Cómo crear y usar respuestas rápidas en el CRM de WhatsApp

Las respuestas rápidas son mensajes guardados que insertas en una conversación con un par de toques. Te ahorran escribir una y otra vez lo mismo: horarios, ubicación, formas de pago o agradecimientos.

Requisitos

• WhatsApp conectado al CRM.
• Para crearlas, editarlas o borrarlas, permiso para administrar el CRM y acceso a todas las sucursales. Las respuestas rápidas son de toda la organización: si sólo ves algunas sucursales, puedes usarlas en tus conversaciones, pero la pantalla te avisa que no las puedes cambiar.

Crear una respuesta rápida

1. En el CRM, entra a la pestaña Respuestas rápidas. En la computadora está arriba; en el teléfono, en la barra de abajo.
2. Toca Nueva.
3. Completa:
   • Nombre / atajo — para encontrarla rápido (por ejemplo "horario").
   • Categoría (opcional) — para agruparlas.
   • Contenido — el mensaje que se insertará.
4. Toca Guardar.

Guardar un mensaje que ya enviaste

Si acabas de escribir una respuesta que te salió bien, guárdala sin copiarla a mano.

1. En la conversación, abre el menú de ese mensaje con el botón ⋯ junto a él. En el teléfono el botón siempre está a la vista; en la computadora aparece al pasar el cursor por el mensaje.
2. Elige Guardar como respuesta rápida. Solo aparece en mensajes que tú enviaste y que tienen texto.
3. Se abre un formulario ya lleno: el Contenido es el mensaje y el Nombre / atajo son sus primeras palabras. Ajústalos si quieres y elige una Categoría (opcional); te sugiere las que ya existen.
4. Si el mensaje menciona el nombre de ese cliente, verás la opción Cambiarlo por {{nombre_cliente}}. Tócala para que la respuesta sirva con cualquier cliente.
5. Toca Guardar.

Usar variables

En el Contenido toca Variables para insertar datos que se rellenan al usar la respuesta en una conversación:

• Nombre del cliente — si el contacto no tiene nombre, se usa su número.
• Número de pedido y Total del pedido — los del último pedido de ese cliente. Si no tiene pedidos, quedan vacíos.

Insertarla en una conversación

1. Abre la conversación.
2. Debajo del cuadro de texto, toca el ícono de respuestas rápidas (la burbuja con comillas).
3. Escribe en Buscar respuesta rápida... y elige la que quieras: el texto se inserta en el cuadro con las variables ya rellenas.
4. Revísalo, ajústalo si hace falta y envíalo.

Que el agente de IA use una respuesta rápida

Con el Plan Pro y el agente de IA, una respuesta rápida también le sirve al agente para contestar lo que tus clientes preguntan seguido.

1. Crea o edita la respuesta en Respuestas rápidas.
2. En Sucursal, elige a qué sucursal aplica o deja Toda la organización.
3. En Agente de WhatsApp, activa El agente puede usarla.
4. Si quieres, escribe la Pregunta que contesta (opcional), por ejemplo "¿Tienen estacionamiento?".
5. Toca Guardar. En la lista, la respuesta muestra la etiqueta Agente.

El agente sólo consulta las respuestas marcadas de su sucursal o de toda la organización, y las da por ciertas igual que tu menú. Mantenlas al día.

Buenas prácticas

• Empieza por tus cinco preguntas más frecuentes: "¿a qué hora abren?", "¿hacen envíos?", "¿aceptan tarjeta?".
• Actualízalas cuando cambien tus horarios, precios o políticas.
• Las respuestas rápidas no son plantillas de WhatsApp: las plantillas las aprueba Meta y sirven para escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas.