Cómo pausar o reactivar el agente de IA en una conversación

Aunque el agente de IA responda automáticamente, tú siempre tienes el control de cada conversación. Puedes tomar el control en cualquier momento y devolvérselo al agente cuando quieras.

:::important Disponible en el plan Pro :::

Pausar el agente para responder tú

Cuando una conversación necesita un toque humano (una queja, una negociación, un caso especial):

1. Abre la conversación en CRM.
2. Usa el botón Pausar agente.
3. El agente deja de responder y tú continúas la conversación manualmente.

Reactivar el agente

Cuando termines de atender y quieras que el agente retome:

1. En la misma conversación, usa el botón Activar agente.
2. El agente vuelve a responder los mensajes siguientes.

Escalación automática

Si configuraste disparadores de escalación, el agente puede pausarse solo y pasarte la conversación cuando detecta que algo se sale de su alcance (por ejemplo, una solicitud de reembolso o una queja).

:::tip Define cuándo debe escalar En la configuración del agente, indica con claridad en qué situaciones debe pasar la conversación a una persona. Así evitas que intente resolver lo que necesita criterio humano. :::

Buenas prácticas

• Revisa periódicamente las conversaciones donde el agente respondió para asegurar la calidad.
• Si ves que el agente falla en cierto tipo de pregunta, ajusta sus reglas y ejemplos en CRM › Agentes.