venta › Mesas** desde el menú lateral. La pantalla de ajustes trae un enlace directo cuando el servicio en mesa está encendido. --- ## Cómo elegir la modalidad al abrir una orden en el POS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-elegir-la-modalidad-al-abrir-una-orden-en-el-pos Actualizado: 2026-09-05 Abre un ticket en el POS de TMD eligiendo mesa, mostrador, para llevar o domicilio, y descubre dónde vive ahora el contexto de la orden. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: En el POS de TMD la modalidad de venta —comer aquí, para llevar o a domicilio— se elige **al abrir el ticket**, no en una barra permanente encima del catálogo. Es una decisión que se toma una vez por cuenta y no se vuelve a tocar, así que ocupar con ella la pantalla donde va el dedo salía caro: cada renglón encima de la rejilla es una fila de productos menos. Este artículo explica dónde se elige ahora y dónde vive el resto del contexto de la orden. ## Requisitos - Módulo de Punto de venta encendido y un turno abierto. - Al menos una modalidad activada para la sucursal en **Ajustes › Punto de Venta › Interfaz**, tarjeta **Modalidades de venta**. ## Cómo abrir una orden y elegir la modalidad 1. En la tira de tickets, arriba de la cuenta, toca el botón **+**. 2. Si tu sucursal vende más de una modalidad, se abre **Nueva orden** con el campo **Tipo de orden**. Elige entre **Mesa** (o **Mostrador**), **Para llevar** y **Domicilio**. 3. En una orden para comer aquí con salón, el campo **Mesa** te deja elegir de la lista de mesas libres, o dejar **Sin mesa**. 4. Toca **Continuar**. Con una sola modalidad activa no hay nada que preguntar: el ticket arranca directo. Cuando todavía no has cargado ninguna cuenta, ya estás sobre una en blanco. En vez del botón **+** verás la ficha **Nuevo**; tócala para volver a ofrecer la lista de modalidades. :::tip[«Mesa» o «Mostrador» según tu negocio] La opción de comer aquí cambia de palabra sola. Donde llevas la cuenta por mesa se ofrece como **Mesa** y te pide cuál; donde no hay salón que anotar se ofrece como **Mostrador**, y esa venta se identifica por el nombre del cliente, igual que una para llevar. ::: ## Dónde vive el resto del contexto Lo que antes vivía en la barra ahora está dentro de la cuenta, en secciones plegables: - **Cliente** —o **Cliente y entrega** en domicilio—: nombre, teléfono, la tarjeta de entrega y el botón **Buscar cliente**. - **Comentario del pedido**: una nota para la orden completa. Ojo: esta nota **no llega a la cocina**; la instrucción de cocina va por línea y sale en la comanda. Cuando la orden nace sobre una mesa del plano, la sección de cliente no aparece: la mesa ya identifica la cuenta, y en su lugar puedes editar el rótulo de la mesa para volver a encontrarla. ## Si abriste el ticket con la modalidad equivocada Mientras la cuenta esté vacía, toca la ficha **Nuevo** de la tira de tickets y elige otra. El folio y la modalidad de la orden actual se leen siempre en la barra superior del POS. ## Preguntas frecuentes **No me aparece la modalidad que necesito.** El cuadro sólo ofrece lo que la sucursal vende. Actívala en **Ajustes › Punto de Venta › Interfaz**, tarjeta **Modalidades de venta**, con los interruptores **Comer aquí**, **Para llevar** y **Domicilio**. Cada uno es por sucursal. **Dice "No hay mesas libres" pero necesito abrir la cuenta.** Es informativo, no un muro: deja el selector en **Sin mesa** y la cuenta se abre igual. Después puedes moverla a una mesa desde el mapa. **¿La modalidad del POS es la misma que la del menú en línea?** No. Las modalidades del POS son las que puede levantar tu cajero en esa sucursal, y se configuran aparte de las que ofreces en el menú digital a tus clientes. --- ## Cómo asignar cada platillo a un comensal en el POS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-asignar-cada-platillo-a-un-comensal-en-el-pos Actualizado: 2026-09-05 Asigna los platillos por persona en el POS de TMD para agrupar la cuenta por comensal y dividirla por consumo al cobrar, con mesa o sin ella. :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye asignar platillos por persona. ::: Cuando un grupo pide junto y paga por separado, alguien tiene que acordarse de quién pidió qué. El POS de TMD lo anota por ti: cada línea de la cuenta se asigna a un comensal, la cuenta se agrupa por persona en pantalla, y al cobrar puedes dividirla por consumo sin recordar nada. Funciona en cualquier orden para comer aquí, **con mesa o sin ella**: un grupo en la barra que pide cuentas separadas la usa igual. ## Requisitos - Plan Plus o Pro. - El ajuste encendido: **Ajustes › Punto de Venta › Interfaz**, tarjeta **Dividir la cuenta por persona**, interruptor **Asignar platillos por persona**. - Una orden para comer en el local. ## Cómo sentar a los comensales Al abrir una cuenta para comer aquí, el POS pregunta **¿Cuántos comensales?**. Con una mesa detrás propone su capacidad; sin mesa, arranca en blanco. 1. Toca el número de personas. 2. Toca el botón **Sentar**, que ya trae el número que elegiste. Si tienes prisa, toca **Ahora no**: la cuenta se abre sin comensales y el POS se comporta como si la función estuviera apagada. Puedes sentarlos después con el botón **Dividir por comensal**, que aparece en la cuenta mientras no haya nadie sentado. Y una vez sentados, el botón **Comensal** agrega uno más si llega alguien tarde. ## Cómo se ve la cuenta Con comensales sentados, la cuenta deja de agruparse por estado de cocina y pasa a agruparse por persona: **Comensal 1**, **Comensal 2**, y una sección **Compartido** al final para lo que es de todos. Las cabeceras son también el selector: la que tocas es la que se abre, y lo que agregues del catálogo entra ahí. El estado de cocina de cada línea sigue visible como una marca en el renglón. Una sección vacía sí se pinta: un comensal sin nada pedido es justo a quien le toca pedir. :::tip[Ponles nombre] Toca la cabecera de un comensal para renombrarlo ahí mismo. «Señora de la ventana» le sirve mucho más al mesero que «Comensal 3», y ese nombre es el que aparece al dividir la cuenta y en el ticket de cada parte. ::: ## Cómo mover un platillo a otro comensal 1. En el renglón del producto, toca el botón con el icono de personas, junto al contador de cantidad. 2. Elige el comensal al que pertenece, o **Compartido** si es de todos. 3. Si falta alguien, **Nuevo comensal** lo crea y le asigna esa línea de una vez. La reasignación funciona también después de mandar el platillo a cocina: cambiar de quién es una línea no altera nada de lo que la cocina ya está preparando. ## La cocina también los ve La agrupación no se queda en la caja. La comanda impresa y la tarjeta de la pantalla de cocina traen los platillos bajo el mismo encabezado —el nombre que le pusiste, o **Comensal 2** si no le pusiste ninguno— y con la sección **Compartido** al final. Pantalla y papel dicen siempre lo mismo, para que un platillo que en la caja es de «Ana» no llegue a la cocina como de nadie. ## Qué pasa después Al cobrar, el modo **Por consumo** de la división de cuenta genera una parte por comensal con lo que consumió cada uno, y reparte lo de la sección **Compartido** en partes proporcionales. Un comensal sin consumo asignado no genera parte. Cada parte se cobra por separado y con su propio método de pago. ## Preguntas frecuentes **¿Necesito tener salón y mesas dadas de alta?** No. La función cuelga de la modalidad «comer aquí», no del plano del salón. Un negocio de mostrador sin una sola mesa capturada puede dividir por consumo. **¿Puedo asignar un platillo a dos personas?** No a dos en concreto, pero sí a **Compartido**: eso lo reparte proporcionalmente entre todos los comensales al dividir la cuenta. **Sentar comensales, ¿obliga a dividir la cuenta al cobrar?** No. Puedes sentar cuatro personas y cobrar el total de una sola vez. Los comensales sólo cambian cómo se organiza la cuenta en pantalla y qué opciones tienes disponibles al dividir. --- ## Cómo quitar un producto de la cuenta en el POS y deshacerlo URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-quitar-un-producto-de-la-cuenta-en-el-pos-y-deshacerlo Actualizado: 2026-09-05 Quita un producto mal capturado del ticket en el POS de TMD con un toque y recupéralo con Deshacer mientras la cuenta siga abierta. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Corregir una captura en la caja es rutina: el cliente cambia de opinión, el mesero dicta tres platillos y uno se repite, o el dedo cae en el producto de al lado. En el POS de TMD quitar un producto de la cuenta es de un toque, no pide confirmación y —mientras la cuenta siga abierta— se puede deshacer sin recapturar nada. Este artículo explica cómo hacerlo, qué diferencia hay con anular un platillo que ya salió a cocina, y dónde queda el registro. ## Requisitos - Un turno abierto y una cuenta con al menos un producto. - La línea que quieres quitar **no** debe haberse enviado a cocina todavía. Si ya se marchó, el procedimiento es otro (más abajo). ## Cómo quitar un producto 1. Abre la cuenta en el POS. 2. Localiza el renglón del producto en la lista de la cuenta. 3. Toca la **✕** que está a la derecha del precio. La línea desaparece del cobro al instante. No hay ventana de confirmación: sobre-preguntar en una pantalla táctil entrena a aceptar a ciegas, y ese "Aceptar" se despacha con el mismo dedazo que causó el error. ## Cómo deshacerlo La línea quitada **no se borra de la pantalla**: se queda en su lugar, tachada, con la leyenda **Quitado de la cuenta** y su precio cruzado. 1. Toca **Deshacer** en ese mismo renglón. 2. La línea vuelve exactamente como estaba: mismo precio, mismo descuento de línea, misma promoción y misma posición. Cada línea quitada trae su propio **Deshacer**, así que quitar tres seguidas y equivocarte en una no te obliga a recapturar las otras dos. :::warning[El fantasma no sobrevive a recargar] Los renglones tachados viven en esa pantalla mientras la cuenta esté abierta. Si recargas el navegador o abres la cuenta en otra tablet, dejan de verse y ya no hay botón de **Deshacer**: tendrás que volver a agregar el producto a mano. El registro del retiro sí se conserva. ::: ## El botón menos ya no borra El **−** del contador tiene piso en 1: baja cantidades y ahí se apaga. Antes, seguir tocándolo borraba la línea entera, que era el retiro accidental más común del POS. Hoy quitar es trabajo exclusivo de la **✕**, que además es reversible. ## Si el producto ya salió a cocina Esto es distinto y no se llama igual. Una línea ya enviada a cocina se **anula**, no se quita: el POS te pide un motivo, manda un ticket de cancelación a la cocina y el platillo cuenta como merma, porque alguien ya invirtió trabajo e ingredientes en él. Una línea sin enviar no toca ninguna de esas tres cosas. ## Qué pasa después Cada retiro queda registrado con su hora, su folio, el producto y quién lo hizo. Puedes consultarlo en **Reportes › Líneas quitadas**, que ordena por importe y lo pesa contra lo que cada persona vendió. No entra en la tasa de merma ni en el reporte de anulaciones: son cosas distintas y se cuentan aparte. ## Preguntas frecuentes **Quité la última línea y la cuenta se quedó abierta y vacía. ¿Está bien?** Sí. Quitar productos ya no cancela la cuenta en silencio: el folio se conserva y la orden sigue en la bandeja de activas. Cancelar la cuenta es una acción aparte, con su propio motivo, para que ninguna venta desaparezca dejando un hueco en la numeración. **¿Necesito el PIN de gerente para quitar una línea?** No. Quitar una línea que aún no sale a cocina no pide PIN: es corrección de captura, y un PIN en cada corrección termina pegado abajo del monitor autorizando nada. **¿El cliente ve algo de esto?** No. La línea quitada no aparece en el ticket, no viaja a la comanda y no se cobra. Sólo queda en el reporte interno. --- ## Qué es el reporte de Líneas quitadas y cómo leerlo URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-reporte-de-lineas-quitadas-y-como-leerlo Actualizado: 2026-09-05 El reporte de Líneas quitadas de TMD muestra qué productos salieron de una cuenta antes de cocina, cuánto valían y quién los quitó. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Descargar el reporte en CSV sí requiere el **Plan Plus**. ::: Cuando el corte de caja sale corto, la pregunta siempre es la misma: ¿qué se cobró de menos y quién lo capturó? El reporte de **Líneas quitadas** responde eso. Registra cada producto que salió de una cuenta **antes** de enviarse a cocina, con su hora, su folio y quién lo quitó. No es un reporte de castigo: quitar una línea mal capturada es parte del trabajo, y este reporte también sirve para que quien está en la caja pueda demostrar exactamente qué se retiró cuando un cliente reclama. ## Requisitos - Un rol con acceso a reportes financieros. El reporte nombra empleados y los ordena por lo que cuestan, así que va con el mismo permiso que **Rentabilidad**, no con el operativo. - Al menos un turno de operación en el periodo que quieres revisar. ## Cómo abrirlo 1. Entra a **Reportes** desde el menú lateral. 2. Elige la pestaña **Líneas quitadas**. 3. Selecciona el periodo con **Hoy**, **Esta semana** o **Este mes**, o define un rango propio. ## Qué te dice cada tarjeta - **Líneas quitadas.** Cuántas líneas salieron de una cuenta en el periodo, con las unidades debajo. - **Importe quitado.** Lo que esas líneas habrían cobrado. Es la cifra que hay que mirar primero. - **Cuentas afectadas.** En cuántos tickets distintos ocurrió. - **Ventas libres.** Cuántas de esas líneas eran importes tecleados a mano, sin producto del catálogo detrás. Se marcan aparte porque no hay ningún registro del que recuperarlas si se quitan por error. ## Cómo leer el ranking por empleado La tabla **Por empleado** viene ordenada por importe, no por conteo, y ésa es la lectura correcta: quien más factura casi siempre quita más líneas en total. Lo que separa una caja torpe de una que sangra es la columna **% de su venta**, que pesa lo quitado contra lo que esa persona cobró en el mismo periodo. Cuando esa columna aparece vacía o con un guion, esa persona no registró ventas en el periodo: el porcentaje no se calcula en vez de inventar un número que pintaría a un mesero nuevo como el peor del ranking. En el teléfono cada empleado se muestra como un renglón y el porcentaje encabeza la línea de cifras. Una línea puede aparecer con la etiqueta **sin autor** cuando no quedó registrado quién la quitó. :::tip[Lee el porcentaje antes que el conteo] Tres líneas quitadas sobre una venta de $500 pesan mucho más que quince sobre una de $40,000. El ranking ordenado por importe y la columna de porcentaje son las dos mitades de la misma lectura. ::: ## El detalle es la defensa del cajero Debajo del ranking, **Detalle** lista cada retiro con su hora, quién lo hizo, de qué cuenta salió y por cuánto. Es lo que se le enseña a un cliente que dice que le cobraron de más, y lo que le tapa las espaldas a quien está en la caja cuando el corte sale corto. ## Qué NO entra en este reporte Este reporte cuenta líneas retiradas **antes** de mandarse a cocina. La merma —lo que cocina ya estaba preparando y se anuló con un motivo— es otra cosa y vive en el reporte de **Productos**. Las líneas quitadas tampoco entran en la tasa de merma ni en el reporte de anulaciones, ni afectan tus ventas: una línea retirada sale del cobro, del ticket y de la comanda. ## Preguntas frecuentes **¿Se puede quitar una línea sin permiso especial?** Sí. Quitar una línea que todavía no se manda a cocina es de un toque y no pide PIN ni confirmación, porque corregir una captura es rutina. Lo que cambió es que ahora queda por escrito. **¿Y si fue un error? ¿Se puede recuperar la línea?** Mientras la cuenta siga abierta, sí: la línea se queda tachada en su lugar con un botón **Deshacer** al lado. Después de cobrar ya no, pero el registro del retiro se conserva en este reporte. **Aparece "Nadie quitó productos en este periodo".** Es el estado normal de un periodo limpio. Amplía el rango de fechas si esperabas ver algo. --- ## Cómo borrar los datos de prueba y empezar de cero con la Zona de peligro URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-borrar-los-datos-de-prueba-y-empezar-de-cero-con-la-zona-de-peligro Actualizado: 2026-09-05 Borra ventas, catálogo o clientes de prueba desde Ajustes › Negocio con la Zona de peligro, y deja tu cuenta de TMD lista para abrir de verdad. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Sólo el propietario de la cuenta ve esta sección: ni siquiera un Gerente la encuentra en su panel. ::: Después de semanas probando el punto de venta, tu cuenta arrastra órdenes de práctica, turnos con cifras inventadas, productos capturados a medias y clientes que fueron pruebas con tu propio celular. Todo eso alimenta tus reportes, así que el día que abres de verdad tus números ya mienten. La **Zona de peligro** existe para dejar la cuenta como recién creada, sin tener que borrar producto por producto ni pedirle nada a soporte. ## Requisitos - Ser el propietario de la cuenta. Los demás roles no ven la sección. - Saber el nombre exacto de tu negocio: es la frase que hay que teclear para confirmar. - Tener claro qué quieres borrar. **No hay deshacer, ni papelera, ni respaldo.** ## Dónde está 1. Entra a **Ajustes** desde el menú lateral. 2. Abre **Negocio**. 3. Baja hasta el final de la página. La tarjeta **Zona de peligro** cierra la pantalla. ## Las cuatro acciones Cada acción borra exactamente lo que su nombre promete, ni una categoría más. El botón muestra el nombre de la acción, o **Nada que borrar** cuando ya no queda nada de ese tipo. - **Reiniciar ventas y turnos.** Se lleva las órdenes con sus pagos, los turnos con sus cortes de caja, las reseñas, las visitas al menú con sus escaneos de QR, los gastos operativos y los canjes de lealtad con los sellos acumulados. La numeración de órdenes vuelve a empezar en 1. Se conservan el catálogo, los clientes, las mesas con su plano, los códigos QR y las impresoras. - **Eliminar todo el catálogo.** Borra categorías, productos con sus fotos, grupos de modificadores, promociones y anuncios. Deja intactas las ventas, los clientes y los gastos. - **Eliminar clientes.** Borra el directorio de clientes, las conversaciones del CRM y las tarjetas de lealtad. Tu programa de lealtad sigue configurado: sólo se van las tarjetas. - **Empezar de cero.** Las tres anteriores, en el orden correcto. Conserva sucursales, equipo y roles, suscripción, ajustes, mesas, códigos QR e impresoras. ## Pasos 1. Toca el botón de la acción que quieres ejecutar. 2. Lee la lista **Se eliminará para siempre**: trae los conteos reales de tu cuenta, no un texto genérico. Debajo, **No se toca** enumera lo que sobrevive. 3. Escribe el nombre de tu negocio en el campo de confirmación. El botón de confirmar sigue apagado hasta que coincida. 4. Toca el botón rojo con el nombre de la acción. El borrado corre de inmediato y termina con un aviso de cuántos registros se eliminaron. :::warning[Las pantallas abiertas se recargan solas] Si tienes la caja abierta en otra tablet, se recarga en cuanto termina el borrado. Es a propósito: sin eso el POS seguiría intentando cobrar una orden que ya no existe. Tu sesión sigue válida, lo que caducó son los datos. ::: ## Si hay un turno abierto o pedidos en curso La tarjeta te lo dice antes de que decidas, y el diálogo lo repite en la lista de lo que se borra. No te bloquea: **Reiniciar ventas y turnos** y **Empezar de cero** también se llevan el turno abierto —que se irá sin registrar su corte de caja— y las órdenes en curso, incluida la comanda que la cocina esté preparando en ese momento. Si eso te importa, cierra el turno y cobra o cancela los pedidos antes. ## Qué pasa después Los reportes no guardan cifras: las calculan de las órdenes, los turnos y los pagos. Al borrarlos, Ventas, Analíticas, Códigos QR y Rentabilidad quedan en cero solos, y los códigos de descuento recuperan sus usos disponibles. La bitácora de actividad sobrevive al borrado: queda el registro de qué acción se ejecutó y cuántos renglones se fueron. ## Preguntas frecuentes **Intenté borrar el catálogo y no me dejó. ¿Por qué?** Porque hay ventas registradas sobre esos productos, y borrarlos se llevaría por delante tu historial. La salida es **Reiniciar ventas y turnos** primero, o usar **Empezar de cero**, que hace las dos cosas en el orden correcto. **¿Puedo borrar sólo una sucursal?** No. Las acciones aplican a todas las sucursales de tu negocio, porque el catálogo y los clientes son de la cuenta completa y un reinicio parcial dejaría la numeración y los reportes a medias. **Toqué el botón dos veces y la segunda me pidió esperar.** Cada acción admite una ejecución por minuto, para que un doble toque no la repita. Si el nombre estaba mal escrito, puedes corregirlo y volver a intentar sin esperar: el límite sólo cuenta cuando la confirmación ya pasó. --- ## Qué es el ticket promedio y cómo aumentarlo en tu restaurante URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-ticket-promedio-y-como-aumentarlo-en-tu-restaurante Actualizado: 2026-09-05 Qué es el ticket promedio, la fórmula para sacarlo con un ejemplo de restaurante, y cinco formas de subirlo sin contratar a nadie. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: El ticket promedio es lo que gasta cada cliente por pedido. Se calcula con una división: **Ticket promedio = Ventas totales ÷ Número de pedidos completados** Si hoy vendiste $8,400 en 60 pedidos, tu ticket promedio es $140. Ese número te dice si tu menú invita a pedir más de un platillo, si un combo funcionó y cuántos clientes necesitas para llegar a tu meta del mes. ## Qué es el ticket promedio y por qué importa en un restaurante El ticket promedio no mide cuánto vendes, sino cuánto vale cada visita. Dos restaurantes pueden vender los mismos $8,400: uno con 60 clientes que gastan $140 y otro con 120 que gastan $70. El segundo trabaja el doble para ganar lo mismo. Para qué lo usas: - **Saber si el menú vende acompañamientos.** Un ticket bajo suele significar que el cliente pide el plato fuerte y nada más. - **Medir una promoción.** Un combo bien armado sube el ticket; un descuento agresivo lo baja aunque el cliente pida más cosas. - **Fijar metas realistas.** Con ticket promedio y clientes esperados, la meta de ventas deja de ser una corazonada. - **Comparar canales.** Si el ticket de domicilio es mucho más bajo que el de mesa, tus fotos o descripciones en el menú en línea no están empujando el segundo producto. ## Cómo sacar el ticket promedio paso a paso 1. Suma las ventas del periodo que quieres medir (un turno, un día, un mes). 2. Cuenta los pedidos completados en ese mismo periodo. Los cancelados no cuentan. 3. Divide las ventas entre los pedidos. Ejemplo de un sábado: $12,600 de ventas en 84 pedidos son $150 de ticket promedio. Si el domingo vendiste $12,000 en 100 pedidos, el ticket bajó a $120: vendiste casi lo mismo con más gente y más trabajo. ## Cómo lo calcula TMD TMD hace la división en automático conforme se cierran pedidos. Aparece en el **Inicio** como ticket promedio del día y en **Reportes** para cualquier rango de fechas, con desglose por canal. - Se calcula sobre el monto final cobrado, después de descuentos. - Los pedidos cancelados no entran ni en las ventas ni en el conteo. - Las propinas no se suman al pedido. ## Cómo aumentar el ticket promedio - **Extras y opciones con precio.** Tamaño grande, ingrediente adicional, bebida para acompañar. Se configuran desde **Menú → Modificadores** y el cliente los ve al pedir. - **Combos.** Agrupa producto principal, bebida y complemento a un precio un poco menor que la suma. Menos decisión para el cliente, más venta por pedido. - **Mínimo de pedido a domicilio.** Un mínimo razonable empuja a completar el carrito en lugar de pedir un solo platillo. - **El mesero que sugiere.** En mesa, ofrecer entrada o postre antes de cerrar la cuenta sube el ticket sin ninguna herramienta. - **Fotos y descripciones en el menú.** Un platillo con foto se pide más que uno que sólo tiene nombre. :::tip[Compara por canal] Revisa el ticket promedio separado por mesa, domicilio y en línea. Normalmente el canal de mesa tiene el ticket más alto. Si no es así, investiga por qué. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Qué es un buen ticket promedio para un restaurante?** Depende del giro y la ciudad: una taquería y un restaurante de mariscos no se comparan. Lo útil es tu propio historial: si el ticket crece mes a mes con el mismo menú, vas bien. En **Reportes** puedes comparar periodos (Plan Plus). **¿El ticket promedio incluye propinas?** No. Las propinas se registran por separado y no se suman al monto del pedido. **¿Los descuentos afectan el ticket promedio?** Sí. Se calcula sobre lo que el cliente pagó al final. Un descuento muy agresivo baja el ticket aunque el cliente haya pedido más artículos. **¿Ticket promedio y venta promedio por orden son lo mismo?** Sí. En algunos reportes verás "Venta promedio por orden"; es la misma división. --- ## Qué son las plantillas de WhatsApp y cómo se aprueban con Meta URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-son-las-plantillas-de-whatsapp-y-como-se-aprueban-con-meta Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en el **Plan Plus** o superior para WhatsApp de notificaciones; **Plan Pro** para el agente de WhatsApp completo. ::: Cuando tu restaurante envía mensajes de WhatsApp a tus clientes —como confirmaciones de pedido o avisos de recolección— esos mensajes no se envían de forma libre: pasan por un sistema de plantillas aprobadas por Meta. En este artículo entenderás qué son las plantillas de WhatsApp, por qué existen y cómo TuMenuDigital las gestiona por ti para que no tengas que hacer nada extra. --- ## ¿Qué es una plantilla de WhatsApp? Una **plantilla de WhatsApp** es un mensaje predefinido y aprobado previamente por Meta (la empresa dueña de WhatsApp) que los negocios pueden usar para iniciar conversaciones con sus clientes. WhatsApp distingue dos tipos de conversaciones: - **Dentro de la ventana de 24 horas**: cuando un cliente te escribe primero, tienes 24 horas para responderle con cualquier mensaje, con libertad total de redacción. - **Fuera de la ventana de 24 horas**: si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, o si quieres iniciar tú la conversación, **solo puedes usar plantillas aprobadas**. Esto significa que para enviar notificaciones proactivas —por ejemplo, avisarle a un cliente que su pedido está listo— necesitas una plantilla que Meta haya revisado y autorizado. --- ## Por qué Meta requiere aprobación de plantillas Meta implementó este sistema para evitar que los negocios usen WhatsApp como canal de spam masivo. Al revisar cada plantilla antes de que se use, Meta puede asegurarse de que los mensajes sean relevantes, esperados por el cliente y no engañosos. Si un negocio intentara enviar mensajes no solicitados o con contenido inapropiado, la plantilla simplemente no sería aprobada y no podría enviarse. Esto protege tanto a los clientes como a la reputación del canal. --- ## Cómo gestiona TMD las plantillas por ti TuMenuDigital administra directamente las plantillas de WhatsApp disponibles en la plataforma. Esto quiere decir que: 1. **No necesitas crear ni solicitar plantillas individualmente** ante Meta. El equipo de TMD ya hizo ese trabajo. 2. **Las plantillas están pre-aprobadas** y listas para usarse desde el momento en que activas las notificaciones de WhatsApp en tu cuenta. 3. **TMD mantiene las plantillas activas y actualizadas**, gestionando cualquier revisión o cambio que Meta requiera con el tiempo. Tu responsabilidad como operador es simplemente configurar cuándo y para qué eventos quieres que se envíen esas notificaciones desde tu panel de TuMenuDigital. --- ## Plantillas disponibles en TMD Actualmente, TuMenuDigital cuenta con las siguientes plantillas aprobadas: | Plantilla | Cuándo se envía | |---|---| | **Confirmación de pedido** | Cuando se registra un nuevo pedido del cliente | | **Pedido listo para recoger** | Cuando el equipo marca el pedido como listo | | **Solicitud de reseña** | Después de que el cliente recibe su pedido | Estas plantillas incluyen variables dinámicas —como el nombre del cliente, el número de pedido o el nombre de tu restaurante— que TMD rellena automáticamente con los datos reales en cada envío. :::tip Asegúrate de que el número de teléfono de tus clientes esté capturado correctamente en el pedido. Las notificaciones solo se envían si el número es válido y tiene WhatsApp activo. ::: --- ## Activar las notificaciones de WhatsApp Para empezar a enviar estas notificaciones a tus clientes: 1. Ve a **Configuración** en el menú lateral de tu panel TMD. 2. Selecciona la sección **WhatsApp**. 3. Activa el interruptor de cada notificación que quieras habilitar (**Confirmación de pedido**, **Listo para recoger**, **Solicitud de reseña**). 4. Haz clic en **Guardar cambios**. :::warning Si tu plan actual no incluye WhatsApp de notificaciones, verás un aviso de actualización en esta sección. Necesitas el **Plan Plus** o superior para activar estas funciones. ::: --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo crear mis propias plantillas personalizadas?** En este momento, las plantillas disponibles son las que TMD gestiona centralmente. Si necesitas una plantilla específica para tu operación, contacta al equipo de soporte para evaluar si es factible agregarla. **¿Qué pasa si Meta rechaza una plantilla?** TMD se encarga de ese proceso. Si alguna plantilla necesita ajustes o es rechazada por Meta, el equipo la actualiza y vuelve a someter la aprobación sin que tengas que intervenir. **¿Las notificaciones de WhatsApp tienen un costo adicional por mensaje?** El envío de notificaciones está incluido dentro de los límites de tu plan. Revisa los detalles de tu plan actual en **Configuración → Suscripción** para conocer los volúmenes incluidos. --- ## Qué reportes incluye TMD y cuáles requieren un plan de pago URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-reportes-incluye-tmd-y-cuales-requieren-un-plan-de-pago Actualizado: 2026-09-04 TMD reúne todos tus reportes en **Análisis › Reportes**, organizados en pestañas. Aquí tienes la lista completa y qué plan necesitas para cada uno. ## Pestañas de reportes | Pestaña | Qué muestra | |---------|-------------| | **Ventas** | Ventas por producto y categoría. | | **Pedidos** | Volumen de órdenes y métricas de pedidos. | | **Productos** | Desempeño de cada producto. | | **Analíticas** | Métricas generales de tu operación. | | **Códigos QR** | Escaneos y desempeño de tus QR. | | **Rentabilidad** | Margen por producto e ingeniería de menú. | | **Co-compra** | Productos que se venden juntos y modificadores con buena adopción. | | **Corte de caja** | Resumen de caja por método de pago. | | **Gastos** | Control de egresos por categoría. | | **Sucursales** | Comparativo entre tus sucursales. | ## Qué plan necesitas :::note Los reportes avanzados son de planes Plus y Pro ::: - **Básico:** sin acceso a los reportes avanzados ni a la exportación. - **Plus:** acceso a todas las pestañas anteriores, **excepto** el comparativo de Sucursales. - **Pro:** todo lo de Plus **más** el reporte de **Sucursales** (comparativo multi-sucursal). ## Exportar tus reportes Con un plan de pago puedes exportar a **CSV**, **Excel (.xlsx)** o **PDF** desde el botón de exportar en la parte superior del reporte. El archivo respeta el período y la sucursal que tengas seleccionados. ## Períodos disponibles La mayoría de los reportes se ven por **Hoy**, **Esta semana** o **Este mes**. Los reportes de **Gastos** y **Corte de caja** además permiten un **rango de fechas personalizado**. :::tip Empieza por lo simple Si apenas estás arrancando, revisa primero Ventas y Productos. Cuando captures costos y acumules historial, los reportes de Rentabilidad y Co-compra te darán decisiones mucho más finas. ::: --- ## Qué pasa si no verificas tu correo electrónico a tiempo URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-pasa-si-no-verificas-tu-correo-electronico-a-tiempo Actualizado: 2026-09-04 Al registrarte con correo y contraseña, TMD te da un **período de gracia de algunos días** para confirmar tu dirección. Aquí te explicamos qué sucede durante y después de ese plazo. ## Durante el período de gracia Puedes usar TMD con normalidad: configurar tu menú, recibir pedidos y operar tu negocio. Solo verás recordatorios para verificar tu correo. ## Cuando vence el plazo Si no verificas a tiempo, al entrar verás la pantalla **Verifica tu correo electrónico** con un mensaje indicando que el plazo venció. Para continuar usando la plataforma, deberás confirmar tu correo. ## Cómo solucionarlo 1. En esa pantalla, haz clic en **Reenviar correo de verificación**. 2. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam). 3. Abre el correo y haz clic en el enlace de confirmación. 4. Vuelve a TMD: ya tendrás acceso completo. :::tip Verifica en cuanto te registres La forma más fácil de evitar este bloqueo es confirmar tu correo el mismo día que creas la cuenta. Así nunca te topas con el límite. ::: ## Funciones que pueden requerir correo verificado Algunas funciones, especialmente las de **inteligencia artificial** (generar imágenes, crear publicidades, el asistente), pueden requerir que tu correo esté verificado. :::note ¿Te registraste con Google? Si entraste con Google o por WhatsApp con teléfono verificado, no te afecta este plazo: tu cuenta ya cuenta como verificada. ::: ## Si no recibes el correo - Espera el breve tiempo entre reenvíos y vuelve a intentar. - Revisa spam, promociones y notificaciones. - Confirma que tu correo esté bien escrito. Si está mal, [actualiza el correo de tu cuenta](#). - Si sigue sin llegar, contacta a soporte. --- ## Qué pasa cuando un cliente bloquea tu número de WhatsApp Business URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-pasa-cuando-un-cliente-bloquea-tu-numero-de-whatsapp-business Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en el **Plan Plus** o superior. ::: Cuando un cliente decide bloquear tu número de WhatsApp Business, el comportamiento de la plataforma cambia de forma silenciosa. Entender qué ocurre detrás de escena te ayuda a interpretar tus métricas correctamente y a tomar decisiones más informadas sobre tus campañas de mensajería. En este artículo explicamos exactamente qué pasa, cómo afecta tus envíos y qué puedes hacer para reducir los bloqueos al mínimo. --- ## Qué ocurre cuando te bloquean ### 1. No puedes enviarle mensajes En el momento en que un contacto bloquea tu número, WhatsApp deja de entregar cualquier mensaje que intentes enviarle, ya sea de forma individual o a través de campañas masivas. El mensaje sale de TMD, llega a los servidores de WhatsApp, pero nunca aparece en el teléfono de ese contacto. ### 2. TMD no te notifica del bloqueo Este es el punto más importante: **WhatsApp no reporta a las plataformas de mensajería cuando un usuario bloquea un número**. TMD no recibe ninguna señal de que ese contacto te bloqueó. Por eso, no verás ninguna alerta, bandera ni aviso en tu panel. Es una limitación técnica de la API de WhatsApp Business, no un error de TMD. ### 3. Los mensajes masivos simplemente no se entregan Cuando lanzas una campaña y uno o varios contactos te tienen bloqueado, esos mensajes aparecen en tus métricas como no entregados. No hay un estado distinto que diga "bloqueado" — simplemente no se marca la entrega. Esto hace que sea prácticamente imposible distinguir, a nivel individual, si alguien te bloqueó o si solo tiene el teléfono apagado. --- ## Diferencia entre "bloqueado" y "número inactivo" Tanto el bloqueo como un número inactivo producen el mismo resultado visible: el mensaje no se entrega. La diferencia es: | Situación | Entrega | Recuperable | |---|---|---| | Contacto te bloqueó | No | Solo si te desbloquea | | Número fuera de servicio o apagado | No (temporal) | Sí, cuando vuelva en línea | | Número dado de baja de WhatsApp | No | No | Dado que WhatsApp no distingue entre estos casos en los reportes de la API, lo mejor es no obsesionarse con identificar quién te bloqueó, sino enfocarte en mantener una lista de contactos sana y comprometida. --- ## Cómo minimizar los bloqueos Reducir los bloqueos depende principalmente de la calidad y relevancia de tus mensajes. Sigue estas prácticas: 1. **Envía mensajes relevantes**: Segmenta tu lista y envía contenido que le importe a cada grupo. Una promoción de mariscos no tiene sentido para clientes que solo piden opciones vegetarianas. 2. **Respeta la frecuencia de envío**: Evita bombardear a tus contactos. Un mensaje semanal suele ser suficiente para restaurantes; más de tres mensajes por semana aumenta considerablemente las probabilidades de bloqueo. 3. **Incluye una opción de baja**: Agrega siempre al final de tus mensajes una frase como "Responde STOP para no recibir más mensajes". Esto le da al cliente una salida antes de que opte por bloquear. Un contacto dado de baja es mucho mejor que uno que te bloquea. 4. **Cuida el primer mensaje**: Si el cliente no te reconoce, bloqueará inmediatamente. Asegúrate de identificarte claramente: nombre del restaurante y contexto de por qué le escribes. :::warning Los bloqueos acumulados pueden afectar la **calificación de calidad** de tu número de WhatsApp Business. Si WhatsApp detecta una tasa alta de bloqueos y reportes, puede limitar o suspender tu número. Monitorea tu calificación directamente en el **Meta Business Manager**. ::: --- ## Impacto en las métricas de entrega En tu panel de TMD, los mensajes que no llegan a contactos que te bloquearon reducen tu **tasa de entrega** general. Esto es normal cuando tienes una lista grande o con contactos inactivos. Si notas que una campaña tiene una tasa de entrega significativamente más baja que el promedio, considera limpiar tu lista eliminando contactos que llevan varias campañas sin entrega confirmada. :::tip Revisa periódicamente tu lista de contactos en **Clientes → WhatsApp** y elimina aquellos marcados como no entregados en las últimas 3 o más campañas consecutivas. Mantener una lista limpia mejora tus métricas y protege la reputación de tu número. ::: --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo saber exactamente quién me bloqueó?** No. WhatsApp no expone esa información a través de su API. Ni TMD ni ninguna otra plataforma de WhatsApp Business puede decirte qué contactos específicos te bloquearon. **¿Si alguien me desbloquea, vuelvo a poder escribirle?** Sí. En cuanto el contacto te desbloquea, los mensajes vuelven a entregarse con normalidad. Sin embargo, si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, necesitarás usar una plantilla aprobada para iniciar la conversación. **¿Los bloqueos afectan mi costo de mensajería?