Cómo pasar un pedido de WhatsApp al POS y ver su chat desde la caja

Sirve cuando prefieres terminar en la caja un pedido que el cliente hizo por WhatsApp: completarlo, cobrarlo ahí o mandarlo a cocina como cualquier cuenta. Necesitas el POS encendido y que tu rol pueda usar el POS y crear pedidos.

Pasar el pedido en borrador a la caja

1. Abre la conversación en Clientes › CRM WhatsApp y ve al ticket del pedido (la pestaña Pedido).
2. Toca POS (con una flecha), junto a Mandar a cocina. Si ese botón no está (por ejemplo, porque el agente de IA atiende el chat), toca Armar en el POS.
3. Confirma con Pasar al POS.

El borrador se vuelve una orden abierta en la caja de la sucursal del chat, sin mandarse a cocina, y el ticket del chat queda vacío. Al cliente no se le escribe nada. Si el agente contestaba ese chat en Automático, deja de hacerlo. Se abre el POS con la orden en la cuenta y su chat a la mano.

Lo que no se puede pasar: un pedido que propone el agente en Con revisión. Ése sale cuando apruebas su borrador en el chat.

Completar lo que falta en la caja

• Si el pedido no trae modalidad (para llevar, a domicilio…), la caja te la pregunta antes de mandarlo o cobrarlo.
• Un platillo sin su opción obligatoria entra igual: su tarjeta se pinta en amarillo con Falta elegir y la opción. Tócalo para elegirla. Mientras falte, el botón que manda a cocina, Pagar y Pre-cuenta te dicen qué falta al tocarlos.

En el ticket del chat, el pedido se ve En el POS hasta que la caja lo manda a cocina. Continuar en el POS te regresa a esa orden. Con un pedido que ya está en cocina, POS o Continuar en el POS lo abre en la caja con su chat, sin abrir el cobro.

Si la caja de la sucursal está cerrada

Al pasar el pedido se abre ahí mismo la Apertura de turno de esa sucursal. Captura el Efectivo Inicial y toca Abrir turno: el pedido pasa a la caja en cuanto se abre. Si tu usuario no puede abrir turnos, el aviso te pide que se lo pidas a quien administra el negocio. Más sobre turnos: Cómo abrir y cerrar un turno de caja en TMD.

El chat de la orden en el POS

Cuando la orden abierta en la cuenta es de un cliente con conversación en tu CRM (la que pasaste desde el chat, un pedido que tomó el agente o una cuenta con el teléfono del cliente), el POS muestra su chat: en computadora, abajo a la izquierda; en el celular, debajo de la cabecera. Lleva el nombre del cliente y el folio, y un número rojo con los mensajes sin leer.

1. Tócalo para abrir la conversación.
2. Escribe en Escríbele al cliente… y envía. Si el pedido ya está registrado, arriba del campo hay un mensaje armado con cómo va; tócalo para usarlo y edítalo si quieres.
3. Abrir en el CRM te lleva a la conversación completa.

Si tu rol puede ver el CRM pero no contestar, el chat dice Puedes leer el chat; contestar es de quien maneja el CRM. Sin permiso de ver el CRM, el chat no aparece.