Dónde le enseño algo al agente de IA de WhatsApp: reglas, ejemplos, respuestas rápidas y datos

El agente de IA se enseña en cinco lugares distintos, y la diferencia es qué tipo de cosa le quieres decir. Elige por el tipo de dato, no por dónde te quede más a la mano.

Quiero que el agente…	Dónde va	Dónde se edita
Nunca haga o diga algo, o se limite a ciertos temas	Reglas duras (una por bullet) y Fuera de alcance	CRM › Agentes, pestaña Configuración, tarjeta Reglas
Conteste con mi estilo un caso concreto	Ejemplos	CRM › Agentes, pestaña Configuración, tarjeta Ejemplos
Dé siempre la misma respuesta a una pregunta frecuente (estacionamiento, facturación, eventos)	Una respuesta rápida marcada para el agente	CRM › Respuestas rápidas
Conozca precios, horarios, envío, pagos y tiempos	Los ajustes y el catálogo de la sucursal	Catálogo y Ajustes
Sepa algo que mi equipo ya le corrigió	Se aprende solo, con tu aprobación	Pestaña Aprendido y tarjeta Propuestas

Reglas duras

Son límites que el agente respeta en cada conversación: «Nunca prometas tiempos de entrega», «No des descuentos». En la tarjeta Reglas escribe una por renglón con Agregar regla, y quita una con la X de su renglón. Fuera de alcance es para temas enteros que no debe tocar, como política o competidores. Al terminar, toca Guardar cambios.

Úsalas para lo que no se negocia. Para «cómo contestar bien» sirven más los ejemplos.

Ejemplos

En la tarjeta Ejemplos, toca Agregar ejemplo y llena Mensaje del cliente y Respuesta esperada. Caben hasta 5 pares: son para mostrar el tono y la forma de un caso que el agente suele contestar mal, no para llenar un catálogo de respuestas.

Respuestas rápidas

Una pregunta que se repite y siempre se contesta igual va mejor como respuesta rápida. En CRM › Respuestas rápidas, abre la respuesta y activa El agente puede usarla; si quieres, escribe en Pregunta que contesta (opcional) la pregunta típica, por ejemplo «¿Tienen estacionamiento?». El agente sólo lee las marcadas y las busca por lo que quiere decir el cliente, no por palabras exactas: «¿dónde dejo el carro?» encuentra la de estacionamiento. Paso a paso para crearlas: Cómo crear y usar respuestas rápidas en el CRM de WhatsApp.

Las variables como {{nombre_cliente}} se quitan al leerlas el agente, así que no escribas en ellas nada que dependa del nombre.

Datos del negocio

Menú, precios, horarios, cobro de envío, pedido mínimo, formas de pago y datos bancarios no se le enseñan al agente: los lee de los ajustes de la sucursal en cada conversación. Si cambian ahí, el agente cambia con ellos. Escribirlos como regla sólo duplica el dato y lo deja viejo. Qué llenar y dónde: Qué datos necesita el agente de WhatsApp para contestar envíos, pagos y tiempos.

Lo que aprende solo

Cuando tu equipo corrige al agente, él arma propuestas de reglas o respuestas y tú las apruebas o rechazas en la tarjeta Propuestas: Cómo aprobar o rechazar lo que aprende el agente de IA de WhatsApp.

Lo aprobado vive en la pestaña Aprendido del agente, separado de lo que tú escribes en Configuración. Ahí ves Reglas aprendidas y Respuestas aprendidas, con las conversaciones de las que salieron y quién las aprobó. Para quitar una regla toca Quitar; para una respuesta, Quitar del agente, y sigue en tus respuestas rápidas. Las reglas aprendidas no aparecen en la lista de Reglas duras: sólo ahí se quitan.