Guía de TMD para restaurantes dentro de hoteles

El restaurante de un hotel atiende dos tipos de cliente muy distintos con el mismo menú: el huésped que pide desde su habitación o junto a la alberca, y el comensal externo que llega a cenar. TMD te ayuda a digitalizar ambos flujos, aunque con una limitación importante que debes conocer desde el inicio: no existe integración con el sistema de gestión del hotel (PMS) ni cargo directo a la habitación.

Requisitos

• Cuenta activa en TMD con acceso de administrador.
• Menú del restaurante y, si aplica, menú simplificado de servicio a cuarto.

Pasos

1. Configura tus modos de pedido

En Ajustes → Menú, activa Para comer aquí para el salón del restaurante y Para llevar si el huésped recoge en recepción o alberca. TMD no tiene un modo de pedido "a la habitación"; usa Para comer aquí o Para llevar según tu operación real, y el campo de notas (paso 4) para especificar dónde entregar.

2. Separa categorías por punto de servicio si aplica

Si tu restaurante también atiende alberca o roof, crea categorías con menús diferenciados en Catálogo → Categorías (por ejemplo, "Menú Alberca" más ligero que el del salón principal).

3. Genera QR por zona

En Menú → Códigos QR, genera un código por mesa del salón con Asignar a mesa (opcional), y códigos genéricos (sin mesa) para colocar en tarjetas dentro de las habitaciones o en la alberca, ya que ahí no hay una mesa fija que asignar.

4. Usa las notas del pedido para el número de habitación

Al momento de pagar, el cliente puede escribir en Notas adicionales (opcional) su número de habitación o ubicación exacta (camastro, terraza). No existe un campo dedicado a "número de habitación", así que este es el lugar correcto para esa información.

5. Cobra directamente, no a la habitación

Como TMD no tiene integración con el PMS del hotel, cada pedido debe pagarse al momento — con tarjeta, pago en línea o efectivo al entregar — y no puede cargarse automáticamente al folio de la habitación del huésped.

6. Considera multi-sucursal o multi-marca si operas varios puntos de venta

Si el bar, el restaurante y el servicio a cuarto son operaciones separadas con su propio equipo y reportes, sepáralos como sucursales en Ajustes → Sucursales (Plan Plus) o como marcas independientes (Plan Pro) si además quieres identidades visuales distintas.

Qué pasa después

Cada pedido queda registrado con su método de pago, hora y notas de ubicación, y tus reportes en Reportes te permiten distinguir ventas del salón, alberca o roof si los organizaste como categorías o sucursales separadas.

Preguntas frecuentes

¿TMD permite reservar mesa para huéspedes o comensales externos? No de forma nativa. En Ajustes → Menú, sección Reservaciones, puedes pegar tu Enlace de OpenTable y se mostrará un botón Reservar en tu menú que lleva al cliente directo a reservar ahí — pero la reservación en sí no se gestiona dentro de TMD.

¿Podemos cargar el consumo al checkout del huésped? No de forma automática; TMD no se integra con el PMS del hotel. El cobro debe hacerse directamente en cada pedido.

¿Cómo evitamos que un huésped externo a la alberca pida el menú de alberca? TMD no valida quién tiene acceso físico a una zona; ese control lo maneja tu personal en el punto de entrega, no la plataforma.