** Los mensajes que no se entregan por bloqueo pueden o no cobrarse dependiendo del momento en que WhatsApp procesa la solicitud. En general, la conversación se factura cuando WhatsApp acepta el mensaje, no necesariamente cuando se entrega. Consulta tu historial de uso en **Configuración → Facturación** para más detalles. --- ## Qué es el reporte de Rentabilidad y cómo leer el margen de tus productos URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-reporte-de-rentabilidad-y-como-leer-el-margen-de-tus-productos Actualizado: 2026-09-04 El reporte de **Rentabilidad** te muestra cuánto ganas realmente con cada producto, no solo cuánto vendes. Vender mucho no siempre significa ganar mucho: este reporte revela la diferencia. :::note Disponible en planes Plus y Pro La Rentabilidad forma parte de los reportes avanzados. ::: ## Cómo llegar Entra a **Análisis › Reportes › Rentabilidad**. Puedes ver los datos por día, semana o mes. ## Conceptos clave - **Margen** — lo que queda de cada venta después de descontar el costo de insumos. Se calcula como *precio − costo*. Es la ganancia por unidad. - **Margen promedio** — el promedio de margen de todos los productos vendidos en el período. - **Marca "est."** — aparece cuando un producto no tiene costo capturado y TMD lo estimó. Para datos precisos, [registra el costo de tus productos](#). ## Qué encontrarás en el reporte - Resumen general: productos analizados, unidades vendidas, ingresos totales y margen promedio. - Desglose por producto con su margen por unidad. - Un aviso con cuántos productos aún no tienen costo definido. - La **matriz de ingeniería de menú**, que clasifica tus productos en cuatro grupos según popularidad y margen. ## Cómo usarlo para decidir :::tip Busca los productos que venden mucho pero dejan poco Un platillo muy popular con margen bajo puede estar comiéndose tus ganancias. Quizá necesite un ajuste de precio o de porción. ::: - **Margen alto + mucha venta:** tus mejores productos. Promociónalos. - **Margen bajo + mucha venta:** revisa el precio o el costo de insumos. - **Margen alto + poca venta:** dales más visibilidad en el menú. Para entender a fondo la clasificación, consulta el artículo sobre **ingeniería de menú**. --- ## Qué es el agente de IA de WhatsApp y qué puede hacer por tu negocio URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-agente-de-ia-de-whatsapp-y-que-puede-hacer-por-tu-negocio Actualizado: 2026-09-04 El **agente de IA** es un asistente que responde automáticamente los mensajes de WhatsApp de tus clientes usando la información de tu negocio: tu menú, tus horarios y el historial del cliente. :::important Disponible en el plan Pro El agente de IA de WhatsApp es una función del plan Pro. ::: ## Para qué sirve En lugar de contestar manualmente cada "¿a qué hora abren?" o "¿tienen tal platillo?", el agente lo hace por ti, con el tono que tú definas. Tú siempre puedes intervenir cuando quieras. ## Qué puede hacer El agente trabaja con un conjunto de herramientas conectadas a tu cuenta: - **Consultar tu menú** — buscar productos y dar detalles, precios y modificadores. - **Informar tus horarios** — saber si estás abierto y a qué hora. - **Enviar tu ubicación** — compartir la dirección de la sucursal. - **Actualizar el contacto** — guardar el nombre del cliente, agregar etiquetas o moverlo de etapa. - **Consultar pedidos** — ver el historial y el estado de las órdenes del cliente. - **Escalar a una persona** — cuando algo se sale de su alcance, pasa la conversación a tu equipo. :::note Acciones sensibles El agente también puede crear órdenes o aplicar códigos de descuento. Configura con cuidado estas capacidades y revisa el comportamiento al inicio. ::: ## Tú mantienes el control - El agente puede operar en modo **automático** (responde solo) o **manual** (lo activas cuando lo necesitas). - En cualquier conversación puedes **pausar** o **reactivar** al agente. - Si el cliente necesita atención humana, el agente **escala** la conversación a tu equipo. ## Cómo empezar Para configurarlo, consulta el artículo **Cómo crear y activar el agente de IA de WhatsApp**. Defines su nombre, su objetivo, su tono y las reglas que debe seguir, y queda listo para atender a tus clientes. --- ## Qué categorías de gastos existen en TMD y cómo organizarlos URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-categorias-de-gastos-existen-en-tmd-y-como-organizarlos Actualizado: 2026-09-04 Al registrar un gasto en TMD eliges una **categoría**. Clasificar bien tus gastos te permite ver en qué se va el dinero de tu negocio y comparar entre períodos. :::note Disponible en planes Plus y Pro El módulo de Gastos forma parte de los reportes avanzados. ::: ## Categorías disponibles | Categoría | Para qué usarla | |-----------|-----------------| | **Renta** | Pago del local o espacio. | | **Servicios (luz, agua, gas)** | Servicios básicos del negocio. | | **Nómina** | Sueldos y pagos a tu equipo. | | **Insumos** | Materia prima, ingredientes, desechables. | | **Equipo** | Compra de equipo o utensilios. | | **Mantenimiento** | Reparaciones y conservación del local o equipo. | | **Servicios profesionales** | Contador, asesorías, servicios externos. | | **Impuestos** | Pagos al SAT u otros impuestos. | | **Marketing** | Publicidad, promociones, redes. | | **Otro** | Cualquier gasto que no encaje en las anteriores. | ## Métodos de pago Además de la categoría, puedes indicar cómo pagaste cada gasto: **Efectivo**, **Tarjeta**, **Transferencia** u **Otro**. Esto te ayuda a conciliar con tus estados de cuenta. ## Cómo aprovechar las categorías El reporte de Gastos muestra una tabla de **Gastos por categoría**, donde ves cuánto representó cada rubro en el período. :::tip Revisa tus rubros más altos Si la categoría "Insumos" o "Nómina" crece mes con mes sin que suban tus ventas, es una señal para revisar tus costos. ::: ## Consejo de organización Sé consistente: usa siempre la misma categoría para el mismo tipo de gasto. Si cada mes clasificas la luz como "Servicios", tus comparativos serán confiables. Reserva "Otro" solo para gastos realmente excepcionales. --- ## Guía de TMD para panaderías y pastelerías URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-panaderias-y-pastelerias Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Si tienes una panadería o pastelería, TMD te permite mostrar tu catálogo de forma atractiva, manejar personalizaciones de pasteles y controlar la disponibilidad de tus productos según el horario de producción. En esta guía aprenderás a configurar tu menú digital pensado específicamente para el giro de panadería y pastelería, desde las categorías hasta los modificadores y la disponibilidad por horario. ## Requisitos previos - Tener una cuenta activa en TMD con al menos un establecimiento configurado. - Haber completado el proceso de onboarding inicial (nombre del negocio, logo y horarios generales). ## Configura tus categorías Una estructura de categorías clara ayuda a tus clientes a encontrar lo que buscan rápidamente. 1. Ve a **Menú → Categorías** y selecciona **Nueva categoría**. 2. Crea las siguientes categorías en el orden en que quieras que aparezcan: - **Pan dulce** - **Pan de caja** - **Pasteles** - **Tartas** - **Bebidas** 3. Asigna un emoji o imagen de portada a cada categoría para que el menú sea más visual. 4. Arrastra las categorías para ordenarlas según la prioridad de tu negocio. ## Agrega modificadores para pasteles personalizados Los pasteles frecuentemente requieren opciones de personalización. Los modificadores te permiten capturar estas preferencias directamente en el pedido. 1. Ve a **Menú → Modificadores** y selecciona **Nuevo grupo de modificadores**. 2. Crea un grupo llamado **Sabor de relleno** con opciones como: Vainilla, Chocolate, Fresa, Cajeta, Durazno. 3. Crea otro grupo llamado **Tipo de betún** con opciones como: Crema pastelera, Fondant, Merengue, Buttercream. 4. Crea un tercer grupo llamado **Texto en el pastel** y activa la opción de **campo de texto libre** para que el cliente escriba el mensaje que desea. 5. Entra al producto correspondiente en la categoría **Pasteles**, selecciona **Modificadores** y vincula los tres grupos que acabas de crear. 6. Define cuáles son obligatorios (relleno y betún) y cuáles opcionales (texto). :::tip Para pasteles de pedido especial, activa la opción **Requiere tiempo de preparación** en el producto y especifica cuántas horas de anticipación necesitas. Así evitas pedidos que no puedes cumplir el mismo día. ::: ## Configura la disponibilidad horaria El pan de horno no está disponible a cualquier hora. TMD te permite establecer horarios de disponibilidad por producto o categoría. 1. Entra a la categoría **Pan dulce** o al producto específico. 2. Selecciona **Disponibilidad horaria** y activa la opción. 3. Establece el horario de inicio en **7:00 a.m.** y el horario de cierre según tu producción (por ejemplo, 8:00 p.m.). 4. Guarda los cambios. Los productos aparecerán automáticamente como no disponibles fuera de ese horario. ## Maneja productos con disponibilidad limitada Algunos productos solo están disponibles hasta agotar existencias. En lugar de desactivarlos manualmente cada día, usa el control de inventario. 1. Entra al producto y activa la opción **Control de inventario**. 2. Ingresa la cantidad disponible al inicio del día (por ejemplo, 20 piezas de rosca o 5 pasteles). 3. Cada vez que se genere un pedido, TMD descontará automáticamente del inventario. 4. Cuando llegue a cero, el producto se marcará como **Agotado** y dejará de aceptar pedidos hasta que actualices el inventario. :::tip Las fotos de alta calidad hacen una diferencia enorme en el menú de una panadería. Usa la función **Mejorar imagen con IA** en cada producto para que tus panes y pasteles luzcan irresistibles — está disponible directamente al subir o editar la foto del producto. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener distintos precios para el mismo pastel según el tamaño?** Sí. Usa **variantes** en lugar de modificadores cuando el precio cambia según la opción. Crea variantes como "Pastel chico (15 cm)", "Pastel mediano (20 cm)" y "Pastel grande (25 cm)", cada una con su propio precio. **¿Qué pasa si se me olvida actualizar el inventario y un cliente ordena un producto agotado?** Si el inventario llega a cero, el producto se bloquea automáticamente. Si olvidaste activar el control de inventario, tendrás que marcar el producto manualmente como **No disponible** desde el panel de **Menú → Productos**. **¿Puedo usar la disponibilidad horaria solo para ciertos días de la semana?** Sí. Al configurar la disponibilidad horaria, puedes seleccionar los días específicos en que aplica. Esto es útil si, por ejemplo, solo horneas pan de caja de lunes a viernes y no los fines de semana. --- ## Guía de configuración de TMD para cafeterías y coffee shops URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-configuracion-de-tmd-para-cafeterias-y-coffee-shops Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**), aunque el KDS requiere **Plan Plus**. ::: Configurar tu cafetería en TMD te permite ofrecer una experiencia de pedido ágil y sin filas: tus clientes escanean el código QR de su mesa, eligen sus bebidas con todos los modificadores que necesitan y tú recibes el pedido directo en barra. En esta guía aprenderás a estructurar tu menú, configurar los modificadores de café más comunes y preparar tus dispositivos para un flujo de trabajo eficiente. ## Requisitos previos - Cuenta activa en TMD con al menos el **Plan Básico** - Acceso al panel de administración en [app.tumenudigital.mx](https://app.tumenudigital.mx) - Al menos un sucursal configurada con su QR impreso o disponible en pantalla --- ## 1. Crea las categorías de tu menú Una estructura clara de categorías facilita que tus clientes naveguen el menú rápidamente. 1. En el panel, ve a **Menú → Categorías** y selecciona **Nueva categoría**. 2. Crea las siguientes categorías en el orden que prefieras mostrarlas: - **Cafés calientes** (americano, capuchino, latte, etc.) - **Cafés fríos** (cold brew, latte frío, frappé, etc.) - **Bebidas frías** (aguas, jugos, refrescos, smoothies) - **Alimentos** (croissants, bagels, avocado toast, etc.) 3. Arrastra las categorías para ordenarlas según la prioridad de tu carta. 4. Guarda los cambios con **Publicar menú**. --- ## 2. Configura los modificadores de café Los modificadores permiten que cada cliente personalice su bebida sin que el cajero tenga que preguntar. Es uno de los diferenciadores más importantes en una cafetería. 1. Ve a **Menú → Modificadores** y selecciona **Nuevo grupo de modificadores**. 2. Crea el grupo **Tamaño**: - Tipo: selección única (obligatorio) - Opciones: **Chico**, **Grande** 3. Crea el grupo **Tipo de leche**: - Tipo: selección única (obligatorio) - Opciones: **Entera**, **Descremada**, **Avena**, **Almendra** - Puedes asignar un cargo adicional a las leches vegetales desde el campo **Precio extra**. 4. Crea el grupo **Temperatura**: - Tipo: selección única (obligatorio) - Opciones: **Caliente**, **Tibio**, **Frío** 5. Crea el grupo **Extras**: - Tipo: selección múltiple (opcional) - Opciones: **Shot extra**, **Sirope de vainilla**, **Sirope de caramelo**, **Crema batida** 6. Asigna estos grupos a cada producto de café desde **Menú → Productos → [nombre del producto] → Modificadores**. :::tip Agrupa los modificadores más comunes en un perfil reutilizable. Si tienes 15 cafés en carta, asignar el perfil de una sola vez ahorra mucho tiempo frente a hacerlo producto por producto. ::: --- ## 3. Configura el tiempo de preparación El tiempo de preparación avisa al cliente cuánto tardará su pedido y le da al barista el margen necesario. 1. Ve a **Configuración → Operaciones**. 2. En el campo **Tiempo de preparación estimado**, ingresa el tiempo promedio en minutos (por ejemplo, `8`). 3. Si manejas horarios de alta demanda, activa **Modo alta demanda** para aumentar el tiempo automáticamente en esos turnos. 4. Guarda los cambios. --- ## 4. Gestiona tus dispositivos: tablet en caja y KDS en barra Con el **Plan Plus** puedes usar el KDS (Kitchen Display System) para que los pedidos lleguen directo a la barra sin papel. 1. **Tablet en caja**: Abre la app TMD en el navegador del dispositivo e inicia sesión con el rol **Cajero**. Este dispositivo gestiona el cobro y la impresión de tickets si tienes una impresora conectada. 2. **KDS en barra**: En un segundo dispositivo (tablet o monitor), ve a **Operaciones → KDS** e inicia la vista de pantalla. Cada pedido aparecerá aquí en tiempo real en cuanto el cliente confirme desde el QR o el cajero lo ingrese manualmente. 3. Para organizar la barra, puedes filtrar el KDS por categoría (por ejemplo, mostrar solo **Cafés calientes** y **Cafés fríos**). :::warning Si el KDS deja de actualizarse en tiempo real, verifica que el dispositivo tenga conexión estable a internet. TMD usa WebSockets para la sincronización; una señal débil puede causar retrasos en los pedidos. ::: --- ## El beneficio del QR en mesa En lugar de formarse, tus clientes escanean el código QR impreso en su mesa, eligen sus bebidas con todos los modificadores, pagan (si tienes pagos en línea habilitados) y el pedido llega directo al KDS en barra. Menos filas, menos errores de captura y mayor rotación de mesas. --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener precios diferentes para leche de avena o almendra?** Sí. Al crear las opciones del modificador **Tipo de leche**, cada opción tiene un campo de **Precio extra** donde puedes agregar el costo adicional que quieras cobrar. **¿El KDS funciona si se va el internet por un momento?** El KDS requiere conexión activa para recibir pedidos en tiempo real. Si se pierde la señal, los pedidos que lleguen durante ese tiempo aparecerán en cuanto se restablezca la conexión. Para mayor confiabilidad, se recomienda una red dedicada para los dispositivos de operación. **¿Puedo imprimir comandas en barra además de usar el KDS?** Sí, TMD es compatible con impresoras térmicas. Puedes configurar la impresora desde **Configuración → Dispositivos** y habilitarla junto al KDS o en lugar de él, según tu flujo de trabajo. --- ## Guía de configuración de TMD para bares y cantinas URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-configuracion-de-tmd-para-bares-y-cantinas Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**), aunque el KDS (recomendado para barras) requiere **Plan Plus**. ::: Configurar TMD para un bar o cantina tiene particularidades que lo diferencian de un restaurante tradicional: manejo de bebidas por tamaño, servicio ágil en barra y mesas, y horarios nocturnos. Esta guía te lleva paso a paso para que tu operación quede lista desde el primer día y tu equipo pueda trabajar sin fricciones. ## Requisitos previos - Cuenta activa en TMD con acceso de administrador - Al menos un dispositivo con el POS instalado - Si usarás KDS para la barra, contar con **Plan Plus** o superior --- ## 1. Crea tus categorías de carta 1. Ve a **Carta → Categorías** y selecciona **+ Nueva categoría**. 2. Crea las siguientes categorías en el orden que quieras que aparezcan en tu menú digital: - **Cervezas** - **Destilados** - **Coctelería** - **Botanas** 3. Asigna un ícono o color diferenciador a cada categoría para que tus clientes identifiquen rápido la sección. 4. Guarda los cambios y agrega tus productos dentro de cada categoría. --- ## 2. Configura modificadores para bebidas Los modificadores permiten que tus clientes (o tu equipo en el POS) elijan opciones como tamaño o temperatura sin tener que crear un producto duplicado para cada variante. 1. Ve a **Carta → Modificadores** y selecciona **+ Nuevo grupo de modificadores**. 2. Crea un grupo llamado **Tamaño** con las opciones: - Jarra - Caguama - Caguamón 3. Crea un segundo grupo llamado **Temperatura** con las opciones: - Fría - Muy fría 4. Asigna estos grupos a los productos de la categoría **Cervezas** (y a los que aplique en **Destilados**). 5. Define si el modificador es **obligatorio** o **opcional** según tu operación. --- ## 3. Activa mesas y servicio a la mesa en el POS 1. Ve a **Configuración → POS → Operación**. 2. Activa la opción **Habilitar mesas**. 3. Dibuja o importa tu plano de mesas desde **Configuración → Salón → Plano de mesas**: agrega las mesas de tu bar con sus respectivos números o nombres. 4. Activa **Servicio a la mesa** para que los meseros puedan asignar pedidos a una mesa desde el POS. --- ## 4. Configura el KDS para la barra (separado de cocina) Si tienes cocina y barra como estaciones independientes, es importante que cada una reciba solo los pedidos que le corresponden. 1. Ve a **Configuración → KDS** y selecciona **+ Nuevo KDS**. 2. Nómbralo **Barra** y asígnale las categorías **Cervezas**, **Destilados** y **Coctelería**. 3. Crea (o edita) el KDS de **Cocina** y asígnale únicamente la categoría **Botanas** y cualquier alimento que prepares. 4. En cada dispositivo destínalo al KDS correspondiente desde **Configuración → Dispositivo → Rol**. :::tip Coloca el KDS de barra en un ángulo visible para el bartender. Si tu barra es larga, puedes agregar un segundo dispositivo con el mismo KDS para que nadie pierda de vista los pedidos. ::: --- ## 5. Desactiva pedidos a domicilio (si no aplica) 1. Ve a **Configuración → Canales de venta**. 2. Desactiva el toggle de **Pedidos a domicilio**. 3. Si tampoco manejas pedidos para llevar, desactiva también **Para llevar**. Esto evita que tu menú digital muestre opciones que tu operación no soporta. --- ## 6. Configura horarios de cierre tarde 1. Ve a **Configuración → Horarios de atención**. 2. Agrega o edita los días en que operas y establece horarios como **20:00 – 02:00**. 3. Para horarios que cruzan medianoche, activa la opción **Cierre al día siguiente** (o ajusta la hora de cierre a las 2:00 del día siguiente, dependiendo de tu versión). 4. Guarda los cambios. --- ## Etiquetas en cocteles especiales Desde **Carta → Productos**, edita cualquier coctel y agrega una **etiqueta** como **"Nueva"** o **"Firma"** en el campo correspondiente. Estas etiquetas aparecen destacadas en tu menú digital y ayudan a dirigir la atención de los clientes hacia tus productos estrella. :::tip Usa la etiqueta "Firma" en no más de 3-4 cocteles. Si todo está destacado, nada lo está. ::: --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener diferentes precios por tamaño de cerveza sin usar modificadores?** Sí: puedes crear productos separados (p. ej., "Cerveza — Caguama" y "Cerveza — Jarra") si prefieres que cada tamaño tenga su propio ticket de venta. Los modificadores son más ordenados cuando los tamaños son variantes del mismo producto. **¿El KDS de barra funciona sin conexión a internet?** El KDS requiere conexión local a tu red. Si el establecimiento pierde internet, el POS puede seguir operando en modo sin conexión, pero el KDS no recibirá pedidos en tiempo real hasta que se restaure la conexión. **¿Puedo activar pedidos a domicilio solo en ciertos horarios?** Por ahora los canales de venta se activan o desactivan de forma global, no por horario. Si quieres habilitar domicilio solo en ciertos días, tendrás que activarlo y desactivarlo manualmente o contactar a soporte para explorar configuraciones avanzadas. --- ## Diferencia entre las notificaciones de la organización y mis notificaciones personales URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/diferencia-entre-las-notificaciones-de-la-organizacion-y-mis-notificaciones-personales Actualizado: 2026-09-04 En **Ajustes › Notificaciones** verás dos niveles de configuración. Entender la diferencia te ayuda a que cada persona reciba exactamente lo que necesita. ## Notificaciones de la organización Son los **ajustes generales del negocio**. Definen qué canales están disponibles y qué eventos puede enviar tu cuenta en general: - **Email**, **Push** y **WhatsApp** con sus respectivos eventos. - El **horario de descanso** (horas de silencio) que aplica a todos. - El **resumen diario** y otros avisos a nivel negocio. Piensa en este nivel como "qué notificaciones existen y están encendidas para el negocio". ## Mis notificaciones (personales) La tarjeta **Mis notificaciones** aplica **solo a tu usuario**. Aquí eliges, evento por evento, por qué canal quieres que te lleguen *a ti*: - Nuevas órdenes - Cambios de estado de órdenes - Nuevas reseñas Cada miembro del equipo configura las suyas sin afectar a los demás. ## Cómo trabajan juntas :::note Primero la organización, luego tú Las preferencias de la organización definen el marco general; tus preferencias personales afinan qué recibes tú dentro de ese marco. Y por encima de todo, el **horario de descanso** pausa los avisos en las horas que definiste. ::: ## Ejemplo práctico - **La dueña** quiere todo: nuevas órdenes y reseñas por app y WhatsApp. - **El cocinero** solo quiere nuevas órdenes en la app. - **El de caja** prefiere los cambios de estado por correo. Cada uno entra a **Mis notificaciones** y ajusta lo suyo. La configuración de la organización sigue igual para todos. :::tip Revisa tus notificaciones al unirte a un equipo Cuando alguien nuevo entra a tu cuenta, conviene que ajuste sus notificaciones personales desde el primer día para no recibir avisos de más ni de menos. ::: --- ## Cómo verificar tu correo electrónico en TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-verificar-tu-correo-electronico-en-tmd Actualizado: 2026-09-04 Al crear tu cuenta con correo y contraseña, TMD te envía un correo para **confirmar tu dirección**. Verificar tu correo protege tu cuenta y te asegura recibir avisos importantes (pedidos, facturación, alertas). ## Cómo verificar 1. Revisa la bandeja de entrada del correo con el que te registraste. 2. Busca el correo de TuMenuDigital con el enlace de confirmación. 3. Haz clic en el enlace. Listo: tu correo queda verificado. :::tip ¿No lo encuentras? Revisa spam A veces el correo de verificación llega a la carpeta de spam o promociones. Búscalo ahí antes de pedir uno nuevo. ::: ## Reenviar el correo de verificación Si no te llegó o el enlace caducó: 1. Desde la pantalla **Verifica tu correo electrónico**, usa el botón **Reenviar correo de verificación**. 2. Espera unos momentos (hay un breve tiempo de espera entre envíos) y revisa de nuevo tu bandeja. 3. Abre el nuevo correo y haz clic en el enlace. ## Tienes unos días de gracia Después de registrarte cuentas con un **período de gracia de algunos días** para verificar. Durante ese tiempo puedes usar TMD con normalidad. Si el plazo vence sin verificar, se te pedirá confirmar tu correo para seguir usando la plataforma. :::note Si entraste con Google, ya estás verificado Quienes se registran con Google (o por WhatsApp con teléfono verificado) no necesitan verificar el correo por separado. ::: ## Si cambiaste de correo Si te registraste con un correo equivocado, [actualiza el correo de tu cuenta](#) y vuelve a verificar la nueva dirección. --- ## Cómo usar las recomendaciones de menú con inteligencia artificial URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-las-recomendaciones-de-menu-con-inteligencia-artificial Actualizado: 2026-09-04 Dentro del reporte de **Rentabilidad**, TMD analiza tus ventas y márgenes y te ofrece **recomendaciones por IA**: acciones concretas para mejorar cada producto. :::note Disponible en planes Plus y Pro Las recomendaciones viven dentro del reporte de Rentabilidad (reportes avanzados). ::: ## Dónde verlas 1. Entra a **Análisis › Reportes › Rentabilidad**. 2. Baja hasta la tarjeta **Recomendaciones por IA**. Cada recomendación incluye el producto, la acción sugerida, el motivo y un nivel de confianza. ## Tipos de recomendación | Acción | Qué te sugiere | |--------|----------------| | **Subir precio** | El producto vende bien y podría tolerar un precio mayor (a veces con un precio sugerido). | | **Promover** | Tiene buen margen pero pocas ventas; conviene darle visibilidad. | | **Reposicionar** | Cambiar su lugar o presentación en el menú. | | **Agregar modificador** | Una oportunidad de venta adicional (extra, tamaño). | | **Quitar** | Bajo en ventas y margen; considera retirarlo. | | **Mantener** | Está bien como está. | ## Regenerar las recomendaciones Las recomendaciones se actualizan periódicamente de forma automática. Si quieres una nueva ronda de análisis ahora mismo, usa el botón **Regenerar**. Mientras procesa, verás un estado de carga; los resultados aparecen solos al terminar. :::tip Trátalas como sugerencias, no como reglas La IA se basa en tus datos de ventas y márgenes, pero tú conoces tu negocio. Usa las recomendaciones como punto de partida para decidir. ::: ## Para mejores resultados - [Captura el costo de tus productos](#) para que los márgenes sean reales y no estimados. - Deja correr unos días o semanas de ventas: con más datos, las recomendaciones son más certeras. --- ## Cómo se transcriben las notas de voz en el CRM de WhatsApp URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-se-transcriben-las-notas-de-voz-en-el-crm-de-whatsapp Actualizado: 2026-09-04 Muchos clientes prefieren mandar notas de voz en vez de escribir. En el CRM de TMD, esas notas de voz se **transcriben a texto automáticamente** para que las puedas leer sin tener que escucharlas. ## Cómo funciona Cuando un cliente envía una nota de voz a tu WhatsApp: 1. El mensaje llega a la conversación con su reproductor de audio. 2. TMD lo transcribe de forma automática. 3. Debajo del audio aparece la **transcripción** en texto. Mientras se procesa verás un indicador de **"Transcribiendo..."**; el texto aparece solo en cuanto está listo. ## Por qué es útil :::tip Lee en segundos lo que tardarías minutos en escuchar En medio del servicio no siempre puedes ponerte a oír audios. Con la transcripción captas el mensaje de un vistazo y respondes más rápido. ::: - Atiendes más rápido sin detener la operación. - Puedes buscar y revisar conversaciones por su contenido. - Es más fácil pasar el contexto a otra persona de tu equipo. ## Relación con el agente de IA Si tienes activo el **agente de IA** y habilitaste la respuesta a audios, el agente usa la transcripción para entender la nota de voz y responder automáticamente al cliente. ## Si una transcripción falla Ocasionalmente un audio puede no transcribirse (mala calidad, ruido, sin contenido de voz). En esos casos verás un aviso y siempre podrás reproducir el audio original directamente en la conversación. --- ## Cómo registrar un gasto operativo en TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-registrar-un-gasto-operativo-en-tmd Actualizado: 2026-09-04 El módulo de **Gastos** te permite llevar el control de los egresos de tu negocio (renta, nómina, insumos, servicios) junto a tus ventas, para que veas tu operación completa en un solo lugar. :::note Disponible en planes Plus y Pro El reporte de Gastos forma parte de los reportes avanzados. Si tienes el plan Básico, no verás esta pestaña. ::: ## Dónde encontrar los gastos 1. En el menú lateral entra a **Análisis › Reportes**. 2. Abre la pestaña **Gastos**. Verás un resumen con el total gastado, el número de movimientos y un desglose por categoría. ## Registrar un nuevo gasto 1. Haz clic en **Registrar gasto**. 2. Completa el formulario: - **Sucursal** — a qué sucursal corresponde el gasto. - **Monto** — la cantidad gastada. - **Categoría** — por ejemplo Renta, Nómina, Insumos o Servicios. - **Concepto** — una descripción corta (por ejemplo "Pago de luz de junio"). - **Método de pago** — efectivo, tarjeta o transferencia (opcional). - **Fecha del gasto** — el día en que ocurrió. - **Notas** — cualquier detalle adicional (opcional). 3. Guarda el gasto. El movimiento aparece de inmediato en la tabla de **Movimientos** y suma en el total del período. ## Editar o eliminar un gasto En la tabla de movimientos, cada gasto tiene botones para **editar** o **eliminar**. Úsalos si registraste un dato equivocado. ## Filtrar por sucursal y fecha - Usa el selector de **Sucursal** en la parte superior para ver los gastos de una sola sucursal. - A diferencia de otros reportes, en Gastos puedes elegir un **rango de fechas personalizado**, útil para cierres de mes o trimestre. :::tip Combínalo con tus ventas Registrar tus gastos te permite comparar lo que entra contra lo que sale y entender la salud real de tu negocio, no solo cuánto vendiste. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Puedo registrar gastos de meses anteriores?** Sí. Solo elige la fecha real del gasto al registrarlo. **¿Los gastos afectan mis reportes de ventas?** No. Los gastos se registran por separado y no modifican tus cifras de ventas; te dan una visión complementaria. --- ## Cómo registrar el costo de tus productos para medir la rentabilidad URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-registrar-el-costo-de-tus-productos-para-medir-la-rentabilidad Actualizado: 2026-09-04 Para saber cuánto ganas realmente con cada platillo, TMD necesita conocer su **costo de insumos** (lo que te cuesta prepararlo). Con ese dato, el reporte de **Rentabilidad** calcula tu margen por producto. :::note El reporte de Rentabilidad está en planes Plus y Pro Capturar el costo está disponible para todos, pero el reporte que lo aprovecha forma parte de los reportes avanzados. ::: ## Dónde se captura el costo El costo se define en cada producto de tu catálogo: 1. Entra a **Catálogo › Productos**. 2. Abre el producto que quieres editar. 3. Busca el campo **Costo de insumos (opcional)**. 4. Escribe cuánto te cuesta preparar una unidad de ese producto. 5. Guarda los cambios. Repite con tus productos más vendidos primero: son los que más impacto tienen en tus resultados. ## Qué pasa si no defino el costo Si dejas el costo vacío, TMD **estima** el margen usando un porcentaje de costo predeterminado (por defecto 30%). En los reportes verás una marca de **"est."** (estimado) junto a esos productos. :::tip Captura el costo de tus estrellas primero No necesitas costear todo el menú de golpe. Empieza por tus 10 productos más vendidos para tener datos confiables donde más importa. ::: ## Cómo ver el resultado 1. Entra a **Análisis › Reportes › Rentabilidad**. 2. Verás el **Margen promedio** y un desglose por producto: precio, costo y margen por unidad. 3. El reporte también te avisa cuántos productos aún no tienen costo definido, con un enlace directo al catálogo. ## Buenas prácticas - Actualiza el costo cuando suban tus insumos: un margen calculado con precios viejos engaña. - Recuerda que el precio se guarda y se muestra a tus clientes; el costo es **solo interno** y nunca es visible en tu menú. --- ## Cómo personalizar la pantalla TV del menú: columnas, filas y tiempo de rotación URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-personalizar-la-pantalla-tv-del-menu-columnas-filas-y-tiempo-de-rotacion Actualizado: 2026-09-04 La **Pantalla TV del menú** se adapta al tamaño de tu pantalla y al ritmo que prefieras. Puedes elegir cuántos productos se muestran a la vez y cada cuánto cambia de página. ## Dónde se configura 1. Entra a **Menú › Ajustes**. 2. Abre la sección **Pantalla TV del menú**. 3. Ajusta las opciones de diseño. ## Opciones disponibles | Opción | Para qué sirve | |--------|----------------| | **Columnas** | Cuántos productos se muestran de lado a lado. | | **Filas** | Cuántas filas de productos por pantalla. | | **Duración de cada vista** | Cada cuántos segundos rota a la siguiente página de productos. | El total de productos por pantalla es columnas × filas. Por ejemplo, 4 columnas y 2 filas muestran 8 productos a la vez. ## Cómo elegir la configuración :::tip Menos es más en una TV En una pantalla que se ve de lejos, demasiados productos a la vez se vuelven ilegibles. Pocas columnas y filas con texto grande lucen mejor y antojan más. ::: - **TV grande y lejana:** usa menos columnas/filas para que el texto sea grande. - **Pantalla cercana o de mostrador:** puedes mostrar más productos por vista. - **Tiempo de rotación:** dale suficiente tiempo para que el cliente alcance a leer cada página antes de que cambie. ## Después de ajustar Los cambios se reflejan en la URL pública de tu pantalla TV (`/@tu-negocio/tv`). Si ya la tienes abierta en una televisión, recárgala para ver la nueva configuración. --- ## Cómo personalizar el menú base de manera diferente en cada sucursal URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-personalizar-el-menu-base-de-manera-diferente-en-cada-sucursal Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en el **Plan Pro** (la personalización de menú por sucursal requiere la función de overrides, exclusiva de Pro). ::: Cuando tienes varias sucursales, no siempre quieres que todas ofrezcan exactamente lo mismo. Con los overrides de menú puedes mantener un menú base compartido y aplicar personalizaciones específicas por sucursal, sin duplicar todo tu catálogo. En este artículo aprenderás la diferencia entre un menú compartido y uno con overrides, y los pasos para activar y configurar las personalizaciones por sucursal. ## Requisitos previos - Tener activo el **Plan Pro** - Haber creado al menos dos sucursales en tu cuenta - Contar con un menú base ya configurado con productos y categorías ## Menú compartido vs. menú con overrides Por defecto, todas tus sucursales usan el mismo menú. Cualquier cambio que hagas al catálogo afecta a todas al mismo tiempo. Esto es útil cuando tus operaciones son uniformes y no necesitas distinguir entre ubicaciones. Los **overrides** funcionan diferente: defines un menú base que sirve como punto de partida, y luego aplicas ajustes específicos sobre ese base en cada sucursal. La sucursal hereda todo el catálogo base, pero puede tener: - **Productos adicionales** exclusivos de esa ubicación (por ejemplo, la sucursal del centro puede ofrecer un platillo especial de temporada que no está en otras). - **Precios distintos** en productos específicos (por ejemplo, la sucursal del aeropuerto puede tener un precio diferente en bebidas para cubrir sus costos operativos). - **Productos desactivados** que no están disponibles en esa ubicación en particular. ## Cómo activar los overrides de menú 1. En el menú lateral, ve a **Configuración**. 2. Selecciona **Multi-sucursal** y luego abre la pestaña **Personalización de menú**. 3. Activa el interruptor **Habilitar overrides por sucursal**. El sistema te mostrará una confirmación indicando que las sucursales seguirán viendo el menú base hasta que configures cada override. 4. Haz clic en **Guardar cambios**. ## Cómo configurar un override en una sucursal específica 1. Dentro de **Personalización de menú**, localiza la lista de tus sucursales y haz clic en **Configurar** junto a la sucursal que quieres personalizar. 2. Verás el catálogo base completo. Desde aquí puedes: - **Agregar un producto exclusivo**: haz clic en **+ Agregar producto a esta sucursal** e ingresa los datos del producto. Este producto solo aparecerá en el menú de esa sucursal. - **Cambiar el precio**: junto al producto que quieres ajustar, haz clic en **Editar precio** e ingresa el precio para esta sucursal. El precio base de las demás sucursales no se verá afectado. - **Desactivar un producto**: usa el interruptor junto al producto para ocultarlo únicamente en esta sucursal. 3. Cuando termines, haz clic en **Guardar override**. :::tip Puedes revisar cómo verán el menú los clientes de cada sucursal usando la vista previa. En la pantalla de configuración de la sucursal, haz clic en **Vista previa del menú** para confirmar que los cambios se ven como esperas antes de publicar. ::: :::warning Si desactivas los overrides desde **Configuración > Multi-sucursal > Personalización de menú**, todas las sucursales volverán a usar el menú base compartido. Los ajustes de precios y productos exclusivos que hayas configurado quedarán guardados en el sistema, pero dejarán de aplicarse hasta que vuelvas a activar los overrides. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Puedo aplicar un override solo a algunas sucursales y dejar otras con el menú base?** Sí. Los overrides son opcionales por sucursal. Las sucursales sin override configurado siguen mostrando el menú base sin cambios. Solo las sucursales donde hagas ajustes reflejarán personalizaciones. **Si actualizo el menú base, ¿los cambios llegan a las sucursales con overrides?** Sí. Las sucursales con overrides heredan automáticamente las actualizaciones del menú base, excepto en los productos o precios que hayas sobrescrito explícitamente. Por ejemplo, si agregas una nueva categoría al menú base, aparecerá en todas las sucursales, incluidas las que tienen overrides. **¿Puedo tener productos que solo existan en una sucursal y no en el menú base?** Sí, eso es exactamente para lo que sirven los productos exclusivos por sucursal. Al agregarlos desde la pantalla de override, esos productos no se añaden al menú base ni a las demás sucursales. --- ## Cómo personalizar el mensaje de solicitud de reseña URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-personalizar-el-mensaje-de-solicitud-de-resena Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Cuando TMD envía automáticamente una solicitud de reseña a tus clientes, el mensaje que reciben es tu primera impresión post-visita. En este artículo aprenderás cómo editar ese texto para que suene como tú, no como un sistema genérico, y por qué un mensaje bien redactado puede duplicar la tasa de respuesta de tus clientes. ## Requisitos previos - Tener al menos una sucursal activa en tu cuenta. - Haber activado la función de reseñas automáticas (si no la has activado, ve a **Configuración > Reseñas** y activa el interruptor **Solicitudes automáticas**). ## Pasos para personalizar el mensaje 1. En el menú lateral, haz clic en **Configuración**. 