Cómo responder mensajes de WhatsApp desde el panel de TMD
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El Plan Pro quita ese tope y agrega el agente de IA y los botones de IA para redactar. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp.
Con el CRM de WhatsApp contestas a tus clientes desde el panel de TMD, en la computadora o en el celular, con el historial del cliente a la vista y sin pasarte el teléfono entre el equipo.
Requisitos
- Tu WhatsApp conectado al CRM: Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM.
- Permiso de escritura en el CRM.
Pasos
- En el menú lateral, entra a Clientes y luego a CRM WhatsApp. Se abre la Bandeja.
- Toca la conversación del cliente.
- Abajo, con Mensaje seleccionado, escribe en Escribe un mensaje.
- Presiona Enter o toca el botón de enviar. Para hacer un salto de línea sin enviar, usa Shift + Enter.
Lo que tienes en la barra de abajo
- Nota: cambia a nota interna. Tu equipo la ve en la conversación; el cliente no.
- Adjuntar archivo (el clip): manda una foto, video, audio o documento. Antes de enviarlo ves una vista previa. Qué formatos y tamaños: Qué tipos de archivos puedes enviar y recibir por WhatsApp desde TMD.
- Respuestas rápidas (la burbuja con comillas): inserta un mensaje guardado. Ver Cómo crear y usar respuestas rápidas en el CRM de WhatsApp.
- Enviar producto del menú: comparte un producto de tu catálogo.
- Crear pedido (el carrito): arma un pedido para ese cliente en el ticket del pedido, junto al chat, y lo mandas a cocina desde ahí. Ver Cómo crear un pedido desde la conversación de WhatsApp.
- Mejorar con IA y Generar con IA (sólo Plan Pro): pule lo que escribiste —la versión mejorada te la propone en una tarjeta, sin borrar tu texto— o redacta una respuesta positiva, negativa, una disculpa o una petición de más información. Ver Cómo mejorar o redactar una respuesta con IA en el CRM de WhatsApp.
Consejo
Si tienes el agente de IA en Con revisión, no necesitas Generar con IA: el agente te propone su Borrador del agente en una tarjeta encima del cuadro de texto cada vez que el cliente escribe, y tú lo apruebas, lo editas o lo rechazas. Ver Cómo revisar y enviar las respuestas que redacta el agente de IA.
Qué pasa después
El mensaje sale desde tu número de WhatsApp y se guarda en el historial de la conversación, visible para todo el equipo que puede ver ese hilo. Si varias personas atienden el CRM, repártanse el trabajo asignando cada conversación: Cómo reasignar una conversación de WhatsApp a otro miembro del equipo.
Advertencia
WhatsApp sólo te deja escribir libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Ver Qué es la ventana de 24 horas en WhatsApp Business y cómo afecta tus mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Contestar desde el panel apaga al agente de IA? Si el agente está en Automático, sí: se apaga en esa conversación para no hablar encima de ti. En Con revisión no, porque ahí contestar es lo normal.
¿Pueden contestar varias personas a la vez? Sí. Todos los que pueden ver el hilo lo tienen al día en tiempo real. Para no contestar dos veces lo mismo, asignen la conversación.
¿Qué pasa si contesto desde la app de WhatsApp del teléfono? El mensaje también aparece en el CRM, así que el historial queda completo.
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