Entérate de lo que falló antes de que el cliente deje de volver
Tu cliente califica desde el QR de su ticket o desde tu menú, con estrellas y en sus palabras. La opinión te llega al panel con su pedido al lado, y la contestas desde ahí.
- En todos los planes, también Básico
- Sin cuenta para tu cliente
- Atada a su pedido
La birria buenísima, pero el pedido tardó casi una hora en llegar.
Pedido #1187 · $412.00 · A domicilio
Tu respuesta
Gracias, Daniel. Ese sábado nos faltó un repartidor; tu próximo envío va por nuestra cuenta.
Ya operan con TuMenuDigital
La Taque Mérida, Yucatán
Taquería La Terraza Roja Xochimilco, Ciudad de México
Olivo cocina & café Arandas, Jalisco
Alebrijes Tehuantepec, Oaxaca
La encuesta de tu restaurante no reemplaza a Google
| Funcionalidad | Encuesta de TuMenuDigital | Reseñas de Google |
|---|---|---|
| Dónde se ve la opinión | En tu panel y en la página de opiniones de tu menú | En tu ficha de Google Maps |
| Atada al pedido y a la ficha del cliente | Sí | No |
| Se publica en Google Maps | No | Sí |
De la mesa a tu panel
Se activa en Ajustes › Menú en línea › Opiniones. El ticket ya trae el QR; si no lo quieres, lo apagas en su diseño.
Le llega la invitación y califica sin crear cuenta
El ticket trae un QR con «¿Cómo te atendimos?» y tu menú, un enlace al final. Pone de una a cinco estrellas, qué le gustó y qué mejorarías.
- En Plus y Pro, además, le llega un WhatsApp unas dos horas después de que se entregó su pedido
- Si llegó desde su pedido, la opinión queda ligada a ese pedido
La ves en tu inicio, y la contestas desde Opiniones
El inicio del panel te dice tu calificación y cuántas reseñas faltan por responder. En Opiniones ves cada una con su pedido y su cliente, y tu respuesta sale debajo de ella en la página de opiniones de tu menú.
- Cada reseña llega marcada con lo que elogia y lo que reclama: comida, tiempo de espera, servicio, precio, limpieza o empaque
- Si tres clientes de la semana se quejan del tiempo, lo ves sin leer todo
- Filtra por sucursal
Preguntas frecuentes sobre las reseñas
¿En qué plan vienen las reseñas?
En todos, también en Básico: el enlace al final del menú y el QR del ticket. La invitación por WhatsApp después del pedido y el conteo de quejas en el reporte semanal son de Plus y Pro. Compara los planes en precios.
¿Las reseñas se publican en Google?
No. Se quedan en tu panel y en la página de opiniones de tu menú, donde se ven las 10 más recientes y tu calificación promedio. Si lo que buscas es juntar reseñas en Google Maps, esto no lo hace.
¿El cliente tiene que crear una cuenta?
No. Califica con estrellas desde su teléfono, escribe qué le gustó y qué mejorarías, y su nombre es opcional.
¿Se ven también las malas?
Sí, la página de tu menú no las filtra por estrellas. Por eso conviene contestarlas: tu respuesta aparece debajo de la opinión con el nombre de tu negocio.
Elige el plan para tu restaurante
Plan Básico
$149 al mes
Menú con QR, pedidos y caja para empezar con un solo local
- Recomendado
Plan Plus
$349 al mes
El sistema completo para operar tu restaurante: caja, cocina, impresión y clientes
Plan Pro
$899 al mes
Para negocios de alto volumen o con varias sucursales
Funciona junto con estos módulos
Que la próxima queja te llegue a ti primero
Activa la encuesta y el QR sale en tus tickets desde ese día. Lo pruebas 14 días, sin tarjeta.
