Cómo configurar el horario de atención del agente de WhatsApp

El agente de IA no tiene un horario propio: usa el horario de atención de la sucursal que atiende la conversación, el mismo que ves en tu menú. Lo que sí decides es qué hace el agente cuando un cliente escribe con el negocio cerrado.

Requisitos

• Un agente creado.
• Permiso de escritura en el CRM.
• El horario de atención de tu negocio o de cada sucursal al día. Si no lo tienes, sigue Cómo configurar el horario de atención de tu negocio o, con varias sucursales, Cómo configurar horarios distintos por sucursal.

Pasos

1. En el menú lateral, entra a Clientes › CRM WhatsApp y abre la pestaña Agentes.
2. Abre el agente con el ícono del lápiz.
3. En la pestaña Configuración, baja hasta Opciones avanzadas y tócala para abrirla.
4. En Fuera de horario, elige una opción:
   • Responder normalmente: el agente responde igual que en horario, sin avisar a nadie.
   • Avisar sólo al equipo: el agente no contesta y avisa a tu equipo.
   • Avisar al cliente y al equipo: el agente no contesta, le manda al cliente tu mensaje y avisa a tu equipo.
5. Si elegiste Avisar al cliente y al equipo, escribe el Mensaje al cliente. Es obligatorio con esa opción.
6. Toca Guardar cambios.

Al crear el agente esto no se pregunta: todos los puestos empiezan con Avisar al cliente y al equipo y un mensaje de cierre ya escrito. Cámbialo aquí cuando quieras.

Qué pasa después

• Con Avisar sólo al equipo o Avisar al cliente y al equipo, tu equipo recibe un solo aviso por conversación al día, aunque el cliente mande varios mensajes en la noche. En el chat queda el aviso Escribió con el negocio cerrado: se avisó al equipo.
• El agente no se apaga en esa conversación: vuelve a contestar en cuanto el cliente escriba dentro del horario.
• El Mensaje al cliente se manda una sola vez al día en cada conversación; si el cliente sigue escribiendo, no se lo repite.
• Si tienes varias sucursales y otra está abierta en ese momento, el agente no se queda callado: le ofrece al cliente pedir en la sucursal abierta.
• Con Responder normalmente, el agente atiende igual que en horario y no le dice al cliente que estás cerrado. Si tu menú no acepta pedidos fuera de horario, el agente tampoco los registra.
• Esto aplica con el agente en Automático. En Con revisión el agente no le envía nada al cliente por su cuenta: con Avisar al cliente y al equipo, el borrador trae tu Mensaje al cliente para que tu equipo lo envíe; con Avisar sólo al equipo, el borrador sale vacío con el motivo.

Si la sucursal no tiene horario cargado

Una sucursal sin horario no cuenta como abierta ni como cerrada. El agente sigue contestando, pero no afirma si estás abierto ni a qué hora cierras: si le preguntan, dice que no tiene el horario y ofrece confirmarlo con tu equipo. Para que conteste horarios, carga el de cada sucursal.

Si apagas la habilidad Dice tu horario en ¿Qué sabe hacer? (los puestos Seguimiento de pedidos y Promociones y menú del día la traen apagada), tampoco le dice al cliente tu horario ni si estás abierto. Pero lo que elegiste en Fuera de horario sigue aplicando: el agente usa el horario de la sucursal para saber si estás cerrado, aunque no lo mencione.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener horarios distintos por sucursal? Sí. El agente usa el horario de la sucursal de cada conversación. Si tienes un agente por sucursal, cada uno tiene además su propio Fuera de horario.

¿Cómo apago el agente un día que cierro? Si sólo es un día, basta con que tu horario lo marque como cerrado. Si quieres callar a todos los agentes a la vez, usa el interruptor Agentes activos en Agentes: Cómo pausar o reactivar el agente de IA en una conversación.

¿El cliente se queda sin respuesta en la noche? Con Avisar sólo al equipo, sí hasta que alguien de tu equipo conteste. Si quieres que al menos sepa que lo atenderán, usa Avisar al cliente y al equipo.