Por qué mi agente de IA de WhatsApp dejó de contestar
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Plan requerido
El agente de IA de WhatsApp está disponible en el Plan Pro. Es la razón número uno por la que un agente deja de contestar.
Tu agente de WhatsApp dejó de responder y en la pantalla dice Manual cuando tú lo habías dejado en Automático. No es una falla: TMD lo cambió a propósito, en el momento en que tu plan dejó de incluir el agente de IA. Este artículo explica por qué, qué se conserva y cómo reactivarlo.
Requisitos para que un agente conteste solo
- Plan Pro activo (o una prueba corriendo en Pro).
- El agente configurado con Modo puesto en Automático.
- Tu número de WhatsApp conectado.
Por qué se pasó a Manual
El agente de IA es la única función del catálogo con un costo real por cada mensaje que contesta, así que se apaga en cuanto el plan deja de cubrirla. Pasa en tres momentos: cuando termina tu prueba, cuando bajas de plan y cuando la suscripción deja de estar al corriente.
Lo importante es cómo se apaga. Antes, el agente seguía marcado como automático y la pantalla decía "Automático" mientras tu cliente escribía al WhatsApp y no le contestaba nadie. De las dos fallas posibles ésa es la peor: ni siquiera te enterabas. Ahora se pasa a Manual, que es exactamente lo que está pasando: alguien tiene que contestar a mano.
Qué se conserva
Todo tu trabajo. Las instrucciones, el tono, las reglas y los ejemplos que le escribiste al agente siguen ahí. No se borra nada. Lo único que se apaga es que conteste solo.
Cómo reactivarlo
- Cambia a Plan Pro desde Ajustes › Suscripción.
- Entra a CRM WhatsApp desde el menú lateral y abre la pestaña Agentes.
- Abre tu agente y, en la tarjeta Comportamiento, campo Modo, elige Automático.
- Guarda.
El agente vuelve a contestar con la misma configuración que tenía.
Reactivar no es automático
Volver a Pro no vuelve a encender los agentes por su cuenta. Tienes que ponerlos en Automático tú, para que nadie se encuentre con un bot contestando sin haberlo decidido.
Mientras tanto, en modo Manual
En Manual el agente sigue existiendo: un humano lo activa conversación por conversación desde la bandeja del CRM. Sirve para casos puntuales sin dejar todo el WhatsApp en manos del bot.
Preguntas frecuentes
Mi plan sí es Pro y el agente sigue en Manual. Revisa que la suscripción esté al corriente en Ajustes › Suscripción, y vuelve a poner el modo en Automático: si se apagó en algún momento, se queda apagado hasta que tú lo enciendas.
¿Perdí las conversaciones que tuvo el agente? No. El historial de la bandeja del CRM no se toca.
¿Y si sólo quiero que conteste en algunos horarios? Eso se define dentro de la configuración del propio agente, no apagándolo. Déjalo en Automático y ajusta sus reglas.
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