Qué hacer si tu prueba gratuita terminó y no elegiste un plan
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Plan requerido
Disponible en todos los planes — necesitas elegir uno (Básico, Plus o Pro) para recuperar acceso completo al panel.
La prueba gratuita de TMD dura 7 días. Si termina y no seleccionaste un plan de pago, el sistema te redirige automáticamente a la pantalla de planes y bloquea la mayor parte del panel de administración hasta que actives una suscripción.
Antes de empezar
Verifica estos puntos básicos primero:
- Confirma que ya pasaron los 7 días de prueba (revisa el correo de bienvenida con la fecha de inicio).
- Ten a la mano un método de pago vigente.
- Decide qué plan se ajusta a tu operación: Básico, Plus o Pro.
Causas y soluciones
1. La prueba terminó y no elegiste ningún plan
Síntoma: al iniciar sesión, el panel te redirige de inmediato a la pantalla de planes y no puedes navegar a Pedidos, POS, Reportes ni otras secciones. Solución:
- En la pantalla de planes, revisa las funciones de cada plan.
- Haz clic en Activar Plan Plus (o el botón del plan que elijas).
- Completa los datos de pago. El acceso se restablece de inmediato al confirmarse el cargo.
2. Ya elegiste un plan pero el pago no se completó
Síntoma: intentaste activar un plan pero sigues viendo la pantalla de planes al recargar. Solución:
- Ve a Configuración → Suscripción.
- Verifica el estado de tu método de pago y vuelve a intentar el cargo.
- Si el problema persiste, prueba con otra tarjeta.
3. Necesitas reactivar una cuenta que ya tenía plan y venció
Síntoma: el botón en la pantalla de planes dice Reactivar mi cuenta en lugar de mostrar los planes desde cero. Solución: haz clic en Reactivar mi cuenta para restablecer tu suscripción anterior sin tener que reconfigurar nada.
Advertencia
Mientras no elijas un plan, no puedes cobrar, imprimir tickets ni ver tus reportes desde el panel. Sin embargo, tu menú digital sigue publicado y tus clientes pueden seguir viéndolo y pidiendo en línea.
Si el problema persiste
Si ya activaste un plan y el panel sigue bloqueado:
- Anota el mensaje de error exacto (o captura una pantalla).
- Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
- Menciona qué plan intentaste activar y el método de pago usado.
Cómo evitar este problema
Elige tu plan antes de que termine la prueba. TMD te envía recordatorios por correo 2 días y 1 día antes de que expire, con un enlace directo a Configuración → Suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis datos si no elijo un plan a tiempo? No. Tus productos, menú, pedidos y configuración se conservan tal como los dejaste; solo se bloquea el acceso al panel hasta que actives un plan.
¿Mis clientes pueden seguir pidiendo mientras no elijo un plan? Sí. Tu menú digital sigue publicado y los pedidos en línea siguen llegando, aunque tú no puedas cobrarlos ni imprimir tickets desde el panel hasta reactivar tu cuenta.
¿Cuánto dura la prueba gratuita de TMD? 7 días desde que creas tu cuenta.
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