Cómo revisar y enviar las respuestas que redacta el agente de IA

Con el agente en Con revisión, el agente no le escribe nada al cliente por su cuenta: redacta la respuesta y la deja lista en el cuadro de texto de la conversación. Tú la lees, la corriges si hace falta y la envías. Es la forma más segura de empezar, y cada respuesta que corriges le sirve al agente para aprender.

Requisitos

• Tu cuenta en el Plan Pro.
• Permiso de escritura en el CRM.
• Un agente en modo Con revisión. Los agentes nuevos nacen así; lo confirmas en CRM > Agentes, en la tarjeta Comportamiento del agente, opción Modo.
• El agente encendido en esa conversación. Si está apagado, toca Activar agente arriba de la conversación.

Pasos

1. Entra al CRM y abre la conversación en la Bandeja.
2. Cuando el cliente escribe, el agente espera un par de segundos a que termine de mandar mensajes y aparece el recuadro Borrador del agente encima del cuadro de texto, con Redactando… mientras trabaja.
3. Al terminar, el texto del borrador queda puesto en el cuadro de texto. Léelo y cámbialo como quieras: es tu mensaje.
4. Si no te convence, toca Otra versión para que lo redacte de nuevo, o la X del recuadro para descartarlo y escribir desde cero.
5. Envía el mensaje como cualquier otro.

Si ya habías empezado a escribir, el agente no borra tu texto: el borrador se queda en el recuadro y lo pasas al cuadro con Usar.

Cuando el borrador trae un pedido

Si el cliente está pidiendo algo y el agente tiene permitido crear pedidos, el borrador trae debajo una acción propuesta con el resumen del pedido. Nada se crea hasta que tú lo confirmas:

• Enviar y ejecutar: envía el mensaje y crea el pedido.
• Sólo mensaje: envía el mensaje sin crear nada.
• Sólo acciones: crea el pedido sin enviar mensaje.

Para quitar una acción toca su X; para devolverla, la flecha de deshacer.

Si el pedido tiene algo mal, toca su resumen para abrir Corregir el pedido. Ahí cambias la Modalidad, la Dirección de entrega, las cantidades o usas Agregar platillo, y tocas Guardar pedido. El precio lo recalcula el sistema y el agente vuelve a redactar el mensaje con el pedido corregido. Si ya habías editado el mensaje a mano, te pregunta si quieres Guardar y volver a redactar o Guardar y conservar mi mensaje.

El mensaje puede traer {{folio}} y {{total}}: se rellenan con el número y el total del pedido al ejecutarlo.

Un pedido creado desde el borrador respeta tu aceptación manual de pedidos: si la tienes activada, aparece Pendiente de aceptar y lo aceptas ahí mismo con Aceptar ahora.

Qué pasa después

Cada borrador que envías cuenta como aprobado si lo mandaste tal cual, o como corrección si lo cambiaste. Con esas correcciones, el agente te propone reglas y respuestas nuevas, que tú apruebas: Cómo aprobar o rechazar lo que aprende el agente de IA de WhatsApp. Cuando casi todo sale sin cambios, el agente te sugiere que conteste solo: Cómo pasar el agente de IA de WhatsApp a modo Automático.

Preguntas frecuentes

¿Contestar yo apaga al agente en esa conversación? No en Con revisión: contestar es justo lo que se espera, y el agente vuelve a redactar con el siguiente mensaje del cliente. En Automático, en cambio, cuando alguien de tu equipo contesta, el agente se apaga en ese chat.

El recuadro dice que el cliente escribió de nuevo. El borrador contesta un mensaje anterior. Toca Nuevo borrador para que lo redacte con lo último que escribió el cliente.

¿Por qué no aparece ningún borrador? El agente sólo redacta con el agente encendido en esa conversación, los agentes del negocio activos y un mensaje del cliente de las últimas 24 horas. Revisa Por qué mi agente de IA de WhatsApp dejó de contestar.