Cuántas conversaciones de WhatsApp incluye tu plan
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Plan requerido
El CRM de WhatsApp está disponible desde el Plan Plus, con un cupo de 100 conversaciones al mes. El Plan Pro lo quita. El Plan Básico no incluye el CRM.
En WhatsApp hay dos tipos de límite y conviene no confundirlos: el cupo de conversaciones que incluye tu plan de TMD, y las reglas de Meta, que aplican igual sin importar qué plan tengas. Aquí están los dos, con lo que pasa cuando los alcanzas.
El cupo de conversaciones de tu plan
| Plan | Conversaciones de WhatsApp al mes |
|---|---|
| Plan Básico | No incluye el CRM de WhatsApp |
| Plan Plus | 100 |
| Plan Pro | Sin límite |
El cupo cuenta conversaciones, no mensajes: un cliente que te escribe veinte veces en el mes cuenta una sola vez. El conteo se reinicia cada mes.
Cómo saber cuánto llevas
En la barra de arriba del CRM hay un medidor con el número de conversaciones del mes y una barra de color. Está siempre a la vista mientras tu plan tenga un cupo; con el Plan Pro no aparece, porque no hay nada que contar.
- Al pasar del 75 % aparece además una franja sobre la Bandeja avisando que te acercas al cupo.
- Al 90 % el medidor se pone en rojo.
- Al llegar al cupo, el medidor muestra un candado.
Qué pasa cuando alcanzas el cupo
Lo importante primero: no pierdes ningún mensaje. Los clientes te siguen escribiendo y sus mensajes se siguen guardando.
Lo que cambia es que las conversaciones nuevas de ese mes se abren difuminadas, con un aviso que dice Conversación fuera del cupo del mes, y en la lista aparecen marcadas como Fuera del cupo de tu plan. No puedes leerlas ni responderlas hasta que suba el cupo. Las conversaciones que ya estaban dentro del cupo siguen funcionando normal.
Para abrirlas tienes dos caminos: esperar al siguiente mes, cuando el conteo se reinicia, o cambiar al Plan Pro desde Ajustes > Suscripción. Al subir de plan, esas conversaciones se abren completas con todo su historial.
Las reglas de Meta, aparte de tu plan
La ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para contestarle lo que quieras: texto libre, fotos, audios. Pasado ese plazo ya no puedes escribirle de forma libre — solo con una plantilla aprobada por Meta. Revisa Qué son las plantillas de WhatsApp y cómo se aprueban con Meta.
Calidad del número
Meta vigila cómo reacciona la gente a tus mensajes. Si muchos clientes te bloquean o te reportan, puede bajarte el volumen diario permitido, restringir el número o darlo de baja. Eso pasa del lado de Meta, no de TMD: TMD lo detecta y te manda un correo, pero resolverlo se hace en tu cuenta de Meta Business.
Advertencia
Escríbele solo a gente que ya te contactó o que te dio su número a propósito. Comprar listas de contactos es la forma más rápida de perder el número.
Preguntas frecuentes
Un cliente me escribió en enero y otra vez en febrero. ¿Cuenta dos veces? Sí. El conteo es por mes, así que una conversación que sigue viva el mes siguiente vuelve a contar en el cupo nuevo.
¿Los avisos de pedido que TMD le manda a mis clientes gastan mi cupo? No. El cupo es del CRM: cuenta las conversaciones que ves en la Bandeja. Los avisos automáticos de pedido van por otro lado.
Llegué al cupo a medio mes. ¿Puedo comprar más conversaciones sueltas? No. La única forma de subir el cupo es cambiar de plan, desde Ajustes > Suscripción.
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