1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Desde la plataforma o la app
Inicia sesión y entra a Ajustes › Cuenta, donde puedes eliminar tu cuenta tú mismo. Al hacerlo se cancela tu suscripción y se eliminan tu cuenta y las organizaciones en las que eres el único miembro. Antes de eliminarla, ahí mismo puedes exportar tus datos en formato XLSX o JSON.
Por correo electrónico
Si no puedes entrar a tu cuenta, o quieres eliminar sólo parte de tus datos, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye la siguiente información:
- Nombre completo del titular de los datos.
- Correo electrónico asociado a tu cuenta en TuMenúDigital.mx.
- Descripción clara de los datos que deseas eliminar.
- Documento que acredite tu identidad (identificación oficial vigente).
Si conectaste Instagram o tu página de Facebook
Para que dejemos de recibir y guardar los mensajes de tu página y de tu cuenta de Instagram, entra a Ajustes › Integraciones, abre Instagram o Messenger y elige Desconectar en cada cuenta: borramos el permiso que nos diste y dejamos de recibir mensajes al momento. También puedes quitar la app desde la configuración de Facebook, en Integraciones comerciales. Si además quieres que borremos las conversaciones que ya recibimos, escríbenos al correo de abajo con el nombre de tu página.
Si le escribiste a un negocio por Instagram o Messenger y quieres que borremos tus mensajes, escribe al mismo correo con el nombre del negocio y tu usuario de Instagram o tu nombre en Facebook.
2. Datos que se eliminan
Al procesar tu solicitud, eliminaremos de nuestros sistemas:
- Información de tu cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña).
- Datos de tu negocio (nombre del establecimiento, dirección, teléfono, logotipo).
- Menús digitales, productos y configuraciones asociadas.
- Datos de uso y preferencias almacenadas en la plataforma.
3. Datos que pueden retenerse
Algunos datos podrán ser conservados aun después de tu solicitud de eliminación, cuando exista una obligación legal o legítima para hacerlo:
- Registros fiscales y de facturación: conservados conforme a las obligaciones fiscales aplicables en México.
- Registros de transacciones: retenidos por el tiempo que exijan las leyes comerciales y fiscales vigentes.
- Datos anonimizados: información estadística que no permite identificar al usuario podrá conservarse con fines analíticos.
4. Tiempos de procesamiento
La eliminación desde Ajustes › Cuenta se aplica al momento. Una solicitud por correo será atendida en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción del correo con la información completa. En caso de requerir información adicional, te contactaremos al correo proporcionado y el plazo se contará a partir de que recibamos la información faltante.
5. Consecuencias de la eliminación
Al completar la eliminación de tus datos, ten en cuenta que:
- Tu cuenta en TuMenúDigital.mx será cancelada de forma permanente.
- Los menús digitales asociados a tu cuenta dejarán de estar disponibles públicamente.
- No podrás recuperar la información eliminada una vez completado el proceso.
- Si cuentas con una suscripción activa, esta será cancelada y no se realizarán cobros futuros.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de datos o sobre el tratamiento de tu información personal, contáctanos en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: tumenudigital.mx