Cómo crear y usar respuestas rápidas en el CRM de WhatsApp

Las respuestas rápidas son mensajes guardados que insertas con un par de clics. Te ahorran escribir una y otra vez las mismas respuestas: horarios, ubicación, formas de pago o agradecimientos.

Crear una respuesta rápida

1. Entra a CRM › Respuestas rápidas.
2. Haz clic en Nueva.
3. Completa:
   • Nombre o atajo — para encontrarla rápido (por ejemplo "horario").
   • Categoría — opcional, para agruparlas.
   • Contenido — el mensaje que se enviará.
4. Guarda.

Usar variables personalizadas

Dentro del contenido puedes insertar variables que se rellenan solas con los datos del cliente, como su nombre o su número. Así un mensaje guardado se siente personal en cada conversación.

:::tip Empieza por tus 5 preguntas más frecuentes Crea respuestas rápidas para lo que más te preguntan: "¿a qué hora abren?", "¿hacen envíos?", "¿aceptan tarjeta?". Es donde más tiempo vas a ahorrar. :::

Insertarla en una conversación

1. Abre cualquier conversación en el CRM.
2. En la caja de mensaje, abre el selector de respuestas rápidas.
3. Busca por nombre y selecciónala: el texto se inserta listo para enviar.
4. Revisa, ajusta si hace falta y envía.

Buenas prácticas

• Mantén el lenguaje cálido y natural, no robótico.
• Revisa y actualiza tus respuestas cuando cambien tus horarios, precios o políticas.
• Las respuestas rápidas son distintas de las plantillas de WhatsApp (esas las aprueba Meta y sirven para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas).