Qué hacer si el agente de IA de WhatsApp responde información incorrecta

El agente de IA responde con la información real de tu negocio —tu menú, tus horarios y el historial del cliente—, pero eso no lo hace infalible. Si un cliente recibió una respuesta incorrecta o confusa, casi siempre hay una causa concreta: datos desactualizados, reglas ambiguas o una pregunta fuera de lo que el agente puede resolver.

Antes de empezar

• Ubica la conversación exacta y el mensaje incorrecto.
• Revisa en qué Modo está el agente (Con revisión o Automático) en CRM > Agentes, tarjeta Comportamiento.
• Ten a la mano las reglas que le configuraste, para ver si necesitan ajuste.

Causas y soluciones

1. La información del menú o del negocio cambió

Síntoma: el agente menciona un producto que ya no existe, un precio anterior o un horario incorrecto. Solución:

1. Corrige el producto o el precio en Catálogo > Productos, y el horario como se explica en Cómo configurar el horario de atención de tu negocio.
2. El agente consulta esa información en cada conversación, así que sus siguientes respuestas ya salen con el dato nuevo.
3. Si el error ya le llegó al cliente, escríbele tú para aclararlo. Esa corrección también le sirve al agente: puede llegarte como propuesta (por ejemplo, Agotado hoy o Cambio de precio) en la tarjeta Propuestas del agente.

2. Dice que no sabe el costo de envío, el tiempo o la cuenta para transferir

Síntoma: a «¿cuánto el envío?», «¿en cuánto llega?» o «¿me pasas la cuenta?» el agente contesta que no sabe o que lo confirma con el equipo. Solución:

1. El agente lee esos datos de los ajustes de la sucursal, los mismos que usa tu menú digital: cobro de envío, envío gratis, pedido mínimo, tiempos de preparación, métodos de pago y datos bancarios.
2. Llena los que falten en la sucursal de esa conversación. Ver Qué datos necesita el agente de WhatsApp para contestar envíos, pagos y tiempos.
3. Si la sucursal no tiene horario cargado, o si apagaste Consultar horarios en la tarjeta Acciones del agente, el agente tampoco dice si estás abierto: carga el horario o vuelve a encenderla.

3. Las reglas del agente son ambiguas o incompletas

Síntoma: el agente da respuestas genéricas, contradictorias o inventa detalles. Solución:

1. Abre el agente en CRM > Agentes y revisa Objetivo, Reglas duras (una por bullet) y Fuera de alcance.
2. Sé específico: qué SÍ debe decir, qué NO debe prometer y cómo manejar lo que no sabe.
3. Toca Guardar cambios.

4. Una pregunta frecuente que no sabe contestar

Síntoma: el agente no sabe qué decir sobre algo que tus clientes preguntan seguido (estacionamiento, facturación, eventos). Solución:

1. Crea una respuesta rápida con esa información en Respuestas rápidas del CRM.
2. Activa El agente puede usarla y, si quieres, llena Pregunta que contesta (opcional).
3. El agente la consulta cuando le preguntan lo mismo. Ver Cómo crear y usar respuestas rápidas en el CRM de WhatsApp.

5. La pregunta estaba fuera de su alcance

Síntoma: el cliente pidió algo que no tiene que ver con el menú, horarios, pedidos o ubicación, como una queja o una solicitud especial. Solución:

1. El agente está hecho para pasarle esos casos a tu equipo, no para resolverlo todo. Una queja, una foto, un cliente que pide una persona o que dice que ya pagó pasan a tu equipo siempre, sin configurar nada.
2. Si no está escalando cuando debería, revisa Cuándo transferir a un humano en su configuración.
3. En cualquier momento puedes tomar la conversación con Pausar agente.

6. Creó un pedido o aplicó un descuento que no correspondía

Síntoma: en Automático, el agente creó un pedido o aplicó un código de descuento por error. Solución:

1. Revisa si tiene encendidas Crear pedidos o Aplicar descuentos en la tarjeta Acciones.
2. Si prefieres que alguien las confirme, pasa el agente a Con revisión: ahí los pedidos y descuentos sólo se ejecutan cuando tu equipo los confirma.

Si el problema persiste

1. Guarda una captura de la conversación con la respuesta incorrecta.
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.
3. Dinos qué reglas tenía el agente y si el error se repite con la misma pregunta.

Cómo evitar este problema

• Mantén al día el menú, los precios y los horarios: son la base de lo que el agente sabe.
• Deja el agente en Con revisión mientras lo ajustas; así nada le llega al cliente sin que alguien lo lea. Ver Cómo revisar y enviar las respuestas que redacta el agente de IA.
• Revisa sus Propuestas cada semana.