El número de WhatsApp de cada sucursal

Con varias sucursales puedes conectar un número de WhatsApp para todo el negocio o uno propio para cada sucursal. Aquí se ve el estado de cada número, se conecta y se desconecta.

Dónde está

1. En Administración, abre Ajustes › Conexiones › Integraciones y toca la tarjeta WhatsApp.
2. La tarjeta Tu número de WhatsApp es la del número de todo el negocio.
3. Más abajo, en Número de cada sucursal, toca la sucursal. Se abre su tarjeta WhatsApp de la sucursal.

Conectar el número de una sucursal

1. En Número de cada sucursal, toca la sucursal. Debe estar publicada.
2. Toca Conectar un número para esta sucursal y termina el alta en Meta. El paso a paso está en Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM.
3. Si el alta se cortó a medias, toca Retomar la conexión.

Mientras una sucursal no tenga número propio, usa el del negocio (la tarjeta dice El del negocio) o, si no hay ninguno, Sin número. Los estados posibles son Conectado, Alta en curso, El del negocio y Sin número.

Qué cambia con un número propio

Las conversaciones que llegan a ese número son de esa sucursal, y las atiende su equipo y su agente de IA. Con un solo número para todo el negocio, la conversación es de toda la organización; ver Cómo conectar WhatsApp a TMD si tienes varias sucursales.

Desconectarlo

Toca la sucursal en Número de cada sucursal y desconecta su número. El número de todo el negocio sólo lo desconecta quien tiene acceso a todas las sucursales. Detalle en Qué pasa si desconectas tu WhatsApp del CRM. Si un número se cayó, revisa Cómo verificar el estado de tu número de WhatsApp Business en TMD.