Cómo marcar un chat de WhatsApp como personal para que el agente no lo lea
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus, que incluye el CRM de WhatsApp. El agente de IA, que es quien deja de leer el chat, es del Plan Pro.
Un chat personal —familia, amigos— se queda en tu bandeja, pero ningún asistente lo lee: el agente de IA no lo contesta ni le redacta borradores, y TMD no le pone etiquetas ni le sugiere etapa. A diferencia de excluir el contacto del CRM, no borra nada.
- Abre la conversación en la Bandeja del CRM.
- Toca el botón de tres puntos (Más acciones), arriba del chat.
- Elige Marcar como chat personal.
Junto al nombre del contacto aparece la etiqueta Personal y el agente queda apagado en ese chat. Los mensajes se siguen guardando como en cualquier conversación.
Cuando TMD te pregunta «¿Es un chat personal?»
TMD revisa quién escribe en cada conversación. Si parece de familia o amigos y nadie de tu equipo lo ha decidido, al abrirla sale el aviso ¿Es un chat personal?:
- Marcar como personal: la marca, igual que desde el menú.
- Es un cliente: queda como cliente y no vuelve a preguntar.
- Cerrar el aviso: lo decides después. En esa pestaña no vuelve a salir hasta que recargues.
Quitar la marca
- En la conversación, toca Más acciones.
- Elige Es un cliente.
Quitar la marca no enciende al agente. Si quieres que conteste, toca Activar agente: con eso también se quita la marca. Ver Cómo pausar o reactivar el agente de IA en una conversación.
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