Cómo conectar WhatsApp a TMD si tienes varias sucursales
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El Plan Pro quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp.
Si tu negocio tiene varias sucursales, antes de conectar WhatsApp decide cómo quieres atender: con un número por sucursal o con un solo número para todo el negocio. Esta guía te ayuda a elegir y explica qué cambia en cada caso. El paso a paso del alta con Meta está en Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM.
Requisitos
- Permiso para administrar clientes en tu rol.
- La sucursal activa debe estar publicada. Una sucursal sin publicar o cerrada no puede conectar número: TMD te pide publicarla primero.
- Para conectar un número para todas las sucursales, necesitas acceso a todas y tener al menos dos sucursales abiertas.
Las dos formas de conectar
Al entrar al CRM sin número conectado, la pantalla Tu WhatsApp, dentro de tu negocio te pregunta ¿A quién atiende este número?. La pregunta sólo aparece si tienes acceso a todas las sucursales y más de una abierta; si no, el número se conecta para la sucursal activa.
| Sólo esta sucursal | Todas las sucursales | |
|---|---|---|
| A quién atiende | A la sucursal activa | A todo el negocio |
| Dónde entran los pedidos | A esa sucursal | A la sucursal que elija el cliente |
| Quién ve las conversaciones | Quien ve esa sucursal | Quien tiene acceso a todas las sucursales, más la sucursal donde el cliente decide pedir |
| Agente de IA (Plan Pro) | El de esa sucursal | Pregunta al cliente en qué sucursal pide y atiende con el de esa sucursal |
Consejo
Si tus clientes ya conocen un solo número, elige Todas las sucursales. Si cada sucursal tiene su propio teléfono y su propio equipo, conviene Sólo esta sucursal.
Pasos
- Cambia a la sucursal que va a usar el número, desde el selector de sucursal del panel.
- Entra a CRM WhatsApp desde el menú lateral.
- En ¿A quién atiende este número?, elige Sólo esta sucursal o Todas las sucursales.
- Toca Conectar WhatsApp y termina el alta en Meta. El detalle de este paso está en Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM.
Qué pasa después
- Las respuestas siempre salen por el número al que te escribió el cliente.
- Cada persona de tu equipo ve en la Bandeja sólo las conversaciones de las sucursales a las que tiene acceso.
- Si una conversación cayó en la sucursal equivocada, la puedes pasar a otra: Cómo mover una conversación de WhatsApp a otra sucursal.
- En Ajustes > Integraciones, la tarjeta CRM WhatsApp muestra el número que atiende a la sucursal activa: el suyo o el de todo el negocio.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede desconectar el número de todas las sucursales? Sólo quien tiene acceso a todas las sucursales, porque desconectarlo deja sin WhatsApp a todo el negocio.
Ya tengo un número conectado y no me aparece la pantalla para conectar el de otra sucursal. Hoy la pantalla de conexión del CRM sólo aparece mientras tu negocio no tiene ningún número conectado. Si ya conectaste uno y quieres sumar el de otra sucursal, escríbenos a soporte.
¿Qué pasa si conecto un número distinto en la misma sucursal? El número anterior queda desconectado. Sus conversaciones se conservan, pero ya no se contestan desde el número nuevo, porque el cliente nunca le escribió a ese número. Si vuelves a conectar el número anterior en la misma sucursal, recuperas sus conversaciones.
¿Tengo que dejar un teléfono prendido? No. El número queda dado de alta en Meta a nombre de tu negocio y no depende de ningún celular.
¿Te resultó útil este artículo?