Cómo usar el reporte de turno para auditar la caja al cierre del día

Al cerrar el turno, es fundamental que el dinero en caja cuadre con los pedidos registrados en el sistema. El reporte de turno de TMD te da el desglose exacto de lo que debería haber en caja: ventas en efectivo, pagos con tarjeta, propinas y descuentos aplicados. Usarlo bien previene errores, faltantes y diferencias difíciles de rastrear después.

Requisitos

• Tener un turno abierto y cerrado en el POS de TMD.
• Acceso a Reportes desde el menú lateral.

Pasos

1. Al finalizar el turno, ve al POS y haz clic en Cerrar turno. Ingresa el monto que tienes físicamente en caja al momento del cierre.
2. Ve a Reportes en el menú lateral.
3. Selecciona la sección Turnos o Reporte de turno.
4. Elige el turno que quieres auditar usando el selector de fecha y turno.
5. Revisa el resumen del turno. Verás:
   • Total de ventas del turno: Suma de todos los pedidos completados durante el turno.
   • Efectivo esperado en caja: Ventas en efectivo menos cambios entregados.
   • Pagos con tarjeta: Cobros procesados por terminal bancaria o pago en línea.
   • Propinas registradas: Total de propinas capturadas durante el turno.
   • Descuentos aplicados: Suma de todos los descuentos que redujeron el monto cobrado.
   • Diferencia de caja: Comparación entre el efectivo esperado y el monto que ingresaste al cerrar el turno.
6. Si hay diferencia, revisa pedido por pedido en la columna de detalle para identificar cuál tiene inconsistencia.

Interpretar la diferencia de caja

• Diferencia en cero: La caja cuadra perfectamente. No hay nada que investigar.
• Diferencia positiva (sobrante): Hay más dinero del esperado. Puede indicar un error en el cambio entregado a un cliente.
• Diferencia negativa (faltante): Hay menos dinero del esperado. Puede indicar un error en el cambio, un pago no registrado o una inconsistencia en el manejo del efectivo.

Qué pasa después

Si el reporte muestra diferencias recurrentes en el mismo turno o con el mismo operador, tienes información objetiva para tomar acciones correctivas. Los reportes de turno quedan guardados indefinidamente y pueden consultarse en cualquier momento desde Reportes → Turnos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ver el reporte de turno de un empleado específico? Sí. El reporte de turno registra qué usuario del sistema abrió y cerró el turno. Puedes filtrar por operador para ver el historial de turnos de un empleado en particular.

¿El reporte de turno incluye pedidos de todos los canales? Sí. Incluye pedidos de mesa, domicilio y en línea que hayan sido completados durante ese turno. Los pedidos en línea cobrados con tarjeta no suman al efectivo esperado, pero sí aparecen en el total de ventas.

¿Qué pasa si olvidé abrir un turno y los pedidos se registraron sin turno activo? Los pedidos sin turno asignado no aparecen en el reporte de turno. Contacta a soporte desde Ayuda para revisar cómo reclasificarlos si esto ocurre.

¿Puedo exportar el reporte de turno a CSV? Sí. Haz clic en Exportar CSV dentro de la vista del reporte de turno para descargar el detalle completo de pedidos del turno.