Cómo confirmar los pedidos de WhatsApp que esperan en Órdenes o en el POS

Cuando un cliente pide por WhatsApp, su pedido en borrador también aparece en Órdenes y en el POS, en una pastilla abajo de la pantalla («2 pedidos de WhatsApp por confirmar»). Así lo mandas a cocina desde donde estás, sin abrir el CRM.

1. Toca la pastilla. Cada renglón trae el cliente, cuántos platillos, la modalidad, hace cuánto escribió, el total estimado y su estado: Listo, Falta algo o Del agente.
2. Toca un renglón para ver los platillos, sus opciones y notas, y lo que falta, si falta algo.
3. Toca Mandar a cocina y confírmalo.

El pedido entra a cocina y al cliente le llega la confirmación con su número de pedido y el total. Ya no se puede deshacer, sólo cancelar desde Órdenes.

En el mismo renglón:

• Chat abre la conversación en el CRM, para preguntarle al cliente lo que falta o corregir el pedido en su ticket.
• Descartar pedido (el bote de basura) lo quita de la lista. Al cliente no se le escribe y el chat sigue abierto.

Cuando no se puede mandar

Mandar a cocina dice por qué al tocarlo:

• Falta algo: una opción obligatoria de un platillo, la modalidad o la dirección de entrega. Pregúntaselo al cliente desde Chat y complétalo en el ticket del pedido: Cómo crear un pedido desde la conversación de WhatsApp.
• Del agente: lo propone el agente de IA en modo Con revisión (Plan Pro). Sale cuando apruebas su borrador en el chat.
• Tu rol no puede crear pedidos, o la sucursal no está recibiendo pedidos.

Qué pedidos aparecen

• Los de clientes que escribieron en las últimas 24 horas.
• En Órdenes, los de todas las sucursales que ves; en el POS, sólo los de la sucursal de esa caja.
• No aparecen los que atiende el agente de IA en Automático: él pregunta lo que falta y los manda.

Cuando un pedido queda listo para mandarse, suena el aviso de pedido nuevo. La campana del panel también avisa a quien puede mandarlo a cocina en esa sucursal; lo ajustas en Ajustes › Notificaciones, tarjeta Mis avisos, renglón Pedidos por WhatsApp que esperan a alguien.