Qué pasa si el pago de tu suscripción falla
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Si el cargo de tu suscripción mensual no se procesa correctamente, tu cuenta entra en un período de gracia y recibirás notificaciones para resolverlo antes de que se suspenda el servicio. En esta guía te explicamos qué ocurre paso a paso y cómo evitar interrupciones.
Requisitos
- Acceso a la cuenta de TuMenuDigital con correo y contraseña
- Tarjeta o método de pago vigente para actualizar si es necesario
¿Qué sucede cuando falla un pago?
Cuando Stripe intenta procesar tu suscripción y el cargo no se aprueba, TMD sigue este proceso automático:
- Primer intento fallido: Recibirás un correo electrónico indicando que no se pudo procesar el pago. Tu cuenta permanece activa por un período de gracia de 3 días.
- Segundo intento: Stripe reintenta el cobro automáticamente después de 3 días. Si falla de nuevo, recibirás otra notificación.
- Tercer intento: Se realiza un último reintento a los 7 días del primer fallo.
- Suspensión: Si los tres intentos fallan, tu cuenta se suspende temporalmente y tus clientes no podrán ver tu menú en línea ni realizar pedidos.
Advertencia
La suspensión no elimina tus datos. Tu menú, productos y configuración se conservan. Solo necesitas actualizar tu método de pago para reactivar el servicio de inmediato.
Razones comunes por las que falla un pago
- Fondos insuficientes en la tarjeta al momento del cobro
- Tarjeta vencida: la fecha de expiración ya pasó
- Tarjeta bloqueada por el banco por seguridad o por actividad inusual
- Límite de crédito alcanzado
- Datos desactualizados: el número de tarjeta o CVV ya no corresponden
Cómo resolver un pago fallido
- Inicia sesión en tu cuenta de TuMenuDigital.
- Ve a Configuración → Suscripción y pagos.
- Busca la sección Método de pago y haz clic en Actualizar tarjeta.
- Ingresa los datos de la nueva tarjeta y haz clic en Guardar.
- Haz clic en Reintentar pago para procesar el cargo pendiente de inmediato.
Consejo
Si tu tarjeta está bloqueada por el banco, llama a tu banco antes de reintentar el pago. Una vez liberada, el reintento funcionará sin problemas.
Qué pasa con mis datos durante la suspensión
Durante el período de suspensión:
- Tus productos, menú y configuración no se eliminan
- El acceso al panel de administración puede quedar restringido
- Tus clientes no podrán acceder al menú en línea ni hacer pedidos
- Las impresoras y el POS dejarán de funcionar
En cuanto el pago se procese correctamente, tu cuenta se reactiva automáticamente sin necesidad de configurar nada de nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mi información si mi cuenta se suspende? No. Todos tus datos (productos, pedidos, clientes, configuración) se conservan de forma segura. La suspensión solo desactiva el acceso al servicio hasta que regularices el pago.
¿Puedo pedir una extensión del período de gracia? Si tienes una situación especial, escríbenos por WhatsApp a soporte y podemos revisar tu caso. No garantizamos extensiones, pero siempre revisamos las solicitudes.
¿Cómo sé que mi pago ya quedó bien después de actualizarlo? Recibirás un correo de confirmación de Stripe con el recibo del cargo exitoso. También verás el estado Activa en la sección Suscripción y pagos de tu cuenta.
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