Mi código de descuento no aplica cuando el cliente lo usa
En esta página
- «El código de descuento no existe»
- «El código de descuento ya no está activo»
- «El código de descuento no es válido en esta sucursal»
- «El código de descuento aún no está vigente»
- «El código de descuento ya expiró»
- «El código de descuento alcanzó su límite de usos»
- «El pedido no alcanza el mínimo para este código»
- El código se aplicó, pero el pedido no se envía
- En el POS no se puede aplicar el código
- «Demasiados intentos. Espera unos minutos e intenta de nuevo.»
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye esta función.
Cuando un código no entra, el menú en línea y el POS dicen el motivo exacto. Busca abajo el mensaje que vio el cliente. La etiqueta de cada tarjeta en Catálogo › Descuentos (Activo, Inactivo, Programado, Expirado o Agotado) te dice casi siempre cuál es.
«El código de descuento no existe»
La clave que escribió el cliente no coincide con ninguna de tu negocio, o el código se eliminó. Mayúsculas, minúsculas y espacios al inicio o al final dan igual; una letra distinta o un espacio en medio, no.
- Ve a Catálogo › Descuentos.
- Compara la clave de la tarjeta con la que escribió el cliente y compártele la correcta.
«El código de descuento ya no está activo»
El código está apagado: su tarjeta dice Inactivo. Toca ese botón (o Activar en el menú ⋮ de la tarjeta) para encenderlo.
«El código de descuento no es válido en esta sucursal»
El código está ligado a una sucursal y el pedido es de otra. Abre el código (toca su nombre o el lápiz) y en Sucursal elige la correcta, o Todas las sucursales si administras toda la organización.
«El código de descuento aún no está vigente»
La tarjeta dice Programado: todavía no llega su Fecha de inicio. Abre el código y adelanta la fecha.
«El código de descuento ya expiró»
La tarjeta dice Expirado: ya pasó su Fecha de fin. Abre el código y extiende la fecha, o crea uno nuevo.
En un pedido programado cuenta la hora para la que se programó, no la hora en que se hizo: un código que vence antes de esa hora se rechaza.
«El código de descuento alcanzó su límite de usos»
La tarjeta dice Agotado y muestra los usos (por ejemplo, Usos: 50/50). Cada pedido en línea que lo usa y cada cuenta del POS a la que se aplica cuenta un uso. Abre el código y sube Usos máximos, o apaga Límite de usos para que sea ilimitado.
«El pedido no alcanza el mínimo para este código»
El subtotal está por debajo del Monto mínimo del pedido del código. Ese subtotal ya trae aplicadas las promociones y no incluye el envío. En el POS, el mensaje dice además cuál es el mínimo. El cliente puede agregar productos, o tú puedes bajar el mínimo desde el código, o apagar Pedido mínimo.
Si el cliente aplicó el código y luego quitó productos, el menú en línea le avisa con «Pedido mínimo de … para este descuento».
El código se aplicó, pero el pedido no se envía
Al enviar el pedido, el menú en línea revisa el código otra vez. Si algo cambió desde que se aplicó (por ejemplo, otro cliente usó el último canje), aparece el motivo seguido de «Revisa tu pedido e inténtalo de nuevo.» El cliente puede quitar el código y enviar el pedido sin él.
En el POS no se puede aplicar el código
- La cuenta ya se envió a cocina. El descuento sobre toda la cuenta sólo se aplica antes; el POS lo dice al tocar Descuento.
- La cuenta tiene un premio de lealtad: «Esta cuenta tiene un premio de lealtad. Quítalo para aplicar un descuento».
- El descuento pasa del porcentaje que requiere gerente: si quien cobra no es gerente, el POS muestra «requiere aprobación de un gerente» y, al tocar Continuar, pide el PIN de uno.
«Demasiados intentos. Espera unos minutos e intenta de nuevo.»
El menú en línea frena a quien prueba muchos códigos seguidos desde la misma conexión. Después de unos minutos se puede volver a intentar.
Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con la clave del código y el mensaje exacto que vio el cliente.
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