Qué es la ventana de 24 horas en WhatsApp Business y cómo afecta tus mensajes
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp.
La ventana de 24 horas es una regla de WhatsApp: puedes contestarle a un cliente con mensajes libres sólo durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasado ese plazo, WhatsApp únicamente acepta plantillas aprobadas por Meta.
Cómo funciona
- La ventana se abre, o vuelve a empezar, cada vez que el cliente te escribe. Tus mensajes no la reinician.
- Dentro de la ventana, contestas normalmente desde la Bandeja de CRM WhatsApp, tú o tu agente de IA.
- Fuera de la ventana, WhatsApp rechaza el mensaje: queda marcado en la conversación con un ícono rojo de error y el cliente no lo recibe. El agente de IA tampoco contesta un mensaje con más de 24 horas.
- El CRM no manda plantillas ni envíos masivos. Para retomar una conversación cerrada, espera a que el cliente vuelva a escribir.
Los avisos de pedido no dependen de la ventana
Los avisos automáticos a tus clientes (pedido aceptado, listo, en camino) los manda TMD con plantillas ya aprobadas por Meta, así que llegan aunque el cliente no te haya escrito. Si el aviso salió de tu número de WhatsApp conectado y el cliente lo contesta, su respuesta llega a tu Bandeja y abre la ventana como cualquier otro mensaje.
Consejo
Contesta lo antes posible: si un cliente te escribe en la noche y lo respondes hasta pasado mañana, ya no hay forma de mandarle tu respuesta desde el CRM.
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