Cómo configurar notificaciones para nuevos mensajes del CRM de WhatsApp

Cuando llega un mensaje nuevo en el CRM de WhatsApp, TMD te puede avisar con un sonido o con una notificación del navegador — útil si atiendes conversaciones desde la computadora y no quieres tener la pestaña del CRM abierta todo el tiempo con el volumen puesto.

Requisitos

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• El CRM de WhatsApp habilitado en tu cuenta.
• Permisos de notificaciones de tu navegador disponibles (no bloqueados a nivel del sistema).

Pasos para configurar las notificaciones del CRM

1. Ve a Ajustes → Notificaciones desde el menú lateral.
2. Baja hasta la tarjeta Notificaciones del CRM.
3. Activa Sonido al recibir mensajes si quieres escuchar un aviso cuando llegue un mensaje y la pestaña no esté visible.
4. Si activaste el sonido, elige el Tipo de sonido en el menú desplegable y usa el botón de reproducir para escucharlo antes de guardar.
5. En Notificaciones del navegador, haz clic en Permitir notificaciones. Tu navegador te pedirá autorización.
6. Una vez concedido el permiso, activa el switch para que TMD muestre una notificación del navegador cada vez que llegue un mensaje nuevo.

Los cambios se guardan automáticamente (autoguardado); no hay un botón adicional que presionar.

Qué pasa después

A partir de que actives estas opciones, cualquier mensaje nuevo que llegue a una conversación del CRM reproduce el sonido elegido (si la pestaña está en segundo plano) y/o dispara una notificación del navegador, incluso si tienes otra pestaña abierta.

Preguntas frecuentes

¿Estas notificaciones son distintas a las notificaciones de WhatsApp por nuevas órdenes? Sí. Las notificaciones del CRM avisan sobre mensajes de conversación en el CRM de WhatsApp; las notificaciones por WhatsApp de nuevas órdenes (en la tarjeta Notificaciones por WhatsApp, más arriba en la misma página) avisan cuando entra un pedido desde tu menú digital.

¿Las horas de silencio también aplican a las notificaciones del CRM? El horario de descanso configurado en Preferencias de notificaciones pausa las notificaciones en los canales principales (correo, push y WhatsApp); las notificaciones del CRM (sonido y navegador) se controlan de forma independiente desde su propia tarjeta.

¿Por qué no me llegan las notificaciones del navegador aunque las activé? Revisa que el permiso del navegador siga en Permitido — puede bloquearse de nuevo si cambias la configuración de privacidad del sitio.