2. Selecciona la sección **Reseñas**. 3. Dentro de la pestaña **Mensaje de solicitud**, encontrarás el campo de texto con el mensaje actual. 4. Edita el texto directamente en el campo. Puedes usar las siguientes variables dinámicas para personalizar el mensaje de forma automática: - `{nombre_cliente}` — inserta el nombre del cliente (si está disponible). - `{nombre_negocio}` — inserta el nombre de tu restaurante o negocio. 5. Asegúrate de que tu mensaje incluya: - Un **saludo o agradecimiento** por la visita. - El **nombre de tu negocio** para que el cliente recuerde dónde estuvo. - Un **llamado a la acción (CTA) claro**, por ejemplo: "Déjanos tu reseña aquí 👇". 6. Haz clic en **Guardar cambios** para aplicar el nuevo mensaje. A partir de ese momento, todas las solicitudes de reseña enviadas usarán el texto actualizado. --- ### Ejemplo de mensaje efectivo > Hola {nombre_cliente}, gracias por visitar **{nombre_negocio}** 🙌 Tu opinión nos ayuda a mejorar y a que más personas nos descubran. ¿Nos regalas un minuto para dejarnos tu reseña? Significa mucho para nosotros. Este ejemplo funciona porque es corto, personal y deja claro qué quieres que haga el cliente. No necesitas más de 3 oraciones. --- :::tip Los mensajes de entre 30 y 60 palabras tienen mejor tasa de apertura y respuesta que los textos largos. Ve al punto: agradece, menciona tu negocio y pide la reseña con un solo enlace o botón. ::: :::warning No prometas descuentos, regalos ni ningún tipo de incentivo a cambio de reseñas positivas. Esta práctica va en contra de las políticas de Google y otras plataformas, y puede resultar en la eliminación de tus reseñas o en la suspensión de tu perfil. ::: --- ## Preguntas frecuentes **¿Cuándo se envía el mensaje de solicitud de reseña?** TMD envía el mensaje automáticamente después de que se registra una visita o se cierra una orden, según la configuración de tu cuenta. El tiempo exacto de envío lo puedes ajustar en **Configuración > Reseñas > Temporización del envío**. **¿Puedo tener mensajes diferentes para cada sucursal?** Por el momento, el mensaje de solicitud de reseña se configura a nivel de cuenta y aplica a todas las sucursales. Si necesitas personalización por sucursal, escríbenos desde el chat de soporte para saber si esta opción está disponible en tu plan. **¿Qué pasa si el cliente no tiene nombre registrado y uso la variable `{nombre_cliente}`?** Si el nombre del cliente no está disponible, la variable se omite automáticamente y el mensaje queda igual de coherente, comenzando directamente con el saludo genérico configurado en la plantilla. --- ## Cómo mostrar tu menú en una pantalla de TV para tus clientes URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-mostrar-tu-menu-en-una-pantalla-de-tv-para-tus-clientes Actualizado: 2026-09-04 La **Pantalla TV del menú** muestra tu carta en una televisión dentro del local, con un diseño tipo pizarra digital que rota tus productos automáticamente. Es ideal para mostradores, áreas de espera o negocios de mostrador. :::note No la confundas con la TV operativa Esta es la TV del **menú para clientes**. Es distinta de la "TV operativa" de cocina (KDS), que muestra métricas y órdenes a tu equipo. ::: ## Cómo activarla 1. Entra a **Menú › Ajustes**. 2. Busca la sección **Pantalla TV del menú**. 3. Copia o abre la URL pública de la pantalla TV (con la forma `/@tu-negocio/tv`). 4. Ábrela en el navegador de la Smart TV o del dispositivo conectado a la pantalla. ## Qué muestra - Encabezado con tu **logo**, el nombre del negocio, la hora y si estás abierto o cerrado. - Tus productos en un carrusel que **rota automáticamente** cada cierto tiempo. - Una vista limpia y no interactiva, pensada para verse de lejos. ## Recomendaciones de montaje :::tip Usa fotos en tus productos destacados La pantalla TV se ve mucho mejor cuando tus productos tienen buenas imágenes. Aprovéchala para antojar a quien está esperando. ::: - Conéctala a una Smart TV o a un dispositivo (por ejemplo un mini PC o un stick de Android) con navegador. - Mantén la pantalla encendida durante tu horario de servicio. - Coloca la TV donde el cliente la vea mientras hace fila o espera su pedido. ## Personalización Puedes ajustar cómo se ve (cuántos productos por pantalla y cada cuánto rota). Consulta el artículo **Cómo personalizar la pantalla TV del menú**. --- ## Cómo migrar a TMD desde otra plataforma de menú digital URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-migrar-a-tmd-desde-otra-plataforma-de-menu-digital Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Cambiar de plataforma puede parecer complicado, pero con la preparación correcta el proceso es ordenado y sin interrupciones en tu operación. En este artículo aprenderás a trasladar tu menú, configurar tu equipo y dejar TMD listo para trabajar antes de dar de baja tu plataforma anterior. Hacerlo en el orden correcto te evita perder ventas durante la transición. ## Requisitos previos - Tener acceso de administrador a tu plataforma anterior para exportar datos. - Contar con fotos de tus platillos (JPG o PNG, mínimo 800 × 600 px recomendado). - Tener a la mano los datos de tu establecimiento: nombre, dirección, horarios y RFC si facturas. - Reservar entre 2 y 4 horas para completar la migración sin prisas. ## Pasos ### 1. Crea tu cuenta en TMD y selecciona tu plan Entra a [tumenudigital.mx](https://tumenudigital.mx) y haz clic en **Crear cuenta gratis**. Ingresa el correo electrónico y contraseña de tu negocio. Una vez dentro, ve a **Configuración → Plan y facturación** y elige el plan que mejor se ajuste a tu operación. Si tienes dudas, el **Plan Básico** cubre lo esencial para empezar. ### 2. Exporta tus productos desde la plataforma anterior En tu plataforma actual busca la opción de exportar catálogo, generalmente en **Configuración → Exportar datos** o **Menú → Exportar**. Descarga el archivo en formato CSV si está disponible; incluirá nombres de productos, descripciones, precios y categorías. Guarda también las imágenes de tus platillos en una carpeta organizada por categoría. :::tip Si tu plataforma anterior no permite exportar en CSV, copia la información a una hoja de cálculo de Google Sheets con columnas: Categoría, Nombre del producto, Descripción, Precio. Esto agiliza la captura manual en TMD. ::: ### 3. Crea tus categorías y productos en TMD En el panel de TMD ve a **Menú → Categorías** y crea cada categoría en el mismo orden en que aparecen en tu menú actual. Después, dentro de cada categoría, haz clic en **Agregar producto** e ingresa nombre, descripción y precio. Repite este paso hasta completar todo el catálogo. Si tienes un CSV limpio, puedes importarlo desde **Menú → Importar productos** seleccionando el archivo. ### 4. Configura el menú visual Una vez capturados los productos, sube las fotos desde **Menú → Productos → Editar producto → Imagen**. Revisa que cada descripción esté completa y que los precios estén correctos. Activa o desactiva productos según disponibilidad. Cuando termines, previsualiza tu menú con el botón **Ver menú** para confirmar que todo se ve como esperas. ### 5. Configura pagos, impresora y equipo - **Pagos en línea**: en **Configuración → Pagos** vincula tu cuenta de Stripe para aceptar pagos con tarjeta. TMD aplica una comisión por transacción sobre los pagos en línea procesados a través de la plataforma. - **Impresora de cocina**: en **Configuración → Impresoras** agrega tu impresora térmica siguiendo las instrucciones del modelo. Haz una impresión de prueba antes de continuar. - **Equipo**: en **Configuración → Equipo** invita a los colaboradores que necesiten acceso, asignando el rol correspondiente (administrador, cajero o cocina). ### 6. Haz un día de prueba antes de cancelar tu plataforma anterior Corre TMD en paralelo con tu plataforma actual durante al menos un día completo de operación. Toma una orden de prueba, verifica que llega a cocina, revisa que el ticket se imprima correctamente y confirma que el menú se ve bien desde el celular de un cliente. Pide a uno o dos meseros o colaboradores que lo usen en condiciones reales. :::warning No canceles tu plataforma anterior hasta que TMD esté funcionando al 100 % en un turno completo. Cancelar antes puede dejarte sin sistema si surge algún problema de configuración. ::: ## Qué NO se migra automáticamente El **historial de órdenes anteriores** no se transfiere a TMD. Si necesitas consultar ventas pasadas, mantén acceso de solo lectura a tu plataforma anterior o exporta los reportes antes de cancelarla. --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo usar TMD y mi plataforma anterior al mismo tiempo durante la transición?** Sí. Puedes tener ambas activas simultáneamente. Solo asegúrate de mantener sincronizados los precios y la disponibilidad de productos para evitar confusiones con tus clientes. **¿Cuánto tiempo tarda en migrar un menú con 80 productos?** Con la información organizada en un CSV, entre 1 y 2 horas. Si capturas manualmente, calcula entre 2 y 4 horas dependiendo del número de fotos que subas. **¿Mis clientes tendrán que escanear un nuevo código QR?** Sí. TMD genera su propio código QR o enlace de menú. Imprime y coloca los nuevos códigos en tus mesas el mismo día que empieces a operar con TMD para evitar que los clientes lleguen al menú anterior. --- ## Cómo iniciar sesión en TMD con tu cuenta de Google URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-iniciar-sesion-en-tmd-con-tu-cuenta-de-google Actualizado: 2026-09-04 Puedes entrar y registrarte en TMD usando tu cuenta de **Google**, sin necesidad de recordar otra contraseña. Es rápido y seguro. ## Al registrarte por primera vez 1. Entra a la página de **Registro**. 2. Haz clic en el botón **Google**. 3. Elige tu cuenta de Google y autoriza el acceso. 4. TMD te llevará al proceso de configuración inicial (onboarding). ## Para iniciar sesión después 1. Entra a la página **Entrar**. 2. Haz clic en el botón **Google**. 3. Selecciona tu cuenta y listo: entras directo a tu panel. :::tip Usa siempre el mismo método Si te registraste con Google, vuelve a entrar con Google. Si intentas entrar con correo y contraseña pero nunca creaste una contraseña, no podrás acceder por esa vía. ::: ## Ventajas de entrar con Google - No necesitas crear ni recordar una contraseña adicional. - La seguridad de tu cuenta de Google (incluida su verificación en dos pasos, si la tienes) protege también tu acceso a TMD. - El inicio de sesión es más rápido. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener correo/contraseña y Google a la vez?** Lo más sencillo es elegir un método y usarlo siempre. Si te registraste con Google, ese será tu acceso. **¿Qué datos toma TMD de mi Google?** Solo lo necesario para crear e identificar tu cuenta (como tu nombre y correo). TMD no publica nada en tu Google. **¿Y si cambio de opinión?** Puedes seguir usando Google para entrar siempre que quieras. Si necesitas otra forma de acceso, contacta a soporte. --- ## Cómo funciona el programa de referidos de TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-funciona-el-programa-de-referidos-de-tmd Actualizado: 2026-09-04 El **programa de referidos** te premia por recomendar TMD a otros restaurantes. Cuando alguien se registra con tu link y se suscribe a un plan de pago, **ambos reciben 1 mes gratis**. ## La idea en pocas palabras - Compartes tu **link de referido**. - Un dueño de restaurante se registra con ese link. - Cuando ese restaurante activa un **plan de pago**, tú y esa persona reciben **1 mes gratis** cada uno. - Sin límite: puedes referir a cuantos restaurantes quieras. ## Dónde está Entra a **Ajustes › Referidos**. Verás tu panel con: - **Referidos totales** — cuántas personas se han registrado con tu link. - **Convertidos** — cuántas ya activaron un plan de pago. - **Meses ganados** — cuántos meses gratis acumulas. - **Tu link de referido** — listo para copiar y compartir. - **Mis referidos** — la lista de quién se registró y en qué estado está. ## Los pasos del programa 1. Copia tu link y compártelo con dueños de restaurantes que conozcas. 2. Cuando alguien se registra con tu link, queda vinculado a tu cuenta. 3. Cuando ese restaurante activa un plan de pago, **ambos reciben 1 mes gratis**. 4. Repite cuantas veces quieras. ## Estados de un referido | Estado | Significa | |--------|-----------| | **Pendiente** | Se registró, pero aún no se suscribe a un plan de pago. | | **Suscrito** | Ya activó un plan; la recompensa está en camino. | | **Recompensado** | El mes gratis ya se aplicó. | :::tip Recomienda a quien de verdad le sirva Los mejores referidos son negocios parecidos al tuyo, que ya batallan con pedidos por WhatsApp o con una carta impresa. Les resuelves un problema y, de paso, ganas tú. ::: Para los pasos detallados de cómo compartir tu link, consulta **Cómo compartir tu link de referido y ganar meses gratis**. --- ## Cómo escalar una conversación del agente de IA a una persona de tu equipo URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-escalar-una-conversacion-del-agente-de-ia-a-una-persona-de-tu-equipo Actualizado: 2026-09-04 El agente de IA resuelve muchas consultas, pero algunas necesitan criterio humano. La **escalación** (handoff) permite que la conversación pase del agente a una persona de tu equipo sin perder el contexto. :::important Disponible en el plan Pro ::: ## Escalación automática El agente puede escalar por sí solo cuando se topa con algo fuera de su alcance. Para que lo haga bien: 1. Entra a **CRM › Agentes** y abre tu agente. 2. En **Disparadores de escalación**, describe las situaciones que deben pasar a una persona, por ejemplo: - Quejas o reclamos. - Solicitudes de reembolso. - Pedidos complejos o especiales. - Cualquier caso donde el cliente pida hablar con alguien. 3. Guarda los cambios. Cuando el agente detecte uno de estos casos, dejará de responder y la conversación quedará lista para que tu equipo la atienda. ## Escalación manual Si tú detectas que una conversación necesita atención humana, simplemente abre el chat y usa **Pausar agente**. A partir de ahí respondes tú. :::tip Define también el "fuera de alcance" Además de los disparadores, en la sección **Fuera de alcance** indica los temas que el agente nunca debe intentar resolver. Es la mejor forma de evitar respuestas equivocadas en temas delicados. ::: ## Después de atender Cuando resuelvas el caso, puedes **Activar agente** de nuevo para que retome la conversación, o dejarla en manos de tu equipo si el cliente sigue necesitando atención personal. --- ## Cómo eliminar una reseña con información personal o contenido inapropiado URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-eliminar-una-resena-con-informacion-personal-o-contenido-inapropiado Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Las reseñas de tus clientes son valiosas para tu negocio, pero en ocasiones puedes recibir comentarios que violan las políticas de uso: datos personales de terceros, lenguaje ofensivo o spam. En este artículo aprenderás cómo identificar ese tipo de reseñas y eliminarlas de tu menú público. Esta acción está pensada exclusivamente para casos de abuso, no para gestionar reseñas negativas legítimas. ## Requisitos previos - Tener acceso al panel de administración de TuMenuDigital. - Contar con al menos una reseña publicada en tu menú. ## ¿Cuándo es válido eliminar una reseña? Puedes eliminar una reseña cuando contenga alguno de los siguientes elementos: - **Datos personales de terceros** — nombres completos, teléfonos, direcciones o cualquier información privada de otras personas. - **Lenguaje ofensivo o discriminatorio** — insultos, amenazas o contenido que atente contra la dignidad de cualquier persona. - **Spam o contenido irrelevante** — mensajes publicitarios, enlaces externos o comentarios que no tienen relación con tu negocio. :::warning No se recomienda eliminar reseñas negativas legítimas. Aunque un comentario sea desfavorable, eliminarlo sin justificación reduce la credibilidad de tu negocio ante nuevos clientes. Esta herramienta existe para protegerte del abuso, no para controlar tu reputación. ::: ## Pasos para eliminar una reseña 1. Ingresa a tu panel en [tumenudigital.mx](https://tumenudigital.mx) con tu cuenta. 2. En el menú lateral, selecciona **Reseñas**. 3. Localiza la reseña que deseas eliminar. Puedes usar el buscador o desplazarte por la lista. 4. Haz clic en el ícono de **tres puntos** (⋯) que aparece en la esquina superior derecha de la reseña. 5. Selecciona la opción **Eliminar** en el menú desplegable. 6. Confirma la acción en el cuadro de diálogo que aparece. La reseña desaparece del menú público de forma inmediata. No se notifica al autor sobre la eliminación. ## Diferencia entre eliminar y ocultar TuMenuDigital ofrece dos acciones distintas para gestionar reseñas problemáticas: | Acción | Qué hace | Se puede deshacer | |--------|----------|-------------------| | **Ocultar** | La reseña deja de mostrarse en el menú público, pero sigue guardada en tu panel. | Sí, puedes volver a mostrarla. | | **Eliminar** | La reseña se borra de forma permanente de tu cuenta y del menú público. | No, la acción es irreversible. | Si tienes dudas sobre si la reseña realmente viola las políticas, usa primero la opción **Ocultar** para quitarla temporalmente mientras tomas una decisión. :::tip Antes de eliminar una reseña, toma una captura de pantalla como respaldo. Si el contenido podría implicar una situación legal o de acoso, contar con evidencia puede ser útil. ::: ## Preguntas frecuentes **¿El cliente que escribió la reseña recibe algún aviso cuando la elimino?** No. TuMenuDigital no notifica al autor cuando una reseña es eliminada u ocultada. La acción es silenciosa y solo visible en tu panel. **¿Puedo recuperar una reseña que eliminé por error?** No. La eliminación es permanente e irreversible. Si no estás seguro, usa la opción **Ocultar** primero; así puedes restaurarla en cualquier momento desde el mismo panel. **¿Hay un límite en la cantidad de reseñas que puedo eliminar?** No existe un límite numérico, pero el uso excesivo de esta función puede afectar la confianza de tus clientes si notan que las reseñas negativas desaparecen con frecuencia. Úsala con criterio y solo en casos de contenido que realmente viole las políticas. --- ## Cómo elegir por qué canal recibir cada notificación URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-elegir-por-que-canal-recibir-cada-notificacion Actualizado: 2026-09-04 TMD puede avisarte por tres canales: **en la app** (push), **correo electrónico** y **WhatsApp**. Puedes elegir qué eventos quieres recibir y por dónde, para que solo te lleguen los avisos que de verdad te importan. ## Dónde se configura Entra a **Ajustes › Notificaciones**. Verás dos partes: ### Preferencias de la organización Definen los canales generales de tu negocio, agrupados en tarjetas: - **Notificaciones por Email** — nuevas órdenes, cambios de pedido, opiniones, resumen diario, reportes semanales, promociones. - **Notificaciones Push** — nuevas órdenes, actualizaciones, opiniones, avisos del sistema (requiere permiso del navegador). - **Notificaciones por WhatsApp** — nuevas órdenes, cambios, opiniones, reporte semanal con IA (requiere plan de pago). ### Mis notificaciones (solo para ti) La tarjeta **Mis notificaciones** te deja elegir, evento por evento, por qué canal quieres recibirlo. Aplica **solo a tu usuario**: - **Nuevas órdenes** - **Cambios de estado de órdenes** - **Nuevas reseñas** Para cada uno, activa o desactiva los canales **En la app**, **Email** y **WhatsApp**. :::tip Cada quien sus avisos La dueña puede querer el resumen diario por WhatsApp, mientras que el encargado de caja solo quiere las nuevas órdenes en la app. Con "Mis notificaciones", cada miembro ajusta lo suyo sin afectar a los demás. ::: ## Se guarda solo Cada cambio en "Mis notificaciones" se guarda automáticamente al activar o desactivar un canal. No necesitas un botón de guardar. ## Combínalo con las horas de silencio Aunque actives un canal, durante el **horario de descanso** las notificaciones quedan en pausa. Consulta **Cómo configurar las horas de silencio para tus notificaciones**. :::note Las notificaciones por WhatsApp requieren plan de pago El canal de WhatsApp para notificaciones está disponible en planes Plus y Pro. ::: --- ## Cómo detectar modificadores con buena adopción para aumentar tu ticket URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-detectar-modificadores-con-buena-adopcion-para-aumentar-tu-ticket Actualizado: 2026-09-04 Los **modificadores** (extras, tamaños, ingredientes adicionales) son una de las formas más fáciles de subir tu ticket promedio. El reporte de **Co-compra** te muestra cuáles funcionan mejor para que los aproveches al máximo. :::note Disponible en planes Plus y Pro Forma parte de los reportes avanzados y requiere el Punto de Venta activo. ::: ## Dónde verlo 1. Entra a **Análisis › Reportes › Co-compra**. 2. Busca la sección **Modificadores con buena adopción**. ## Qué significan los datos - **Tasa de adopción** — de los clientes que pidieron un producto, qué porcentaje agregó ese modificador. Se muestran los que superan un umbral relevante (alrededor del 30%). - **Órdenes** — en cuántas órdenes se eligió. - **Precio extra** — cuánto suma ese modificador al pedido. - **Sugerencia** — TMD te indica si conviene volverlo **opción por defecto**, **destacarlo** o seguir **observando**. ## Cómo aprovecharlo :::tip Un extra de 15 pesos en cada orden suma muchísimo al mes Si un modificador ya tiene buena adopción de forma natural, hacerlo más visible o sugerirlo activamente puede elevar tu ticket sin esfuerzo. ::: - **Sugiere el modificador popular** al tomar cada orden en el POS. - Si un modificador opcional tiene altísima adopción, evalúa marcarlo como **sugerido** o incluirlo en una versión "premium" del producto. - Detecta productos sin modificadores que podrían tener uno: una oportunidad de venta que hoy estás dejando pasar. ## Relación con tus combos Combina este reporte con la sección de **productos que se compran juntos**: juntos te dan el panorama completo de cómo aumentar el valor de cada orden. --- ## Cómo descubrir productos que se venden juntos con el reporte de Co-compra URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-descubrir-productos-que-se-venden-juntos-con-el-reporte-de-co-compra Actualizado: 2026-09-04 El reporte de **Co-compra** analiza tus pedidos pagados y descubre qué productos suelen pedirse juntos. Con esa información puedes crear combos, sugerir complementos y aumentar tu ticket promedio. :::note Disponible en planes Plus y Pro Requiere tener activo el Punto de Venta y forma parte de los reportes avanzados. ::: ## Cómo llegar Entra a **Análisis › Reportes › Co-compra**. Puedes analizar el último día, semana o mes. ## Qué te muestra ### Productos que se compran juntos Una tabla con pares de productos y métricas como: - **Veces juntos** — cuántas órdenes incluyeron ambos. - **Tasa de acompañamiento** — de los clientes que pidieron A, qué porcentaje también pidió B. - **Sugerencia** — TMD etiqueta cada par como buen candidato para **combo**, para **venta cruzada** o para **observar**. ### Modificadores con buena adopción También verás qué modificadores (extras, tamaños) tienen alta aceptación, con su tasa de adopción y precio. Son oportunidades para volverlos sugerencia por defecto o destacarlos. ## Cómo aprovecharlo :::tip Convierte un patrón en un combo Si "hamburguesa" y "papas" aparecen juntas en la mayoría de las órdenes, crea un combo con un precio atractivo. Vendes más y le facilitas la decisión al cliente. ::: - Crea **combos o paquetes** con los pares más fuertes. - Entrena a tu equipo para **sugerir** el acompañante natural al tomar la orden. - Destaca en el menú los productos que funcionan como complemento. ## Si no ves datos El reporte necesita un mínimo de órdenes pagadas para mostrar resultados confiables. Si tu negocio es nuevo o tienes pocas ventas en el período, deja correr más tiempo y vuelve a revisar. --- ## Cómo definir la voz y el tono de tu marca en el Kit de Marca URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-definir-la-voz-y-el-tono-de-tu-marca-en-el-kit-de-marca Actualizado: 2026-09-04 El **Kit de Marca** guarda la identidad de tu negocio: logo, colores, slogan y, muy importante, la **voz de marca**. La voz define cómo "suena" tu negocio cuando se comunica, y TMD la usa para crear publicidades y mensajes coherentes con tu estilo. ## Dónde se configura 1. Entra a **Marketing › Marca**. 2. Verás la pantalla **Define tu marca**. ## Elige tu tono de voz En la sección de tono, selecciona la personalidad que mejor representa a tu negocio: - **Amigable** — cercano y cálido. - **Formal** — serio y profesional. - **Divertido** — relajado y con humor. - **Elegante** — sofisticado y cuidado. :::tip Elige el tono pensando en tu cliente Una taquería de barrio probablemente quiere sonar *amigable* o *divertida*; un restaurante de manteles largos, *elegante* o *formal*. Que tu voz coincida con la experiencia que ofreces. ::: ## Agrega contexto para la IA Para que las publicidades generadas con IA salgan mejor, completa también: - **Especialidades** — tus platillos estrella o lo que te distingue. - **Descripción visual** — cómo se ve tu local o tu comida. - **Qué evitar** — palabras, estilos o claims que NO quieres que aparezcan. ## Completa el resto del kit - **Logo** — preferentemente PNG con fondo transparente. - **Colores** — primario, secundario y de acento. - **Slogan** — una frase corta que represente a tu negocio. ## Dónde se usa tu voz de marca - **Publicidades con IA** — el texto y el estilo respetan tu tono. - **Agente de IA de WhatsApp** (Pro) — usa el contexto de tu marca al atender clientes. :::note Mantén tu kit actualizado Si cambias de logo, colores o enfoque, actualiza el Kit de Marca. Todo lo que la IA genere partirá de esta información. ::: --- ## Cómo definir cuántas opciones puede elegir el cliente en un modificador URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-definir-cuantas-opciones-puede-elegir-el-cliente-en-un-modificador Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Los grupos de modificadores te permiten controlar exactamente cuántas opciones puede seleccionar tu cliente al personalizar un producto. Configurar los campos de mínimo y máximo de selecciones es clave para evitar errores en los pedidos y ofrecer una experiencia clara y guiada. En este artículo aprenderás a establecer esos límites paso a paso. ## Requisitos previos - Tener al menos un producto creado en tu menú. - Haber creado un grupo de modificadores con al menos dos opciones. Si aún no tienes uno, ve a **Menú → Modificadores** y crea un grupo antes de continuar. ## Pasos para configurar el mínimo y máximo de selecciones 1. Desde el panel principal, ve a **Menú** en el menú lateral. 2. Selecciona la sección **Modificadores**. 3. Haz clic en el grupo de modificadores que quieres editar, o crea uno nuevo con el botón **+ Nuevo grupo**. 4. Dentro del grupo, localiza los campos **Mínimo de selecciones** y **Máximo de selecciones**. 5. Define los valores según la experiencia que quieres ofrecer: - **Mínimo**: número de opciones que el cliente *debe* elegir antes de poder continuar. Si el campo está en `0`, la selección es completamente opcional. - **Máximo**: número máximo de opciones que el cliente *puede* elegir. Si solo quieres permitir una opción, pon `1`. 6. Haz clic en **Guardar** para aplicar los cambios. Los cambios se reflejan de inmediato en tu menú digital. ## Ejemplos de configuración | Caso de uso | Mínimo | Máximo | Resultado | |---|---|---|---| | Elige exactamente 2 salsas | 2 | 2 | El cliente debe seleccionar 2, ni más ni menos | | Elige entre 1 y 3 acompañantes | 1 | 3 | Obligatorio elegir al menos 1, hasta 3 | | Ingredientes extra opcionales | 0 | 5 | El cliente puede agregar hasta 5 o ninguno | | Selección única (tamaño) | 1 | 1 | El cliente elige exactamente una opción | ### Pizza con ingredientes incluidos Si ofreces una pizza con opción de elegir ingredientes incluidos, puedes crear un grupo llamado "Ingredientes" con mínimo `2` y máximo `4`. Así el cliente elige sus ingredientes sin salirse del combo definido, y tú evitas confusiones en cocina. ### Combo con acompañantes En un combo de hamburguesa que incluye bebida y guarnición, crea dos grupos separados: - **Bebida**: mínimo `1`, máximo `1` (obligatorio, solo una). - **Guarnición**: mínimo `1`, máximo `1` (papas, ensalada o arroz — el cliente elige uno). :::tip Si un modificador es obligatorio (el cliente no puede continuar sin elegir), asegúrate de que el **Mínimo** sea al menos `1`. Si lo dejas en `0`, el campo aparece como opcional y algunos clientes pueden saltárselo. ::: :::warning Si el número de opciones disponibles en el grupo es menor que el mínimo configurado, el producto no se podrá agregar al carrito. Revisa siempre que tengas suficientes opciones activas en el grupo. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Qué pasa si un cliente no selecciona el mínimo requerido?** El sistema le impide continuar y muestra un mensaje indicando cuántas opciones debe seleccionar. El cliente no puede agregar el producto al carrito hasta cumplir con el mínimo. **¿Puedo dejar el máximo en blanco o en cero?** No se recomienda dejar el máximo en `0` si quieres limitar las selecciones. Si no estableces un máximo coherente, el cliente podría seleccionar todas las opciones del grupo. Define siempre un valor acorde al diseño de tu producto. **¿Los cambios en un modificador afectan a todos los productos que lo usan?** Sí. Los grupos de modificadores son compartidos. Si modificas el mínimo o máximo de un grupo, el cambio aplica a todos los productos que tengan ese grupo asignado. Si necesitas configuraciones distintas, crea grupos separados. --- ## Cómo dar seguimiento a tus referidos y a los meses gratis que ganas URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-dar-seguimiento-a-tus-referidos-y-a-los-meses-gratis-que-ganas Actualizado: 2026-09-04 Una vez que empiezas a compartir tu link, el panel de **Referidos** te muestra cómo va cada invitación y cuántos meses gratis llevas acumulados. ## Dónde verlo Entra a **Ajustes › Referidos**. En la parte superior verás tres indicadores: - **Referidos totales** — cuántas personas se registraron con tu link. - **Convertidos** — cuántas ya se suscribieron a un plan de pago. - **Meses ganados** — el total de meses gratis que has obtenido. ## La tabla "Mis referidos" Más abajo, la tabla **Mis referidos** lista cada invitación con: - **Restaurante** — quién se registró. - **Fecha** — cuándo lo hizo. - **Estado** — en qué punto está. - **Convertido** — si ya activó un plan. ## Qué significa cada estado | Estado | Qué quiere decir | |--------|------------------| | **Pendiente** | Se registró pero aún no contrata un plan de pago. | | **Suscrito** | Ya activó un plan; la recompensa se procesa. | | **Recompensado** | El mes gratis ya quedó aplicado. | :::tip Da el empujón final a tus "pendientes" Si ves referidos en estado *Pendiente* desde hace tiempo, un mensaje amable preguntando si necesitan ayuda para arrancar puede ser justo lo que falta para que se suscriban (y los dos ganen su mes). ::: ## Cómo se aplican los meses gratis Cuando un referido pasa a **Suscrito**, la recompensa de **1 mes gratis** se otorga tanto a ti como a la persona referida. Lo verás reflejado en tu contador de **Meses ganados** y en el estado **Recompensado**. :::note ¿Dudas con una recompensa? Si un referido se suscribió y no ves reflejado tu mes gratis después de un tiempo razonable, contacta a soporte con el nombre del restaurante referido. ::: --- ## Cómo crear y activar el agente de IA de WhatsApp URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-y-activar-el-agente-de-ia-de-whatsapp Actualizado: 2026-09-04 El agente de IA responde a tus clientes en WhatsApp de forma automática. Aquí te explicamos cómo crearlo y dejarlo listo para atender. :::important Disponible en el plan Pro ::: ## Paso 1: Crea el agente 1. En el menú entra a **CRM › Agentes**. 2. Haz clic en **Nuevo**. ## Paso 2: Define su personalidad y reglas Completa la configuración del agente: - **Nombre** — cómo se llama tu asistente. - **Objetivo** — qué quieres que logre (por ejemplo, "responder dudas del menú y tomar pedidos"). - **Tono** — amigable, formal, casual o profesional. - **Reglas** — lo que siempre debe hacer. - **Fuera de alcance** — lo que NO debe responder. - **Ejemplos** — conversaciones de muestra para guiar su estilo. - **Disparadores de escalación** — cuándo pasar la conversación a una persona. :::tip Sé específico con las reglas Mientras más claras sean tus instrucciones y ejemplos, mejor responderá el agente. Indica precios, políticas y qué hacer ante una queja. ::: ## Paso 3: Configura el horario y el modo - **Modo automático** — el agente responde solo en las conversaciones nuevas. - **Modo manual** — el agente solo actúa cuando tú lo activas en una conversación. - **Fuera de horario** — elige si responde normalmente, avisa que están cerrados o escala a una persona. ## Paso 4: Asigna la sucursal Si tienes varias sucursales, asigna el agente a la sucursal correspondiente o déjalo como agente predeterminado de la organización. ## Paso 5: Actívalo Guarda la configuración. Si lo dejaste en modo automático, empezará a responder los mensajes nuevos. En cualquier conversación verás los botones para **Activar agente** o **Pausar agente** según lo necesites. :::note Vigílalo al principio Las primeras horas, revisa cómo responde y ajusta las reglas. Así te aseguras de que el tono y la información sean los correctos antes de dejarlo solo. ::: --- ## Cómo crear variantes de precio por tamaño usando modificadores URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-variantes-de-precio-por-tamano-usando-modificadores Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Los modificadores te permiten ofrecer un mismo producto en distintos tamaños con precios diferenciados, sin necesidad de duplicar artículos en tu menú. En este artículo aprenderás a configurar un grupo de modificadores obligatorio para manejar variantes como Chico, Mediano y Grande, cada una con su precio adicional correspondiente. Esta es la forma recomendada de gestionar tamaños en TuMenuDigital. ## Requisitos previos - Tener al menos un producto creado en tu menú. - Tener acceso a la sección de **Modificadores** desde el panel de tu restaurante. ## Pasos ### 1. Abre la sección de modificadores Desde el panel principal, ve a **Menú** en la barra lateral y selecciona **Modificadores**. Aquí verás todos los grupos de modificadores que ya hayas creado. ### 2. Crea un nuevo grupo de modificadores Haz clic en **+ Nuevo grupo**. Asigna un nombre descriptivo al grupo, por ejemplo: `Tamaño`. En la configuración del grupo, establece las siguientes opciones: - **Selección mínima**: `1` - **Selección máxima**: `1` Esto hace que el cliente esté obligado a elegir exactamente un tamaño antes de agregar el producto al carrito. ### 3. Agrega las opciones del grupo Dentro del grupo `Tamaño`, agrega cada variante como una opción individual. Haz clic en **+ Agregar opción** para cada una: | Nombre de la opción | Precio adicional | |---------------------|-----------------| | Chico | $0.00 | | Mediano | +$10.00 | | Grande | +$20.00 | El campo de precio en cada opción representa el **costo extra** que se suma al precio base del producto. Para el tamaño más pequeño, deja el precio adicional en `$0`. ### 4. Guarda el grupo de modificadores Haz clic en **Guardar** para confirmar el grupo y sus opciones. ### 5. Asigna el grupo al producto Ve al producto al que quieres agregar las variantes de tamaño. En la sección de edición del producto, busca el apartado **Modificadores** y vincula el grupo `Tamaño` que acabas de crear. Haz clic en **Guardar** en el producto. ### 6. Ajusta el precio base del producto El precio base que ingresas en el producto debe corresponder al tamaño más pequeño (en este caso, el Chico). Así, cuando el cliente elija Mediano, el sistema sumará automáticamente el precio adicional configurado. Por ejemplo: si el Chico cuesta $50, ingresa `$50` como precio del producto. El Mediano se mostrará como $60 y el Grande como $70, calculados automáticamente. :::tip Ordena las opciones de menor a mayor tamaño (Chico → Mediano → Grande) para que la experiencia del cliente sea más intuitiva. El cliente las ve en el mismo orden en que están las filas del formulario, y ese orden es el que fuiste agregando: no se pueden arrastrar. Si quedaron al revés, corrige el nombre y el precio de cada fila hasta dejarlas en el orden que quieres. ::: ## Verificación Abre la vista previa de tu menú digital y selecciona el producto. Deberías ver las opciones de tamaño desplegadas automáticamente al intentar agregar el artículo al carrito. Confirma que los precios se sumen correctamente según la opción elegida. :::warning Si el grupo de modificadores no aparece al cliente, verifica que el campo **Selección mínima** esté en `1`. Los grupos con mínimo en `0` se muestran como opcionales y algunos temas visuales los colapsan por defecto. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Puedo poner el precio del producto en $0 y cobrar todo desde el modificador?** Sí, es posible ingresar $0 como precio base del producto y asignar el costo completo a cada opción del modificador. Sin embargo, en la lista del menú el producto se mostrará como "$0" antes de que el cliente lo seleccione, lo que puede generar confusión. La práctica recomendada es usar el precio del tamaño más pequeño como precio base. **¿Puedo reutilizar el mismo grupo "Tamaño" en varios productos?** Sí. Una vez creado, el grupo de modificadores puede asignarse a tantos productos como necesites. Si actualizas una opción del grupo (por ejemplo, cambias el precio del tamaño Grande), el cambio se reflejará en todos los productos que lo usen. **¿Qué pasa si un cliente no selecciona ningún tamaño?** Si el grupo está configurado como obligatorio (selección mínima en `1`), el sistema no permitirá que el cliente agregue el producto al carrito sin elegir una opción. Verá un mensaje indicando que debe seleccionar una variante. --- ## Cómo configurar TMD para una dark kitchen o cocina fantasma URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-tmd-para-una-dark-kitchen-o-cocina-fantasma Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Las zonas de entrega avanzadas y el KDS requieren el **Plan Plus** o superior. ::: Una dark kitchen (o cocina fantasma) opera únicamente para pedidos a domicilio y para llevar, sin servicio en el local. En este artículo aprenderás a adaptar TMD a ese modelo: desactivar lo que no necesitas, configurar las zonas de entrega con precisión y coordinar múltiples órdenes desde la cocina. Hacerlo bien desde el inicio reduce errores, mejora tiempos y da una mejor experiencia a tus clientes. ## Requisitos previos - Tener una cuenta activa en TMD con al menos el **Plan Plus** - Haber completado el perfil de tu negocio (nombre, dirección, logo) - Tener un método de pago configurado en tu cuenta para activar cobros en línea --- ## 1. Desactivar el servicio a la mesa Las dark kitchens no reciben comensales, así que lo primero es eliminar esa opción del flujo de pedidos. 