Qué herramientas puede usar el agente de IA de WhatsApp
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Plan requerido
El agente de IA de WhatsApp está disponible solo en el Plan Pro.
El agente de IA de WhatsApp trabaja con un conjunto de herramientas (capacidades) que puedes activar o desactivar por separado. Esta referencia detalla cada una, en qué grupo aparece dentro del editor del agente y qué hace exactamente, para que decidas con precisión qué puede y qué no puede hacer tu agente.
Dónde se configuran
Ve a CRM → Agentes, abre un agente y entra a la sección ¿Qué puede hacer el agente? (aparece también como Capacidades en el editor completo). Ahí verás las herramientas agrupadas en tres bloques.
Consultar el negocio
| Herramienta | Qué hace | Activada por defecto |
|---|---|---|
| Buscar platillos del menú | Consulta el catálogo activo para responder qué productos existen. | Sí |
| Ver detalles de un producto | Devuelve descripción, precio y modificadores de un platillo. | Sí |
| Consultar horarios y ubicación | Informa si el negocio está abierto y a qué hora. | Sí |
| Enviar ubicación del local | Comparte un pin nativo de WhatsApp con la dirección de la sucursal. | Sí |
Atender al cliente
| Herramienta | Qué hace | Activada por defecto |
|---|---|---|
| Guardar datos del cliente | Actualiza nombre, etiquetas y etapa del contacto en el CRM. | Sí |
| Ver historial de pedidos | Consulta los pedidos recientes del cliente que escribe. | Sí |
| Consultar estado de un pedido | Revisa el estado de una orden si el cliente da el número y su teléfono coincide. | Sí |
Vender y cerrar pedidos
| Herramienta | Qué hace | Activada por defecto |
|---|---|---|
| Crear pedidos | El agente registra pedidos completos sin que un humano los confirme. | No |
| Aplicar descuentos | Aplica códigos o porcentajes de descuento al pedido. Solo puede activarse si "Crear pedidos" también está activo. | No |
Advertencia
"Crear pedidos" y "Aplicar descuentos" ejecutan acciones reales sin confirmación humana. TMD las muestra desactivadas por defecto; actívalas solo después de revisar las Reglas y los Ejemplos del agente.
Notas y excepciones
- Cada herramienta se activa o desactiva de forma individual con un switch; no hay un modo "todo o nada".
- Si desactivas Crear pedidos, TMD desactiva automáticamente Aplicar descuentos porque depende de ella.
- El agente siempre puede transferir la conversación a una persona de tu equipo, incluso con todas las herramientas desactivadas — eso no es una herramienta configurable, es un comportamiento base.
- Estos cambios se guardan por agente. Si tienes agentes por sucursal, cada uno puede tener sus propias herramientas activadas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué "Crear pedidos" viene desactivada por defecto? Porque implica que el agente registre una venta sin que nadie la revise. TMD prefiere que actives esta capacidad de forma consciente, no por defecto.
¿Puedo saber qué herramienta usó el agente en una conversación específica? Revisa el historial de mensajes de la conversación en CRM → Bandeja; ahí se refleja el resultado de la acción (por ejemplo, un pedido creado o una ubicación enviada).
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