Cómo archivar conversaciones inactivas en el CRM de WhatsApp
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Pro. El CRM completo de WhatsApp no está incluido en el Plan Básico ni en el Plan Plus.
Mantener el CRM de WhatsApp ordenado es clave para que tu equipo atienda lo que realmente importa. Archivar conversaciones inactivas te permite limpiar la bandeja de entrada sin perder el historial, mantener visibilidad solo sobre los chats que requieren acción y mejorar los tiempos de respuesta.
Requisitos
- Acceso al módulo CRM WhatsApp desde el menú lateral
- Permisos de agente o administrador en el módulo
Pasos
- Ve a CRM WhatsApp → Conversaciones en el menú lateral.
- Localiza la conversación que deseas archivar. Puedes usar los filtros disponibles (por estado, etiqueta o agente) para encontrar más rápido las conversaciones sin actividad reciente.
- Haz clic sobre la conversación para abrirla.
- En la esquina superior derecha de la conversación, haz clic en el menú de opciones (tres puntos o ícono de acciones).
- Selecciona Archivar.
- Confirma la acción si el sistema lo solicita.
Archivar en lote
Si necesitas archivar varias conversaciones a la vez, usa el filtro Sin actividad o Resueltas para mostrar solo ese grupo, selecciona múltiples conversaciones con la casilla de selección y elige Archivar desde las acciones del lote.
Qué pasa después
La conversación desaparece de la bandeja de entrada activa y se mueve a la sección Archivadas dentro del módulo Conversaciones. El historial de mensajes, notas internas y etiquetas se conserva íntegro.
Si el contacto vuelve a escribir después de ser archivado, la conversación regresa automáticamente a la bandeja activa con el nuevo mensaje visible.
Preguntas frecuentes
¿Archivar una conversación la elimina? No. Archivar es diferente a eliminar. El historial completo queda disponible en la sección Archivadas y puedes consultarlo en cualquier momento. Para eliminarlo permanentemente, necesitarías una acción específica de eliminación, que es distinta.
¿Puedo desarchivar una conversación? Sí. Ve a Conversaciones → Archivadas, abre la conversación y selecciona Desarchivar desde el menú de opciones. Volverá a aparecer en la bandeja activa.
¿Las conversaciones archivadas afectan mis métricas? No. Las conversaciones archivadas se excluyen de los conteos de conversaciones activas o pendientes. Esto permite que tus reportes de tiempo de respuesta y carga de trabajo reflejen solo los chats que realmente requieren atención.
¿Quién puede archivar conversaciones? Los agentes pueden archivar las conversaciones asignadas a ellos. Los administradores pueden archivar cualquier conversación del equipo, independientemente de la asignación.
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