Qué es el agente de IA de WhatsApp y qué puede hacer por tu negocio

El agente de IA es un asistente que atiende los mensajes de WhatsApp de tus clientes usando la información de tu negocio: tu menú, tus horarios y el historial del cliente. Puede redactar las respuestas para que tu equipo las envíe o contestar solo, según el modo que elijas.

Para qué sirve

En lugar de contestar a mano cada "¿a qué hora abren?" o "¿tienen tal platillo?", el agente lo hace por ti, con el tono que tú definas. Tú siempre puedes intervenir cuando quieras.

Qué puede hacer

El agente trabaja con un conjunto de herramientas conectadas a tu cuenta:

• Consultar tu menú: buscar productos y dar detalles, precios y modificadores.
• Informar tus horarios: saber si estás abierto y a qué hora.
• Enviar tu ubicación: compartir la dirección de la sucursal.
• Actualizar el contacto: guardar el nombre del cliente, agregar etiquetas o moverlo de etapa.
• Consultar pedidos: ver el historial y el estado de las órdenes del cliente.
• Escalar a una persona: cuando algo se sale de su alcance, pasa la conversación a tu equipo.

Cómo funciona: Con revisión y Automático

Cada agente trabaja en uno de dos modos:

	Con revisión	Automático
Quién envía	El agente redacta, tu equipo envía	El agente contesta solo
Pedidos y descuentos	Se proponen y tu equipo los confirma	Se ejecutan directo
Si alguien de tu equipo contesta	El agente sigue redactando	El agente se apaga en ese chat

Los agentes nuevos empiezan en Con revisión. Cuando casi todas sus respuestas salen sin cambios, el agente te sugiere pasar a Automático.

Además, en cualquier conversación puedes Pausar agente o Activar agente, y desde CRM > Agentes puedes pausar todos a la vez.

Aprende de tu equipo, con tu permiso

El agente compara lo que él habría dicho con lo que tu equipo envía de verdad, y con esas diferencias te propone reglas nuevas, respuestas a preguntas que se repiten y cambios del menú (un producto agotado, un precio nuevo). Nada de eso entra sin que alguien lo apruebe.

Lo aprendido nunca pasa por encima de sus límites fijos: no afirma nada sobre alérgenos, no niega ser un asistente virtual y no inventa montos.

Cómo empezar

• Cómo crear y activar el agente de IA de WhatsApp
• Cómo revisar y enviar las respuestas que redacta el agente de IA
• Cómo aprobar o rechazar lo que aprende el agente de IA de WhatsApp

Preguntas frecuentes

¿El agente le contesta al cliente desde el primer día? No. Empieza en Con revisión: redacta, pero la respuesta la envía una persona de tu equipo.

¿Qué pasa si dejo el Plan Pro? El agente deja de redactar y de contestar, y los que estaban en Automático pasan a Con revisión. Tu configuración y lo aprendido se conservan para cuando vuelvas.