Cómo conectar WhatsApp a TMD si tienes varias sucursales
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus, con hasta 100 conversaciones de WhatsApp al mes. El Plan Pro quita ese tope. El Plan Básico no incluye el CRM de WhatsApp.
Con varias sucursales, antes de conectar WhatsApp decide si atiendes con un número por sucursal o con un solo número para todo el negocio. El paso a paso del alta con Meta está en Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM.
Requisitos
- Permiso para administrar clientes en tu rol.
- La sucursal que va a usar el número debe estar publicada. Una sucursal sin publicar o cerrada no puede conectar número: TMD te pide publicarla primero.
- Para conectar un número para todas las sucursales, necesitas acceso a todas y tener al menos dos sucursales abiertas.
Las dos formas de conectar
Al entrar al CRM sin número conectado, la pantalla Tu WhatsApp, dentro de tu negocio te pregunta ¿A quién atiende este número?. La pregunta sólo aparece si tienes acceso a todas las sucursales y más de una abierta. Si operas una sola sucursal, el número se conecta para ella ahí mismo; si operas varias sin acceso a todas, ves una liga para conectar el número de cada una.
| Una sucursal | Todas las sucursales | |
|---|---|---|
| A quién atiende | A esa sucursal | A todo el negocio |
| Dónde entran los pedidos | A esa sucursal | A la sucursal que elija el cliente |
| Quién ve las conversaciones | Quien ve esa sucursal | Quien tiene acceso a todas las sucursales, más la sucursal donde el cliente decide pedir |
| Agente de IA (Plan Pro) | El de esa sucursal | Pregunta al cliente en qué sucursal pide y atiende con el de esa sucursal |
Consejo
Si tus clientes ya conocen un solo número, elige Todas las sucursales. Si cada sucursal tiene su propio teléfono y su propio equipo, conviene Una sucursal.
Pasos
Un número para todas las sucursales
- Entra a CRM WhatsApp desde el menú lateral.
- En ¿A quién atiende este número?, elige Todas las sucursales.
- Toca Conectar WhatsApp y termina el alta en Meta. El detalle de este paso está en Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM.
Un número para una sucursal
- Entra a Ajustes › Sucursal › WhatsApp y elige arriba la sucursal que va a usar el número. Si todavía no conectas ningún número, desde el CRM llegas igual: elige Una sucursal y toca la sucursal en la lista.
- En la tarjeta WhatsApp de [tu sucursal], toca Conectar un número para esta sucursal.
- Termina el alta en Meta, igual que arriba.
Qué pasa después
- Las respuestas siempre salen por el número al que te escribió el cliente.
- Cada persona de tu equipo ve en la Bandeja sólo las conversaciones de las sucursales a las que tiene acceso.
- Si una conversación cayó en la sucursal equivocada, la puedes pasar a otra: Cómo mover una conversación de WhatsApp a otra sucursal.
- En Ajustes › Conexiones › Integraciones, la tarjeta CRM WhatsApp muestra el número de todo el negocio. El de cada sucursal está en Ajustes › Sucursal › WhatsApp: el suyo, o El del negocio si todavía no tiene uno propio.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede desconectar el número de todas las sucursales? Sólo quien tiene acceso a todas las sucursales, porque desconectarlo deja sin WhatsApp a todo el negocio. Se desconecta en Ajustes › Conexiones › Integraciones.
Ya tengo un número para todo el negocio. ¿Puedo darle a una sucursal el suyo? Sí. En Ajustes › Sucursal › WhatsApp, elige la sucursal arriba y toca Conectar un número para esta sucursal. Mientras no tenga uno propio, la sucursal usa el número de todo el negocio.
¿Qué pasa si conecto un número distinto en la misma sucursal? El número anterior queda desconectado. Sus conversaciones se conservan, pero ya no se contestan desde el número nuevo, porque el cliente nunca le escribió a ese número. Si vuelves a conectar el número anterior en la misma sucursal, recuperas sus conversaciones.
¿Tengo que dejar un teléfono prendido? No. El número queda dado de alta en Meta a nombre de tu negocio y no depende de ningún celular.
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