Cómo conectar WhatsApp a tu cuenta de TMD
En esta página
- Para qué sirve esta conexión
- Antes de empezar
- Dónde se conecta
- Qué verás según el estado
- Cómo entrar al CRM después de conectar
- Qué puedes hacer desde Configuración
- Si manejas varias sucursales
- Qué hacer si no llegan mensajes
- Recomendaciones
- Preguntas frecuentes
- ¿Dónde encuentro la configuración del CRM?
- ¿Puedo regresar al CRM desde la pantalla de ajustes?
- ¿La conexión funciona para cualquier plan?
- Artículos relacionados
Plan requerido
Disponible desde el Plan Pro.
Puedes conectar tu número de WhatsApp a TMD para recibir y responder mensajes desde CRM WhatsApp. Cuando queda conectado, verás tu bandeja dentro del módulo y también un acceso directo a Configuración en la parte superior.
Para qué sirve esta conexión
Te sirve para atender mensajes de clientes sin salir de TMD.
Por ejemplo, puedes:
- abrir conversaciones desde CRM WhatsApp
- organizar contactos y etapas
- usar respuestas rápidas
- configurar campos, etiquetas y conversaciones excluidas
Antes de empezar
Ten esto en cuenta:
- esta función está disponible desde el Plan Pro
- la conexión se hace con el número de tu negocio
- si manejas varias sucursales, revisa primero que estés en la sucursal correcta
Dónde se conecta
- Entra a Ajustes.
- Abre la sección donde administras clientes o WhatsApp.
- Busca la opción para conectar tu número.
- Haz clic en Conectar WhatsApp.
Se abrirá el flujo para enlazar tu número de WhatsApp Business.
Qué verás según el estado
Después de intentar la conexión, TMD puede mostrarte alguno de estos estados:
- Conectado: ya puedes usar el CRM
- Conectando: la vinculación sigue en proceso
- Sin conectar: todavía no hay un número activo
Si todo salió bien, verás tu número y las opciones para continuar.
Cómo entrar al CRM después de conectar
- En el menú lateral, abre CRM WhatsApp.
- Revisa que ya aparezcan tus conversaciones.
- Si necesitas ajustar etapas, campos o etiquetas, usa el botón Configuración que está arriba.
Ese botón te lleva directo a la pantalla de ajustes del CRM.
Qué puedes hacer desde Configuración
Desde Configuración puedes administrar elementos como:
- etapas
- campos
- etiquetas
- conversaciones excluidas
Si entraste a esa pantalla y quieres volver a la bandeja, verás el botón Ir al CRM. Ese botón te regresa rápido al módulo principal.
Si manejas varias sucursales
La conexión se revisa según la sucursal que tengas activa.
Eso significa que:
- debes confirmar la sucursal antes de conectar el número
- conviene revisar la configuración en la misma sucursal donde operas el WhatsApp
- si cambias de sucursal, revisa otra vez el estado de la conexión
Qué hacer si no llegan mensajes
Si esperabas mensajes y no aparecen:
- entra a CRM WhatsApp
- revisa si tu número sigue como conectado
- usa Configuración para revisar etapas, campos o ajustes del CRM
- si hace falta, vuelve a usar Conectar WhatsApp
Recomendaciones
- conecta solo el número de tu negocio
- revisa la sucursal activa antes de empezar
- usa Configuración dentro del CRM cuando necesites cambiar etapas o etiquetas
- si ya terminaste un ajuste, usa Ir al CRM para volver a tu bandeja
Consejo
Si tu objetivo es responder mensajes durante la operación diaria, entra primero a CRM WhatsApp. Desde ahí ya tienes a la mano el acceso a Configuración.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro la configuración del CRM?
Dentro de CRM WhatsApp, en el botón Configuración que aparece arriba.
¿Puedo regresar al CRM desde la pantalla de ajustes?
Sí. Verás el botón Ir al CRM.
¿La conexión funciona para cualquier plan?
No. Esta función está disponible desde el Plan Pro.
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