Límites y restricciones de mensajes de WhatsApp en TMD

WhatsApp tiene políticas estrictas sobre el volumen y tipo de mensajes que pueden enviarse a través de integraciones de negocio. Esta guía explica los límites que aplican cuando usas WhatsApp en TMD, para que planifiques tus comunicaciones sin interrupciones.

Límites por nivel de plan

Función	Plan Plus	Plan Pro
Notificaciones de pedido por WhatsApp	Ilimitadas	Ilimitadas
Mensajes de seguimiento automático	Hasta 500/mes	Ilimitados
Mensajes manuales desde el CRM	No incluido	Ilimitados
Contactos en el CRM	No incluido	Ilimitados
Plantillas de mensaje activas	5 plantillas	Ilimitadas

Límites impuestos por Meta (WhatsApp)

Independientemente del plan TMD, Meta aplica sus propias restricciones a todas las cuentas de WhatsApp Business:

Ventana de conversación de 24 horas

Una vez que un cliente te envía un mensaje, tienes 24 horas para responderle con cualquier tipo de contenido (texto libre, imágenes, etc.). Pasadas las 24 horas, solo puedes iniciar la conversación usando una plantilla aprobada por Meta.

Límite de mensajes salientes

Las cuentas nuevas de WhatsApp Business tienen un límite inicial de 1,000 conversaciones únicas por día. Este límite puede aumentar progresivamente conforme la cuenta recibe buenas valoraciones de entrega y no es marcada como spam.

Restricciones de contenido en plantillas

Meta no aprueba plantillas que contengan:

• Precios o promociones de alcohol, tabaco o apuestas
• Mensajes de cobranza o recordatorios de deuda
• Contenido que simule mensajes de emergencia
• Texto con signos de exclamación excesivos o palabras en MAYÚSCULAS que parezcan spam

Tipos de mensajes y cuándo usarlos

Mensajes de sesión (dentro de la ventana de 24 h)

• Respuestas a preguntas del cliente
• Confirmaciones de pedido en tiempo real
• Cualquier texto libre sin necesidad de plantilla
• Sin costo adicional por tipo de mensaje

Mensajes de plantilla (fuera de la ventana de 24 h)

• Notificaciones de pedido listo
• Seguimiento post-pedido
• Recordatorios de reservación
• Requieren plantilla aprobada por Meta

Qué pasa si superas los límites

Límite de TMD (mensajes de seguimiento en Plan Plus)

Al alcanzar los 500 mensajes de seguimiento del mes, las automatizaciones se pausan automáticamente hasta el inicio del siguiente mes. Recibirás una notificación por correo cuando estés al 80% del límite.

Límite de Meta

Si Meta detecta un volumen inusual de mensajes o muchos clientes marcan tus mensajes como spam, puede:

1. Reducir temporalmente tu límite diario de conversaciones
2. Suspender tu número por 24-48 horas
3. En casos graves, bloquear permanentemente el número

Buenas prácticas para no superar los límites

• Usa mensajes de seguimiento con moderación: máximo 2 mensajes por pedido
• Siempre da la opción de cancelar suscripción en mensajes de marketing
• Mantén tus plantillas actualizadas y aprobadas antes de necesitarlas
• Revisa el panel WhatsApp → Estadísticas regularmente para monitorear tus métricas de entrega y apertura

Preguntas frecuentes

¿TMD me avisa cuando estoy cerca de los límites de Meta? TMD te notifica sobre los límites propios del plan (como los 500 mensajes de seguimiento del Plan Plus), pero los límites de Meta los gestiona directamente WhatsApp. Puedes consultarlos en el panel de Meta Business Suite vinculado a tu número.

¿Los mensajes de notificación de pedido cuentan para el límite de 500 del Plan Plus? No. Las notificaciones de pedido (confirmación, pedido listo, etc.) son ilimitadas en todos los planes. El límite de 500 aplica únicamente a los mensajes de seguimiento automáticos programados en Automatizaciones.

¿Puedo cambiar al Plan Pro si necesito más capacidad de mensajes? Sí. Si tus volúmenes de mensajes crecen, el Plan Pro elimina los límites de TMD sobre seguimientos y CRM. Puedes cambiar de plan desde Configuración → Mi plan.