Cómo revisar y enviar las respuestas que redacta el agente de IA

Con el agente en Con revisión, el agente no le escribe nada al cliente por su cuenta: redacta la respuesta y te la propone en una tarjeta encima del cuadro de texto. Tú la apruebas, la editas o la rechazas. Es la forma más segura de empezar, y cada respuesta que corriges le sirve al agente para aprender.

Requisitos

• Tu cuenta en el Plan Pro.
• Permiso de escritura en el CRM.
• Un agente en Con revisión, como nacen todos. Lo confirmas en Mensajes › Agentes de IA: abre el agente y mira ¿Quién envía las respuestas?, en la sección Su personalidad.
• El agente encendido en esa conversación. Si está apagado, toca Activar agente arriba de la conversación.

Pasos

1. Entra al CRM y abre la conversación en la Bandeja.
2. Cuando el cliente escribe, el agente espera un par de segundos a que termine de mandar mensajes y aparece la tarjeta Borrador del agente encima del cuadro de texto, con Redactando… mientras trabaja.
3. Al terminar, la tarjeta muestra el mensaje completo. Léelo y elige:
   • Aprobar y enviar: el cliente lo recibe tal cual.
   • Editar: el texto pasa al cuadro de texto para que lo cambies; luego lo envías como cualquier otro mensaje.
   • Rechazar: no se envía nada y escribes tu respuesta desde cero. Si cambias de opinión, toca Ver de nuevo.
4. Si no te convence pero tampoco quieres escribirlo tú, toca Otra versión para que lo redacte de nuevo.

Si ya habías empezado a escribir, el agente no toca tu texto: el borrador llega en la tarjeta y, si lo apruebas, tu texto vuelve al cuadro después del envío.

Cuando el borrador viene vacío

A veces la tarjeta no trae texto sino Sin propuesta: con un motivo. Es a propósito: el mensaje le toca a una persona. Por ejemplo:

• el cliente mandó una foto, un video, un documento o un audio que no se pudo transcribir;
• pidió hablar con alguien, se quejó, dice que ya pagó o se está desesperando;
• pide un pedido para más tarde («Pedido para más tarde, agéndalo tú.»);
• pregunta si le contesta un bot («Pregunta personal: contéstala tú.»), porque el mensaje lo firma quien lo envía;
• escribió fuera de horario y el agente tiene Avisar sólo al equipo.

Escribe tú la respuesta y envíala como cualquier otro mensaje.

Cuando el borrador trae un pedido

Si el cliente está pidiendo algo y el agente tiene encendida la habilidad Arma pedidos, el borrador trae debajo una acción propuesta con el resumen del pedido. Nada se crea hasta que tú lo confirmas:

• Aprobar, enviar y ejecutar: envía el mensaje y crea el pedido. Si antes tocaste Editar, el mismo botón se llama Enviar y ejecutar y manda tu versión del mensaje.
• Sólo mensaje: envía el mensaje sin crear nada.
• Sólo acciones: crea el pedido sin enviar mensaje.

Para quitar una acción toca su X; para devolverla, la flecha de deshacer.

Si el pedido tiene algo mal, toca su resumen para abrir Corregir el pedido. Ahí cambias la Modalidad, la Dirección de entrega, las cantidades o usas Agregar platillo, y tocas Guardar pedido. El precio lo recalcula el sistema y el agente vuelve a redactar el mensaje con el pedido corregido. Si ya habías editado el mensaje a mano, te pregunta si quieres Guardar y volver a redactar o Guardar y conservar mi mensaje.

El mensaje puede traer {{folio}} y {{total}}: se rellenan con el número y el total del pedido al ejecutarlo.

Si tu usuario puede aceptar pedidos, aprobar el borrador ya acepta el pedido: entra a cocina aunque tu sucursal acepte los pedidos a mano (salvo que el envío quede por cotizar). Si no puede, el pedido queda en Pendiente de aceptar hasta que lo acepte alguien con ese permiso, desde la conversación con Aceptar ahora o desde Órdenes.

Si junto al chat tienes el ticket del pedido (la pestaña Pedido), el pedido que propone el agente aparece ahí como Pedido en borrador del agente: se corrige con Corregir, que abre el mismo Corregir el pedido. En ese caso la franja con Aceptar ahora no aparece: si el pedido espera que lo aceptes, el ticket te propone Aceptar pedido. Más sobre el ticket: Cómo crear un pedido desde la conversación de WhatsApp.

Qué pasa después

Cada borrador que envías cuenta como aprobado si lo mandaste tal cual, o como corrección si lo cambiaste. Con esas correcciones, el agente te propone reglas y respuestas nuevas, que tú apruebas: Cómo aprobar o rechazar lo que aprende el agente de IA de WhatsApp. Cuando casi todo sale sin cambios, el agente te sugiere que conteste solo: Cómo pasar el agente de IA de WhatsApp a modo Automático.

Preguntas frecuentes

¿Contestar yo apaga al agente en esa conversación? No en Con revisión: contestar es justo lo que se espera, y el agente vuelve a redactar con el siguiente mensaje del cliente. En Automático, en cambio, cuando alguien de tu equipo contesta, el agente se apaga en ese chat.

La tarjeta dice que el cliente escribió de nuevo. El borrador contesta un mensaje anterior. Toca Nuevo borrador para que lo redacte con lo último que escribió el cliente.

¿Por qué no aparece ningún borrador? El agente sólo redacta con el agente encendido en esa conversación, los agentes del negocio activos y un mensaje del cliente de las últimas 24 horas. Tampoco redacta en conversaciones que no parecen de un cliente —un familiar, un proveedor, un número equivocado—: ahí deja el aviso El agente no contesta este hilo, y si sí era un cliente lo vuelves a encender con Activar agente. Tampoco redacta en un chat que marcaste como personal: ver Cómo marcar un chat de WhatsApp como personal. Revisa Por qué mi agente de IA de WhatsApp dejó de contestar.