Cómo cambiar lo que hace o dice tu agente de WhatsApp
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Plan requerido
Disponible en el Plan Pro. Los planes Básico y Plus no incluyen el agente de IA de WhatsApp.
Un agente ya creado se edita con el mismo asistente con el que lo creaste, pero con todas sus secciones abiertas en una sola pantalla. Necesitas permiso para administrar el CRM.
- En el menú lateral, entra a Clientes › CRM WhatsApp y abre la pestaña Agentes.
- En la tarjeta del agente, toca el ícono del lápiz.
- En la pestaña Configuración, cambia lo que necesites en la sección que corresponda (tabla de abajo).
- Toca Guardar cambios.
Si sales sin guardar, te pregunta antes con Salir sin guardar.
A la derecha, un teléfono muestra cómo contestaría con lo que vas cambiando. En el celular o la tablet, tócalo con Ver conversación.
Qué se cambia en cada sección
| Quiero cambiar… | Sección |
|---|---|
| Qué hace: armar pedidos, aplicar descuentos, mandar tu ubicación o la liga del menú, entender notas de voz | ¿Qué sabe hacer? |
| Si toma pedidos A domicilio, Para recoger o Para comer aquí | ¿Qué sabe hacer?, en Pedidos que toma (sale si Arma pedidos está encendido) |
| El menú, horario, envío o promociones que lee | Lo que sabe de tu negocio, con Configurar junto a lo que falte |
| Lo que te deja a ti y cuándo te pasa la conversación | ¿Qué te deja a ti? |
| Nombre, sucursal que atiende, tono y quién envía las respuestas | Su personalidad |
| Objetivo, largo de los mensajes, reglas, temas prohibidos, ejemplos, qué hace fuera de horario y notas | Opciones avanzadas, al final (ábrela tocándola) |
Lo que sabe de tu negocio sólo aparece si el agente lee algo de tu negocio. A diferencia de cuando lo creas, lo que falte ahí no te impide guardar.
Lo que hay dentro de Opciones avanzadas
- Objetivo: para qué es el agente. Es obligatorio.
- Estilo de respuesta: el largo y la forma de sus mensajes. Ver Cómo ajustar el estilo de respuesta del agente de IA.
- Reglas propias (una por renglón): límites que respeta siempre. Agrega una con Agregar regla y quítala con la X de su renglón.
- Fuera de alcance: temas enteros que no debe tocar.
- Ejemplos: pares de Mensaje del cliente y Respuesta esperada, con Agregar ejemplo.
- Fuera de horario: qué hace cuando escriben con el negocio cerrado. Ver Cómo configurar el horario de atención del agente de WhatsApp.
- Notas adicionales: matices que lo demás no cubre.
Cuál usar para qué: Dónde le enseño algo al agente de IA de WhatsApp.
Qué pasa después
El cambio vale desde el siguiente mensaje del cliente, en todas las conversaciones donde el agente está encendido.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiarle el puesto (Vendedor, Recepcionista…)? Al editar no hay paso de puesto: lo que define qué hace son sus habilidades. Prende o apaga las que necesites en ¿Qué sabe hacer?.
Veo reglas con la marca «aprendida» en ¿Qué te deja a ti? Son reglas que aprobaste de Propuestas. No se editan aquí: se quitan en la pestaña Aprendido. Ver Cómo aprobar o rechazar lo que aprende el agente de IA de WhatsApp.
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