Cómo borrar una conversación del CRM de WhatsApp
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El Plan Pro quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp.
Sirve para empezar una conversación desde cero: el hilo desaparece de la Bandeja y, si tienes el agente de IA, olvida lo que se habló. El número sigue en el CRM y, cuando vuelva a escribir, abre una conversación nueva.
Necesitas el permiso Gestionar en Clientes. Lo tienen el Propietario y el Gerente; en otro rol, pide que te lo agreguen.
- Abre la conversación desde la Bandeja o el Tablero.
- Arriba a la derecha del chat, toca el menú de tres puntos verticales (Más acciones).
- Elige Borrar conversación.
- En ¿Borrar esta conversación?, toca Borrar conversación para confirmar.
Qué se borra y qué se queda
| Se borra | Se queda |
|---|---|
| Todos los mensajes, fotos, audios y documentos del hilo | El cliente en tu directorio |
| La etapa del pipeline, la asignación y los seguimientos de esa conversación | Sus pedidos, aunque se hayan levantado desde el chat |
| Lo que el agente de IA recordaba de esa conversación | Sus etiquetas y notas internas |
Advertencia
No se puede deshacer: los mensajes no se recuperan. En el WhatsApp del cliente la conversación sigue completa.
Borrar o excluir
Borrar conversación limpia el hilo, pero el contacto sigue entrando al CRM. Si es un chat personal —un familiar, un proveedor— y no quieres volver a verlo, usa Excluir del CRM, en el mismo menú: además de borrar el hilo, deja de registrar ese número. Ver Cómo excluir un contacto del CRM de WhatsApp. Si sólo quieres que el agente no lo lea y conservar el hilo, márcalo como chat personal: Cómo marcar un chat de WhatsApp como personal.
Preguntas frecuentes
No me aparece Borrar conversación en el menú. Tu rol no tiene el permiso Gestionar en Clientes. Si sí lo tiene y tu acceso está limitado a algunas sucursales, sólo puedes borrar conversaciones de esas sucursales.
¿Te resultó útil este artículo?