1. Ve a **Configuración → Tipos de servicio** 2. Desactiva la opción **Servicio en mesa** deslizando el interruptor 3. Asegúrate de que **Domicilio** y **Para llevar** estén activos 4. Guarda los cambios con el botón **Guardar configuración** Los clientes solo verán las modalidades que habilitaste; el campo "número de mesa" desaparecerá del menú digital. --- ## 2. Configurar zonas de entrega El radio o zona de entrega define hasta dónde llegas. Configurarlo con precisión evita pedidos que no puedes cumplir. 1. Ve a **Configuración → Entrega a domicilio** 2. En **Zonas de entrega**, haz clic en **Agregar zona** 3. Dibuja el polígono sobre el mapa o ingresa un radio en kilómetros desde tu dirección 4. Asigna un **costo de envío** y, si aplica, un **mínimo de compra** por zona 5. Puedes crear múltiples zonas con tarifas distintas (p. ej., zona 1 = 3 km / $30, zona 2 = 5 km / $55) 6. Guarda cada zona antes de agregar otra :::tip En dark kitchens el tiempo de entrega es crítico. Usa el campo **Tiempo estimado de entrega** en cada zona para informar al cliente cuánto tardará su pedido. Sé conservador: es mejor sorprender para bien que generar una queja. ::: --- ## 3. Activar pagos en línea Para cobrar al momento del pedido y reducir rechazos, activa los pagos en línea. 1. Ve a **Configuración → Pagos** 2. En la sección **Pagos en línea**, haz clic en **Conectar método de pago** 3. Sigue el flujo para vincular tu cuenta (tarjeta de crédito/débito o transferencia, según tu plan) 4. Activa la opción **Requerir pago al confirmar pedido** para que ningún pedido quede sin cobrar > Nota: TMD aplica una comisión por transacción en pagos en línea. Consulta los detalles en **Configuración → Facturación**. --- ## 4. Configurar el KDS (Kitchen Display System) El KDS permite que tu cocina vea los pedidos en pantalla, en tiempo real, sin imprimir tickets. 1. Ve a **Operaciones → KDS** 2. Haz clic en **Agregar pantalla** y asigna un nombre (p. ej., "Parrilla", "Frío", "Empaque") 3. Selecciona qué **categorías de platillos** muestra cada pantalla 4. Ajusta el **tiempo de alerta** (en minutos) para que el ticket cambie de color cuando un pedido lleva demasiado tiempo en espera 5. Abre la URL del KDS en el dispositivo de cocina; se actualiza automáticamente Con múltiples pantallas por estación puedes coordinar órdenes complejas sin depender de papel. --- ## 5. Multi-marca o multi-concepto (opcional) Si desde una misma cocina operas dos o más marcas (p. ej., "Burgers Co." y "Tacos del Barrio"), TMD ofrece el módulo **Multi-sucursal** para gestionarlas desde un solo panel. 1. Ve a **Configuración → Sucursales** 2. Crea una sucursal por cada marca, aunque compartan la misma dirección física 3. Cada sucursal tiene su propio menú, zonas de entrega y KDS :::warning El módulo multi-sucursal está disponible desde el **Plan Pro**. Si aún no lo tienes, contacta a soporte antes de crear sucursales adicionales para no perder configuraciones. ::: --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo mostrar el menú digital sin activar pedidos en línea?** Sí. El menú digital puede funcionar solo como carta visual. Los pedidos en línea se activan por separado desde **Configuración → Pedidos en línea**. **¿El KDS funciona en tablet o solo en monitores?** Funciona en cualquier navegador moderno: tablet, monitor o TV con Chromecast. Lo único que necesitas es la URL del KDS y conexión a internet estable. **¿Puedo tener zonas de entrega distintas para cada marca en multi-sucursal?** Sí. Cada sucursal define sus propias zonas de entrega de forma independiente, aunque compartan cocina y dirección física. --- ## Cómo configurar TMD para un restaurante de franquicia o cadena URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-tmd-para-un-restaurante-de-franquicia-o-cadena Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en el **Plan Pro** (necesario para reportes consolidados, múltiples sucursales ilimitadas y personalización de menú por sucursal). ::: Gestionar varios puntos de venta bajo una sola marca requiere una configuración inicial cuidadosa. En este artículo aprenderás a estructurar tu cuenta de TMD para que cada sucursal opere de forma autónoma, manteniendo al mismo tiempo un menú base centralizado y visibilidad global de las ventas. Una configuración correcta desde el inicio evita duplicar trabajo y reduce errores operativos cuando la cadena crece. ## Requisitos previos - Cuenta activa en **Plan Pro** - Al menos una sucursal creada en **Configuración → Sucursales** - Acceso como propietario o administrador de la organización --- ## Pasos ### 1. Designa un super-admin para la gestión central Antes de tocar el menú, define quién tendrá control global. 1. Ve a **Configuración → Equipo**. 2. Selecciona al usuario responsable de la cadena y asígnale el rol **Administrador**. 3. Este usuario será el único con acceso a la configuración de organización, menú base y reportes globales. :::tip Recomendamos que el super-admin sea una persona de oficina corporativa, no el gerente de una sucursal específica. Así evitas conflictos de acceso cuando un gerente cambia de sucursal. ::: ### 2. Crea el menú base centralizado El menú base es la fuente de verdad para toda la cadena. 1. Ve a **Menú → Categorías** y construye tu menú completo con productos, descripciones e imágenes. 2. Asegúrate de que los precios reflejen el precio estándar de la cadena. 3. Activa o desactiva la visibilidad de cada producto según corresponda al menú corporativo. Este menú se hereda a todas las sucursales. Cualquier cambio que hagas aquí se refleja en todas, salvo que actives overrides. ### 3. Activa overrides por sucursal para personalizar precios Si una sucursal necesita precios diferentes (por zona, costos locales, etc.): 1. Ve a **Sucursales** y selecciona la sucursal que deseas personalizar. 2. Entra a la pestaña **Menú** dentro de la sucursal. 3. Activa el interruptor **Personalizar precios** para los productos que requieran ajuste. 4. Ingresa el precio específico para esa sucursal. El precio del menú base no se modifica. Solo los productos con override activo mostrarán precio diferente. El resto sigue usando el precio del menú base. ### 4. Asigna roles para dar autonomía operativa a cada gerente Cada gerente debe ver y gestionar solo su sucursal, sin acceso a datos de otras. 1. Ve a **Configuración → Equipo** y selecciona **Invitar miembro**. 2. Ingresa el correo del gerente y asígnale el rol **Gerente de sucursal**. 3. En el campo **Sucursal asignada**, selecciona la sucursal correspondiente. 4. Repite el proceso para cada sucursal y su gerente. Con este rol, el gerente puede gestionar pedidos, ver reportes de su sucursal y modificar disponibilidad de productos, pero no puede acceder a la configuración global ni a datos de otras sucursales. ### 5. Consulta los reportes consolidados desde el dashboard central El super-admin puede ver el desempeño de toda la cadena en un solo lugar. 1. Ve a **Reportes → Ventas**. 2. En el selector de sucursal (parte superior), elige **Todas las sucursales**. 3. Aplica el rango de fechas deseado y filtra por sucursal, categoría o producto. Los gerentes, al acceder a Reportes, solo verán los datos de su sucursal asignada. ### 6. Configura Stripe por sucursal si las cuentas bancarias son independientes Si cada sucursal deposita en una cuenta bancaria distinta, necesitas conectar un Stripe separado para cada una. 1. Ve a **Sucursales** y selecciona la sucursal. 2. Entra a **Pagos en línea** y selecciona **Conectar cuenta de Stripe**. 3. Completa el proceso de verificación de Stripe para esa sucursal. 4. Repite para cada sucursal con cuenta bancaria independiente. :::warning Si todas las sucursales comparten la misma cuenta bancaria, conecta Stripe solo a nivel de organización. Conectar múltiples cuentas de Stripe para la misma cuenta bancaria puede causar problemas en la conciliación de pagos. ::: --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener un producto en el menú base pero ocultarlo en una sucursal específica?** Sí. Dentro de la sucursal, en la pestaña **Menú**, puedes desactivar la visibilidad de cualquier producto sin eliminarlo del menú base. El producto permanece activo en las demás sucursales. **¿Los gerentes de sucursal pueden cambiar el menú base?** No. El rol Gerente de sucursal solo puede modificar disponibilidad y precios con override dentro de su sucursal asignada. La edición del menú base está reservada para usuarios con rol Administrador. **¿Hay un límite de sucursales en el Plan Pro?** En el **Plan Pro** puedes agregar sucursales ilimitadas. En los planes Básico y Plus el número de sucursales está limitado; consulta la página de planes para ver los detalles actualizados. --- ## Cómo configurar las horas de silencio para tus notificaciones URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-las-horas-de-silencio-para-tus-notificaciones Actualizado: 2026-09-04 El **horario de descanso** (horas de silencio) pausa las notificaciones durante las horas que elijas. Útil para no recibir avisos de madrugada o fuera de tu horario de operación. ## Dónde se configura 1. Entra a **Ajustes › Notificaciones**. 2. Busca la sección **Preferencias de notificaciones** › **Horario de descanso**. 3. Activa **Activar horario de descanso**. 4. Define la **Hora de inicio** y la **Hora de fin** del silencio. 5. Guarda los cambios. ## Qué afecta Durante las horas de silencio se pausan las notificaciones en todos los canales: **correo**, **push** (app/navegador) y **WhatsApp**. :::note Aplica a toda la organización El horario de descanso se configura a nivel de tu negocio. Es la franja en la que tu cuenta no enviará notificaciones por ningún canal. ::: ## Ejemplo Si tu restaurante cierra a las 11:00 p.m. y no quieres avisos de madrugada, puedes poner: - **Hora de inicio:** 11:30 p.m. - **Hora de fin:** 8:00 a.m. Así no te llegan notificaciones mientras descansas, y vuelven a activarse solas en la mañana. :::tip No silencies tu horario de servicio Asegúrate de que la franja de silencio quede fuera de tus horas de operación. De lo contrario podrías perderte avisos de pedidos justo cuando más los necesitas. ::: ## Relación con tus otras preferencias Las horas de silencio se combinan con tus demás ajustes: aunque tengas activadas las notificaciones de pedidos, durante el horario de descanso quedan en pausa. Para elegir qué eventos recibir y por qué canal, revisa **Cómo elegir por qué canal recibir cada notificación**. --- ## Cómo configurar el teléfono y datos de contacto diferente en cada sucursal URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-telefono-y-datos-de-contacto-diferente-en-cada-sucursal Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en el **Plan Plus** o superior. ::: Cuando tu negocio tiene varias sucursales, cada una puede mostrar su propia información de contacto en el menú digital: número de teléfono directo, dirección, horarios y más. En este artículo aprenderás a actualizar el perfil público de cada sucursal para que tus clientes siempre vean los datos correctos según la ubicación que visitan. ## Requisitos previos - Tener al menos dos sucursales creadas en tu cuenta de TuMenuDigital. - Contar con acceso de administrador en la organización. ## Pasos 1. **Selecciona la sucursal que deseas editar** usando el selector de sucursal que aparece en la parte superior del panel de administración. Haz clic en el nombre de la sucursal activa y elige la que quieres configurar del menú desplegable. 2. Una vez dentro de la sucursal correcta, ve al menú lateral y selecciona **Configuración**. 3. Dentro de Configuración, haz clic en **Perfil de la sucursal**. 4. Actualiza los campos que necesites: - **Nombre de la sucursal**: el nombre que verán tus clientes en el menú digital (por ejemplo, "Sucursal Centro" o "Plaza Satélite"). - **Dirección**: la dirección física de esa ubicación. - **Teléfono**: el número directo de esa sucursal. Asegúrate de que sea el número al que atenderán llamadas o pedidos desde esa ubicación. - **Horarios**: los días y horas de atención de esa sucursal en particular. 5. Revisa que la información sea correcta y haz clic en **Guardar cambios**. 6. Repite el proceso para cada sucursal que necesites configurar, seleccionándola desde el selector de sucursal al inicio. :::tip Usa el número directo de cada sucursal, no el número corporativo general. Esto reduce llamadas mal dirigidas y mejora la experiencia de tus clientes cuando quieren hacer un pedido o preguntar por disponibilidad. ::: ## Qué datos son compartidos vs. específicos de cada sucursal Es importante entender qué información comparte toda tu organización y qué es exclusivo de cada sucursal: | Dato | Compartido | Por sucursal | |------|-----------|--------------| | Nombre del negocio (marca) | ✓ | | | Logo principal | ✓ | | | Nombre de la sucursal | | ✓ | | Dirección | | ✓ | | Teléfono de contacto | | ✓ | | Horarios de atención | | ✓ | | Menú (categorías y productos) | Depende de tu configuración | ✓ | El **catálogo de productos** puede ser compartido entre sucursales o personalizado por ubicación según cómo hayas configurado tu cuenta. :::warning Si cambias el nombre o los datos de contacto en una sucursal, estos cambios solo afectan a esa sucursal. Verifica siempre que estás editando la sucursal correcta antes de guardar. ::: ## Preguntas frecuentes **¿El menú digital de cada sucursal muestra automáticamente su propio teléfono?** Sí. Una vez que guardas el teléfono en el perfil de la sucursal, el menú digital de esa ubicación lo muestra de forma automática. No necesitas hacer ningún ajuste adicional en el menú. **¿Puedo dejar el teléfono vacío en una sucursal?** Sí, el campo de teléfono no es obligatorio. Si una sucursal no tiene un número de contacto directo, simplemente deja el campo en blanco y ese dato no aparecerá en su menú digital. **¿Los horarios de una sucursal afectan la disponibilidad del menú en línea?** Los horarios que configuras en el perfil de la sucursal son informativos y aparecen visibles para tus clientes en el menú digital. Si tienes activa la función de pedidos en línea, los horarios de atención también pueden controlar cuándo se aceptan pedidos en esa sucursal. --- ## Cómo configurar el momento en que se envía la solicitud de reseña URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-momento-en-que-se-envia-la-solicitud-de-resena Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Pedir una reseña en el momento equivocado puede generar respuestas negativas o simplemente ser ignorado. En este artículo aprenderás a configurar el timing de envío de la solicitud de reseña para que llegue cuando el cliente ya probó su pedido y está listo para opinar. Elegir el momento correcto aumenta significativamente la tasa de respuesta y la calidad de los comentarios que recibes. ## Requisitos previos - Tener activada la función de Reseñas en tu cuenta de TuMenuDigital. - Contar con al menos un canal de notificación configurado (correo electrónico o WhatsApp). ## Pasos para configurar el momento de envío 1. Desde tu panel de administración, ve a **Configuración** en el menú lateral izquierdo. 2. Dentro de Configuración, selecciona la sección **Reseñas**. 3. Haz clic en la pestaña o apartado **Cuándo enviar**. 4. Verás tres opciones de timing disponibles: - **Inmediato** — La solicitud se envía en cuanto se confirma el pago del pedido. - **30 minutos después** — La solicitud se envía media hora después de confirmado el pago. - **Al día siguiente** — La solicitud se envía aproximadamente 24 horas después del pedido. 5. Selecciona la opción que mejor se adapte al tipo de servicio que ofreces (consulta la sección de casos de uso más abajo). 6. Haz clic en **Guardar cambios** para aplicar la configuración. :::tip Puedes cambiar esta configuración cuantas veces quieras. Si experimentas y notas que las reseñas disminuyen, regresa y prueba otra opción de timing. ::: ## Cuándo usar cada opción ### Para llevar (pick-up) Cuando el cliente recoge su pedido directamente en el local, ya lo tiene en mano desde el momento del pago. En este caso, la opción **Inmediato** funciona bien: el cliente acaba de recibir su orden, tiene la experiencia fresca y es más probable que responda rápido. ### Pedidos a domicilio Aquí el timing lo es todo. Si envías la solicitud justo al confirmar el pago, el cliente todavía no ha recibido su comida, lo que puede generar frustración o una reseña negativa por la espera. Para entregas a domicilio se recomienda usar **30 minutos después** como mínimo — tiempo suficiente para que el repartidor llegue y el cliente pruebe el pedido. Si tus tiempos de entrega suelen ser largos (más de 40 minutos), considera usar **Al día siguiente**, especialmente para pedidos de cena, donde el cliente probablemente ya no estará frente al teléfono cuando llegue la solicitud. ### Pedidos programados o de alto valor Para pedidos con anticipación (catering, eventos, pedidos grandes), la opción **Al día siguiente** es la más adecuada. El cliente habrá tenido tiempo de consumir y evaluar el producto con calma, y su reseña tenderá a ser más detallada y útil. :::warning Evita usar la opción **Inmediato** en pedidos a domicilio. Recibir una solicitud de reseña antes de que llegue el pedido es una de las principales causas de reseñas negativas relacionadas con el servicio, aunque la comida haya estado perfecta. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener configuraciones distintas según el tipo de pedido (pick-up vs. domicilio)?** Por el momento, la configuración de timing aplica de forma global para todos los pedidos. Si atiendes ambos tipos de servicio, elige la opción que mejor se ajuste al canal que genera más volumen, o usa **30 minutos** como punto intermedio razonable. **¿Qué pasa si el cliente no abre el mensaje de reseña?** TuMenuDigital no reenvía la solicitud automáticamente para no saturar al cliente. Si quieres aumentar la tasa de apertura, asegúrate de que el canal de notificación configurado (WhatsApp o correo) sea el que el cliente usa con mayor frecuencia. **¿El timing afecta la cantidad de reseñas que recibo?** Sí, de forma significativa. Varios restaurantes han reportado hasta el doble de respuestas al cambiar de **Inmediato** a **30 minutos** en pedidos a domicilio, simplemente porque el cliente ya tiene el pedido cuando recibe la solicitud. --- ## Cómo compartir tu link de referido y ganar meses gratis URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-compartir-tu-link-de-referido-y-ganar-meses-gratis Actualizado: 2026-09-04 Compartir tu link de referido toma muy poco y puede darte meses gratis de TMD. Aquí están los pasos. ## Paso 1: Encuentra tu link 1. Entra a **Ajustes › Referidos**. 2. Ubica la tarjeta **Tu link de referido**. El link tiene la forma `tumenudigital.mx/registro?ref=tu-codigo`. ## Paso 2: Compártelo Tienes dos formas directas: - **Copiar** — el botón copia el link al portapapeles (verás "Copiado"). Pégalo donde quieras: un mensaje, un correo, tus redes. - **Compartir por WhatsApp** — abre WhatsApp con el link listo para enviar a tus contactos. :::tip Acompaña el link con una recomendación honesta Un mensaje como "Yo uso TMD para mis pedidos y la carta digital, me ha servido un montón. Si te animas, con este link los dos ganamos un mes gratis" funciona mucho mejor que solo pegar el enlace. ::: ## Paso 3: Espera la conversión Cuando alguien se registra con tu link, aparece en **Mis referidos** como *Pendiente*. En cuanto active un plan de pago, pasa a *Suscrito* y luego a *Recompensado*, y ambos reciben **1 mes gratis**. ## Ideas para compartir - Grupos de dueños de restaurantes o cámaras de comercio locales. - Conocidos que aún toman pedidos por WhatsApp manualmente. - Proveedores y colegas del gremio. :::note Sin límite de referidos Puedes invitar a cuantos restaurantes quieras. Mientras más conviertan, más meses gratis acumulas. ::: Para entender el programa completo y los estados de cada referido, consulta **Cómo funciona el programa de referidos de TMD**. --- ## Cómo activar el modo autoservicio (kiosko) en tu menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-activar-el-modo-autoservicio-kiosko-en-tu-menu Actualizado: 2026-09-04 El **modo autoservicio** convierte tu menú digital en un kiosko de autopedido: lo abres en una tablet dentro del local y tus clientes ordenan ellos mismos, sin que alguien de tu equipo tome el pedido. ## Cómo activarlo 1. Entra a **Menú › Ajustes**. 2. Busca la sección **Modo Autoservicio**. 3. Activa la opción para habilitar la URL de autoservicio. 4. Copia la URL que aparece (termina en `?modo=autoservicio`). 5. Ábrela en el navegador de la tablet que usarás en el local. ## Qué cambia para el cliente El modo autoservicio adapta la experiencia para una pantalla compartida en el local: - Texto y botones más grandes, pensados para tocar. - Sin ventanas de inicio de sesión, reseñas ni distracciones. - Flujo de pedido simplificado, directo a completar la orden. - La pantalla se **reinicia sola** tras un tiempo de inactividad, lista para el siguiente cliente. :::tip Móntala en un soporte fijo Coloca la tablet en un stand estable cerca de la entrada o la caja. Una pantalla a la altura correcta invita a usarla y agiliza la fila. ::: ## Recomendaciones - Usa una tablet dedicada solo a esto, con la pantalla siempre encendida. - Define si pedirás el nombre o teléfono del cliente al ordenar. - El autoservicio funciona para consumo en el local y para llevar; los pedidos a domicilio suelen desactivarse en este modo. :::note Combínalo con pagos en línea Si tienes pagos en línea activos, el cliente puede pagar desde el mismo kiosko y la orden llega lista a tu cocina o POS. ::: --- ## Cómo duplicar un producto existente en tu menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-duplicar-un-producto-existente-en-tu-menu Actualizado: 2026-09-04 Aprende a copiar un producto existente para crear variantes rápidamente sin tener que llenar el formulario desde cero. Cuando tienes varios productos similares — distintos tamaños, sabores o combos basados en el mismo platillo — duplicar un producto es mucho más rápido que crear uno nuevo desde cero. El duplicado copia toda la información del original y la abre lista para editar. :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: ## Qué se copia al duplicar Al duplicar un producto, el nuevo producto incluye: - Nombre (con el sufijo " - copia" o similar para diferenciarlo) - Descripción - Precio de venta y costo de insumos - Categoría asignada - Modificadores vinculados - Etiquetas (Destacado, Novedad) El duplicado se crea como **activo** por defecto. Las imágenes no se copian para evitar conflictos de almacenamiento; tendrás que subirlas por separado en el producto duplicado. ## Cómo duplicar un producto 1. Ve a **Catálogo → Productos**. 2. Ubica el producto que quieres copiar. 3. Haz clic en el ícono de tres puntos (⋮) en la esquina de la tarjeta del producto. 4. Selecciona **"Duplicar producto"** en el menú desplegable. 5. El sistema crea el duplicado, muestra el mensaje **"[Nombre del producto] duplicado"** y abre automáticamente el formulario de edición del nuevo producto para que hagas los ajustes necesarios. :::tip Después de duplicar, lo primero que debes hacer es cambiar el nombre del producto y agregar las imágenes correspondientes. El producto duplicado queda activo de inmediato, así que si todavía no está listo, desactívalo en la sección **Visibilidad** mientras lo editas. ::: ## Duplicar varios productos a la vez Si necesitas duplicar varios productos al mismo tiempo: 1. En **Catálogo → Productos**, haz clic en **Seleccionar**, en la barra de filtros. 2. Marca los productos que quieres duplicar. 3. En la barra que aparece abajo, elige **Duplicar**. En un teléfono esa barra solo muestra **Activar** y **Desactivar** con su nombre: **Duplicar** está dentro del menú **Más**. 4. Confirma la acción. Los duplicados se crean en segundo plano. ## Cuándo usar duplicar vs crear desde cero | Situación | Recomendación | |-----------|---------------| | Mismo platillo en talla chica/grande | Duplicar y ajustar precio | | Combo con variaciones menores | Duplicar y ajustar modificadores | | Producto totalmente diferente | Crear desde cero | | Platillo de temporada basado en otro | Duplicar y ajustar nombre/descripción | :::warning El límite de productos de tu plan aplica a los duplicados igual que a los productos originales. Si estás cerca del límite, verifica tu uso antes de duplicar masivamente. ::: ## Preguntas frecuentes **¿El duplicado hereda el horario de disponibilidad del original?** No. El horario de disponibilidad no se copia. Si el duplicado debe tener restricción de horario, configúralo por separado desde el menú de tres puntos → **"Horario"**. **¿Puedo duplicar una categoría completa con todos sus productos?** Sí. En **Catálogo → Categorías**, el menú de tres puntos de cada categoría también tiene la opción de duplicar, lo que crea una copia de la categoría con todos sus productos. **¿Los duplicados aparecen de inmediato en el menú público?** Sí, porque se crean como activos. Si no quieres que aparezcan hasta terminar de editarlos, desactívalos justo después de duplicar. ## Recursos relacionados - [Cómo crear y administrar productos en TMD](/ayuda/como-crear-y-administrar-productos-en-tmd) - [Cómo ocultar un producto sin eliminarlo del menú](/ayuda/como-ocultar-un-producto-sin-eliminarlo-del-menu) - [Cómo crear variantes de precio por tamaño usando modificadores](/ayuda/como-crear-variantes-de-precio-por-tamano-usando-modificadores) --- ## Cómo configurar horarios de disponibilidad por producto URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-horarios-de-disponibilidad-por-producto Actualizado: 2026-09-04 A qué productos conviene ponerles horario de disponibilidad, cuándo configurarlo en la categoría y qué ve el comensal cuando un platillo está fuera de hora. :::important[Plan requerido] Los horarios de disponibilidad están disponibles en todos los planes, desde el **Plan Básico**. ::: Un horario de disponibilidad hace que un producto solo se pueda pedir ciertos días y a ciertas horas. Esta guía es para decidir **a qué productos ponerles uno** y qué cambia para el comensal. Los pasos exactos están en [Cómo programar la disponibilidad de un producto por horario](/ayuda/como-programar-la-disponibilidad-de-un-producto-por-horario). ## A qué productos ponerles horario Ponle horario a lo que tu cocina realmente no puede sacar a cualquier hora: - **Desayunos**: de lunes a viernes, de 7:00 a 12:00. - **Comida corrida**: de lunes a viernes, de 13:00 a 16:00. - **Menú de fin de semana**: sábado y domingo, todo el día. - **Happy hour**: todos los días, de 17:00 a 19:00. No le pongas horario a un producto que simplemente se te acabó hoy: para eso está **Marcar agotado** en el menú (⋮) de la tarjeta. Son dos cosas distintas y el menú las dice distinto — **Agotado** significa "hoy ya no", **Fuera de horario** significa "vuelve a tal hora". Eso sí: el agotado se queda puesto hasta que alguien elija **Marcar disponible**, así que revísalo al abrir. ## Ponlo en la categoría cuando aplique a todos Si todos los productos de una sección comparten horario —una categoría "Desayunos" completa, por ejemplo—, configúralo **una vez en la categoría** y no se lo pongas a ninguno de sus productos. Es menos trabajo y no se desincroniza cuando agregues platillos nuevos: los hereda solos. Reserva el horario por producto para las excepciones. Ten presente que un producto con horario propio **ignora por completo el de su categoría**, incluso si la categoría está cerrada a esa hora. ## Qué ve el comensal fuera de horario El producto no desaparece del menú: aparece en gris, con la etiqueta **Fuera de horario**, y su ficha dice cuándo vuelve ("Hoy se sirve de 8:00 a 12:00"). No se puede agregar al carrito, ni desde el menú digital ni desde el punto de venta. Se muestra así porque el comensal que no encuentra un platillo asume que el menú está mal, mientras que el que lo ve marcado entiende y pide otra cosa. Si de todas formas prefieres esconderlos, apaga **Mostrarlos en gris, con su etiqueta de «Agotado» o «Fuera de horario»** en **Ajustes → Menú → Productos que no se pueden pedir**. :::warning Los horarios se leen con la zona horaria de tu negocio. Si está mal configurada, los productos aparecerán y desaparecerán a la hora equivocada. ::: ## Preguntas frecuentes **¿El horario aplica también al punto de venta?** Sí. Un producto fuera de horario tampoco se puede cobrar en el POS. **¿Qué pasa si un cliente lo agregó al carrito y el horario se cierra antes de que pague?** La disponibilidad se vuelve a verificar al confirmar el pedido. Si el producto ya no se puede pedir, el cliente recibe un aviso y tiene que actualizar su carrito. **¿Puedo tener un horario distinto por sucursal?** No: el horario del producto es el mismo en todas. Lo que sí cambia por sucursal es el horario de atención del negocio. ## Recursos relacionados - [Cómo programar la disponibilidad de un producto por horario](/ayuda/como-programar-la-disponibilidad-de-un-producto-por-horario) - [Por qué un producto activo no aparece disponible en el menú](/ayuda/por-que-un-producto-activo-no-aparece-disponible-en-el-menu) - [Cómo configurar el horario de atención de tu negocio](/ayuda/como-configurar-el-horario-de-atencion-de-tu-negocio) --- ## Cómo programar la disponibilidad de un producto por horario URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-programar-la-disponibilidad-de-un-producto-por-horario Actualizado: 2026-09-04 Configura en qué días y horas se puede pedir cada producto: los pasos exactos, cómo manda sobre el horario de la categoría y qué ve el comensal fuera de hora. :::important[Plan requerido] Los horarios de disponibilidad están disponibles en todos los planes, desde el **Plan Básico**. ::: Si ofreces desayunos, comidas corridas, happy hour o cualquier producto que solo esté disponible en ciertos momentos del día, puedes configurarle un horario. Fuera de ese rango el producto deja de poder pedirse y se marca en el menú como **Fuera de horario**, con la hora en que vuelve. ## Requisitos - Tener al menos un producto creado. - El horario se configura por producto o por categoría. Puedes usar los dos niveles. ## Cómo configurar el horario de un producto 1. Ve a **Catálogo → Productos**. 2. Ubica el producto al que quieres asignarle un horario. 3. Abre el ícono de tres puntos (⋮) de la tarjeta del producto. 4. Elige **Horario**. Se abre el diálogo **Horario de disponibilidad**. 5. Verás los siete días de la semana. Marca la casilla de los días en que el producto estará disponible; al marcar un día se propone de **08:00** a **22:00**. 6. Ajusta la hora de inicio y la de fin de cada día. Si el producto se sirve el día completo, usa **Todo el día**; para volver a acotarlo, **Definir horario**. 7. Pulsa **Guardar horario**, en el pie del diálogo junto a **Cerrar**. Aparece el mensaje **"Horario guardado"**. :::tip Arriba de los días, el diálogo te dice en qué estado quedó: **Disponible solo en los horarios configurados** o **Sin restricción de horario (siempre disponible)**. Es la forma más rápida de confirmar que guardaste lo que querías. ::: ## Horario de categoría y horario de producto El horario de la categoría se configura igual, desde **Catálogo → Categorías → (⋮) → Horario**, y aplica a todos sus productos. Cuando los dos existen, la regla es simple: **si el producto tiene horario propio, ese es el único que cuenta** — el de su categoría se ignora por completo, incluso si la categoría está cerrada a esa hora. Si el producto no tiene horario propio, hereda el de su categoría. Si no hay ninguno de los dos, está siempre disponible. No hay ningún interruptor que activar para eso: definirle un horario al producto **es** la anulación. Por eso, cuando la categoría tiene horario y el producto no, el diálogo te avisa que ese producto está usando el de su categoría. ## Cómo funciona en el menú público - Dentro del horario: el producto aparece normal y los clientes pueden ordenarlo. - Fuera del horario: el producto sigue visible, en gris y con la etiqueta **Fuera de horario**, y su ficha dice cuándo vuelve ("Hoy se sirve de 8:00 a 12:00"). No se puede agregar al carrito. Se muestra así a propósito: el comensal que no encuentra un platillo asume que el menú está mal, y el que lo ve marcado entiende y pide otra cosa. Si prefieres esconderlos, apaga **Mostrarlos en gris, con su etiqueta de «Agotado» o «Fuera de horario»** en **Ajustes → Menú → Productos que no se pueden pedir**. ## Cómo quitar el horario de un producto 1. Abre el diálogo **Horario de disponibilidad** del producto. 2. Desmarca todos los días de la semana. 3. Pulsa **Guardar horario**. El indicador cambia a **Sin restricción de horario (siempre disponible)**. :::warning Los horarios se leen con la zona horaria de tu negocio. Si está mal configurada, los productos aparecerán y desaparecerán a la hora equivocada. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Puedo asignar el mismo horario a varios productos a la vez?** No: el horario se configura producto por producto. Si todos los de una categoría comparten horario, configúralo a nivel de categoría y no se lo pongas a ninguno. **¿El horario de disponibilidad es lo mismo que el horario de atención del negocio?** No. El horario de atención decide si el menú acepta pedidos. El de disponibilidad decide cuándo se puede pedir ese producto en particular. **¿Qué pasa si activo un día pero dejo las horas en blanco?** Ese día cuenta como día completo, igual que si hubieras usado **Todo el día**. ## Recursos relacionados - [Por qué un producto activo no aparece disponible en el menú](/ayuda/por-que-un-producto-activo-no-aparece-disponible-en-el-menu) - [Cómo configurar horarios de disponibilidad por producto](/ayuda/como-configurar-horarios-de-disponibilidad-por-producto) - [Cómo configurar el horario de atención de tu negocio](/ayuda/como-configurar-el-horario-de-atencion-de-tu-negocio) - [Cómo ocultar un producto sin eliminarlo del menú](/ayuda/como-ocultar-un-producto-sin-eliminarlo-del-menu) --- ## Cómo configurar el menú para negocios que venden por categoría de cocina URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-menu-para-negocios-que-venden-por-categoria-de-cocina Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Si tu negocio ofrece más de un concepto culinario —por ejemplo, sushi y hamburguesas, o pizzas y postres— organizar bien tu menú digital es clave para que tus clientes encuentren lo que buscan sin confusión. En este artículo aprenderás a estructurar tus categorías para que cada cocina tenga su propio espacio claro, visualmente atractivo y fácil de navegar. ## Requisitos previos - Tener una cuenta activa en TuMenuDigital con al menos un menú creado. - Tener acceso al panel de administración de tu negocio. - Contar con imágenes de portada para cada categoría (opcional pero recomendado). ## Pasos ### 1. Accede a la sección de categorías de tu menú Entra al panel en **tumenudigital.mx**, ve a **Menú** en el menú lateral y selecciona el menú que deseas editar. Dentro, haz clic en **Categorías**. ### 2. Crea una categoría por tipo de cocina Haz clic en **Agregar categoría**. En el campo **Nombre**, escribe directamente el tipo de cocina: por ejemplo, `Sushi`, `Hamburguesas`, `Pizzas` o `Postres`. Esto ayuda al cliente a identificar de inmediato a qué sección pertenece cada platillo. En el campo **Descripción**, agrega una línea breve que refuerce el concepto: por ejemplo, _"Rollos y nigiris preparados al momento"_ o _"Smashburgers con ingredientes frescos"_. Una descripción corta da contexto y crea expectativa. Repite este paso para cada concepto culinario que maneje tu negocio. ### 3. Agrega una imagen de portada a cada categoría Dentro de la categoría, busca la opción **Imagen de portada** y sube una foto representativa del concepto. Usa imágenes horizontales de buena resolución: una foto de un rollo de sushi para la sección de Sushi, o una hamburguesa bien construida para esa sección. Las imágenes de portada hacen que el menú se vea más profesional y ayudan al cliente a saber visualmente en qué sección está. ### 4. Ordena las categorías de forma estratégica Reorganiza el orden en que aparecen: desde una computadora, arrastrando cada categoría por el ícono de seis puntos (⠿) que tiene a su izquierda; desde un teléfono o una tableta, con **Subir** y **Bajar** en el menú de tres puntos (⋮) de la fila. Coloca primero las categorías que más vendes o que quieras destacar. Si tienes postres o bebidas, ponlos al final. :::tip Si un concepto tiene más variedad que otro, considera dividirlo en subcategorías dentro de la misma sección: por ejemplo, dentro de **Sushi** puedes tener "Rollos", "Nigiris" y "Entradas". Esto facilita la navegación sin saturar la vista principal del menú. ::: ### 5. Agrega los platillos a cada categoría Con las categorías listas, ve a **Platillos** y asigna cada producto a su categoría correspondiente al crearlo o editarlo. Verifica que ningún platillo quede sin categoría asignada. ### 6. Previsualiza y publica Usa el botón **Vista previa** para revisar cómo verán tu menú los clientes. Confirma que cada sección tenga nombre claro, descripción y portada. Cuando todo esté listo, guarda los cambios con **Publicar**. :::warning Evita crear demasiadas categorías con muy pocos platillos cada una. Si una cocina solo tiene 2 o 3 productos, considera agruparla con otra afín o agregar más opciones antes de darle su propia categoría. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Puedo poner logos diferentes para cada sección del menú?** Actualmente, cada categoría puede tener su propia **imagen de portada**, pero el logotipo principal del menú es único para todo el negocio. Si necesitas diferenciar visualmente dos conceptos muy distintos, la portada de categoría es la herramienta disponible para lograrlo. **¿Cuántas categorías puedo crear?** No hay un límite fijo por plan en cuanto al número de categorías. Sin embargo, te recomendamos mantener entre 3 y 8 categorías para que la navegación sea fluida y no sature al cliente. **¿Puedo tener menús completamente separados para cada concepto?** Sí. Si manejas dos negocios o dos marcas distintas bajo la misma cuenta, puedes crear menús independientes y asignar uno a cada concepto. Esto es útil cuando los conceptos operan en distintas ubicaciones o tienen identidades de marca muy diferentes. --- ## Cómo crear una categoría de menú nueva URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-una-categoria-de-menu-nueva Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Aprende a organizar tu menú creando categorías que agrupen tus platillos y bebidas. Tener categorías bien definidas ayuda a tus clientes a encontrar lo que buscan más rápido y mejora su experiencia de compra. ## Requisitos - Tener una cuenta activa en TuMenuDigital - Haber iniciado sesión en el panel de administración ## Cómo crear una categoría nueva 1. Desde el panel principal, ve a **Catálogo → Categorías** en el menú lateral izquierdo. 