Cómo ajustar el estilo de respuesta del agente de IA (largo y forma de sus mensajes)
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Plan requerido
Disponible en el Plan Pro. Los planes Básico y Plus no incluyen el agente de IA de WhatsApp.
El Estilo de respuesta le dice al agente qué tan largos y de qué forma deben ser sus mensajes. Es independiente del Tono (Formal, Casual, Amigable o Profesional).
- Entra al CRM y abre Agentes.
- Abre el agente con el ícono del lápiz.
- En la pestaña Configuración, busca la tarjeta Voz.
- Escribe tu instrucción en Estilo de respuesta, por ejemplo: «mensajes breves, máximo 2 oraciones».
- Toca Guardar cambios.
Si sales sin guardar, la pantalla te avisa con Salir sin guardar y pierdes lo que escribiste.
Qué escribir
Una sola línea, con instrucciones concretas sobre el largo y la forma:
- «Mensajes cortos, máximo 2 oraciones.»
- «Sin cierres de cortesía tipo "¿en qué más te ayudo?".»
- «Cordial y conciso. Sin signos de exclamación.»
El campo es opcional. Las plantillas Vendedor y Recepcionista ya lo traen lleno con mensajes de máximo 2 oraciones y sin cierres de cortesía; si lo vacías, el agente sólo sigue el Tono.
Qué pasa después
Aplica a las conversaciones nuevas y a los mensajes que el agente escriba desde que guardas. Pruébalo con un mensaje real: en Con revisión ves el borrador antes de enviarlo (ver Cómo revisar y enviar las respuestas que redacta el agente de IA).
Consejo
El estilo sólo cambia la forma. Si el agente dice algo incorrecto o no debe hacer algo, usa Reglas duras (una por bullet) en la tarjeta Reglas.
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