Qué hacer si tu prueba gratuita terminó y no elegiste un plan

La prueba gratuita de TMD dura 14 días. Si termina sin que hayas dejado una tarjeta ni elegido un plan, el panel te manda a la pantalla de planes y tu menú digital deja de estar disponible para tus clientes, hasta que actives una suscripción.

Antes de empezar

• Confirma que ya pasaron los 14 días. Si todavía te quedan días, puedes pedir 7 días más desde tu pantalla de inicio: revisa Cómo extender tu prueba gratuita 7 días más.
• Decide cómo vas a pagar: Tarjeta, Transferencia u OXXO.
• Activa tu plan desde el navegador, en app.tumenudigital.mx. En la app de Android la pantalla no ofrece planes: dice Tu cuenta no tiene un plan activo y «Los planes se administran desde la versión web.»
• Solo el propietario de la cuenta puede activar el plan. Si entras con otro usuario, la pantalla te dice Solo el propietario puede activar el plan.

Causas y soluciones

1. La prueba terminó y no elegiste ningún plan

Qué ves: al entrar, el panel te lleva a la pantalla de planes, que dice Tu prueba terminó. Tu restaurante sigue aquí. Tus clientes ven Este menú no está disponible al escanear tu QR o abrir tu enlace.

Qué hacer:

1. Elige el periodo: Mensual o Anual. Con pago anual te ahorras 2 meses: revisa Cómo pagar tu plan por año y ahorrar dos meses.
2. En Forma de pago, toca Tarjeta, Transferencia u OXXO.
3. Toca Reactivar mi cuenta para el Plan Plus, o Elegir en otro plan.
4. Completa el pago en la página de Stripe.

Con tarjeta, el panel y tu menú vuelven en cuanto se aprueba el pago. Con transferencia, en cuanto llega; con OXXO, cuando OXXO lo confirma, normalmente al siguiente día hábil. Más detalle en Cómo pagar tu suscripción con transferencia u OXXO.

2. Ya pagaste con transferencia u OXXO y sigues en la pantalla de planes

Qué ves: un aviso Estamos esperando tu transferencia o Tu ficha de OXXO está pendiente de pago.

Qué hacer: espera a que se acredite; no pagues otra vez. Si perdiste tu CLABE o tu ficha, toca Ver datos para transferir o Ver ficha en el aviso.

3. Tu suscripción existe pero el cobro no se completó

Qué ves: la pantalla de planes dice Tu suscripción existe, solo falta resolver el cobro.

Qué hacer:

1. Toca Tarjeta, Transferencia u OXXO para pagar la factura pendiente.
2. Si solo necesitas cambiar tu tarjeta, toca Actualizar mi tarjeta.

4. Abriste tu menú y dice que la cuenta está suspendida

Qué ves: al abrir tu propio menú, el aviso Este menú no está disponible, con el botón Reactivar mi cuenta.

Qué hacer: toca Reactivar mi cuenta, que te lleva a elegir plan sin tener que reconfigurar nada.

Si el problema persiste

Si ya pagaste y el panel sigue bloqueado o el menú no se ve, escríbenos con el comprobante de pago, qué plan elegiste y con qué forma de pago.

Cómo evitarlo

Paga tu plan antes de que termine la prueba, desde Ajustes > Suscripción: el plan empieza cuando termina la prueba y no pierdes ningún día. O deja tu tarjeta con Guardar tarjeta en esa misma pantalla: hoy no se cobra nada y, al terminar la prueba, tu plan sigue solo. Revisa Cómo guardar tu tarjeta en la prueba gratis para que tu plan siga solo. Un día antes del vencimiento te avisamos, por WhatsApp si tu teléfono está verificado o por correo si no. En los últimos cuatro días, tu pantalla de inicio también te ofrece extender la prueba 7 días gratis.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mis datos si no elijo plan a tiempo? No. Productos, menú, pedidos y configuración se conservan; solo se corta el acceso al panel y al menú público.

¿Mis clientes ven algo si entran a mi menú? Sí: un aviso de que el menú no está disponible en este momento.

¿Me van a seguir escribiendo después de que venció? Sí, hasta tres veces: al día siguiente, a la semana y al mes del vencimiento. Cada mensaje te recuerda lo que lograste en tu prueba y trae un enlace para reactivar. Llega por WhatsApp o por correo, uno solo por vez. Dejan de llegar en cuanto pagas un plan, y también si nos escribes por WhatsApp: una persona te atiende.

¿Cuánto dura la prueba gratuita? 14 días desde que creas tu cuenta; dejar una tarjeta es opcional. Se pueden extender 7 días más, una sola vez.