Qué pasa si el pago de tu suscripción falla

Si el cobro de tu suscripción no pasa, TMD no apaga tu restaurante de golpe: te da unos días con acceso completo para resolverlo, te avisa y te deja pagar con tarjeta, transferencia u OXXO.

Requisitos

• Entrar como propietario de la cuenta.

Qué pasa cuando falla un pago

1. Tu suscripción pasa a Pago pendiente. Tu panel, tu POS y tu menú siguen funcionando con tu plan completo.
2. Arriba del panel aparece un aviso con el tiempo que te queda: No pudimos cobrar tu suscripción. Actualiza tu método de pago o perderás acceso al panel en …. Si estás esperando una transferencia, dice Estamos esperando que se confirme tu transferencia.
3. Te avisamos fuera del panel, por correo y por WhatsApp si tienes tu teléfono verificado: uno al empezar, otro cuando falta un día y otro cuando se corta el acceso.
4. Cuánto dura: 48 horas si el cobro fue a tarjeta; 7 días si pagas por transferencia, porque una transferencia no falla, tarda.
5. Si no se resuelve, el panel te manda a la pantalla de planes y tu menú público deja de mostrarse a tus clientes.

Cómo resolverlo

1. Entra a Ajustes › Suscripción, o toca Actualizar pago en el aviso de arriba del panel.
2. Si ves Tu factura de … sigue pendiente, toca cómo quieres pagarla: Tarjeta, Transferencia u OXXO. Se abre la página de pago de Stripe.
3. Si ves No pudimos procesar tu último pago, toca Actualizar método de pago y cambia tu tarjeta en el portal de Stripe.
4. Al pagar con tarjeta, tu acceso sigue sin interrupción. Con transferencia u OXXO, en cuanto llega el dinero.

Si ya perdiste el acceso

La pantalla de planes te dice Tu suscripción existe, solo falta resolver el cobro. No tienes que volver a configurar nada:

1. Toca Tarjeta, Transferencia u OXXO para pagar la factura pendiente.
2. Si solo quieres cambiar tu tarjeta, toca Actualizar mi tarjeta.
3. Al acreditarse el pago, el panel y tu menú vuelven como estaban.

Razones comunes por las que falla un cobro a tarjeta

• Fondos insuficientes o límite de crédito alcanzado.
• Tarjeta vencida o reemplazada por el banco.
• El banco bloqueó el cargo por seguridad. Llama a tu banco antes de reintentar.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mi información si se corta el acceso? No. Tu menú, productos, pedidos y configuración se conservan. Solo se corta el acceso al panel y al menú público hasta que pagues.

Mis colaboradores ven el aviso. ¿Pueden pagar? No. Ven Hay un problema con el pago de la suscripción y un recordatorio de avisarle al dueño. Solo el propietario paga.

Ya transferí y el aviso sigue. La transferencia puede tardar en acreditarse. Mientras tanto tu acceso sigue activo hasta 7 días. Si pasa ese tiempo, escríbenos con tu comprobante.