Qué es el agente de IA de WhatsApp y qué puede hacer por tu negocio

El agente de IA es un asistente que responde automáticamente los mensajes de WhatsApp de tus clientes usando la información de tu negocio: tu menú, tus horarios y el historial del cliente.

:::important Disponible en el plan Pro El agente de IA de WhatsApp es una función del plan Pro. :::

Para qué sirve

En lugar de contestar manualmente cada "¿a qué hora abren?" o "¿tienen tal platillo?", el agente lo hace por ti, con el tono que tú definas. Tú siempre puedes intervenir cuando quieras.

Qué puede hacer

El agente trabaja con un conjunto de herramientas conectadas a tu cuenta:

• Consultar tu menú — buscar productos y dar detalles, precios y modificadores.
• Informar tus horarios — saber si estás abierto y a qué hora.
• Enviar tu ubicación — compartir la dirección de la sucursal.
• Actualizar el contacto — guardar el nombre del cliente, agregar etiquetas o moverlo de etapa.
• Consultar pedidos — ver el historial y el estado de las órdenes del cliente.
• Escalar a una persona — cuando algo se sale de su alcance, pasa la conversación a tu equipo.

:::note Acciones sensibles El agente también puede crear órdenes o aplicar códigos de descuento. Configura con cuidado estas capacidades y revisa el comportamiento al inicio. :::

Tú mantienes el control

• El agente puede operar en modo automático (responde solo) o manual (lo activas cuando lo necesitas).
• En cualquier conversación puedes pausar o reactivar al agente.
• Si el cliente necesita atención humana, el agente escala la conversación a tu equipo.

Cómo empezar

Para configurarlo, consulta el artículo Cómo crear y activar el agente de IA de WhatsApp. Defines su nombre, su objetivo, su tono y las reglas que debe seguir, y queda listo para atender a tus clientes.