Cómo configurar el horario de atención del agente de WhatsApp

El agente de WhatsApp de TMD puede responder automáticamente a tus clientes, pero solo tiene sentido hacerlo en los horarios en que tu restaurante opera. Configura el horario de atención para que el agente responda cuando estés disponible y envíe un mensaje de fuera de horario cuando no lo estés.

Requisitos

• CRM de WhatsApp activo en tu Plan Pro
• Acceso al panel de TMD como administrador
• Tener al menos un mensaje automático configurado

Cómo configurar el horario de atención

1. En tu panel de TMD, ve a WhatsApp en el menú lateral.
2. Haz clic en Configuración del agente.
3. Selecciona la pestaña Horario de atención.
4. Activa el interruptor Habilitar horario de atención.
5. Para cada día de la semana:
   • Activa el día con el interruptor a la izquierda del nombre del día.
   • Establece la Hora de inicio y la Hora de cierre usando los selectores.
6. Haz clic en Guardar cambios.

Configurar el mensaje de fuera de horario

Cuando un cliente escribe fuera de tu horario configurado, TMD puede enviarle un mensaje automático informándole cuándo estarás disponible.

1. En la misma sección Horario de atención, desplázate hasta Mensaje de fuera de horario.
2. Escribe el texto del mensaje en el campo de texto. Ejemplo:

   Hola, gracias por escribirnos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9

   a 22

   h. Te respondemos en cuanto abramos. ¡Hasta pronto!

3. Activa la opción Enviar automáticamente al recibir mensajes fuera de horario.
4. Haz clic en Guardar cambios.

Días festivos y cierres especiales

Si tu restaurante cierra un día que normalmente estarías abierto (como un día festivo), puedes desactivar ese día manualmente:

1. Ve a Horario de atención.
2. Desactiva el interruptor del día que no trabajarás.
3. Guarda los cambios.
4. Recuerda volver a activarlo cuando retomes operaciones normales.

Preguntas frecuentes

¿El agente de WhatsApp responde mensajes aunque yo esté disponible? Sí. El agente responde automáticamente según las reglas que configures, independientemente de si hay alguien revisando el CRM. Si quieres que el agente deje de responder, desactiva Habilitar horario de atención temporalmente.

¿Puedo tener horarios diferentes para diferentes sucursales? Sí. Cada sucursal con WhatsApp configurado tiene su propio horario de atención independiente. Selecciona la sucursal correspondiente en el selector de la parte superior antes de configurar.

¿El mensaje de fuera de horario se envía aunque el cliente ya haya recibido uno antes? El sistema detecta si ya se envió el mensaje de fuera de horario en la misma sesión (últimas 24 horas) y no lo repite, para evitar saturar al cliente con el mismo aviso.