Cómo usar las acciones sugeridas por la IA en el CRM de WhatsApp

Cada vez que un cliente te escribe, TMD lee los últimos mensajes de la conversación y te deja listas algunas acciones para contestar más rápido: la respuesta rápida que le queda, un borrador para aceptar o rechazar lo que pide, la etapa que le corresponde y las etiquetas que le quedan. Nada se envía ni se mueve solo: tú decides con un toque.

Requisitos

• WhatsApp conectado al CRM.
• Permiso para administrar clientes en tu rol.
• Para que te sugiera respuestas rápidas, tenerlas creadas: Cómo crear y usar respuestas rápidas en el CRM de WhatsApp.
• Para que te sugiera etapas o etiquetas, tenerlas creadas en Ajustes › Clientes.

Dónde aparecen las acciones sugeridas

Justo arriba del cuadro de texto, con un destello a la izquierda, aparece una fila de botones punteados. Sólo salen cuando:

• El cliente escribió y nadie le ha contestado todavía.
• El agente de IA está pausado o apagado en esa conversación. Mientras el agente la atiende, las sugerencias no aparecen para no estorbarle.

En cuanto tú o alguien de tu equipo contesta, desaparecen. Para esconderlas antes, toca la X al final de la fila (Ocultar sugerencias).

Qué hace cada botón

1. Una respuesta rápida: el botón lleva el nombre de la respuesta rápida que mejor contesta al cliente. Tócalo y el texto se pone en el cuadro, con las variables ya rellenas. Revísalo y envíalo.
2. Aceptar / Rechazar: aparecen cuando el cliente pide algo que hay que aceptar o negar, como un descuento, un cambio o la cancelación de su pedido, o un reembolso. Toca uno y la IA redacta en el cuadro una respuesta en ese sentido. Edítala si hace falta y envíala.

Etapa y etiquetas sugeridas

Con las mismas lecturas, TMD también:

• Te propone una etapa del pipeline con el botón Sugerida: arriba del chat. Se aplica sólo si lo tocas. Ver Cómo organizar tus conversaciones con etapas del pipeline en el CRM.
• Le agrega al cliente las etiquetas que ya creaste y que le quedan claramente. Nunca crea ni quita etiquetas. Ver Cómo agregar etiquetas a los contactos en el CRM.

Preguntas frecuentes

¿Las sugerencias le mandan algo al cliente? No. Todo se queda en tu panel hasta que tú envías el mensaje.

¿Por qué no me aparece ninguna sugerencia? Porque no encontró una que valga la pena: el mensaje no pide respuesta, ninguna respuesta rápida le queda, o el agente de IA está atendiendo esa conversación.

¿Es lo mismo que el borrador del agente de IA? No. El borrador lo redacta tu agente de IA cuando está en Con revisión y atiende la conversación. Las acciones sugeridas aparecen justo cuando el agente no la atiende.