Qué información necesita el equipo de soporte para ayudarte más rápido

Información que debes tener lista

1. Nombre del negocio y correo de la cuenta — El nombre tal como aparece en tu panel de TMD y el correo electrónico con el que te registraste. Esto nos permite encontrar tu cuenta de inmediato sin pedirte más datos.

2. Tu plan actual — Básico, Plus o Pro. Puedes verlo en Ajustes → Negocio → Suscripción. Algunos problemas están relacionados con los límites o funciones de cada plan, por lo que este dato es clave.

3. Descripción clara del problema — Responde estas tres preguntas:

   • ¿Qué intentabas hacer? (por ejemplo: "Intentaba agregar un producto nuevo al menú")
   • ¿Qué pasó en lugar de lo que esperabas? (por ejemplo: "La página se quedó cargando y nunca guardó")
   • ¿Cuál fue el mensaje de error exacto, si apareció alguno? Cópialo tal cual, incluyendo códigos o números que veas.

4. Capturas de pantalla del error — Si puedes tomar una captura de pantalla del momento en que ocurre el problema, adjúntala. Elimina la ambigüedad sobre qué está viendo tu pantalla.

5. Dispositivo y navegador o app que estás usando — Por ejemplo: "iPhone 13, Safari" o "Windows 11, Chrome versión 124" o "Android, app de TMD". Los problemas a veces son específicos de un navegador o sistema operativo, y este detalle nos ahorra mucho tiempo de diagnóstico.

6. Tiempo que llevas con el problema (si es urgente) — Si el problema está afectando tu operación en este momento —por ejemplo, tu menú digital no carga para tus clientes— indícanos cuánto tiempo llevas sin poder usarlo. Así priorizamos tu caso correctamente.

Dónde escribirnos

• Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel.
• Contacto, también al pie del panel, abre la página con nuestro WhatsApp y nuestro correo.