Qué hacer si el monto mínimo de pedido no se está aplicando

Si configuraste un pedido mínimo para tus clientes pero pasan pedidos con un total menor, generalmente se debe a que el campo no está configurado donde esperas, o el monto quedó en cero. Aquí revisamos las causas más comunes.

Antes de empezar

• Confirma que tienes Entrega a domicilio activada en la configuración de tu menú (el campo de pedido mínimo solo aparece cuando este canal está habilitado).
• Verifica el monto exacto configurado en Pedido Mínimo.
• Prueba el checkout de tu menú como cliente para confirmar el comportamiento actual.

Causas y soluciones

1. No ves el campo "Pedido Mínimo" en la configuración

Síntoma: buscas el ajuste de monto mínimo y no aparece en pantalla. Solución:

1. Ve a Configuración → Menú.
2. Activa el interruptor de Entrega a domicilio. El campo Pedido Mínimo solo se muestra cuando este canal está activo.
3. Ingresa el monto mínimo y guarda los cambios.

2. El monto quedó en cero o vacío

Síntoma: el campo existe y parece tener un valor, pero los pedidos de cualquier monto se aceptan sin restricción. Solución: un valor de $0 desactiva por completo la validación de pedido mínimo. Ve a Configuración → Menú → Pedido Mínimo y confirma que el monto ingresado sea mayor a $0, luego guarda de nuevo.

3. Confundiste el pedido mínimo general con el mínimo de un código de descuento

Síntoma: ves el mensaje "Pedido mínimo de $X para este descuento" en el checkout, distinto al mínimo general de tu menú. Solución: son dos configuraciones distintas. El mínimo de un código de descuento se define al crear ese código en Catálogo → Descuentos, mientras que el pedido mínimo general se configura en Configuración → Menú. Revisa cuál de los dos necesitas ajustar.

Si el problema persiste

1. Anota el monto mínimo configurado y el total del pedido que sí pasó.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel o por WhatsApp de soporte.
3. Incluye una captura de Configuración → Menú con el campo Pedido Mínimo visible.

Cómo evitar este problema

Después de configurar el pedido mínimo, haz un pedido de prueba desde tu menú público con un monto menor al mínimo para confirmar que el checkout lo bloquea antes de depender de esta función en producción.

Preguntas frecuentes

¿El pedido mínimo aplica solo a pedidos a domicilio? El campo se configura junto con la opción de entrega a domicilio, pero una vez definido, el checkout lo valida sobre el total del carrito sin importar el tipo de pedido.

¿Puedo tener un pedido mínimo distinto por sucursal? El pedido mínimo se configura a nivel de menú. Si operas varias sucursales con necesidades distintas, contáctanos para revisar tu caso.