2. Haz clic en el botón **Nueva Categoría**. 3. Escribe el nombre de la categoría en el campo **Nombre** (por ejemplo: "Entradas", "Bebidas", "Postres"). 4. Opcionalmente, agrega una descripción corta para darle más contexto a tus clientes. 5. Elige si deseas que la categoría esté **Activa** desde el momento en que la crees. 6. Haz clic en **Crear categoría**. La categoría aparecerá de inmediato en tu menú digital y en el punto de venta. ## Cambiar el orden de las categorías Desde una computadora, arrastra la categoría por el ícono de seis puntos (⠿) que aparece a su izquierda. Desde un teléfono o una tableta ese ícono no se muestra: abre el menú de tres puntos (⋮) de la fila y usa **Subir** o **Bajar**. En ambos casos necesitas estar en la pestaña **Todas** y sin nada escrito en el buscador. El nuevo orden se refleja de inmediato en el menú que ven tus clientes. :::tip Usa nombres cortos y claros para tus categorías. "Bebidas frías" es mejor que "Bebidas refrescantes de temporada". ::: ## Agregar productos a la categoría Una vez creada la categoría, puedes asignarle productos al momento de crear o editar un producto. En la pantalla de edición de producto, selecciona la categoría en el campo **Categoría** y guarda los cambios. :::warning Si eliminas una categoría que ya tiene productos asignados, esos productos quedarán sin categoría y no aparecerán en tu menú digital hasta que los reasignes. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Cuántas categorías puedo crear?** Depende de tu plan: el **Plan Básico** permite hasta 8 categorías, y los planes Plus y Pro las hacen ilimitadas. **¿Puedo tener subcategorías?** Por el momento, el menú maneja un solo nivel de categorías. Te recomendamos usar nombres descriptivos para organizar bien tus productos. **¿Mis clientes ven el nombre de la categoría exactamente como lo escribí?** Sí, el nombre aparece tal cual en el menú digital. Revisa la ortografía antes de guardar. --- ## Cómo administrar categorías del menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-administrar-categorias-del-menu Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan según tu volumen] El Plan Básico permite hasta **8 categorías**. El Plan Plus y el Plan Pro las hacen ilimitadas. ::: Usa esta guía para administrar las categorías de tu menú en TMD: crear categorías nuevas, editarlas, ordenarlas y archivar las que ya no uses. ## Requisitos - Tener acceso a tu cuenta de TMD con permiso para editar el catálogo. - Si todavía no puedes entrar, revisa [Cómo iniciar sesión en TMD](/ayuda/como-iniciar-sesion-en-tmd). ## Cuándo crear una categoría nueva Crea una categoría cuando el cliente necesite separar un grupo de productos para decidir más rápido: Entradas, Bebidas, Postres, Combos, Promociones temporales. Evita categorías demasiado específicas como "Tacos con queso" si solo tendrán uno o dos productos: alargan el menú sin ayudar a navegar. ## Pasos 1. Ve a **Catálogo → Categorías** desde el menú lateral. 2. Haz clic en **Nueva Categoría**. 3. Llena el nombre y, si ayuda al equipo, la descripción y el tiempo esperado de preparación. 4. Haz clic en **Crear categoría** para guardar. 5. Para editar una categoría existente, abre su menú de tres puntos y elige **Editar categoría**; cambia lo que necesites y haz clic en **Guardar cambios**. 6. Para reordenarlas desde una computadora, arrastra cada categoría por el ícono de seis puntos (⠿). Desde un teléfono o una tableta ese ícono no aparece: usa **Subir** y **Bajar** en el menú de tres puntos de la fila. En ambos casos tienes que estar en la vista **Todas** y sin nada escrito en el buscador. :::tip El orden debe seguir cómo compra el cliente, no cómo cocina tu equipo. Si vendes mucho por combos, ponlos arriba. ::: ## Archivar una categoría Cuando una categoría ya no debe mostrarse, abre su menú de tres puntos y elige **Archivar**. La categoría y sus productos dejan de aparecer en el menú digital y en el punto de venta, pero conservan su configuración — elige **Desarchivar** cuando quieras recuperarla. TMD no permite eliminar una categoría mientras tenga productos asignados. Primero mueve o elimina esos productos. ## Qué pasa después El cambio se aplica de inmediato: el nuevo orden, nombre o estado se refleja tanto en el menú digital como en el punto de venta, sin necesidad de publicar nada aparte. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo crear categorías sin productos?** Sí, pero conviene agregar productos antes de dejarla visible a tus clientes. **¿Qué pasa si archivo una categoría?** Deja de mostrarse en el menú digital y en el POS, pero conserva su configuración. Puedes elegir **Desarchivar** cuando quieras. **¿Puedo eliminar una categoría con productos?** No directamente. Primero mueve o elimina los productos asignados. **¿Qué pasa si alcanzo el límite de categorías de mi plan?** No podrás crear una categoría nueva hasta que archives o elimines otra, o hasta que actualices tu plan. ## Recursos relacionados - [Cómo crear una categoría de menú nueva](/ayuda/como-crear-una-categoria-de-menu-nueva) - [Cómo reordenar categorías y productos en tu menú](/ayuda/como-reordenar-categorias-y-productos-en-tu-menu) - [Qué hacer si eliminaste una categoría del menú por accidente](/ayuda/que-hacer-si-eliminaste-una-categoria-del-menu-por-accidente) - [Cómo iniciar sesión en TMD](/ayuda/como-iniciar-sesion-en-tmd) --- ## Cómo cambiar el orden de los productos en el menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cambiar-el-orden-de-los-productos-en-el-menu Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: En TMD reordenas tus categorías para controlar qué ve primero el cliente en tu menú digital. El orden de los productos dentro de cada categoría, en cambio, sigue el orden en que los agregaste — por ahora no se pueden mover producto por producto. ## Requisitos - Tener al menos dos categorías creadas en **Catálogo → Categorías**. - Tener permiso para editar el catálogo de tu organización. - Estar en la pestaña **Todas** y sin nada escrito en el buscador: el reordenamiento solo está disponible sobre la lista completa. ## Reordenar categorías desde una computadora 1. Ve a **Catálogo → Categorías** desde el menú lateral. 2. Verifica que la vista esté en la pestaña **Todas**. 3. Mantén presionado el ícono de seis puntos (⠿) a la izquierda de la categoría y arrástrala hacia arriba o hacia abajo. 4. Suéltala en la posición deseada. TMD guarda el nuevo orden automáticamente y muestra el mensaje **"Orden guardado"**. ## Reordenar categorías desde un teléfono o una tableta En pantalla táctil el ícono de arrastre no se muestra, porque el gesto de arrastrar competía con el desplazamiento de la lista. Se hace desde el menú de la fila: 1. Ve a **Catálogo → Categorías**. 2. Toca el ícono de tres puntos (⋮) al final de la fila. 3. Elige **Subir** o **Bajar**. Cada toque mueve la categoría un lugar y aparece **"Orden guardado"**. :::tip El orden que configures aquí es exactamente el que verán tus clientes en el menú digital, así que ponlo pensando en cómo compra el cliente, no en cómo cocina tu equipo. ::: ## Orden de los productos dentro de una categoría Por ahora TMD no permite mover productos de forma individual para cambiar su orden. Cada producto nuevo se agrega al final de la lista de su categoría, en el orden en que lo creaste. Si necesitas que un producto aparezca antes que otros, tus opciones son moverlo a otra categoría —con la acción **Categoría** de la barra de selección múltiple— o reordenar la categoría completa dentro del menú. ## Qué pasa después El nuevo orden se aplica de inmediato tanto en el menú digital como en el punto de venta, sin necesidad de publicar nada aparte. Tus clientes ven el cambio la próxima vez que abran el menú. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo reordenar productos igual que reordeno categorías?** No por el momento. El orden de los productos dentro de una categoría depende de cuándo los agregaste. **¿Por qué no puedo arrastrar una categoría?** Por una de tres razones: estás en un teléfono o una tableta, donde en vez de arrastrar se usan **Subir** y **Bajar** del menú (⋮); no estás en la pestaña **Todas**; o tienes algo escrito en el buscador. Las últimas dos deshabilitan el reordenamiento porque muestran solo una parte de la lista. **¿Se pierde el cambio si recargo la página justo después?** No, si alcanzaste a ver el mensaje **"Orden guardado"** el cambio ya quedó guardado en el servidor. ## Recursos relacionados - [Cómo reordenar categorías y productos en tu menú](/ayuda/como-reordenar-categorias-y-productos-en-tu-menu) - [Cómo administrar categorías del menú](/ayuda/como-administrar-categorias-del-menu) - [Cómo crear y administrar productos en TMD](/ayuda/como-crear-y-administrar-productos-en-tmd) - [Qué hacer si las categorías no guardan el orden al reordenarlas](/ayuda/que-hacer-si-las-categorias-no-guardan-el-orden-al-reordenarlas) --- ## Qué hacer si las categorías no guardan el orden al reordenarlas URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-las-categorias-no-guardan-el-orden-al-reordenarlas Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Si reordenas categorías en **Catálogo → Categorías** y al recargar la página vuelven a su orden anterior, el nuevo orden no llegó a guardarse en el servidor. Y si de plano no encuentras cómo moverlas desde el teléfono, es porque ahí se hace de otra forma. ## Antes de empezar Verifica estos puntos básicos primero: - [ ] Sabes cuál es el control que te toca: en computadora se arrastra desde el ícono de seis puntos (⠿); en teléfono o tableta se usan **Subir** y **Bajar** del menú de tres puntos (⋮) de la fila. - [ ] Estás en la pestaña **Todas** y no tienes nada escrito en el buscador — el reordenamiento solo está disponible sobre la lista completa. - [ ] Viste (o no) el mensaje **"Orden guardado"** después de mover la categoría. - [ ] Tienes conexión estable: cada cambio de orden se guarda en el servidor de inmediato. ## Causas y soluciones ### 1. Estás en un teléfono o una tableta y no aparece el ícono de arrastre **Síntoma:** en la computadora puedes arrastrar las categorías sin problema, pero en el celular el ícono de seis puntos no está por ningún lado. **Solución:** No es una falla. En pantalla táctil el ícono de arrastre se retira a propósito: el gesto de arrastrar compite con el desplazamiento de la lista y terminaba moviendo la pantalla en vez de la categoría. 1. Toca el ícono de tres puntos (⋮) al final de la fila de la categoría. 2. Elige **Subir** o **Bajar**. La categoría se mueve un lugar y aparece **"Orden guardado"**. 3. Repite hasta dejarla donde la quieres. ### 2. El guardado falló por un corte de conexión **Síntoma:** moviste una categoría, la viste cambiar de lugar en pantalla, pero al recargar volvió a su posición original. Puede que hayas visto el aviso **"Error al reordenar las categorías"**. **Solución:** TMD guarda el nuevo orden en el servidor apenas sueltas la categoría o tocas **Subir**. Si la conexión falla justo en ese momento, el cambio nunca se guarda y el panel regresa al orden que sí está confirmado en el servidor — por diseño, para que nunca veas un orden que en realidad no se guardó. 1. Confirma que tengas conexión estable. 2. Vuelve a mover la categoría a la posición que quieres. 3. Espera a ver **"Orden guardado"** antes de recargar la página o de seguir moviendo otras. ### 3. Recargaste la página antes de que terminara de guardar **Síntoma:** reordenaste varias categorías rápido, una tras otra, y recargaste justo después — el resultado no coincide con lo que hiciste. **Solución:** Cada movimiento dispara un guardado independiente; si mueves varias en sucesión muy rápida y recargas antes de que el último termine, ese último cambio puede perderse. 1. Mueve una categoría a la vez y espera la confirmación antes de seguir con la siguiente. 2. Evita recargar la página inmediatamente después — dale uno o dos segundos. ### 4. Otra persona de tu equipo reordenó al mismo tiempo desde otro dispositivo **Síntoma:** el orden que dejaste se ve distinto más tarde, sin que tú hayas vuelto a tocarlo. **Solución:** Si dos personas editan el orden del menú al mismo tiempo desde dispositivos distintos, el último cambio guardado es el que queda — no se combinan ambos reordenamientos. 1. Coordina con tu equipo quién hace cambios de estructura del menú y cuándo. 2. Si esto pasa seguido, considera que una sola persona sea responsable de reordenar categorías. :::warning Mientras el guardado está en curso, el panel bloquea temporalmente nuevos movimientos (verás las categorías "congeladas" un instante). Espera a que se libere antes de continuar — insistir no acelera el guardado. ::: ## Si el problema persiste 1. Anota qué categorías intentaste mover y en qué posición esperabas verlas. 2. Confirma si el mensaje **"Orden guardado"** aparece o no. 3. Contáctanos desde **Ayuda** en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte con esa información. ## Cómo evitar este problema - Reordena categorías cuando tengas una conexión estable, no en movimiento o con señal débil. - Espera la confirmación de guardado después de cada movimiento antes de recargar o cerrar la pestaña. - Evita que dos personas editen la estructura del menú al mismo tiempo. ## Preguntas frecuentes **¿Por qué solo puedo reordenar en la pestaña "Todas"?** Porque reordenar depende de ver la lista completa y sin filtrar. En las demás pestañas —y con algo escrito en el buscador— solo verías una parte de las categorías, así que la posición que ves no sería la que se guarda. **¿El orden de los productos dentro de una categoría se guarda igual?** Los productos no se reordenan uno por uno: cada uno se agrega al final de su categoría, en el orden en que lo creaste. --- ## Cómo reordenar categorías y productos en tu menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-reordenar-categorias-y-productos-en-tu-menu Actualizado: 2026-09-04 Aprende a cambiar el orden en que aparecen tus categorías y productos en el menú digital usando arrastre y los controles de reordenamiento. :::important[Plan requerido] El reordenamiento manual de categorías está disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Si tienes encendido **Ordenar categorías alfabéticamente**, apágalo primero: mientras esté encendido, el orden que pongas a mano se ignora. ::: El orden en que aparecen tus categorías influye directamente en qué eligen tus clientes. Puedes cambiarlo de dos formas: arrastrando cada categoría con el ratón, o con las opciones **Subir** y **Bajar** del menú de cada fila — que es la forma de hacerlo desde un teléfono o una tableta, donde el ícono de arrastre no aparece. ## Requisitos - Tener al menos dos categorías creadas. - Estar en la pestaña **Todas**. En Activas, Archivadas o Sin productos solo ves una parte de la lista, y el orden que guardarías no sería el que estás viendo. - No tener nada escrito en el buscador, por la misma razón. - Tener permiso para editar el catálogo de tu organización. ## Desde una computadora: arrastrar 1. Ve a **Catálogo → Categorías** en el menú lateral. 2. Verifica que la vista esté en la pestaña **Todas**. 3. A la izquierda de cada fila hay un ícono de seis puntos (⠿): ese es el control de arrastre. 4. Mantén presionado ese ícono y arrastra la categoría hasta la posición que quieras. 5. Suelta. TMD guarda el nuevo orden y muestra el mensaje **"Orden guardado"**. ## Desde un teléfono o una tableta: Subir y Bajar En pantalla táctil el ícono de arrastre no se muestra. El gesto de arrastrar compite con el desplazamiento de la lista, así que acababa moviendo la pantalla en vez de la categoría. En su lugar: 1. Ve a **Catálogo → Categorías**. 2. Toca el ícono de tres puntos (⋮) al final de la fila de la categoría. 3. Elige **Subir** o **Bajar**. La categoría se mueve un lugar y aparece **"Orden guardado"**. 4. Repite hasta dejarla donde la quieras. **Subir** aparece apagado en la primera categoría de la lista, y **Bajar** en la última. Estas opciones también están disponibles en la computadora, si prefieres no arrastrar. :::tip Si no ves ni el ícono de arrastre ni las opciones **Subir** y **Bajar**, es por una de tres razones: no estás en la pestaña **Todas**, tienes algo escrito en el buscador, o tu usuario no tiene permiso para editar el catálogo. ::: ## Cómo apagar el orden alfabético automático Si configuraste que las categorías se ordenen solas por orden alfabético, ese ajuste manda sobre cualquier orden que pongas tú. Para apagarlo: 1. Ve a **Ajustes → Menú**. 2. Baja hasta el apartado **Categorías del menú**. 3. En **Orden de las categorías**, apaga el interruptor **Ordenar categorías alfabéticamente**. 4. Regresa a **Catálogo → Categorías** y ya podrás ordenarlas a mano. ## El orden de los productos dentro de una categoría Los productos no se reordenan uno por uno: cada producto nuevo se agrega al final de su categoría, en el orden en que lo creaste. Lo que sí controlas es en qué categoría cae cada uno — con la acción **Categoría** de la barra de selección múltiple mueves varios de una sola vez. :::warning Con **Ordenar categorías alfabéticamente** encendido, el orden manual que hayas configurado se ignora y las categorías se muestran en orden alfabético. Apágalo si quieres conservar tu orden. ::: ## Preguntas frecuentes **¿El nuevo orden se refleja de inmediato en el menú público?** Sí. Se guarda en el servidor apenas sueltas la categoría o tocas **Subir** o **Bajar**. Tus clientes lo ven de inmediato, sin que tengas que publicar nada aparte. **¿Puedo reordenar categorías archivadas?** No. El reordenamiento solo funciona desde la pestaña **Todas**, con la lista completa a la vista. **¿Qué pasa si pierdo la conexión mientras reordeno?** La lista regresa al orden anterior y aparece **"Error al reordenar las categorías"**. Vuelve a intentarlo cuando tengas conexión estable. ## Recursos relacionados - [Qué hacer si las categorías no guardan el orden al reordenarlas](/ayuda/que-hacer-si-las-categorias-no-guardan-el-orden-al-reordenarlas) - [Cómo administrar categorías del menú](/ayuda/como-administrar-categorias-del-menu) - [Cómo agregar descripción a una categoría del menú](/ayuda/como-agregar-descripcion-a-una-categoria-del-menu) - [Cómo crear y administrar productos en TMD](/ayuda/como-crear-y-administrar-productos-en-tmd) --- ## Qué es el menú digital y cómo lo ven tus clientes URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-menu-digital-y-como-lo-ven-tus-clientes Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: El menú digital es la carta en línea de tu restaurante: una página web que tus clientes pueden ver desde cualquier celular o computadora sin necesidad de descargar ninguna app. Es la base de todo lo que ofrece TuMenuDigital y el punto de partida para recibir pedidos en línea. ## Qué es el menú digital El menú digital es una página web personalizada con el nombre y la imagen de tu restaurante. Muestra tus categorías y productos organizados de forma visual, con fotos, descripciones y precios. Cada restaurante tiene su propia URL única que puedes compartir con tus clientes. Desde el menú digital tus clientes pueden: - Explorar tu carta completa organizada por categorías - Tocar un producto para ver su detalle completo - Ver fotos, descripciones y precios de cada platillo - Hacer pedidos directamente si tienes habilitados los pedidos en línea - Pagar en línea si tienes configurados los pagos - Dejar reseñas sobre su experiencia ## Cómo llegan tus clientes al menú Tus clientes acceden al menú digital de varias maneras: - **Código QR**: el más común. Escanean el código con la cámara de su celular y se abre el menú instantáneamente. - **Enlace directo**: compartes la URL de tu menú por WhatsApp, redes sociales o en tu sitio web. - **Dominio propio**: en el Plan Pro, puedes tener tu menú en tu propio dominio (por ejemplo, `menu.turestaurante.com`). ## Cómo se ve el menú para tus clientes El menú digital está diseñado para celular, aunque también funciona perfectamente en tablet y computadora. Tus clientes ven: 1. El nombre y logotipo de tu restaurante en la parte superior. 2. Las categorías de tu menú como secciones navegables. 3. Cada producto con su foto, nombre, descripción y precio. 4. Un botón para agregar al carrito si tienes pedidos en línea activos. El diseño es limpio y rápido de cargar para no hacer esperar a tus clientes. ### Vista de detalle del producto Cuando un cliente toca un producto, se abre su **página de detalle** con información más completa: - **Foto más grande** del platillo, con opción de verla a pantalla completa. - **Nombre, descripción y precio** del producto. - **Modificadores** (las opciones o extras del platillo) como elegir tamaño, tipo de acompañamiento o ingredientes adicionales. Si el cliente debe elegir una opción, el modificador se marca como obligatorio. - **Instrucciones especiales** como "sin cebolla" o "bien cocido". - **Selector de cantidad** y botón para agregar al carrito o pedido. - **Productos relacionados** que aparecen en secciones especiales debajo del detalle. ### Productos relacionados Debajo del detalle del producto, el menú muestra dos secciones de productos relacionados para que el cliente descubra más opciones: - **Suele pedirse con** — productos que otros clientes han pedido junto con el que estás viendo. Por ejemplo, si alguien ve "Hamburguesa", puede aparecer "Papas a la francesa" y "Refresco" porque es lo que más se ha pedido junto a la hamburguesa. Esta recomendación se basa en las ventas reales de tu restaurante y se actualiza todos los días. - **Más en [nombre de la categoría]** — otros productos de la misma categoría que el cliente puede explorar. Cada producto relacionado se muestra como una tarjeta pequeña con foto, nombre y precio. Puedes deslizar hacia los lados para ver más opciones. :::tip La sección **Suele pedirse con** se alimenta de tus propias ventas. Entre más pedidos tengas, mejores y más precisas serán las recomendaciones que vean tus clientes. Si tu negocio es nuevo, esta sección puede tardar unos días en aparecer. ::: ## Qué controlas tú desde el panel Todo lo que ven tus clientes lo gestionas tú desde el panel de administración: - **Productos**: agregar, editar, activar o desactivar platillos - **Categorías**: organizar y ordenar las secciones del menú - **Fotos**: subir imágenes de tus platillos - **Horarios**: definir cuándo está disponible cada producto - **Información del restaurante**: nombre, logo, dirección, horarios de atención Los cambios que haces en el panel se reflejan de inmediato en el menú que ven tus clientes, sin necesidad de publicar ni esperar. :::tip Agrega fotos a todos tus productos. Los menús con imágenes generan significativamente más pedidos que los que solo tienen texto. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Los clientes necesitan crear una cuenta para ver mi menú?** No. El menú digital es completamente público. Cualquier persona con el enlace o el código QR puede verlo sin registrarse. **¿Puedo personalizar los colores y el diseño del menú?** Sí, puedes configurar el color principal de tu menú y subir tu logotipo desde **Configuración del restaurante** para que el menú refleje la identidad visual de tu negocio. **¿El menú digital funciona sin internet en el restaurante?** Tu menú siempre está disponible en línea desde los servidores de TuMenuDigital. Tus clientes solo necesitan conexión a internet en su celular para verlo. **¿Cómo se generan los productos que aparecen en "Suele pedirse con"?** TMD analiza tus pedidos pagados de los últimos 90 días y descubre qué productos se compran juntos con más frecuencia. Las recomendaciones se actualizan diariamente para reflejar los patrones de consumo actuales de tus clientes. **¿Puedo controlar qué productos aparecen como relacionados?** No es necesario. Las recomendaciones se generan automáticamente con los datos reales de tus ventas. Si activas o desactivas productos, el sistema se ajusta solo para mostrar solo los que están disponibles. --- ## Mi POS no muestra los productos del menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/mi-pos-no-muestra-los-productos-del-menu Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Si abres el POS y los productos no aparecen o la pantalla se ve vacía, hay algunas causas comunes fáciles de resolver. Esta guía te ayuda a diagnosticar y solucionar el problema en minutos. ## Requisitos - Acceso al panel de administración de TuMenuDigital - El menú debe tener al menos un producto activo y publicado ## Causas comunes y soluciones ### 1. El menú no está publicado El POS solo muestra productos que están en un menú **publicado y activo**. 1. Ve a **Menú** en el panel de administración. 2. Verifica que tu menú tenga el estado **Publicado** (indicador verde). 3. Si está en borrador, toca **Publicar menú** y espera unos segundos. 4. Regresa al POS y recarga la pantalla. ### 2. Los productos están desactivados Un producto desactivado no aparece en el POS aunque el menú esté publicado. 1. Ve a **Menú > Productos**. 2. Revisa que cada producto que quieras ver en el POS tenga el interruptor en **Activo**. 3. Si alguno está inactivo, actívalo y guarda los cambios. ### 3. La sesión del POS está desactualizada A veces el POS necesita refrescarse para cargar los cambios más recientes del menú. 1. Cierra la sesión del POS tocando el ícono de **tu perfil** y luego **Cerrar sesión**. 2. Vuelve a iniciar sesión con tus credenciales. 3. Los productos deberían aparecer correctamente. :::tip Si usas el POS en una tableta o celular compartido, asegúrate de que la app esté actualizada a la versión más reciente desde la tienda de aplicaciones. ::: ### 4. El filtro de categorías está activo El POS tiene filtros por categoría. Si seleccionaste una categoría sin productos activos, la pantalla aparecerá vacía. 1. En el POS, busca el selector de **Categorías** en la parte superior. 2. Toca **Todas** para quitar el filtro y ver todos los productos disponibles. :::warning Si después de seguir todos estos pasos los productos siguen sin aparecer, es posible que haya un problema de sincronización. Contacta a soporte de TMD con una captura de pantalla del error. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Cuánto tarda en verse un producto nuevo en el POS después de publicarlo?** Normalmente los cambios se reflejan en segundos. Si después de 1 minuto no aparecen, recarga la sesión del POS. **¿Puedo tener productos diferentes por sucursal en el POS?** Sí, con el Plan Plus o Pro puedes asignar menús distintos a cada sucursal. Verifica que el menú correcto esté asignado a la sucursal donde estás operando. **¿Por qué veo productos tachados o en gris en el POS?** Los productos en gris están marcados como **agotados** o fuera de disponibilidad de horario. Actívalos desde el panel o ajusta el horario del producto. --- ## Cómo ver el detalle de una orden ya cerrada URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-el-detalle-de-una-orden-ya-cerrada Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Revisar el detalle de una orden cerrada te permite verificar lo que se cobró, confirmar pagos, atender inconformidades de clientes y llevar un registro claro de tu operación. Desde el panel de TMD puedes consultar cualquier orden histórica en segundos. ## Cómo ver el detalle de una orden cerrada 1. Ve a **Órdenes** en el menú lateral del panel de administración. 2. Usa el filtro de estado y selecciona **Cerrada**, o busca directamente por número de orden en la barra de búsqueda. 3. Toca la orden que quieres revisar para abrir su detalle. En la pantalla de detalle encontrarás: - **Número de orden** y fecha/hora de creación y cierre - **Canal de origen**: POS, menú en línea o QR - **Mesa o área** asignada (si aplica) - **Artículos ordenados**: nombre, cantidad y precio unitario - **Cargos especiales o descuentos** aplicados - **Subtotal, impuestos y total** - **Método de pago** utilizado (efectivo, tarjeta, en línea) - **Nombre del mesero o cajero** que procesó la orden ## Reimprimir el ticket de una orden cerrada 1. Abre el detalle de la orden cerrada. 2. Toca el botón **Reimprimir ticket**. 3. Selecciona la impresora disponible y confirma. :::tip La reimpresión de tickets es útil cuando un cliente pide su comprobante después de que la orden ya cerró, o cuando necesitas verificar físicamente lo que se cobró. ::: ## Ver el detalle desde el POS Si estás operando desde la terminal del POS: 1. Toca **Órdenes** en el menú inferior del POS. 2. Cambia la vista a **Historial** o filtra por estado **Cerrada**. 3. Toca la orden para ver su detalle completo. :::warning Las órdenes cerradas no pueden modificarse. Si detectas un error en el cobro de una orden ya cerrada, debes procesar un reembolso parcial o total según corresponda. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Cuánto tiempo están disponibles las órdenes cerradas en el historial?** De forma predeterminada puedes consultar órdenes de los últimos 90 días. Para acceder a períodos más largos, usa los reportes avanzados disponibles desde el **Plan Plus**. **¿Puedo ver quién tomó la orden y quién la cerró?** Sí. El detalle de la orden incluye el nombre del usuario que la creó y el que la cerró, siempre que cada miembro del equipo use su propio acceso en TMD. **¿Puedo compartir el detalle de una orden con el cliente por WhatsApp?** Con el **Plan Plus** puedes enviar notificaciones de confirmación por WhatsApp. Para órdenes ya cerradas, la opción de reimpresión de ticket es la forma más rápida de generar un comprobante. --- ## Cómo hacer un reembolso o devolución en el POS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-hacer-un-reembolso-o-devolucion-en-el-pos Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Aprende a procesar reembolsos o devoluciones directamente desde el punto de venta de TuMenuDigital. Gestionar devoluciones de forma rápida y correcta mantiene la confianza de tus clientes y el control de tu caja. ## Requisitos - Tener al menos una orden cerrada o pagada en el sistema - Contar con permisos de administrador o encargado en tu cuenta TMD ## Cómo hacer un reembolso desde el POS 1. Desde el panel principal del POS, toca **Órdenes** en el menú lateral. 2. Busca la orden que necesitas reembolsar usando el número de orden o la fecha. 3. Abre el detalle de la orden y toca el botón **Reembolsar**. 4. Selecciona si el reembolso es **total** (toda la orden) o **parcial** (solo algunos artículos). 5. Si es parcial, marca los artículos a reembolsar y ajusta las cantidades si es necesario. 6. Elige el **método de devolución**: efectivo, tarjeta u otro método disponible. 7. Toca **Confirmar reembolso** para procesar la operación. :::tip Si el pago original fue con tarjeta a través de Stripe, el reembolso se aplica automáticamente a la tarjeta del cliente. El tiempo de acreditación depende del banco (generalmente 3–5 días hábiles). ::: ## Reembolsos en pagos en línea Cuando la orden fue pagada en línea (Stripe), el reembolso se procesa directamente en la plataforma de pagos. Verás el estado como **Reembolsado** en el historial de la orden una vez que Stripe confirme la transacción. :::warning Los reembolsos en efectivo deben registrarse manualmente en caja. Asegúrate de anotar el motivo para mantener un cuadre correcto al final del turno. ::: ## Cancelar un reembolso Una vez confirmado, un reembolso no puede deshacerse desde el POS. Si cometiste un error, contacta a soporte de TMD para revisar opciones. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo hacer un reembolso parcial de una orden?** Sí. Al tocar **Reembolsar** puedes seleccionar artículos individuales y ajustar la cantidad a devolver, sin afectar el resto de la orden. **¿El reembolso afecta el reporte de ventas del día?** Sí. Los reembolsos se descuentan automáticamente del total de ventas en los reportes diarios y en el resumen de caja. **¿Qué pasa si la orden fue pagada con efectivo?** El sistema registra el reembolso como salida de caja. Debes entregar el efectivo al cliente y asegurarte de registrarlo antes de cerrar el turno. --- ## Cómo filtrar y buscar órdenes por estado en el panel URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-filtrar-y-buscar-ordenes-por-estado-en-el-panel Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: El panel de órdenes de TuMenuDigital te permite filtrar y buscar órdenes por su estado para encontrar rápidamente lo que necesitas. Esto es especialmente útil durante horas pico o al revisar el historial de operaciones del día. ## Cómo acceder al historial de órdenes 1. Desde el panel principal, ve a **Órdenes** en el menú lateral izquierdo. 2. Verás la lista de órdenes con su número, hora, mesa/canal y estado. ## Filtrar órdenes por estado Los estados disponibles en TMD son: - **Pendiente** — la orden fue recibida pero aún no se procesa - **En preparación** — la cocina o el equipo ya la tomó - **Lista** — preparada y esperando entrega - **Entregada** — completada y enviada al cliente - **Cerrada** — pagada y finalizada - **Cancelada** — anulada antes de completarse Para filtrar: 1. En la pantalla de **Órdenes**, toca el botón **Filtrar** (ícono de embudo). 2. Selecciona el estado que quieres ver en la lista desplegable **Estado de orden**. 3. Toca **Aplicar** para ver solo las órdenes con ese estado. 4. Para quitar el filtro, toca **Limpiar filtros**. ## Buscar una orden específica 1. Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla. 2. Puedes buscar por: - **Número de orden** (ej. #1042) - **Nombre del cliente** (si se capturó) - **Mesa o canal** (ej. "Mesa 5" o "En línea") 3. Los resultados aparecen en tiempo real conforme escribes. :::tip Combina la búsqueda con un filtro de estado para reducir aún más los resultados. Por ejemplo, filtra por **Cancelada** y busca el número de orden para confirmar una cancelación específica. ::: ## Filtrar por fecha o rango de tiempo 1. Toca el selector de **Fecha** junto al botón de filtros. 2. Elige una fecha específica o un rango (fecha inicio y fecha fin). 3. Toca **Aplicar** para cargar las órdenes de ese período. :::warning El historial de órdenes muestra datos de los últimos 90 días de forma predeterminada. Para acceder a órdenes más antiguas, usa los reportes avanzados (disponibles desde el **Plan Plus**). ::: ## Preguntas frecuentes **¿Puedo filtrar por múltiples estados al mismo tiempo?** Por ahora el filtro permite seleccionar un estado a la vez. Para ver todos los activos, deja el filtro en **Todos** y ordena por estado en las columnas. **¿Las órdenes en línea y del POS aparecen en la misma lista?** Sí. Todas las órdenes, independientemente del canal (POS, menú en línea, QR), se muestran en el mismo historial y puedes filtrarlas por canal desde el filtro de **Origen**. **¿Puedo exportar las órdenes filtradas?** La exportación de órdenes como CSV está disponible desde el **Plan Plus**. Aplica los filtros que necesites y toca **Exportar** para descargar el archivo. --- ## Cómo duplicar un producto en el menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-duplicar-un-producto-en-el-menu Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Duplicar un producto te permite crear rápidamente variantes de un platillo o bebida sin tener que capturar toda la información desde cero. Es útil cuando tienes productos similares que solo cambian en tamaño, precio o algunos ingredientes. ## Requisitos - Tener al menos un producto creado en tu menú - Haber iniciado sesión en el panel de administración ## Cómo duplicar un producto 1. Ve a la sección **Menú** en el menú lateral izquierdo. 2. Ubica el producto que deseas duplicar en la lista. 3. Haz clic en el ícono de opciones (⋯) que aparece a la derecha del producto. 4. Selecciona la opción **Duplicar producto**. 5. Se creará una copia del producto con el nombre **"Copia de [nombre original]"** y quedará en estado **Inactivo**. 6. Haz clic en el producto duplicado para editarlo. 7. Cambia el nombre, precio, descripción y cualquier otro dato que necesites ajustar. 8. Activa el producto con el interruptor **Activo** cuando esté listo. 9. Haz clic en **Guardar cambios**. :::tip El producto duplicado empieza inactivo para que puedas editarlo con calma antes de que tus clientes lo vean. Actívalo solo cuando esté completamente configurado. ::: ## Qué se copia y qué no Al duplicar un producto se copian: - Nombre y descripción - Precio base - Categoría asignada - Fotografía - Modificadores y opciones - Etiquetas (sin gluten, picante, etc.) No se copia: - El historial de ventas - Las estadísticas del producto original ## Editar el producto duplicado Después de duplicar, es recomendable revisar y ajustar: - **Nombre**: quita el prefijo "Copia de" y ponle el nombre correcto. - **Precio**: si la variante tiene un precio diferente, actualízalo. - **Descripción**: ajusta los detalles que cambien entre versiones. - **Imagen**: si la presentación es diferente, sube una foto distinta. :::warning Recuerda activar el producto cuando hayas terminado de editarlo. De lo contrario, no aparecerá en tu menú digital ni en el punto de venta. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Puedo duplicar un producto en una categoría diferente?** Sí. Al editar el producto duplicado, simplemente cambia la categoría en el campo **Categoría** y guarda los cambios. **¿El producto duplicado hereda los horarios de disponibilidad?** Sí, si el producto original tenía horarios configurados, el duplicado los hereda. Revísalos para asegurarte de que correspondan a lo que necesitas. **¿Cuántas veces puedo duplicar el mismo producto?** Puedes duplicar un producto tantas veces como necesites, sin límite. --- ## Cómo agregar un cargo o artículo especial directamente en el POS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-agregar-un-cargo-o-articulo-especial-directamente-en-el-pos Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: A veces necesitas cobrar algo que no está en tu menú digital: una propina acordada, un servicio especial o un cargo único. El POS de TuMenuDigital te permite agregar artículos y cargos personalizados directamente en la orden sin necesidad de crear un producto en el catálogo. ## Requisitos - Tener una orden abierta en el POS - Contar con permisos de cajero, encargado o administrador ## Agregar un cargo personalizado a una orden 1. Abre o crea una orden en el POS. 2. En la pantalla de la orden, toca el botón **+ Cargo especial** (o **Artículo libre**). 3. Escribe el **nombre del cargo** (ej. "Servicio a domicilio", "Cargo por servicio"). 4. Ingresa el **precio** del cargo. 5. Si aplica, ajusta la **cantidad**. 