Cómo responder mensajes de WhatsApp desde el panel de TMD
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Pro.
Con el CRM de WhatsApp de TMD puedes responder directamente los mensajes de tus clientes sin salir del panel, desde tu computadora o desde el navegador de tu celular. Esto centraliza la atención, permite que varios miembros del equipo colaboren y te da acceso inmediato al historial del cliente mientras escribes.
Requisitos
- Tener el Plan Pro activo
- Tu cuenta de WhatsApp Business conectada a TMD mediante la API de Meta
- Acceso al panel de TMD como administrador o con permisos de CRM
Cómo responder un mensaje
- Inicia sesión en tu panel de TMD.
- En el menú lateral, selecciona CRM de WhatsApp.
- Ve a la sección Conversaciones.
- Haz clic sobre la conversación del cliente al que quieres responder.
- En la parte inferior del hilo, escribe tu mensaje en el campo de texto.
- Presiona Enter o haz clic en el botón de enviar (ícono de avión de papel) para enviar el mensaje.
Usar plantillas de respuesta
Las plantillas son mensajes predefinidos que ahorran tiempo para respuestas frecuentes.
- Con la conversación abierta, haz clic en el ícono de Plantillas (o escribe
/en el campo de texto para buscar). - Busca la plantilla por nombre o palabra clave.
- Selecciona la plantilla deseada — el texto se cargará automáticamente en el campo de respuesta.
- Personaliza el mensaje si necesitas agregar detalles específicos del cliente.
- Envía el mensaje.
Consejo
Crea plantillas para las respuestas que más repites: confirmación de pedido, tiempo de espera estimado, agradecimiento post-visita. Las encuentras en Configuración > Plantillas de respuesta.
Enviar archivos adjuntos
Puedes enviar imágenes, documentos o audios directamente desde la conversación:
- Haz clic en el ícono de clip (adjuntar) en la barra de herramientas del chat.
- Selecciona el tipo de archivo: Imagen, Documento o Audio.
- Elige el archivo desde tu computadora.
- Agrega un mensaje opcional y haz clic en Enviar.
Asignar una conversación a un miembro del equipo
Si tu restaurante tiene varios colaboradores atendiendo el CRM, puedes asignar conversaciones para evitar duplicar respuestas.
- Con la conversación abierta, haz clic en Asignar en el panel derecho.
- Selecciona el nombre del colaborador del listado.
- El colaborador recibirá una notificación y la conversación aparecerá asignada a su nombre.
Marcar una conversación como resuelta
Una vez que atendiste al cliente y ya no hay respuestas pendientes:
- Con la conversación abierta, haz clic en Marcar como resuelta.
- La conversación se moverá a la bandeja de Resueltos.
- Si el cliente vuelve a escribir, la conversación regresará automáticamente a Abiertas.
Advertencia
Solo puedes iniciar conversaciones nuevas con clientes que te hayan escrito primero, dentro de la ventana de 24 horas que permite Meta. Pasado ese tiempo, solo puedes enviar mensajes usando plantillas aprobadas por Meta.
Preguntas frecuentes
¿Pueden responder varios colaboradores al mismo tiempo? Sí, varios miembros del equipo pueden tener el CRM abierto simultáneamente. Para evitar respuestas duplicadas, se recomienda asignar cada conversación a un responsable.
¿Qué pasa si el cliente no está en línea cuando le respondo? El mensaje se entrega cuando el cliente abra WhatsApp en su celular. Recibirás el indicador de entregado (doble paloma gris) cuando llegue y de leído (doble paloma azul) cuando lo abra.
¿Puedo programar mensajes para enviarlos más tarde? Actualmente los mensajes se envían en el momento en que haces clic en enviar. Para campañas programadas, consulta la función de mensajes masivos disponible también en el Plan Pro.
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