Cómo aprobar o rechazar lo que aprende el agente de IA de WhatsApp

El agente de IA aprende de cómo contesta tu equipo, pero nunca cambia solo: todo lo que aprende llega como una propuesta que alguien aprueba o rechaza. Así una corrección de un día («hoy se acabó el pastor») no se vuelve una regla para siempre.

De dónde salen las propuestas

Cada hora, y también en cuanto tu equipo corrige un borrador, el agente revisa las respuestas nuevas de tu equipo:

• Los borradores que tu equipo corrigió antes de enviarlos, con el agente en Con revisión.
• Lo que tu equipo contesta a mano, desde el panel o desde la app de WhatsApp Business del teléfono. El agente compara en silencio lo que él habría dicho; el cliente no ve nada.
• Las correcciones que alguien hace después de que el agente ya contestó, con el agente en Automático.

Con eso arma tres tipos de propuestas:

• Reglas: Regla nueva, Reemplaza una regla o Quita una regla.
• Respuestas: cuando la misma pregunta llega en 3 conversaciones distintas en 30 días, te propone guardar la respuesta que dio tu equipo (Respuesta nueva).
• Cambios del menú: Agotado hoy o Cambio de precio de un producto. Un dato del menú nunca se vuelve regla: se propone sobre el catálogo, para que el día que vuelva el producto el agente no lo siga negando.

Requisitos

• Tu cuenta en el Plan Pro.
• Permiso de escritura en el CRM.
• Para aprobar un Cambio de precio, permiso para editar el catálogo; para Agotado hoy, permiso para operar la caja o editar el catálogo.

Revisar las propuestas

1. Entra al CRM y abre Agentes. La pestaña muestra cuántas propuestas hay pendientes, y cada agente las cuenta en su tarjeta.
2. Abre el agente (toca el aviso de propuestas o el ícono del lápiz).
3. En la pestaña Configuración, arriba, está la tarjeta Propuestas. Cada una dice cuántas veces pasó y, en De dónde salió, qué escribió el agente, qué envió tu equipo y un enlace a Ver conversación.
4. Decide:
   • Aprobar: entra tal cual.
   • Editar: cambia el texto y luego toca Guardar y aprobar.
   • Rechazar: se descarta y esa misma propuesta no vuelve.

En las respuestas, antes de aprobar elige en Dónde aplica si vale sólo para esa sucursal o para Todas las sucursales (esto último sólo lo puede elegir quien ve toda la organización).

Qué pasa al aprobar

• Una regla: el agente la sigue desde su siguiente mensaje.
• Una respuesta: se guarda como respuesta rápida marcada para el agente, que la consulta cuando le preguntan lo mismo. Tu equipo también la puede usar.
• Agotado hoy: el producto queda agotado hasta el cierre en esa sucursal. Cambio de precio: cambia el precio en el catálogo o el precio propio de la sucursal, según lo que diga la tarjeta. En los dos casos el cambio se ve en el menú, la caja y el agente a la vez.

Lo aprendido nunca pasa por encima de los límites fijos del agente: no afirma nada sobre alérgenos, no niega ser un asistente virtual y no da montos que no salgan de tu menú o de tus pedidos.

La pestaña Aprendido

En la página del agente, la pestaña Aprendido junta todo lo que ya aprobaste:

• Reglas aprendidas: con cuántas conversaciones la originaron, quién la aprobó y enlaces a esas conversaciones. Si tienes más de un agente, Usar en todos los agentes la copia a los demás. Quitar hace que el agente deje de seguirla.
• Respuestas aprendidas: con su sucursal o Todas las sucursales. Quitar del agente hace que deje de consultarla; la respuesta rápida sigue disponible para tu equipo.

Las reglas aprendidas no aparecen en la lista de Reglas de Configuración; ahí sólo verás cuántas sigue además de las tuyas.

Preguntas frecuentes

¿El agente aprende algo sin que yo lo apruebe? No. Mientras nadie apruebe una propuesta, el agente se comporta igual que antes.

Aprobé una propuesta y me dijo que alguien más ya la decidió. Otra persona del equipo la aprobó o rechazó antes que tú. Recarga la página para ver cómo quedó.

¿Cómo sé si el agente ya está listo para contestar solo? Mira la Tasa de coincidencia debajo de las propuestas: Cómo pasar el agente de IA de WhatsApp a modo Automático.