6. Toca **Agregar** para incluirlo en la cuenta. El cargo aparece en el resumen de la orden como una línea adicional, igual que cualquier producto del menú. :::tip Usa cargos especiales para cobrar servicios como: cubiertos, servicio a domicilio manual, bebidas no incluidas en el menú, o cualquier ajuste acordado con el cliente en el momento. ::: ## Editar o eliminar un cargo especial 1. En el resumen de la orden, toca el cargo especial que quieres modificar. 2. Para **editar**: cambia el nombre, precio o cantidad y toca **Guardar**. 3. Para **eliminar**: toca el ícono de **basura** junto al cargo y confirma. ## Aplicar un descuento manual a la orden Si necesitas hacer un descuento en lugar de un cargo: 1. Con la orden abierta, toca **Descuento** en la barra inferior. 2. Elige entre **porcentaje** (ej. 10%) o **monto fijo** (ej. $20.00). 3. Ingresa el valor y toca **Aplicar descuento**. :::warning Los cargos especiales y descuentos manuales no se sincronizan con el catálogo de productos. Aparecen en los reportes de ventas del día, pero no en el inventario ni en el análisis por producto. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Los cargos especiales aparecen en el ticket impreso?** Sí. Todos los cargos agregados manualmente se imprimen en el ticket igual que los productos regulares, con su nombre y precio. **¿Puedo guardar un cargo especial para usarlo frecuentemente?** Por ahora los cargos especiales son de un solo uso por orden. Si lo usas seguido, considera crear un producto en el catálogo con ese concepto para agilizar el proceso. **¿Los cargos especiales afectan el reporte de ventas?** Sí, se suman al total de la orden y se reflejan en los reportes diarios de ventas bajo la categoría de ingresos generales. --- ## Cómo activar o desactivar categorías del menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-activar-o-desactivar-categorias-del-menu Actualizado: 2026-09-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Activar y desactivar categorías te da control sobre lo que ven tus clientes en el menú sin necesidad de eliminar nada. Puedes ocultar temporalmente una sección completa cuando no tienes esos platillos disponibles y volverla a mostrar cuando quieras. ## Requisitos - Tener al menos una categoría creada en tu menú - Haber iniciado sesión en el panel de administración ## Cómo activar o desactivar una categoría 1. Ve a la sección **Menú** en el menú lateral izquierdo. 2. Haz clic en la pestaña **Categorías**. 3. Ubica la categoría que deseas activar o desactivar. 4. Usa el interruptor que aparece a la derecha del nombre de la categoría para cambiar su estado. - Interruptor encendido = categoría **Activa** (visible para los clientes) - Interruptor apagado = categoría **Inactiva** (oculta en el menú) 5. El cambio se aplica de inmediato, sin necesidad de guardar. :::tip Desactivar una categoría es más rápido que editar uno por uno todos sus productos. Úsalo cuando, por ejemplo, se acaben los ingredientes de toda una sección de tu menú. ::: ## Qué pasa con los productos de una categoría inactiva Cuando desactivas una categoría: - Todos los productos dentro de ella dejan de aparecer en el menú digital. - Los productos también se ocultan en el punto de venta. - Los productos en sí no se modifican: sus configuraciones, precios y fotos permanecen intactos. - Al reactivar la categoría, todos los productos vuelven a mostrarse como estaban. :::warning Si una categoría tiene productos activos y la desactivas, esos productos no aparecerán aunque estén marcados como activos individualmente. La categoría inactiva tiene prioridad. ::: ## Activar o desactivar una categoría desde la edición También puedes cambiar el estado desde la pantalla de edición de la categoría: 1. Haz clic en el nombre de la categoría para entrar a editarla. 2. Cambia el interruptor **Activa** en la parte superior del formulario. 3. Haz clic en **Guardar categoría**. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo programar que una categoría se active o desactive automáticamente?** Por ahora, el cambio de estado es manual. Para disponibilidad automática por horario, usa los horarios de disponibilidad en cada producto individual. **¿Desactivar una categoría afecta las estadísticas o reportes?** No. Los reportes de ventas conservan el historial completo, independientemente del estado actual de las categorías. **¿Mis clientes ven un mensaje cuando una categoría está inactiva?** No, las categorías inactivas simplemente no aparecen en el menú. Los clientes solo ven las categorías activas. --- ## Qué hacer si la app se queda en "Instalando..." y no termina de instalarse en Android URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-la-app-se-queda-en-instalando-y-no-termina-de-instalarse-en-android Actualizado: 2026-08-04 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: A veces, al tocar **"Instalar app"** en Chrome, aparece el mensaje **"Instalando…"** y se queda ahí — el ícono nunca llega a tu pantalla de inicio ni se abre la app. Esto pasa casi siempre después de haber desinstalado la app previamente, incluso si ya reiniciaste el teléfono o borraste el caché de Chrome. ## Antes de empezar Verifica estos puntos básicos primero — resuelven la mayoría de los casos: - [ ] Estás usando **Google Chrome** (no un navegador dentro de Instagram, Facebook u otra app). - [ ] Tienes conexión a internet estable. - [ ] Ya intentaste lo obvio: cerrar Chrome por completo y volver a intentar la instalación. ## Por qué pasa Cuando desinstalas la app de TuMenuDigital, Android a veces no borra por completo su registro interno (lo que se conoce como WebAPK). Chrome intenta entonces instalar una copia nueva sobre ese registro huérfano y el proceso se queda atorado en "Instalando…", sin mostrar ningún error. **Borrar el caché de Chrome no soluciona esto**, porque ese registro no vive en el caché del navegador, sino en el sistema de apps de Android. ## Causas y soluciones ### 1. Registro huérfano de la app en Android (la causa más común) **Síntoma:** Instalaste la app antes, la desinstalaste, y ahora "Instalar app" se queda en "Instalando…" sin avanzar. **Solución:** 1. Ve a **Ajustes** de tu teléfono → **Aplicaciones** (o "Apps") → **Ver todas las apps**. 2. Busca **"TuMenuDigital"** en la lista. Aunque ya quitaste el ícono de tu pantalla de inicio, puede seguir apareciendo aquí. 3. Si aparece, tócala y elige **Desinstalar**. 4. Vuelve a Chrome y toca **"Instalar app"** de nuevo. ### 2. El registro huérfano no aparece en la lista de apps **Síntoma:** Hiciste el paso anterior y "TuMenuDigital" no aparece en Ajustes → Apps, pero el problema sigue. **Solución:** 1. Ve a **Ajustes** → **Aplicaciones** → **Chrome** → **Almacenamiento y caché**. 2. Toca **Borrar almacenamiento** (no solo "Borrar caché" — este paso también limpia el registro interno de apps instaladas de Chrome). 3. Ten en cuenta que esto cierra tu sesión en Chrome y en todos los sitios donde estabas conectado, no solo TuMenuDigital. 4. Abre Chrome, entra de nuevo a **tumenudigital.mx**, inicia sesión y toca **"Instalar app"**. ### 3. Chrome quedó en un estado raro tras el intento fallido **Síntoma:** Ya probaste las dos soluciones anteriores y sigue sin funcionar. **Solución:** 1. Reinicia el teléfono por completo (no solo cierra Chrome). 2. Abre Chrome desde cero y vuelve a intentar la instalación. :::warning No repitas el intento de instalación varias veces seguidas sin aplicar alguna de las soluciones de arriba — solo vuelve a quedar "Instalando…" y no arregla el registro huérfano. ::: ## Si el problema persiste Si ninguna solución funcionó: 1. Anota si el mensaje llega a decir algo distinto de "Instalando…" (captura de pantalla si puedes). 2. Contáctanos desde **Ayuda** en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte. 3. Menciona: modelo de teléfono, versión de Android, versión de Chrome, y qué soluciones ya intentaste. Mientras se resuelve, puedes seguir usando TuMenuDigital normalmente desde el navegador — no necesitas la app instalada para trabajar, solo es más cómodo. Consulta [la diferencia entre usar TMD en el navegador y en la app instalada](/ayuda/diferencia-entre-usar-tmd-en-el-navegador-y-en-la-app-instalada). ## Cómo evitar este problema - Antes de reinstalar después de haber desinstalado, revisa **Ajustes → Apps → Ver todas** para confirmar que no quedó un registro huérfano. - Si vas a desinstalar la app para probar algo, prefiere hacerlo desde el propio ícono (mantener presionado → Desinstalar) en vez de borrar datos de Chrome a la fuerza. ## Preguntas frecuentes **¿Por qué borrar el caché no arregla esto?** Porque el problema no está en los archivos que Chrome descargó, sino en el registro de la app instalada (WebAPK) que Android mantiene por separado. Hay que borrarlo desde Ajustes → Apps, no desde el caché del navegador. **¿Perderé mi sesión si hago esto?** Solo si llegas a la opción 2 (Borrar almacenamiento de Chrome). Ahí sí cierras sesión en todo Chrome, no solo en TuMenuDigital. La opción 1 no te desconecta de nada. **¿Esto le pasa a todos los usuarios de Android?** No, es poco frecuente y depende de la versión de Android/Chrome del teléfono. La mayoría instala la app sin ningún problema siguiendo la [guía normal de instalación](/ayuda/instalar-app-android). --- ## Qué hacer si el logo o colores de marca no se aplican en publicidades con IA URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-el-logo-o-colores-de-marca-no-se-aplican-en-publicidades-con-ia Actualizado: 2026-08-03 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye publicidades con IA. ::: Configuraste tu marca en TMD, pero tus publicidades generadas con IA no reflejan tu logo ni tus colores. Antes de pensar que hay un error, ten en cuenta dos cosas: TMD ahora **revisa cada publicidad contra tu marca** y, si el resultado no la respeta, **la genera de nuevo una vez automáticamente** (esa verificación y el reintento no consumen créditos de tu cuota). Si el problema persiste después de esa revisión automática, la causa casi siempre es una de las que vienen abajo: TMD tiene **dos configuraciones de marca separadas** y las publicidades solo leen una de ellas. ## Antes de empezar - [ ] Confirma en qué sección configuraste tu logo y colores: ¿en **Menú digital → Apariencia** o en **Marketing → Marca**? - [ ] Ten a la mano tu logo en buena resolución, por si necesitas volver a subirlo. - [ ] Genera una publicidad nueva después de cualquier ajuste — las publicidades ya generadas no se actualizan de forma retroactiva. ## Causas y soluciones ### 1. Configuraste el logo y colores en Apariencia del menú, no en el Kit de Marca **Síntoma:** Tu menú digital se ve con tu logo y colores correctos, pero las publicidades con IA siguen sin usarlos. **Solución:** 1. Ve a **Marketing → Marca** (Kit de Marca). 2. Sube tu logo y define tu **Paleta de colores** (Primario, Secundario, Acento) ahí, aunque ya lo hayas hecho en la apariencia del menú. 3. Guarda los cambios y genera una nueva publicidad. :::important La apariencia del menú digital y el Kit de Marca de Marketing son **dos sistemas independientes** que no se sincronizan entre sí. Las publicidades con IA solo usan la información del Kit de Marca — configurar únicamente la apariencia del menú no tiene ningún efecto en tus publicidades. ::: ### 2. El Kit de Marca está incompleto **Síntoma:** Configuraste algunos campos del Kit de Marca, pero las publicidades siguen usando colores o estilo genérico. **Solución:** 1. Ve a **Marketing → Marca** y completa todos los campos posibles: logo, paleta de colores, tono de voz, especialidades y descripción visual del local. 2. Entre más completo esté el Kit de Marca, con más precisión la IA lo usa como guía para cada publicidad — y la revisión automática de marca tiene más elementos contra los cuales verificar. ### 3. La revisión automática no logró colocar el logo **Síntoma:** Generaste la publicidad, no pasó la revisión de marca y el reintento automático tampoco logró mostrar tu logo. **Solución:** Cuando el modelo de IA no puede colocar el logo de forma clara y legible en el espacio disponible, prefiere omitirlo por completo en lugar de mostrarlo deformado o ilegible. El reintento automático ya te dio una segunda oportunidad sin costo; si el logo sigue sin aparecer, intenta **Generar otra variación** — cada intento genera una composición distinta y puede encontrar un espacio donde el logo sí luzca. :::tip Los colores de marca guían la paleta de la imagen, pero la IA sigue generando composiciones variadas para evitar que todas tus publicidades se vean idénticas — no es un overlay exacto de tus colores en hexadecimal, sino una guía que el modelo interpreta. ::: ## Si el problema persiste 1. Confirma que completaste el Kit de Marca en **Marketing → Marca**, no solo la apariencia del menú. 2. Contáctanos desde **Ayuda** en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte, adjuntando la publicidad generada. ## Cómo evitar este problema - Completa el Kit de Marca en **Marketing → Marca** desde el inicio, antes de generar tu primera publicidad. - Si tu logo no se muestra bien, prueba subir una versión con fondo transparente y buena resolución. ## Recursos relacionados - [Cómo configurar tu Kit de Marca](/ayuda/como-configurar-tu-kit-de-marca) - [Mi publicidad con IA no salió como esperaba](/ayuda/mi-publicidad-con-ia-no-salio-como-esperaba) --- ## Cómo crear una publicidad con IA URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-una-publicidad-con-ia Actualizado: 2026-08-03 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. El Plan Básico no incluye esta función. ::: Crear una publicidad con IA te toma menos de dos minutos: eliges qué anunciar, ajustas el texto y la escena si quieres, y la IA genera una imagen lista para compartir en tus redes sociales. Esta guía te lleva paso a paso por el flujo de creación. ## Requisitos Antes de comenzar, asegúrate de tener: - Una cuenta en el **Plan Plus** o **Plan Pro**. - Tu correo electrónico verificado (recibirás un aviso si no lo has hecho). - Al menos 1 crédito disponible en tu cuota mensual. - Opcional: tu **Kit de Marca** configurado en **Marketing → Marca** para que la IA aplique tu logo y colores. ## Pasos 1. Ve a **Marketing → Publicidades** desde el menú lateral. 2. Haz clic en **Crear publicidad**. 3. **Paso 1 — Tema:** Elige qué quieres anunciar: - **Producto** — selecciona uno de tu catálogo. - **Promoción** — elige una promoción activa. - **Fecha especial** — selecciona una ocasión (Día de las Madres, Navidad, etc.). - **Mensaje libre** — escribe lo que quieres comunicar. 4. Haz clic en **Siguiente**. 5. **Paso 2 — Texto (opcional):** Completa el **Texto principal**, el **Subtítulo** y el **Botón o llamado a la acción**. Si los dejas en blanco, la IA los decide por ti. 6. Haz clic en **Siguiente**. 7. **Paso 3 — Escena (opcional):** Elige el momento y el lugar. También puedes agregar una foto de tu local haciendo clic en **Elegir foto del local**. 8. Haz clic en **Siguiente**. 9. **Paso 4 — Estilo (opcional):** Elige el estilo de publicación (foto realista, ilustración, minimalista, etc.). 10. Haz clic en **Siguiente**. 11. **Paso 5 — Revisar:** Confirma los datos del resumen. Elige el formato (**Publicación**, **Historia** o **Banner**) y activa el **Código QR** si deseas incluirlo. 12. Haz clic en **Generar publicidad** y espera hasta 5 minutos. No cierres la pantalla mientras se genera. :::tip Si los pasos opcionales (Texto, Escena y Estilo) te generan dudas, omítelos: la IA crea una buena publicidad incluso sin esa información. ::: ## Qué pasa después La imagen generada aparece en pantalla con su texto para publicar. Antes de mostrártela, TMD **revisa que la publicidad respete tu marca** (tu logo y tus colores del Kit de Marca). Si el resultado no la respeta, TMD **la genera de nuevo una vez automáticamente** — esa verificación y el reintento no consumen créditos extra de tu cuota. Después puedes **Descargar** la imagen, **Copiar texto** para pegarlo en tu publicación, o hacer clic en **Generar otra variación** si quieres una versión diferente (usará otro crédito). La publicidad se guarda automáticamente en **Marketing → Publicidades** y en tu **Galería**. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo editar la imagen después de generarla?** No se puede editar la imagen directamente desde TMD. Si el resultado no es el esperado, haz clic en **Editar y volver a generar** para ajustar los parámetros y generar una nueva versión. **¿Qué pasa si cierro la pantalla mientras se genera la imagen?** La generación se cancela y podrías perder el crédito si el proceso ya comenzó. Espera siempre a que la imagen aparezca en pantalla antes de cerrar la ventana. La pantalla muestra el mensaje "Esto puede tardar hasta 5 minutos, no cierres esta pantalla." --- ## Cómo aplicar un descuento en una orden del POS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-aplicar-un-descuento-en-una-orden-del-pos Actualizado: 2026-08-03 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: En el POS de TMD puedes aplicar un descuento manual (por porcentaje o monto fijo) o un código promocional a cualquier orden abierta. Ambos tipos de descuento se manejan desde el mismo modal, y el sistema calcula el nuevo total al instante. ## Requisitos - Turno de caja abierto. - Orden activa con al menos un producto. - Si el descuento supera el umbral configurado, se requiere aprobación de un gerente (PIN de gerente). ## Cómo aplicar un descuento manual (porcentaje o monto fijo) 1. Abre la orden en el **POS**. 2. En el panel lateral, toca el botón **Descuento** (ícono de porcentaje) en la barra de acciones. 3. En el modal **Aplicar Descuento**, elige **Porcentaje** o **Monto Fijo**. 4. Ingresa el valor: un número entre 1 y 100 para porcentaje, o un importe en pesos para monto fijo. 5. Opcionalmente, captura el campo **Motivo (opcional)** (máximo 120 caracteres); se imprime en el ticket y ayuda a auditar cortesías. 6. Revisa el resumen (**Subtotal**, **Descuento**, **Nuevo Total**) y toca **Aplicar**. Si el descuento requiere aprobación, el botón dice **Continuar** en su lugar. ## Cómo aplicar un código promocional 1. En el mismo modal **Aplicar Descuento**, selecciona la pestaña **Código Promo**. 2. Escribe el código (se convierte a mayúsculas automáticamente) y toca **Validar**. 3. Si el código es válido, verás el tipo y valor del descuento aplicable. 4. Toca **Aplicar** para confirmarlo en la orden. :::warning No puedes combinar un descuento manual y un código promocional en la misma orden: el último que apliques reemplaza al anterior. Si el descuento supera el umbral configurado (10% por defecto), TMD pide el **PIN de gerente** para autorizarlo, salvo que la sesión activa ya sea de un Propietario o Gerente. Ajusta el umbral desde **Ajustes → Punto de Venta → Seguridad**. ::: ## Qué pasa después El descuento aparece como un renglón aparte en el resumen de la orden y en el ticket impreso, junto con el motivo si lo capturaste. La propina se calcula sobre el subtotal después del descuento, si así lo tienes configurado. ## Qué pasa con el descuento si modificas la orden Si aplicas un descuento y después agregas o quitas productos, cambias cantidades o anulas un ítem, el POS recalcula el total al instante y vuelve a aplicar el descuento sobre el nuevo subtotal: - **Porcentaje**: se mantiene el mismo porcentaje y el monto del descuento se ajusta al nuevo subtotal. - **Monto fijo**: se conserva el importe en pesos, pero nunca puede ser mayor que el subtotal. Si el subtotal baja por debajo del descuento (por ejemplo, al anular un producto), el descuento se ajusta para que el total de la orden nunca quede en negativo. No tienes que volver a aplicar el descuento después de cada cambio: la orden lo conserva y lo recalcula sola. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo escanear el código en vez de escribirlo?** No. El campo de código solo acepta texto escrito. **¿Quién puede aplicar un descuento sin pedir aprobación?** Cualquier usuario con acceso al POS puede aplicar descuentos dentro del umbral configurado. Solo los que lo superan piden el PIN de gerente. **¿Cómo quito un descuento ya aplicado?** Vuelve a abrir el modal de descuento y aplica un valor de $0, o elimina el renglón de descuento desde el panel de la orden. **¿Qué pasa con el descuento si agrego productos a la orden?** El POS recalcula el total y vuelve a aplicar el descuento sobre el nuevo subtotal. Si es por porcentaje, el monto cambia pero el porcentaje se mantiene; si es monto fijo, el descuento nunca supera el subtotal. --- ## Cómo configurar el envío gratis en los ajustes del menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-envio-gratis-en-los-ajustes-del-menu Actualizado: 2026-08-01 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Ofrecer envío gratis cuando el pedido supera cierto monto es una forma efectiva de aumentar el ticket promedio de tus clientes. En TMD puedes configurar esta regla directamente desde los ajustes del menú, sin tener que crear promociones manuales. Cuando activas esta opción, si el subtotal del pedido alcanza el monto que tú defines, el costo de entrega se perdona automáticamente. ## Requisitos - Tener activado el **Delivery** (pedidos a domicilio) en tu menú. - Tener un **Costo de Entrega** configurado mayor a $0 — el envío gratis funciona sobre un costo existente. - Acceso como administrador o dueño de la cuenta. ## Pasos 1. En el menú lateral, ve a **Ajustes** y entra a **Menú**. 2. En la pestaña **Configuración**, busca la tarjeta **Moneda, Precios y Tiempos**. 3. Abajo del apartado de Delivery, localiza el campo **Costo de Entrega** y verifica que tengas un monto mayor a $0 (por ejemplo, $35). 4. Una vez que hayas puesto un costo de entrega, aparece el campo **Envío gratis a partir de**. 5. Escribe el monto mínimo de pedido para que se aplique el envío gratis (por ejemplo, $300). 6. El cambio se guarda solo. Verás una palomita verde indicando que se guardó. :::tip[Elige un monto que tenga sentido] El monto debe superar tu ticket promedio para incentivar a los clientes a agregar más productos. Si tu ticket promedio es $200, configura el envío gratis entre $250 y $300. ::: > **Nota:** Si pones 0 en el campo **Envío gratis a partir de**, la regla se desactiva. ## Qué ven tus clientes - Cuando el cliente entra al menú, arriba en la portada aparece una etiqueta que dice cuánto cuesta el envío y desde qué monto es gratis (por ejemplo, **Envío $35 · gratis desde $300**). - Cuando el cliente va a pagar, si su pedido aún no llega al monto mínimo, aparece el mensaje **Agrega $X más y tu envío es gratis** dentro del resumen del pedido. - Si el subtotal ya supera el monto, el costo de entrega se descuenta automáticamente y el recibo muestra **Envío gratis** con un costo de $0. - El monto se compara contra el subtotal de productos **antes de aplicar cupones**, así que un descuento no puede quitarle el envío gratis a un cliente que ya lo había alcanzado. - El cambio aplica inmediatamente para todos los pedidos nuevos. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener envío gratis sin monto mínimo?** Sí. Si no quieres cobrar envío en ningún pedido, deja el **Costo de Entrega** en $0. El campo de envío gratis solo aparece cuando hay un costo de entrega mayor a $0. **¿El envío gratis aplica para pedidos para llevar o para comer aquí?** No. Solo aplica para pedidos a domicilio (Delivery). Los pedidos para recoger o consumo en el local no generan cargo de envío. **¿Puedo desactivar el envío gratis sin perder el monto configurado?** Sí. Pon 0 en el campo **Envío gratis a partir de** y el monto que escribiste se borra. Para desactivarlo temporalmente, pon 0. Cuando quieras reactivarlo, escribe el monto de nuevo. **¿El monto se calcula sobre el subtotal o el total?** Se calcula sobre el subtotal de los productos (sin incluir impuestos ni el costo de envío). --- ## Cómo configurar el cobro de envío gratuito a partir de un monto mínimo URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-cobro-de-envio-gratuito-a-partir-de-un-monto-minimo Actualizado: 2026-08-01 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Ofrecer envío gratuito a partir de cierto monto de compra es una de las formas más efectivas de aumentar el ticket promedio de tus pedidos a domicilio. En TMD puedes configurar esta regla desde los ajustes del menú, sin necesidad de crear promociones manuales. ## Requisitos - Tener el módulo de pedidos a domicilio activo. - Tener un costo de envío base configurado (mayor a $0). - Acceso como administrador o dueño de la cuenta. ## Pasos 1. En el menú lateral, abre **Ajustes** y selecciona **Menú**. 2. Dentro de la configuración del menú, busca la sección de **Envío y domicilio** o el campo **Costo de envío base**. 3. Verifica que tienes un costo de envío base configurado (por ejemplo, $30 o el monto que apliques normalmente). 4. Localiza el campo **Envío gratuito a partir de un monto mínimo** (o **Monto mínimo para envío gratis**). 5. Ingresa el monto mínimo de pedido para que aplique el envío gratis (por ejemplo, $300). 6. Haz clic en **Guardar** (el botón está arriba a la derecha). Los cambios se aplican de inmediato. :::tip[Elige un monto que tenga sentido] El monto mínimo debe superar tu ticket promedio actual para incentivar a los clientes a agregar más productos. Si tu ticket promedio es $200, configura el envío gratis a partir de $250–$300 para que sea alcanzable pero que implique un esfuerzo. ::: ## Qué pasa después - Cuando un cliente arma su pedido y el subtotal (sin contar cupones de descuento) supera el monto configurado, el cargo de envío desaparece automáticamente del resumen antes del pago. - Si el subtotal está por debajo del monto, el cliente ve el costo de envío normal y un mensaje indicando cuánto le falta para obtener el envío gratis. - En el recibo digital, la confirmación por WhatsApp y el detalle de la orden en el panel, el renglón de envío muestra **Envío gratis** en lugar de desaparecer, para que tanto tú como el cliente sepan por qué no se cobró. - El cambio aplica inmediatamente para todos los pedidos nuevos. ## Cómo se calcula el umbral El monto se compara contra el **subtotal de productos**, después de aplicar promociones de producto pero **antes de aplicar cupones de descuento**. Esto evita que un cupón baje el total por debajo del umbral y le quite el envío gratis al cliente después de haberlo visto en pantalla. ## Ejemplos de configuración | Escenario | Costo de envío base | Monto mínimo para envío gratis | |---|---|---| | Restaurante con ticket bajo ($100–$150) | $25 | $200 | | Restaurante con ticket medio ($200–$300) | $35 | $350 | | Restaurante de platillos premium | $50 | $500 | ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener envío gratis sin monto mínimo?** Sí. Si configuras un costo de envío base de $0, el envío siempre es gratuito para todos los pedidos. La configuración de monto mínimo solo aplica si tienes un costo de envío mayor a $0. **¿El envío gratuito aplica también para pedidos de recolección en mostrador?** No. Los pedidos para recoger en el restaurante no generan cargo de envío, independientemente de la configuración. **¿Puedo desactivar el envío gratis temporalmente sin perder la configuración?** Sí. Puedes poner el monto mínimo en $0 sin borrar el valor que tenías. Cuando quieras reactivarlo, solo vuelve a escribir el monto. **¿El monto mínimo se calcula sobre el subtotal o el total con IVA?** El monto mínimo se calcula sobre el subtotal de productos, antes de agregar impuestos, cupones y el costo de envío. **¿Puedo configurar diferentes montos mínimos por zona de entrega?** Por el momento, el monto mínimo para envío gratis aplica de forma general para todas las zonas de entrega configuradas. --- ## Cómo configurar la propina en el POS URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-la-propina-en-el-pos Actualizado: 2026-07-24 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Configurar la propina en el POS te permite ofrecer a tus clientes opciones de propina sugerida al momento de cobrar, lo que facilita el proceso para el cajero y puede aumentar el porcentaje promedio de propina en tu restaurante. En este artículo te explicamos cómo activarla y personalizarla. ## Requisitos - Acceso de administrador a tu cuenta de TMD. - Tener el POS activo en tu plan. ## Cómo activar y configurar la propina 1. Ve a **Configuración → Punto de venta**. 2. Busca la sección **Propina**. 3. Activa el interruptor **Habilitar propina**. 4. Define los porcentajes sugeridos que quieres mostrar (por ejemplo: 10%, 15%, 20%). 5. (Opcional) Activa la opción **Propina personalizada** para que el cliente o cajero pueda ingresar un monto diferente a los sugeridos. 6. Guarda los cambios. :::tip Los porcentajes más usados en restaurantes mexicanos son 10%, 15% y 20%. Ofrecer tres opciones claras hace el cobro más rápido y reduce la incomodidad de calcular propina manualmente. ::: ## Cómo aparece la propina al cobrar Una vez activada, la propina se muestra de dos formas según cómo cobres: ### Cobro rápido (QuickPayBar) En la parte inferior del POS, junto a los botones **Efectivo** y **Tarjeta**, aparece una fila de opciones de propina: 1. Selecciona el porcentaje (**10%**, **15%**, **20%**) o elige **Sin propina**. 2. El monto de propina se calcula automáticamente y se refleja en el total. 3. Toca **Efectivo** o **Tarjeta** para cobrar con la propina incluida. ### Cobro con más opciones Si tocas el botón **>** (Más opciones de pago), se abre la pantalla completa de cobro: 1. En el paso **Propina**, elige entre los porcentajes sugeridos (**10%**, **15%**, **20%**), **Sin Propina** o **Personalizado** para ingresar un monto exacto usando el teclado numérico. 2. Toca **Continuar** para avanzar a la selección del método de pago. 3. Elige **Efectivo**, **Tarjeta**, **Transferencia** o **Mixto**. 4. Confirma el pago. El total ya incluye la propina que elegiste. ## Propina en el historial y reportes Cada orden registra por separado el subtotal, la propina y el total cobrado. Puedes consultarlo en: - El detalle de cada orden en **Historial**. - Los reportes de ventas, que incluyen una columna de propinas recibidas por período. - El cierre de turno, donde se muestra el total de propinas acumuladas. :::warning La propina se registra como ingreso separado. Consulta a tu contador sobre el tratamiento fiscal correcto de las propinas en tu negocio. ::: ## Cómo desactivar la propina temporalmente Si en algún momento no quieres mostrar opciones de propina (por ejemplo, en eventos con servicio incluido): 1. Ve a **Configuración → Punto de venta → Propina**. 2. Desactiva el interruptor **Habilitar propina**. 3. Guarda los cambios. El cambio aplica de inmediato en todos los dispositivos que usen el POS. ## Preguntas frecuentes **¿La propina se incluye en el ticket impreso?** Sí. Cuando el cliente elige una propina, el ticket de cobro muestra el desglose: subtotal, propina y total final. **¿Puedo configurar propinas diferentes para distintas mesas o tipos de orden?** No. La configuración de propina aplica de forma global a todas las órdenes del POS. No se puede personalizar por mesa o tipo de pedido. **¿La propina aplica también a los pedidos en línea del menú digital?** No. La propina del POS solo se muestra en el flujo de cobro presencial. Los pedidos en línea tienen su propia configuración de propina en las opciones de tu menú digital. --- ## Cómo activar la impresión automática de tickets al seleccionar el modelo de impresora URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-activar-la-impresion-automatica-de-tickets-al-seleccionar-el-modelo-de-impresora Actualizado: 2026-07-24 Aprende a seleccionar el modelo de tu impresora en TMD para optimizar el formato del ticket y activa la impresión automática al cobrar para agilizar el cierre de órdenes. :::important[Plan requerido] La impresora de tickets está disponible en los planes **Básico**, **Plus** y **Pro**. Accede a la configuración desde **Ajustes › Impresión**. ::: Seleccionar el modelo correcto de tu impresora en TMD tiene dos beneficios: el ticket se formatea correctamente para tu hardware y el sistema puede auto-configurar las columnas y la codificación de caracteres. Esta guía cubre ambos pasos, incluyendo cómo activar la impresión automática al cobrar. ## Requisitos - Impresora térmica ESC/POS conectada (USB, Bluetooth o red) - Acceso a **Ajustes › Impresión** (rol de propietario o gerente) - App de TuMenuDigital instalada en tu dispositivo ## Paso 1: Conecta la impresora Antes de configurar el modelo, asegúrate de que la impresora esté conectada. En **Ajustes › Impresión**, la tarjeta **Este dispositivo** debe mostrar tu impresora con estado **Conectada**. Si no, usa los botones **USB** o **Bluetooth** para conectarla. ## Paso 2: Selecciona el modelo de impresora En la tarjeta **Este dispositivo**, despliega el campo **Modelo de impresora** y busca tu marca y modelo. TMD incluye perfiles optimizados para los modelos más comunes del mercado. - Si tu modelo aparece en la lista: selecciónalo. El sistema ajustará automáticamente el ancho de columnas y la página de códigos correcta para tu hardware. - Si tu modelo **no aparece**: selecciona **Genérica (ESC/POS)**. Luego ve al campo **Tamaño de papel** y elige manualmente **80mm (48 col)** o **58mm (32 col)** según el tamaño de tu rollo de papel. :::tip[Consejo] Si seleccionas un modelo específico, el campo **Tamaño de papel** se oculta porque el perfil del modelo ya incluye esa configuración. ::: ## Paso 3: Activa la impresión automática al cobrar En la tarjeta **Este dispositivo**, activa el toggle **Imprimir el recibo automáticamente al cobrar**. Con esta opción activada: - El recibo se imprime automáticamente en cuanto confirmas el pago, sin pasos adicionales - No necesitas buscar la orden cerrada para imprimir el comprobante Si la opción está **desactivada**, el sistema no imprime solo al cobrar — tendrás que hacerlo manualmente desde la orden cerrada. Este toggle es **por dispositivo**: puedes tenerlo activo en la caja principal y desactivado en el terminal de mesero. ## Paso 4: Verifica con una impresión de prueba Una vez configurado el modelo, usa el botón **Impresión de prueba** en la tarjeta **Este dispositivo** para confirmar que: 1. El texto se ve legible y bien formateado 2. Los caracteres especiales (á, é, ñ, etc.) se imprimen correctamente 3. El ancho del ticket corresponde al rollo de papel instalado Si el texto aparece cortado por la derecha, el modelo seleccionado tiene más columnas de las que admite tu papel. Prueba con **Genérica (ESC/POS)** y reduce el tamaño de papel a 58mm. ## Paso 5: Guarda la configuración Los cambios en el modelo de impresora se guardan de forma automática (autosave). El indicador de guardado en la parte superior confirmará que los cambios se guardaron. ## Configuración por modelo vs. genérica | Situación | Recomendación | |-----------|---------------| | Tu modelo aparece en la lista | Selecciónalo siempre — mejor compatibilidad | | Modelo no aparece, papel 80mm | Genérica + 80mm (48 col) | | Modelo no aparece, papel 58mm | Genérica + 58mm (32 col) | | Caracteres extraños con genérica | Busca tu marca en la lista aunque el nombre sea similar | ## Preguntas frecuentes **¿Tengo que volver a seleccionar el modelo cada vez que inicio el POS?** No. El modelo de impresora se guarda en la configuración de tu organización y persiste entre sesiones. Solo debes reconectar la impresora (USB/Bluetooth) al abrir el POS en un navegador nuevo. **¿El modelo de impresora se comparte entre todas las cajas?** Sí. La configuración del modelo es por organización, no por dispositivo. Si cada caja tiene una impresora diferente, usa siempre **Genérica (ESC/POS)** como denominador común o ajusta el modelo en cada sesión. **¿Qué pasa si imprimo con el modelo equivocado?** El ticket puede imprimirse con el texto mal formateado, cortado o con caracteres ilegibles. Cambia al modelo correcto o a Genérica y haz una impresión de prueba para verificar. ## Recursos relacionados - [Cómo configurar el tamaño del ticket de impresión](/ayuda/como-configurar-el-tamano-del-ticket-de-impresion) - [Cómo configurar la impresión automática de tickets al recibir una orden](/ayuda/como-configurar-la-impresion-automatica-de-tickets-al-recibir-una-orden) - [Mi impresora imprime texto ilegible o caracteres extraños](/ayuda/mi-impresora-imprime-texto-ilegible-o-caracteres-extranos) --- ## Cómo cambiar mi contraseña en TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cambiar-mi-contrasena-en-tmd Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Cambiar tu contraseña con regularidad protege el acceso a tu cuenta y a los datos de tu negocio. Puedes hacerlo en cualquier momento desde tu cuenta, o recuperar el acceso si la olvidaste. ## Requisitos - Debes tener sesión iniciada en TMD. - Si ya configuraste una contraseña antes, necesitas conocer la actual. ## Cambiar la contraseña desde tu cuenta 1. Haz clic en tu nombre o avatar en la esquina superior derecha y selecciona **Cuenta**. 2. En la sección **Cambiar Contraseña**, ingresa tu **Contraseña actual**. 3. Escribe tu **Nueva contraseña** (mínimo 8 caracteres, con al menos una mayúscula y un número). 4. Confírmala en el campo **Confirmar nueva contraseña**. 5. Deja activada la casilla **Cerrar sesión en otros dispositivos** si quieres cerrar tus sesiones abiertas en otros equipos (viene activada por defecto). 6. Haz clic en **Cambiar Contraseña**. ## Qué pasa después Verás el mensaje "Contraseña actualizada correctamente" cuando el cambio se haya guardado. Si dejaste activada la casilla de cerrar sesión, tus otras sesiones se cierran de inmediato. Si te registraste solo con tu número de WhatsApp y aún no tienes contraseña, verás la sección **Crear Contraseña** en su lugar — el proceso es igual, pero no se pide contraseña actual. ## Recuperar la contraseña si la olvidaste 1. Ve a la pantalla de inicio de sesión en `app.tumenudigital.mx`. 2. Selecciona **Correo electrónico** como método de inicio de sesión. 3. Haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?** 4. Ingresa tu correo electrónico registrado y haz clic en **Enviar enlace de recuperación**. 5. Revisa tu bandeja de entrada y sigue el enlace del correo para crear una nueva contraseña. :::tip El enlace de recuperación es válido por 1 hora. Si no llega el correo, revisa la carpeta de spam. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Con qué frecuencia debo cambiar mi contraseña?** No hay un límite de tiempo obligatorio. Cámbiala si sospechas que alguien más la conoce o como buena práctica de seguridad periódica. **¿El cambio de contraseña afecta a los demás miembros de mi equipo?** No. Cada miembro tiene su propia cuenta y contraseña; cambiar la tuya no afecta el acceso de los demás. --- ## Cómo exportar reportes de ventas URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-exportar-reportes-de-ventas Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus**. ::: Exportar el reporte de Ventas te permite descargar un resumen de tu operación para revisarlo fuera de TMD, compartirlo con tu contador o guardarlo como respaldo. ## Requisitos - Cuenta con **Plan Plus** o **Plan Pro** activo (el Plan Básico no incluye exportación de reportes). ## Pasos 1. Ve a **Reportes** en el menú lateral. 