Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM

Qué resuelve esta guía\n\nEsta guía te sirve para conectar tu número de WhatsApp al CRM de TMD para que puedas recibir y responder mensajes de clientes desde un solo lugar.\n\nLa ruta real toca dos pantallas:\n\n- /app/ajustes/integraciones para iniciar o revisar el vínculo\n- /app/crm para escanear el QR y entrar al CRM\n\n## Antes de empezar\n\nAntes de intentar la conexión, revisa esto:\n\n- el CRM WhatsApp es una función del Plan Pro\n- necesitas entrar a tu cuenta de TMD\n- necesitas tener tu teléfono a la mano con WhatsApp abierto\n- la conexión del CRM es independiente de WhatsApp Business\n- si vas a dejar a otra persona atendiendo mensajes, conviene revisar también Cómo administrar tu equipo y roles en TMD\n\nSi todavía estás ordenando qué módulos usa tu restaurante, primero revisa Cómo administrar módulos en TMD.\n\n## 1. Entra a Ajustes > Integraciones\n\nDentro del panel, abre el menú lateral y entra a Ajustes. Después selecciona Integraciones.\n\nAhí verás una tarjeta llamada CRM WhatsApp con uno de estos estados:\n\n- No conectado\n- Conectando\n- Conectado\n\nSi todavía no hay ningún número vinculado, la tarjeta muestra el botón Conectar WhatsApp.\n\n## 2. Abre el CRM para iniciar el vínculo\n\nDesde la tarjeta de CRM WhatsApp, haz clic en Conectar WhatsApp.\n\nEse botón te lleva a /app/crm. Si tu cuenta ya tiene Plan Pro y todavía no hay un número conectado, TMD te abre directo la pantalla Conecta tu WhatsApp.\n\nSi no estás en Plan Pro, el CRM no te dejará avanzar y te mostrará el bloqueo de esta función.\n\n## 3. Escanea el código QR desde tu teléfono\n\nEn la pantalla de conexión del CRM verás un QR y el texto que te pide abrir WhatsApp en tu teléfono para entrar a Dispositivos vinculados y escanear el código.\n\nHazlo así:\n\n1. abre WhatsApp en tu teléfono\n2. entra a Dispositivos vinculados\n3. toca Vincular dispositivo\n4. escanea el QR que te muestra TMD en /app/crm\n\n### Si el QR no funciona o ya expiró\n\nLa misma pantalla tiene el botón Generar nuevo código. Úsalo si:\n\n- tardaste demasiado en escanearlo\n- el QR ya no responde\n- cerraste la pantalla y quieres reiniciar la conexión\n\nAdemás, TMD vuelve a intentar generar el QR periódicamente, así que si la conexión se quedó a medias normalmente puedes refrescar la vista o generar uno nuevo.\n\n## 4. Espera la confirmación de conexión\n\nCuando el vínculo se completa, TMD detecta el estado connected y deja de mostrar la pantalla del QR.\n\nDespués de eso, vuelve a Ajustes > Integraciones para confirmar que la tarjeta de CRM WhatsApp ya cambió a Conectado.\n\nAhí mismo deberías ver:\n\n- el estado Conectado\n- el número conectado\n- el botón Abrir CRM\n- el botón para desconectar si más adelante necesitas cortar el vínculo\n\n## 5. Valida que el CRM ya quedó operativo\n\nCon el número conectado, entra a /app/crm usando el botón Abrir CRM.\n\nCuando el vínculo ya está activo, el CRM deja de mostrar el panel de conexión y te habilita sus secciones normales, por ejemplo:\n\n- Bandeja\n- Tablero\n- Respuestas rápidas\n- Agente\n- Configuración\n\nEse es el punto en el que ya puedes empezar a usar el CRM para seguimiento de conversaciones.\n\n## 6. Ajusta la configuración mínima después de conectar WhatsApp\n\nDespués de vincular el número, lo mínimo recomendable es revisar /app/crm/settings.\n\nAhí puedes ajustar cosas operativas como:\n\n- etapas del flujo comercial\n- campos del CRM\n- tags\n- sonido cuando llegan mensajes\n- notificaciones del navegador\n\nSi también quieres controlar email, WhatsApp y push desde una sola pantalla, revisa Cómo configurar tus notificaciones en TMD.\n\n## Qué revisar si algo no funciona como esperas\n\nSi no logras completar la conexión, revisa esto:\n\n- confirma que tu cuenta sí tenga Plan Pro\n- confirma que sigues entrando desde Ajustes > Integraciones > CRM WhatsApp o directo a /app/crm\n- si el QR dejó de servir, usa Generar nuevo código\n- asegúrate de escanear desde Dispositivos vinculados dentro de WhatsApp, no desde la cámara normal del teléfono\n- si el estado sigue en Conectando y nunca cambia a Conectado, intenta abrir de nuevo el flujo y volver a escanear\n- si ya conectaste el número pero no ves alertas en escritorio, revisa permisos y preferencias en /app/crm/settings o en Ajustes > Notificaciones\n\n## Error común\n\nEl error más común aquí es pensar que conectar WhatsApp para el CRM es lo mismo que configurar WhatsApp Business o cualquier otro canal externo. En TMD este vínculo es específico del CRM WhatsApp, así que debes completarlo desde la tarjeta de integración y validar el estado dentro del CRM.\n\n## Siguiente paso sugerido\n\nDespués de vincular el número, el siguiente ajuste lógico es revisar notificaciones para definir si quieres sonido, avisos del navegador o alertas por otros canales.\n\nSi vas a repartir la atención del CRM con otra persona de tu equipo, el siguiente paso útil es revisar permisos y accesos antes de operar en conjunto.