Qué hacer si el monto mínimo de pedido no se está aplicando

Si configuraste un pedido mínimo para tus clientes pero pasan pedidos con un total menor, generalmente se debe a que el monto quedó en cero o se configuró en otra sucursal. Aquí revisamos las causas más comunes.

Antes de empezar

• Si tienes varias sucursales, confirma que estás viendo la correcta: el pedido mínimo es de cada sucursal.
• Verifica el monto exacto configurado en Pedido mínimo.
• Prueba el checkout de tu menú como cliente para confirmar el comportamiento actual.

Causas y soluciones

1. No encuentras el campo "Pedido mínimo"

Síntoma: buscas el ajuste de monto mínimo y no lo ubicas. Solución:

1. Ve a Ajustes › Operación › Pedidos. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál.
2. En la tarjeta Modo de pedidos, busca el campo Pedido mínimo, debajo de los interruptores de tipo de pedido.
3. Ingresa el monto. Se guarda solo.

2. El monto quedó en cero o vacío

Síntoma: el campo existe y parece tener un valor, pero los pedidos de cualquier monto se aceptan sin restricción. Solución: un valor de $0 desactiva por completo la validación de pedido mínimo. Ve a Ajustes › Operación › Pedidos y confirma que el Pedido mínimo sea mayor a $0.

3. Confundiste el pedido mínimo general con el mínimo de un código de descuento

Síntoma: ves el mensaje "Pedido mínimo de $X para este descuento" en el checkout, distinto al mínimo general de tu menú. Solución: son dos configuraciones distintas. El mínimo de un código de descuento se define al crear ese código en Catálogo › Descuentos, mientras que el pedido mínimo general se configura en Ajustes › Operación › Pedidos. Revisa cuál de los dos necesitas ajustar.

Si el problema persiste

1. Anota el monto mínimo configurado y el total del pedido que sí pasó.
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.
3. Incluye una captura de Ajustes › Operación › Pedidos con el campo Pedido mínimo visible.

Cómo evitar este problema

Después de configurar el pedido mínimo, haz un pedido de prueba desde tu menú público con un monto menor al mínimo para confirmar que el checkout lo bloquea antes de depender de esta función en producción.

Preguntas frecuentes

¿El pedido mínimo aplica solo a pedidos a domicilio? No. Aplica a los pedidos del menú en cualquier modalidad: para comer aquí, para llevar y a domicilio.

¿Puedo tener un pedido mínimo distinto por sucursal? Sí. El pedido mínimo es de cada sucursal: en Ajustes › Sucursal › Pedidos, elige la sucursal en el selector de arriba del grupo y ajusta su monto.