2. En la pestaña **Ventas**, selecciona el período: **Hoy**, **Esta semana**, **Este mes**, o define un rango personalizado con el selector de fechas. 3. Haz clic en **Exportar**, en la esquina superior derecha. 4. Elige el formato: **CSV**, **Excel (.xlsx)** o **PDF**. 5. El archivo se descarga automáticamente a tu dispositivo. ## Qué incluye el archivo El reporte de Ventas exporta un resumen del período seleccionado, no un listado fila por fila de cada orden: - KPIs de ventas: ingresos, órdenes pagadas, ticket promedio, propinas y tasa de cancelación - Tendencia de ventas por fecha - Distribución por tipo de orden - Métodos de pago - Productos más vendidos - Ventas por personal - Programa de lealtad y descuentos, cuando aplican :::tip Si necesitas compartir el reporte tal cual se ve en pantalla, exporta en **PDF**. Para trabajar los datos en una hoja de cálculo, usa **CSV** o **Excel (.xlsx)**. ::: ## Preguntas frecuentes **¿Los tres formatos incluyen la misma información?** Sí. CSV, Excel y PDF contienen los mismos datos del período seleccionado; solo cambia el formato del archivo. **¿Puedo exportar un rango de fechas personalizado?** Sí, con el selector de fechas junto a los períodos rápidos (Hoy, Esta semana, Este mes). **No veo el botón Exportar, ¿por qué?** Tu plan actual no incluye esta función. Actualiza a **Plan Plus** desde **Ajustes → Suscripción** para habilitarla. --- ## Cómo cerrar el turno y ver el resumen de caja URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cerrar-el-turno-y-ver-el-resumen-de-caja Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Cerrar el turno registra el corte de caja de tu operación: cuánto se vendió, cuánto efectivo debería haber y si hay diferencia contra lo que cuentas físicamente. Hazlo al final de cada jornada o cambio de responsable para mantener tu caja controlada. ## Requisitos - Tener un turno abierto en el POS. - Contar físicamente el efectivo en caja antes de cerrar. - Idealmente, cobrar o cancelar los pedidos pendientes antes de cerrar (TMD no lo exige, pero evita diferencias en el corte). ## Pasos 1. Desde la pantalla del POS, abre el menú **⋮** (**Menú del POS**) en la barra superior. 2. Selecciona **Cerrar turno**. 3. En el modal **Cerrar Turno**, revisa el resumen: **Efectivo Esperado**, **Ventas en Tarjeta**, **Ventas Totales** y el número de órdenes completadas. 4. Ingresa el monto que contaste físicamente en **Efectivo Contado en Caja**. 5. TMD calcula automáticamente la **Diferencia** entre lo esperado y lo contado. 6. Si necesitas dejar contexto (faltantes, observaciones), agrégalo en **Notas**. 7. Haz clic en **Cerrar Turno y Salir**. :::tip Da un solo clic en **Cerrar Turno y Salir** y espera la confirmación — un segundo clic puede sobrescribir el efectivo contado que ya capturaste. ::: ## Ver el resumen de caja Al confirmar el cierre, TMD te lleva directo al detalle de ese turno, donde puedes revisar: - **Resumen del turno:** apertura, cierre, quién lo abrió y quién lo cerró. - **Resumen de ventas:** total de órdenes, ventas por método de pago, ticket promedio, propinas y descuentos. - **Arqueo de caja:** efectivo inicial, efectivo esperado, efectivo real y diferencia. - **Órdenes del turno:** el detalle de cada pedido registrado durante el turno. Si tienes una impresora conectada, puedes imprimir el corte desde el botón **Imprimir corte Z** en esa misma pantalla. Para volver a consultarlo más tarde, entra a **Turnos** en el menú lateral y haz clic en **Ver** sobre el turno que quieras revisar. Para el flujo completo de apertura y consulta del historial, revisa [Cómo usar los turnos en TMD](/ayuda/como-usar-los-turnos-en-tmd). ## Preguntas frecuentes **¿Puedo cerrar el turno si hay pedidos sin cobrar?** Sí, TMD no lo bloquea. Pero esos pedidos no se registran en el turno que cierras — su cobro queda en el siguiente turno que abras. Por eso conviene cobrar o cancelar todo antes de cerrar. **¿Qué significa una diferencia negativa en el arqueo?** Que hay menos efectivo del esperado — puede deberse a un error de cambio o un pago no registrado. Una diferencia positiva indica un sobrante. **¿Puedo ver turnos cerrados anteriormente?** Sí, desde **Turnos** en el menú lateral tienes el historial completo con paginación. --- ## Cómo ver el resumen de ventas del día URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-el-resumen-de-ventas-del-dia Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Revisa cuánto vendiste hoy sin salir de Reportes: total de ventas, número de órdenes, ticket promedio y tendencia del día. Te sirve para hacer un cierre rápido antes de terminar tu turno o para comparar contra días anteriores. ## Requisitos - Tener el módulo de **Punto de Venta** activo — sin él, Reportes no muestra estadísticas de ventas. - Tu rol debe tener permiso para ver reportes operativos. ## Pasos 1. Ve a **Reportes** en el menú lateral. 2. Selecciona la pestaña **Ventas**. 3. Elige **Hoy** en el selector de periodo, arriba. Verás tarjetas con **Ventas Totales**, **Órdenes**, **Ticket Promedio**, **Propinas** y **Cancelación**, además de la tendencia de ventas y los productos más vendidos del día. :::tip ¿Necesitas el desglose por método de pago (efectivo, tarjeta, transferencia)? Revisa la pestaña **Pedidos** o **Corte de caja** dentro de Reportes. ::: ## Ver el detalle de una orden Las tarjetas de **Ventas** muestran totales agregados, no una lista de órdenes. Para revisar los productos vendidos, el cajero que atendió y el método de pago de una orden puntual, ve a **Órdenes** en el menú lateral y haz clic en la orden que quieras consultar. ## Qué pasa después Si cierras turno al final del día, el detalle del turno incluye el resumen de ventas y el arqueo de caja con los totales por método de pago. Ve a **Turnos** en el menú lateral para consultarlo. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo ver el resumen de días anteriores?** Sí. Usa el mismo selector de periodo para cambiar a **Esta semana**, **Este mes** o un rango **Personalizado**. **¿Por qué no veo el resumen de ventas?** Confirma que el módulo de **Punto de Venta** esté activo y que tu rol tenga permiso para ver reportes. ## Recursos relacionados - [Cómo usar reportes en TMD](/ayuda/como-usar-reportes-en-tmd) - [Cómo usar los turnos en TMD](/ayuda/como-usar-los-turnos-en-tmd) - [Qué reportes incluye TMD y cuáles requieren un plan de pago](/ayuda/que-reportes-incluye-tmd-y-cuales-requieren-un-plan-de-pago) - [Cómo ver el resumen de pedidos y ventas del día desde el POS](/ayuda/como-ver-el-resumen-de-pedidos-y-ventas-del-dia-desde-el-pos) --- ## Cómo mover una orden a otra mesa URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-mover-una-orden-a-otra-mesa Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Mover una orden a otra mesa reasigna el pedido completo —productos, modificadores y notas incluidos— sin tener que recapturarlo desde cero. Úsalo cuando un cliente cambia de lugar en el salón, cuando asignaste la orden a la mesa equivocada por error, o cuando necesitas liberar una mesa reservada sin perder lo ya pedido. ## Requisitos - La mesa de origen debe tener una orden activa y sin pagar. - Debe existir al menos una mesa **libre** (sin orden activa) para usarla como destino. Si no hay ninguna mesa libre, el botón de mover aparece deshabilitado. ## Pasos 1. En el **Mapa de mesas** del POS, toca la mesa que tiene la orden que quieres mover. 2. En el panel de acciones de la mesa, toca **Mover pedido a otra mesa**. 3. En el selector **Mesa destino**, elige la mesa a la que quieres pasar la orden. 4. Toca **Mover pedido** para confirmar. La orden queda reasignada de inmediato con todos sus productos, modificadores y notas, y la mesa de origen vuelve a quedar libre. :::tip El selector **Mesa destino** solo lista mesas libres. Si la mesa a la que quieres mover la orden ya tiene una cuenta abierta, primero cóbrala o libérala para poder elegirla como destino; si lo que buscas es combinar dos mesas en una sola cuenta, usa **Juntar con otra mesa** en vez de mover el pedido. ::: ## Qué pasa después La mesa de destino muestra la orden movida —con su número de orden, productos y estado— como si siempre hubiera estado ahí. La mesa de origen se marca como libre y queda disponible para una nueva orden de inmediato. El cambio se refleja en tiempo real para todo el equipo que esté usando el POS, sin necesidad de recargar la pantalla. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo mover una orden a una mesa que ya tiene un pedido abierto?** No. El selector de destino solo muestra mesas libres, y el sistema rechaza el movimiento si la mesa elegida ya está ocupada. **¿Se pierden las notas o modificadores al mover la orden?** No. Todo el contenido de la orden —productos, modificadores y notas— se transfiere completo a la nueva mesa. **¿Puedo mover una orden que ya se cobró?** No. Mover pedido solo está disponible para órdenes abiertas y sin pagar. Una orden ya cobrada solo se libera o se reembolsa, no se reasigna de mesa. --- ## Cómo configurar un dominio personalizado URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-un-dominio-personalizado Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Pro**. Los planes Básico y Plus no incluyen dominio personalizado. ::: Con un dominio propio, tu menú digital se sirve desde una dirección personalizada (por ejemplo, `menu.turestaurante.mx`) en lugar del subdominio genérico de TuMenuDigital. Tu Plan Pro incluye un dominio gratis por año, o puedes conectar uno que ya tengas. ## Requisitos Antes de comenzar, asegúrate de tener: - Suscripción **Plan Pro** activa (no aplica durante el período de prueba) - Acceso a la cuenta como propietario - Si ya tienes un dominio propio: acceso al panel DNS de tu proveedor (GoDaddy, Namecheap, Hostinger, etc.) ## Pasos 1. Ve a **Ajustes › Dominio**, dentro de Ajustes del Menú. 2. Elige la pestaña **Canjear gratis** si quieres registrar un dominio nuevo incluido en tu plan, o **Conectar mi dominio** si ya tienes uno propio. 3. En **Canjear gratis**, escribe el nombre que quieres en el campo **Buscar dominio**, haz clic en **Buscar** y luego en **Canjear** sobre el resultado disponible que prefieras. En **Conectar mi dominio**, escribe tu dominio en el campo **Tu dominio**. 4. Haz clic en **Abrir WhatsApp** (si canjeas) o en **Contactar por WhatsApp** (si conectas uno propio) para enviar la solicitud al equipo de TMD. 5. El equipo de TMD completa el registro por ti si canjeaste un dominio gratis, o te responde por WhatsApp con los registros DNS exactos que debes agregar en tu proveedor si conectaste un dominio propio — normalmente un registro CNAME para subdominios, o registros A más CNAME para dominios raíz. 6. Agrega esos registros en el panel de tu proveedor de dominio. 7. Regresa a **Ajustes › Dominio** y haz clic en **Verificar ahora** para forzar la revisión sin esperar el ciclo automático. :::tip Si no sabes cómo agregar los registros DNS en tu proveedor, contáctalos directamente — pueden hacerlo por ti en minutos. ::: ## Qué pasa después La propagación DNS y la emisión del certificado SSL pueden tardar entre 5 minutos y 24 horas. Mientras tanto el estado se muestra como **Esperando DNS** o **Validando**; al terminar cambia a **Activo** y tu menú se sirve desde tu dominio con HTTPS automático. Si necesitas revertir el cambio, usa el botón **Desconectar dominio** en cualquier momento. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo conectar un dominio durante el período de prueba?** No. El dominio personalizado se habilita solo con una suscripción Plan Pro activa; durante la prueba gratuita tu menú sigue en el subdominio de TuMenuDigital. **¿Tengo que configurar el certificado SSL yo mismo?** No. TMD lo emite y renueva automáticamente una vez que el dominio queda verificado, sin costo adicional. **¿Qué pasa si mi plan baja de Pro después de conectar el dominio?** El dominio entra en **Período de gracia** por unos días; si no regresas a Plan Pro en ese tiempo, se deshabilita por completo y deberás reconectarlo desde cero. --- ## Cómo agregar imágenes a tus productos URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-agregar-imagenes-a-tus-productos Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Las fotos ayudan a que tus productos se vean apetitosos y generan más clics en tu menú digital. Puedes subir tus propias imágenes, elegir una de tu galería, buscar una en un banco de fotos o generar una con inteligencia artificial. Un producto puede tener varias imágenes a la vez, no solo una. ## Pasos 1. Ve a **Catálogo → Productos** desde el menú lateral. 2. Haz clic en el producto al que quieres agregar imágenes (o crea uno nuevo). 3. En la sección **Imágenes del producto**, haz clic en **Añadir imagen** para subir una foto desde tu dispositivo. También puedes usar **Mi galería** para elegir una imagen ya subida, **Buscar imagen** para tomar una de un banco de fotos, o **Generar con IA** (Plan Plus) para crear una desde cero. 4. Puedes cargar hasta 8 imágenes por producto. Arrastra cada una para reordenarla. 5. Haz clic en **Hacer principal** sobre la imagen que quieres mostrar primero en el catálogo y el POS. 6. Haz clic en **Guardar cambios** para aplicar los cambios. ## Formatos y tamaño - Formatos aceptados: JPG, PNG, WEBP, GIF y AVIF (no HEIC). - Tamaño máximo por archivo: 10 MB. - Máximo 8 imágenes por producto. :::tip Las fotos con buena iluminación y fondo limpio generan más clics. Si tienes Plan Plus, usa **Mejorar con IA** sobre una foto ya subida para corregir iluminación y color automáticamente. ::: ## Qué pasa después La imagen que marques como principal aparece de inmediato en tu menú digital, el catálogo y el POS. Las demás quedan disponibles en la galería del producto. Si quieres pulir tus fotos, revisa [Cómo mejorar las fotos de tus productos con inteligencia artificial](/ayuda/como-mejorar-las-fotos-de-tus-productos-con-inteligencia-artificial). ## Preguntas frecuentes **¿Puedo agregar varias imágenes a un mismo producto?** Sí, hasta 8 por producto. La que marques como principal es la que se muestra en el catálogo y el POS. **¿Necesito un plan específico para subir imágenes?** No, subir imágenes está disponible en todos los planes. Generar o mejorar imágenes con IA requiere Plan Plus. **¿Qué hago si una foto no se sube?** Revisa [Qué hacer si las fotos de un producto no se suben o no cargan](/ayuda/que-hacer-si-las-fotos-de-un-producto-no-se-suben-o-no-cargan). **¿Puedo cambiar cuál imagen es la principal después de guardar?** Sí. Vuelve a editar el producto, haz clic en **Hacer principal** sobre otra imagen de la galería y guarda de nuevo. --- ## Cómo ocultar un producto temporalmente URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ocultar-un-producto-temporalmente Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Si un producto se agotó, es de temporada o simplemente no vas a venderlo por un tiempo, no necesitas eliminarlo del menú. Desactivarlo lo oculta del menú público de inmediato sin perder su información, fotos ni historial de ventas, y puedes reactivarlo cuando quieras. ## Pasos 1. Ve a **Catálogo → Productos**. 2. Ubica el producto que quieres ocultar. 3. Haz clic en el ícono de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha de la tarjeta del producto. 4. Selecciona **"Desactivar producto"**. El producto muestra la etiqueta **Inactivo** y desaparece del menú público de forma inmediata. Su información, fotos, modificadores e historial de ventas se conservan sin cambios. :::tip Para ocultar varios productos a la vez, activa **Seleccionar**, marca los productos que quieres desactivar y usa la acción masiva **Desactivar** de la barra inferior — no necesitas repetir el proceso uno por uno. ::: ## Volver a mostrar el producto Repite los mismos pasos y selecciona **"Activar producto"** en el menú de tres puntos. El producto vuelve a aparecer en el menú público de inmediato. ## Qué pasa después Puedes ver todos los productos ocultos con el filtro rápido **Inactivos** en **Catálogo → Productos**. Desde ahí puedes reactivarlos, editarlos o eliminarlos cuando ya no los necesites. Desactivar un producto es distinto a marcarlo como **"No disponible"** desde el POS: desactivarlo lo oculta por completo del menú público, mientras que marcarlo como no disponible lo deja visible con una etiqueta de agotado durante el servicio. ## Preguntas frecuentes **¿Pierdo el historial de ventas del producto al desactivarlo?** No. Desactivar solo lo oculta del menú público; toda su información y su historial de ventas se conservan. **¿Un producto inactivo cuenta para el límite de mi plan?** Sí, tanto los productos activos como los inactivos cuentan hacia el límite de productos de tu plan. **¿Qué pasa si el producto tiene órdenes históricas y quiero eliminarlo en vez de desactivarlo?** TMD no permite eliminar productos con historial de ventas; te ofrece desactivarlo en su lugar para conservar tus reportes. ## Recursos relacionados - [Cómo ocultar un producto sin eliminarlo del menú](/ayuda/como-ocultar-un-producto-sin-eliminarlo-del-menu) - [Qué hacer si no puedes eliminar o archivar un producto](/ayuda/que-hacer-si-no-puedes-eliminar-o-archivar-un-producto) - [Qué hacer si un cliente ve un producto agotado que sigue disponible](/ayuda/que-hacer-si-un-cliente-ve-un-producto-agotado-que-sigue-disponible) --- ## Cómo compartir el menú entre sucursales URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-compartir-el-menu-entre-sucursales Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Multi-sucursal está disponible desde el **Plan Plus** (hasta 3 sucursales). Ajustar el precio o la disponibilidad de un producto en una sucursal específica requiere el **Plan Pro**. ::: Cuando operas más de una sucursal, TMD usa un solo catálogo de productos y categorías para todas — no necesitas vincular sucursales ni activar ningún ajuste para compartir el menú, ya viene así por defecto. Este artículo explica cómo funciona ese menú compartido y, si tienes Plan Pro, cómo personalizarlo para una sucursal en particular. ## Requisitos - Tener más de una sucursal creada (Plan Plus o Pro). - Para personalizar precio o disponibilidad por sucursal, tener activo el **Plan Pro**. ## Cómo funciona el menú compartido El menú —productos, categorías, precios, fotos y modificadores— pertenece a tu organización, no a una sucursal individual. Todas tus sucursales lo muestran automáticamente. No existe una opción para desactivar este comportamiento: si necesitas catálogos completamente distintos entre ubicaciones (por ejemplo, dos conceptos de restaurante distintos), la alternativa es crear una organización separada en TMD para cada uno. ## Cómo agregar o editar un producto para todas tus sucursales 1. Ve a **Catálogo → Productos**. 2. Haz clic en **Producto** para crear uno nuevo, o selecciona uno existente para editarlo. 3. Llena los campos del producto (nombre, precio, categoría, descripción, etc.). 4. Haz clic en **Crear producto** (o **Guardar cambios** si editabas uno existente). El producto queda disponible de inmediato en el menú digital, el POS y el KDS de todas tus sucursales. ## Cómo ajustar precio o disponibilidad en una sucursal específica (Plan Pro) 1. Ve a **Catálogo → Productos** y abre un producto ya existente. 2. Baja hasta la sección **Por sucursal**. 3. Usa el interruptor junto a cada sucursal para activarla o desactivarla, y el campo de precio para asignarle uno distinto al general. 4. Deja el campo de precio vacío para que esa sucursal use el precio general del producto. Los cambios en esta sección se guardan automáticamente; no hay un botón adicional que presionar. :::tip La sección **Por sucursal** solo aparece al editar un producto ya creado y cuando tienes más de una sucursal. Con una sola sucursal, el producto se administra solo con los campos normales. ::: ## Qué pasa después Los cambios al menú base (crear, editar o borrar un producto) se reflejan de inmediato en todas las sucursales. Los ajustes por sucursal (Plan Pro) solo afectan a la sucursal donde los configuraste; las demás siguen mostrando el precio y la disponibilidad general del producto. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener un menú completamente distinto en cada sucursal?** No como catálogos independientes: todas tus sucursales parten del mismo menú base. Si operas conceptos de restaurante totalmente distintos, considera crear una organización separada en TMD para cada uno. **Si desactivo un producto sin usar la sección Por sucursal, ¿desaparece de todas las sucursales?** Sí. Cualquier cambio que hagas directamente en el producto, sin usar la sección **Por sucursal**, afecta a todas las sucursales que no tengan un ajuste propio para ese producto. **¿Qué pasa si bajo de Plan Pro a Plan Plus y ya tenía precios distintos por sucursal?** Los ajustes que ya configuraste se conservan y se siguen aplicando; solo dejas de poder crear o editar nuevos ajustes por sucursal hasta que vuelvas a Plan Pro. --- ## Cómo agregar una nueva sucursal URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-agregar-una-nueva-sucursal Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus** (hasta 3 sucursales). El **Plan Pro** las hace ilimitadas. ::: Agregar una sucursal te permite operar una nueva ubicación física de tu restaurante desde la misma cuenta de TMD, con su propio nombre, contacto y modalidades de pedido. Úsalo en cuanto abras un segundo local o punto de venta, en lugar de crear una cuenta aparte. Si quieres entender primero qué incluye el módulo, consulta [Qué es el módulo multi-sucursal](/ayuda/que-es-el-modulo-multi-sucursal). ## Requisitos Antes de comenzar, asegúrate de tener: - Un plan **Plus** o **Pro** activo con espacio disponible bajo tu límite de sucursales - Permisos de administración de sucursales en tu cuenta ## Pasos 1. Ve a **Ajustes → Sucursales** en el menú lateral. 2. Haz clic en **Nueva Sucursal**. 3. Ingresa el **Nombre** de la sucursal (obligatorio). Si quieres, agrega también su **Ubicación**, **Teléfono** y **WhatsApp**. 4. Activa las modalidades de pedido que apliquen: **Pedidos habilitados**, **Delivery** y/o **Para llevar**. 5. Haz clic en **Crear** para guardar la sucursal. La sucursal obtiene automáticamente su propia URL pública para el menú digital — no necesitas configurarla manualmente. En cuanto la guardas, aparece en el selector de sucursales en la parte superior del panel. ## Configurar la nueva sucursal Después de crearla: - El **Menú** se comparte con tus demás sucursales por defecto (mismo catálogo, precios y categorías). En el Plan Pro puedes ajustar precio o disponibilidad de un producto solo para esta sucursal. - Ve a **Equipo** para asignar colaboradores a esta sucursal. - Ve a **Ajustes → Punto de Venta** si necesitas activar o revisar el POS de esta ubicación. :::tip Al cambiar de sucursal con el selector, todo lo que configures ahí (horarios, modalidades de pedido, contacto) aplica solo a esa sucursal. ::: ## Qué pasa después La sucursal queda disponible de inmediato para recibir pedidos, según las modalidades que hayas activado. Si ya alcanzaste el límite de sucursales de tu plan, el botón **Nueva Sucursal** se reemplaza por **Mejora tu plan para más sucursales**, que te lleva al flujo de actualización en lugar de crear la sucursal directamente. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo cambiar el nombre o los datos de la sucursal después de crearla?** Sí, en cualquier momento desde **Ajustes → Sucursales**, con el botón de editar en la tarjeta de esa sucursal. **¿Qué pasa si ya no necesito una sucursal?** Puedes eliminarla desde el mismo panel. Esta acción es permanente y borra el historial de esa ubicación. **¿Cuántas sucursales puedo tener?** Depende de tu plan. Consulta [Límites de sucursales según tu plan y cómo ampliarlos](/ayuda/limites-de-sucursales-segun-tu-plan-y-como-ampliarlos) para ver el detalle y cómo ampliarlos. --- ## Qué es el módulo multi-sucursal URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-modulo-multi-sucursal Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible desde el **Plan Plus** (hasta 3 sucursales). El **Plan Pro** las hace ilimitadas y agrega reportes consolidados, precios por sucursal y multi-marca. ::: ## Qué es multi-sucursal **Multi-sucursal** es el módulo que te permite operar dos o más ubicaciones físicas de tu restaurante desde una sola cuenta de TMD. Es útil en cuanto abres tu segundo local: en lugar de crear una cuenta aparte, agregas la nueva ubicación como una sucursal más dentro de tu organización y la administras desde el mismo panel. ## Para qué sirve - **Un panel para todas tus ubicaciones:** crea, edita o elimina sucursales desde **Ajustes → Sucursales**, y cambia entre ellas con el selector de sucursal en la barra lateral. - **Un solo menú, sin duplicar catálogo:** todas tus sucursales comparten el mismo menú base — productos, precios y categorías. En el **Plan Pro** puedes ajustar precio o disponibilidad de un producto por sucursal sin crear un menú aparte. - **Configuración independiente por local:** cada sucursal tiene su propio nombre, ubicación, teléfono, WhatsApp y modalidades de pedido (pedidos en línea, delivery, para llevar). - **Reportes por sucursal o consolidados:** revisa el desempeño de cada ubicación por separado, o compáralas todas en un solo reporte (**Plan Pro**). ## Cómo funciona Cada sucursal que crees ocupa un lugar de tu límite de plan: el **Plan Básico** no incluye multi-sucursal (opera un solo local), el **Plan Plus** permite hasta 3 sucursales, y el **Plan Pro** no tiene límite. Al crear una sucursal, obtiene automáticamente su propia URL pública para el menú digital — no necesitas configurarla manualmente. El menú, en cambio, siempre parte del mismo catálogo base de tu organización: agregar o editar un producto ahí lo actualiza en todas tus sucursales al mismo tiempo, salvo que apliques un ajuste específico en el Plan Pro. ## Cómo activarlo Ve a **Ajustes → Suscripción** para confirmar o actualizar tu plan, y luego a **Ajustes → Sucursales** para crear tu sucursal adicional con el botón **Nueva Sucursal**. Consulta la guía paso a paso: [Cómo agregar una nueva sucursal](/ayuda/como-agregar-una-nueva-sucursal). ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener menús completamente distintos entre sucursales?** No como menús independientes: todas parten del mismo menú base. En el Plan Pro puedes ajustar precio o disponibilidad de un producto por sucursal, pero no crear un catálogo aparte para cada una. **¿Qué pasa si alcanzo el límite de sucursales de mi plan?** El botón para crear una nueva sucursal te lleva al flujo para mejorar tu plan en lugar de crear la sucursal directamente. --- ## Cómo ver mis cobros y transferencias URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-mis-cobros-y-transferencias Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Aceptar pagos en línea con tarjeta genera una comisión y transferencias periódicas a tu cuenta bancaria. Esta guía explica dónde revisar el estado de tu conexión con Stripe dentro de TMD y dónde consultar el detalle de cada cobro y transferencia. ## Requisitos - Haber conectado tu cuenta de Stripe desde **Ajustes → Integraciones**. - Tener activada la opción de aceptar pagos en línea. ## Ver el estado de tus pagos en línea en TMD 1. Ve a **Ajustes → Integraciones** en el menú lateral. 2. En la tarjeta **Pagos en línea**, revisa la etiqueta de estado junto al título. | Estado | Qué significa | |---|---| | **No conectado** | Aún no iniciaste el proceso de conexión con Stripe. | | **Incompleto** | Falta completar la verificación de tu cuenta en Stripe. | | **Activo** | Tu cuenta está lista y ya puedes recibir pagos en línea. | 3. Si tu cuenta está **Activa**, verás también el porcentaje de comisión que TMD retiene por cada transacción procesada en línea. TMD todavía no muestra un historial detallado de cada cobro ni de cada transferencia dentro del panel. Para esa información, usa directamente el dashboard de Stripe. ## Ver el detalle de tus cobros y transferencias en Stripe 1. Entra a [dashboard.stripe.com](https://dashboard.stripe.com) con las credenciales de tu cuenta de Stripe (no tu usuario de TMD). 2. En el menú de Stripe, entra a la sección de Balance para ver tus transferencias (payouts) a tu cuenta bancaria. 3. Entra a la sección de Pagos para ver cada cobro individual, con su monto, comisión aplicada y estado. :::tip Guarda el acceso a [dashboard.stripe.com](https://dashboard.stripe.com) entre tus favoritos — TMD aún no incluye un botón directo para entrar a tu cuenta de Stripe desde el panel. ::: ## Qué pasa después Las transferencias a tu cuenta bancaria siguen el calendario de dispersión de Stripe; no llegan de inmediato. Consulta [Cuándo se deposita el dinero de mis ventas en línea](/ayuda/cuando-se-deposita-el-dinero-de-mis-ventas-en-linea) para el detalle del ciclo de depósito. ## Preguntas frecuentes **¿Dónde veo la comisión exacta que me cobra TMD?** En **Ajustes → Integraciones**, en la tarjeta **Pagos en línea**, una vez que tu cuenta esté conectada y activa. **¿Puedo ver el desglose de cada cobro dentro de TMD?** Por ahora no. El detalle de cada transacción y de cada transferencia se consulta directamente en el dashboard de Stripe. **¿Necesito credenciales distintas para entrar al dashboard de Stripe?** Sí, son las credenciales de tu cuenta de Stripe, no tu usuario de TMD. --- ## Mi cliente no puede pagar en línea URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/mi-cliente-no-puede-pagar-en-linea Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: Si tu cliente ve un error al intentar pagar con tarjeta desde tu menú digital, aquí tienes las causas más comunes y cómo resolverlas. ## Antes de empezar Verifica estos puntos básicos primero — resuelven la mayoría de los casos: - [ ] Los pagos en línea están activados en **Ajustes → Integraciones**. - [ ] La tarjeta **Pagos en línea** muestra el estado **Activo**. - [ ] El dispositivo del cliente tiene conexión a internet estable. ## Causas y soluciones ### 1. Los pagos en línea están desactivados **Síntoma:** El menú digital no muestra la opción de pagar con tarjeta. **Solución:** 1. Ve a **Ajustes → Integraciones**. 2. En la tarjeta **Pagos en línea**, activa el interruptor **Aceptar pagos en línea**. 3. Recarga el menú digital para confirmar que la opción de pago con tarjeta aparece en el checkout. ### 2. Tu cuenta de Stripe no está conectada o tiene un problema **Síntoma:** La tarjeta **Pagos en línea** en **Ajustes → Integraciones** muestra el estado **No conectado** o **Incompleto**. **Solución:** 1. Ve a **Ajustes → Integraciones**. 2. Si el estado es **No conectado**, haz clic en **Conectar con Stripe** y completa el registro. 3. Si el estado es **Incompleto**, haz clic en **Continuar en Stripe** para retomar la verificación donde la dejaste. 4. Revisa tu correo: Stripe envía notificaciones si requiere documentos adicionales para completar la verificación. ### 3. La tarjeta del cliente fue rechazada **Síntoma:** El cliente ve un mensaje de error al confirmar el pago; el pedido no se crea y no se le cobra. **Solución:** Pide a tu cliente que verifique con su banco si tiene fondos suficientes o si las compras en línea están bloqueadas por seguridad, y que intente con otra tarjeta. Consulta [Qué hacer si un pago en línea del cliente fue rechazado](/ayuda/que-hacer-si-un-pago-en-linea-del-cliente-fue-rechazado) para ver el detalle completo de causas y soluciones. ### 4. El pedido no alcanza el monto mínimo configurado **Síntoma:** El botón de pagar aparece desactivado, o el checkout muestra un aviso de monto mínimo. **Solución:** Si configuraste un monto mínimo de pedido, el cliente debe agregar más productos para alcanzarlo. Revisa o ajusta ese mínimo en [Cómo configurar el monto mínimo para pedidos en línea](/ayuda/como-configurar-el-monto-minimo-para-pedidos-en-linea). :::warning No borres ni reconectes tu cuenta de Stripe para "resolver" un rechazo de tarjeta — el rechazo casi siempre es del banco del cliente, no de tu configuración. ::: ## Si el problema persiste Si ninguna solución funcionó: 1. Anota el mensaje de error exacto (o captura una pantalla). 2. Contáctanos desde la sección **Ayuda** en tu panel de TMD. 3. Menciona: dispositivo, navegador y los pasos que ya intentaste. ## Cómo evitar este problema Revisa el estado de tu cuenta Stripe periódicamente desde **Ajustes → Integraciones** y mantén tu correo al día — así detectarás a tiempo cualquier solicitud de documentos de Stripe antes de que un cliente intente pagar. --- ## Comisiones por pagos en línea en TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/comisiones-por-pagos-en-linea-en-tmd Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: TMD cobra una comisión por cada pago que un cliente hace con tarjeta desde tu menú digital. Este artículo explica qué genera comisión, cómo se descuenta y dónde consultar la tarifa vigente en tu cuenta. ## Qué genera comisión | Método de cobro | ¿Genera comisión de TMD? | |---|---| | Pago en línea con tarjeta (menú digital) | Sí | | Efectivo en el punto de venta | No | | Tarjeta con tu propia terminal bancaria | No | Solo los pagos procesados en línea a través de la plataforma generan comisión. Las ventas en efectivo o con tu propia terminal solo pagan tu mensualidad del plan. ## Cómo se descuenta - La comisión se calcula por transacción, sobre el monto del pedido pagado en línea. - Se descuenta automáticamente antes de que el resto del dinero se transfiera a tu cuenta bancaria. - El porcentaje exacto depende de tu plan: entre más alto el plan, menor la comisión. - Además de la comisión de TMD, Stripe —el procesador de pagos— también cobra su propia tarifa por transacción; esa tarifa la fija Stripe, no TMD. :::warning TMD cobra comisión por cada pago procesado en línea con tarjeta. No existe la opción de "sin comisiones" para este método de pago. ::: ## Dónde ver tu tarifa vigente 1. Ve a **Ajustes → Integraciones**. 2. En la tarjeta **Pagos en línea**, con tu cuenta de Stripe conectada, verás el porcentaje exacto que TMD retiene por transacción. ## Cuándo recibes el dinero Las transferencias a tu cuenta bancaria siguen el calendario de dispersión de Stripe y no son inmediatas. Consulta [Cuándo se deposita el dinero de mis ventas en línea](/ayuda/cuando-se-deposita-el-dinero-de-mis-ventas-en-linea) para el detalle completo del ciclo de depósito. ## Preguntas frecuentes **¿La comisión es igual en todos los planes?** No. El porcentaje varía según tu plan; entre más alto el plan, menor la comisión que retiene TMD. Consulta **Ajustes → Integraciones** para ver la tarifa vigente en tu cuenta. **¿Hay algún cargo fijo además de la comisión por transacción?** No. La comisión se aplica solo sobre cada pago procesado en línea; no hay un cargo mensual adicional por usar esta función, aparte de tu plan. **¿Puedo evitar la comisión?** Solo si cobras en efectivo o con tu propia terminal bancaria. Cualquier pago procesado en línea con tarjeta a través del menú digital genera comisión. --- ## Qué es Stripe Connect y cómo funciona en TMD URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-stripe-connect-y-como-funciona-en-tmd Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: **Stripe Connect** es el sistema de pagos que usa TMD para procesar cobros con tarjeta en tu menú digital. Es especialmente útil si quieres que tus clientes paguen en línea sin que necesites una terminal física. ## Para qué sirve - **Cobros seguros con tarjeta:** cumple con los estándares PCI DSS de seguridad de pagos, así tu negocio no maneja directamente los datos de las tarjetas. - **Acepta tarjetas nacionales y extranjeras:** tarjetas de crédito y débito emitidas en México o en el extranjero. - **Sin hardware adicional:** tus clientes pagan desde el menú digital, sin que necesites comprar ni configurar una terminal física. ## Cómo funciona Cuando activas pagos en línea, TMD crea una cuenta de Stripe Connect vinculada a tu negocio. A partir de ahí, el flujo es: 1. Tu cliente paga con tarjeta desde el menú digital. 2. Stripe procesa el cobro de forma segura. 3. TMD retiene su comisión de plataforma sobre la transacción. 4. El resto se transfiere a tu cuenta bancaria según el calendario de dispersión de Stripe (no es inmediato). Antes de recibir tu primer pago, Stripe también te pedirá verificar la identidad de tu negocio (identificación oficial, RFC y CLABE interbancaria). ## Pagos en línea vs. cobro con tarjeta en el POS | | Pagos en línea (Stripe Connect) | Cobro con tarjeta en el POS | |---|---|---| | Dónde se usa | Checkout del menú digital | Terminal bancaria propia, en persona | | Quién procesa el cobro | Stripe | Tu banco / tu terminal | | Registro en TMD | Automático | Lo registras tú manualmente | ## Cómo activarlo Ve a **Ajustes → Integraciones** o consulta la guía paso a paso: [Cómo activar pagos en línea en tu menú](/ayuda/como-activar-pagos-en-linea-en-tu-menu). ## Preguntas frecuentes **¿Necesito verificar mi negocio con Stripe antes de recibir pagos?** Sí. Stripe pide identificación oficial, RFC y CLABE interbancaria. Consulta [Qué documentos necesita Stripe para verificar tu negocio en México](/ayuda/que-documentos-necesita-stripe-para-verificar-tu-negocio-en-mexico). **¿Cuándo recibo el dinero en mi cuenta bancaria?** Depende del calendario de dispersión de Stripe, no llega de inmediato. Consulta [Cómo recibir tus pagos: calendario de dispersión y cuenta bancaria en Stripe](/ayuda/como-recibir-tus-pagos-calendario-de-dispersion-y-cuenta-bancaria-en-stripe) para los tiempos exactos. --- ## Cómo activar pagos en línea en tu menú URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-activar-pagos-en-linea-en-tu-menu Actualizado: 2026-07-12 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). Requiere vincular una cuenta de Stripe. ::: Los pagos en línea permiten a tus clientes pagar su pedido desde el menú digital con tarjeta de crédito o débito, sin necesidad de una terminal física. TMD usa Stripe Connect para procesar las transacciones y transferir el dinero a tu cuenta bancaria. ## Requisitos - Tu RFC (o Constancia de Situación Fiscal) y los datos de tu cuenta bancaria (CLABE interbancaria) a la mano. - Acceso como administrador o dueño de la cuenta de TMD. ## Pasos 1. Ve a **Ajustes → Integraciones** en el menú lateral de tu panel de TMD. 2. En la tarjeta **Pagos en línea**, haz clic en **Conectar con Stripe**. 3. Confirma en la ventana **Configurar cuenta en Stripe** y haz clic en **Ir a Stripe**. Serás redirigido al sitio de Stripe para completar el registro. 4. Completa la verificación de tu negocio directamente en Stripe: identificación oficial, RFC y CLABE interbancaria. 