Qué es el agente de IA de WhatsApp y qué puede hacer por tu negocio

El agente de IA es un asistente que atiende los mensajes de WhatsApp de tus clientes usando la información de tu negocio: tu menú, tus horarios y el historial del cliente. Puede redactar las respuestas para que tu equipo las envíe o contestar solo, según el modo que elijas.

Para qué sirve

En lugar de contestar a mano cada "¿a qué hora abren?" o "¿tienen tal platillo?", el agente lo hace por ti, con el tono que tú definas. Tú siempre puedes intervenir cuando quieras.

Qué puede hacer

El agente trabaja con un conjunto de herramientas conectadas a tu cuenta:

• Consultar tu menú: buscar productos y dar detalles, precios y modificadores.
• Informar tus horarios: decir si estás abierto y a qué hora. Si la sucursal no tiene horario cargado, no lo afirma.
• Enviar tu ubicación: compartir la dirección de la sucursal.
• Guardar datos del cliente: el nombre, etiquetas o la etapa.
• Consultar pedidos: ver el historial y en qué paso va cada orden del cliente.
• Envío y pagos: decir el costo de envío, el pedido mínimo, lo que suele tardar un pedido y mandar tu cuenta para transferir, con los datos que ya tiene tu sucursal. Ver Qué datos necesita el agente de WhatsApp para contestar envíos, pagos y tiempos.
• Mandar la liga de tu menú digital cuando se la piden.
• Entender notas de voz: transcribe el audio y contesta. Viene apagada; la enciendes en sus habilidades.
• Pasar la conversación a una persona: cuando algo se sale de su alcance —una foto, una queja, un cliente que pide hablar con alguien o que dice que ya pagó—, pasa la conversación a tu equipo.

El agente sólo atiende a clientes: si una conversación parece de un familiar, un proveedor o un número equivocado, no le escribe nada y te lo avisa en el chat.

Cómo funciona: Con revisión y Automático

Cada agente trabaja en uno de dos modos:

	Con revisión	Automático
Quién envía	El agente redacta, tu equipo envía	El agente contesta solo
Pedidos y descuentos	Se proponen y tu equipo los confirma	Se ejecutan directo
Si alguien de tu equipo contesta	El agente sigue redactando	El agente se apaga en ese chat

En Automático, el agente espera a que el cliente lleve unos 8 segundos sin escribir y contesta todo lo que mandó en una sola respuesta, en lugar de responder cada mensaje por separado.

Todos los agentes nacen en Con revisión, sea cual sea su puesto (Vendedor, Recepcionista, Seguimiento de pedidos o Promociones y menú del día). Lo cambias en ¿Quién envía las respuestas?, al crearlo o después. Cuando casi todas sus respuestas salen sin cambios, el agente te sugiere pasar a Automático.

Además, en cualquier conversación puedes Pausar agente o Activar agente, y desde Mensajes › Agentes de IA puedes pausar todos a la vez.

Aprende de tu equipo, con tu permiso

El agente compara lo que él habría dicho con lo que tu equipo envía de verdad, y con esas diferencias te propone reglas nuevas, respuestas a preguntas que se repiten y cambios del menú (un producto agotado, un precio nuevo). Nada de eso entra sin que alguien lo apruebe.

Lo aprendido nunca pasa por encima de sus límites fijos: no afirma nada sobre alérgenos, no niega ser un asistente virtual y no inventa montos.

Para crearlo: Cómo crear y activar el agente de IA de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿El agente le contesta al cliente desde el primer día? Depende de lo que elijas en ¿Quién envía las respuestas?. En Con revisión, como nacen todos, redacta, pero la respuesta la envía una persona de tu equipo; en Automático contesta solo.

¿Qué pasa si dejo el Plan Pro? El agente deja de redactar y de contestar, y los que estaban en Automático pasan a Con revisión. Tu configuración y lo aprendido se conservan para cuando vuelvas.