Cómo pasar el agente de IA de WhatsApp a modo Automático

Un agente nuevo empieza en Con revisión: redacta cada respuesta y alguien de tu equipo la envía. Cuando ya confías en lo que escribe, lo pasas a Automático y contesta solo, sin que nadie tenga que enviar la respuesta. Aquí ves cómo saber si ya está listo y cómo hacer el cambio.

Requisitos

• Tu cuenta en el Plan Pro.
• Permiso de escritura en el CRM.
• Un agente creado en CRM > Agentes.

Saber si ya está listo: la Tasa de coincidencia

Abre el agente en CRM > Agentes (el ícono del lápiz en su tarjeta). En la pestaña Configuración, arriba, verás la tarjeta Tasa de coincidencia: el porcentaje de borradores que tu equipo envió sin cambiarles nada en los últimos 14 días, por ejemplo «De tus últimas 50 respuestas, mandaste 43 sin cambios».

Mientras más alto, más se parece lo que escribe el agente a lo que escribiría tu equipo. Si todavía no hay borradores enviados en esos 14 días, la tarjeta te lo dice.

Opción 1: aceptar la sugerencia

Cuando el agente lleva al menos 30 borradores en 14 días y el 85 % o más salieron sin cambios, la tarjeta Propuestas de ese agente te lo sugiere: «Tu agente ya contesta como tu equipo».

1. Toca Pasar a Automático.
2. Listo: el agente contesta solo desde ese momento.

Si todavía no quieres, toca Ahora no. La sugerencia no vuelve a salir en 14 días.

Opción 2: cambiarlo a mano

Puedes pasarlo a Automático cuando quieras, aunque no haya sugerencia:

1. En CRM > Agentes, abre el agente.
2. En la pestaña Configuración, baja a la tarjeta Comportamiento.
3. En Modo, elige Automático («El agente contesta solo»).
4. Toca Guardar cambios.

Para regresar a revisar antes de enviar, repite los pasos y elige Con revisión.

Qué pasa después

El cambio aplica a todas las conversaciones donde el agente está encendido: con el siguiente mensaje del cliente, el agente contesta directo en lugar de dejar un borrador. Las conversaciones donde el agente está apagado siguen apagadas.

El agente sigue aprendiendo en Automático: si alguien de tu equipo entra después a corregir algo que dijo («perdón, ya no hay pastor»), esa corrección llega a Propuestas para que la apruebes. Ver Cómo aprobar o rechazar lo que aprende el agente de IA de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con el modo si dejo el Plan Pro? Los agentes en Automático pasan a Con revisión y, sin Pro, el agente ya no redacta ni contesta. Tu configuración y lo que aprendió se conservan: al volver a Pro, lo regresas a Automático tú mismo.

¿Pasar a Automático enciende el agente en todas las conversaciones? No. Sólo cambia cómo participa donde ya está encendido. Para encenderlo en un chat, usa Activar agente en esa conversación: Cómo pausar o reactivar el agente de IA en una conversación.

¿Puedo tener un agente en Automático y otro Con revisión? Sí. El modo es de cada agente, así que cada sucursal puede ir a su ritmo.