Mi código de descuento no aplica cuando el cliente lo usa
En esta página
- Requisitos
- Causas más comunes y cómo resolverlas
- 1. El código está inactivo o pausado
- 2. El código venció
- 3. El límite de usos totales se agotó
- 4. El cliente ya lo usó y está configurado como "un uso por cliente"
- 5. El pedido no cumple el monto mínimo
- 6. El código tiene un error tipográfico
- 7. El código aplica solo en pedidos en línea, no en POS (o viceversa)
- Preguntas frecuentes
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye esta función.
Si un cliente ingresa un código de descuento y el sistema no lo acepta o no aplica el descuento, hay varias razones posibles. Esta guía cubre los casos más comunes y cómo resolverlos rápidamente.
Requisitos
- Tener acceso al panel de TMD como dueño o administrador.
- Conocer el código exacto que el cliente intentó usar.
Causas más comunes y cómo resolverlas
1. El código está inactivo o pausado
Ve a Marketing → Promociones y verifica que el interruptor junto al código esté en Activo. Si está apagado, actívalo y pide al cliente que intente de nuevo.
2. El código venció
Cada código puede tener una fecha de vencimiento. Si la fecha límite ya pasó, el código dejó de funcionar automáticamente. Desde la lista de códigos puedes ver la columna Vence el y confirmar si este es el caso.
Solución: Si el cliente tenía derecho al descuento, puedes crear un nuevo código temporal y compartírselo directamente.
3. El límite de usos totales se agotó
Si configuraste un número máximo de usos y ya se alcanzó, el código no acepta más redenciones. Revisa la columna Usos en la lista de códigos para confirmar.
Solución: Aumenta el límite de usos desde los ajustes del código o crea uno nuevo con mayor capacidad.
4. El cliente ya lo usó y está configurado como "un uso por cliente"
Si activaste Un uso por cliente, el código solo funciona una vez por persona. El sistema detecta al cliente por su cuenta registrada.
Solución: Si fue un error o quieres hacer una excepción, crea un código de un solo uso específico para ese cliente.
5. El pedido no cumple el monto mínimo
Algunos códigos tienen un monto mínimo de compra. Si el subtotal del cliente es menor al mínimo requerido, el código no aplica y el sistema muestra un mensaje de error.
Solución: Informa al cliente el monto mínimo requerido para que pueda ajustar su pedido.
6. El código tiene un error tipográfico
Los códigos son sensibles a mayúsculas y espacios. Un espacio al inicio o al final del código —muy común al copiar y pegar en celular— impide que funcione.
Consejo
Pide al cliente que borre el campo de cupón completamente y vuelva a escribir el código a mano, evitando espacios adicionales.
7. El código aplica solo en pedidos en línea, no en POS (o viceversa)
Verifica el canal donde el cliente intenta usar el código. Algunos códigos pueden estar configurados para un canal específico.
Advertencia
Si después de revisar todos los puntos anteriores el código sigue sin funcionar, contacta a soporte de TMD con el nombre exacto del código y el correo del cliente. Incluye una captura del error si es posible.
Preguntas frecuentes
¿El cliente ve un mensaje de error cuando el código no aplica? Sí. El sistema muestra un mensaje específico indicando por qué el código no es válido (vencido, límite alcanzado, monto insuficiente, etc.).
¿Puedo revertir el uso de un código si fue un error? No es posible deshacer un uso registrado directamente. Si necesitas corregirlo, crea un código compensatorio para el cliente afectado.
¿Cómo evito que clientes compartan un código entre muchas personas? Activa Un uso por cliente y define un límite de usos totales razonable al momento de crear el código.
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