Qué hacer si el agente de IA de WhatsApp responde información incorrecta

El agente de IA responde usando la información real de tu negocio —tu menú, tus horarios y el historial del cliente— pero eso no lo hace infalible. Si un cliente recibió una respuesta incorrecta o confusa, casi siempre se puede rastrear a una causa concreta: datos desactualizados, instrucciones ambiguas, o una pregunta fuera de lo que el agente puede resolver.

Antes de empezar

• Identifica la conversación exacta y el mensaje incorrecto (captura de pantalla si es posible).
• Revisa si el agente estaba en modo automático o manual en esa conversación.
• Ten a la mano las instrucciones que configuraste para el agente, para revisar si necesitan ajuste.

Causas y soluciones

1. La información del menú o negocio cambió y el agente respondió con datos viejos

Síntoma: El agente menciona un producto que ya no existe, un precio anterior, o un horario incorrecto. Solución:

1. Confirma que el producto, precio u horario esté actualizado en Menú → Productos o en Configuración → Negocio.
2. El agente consulta esta información directamente de tu cuenta, así que una vez corregida ahí, sus próximas respuestas deberían reflejar el cambio.
3. Si el error ya se envió al cliente, considera escribirle tú mismo para aclarar el dato correcto.

2. Las instrucciones del agente son ambiguas o incompletas

Síntoma: El agente da respuestas genéricas, contradictorias, o inventa detalles que no configuraste. Solución:

1. Ve a la configuración del agente y revisa su nombre, objetivo y tono.
2. Sé lo más específico posible en las reglas que debe seguir (qué SÍ debe decir, qué NO debe prometer, cómo manejar preguntas fuera de su alcance).
3. Guarda los cambios y prueba con un mensaje similar al que causó el error.

3. La pregunta del cliente estaba fuera del alcance del agente

Síntoma: El cliente pregunta algo que no tiene que ver con el menú, horarios, pedidos o ubicación (por ejemplo, una queja compleja o una solicitud especial). Solución:

1. Esto es esperado: el agente está diseñado para escalar a una persona de tu equipo cuando algo se sale de su alcance, no para resolver cualquier tema.
2. Si notas que no está escalando cuando debería, revisa y refuerza en sus instrucciones en qué casos debe pasar la conversación a un humano.
3. Puedes intervenir manualmente en cualquier momento pausando el agente en esa conversación específica.

4. El agente tiene habilitadas acciones sensibles sin suficiente contexto

Síntoma: El agente creó un pedido o aplicó un código de descuento que no correspondía. Solución:

1. Revisa si tienes habilitadas las acciones de crear órdenes o aplicar descuentos en la configuración del agente.
2. Si no necesitas que el agente haga esto de forma automática, desactiva esas capacidades y déjalas solo para tu equipo.

Si el problema persiste

1. Guarda una captura de la conversación con la respuesta incorrecta.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona qué instrucciones tenía configuradas el agente y si el error se repite con la misma pregunta.

Cómo evitar este problema

• Revisa periódicamente que el menú, precios y horarios estén actualizados — son la base de lo que el agente sabe.
• Prueba tú mismo las preguntas más comunes de tus clientes después de cambiar las instrucciones del agente.
• Usa el modo manual en horarios de mucha ambigüedad (por ejemplo, promociones especiales de temporada) hasta ajustar bien las reglas.