5. Cuando el estado de tu cuenta muestre **Activo**, regresa a **Ajustes → Integraciones** y activa el interruptor **Aceptar pagos en línea** para mostrar la opción de pagar con tarjeta a tus clientes. :::tip Mientras Stripe revisa tu cuenta, la tarjeta de **Pagos en línea** muestra el estado **Incompleto**. Haz clic en **Continuar en Stripe** para retomar el registro donde lo dejaste, sin empezar de cero. ::: ## Qué pasa después Una vez que el estado quede **Activo** y actives el interruptor, la opción de pago con tarjeta aparece automáticamente en el checkout de tu menú digital, junto a los demás métodos de pago que ya tengas configurados. No necesitas editar el menú ni publicar cambios adicionales para que tus clientes la vean. ## Métodos de pago aceptados - Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) - Tarjeta de débito ## Preguntas frecuentes **¿Cuánto tarda Stripe en verificar mi cuenta?** Puede tomar algunos días hábiles, dependiendo de la información que envíes y de qué tan completa esté. Consulta [Qué documentos necesita Stripe para verificar tu negocio en México](/ayuda/que-documentos-necesita-stripe-para-verificar-tu-negocio-en-mexico) para ver el detalle completo. **¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas en línea?** Los pagos se transfieren a tu cuenta bancaria según el calendario de dispersión de Stripe, no de inmediato. Consulta [Cómo recibir tus pagos: calendario de dispersión y cuenta bancaria en Stripe](/ayuda/como-recibir-tus-pagos-calendario-de-dispersion-y-cuenta-bancaria-en-stripe) para conocer los tiempos exactos. **¿Puedo desactivar los pagos en línea después de activarlos?** Sí. Desde **Ajustes → Integraciones**, apaga el interruptor **Aceptar pagos en línea** para dejar de mostrar la opción sin perder la conexión, o haz clic en **Desconectar** para eliminar la vinculación con Stripe por completo. ## Recursos relacionados - [Cómo recibir tus pagos: calendario de dispersión y cuenta bancaria en Stripe](/ayuda/como-recibir-tus-pagos-calendario-de-dispersion-y-cuenta-bancaria-en-stripe) - [Qué documentos necesita Stripe para verificar tu negocio en México](/ayuda/que-documentos-necesita-stripe-para-verificar-tu-negocio-en-mexico) - [Cómo verificar el estado de tu cuenta Stripe desde el panel de TMD](/ayuda/como-verificar-el-estado-de-tu-cuenta-stripe-desde-el-panel-de-tmd) - [Cómo activar Apple Pay y Google Pay en tu menú digital](/ayuda/como-activar-apple-pay-y-google-pay-en-tu-menu-digital) --- ## Exclusión de propinas en cálculos de recibos y totales URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/exclusion-de-propinas-en-calculos-de-recibos-y-totales Actualizado: 2026-07-03 Explicación de cambios en el manejo de recibos para excluir propinas de los totales y ajustes relacionados. En las últimas actualizaciones se mejoró el manejo de los recibos para que las propinas en efectivo no se sumen al total de consumo ni afecten cálculos relacionados. Esto permite una mejor contabilización y claridad en los reportes. ### Qué cambia - Las propinas se excluyen del total de consumo mostrado en el recibo. - Ajustes relacionados para que los cálculos del consumo reflejen solo los productos y servicios adquiridos. - Permite un control más claro para cerrados de turnos y reportes financieros. ### Qué debe saber el restaurantero - Continúe registrando las propinas como antes. - Los recibos reflejarán los totales sin incluir propinas. - Consulte sus reportes para ver los montos detallados de propinas aparte. Si tiene dudas o nota discrepancias, consulte con soporte para revisar su configuración. --- Este cambio busca mayor transparencia y control en el manejo de propinas en efectivo para su negocio. --- ## Cómo ver y responder reseñas de clientes URL: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-y-responder-resenas-de-clientes Actualizado: 2026-06-13 :::important[Plan requerido] Disponible en todos los planes (desde el **Plan Básico**). ::: ## Ver las reseñas 1. Ve a **Reseñas** en el menú lateral. 2. Verás todas las calificaciones y comentarios ordenados por fecha. 3. Filtra por calificación (1–5 estrellas) o por estado (respondida/sin responder). ## Responder a una reseña 1. Haz clic en la reseña que quieres contestar. 2. Escribe tu respuesta en el campo **Responder**. 3. Haz clic en **Guardar respuesta**. Tu respuesta queda visible para quien consulte esa reseña. :::tip Responde siempre, especialmente a las reseñas negativas. Una respuesta empática y rápida genera más confianza que ignorar el comentario. Evita respuestas defensivas. ::: --- # Contenido omitido por límite de tamaño Estos 498 artículos existen y están publicados, pero no caben en este archivo. Se pueden leer en su URL: - Cómo conectar una impresora de tickets: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-conectar-una-impresora-de-tickets - Cómo instalar la app de TuMenuDigital en iPhone: https://tumenudigital.mx/ayuda/instalar-app-iphone - Por qué mi impresora USB o Bluetooth se desconecta al recargar: https://tumenudigital.mx/ayuda/por-que-mi-impresora-se-desconecta-al-recargar - Cómo instalar la app de TuMenuDigital en Android: https://tumenudigital.mx/ayuda/instalar-app-android - Cómo usar una impresora en otro dispositivo: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-una-impresora-en-otro-dispositivo - Cómo usar la pantalla de cocina (KDS) en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-la-pantalla-de-cocina-en-tmd - Cómo activar notificaciones de pedidos por WhatsApp en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-tus-notificaciones-en-tmd - Cómo usar el programa de lealtad en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-el-programa-de-lealtad-en-tmd - Cómo gestionar opiniones y reseñas en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-gestionar-opiniones-y-resenas-en-tmd - Cómo usar la pantalla TV en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-la-pantalla-tv-en-tmd - Cómo administrar tu equipo y roles en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-administrar-tu-equipo-y-roles-en-tmd - Cómo administrar módulos en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-administrar-modulos-en-tmd - Cómo usar los turnos en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-los-turnos-en-tmd - Cómo revisar tiempos de cocina en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-revisar-tiempos-de-cocina-en-tmd - Cómo tomar y cobrar una orden en POS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cobrar-y-cerrar-una-orden-en-el-pos - Cómo gestionar órdenes en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-gestionar-ordenes-en-tmd - Cómo usar anuncios en tu menú digital: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-anuncios-en-tu-menu-digital - Cómo configurar el POS en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-pos-en-tmd - Cómo cambiar la URL de tu menú digital: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cambiar-la-url-de-mi-menu-digital - Cómo generar y administrar códigos QR en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-generar-y-administrar-codigos-qr - Cómo registrarte en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-registrarse-en-tmd - Cómo iniciar sesión en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-iniciar-sesion-en-tmd - Cómo usar modificadores y extras: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-modificadores-y-extras - Cómo cambiar el estilo visual de tu menú digital: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cambiar-el-estilo-visual-de-tu-menu-digital - Cómo editar la información de tu negocio en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-editar-la-informacion-de-tu-negocio - Qué hacer antes de un evento con alto volumen de pedidos esperado: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-antes-de-un-evento-con-alto-volumen-de-pedidos-esperado - Qué hacer si un cliente ve un producto agotado que sigue disponible: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-un-cliente-ve-un-producto-agotado-que-sigue-disponible - Qué hacer si el monto mínimo de pedido no se está aplicando: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-el-monto-minimo-de-pedido-no-se-esta-aplicando - Qué hacer si tu horario de atención no bloquea pedidos fuera de hora: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-tu-horario-de-atencion-no-bloquea-pedidos-fuera-de-hora - Qué hacer si un anuncio programado no se publicó a la hora indicada: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-un-anuncio-programado-no-se-publico-a-la-hora-indicada - Qué hacer si cambiaste de plan y una función desapareció de tu panel: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-cambiaste-de-plan-y-una-funcion-desaparecio-de-tu-panel - Guía de TMD para puestos ambulantes o semifijos formalizados con TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-puestos-ambulantes-o-semifijos-formalizados-con-tmd - Guía de TMD para restaurantes dentro de hoteles: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-restaurantes-dentro-de-hoteles - Guía de TMD para restaurantes de comida venezolana (arepas): https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-restaurantes-de-comida-venezolana-arepas - Guía de TMD para restaurantes de comida cubana: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-restaurantes-de-comida-cubana - Guía de TMD para comida para oficinas (entrega corporativa diaria): https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-comida-para-oficinas-entrega-corporativa-diaria - Guía de TMD para restaurantes en aeropuertos o terminales de autobuses: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-restaurantes-en-aeropuertos-o-terminales-de-autobuses - Guía de TMD para tiendas de café de especialidad en grano (venta al menudeo): https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-tiendas-de-cafe-de-especialidad-en-grano-venta-al-menudeo - Guía de TMD para restaurantes en centros comerciales (food court de una sola marca): https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-restaurantes-en-centros-comerciales-food-court-de-una-sola-marca - Guía de TMD para cafeterías dentro de hospitales o clínicas: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-cafeterias-dentro-de-hospitales-o-clinicas - Cómo revisar las conversaciones que el agente de IA escaló a tu equipo: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-revisar-las-conversaciones-que-el-agente-de-ia-escalo-a-tu-equipo - Qué herramientas puede usar el agente de IA de WhatsApp: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-herramientas-puede-usar-el-agente-de-ia-de-whatsapp - Guía de TMD para venta de comida en eventos deportivos (estadios y arenas): https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-venta-de-comida-en-eventos-deportivos-estadios-y-arenas - Guía de TMD para restaurantes 24 horas: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-restaurantes-24-horas - Guía de TMD para bares de coctelería de autor: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-bares-de-cocteleria-de-autor - Guía de TMD para restaurantes con espectáculo en vivo (música y shows): https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-restaurantes-con-espectaculo-en-vivo-musica-y-shows - Guía de TMD para negocios de tamales y atole: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-negocios-de-tamales-y-atole - Guía de TMD para restaurantes de comida mediterránea: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-restaurantes-de-comida-mediterranea - Guía de TMD para restaurantes de comida india: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-restaurantes-de-comida-india - Guía de TMD para parrillas y asadores de carnes estilo argentino: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-parrillas-y-asadores-de-carnes-estilo-argentino - Guía de TMD para restaurantes de comida peruana: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-restaurantes-de-comida-peruana - Guía de TMD para restaurantes de comida tailandesa y del sudeste asiático: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-restaurantes-de-comida-tailandesa-y-del-sudeste-asiatico - Qué hacer si la app de TMD no sincroniza pedidos entre dos dispositivos: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-la-app-de-tmd-no-sincroniza-pedidos-entre-dos-dispositivos - Qué hacer si un pedido se queda atorado en estado "pendiente" sin avanzar: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-un-pedido-se-queda-atorado-en-estado-pendiente-sin-avanzar - Qué hacer si el correo de recibo digital no le llega al cliente: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-el-correo-de-recibo-digital-no-le-llega-al-cliente - Qué hacer si un producto muestra el idioma o moneda incorrectos: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-un-producto-muestra-el-idioma-o-moneda-incorrectos - Qué hacer si el menú tarda mucho en cargar para el cliente: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-el-menu-tarda-mucho-en-cargar-para-el-cliente - Qué hacer si no puedes eliminar o archivar un producto: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-no-puedes-eliminar-o-archivar-un-producto - Qué hacer si Stripe rechaza la verificación de identidad de tu negocio: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-stripe-rechaza-la-verificacion-de-identidad-de-tu-negocio - Qué hacer si un modificador no aparece al cliente aunque está activo: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-un-modificador-no-aparece-al-cliente-aunque-esta-activo - Qué hacer si el panel muestra "sin conexión" aunque tengas internet: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-el-panel-muestra-sin-conexion-aunque-tengas-internet - Qué hacer si el ticket se imprime cortado o incompleto: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-el-ticket-se-imprime-cortado-o-incompleto - Qué hacer si el dominio personalizado deja de funcionar después de haber estado activo: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-el-dominio-personalizado-deja-de-funcionar-despues-de-haber-estado-activo - Qué hacer si eliminaste una categoría del menú por accidente: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-eliminaste-una-categoria-del-menu-por-accidente - Qué hacer si un colaborador invitado no puede iniciar sesión: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-un-colaborador-invitado-no-puede-iniciar-sesion - Qué hacer si el reporte de co-compra no muestra datos suficientes: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-el-reporte-de-co-compra-no-muestra-datos-suficientes - Qué hacer si una publicidad generada con IA no se puede descargar: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-una-publicidad-generada-con-ia-no-se-puede-descargar - Qué hacer si una imagen de la Galería no se puede eliminar o mover: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-una-imagen-de-la-galeria-no-se-puede-eliminar-o-mover - Qué hacer si tu negocio no aparece en el Directorio público de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-tu-negocio-no-aparece-en-el-directorio-publico-de-tmd - Qué hacer si la transcripción de notas de voz en el CRM falla: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-la-transcripcion-de-notas-de-voz-en-el-crm-falla - Qué hacer si el agente de IA de WhatsApp responde información incorrecta: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-el-agente-de-ia-de-whatsapp-responde-informacion-incorrecta - Qué hacer si tu negocio no aparece correctamente en Google Maps desde TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-tu-negocio-no-aparece-correctamente-en-google-maps-desde-tmd - Qué hacer si dos estaciones del KDS reciben el mismo platillo por error: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-dos-estaciones-del-kds-reciben-el-mismo-platillo-por-error - Qué hacer si el timbre o alerta de sonido del KDS no suena: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-el-timbre-o-alerta-de-sonido-del-kds-no-suena - 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Cómo activar o desactivar módulos específicos en una sucursal: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-activar-o-desactivar-modulos-especificos-en-una-sucursal - Cómo aprovechar al máximo el período de prueba gratuita de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-aprovechar-al-maximo-el-periodo-de-prueba-gratuita-de-tmd - Cómo obtener el comprobante fiscal (CFDI) de tu suscripción a TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-obtener-el-comprobante-fiscal-cfdi-de-tu-suscripcion-a-tmd - Cómo configurar notificaciones por correo electrónico para eventos importantes: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-notificaciones-por-correo-electronico-para-eventos-importantes - Cómo configurar los datos fiscales de tu negocio en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-los-datos-fiscales-de-tu-negocio-en-tmd - Qué navegadores son compatibles con TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-navegadores-son-compatibles-con-tmd - Guía de TMD para taquerías y puestos de tacos: https://tumenudigital.mx/ayuda/guia-de-tmd-para-taquerias-y-puestos-de-tacos - Qué información necesita el equipo de soporte para ayudarte más rápido: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-informacion-necesita-el-equipo-de-soporte-para-ayudarte-mas-rapido - Cómo usar TMD en un negocio de catering o eventos especiales: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-tmd-en-un-negocio-de-catering-o-eventos-especiales - Cómo preparar a tu equipo para el primer día de operación con TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-preparar-a-tu-equipo-para-el-primer-dia-de-operacion-con-tmd - Cómo cambiar la sucursal activa desde la app móvil de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cambiar-la-sucursal-activa-desde-la-app-movil-de-tmd - Cómo conectar el botón de pedidos de TMD a tu sitio web o landing page: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-conectar-el-boton-de-pedidos-de-tmd-a-tu-sitio-web-o-landing-page - Cómo configurar colaboradores con acceso limitado a una sola sucursal: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-colaboradores-con-acceso-limitado-a-una-sola-sucursal - Cómo optimizar tu menú digital para aparecer mejor en buscadores: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-optimizar-tu-menu-digital-para-aparecer-mejor-en-buscadores - Cómo filtrar el reporte consolidado para ver solo una sucursal: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-filtrar-el-reporte-consolidado-para-ver-solo-una-sucursal - Cómo personalizar el logo y los colores de cada sucursal por separado: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-personalizar-el-logo-y-los-colores-de-cada-sucursal-por-separado - Cómo agregar tu ubicación en Google Maps a tu perfil y menú de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-agregar-tu-ubicacion-en-google-maps-a-tu-perfil-y-menu-de-tmd - Cómo replicar la configuración del POS de una sucursal a otra: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-replicar-la-configuracion-del-pos-de-una-sucursal-a-otra - Qué información de tu negocio es pública para tus clientes y cuál permanece privada en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-informacion-de-tu-negocio-es-publica-para-tus-clientes-y-cual-permanece-privada-en-tmd - Cómo usar el análisis de reseñas para mejorar tu menú y tu servicio: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-el-analisis-de-resenas-para-mejorar-tu-menu-y-tu-servicio - Cómo validar tu configuración antes del primer día de operación con TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-validar-tu-configuracion-antes-del-primer-dia-de-operacion-con-tmd - Qué pasa con tus reseñas si cambias o cancelas tu plan en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-pasa-con-tus-resenas-si-cambias-o-cancelas-tu-plan-en-tmd - Cómo verificar y entender el cargo mensual de tu suscripción a TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-verificar-y-entender-el-cargo-mensual-de-tu-suscripcion-a-tmd - Qué hacer si recibes una reseña que crees que es falsa o spam: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-recibes-una-resena-que-crees-que-es-falsa-o-spam - Cómo exportar todos los datos de tu negocio desde la plataforma de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-exportar-todos-los-datos-de-tu-negocio-desde-la-plataforma-de-tmd - Qué pasa con el acceso y los datos cuando eliminas a un usuario: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-pasa-con-el-acceso-y-los-datos-cuando-eliminas-a-un-usuario - Cómo usar respuestas rápidas para contestar reseñas de manera eficiente: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-respuestas-rapidas-para-contestar-resenas-de-manera-eficiente - Cómo configurar la zona horaria y moneda de tu cuenta en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-la-zona-horaria-y-moneda-de-tu-cuenta-en-tmd - Cómo bloquear el acceso al POS cuando no está en uso: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-bloquear-el-acceso-al-pos-cuando-no-esta-en-uso - Cómo usar el reporte de turno para auditar la caja al cierre del día: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-el-reporte-de-turno-para-auditar-la-caja-al-cierre-del-dia - Cómo incluir el enlace de reseñas de TMD en tu ticket impreso: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-incluir-el-enlace-de-resenas-de-tmd-en-tu-ticket-impreso - Cómo usar WhatsApp para recuperar clientes que no han pedido en mucho tiempo: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-whatsapp-para-recuperar-clientes-que-no-han-pedido-en-mucho-tiempo - Cómo configurar tu menú para limitar pedidos a horarios específicos: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-tu-menu-para-limitar-pedidos-a-horarios-especificos - Qué pasa si Stripe limita o suspende tu cuenta de pagos en línea: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-pasa-si-stripe-limita-o-suspende-tu-cuenta-de-pagos-en-linea - Cómo configurar un cargo automático por servicio a la mesa en el POS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-un-cargo-automatico-por-servicio-a-la-mesa-en-el-pos - Qué datos de tus clientes guarda TMD y cómo se protegen: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-datos-de-tus-clientes-guarda-tmd-y-como-se-protegen - Cómo acelerar el servicio con accesos directos en el POS de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-acelerar-el-servicio-con-accesos-directos-en-el-pos-de-tmd - Cómo preparar un resumen de ventas para compartir con tu equipo o socio: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-preparar-un-resumen-de-ventas-para-compartir-con-tu-equipo-o-socio - Cómo adaptar el KDS de TMD para un restaurante de comida rápida: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-adaptar-el-kds-de-tmd-para-un-restaurante-de-comida-rapida - Qué es la ventana de 24 horas en WhatsApp Business y cómo afecta tus mensajes: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-la-ventana-de-24-horas-en-whatsapp-business-y-como-afecta-tus-mensajes - Cómo gestionar una reservación anticipada desde el POS de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-gestionar-una-reservacion-anticipada-desde-el-pos-de-tmd - Cómo usar el menú QR para servicio a la mesa sin necesitar el POS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-el-menu-qr-para-servicio-a-la-mesa-sin-necesitar-el-pos - Cómo verificar el estado de tu cuenta Stripe desde el panel de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-verificar-el-estado-de-tu-cuenta-stripe-desde-el-panel-de-tmd - Cómo configurar acceso de solo lectura para un contador o auditor externo: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-acceso-de-solo-lectura-para-un-contador-o-auditor-externo - Cómo reimprimir el ticket de una orden ya cerrada en el POS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-reimprimir-el-ticket-de-una-orden-ya-cerrada-en-el-pos - Cómo analizar la efectividad de tus promociones usando los reportes: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-analizar-la-efectividad-de-tus-promociones-usando-los-reportes - Diferencia entre marcar una orden como lista y como entregada en el KDS: https://tumenudigital.mx/ayuda/diferencia-entre-marcar-una-orden-como-lista-y-como-entregada-en-el-kds - Cómo configurar un mensaje de ausencia automático fuera del horario de atención: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-un-mensaje-de-ausencia-automatico-fuera-del-horario-de-atencion - Cómo operar en modo solo efectivo cuando falla la conexión a internet: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-operar-en-modo-solo-efectivo-cuando-falla-la-conexion-a-internet - Cómo configurar el menú de un food truck con TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-menu-de-un-food-truck-con-tmd - Cómo generar y enviar un recibo digital al cliente después del pago: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-generar-y-enviar-un-recibo-digital-al-cliente-despues-del-pago - Cómo asignar una orden a un mesero específico en el POS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-asignar-una-orden-a-un-mesero-especifico-en-el-pos - Qué información puede ver cada rol en TMD: guía de permisos: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-informacion-puede-ver-cada-rol-en-tmd-guia-de-permisos - Cómo interpretar el porcentaje de pedidos por canal: mesa, domicilio y en línea: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-interpretar-el-porcentaje-de-pedidos-por-canal-mesa-domicilio-y-en-linea - Cómo asignar categorías de menú específicas a cada pantalla KDS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-asignar-categorias-de-menu-especificas-a-cada-pantalla-kds - Qué hacer si el POS se congela o deja de responder durante el servicio: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-el-pos-se-congela-o-deja-de-responder-durante-el-servicio - Cómo archivar o eliminar definitivamente un producto del menú: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-archivar-o-eliminar-definitivamente-un-producto-del-menu - Cómo cobrar un anticipo o depósito por reservación desde el POS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cobrar-un-anticipo-o-deposito-por-reservacion-desde-el-pos - Cómo configurar los impuestos aplicables a tus pedidos en línea: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-los-impuestos-aplicables-a-tus-pedidos-en-linea - Cómo ver el tiempo promedio de producción por estación en el KDS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-el-tiempo-promedio-de-produccion-por-estacion-en-el-kds - Cómo revocar el acceso de un colaborador de forma inmediata: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-revocar-el-acceso-de-un-colaborador-de-forma-inmediata - Qué métricas incluye el reporte del programa de lealtad en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-metricas-incluye-el-reporte-del-programa-de-lealtad-en-tmd - Cómo medir la tasa de apertura de tus envíos masivos por WhatsApp: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-medir-la-tasa-de-apertura-de-tus-envios-masivos-por-whatsapp - Cómo compartir el enlace de tu menú digital en redes sociales: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-compartir-el-enlace-de-tu-menu-digital-en-redes-sociales - Cómo registrar una propina en efectivo en el POS de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-registrar-una-propina-en-efectivo-en-el-pos-de-tmd - Cómo cambiar la impresora asignada a una estación de trabajo: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cambiar-la-impresora-asignada-a-una-estacion-de-trabajo - Cómo configurar el tiempo máximo de preparación permitido por estación del KDS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-tiempo-maximo-de-preparacion-permitido-por-estacion-del-kds - Cómo revisar todos los dispositivos con sesión activa en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-revisar-todos-los-dispositivos-con-sesion-activa-en-tmd - Qué hacer si un cliente exige reembolso de un pedido que dice no haber recibido: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-un-cliente-exige-reembolso-de-un-pedido-que-dice-no-haber-recibido - Cómo usar los reportes para detectar tus horas pico de ventas: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-los-reportes-para-detectar-tus-horas-pico-de-ventas - Qué tipos de archivos puedes enviar por WhatsApp Business desde TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-tipos-de-archivos-puedes-enviar-por-whatsapp-business-desde-tmd - Cómo cerrar temporalmente tu menú digital para todos los clientes: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cerrar-temporalmente-tu-menu-digital-para-todos-los-clientes - Cómo configurar tu menú para ofrecer solo servicio para llevar: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-tu-menu-para-ofrecer-solo-servicio-para-llevar - Cómo exportar el listado completo de órdenes de un período específico: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-exportar-el-listado-completo-de-ordenes-de-un-periodo-especifico - Cómo desactivar el KDS temporalmente sin perder las órdenes pendientes: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-desactivar-el-kds-temporalmente-sin-perder-las-ordenes-pendientes - Qué hacer si crees que alguien accedió a tu cuenta sin permiso: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-crees-que-alguien-accedio-a-tu-cuenta-sin-permiso - Cómo actualizar la cuenta bancaria donde recibes tus transferencias: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-actualizar-la-cuenta-bancaria-donde-recibes-tus-transferencias - Cómo identificar tus productos más y menos vendidos con reportes: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-identificar-tus-productos-mas-y-menos-vendidos-con-reportes - Cómo ver y revisar todas las órdenes canceladas del día en el POS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-y-revisar-todas-las-ordenes-canceladas-del-dia-en-el-pos - Cómo configurar el tiempo estimado de preparación visible para los clientes: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-tiempo-estimado-de-preparacion-visible-para-los-clientes - Cómo personalizar el mensaje de bienvenida de tu menú digital: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-personalizar-el-mensaje-de-bienvenida-de-tu-menu-digital - Qué hacer si una orden no llega a la pantalla del KDS: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-hacer-si-una-orden-no-llega-a-la-pantalla-del-kds - Cómo cerrar sesión de forma segura en el POS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cerrar-sesion-de-forma-segura-en-el-pos - Cómo revisar y responder a una disputa de pago (chargeback) en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-revisar-y-responder-a-una-disputa-de-pago-chargeback-en-tmd - Cómo usar el menú digital solo como carta sin recibir pedidos en línea: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-el-menu-digital-solo-como-carta-sin-recibir-pedidos-en-linea - Cómo agregar una propina sugerida al pie del ticket impreso: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-agregar-una-propina-sugerida-al-pie-del-ticket-impreso - Cómo agregar información de alergenos a tus productos del menú: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-agregar-informacion-de-alergenos-a-tus-productos-del-menu - Cómo ajustar el brillo de la pantalla KDS en una cocina oscura: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ajustar-el-brillo-de-la-pantalla-kds-en-una-cocina-oscura - Cómo proteger tu cuenta con una contraseña segura: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-proteger-tu-cuenta-con-una-contrasena-segura - Qué es el período de retención de fondos en Stripe y cómo funciona: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-periodo-de-retencion-de-fondos-en-stripe-y-como-funciona - Cómo saber cuántas veces se escaneó tu código QR en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-saber-cuantas-veces-se-escaneo-tu-codigo-qr-en-tmd - Cómo configurar el cierre automático del turno al final del día: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-el-cierre-automatico-del-turno-al-final-del-dia - Cómo comparar el rendimiento de ventas entre dos períodos de tiempo: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-comparar-el-rendimiento-de-ventas-entre-dos-periodos-de-tiempo - Cómo configurar un menú especial para días festivos o eventos: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-un-menu-especial-para-dias-festivos-o-eventos - Cómo ver el historial de platillos completados en el KDS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-el-historial-de-platillos-completados-en-el-kds - Qué es el menú QR y en qué se diferencia del menú en línea de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-menu-qr-y-en-que-se-diferencia-del-menu-en-linea-de-tmd - Cómo gestionar pedidos con alergias o restricciones dietéticas desde el POS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-gestionar-pedidos-con-alergias-o-restricciones-dieteticas-desde-el-pos - Cómo crear un flujo de bienvenida personalizado para nuevos contactos en WhatsApp: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-un-flujo-de-bienvenida-personalizado-para-nuevos-contactos-en-whatsapp - Cómo desactivar los pagos en línea temporalmente en tu menú: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-desactivar-los-pagos-en-linea-temporalmente-en-tu-menu - Cómo crear combos o paquetes de productos en el menú de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-combos-o-paquetes-de-productos-en-el-menu-de-tmd - Mi código de descuento no aplica cuando el cliente lo usa: https://tumenudigital.mx/ayuda/mi-codigo-de-descuento-no-aplica-cuando-el-cliente-lo-usa - Cómo limitar el uso de una promoción a ciertos días u horas: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-limitar-el-uso-de-una-promocion-a-ciertos-dias-u-horas - Cómo crear una promoción por porcentaje o monto fijo: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-una-promocion-por-porcentaje-o-monto-fijo - Cómo crear un código de descuento para tus clientes: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-crear-un-codigo-de-descuento-para-tus-clientes - Cómo usar TMD desde una tablet en tu restaurante: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-tmd-desde-una-tablet-en-tu-restaurante - Cómo canjear puntos de lealtad en una orden del POS: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-canjear-puntos-de-lealtad-en-una-orden-del-pos - Cómo configurar permisos por módulo para cada colaborador: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-permisos-por-modulo-para-cada-colaborador - Diferencia entre usar TMD en el navegador y en la app instalada: https://tumenudigital.mx/ayuda/diferencia-entre-usar-tmd-en-el-navegador-y-en-la-app-instalada - Límites de sucursales según tu plan y cómo ampliarlos: https://tumenudigital.mx/ayuda/limites-de-sucursales-segun-tu-plan-y-como-ampliarlos - Cómo ver los clientes con más puntos acumulados: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-los-clientes-con-mas-puntos-acumulados - Cómo usar un mismo menú en varias sucursales: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-un-mismo-menu-en-varias-sucursales - Cómo configurar notificaciones de resumen diario para el dueño: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-notificaciones-de-resumen-diario-para-el-dueno - Cómo ver el historial de actividad de tu equipo: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-el-historial-de-actividad-de-tu-equipo - Cómo cerrar temporalmente una sucursal sin eliminarla: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cerrar-temporalmente-una-sucursal-sin-eliminarla - Qué datos incluye el resumen de ventas diario de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-datos-incluye-el-resumen-de-ventas-diario-de-tmd - Cómo configurar los puntos y recompensas del programa de lealtad: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-los-puntos-y-recompensas-del-programa-de-lealtad - Cómo configurar precios distintos por sucursal: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-precios-distintos-por-sucursal - Cómo eliminar a un usuario de tu cuenta de TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-eliminar-a-un-usuario-de-tu-cuenta-de-tmd - Cómo activar notificaciones push de nuevos pedidos en la app: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-activar-notificaciones-push-de-nuevos-pedidos-en-la-app - Cómo configurar horarios distintos por sucursal: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-configurar-horarios-distintos-por-sucursal - Cómo descargar tus reportes de ventas en formato CSV o Excel: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-descargar-tus-reportes-de-ventas-en-formato-csv-o-excel - Qué es el programa de lealtad en TMD y cómo funciona: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-es-el-programa-de-lealtad-en-tmd-y-como-funciona - Mi segunda sucursal no aparece en el menú de clientes: https://tumenudigital.mx/ayuda/mi-segunda-sucursal-no-aparece-en-el-menu-de-clientes - Cómo cambiar el rol de un colaborador de tu equipo: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cambiar-el-rol-de-un-colaborador-de-tu-equipo - La app de TMD no abre o se cierra sola: https://tumenudigital.mx/ayuda/la-app-de-tmd-no-abre-o-se-cierra-sola - Cómo imprimir comandas por estación de cocina: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-imprimir-comandas-por-estacion-de-cocina - Cómo usar los reportes avanzados de ventas en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-usar-los-reportes-avanzados-de-ventas-en-tmd - Cómo imprimir el comprobante de una orden de domicilio: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-imprimir-el-comprobante-de-una-orden-de-domicilio - Cómo asignar colaboradores a una sucursal específica: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-asignar-colaboradores-a-una-sucursal-especifica - Cómo cambiar el nombre o datos de una sucursal: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cambiar-el-nombre-o-datos-de-una-sucursal - Qué información de mi negocio necesito para completar el registro: https://tumenudigital.mx/ayuda/que-informacion-de-mi-negocio-necesito-para-completar-el-registro - Cómo actualizar la app de TMD en Android: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-actualizar-la-app-de-tmd-en-android - Cómo ver reportes consolidados de todas tus sucursales: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-ver-reportes-consolidados-de-todas-tus-sucursales - Mi impresora imprime texto ilegible o caracteres extraños: https://tumenudigital.mx/ayuda/mi-impresora-imprime-texto-ilegible-o-caracteres-extranos - Cómo conectar una impresora de red por Ethernet o WiFi: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-conectar-una-impresora-de-red-por-ethernet-o-wifi - Cómo actualizar la app de TMD en iPhone: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-actualizar-la-app-de-tmd-en-iphone - Cómo personalizar el perfil público de tu negocio en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-personalizar-el-perfil-publico-de-tu-negocio-en-tmd - Cómo cancelar tu suscripción en TMD: https://tumenudigital.mx/ayuda/como-cancelar-tu-suscripcion-en-tmd - 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