Qué información necesita el equipo de soporte para ayudarte más rápido

Cuando tienes un problema con TuMenuDigital, resolverlo rápido depende de la información que compartes desde el primer mensaje. Este artículo te explica exactamente qué datos necesita el equipo de soporte para diagnosticar tu caso sin ir y venir con preguntas. Tener esta información lista antes de escribirnos puede reducir el tiempo de resolución a la mitad.

Información que debes tener lista

Antes de contactar a soporte, reúne los siguientes datos:

1. Nombre del negocio y correo de la cuenta — El nombre tal como aparece en tu panel de TMD y el correo electrónico con el que te registraste. Esto nos permite encontrar tu cuenta de inmediato sin pedirte más datos.

2. Tu plan actual — Básico, Plus o Pro. Puedes verlo en Configuración → Mi plan dentro del panel. Algunos problemas están relacionados con los límites o funciones de cada plan, por lo que este dato es clave.

3. Descripción clara del problema — Responde estas tres preguntas:

   • ¿Qué intentabas hacer? (por ejemplo: "Intentaba agregar un producto nuevo al menú")
   • ¿Qué pasó en lugar de lo que esperabas? (por ejemplo: "La página se quedó cargando y nunca guardó")
   • ¿Cuál fue el mensaje de error exacto, si apareció alguno? Cópialo tal cual, incluyendo códigos o números que veas.

4. Capturas de pantalla del error — Si puedes tomar una captura de pantalla del momento en que ocurre el problema, adjúntala. Una imagen vale más que mil palabras y elimina la ambigüedad sobre qué está viendo exactamente tu pantalla.

5. Dispositivo y navegador o app que estás usando — Por ejemplo: "iPhone 13, Safari" o "Windows 11, Chrome versión 124" o "Android, app de TMD". Los problemas a veces son específicos de un navegador o sistema operativo, y este detalle nos ahorra mucho tiempo de diagnóstico.

6. Tiempo que llevas con el problema (si es urgente) — Si el problema está afectando tu operación en este momento —por ejemplo, tu menú digital no carga para tus clientes— indícanos cuánto tiempo llevas sin poder usarlo. Así priorizamos tu caso correctamente.

Canales de soporte y horarios de atención

TuMenuDigital ofrece tres canales para contactar al equipo de soporte:

• Chat en el panel — La forma más rápida para dudas generales y problemas no urgentes. Encuéntralo en el ícono de chat en la esquina de tu panel. Disponible en horario de atención.

• Correo de soporte — Ideal para problemas que requieren adjuntar archivos o donde necesitas una respuesta documentada. Usa el correo que aparece en la sección de Ayuda dentro de tu cuenta.

• WhatsApp de soporte — Reservado para problemas urgentes que afectan tu operación en tiempo real. No uses este canal para consultas generales; ayuda a que podamos atender primero a quienes más lo necesitan.

Horarios de atención: lunes a viernes de 9

a 18 (hora de Ciudad de México). Los mensajes recibidos fuera de este horario se atienden al siguiente día hábil.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no sé qué plan tengo? Ve a Configuración → Mi plan en el panel. Ahí verás el nombre de tu plan actual y la fecha de renovación. Si no puedes acceder al panel, menciónanoslo al escribirnos y te ayudamos a identificarlo.

¿Puedo contactar soporte si tengo una duda y no un error? Sí. El equipo de soporte también resuelve dudas sobre cómo usar las funciones de TMD. Para este tipo de consultas, el chat del panel o el correo son los canales ideales.

¿Cuánto tarda en responderse un ticket? El tiempo de respuesta varía según el canal y la carga del equipo, pero en horario de atención el chat suele responder en minutos. El correo tiene un tiempo estimado de respuesta de un día hábil. Los casos urgentes por WhatsApp se atienden con prioridad durante el horario de atención.