Qué es el CRM de WhatsApp en TMD y para qué sirve

El CRM de WhatsApp de TuMenuDigital te permite gestionar todas las conversaciones de tus clientes directamente desde tu panel, sin necesidad de usar tu celular. Con esta herramienta puedes conocer mejor a tus clientes, hacer seguimiento de sus pedidos y mantener una comunicación personalizada que fomenta la fidelidad a tu restaurante.

¿Qué es un CRM de WhatsApp?

CRM significa "Customer Relationship Management" (Gestión de Relaciones con Clientes). En TMD, el CRM de WhatsApp es un módulo integrado que centraliza todos los mensajes que recibes y envías por WhatsApp Business en un solo lugar, vinculando cada conversación con el perfil del cliente dentro de tu restaurante.

A diferencia de usar WhatsApp directamente en tu celular, el CRM de TMD te permite:

• Ver el historial completo de pedidos de cada cliente junto a sus mensajes
• Etiquetar contactos para segmentarlos por comportamiento o preferencias
• Filtrar y buscar clientes según criterios específicos
• Responder mensajes desde tu computadora sin necesitar el teléfono a la mano
• Coordinar la atención entre varios miembros de tu equipo

Tipos de mensajes que aparecen en el CRM

El CRM de TMD reconoce y muestra distintos tipos de contenido que tus clientes te envían por WhatsApp. Todos aparecen de forma clara en el hilo de conversación:

Tipo de mensaje	Cómo se ve en el CRM
Texto normal	El mensaje se muestra tal cual.
Respuesta de botón	Cuando el cliente toca un botón ("Sí, confirmar", "Ver menú"), el texto del botón aparece como un mensaje de texto.
Selección de lista	Si el cliente elige una opción de una lista, el título de la opción seleccionada se muestra como texto.
Imagen	Se muestra la imagen. Si no tiene texto acompañante, aparece un letrero 📷 Imagen.
Video	Se muestra el video. Si no tiene texto, aparece 🎬 Video.
Audio / nota de voz	Se muestra el audio. Si no tiene texto, aparece 🎙️ Audio.
Documento	Se muestra el nombre del archivo. Si no tiene texto, aparece 📄 Documento.
Ubicación	Se muestra un mapa con la dirección, o 📍 Ubicación si no tiene más detalles.
Contacto	Aparece como 👤 Contacto: Nombre de la persona.
Encuesta	La pregunta de la encuesta se muestra como 📊 Nombre de la encuesta.
Mensajes que se borran solos	TMD los reconoce y los muestra igual que los mensajes normales.
Mensajes del sistema	No aparecen en el hilo; el CRM los ignora automáticamente (por ejemplo, confirmaciones de entrega o mensajes de protocolo).

Esto significa que siempre verás contenido útil en cada burbuja de conversación, sin espacios vacíos ni mensajes sin sentido. El CRM se encarga de interpretar cada tipo de mensaje para que tú puedas concentrarte en atender a tu cliente.

Componentes principales del CRM

Bandeja de conversaciones

Muestra todos los chats activos e históricos con tus clientes. Puedes ver de un vistazo quién te escribió, cuándo fue el último mensaje y si la conversación está pendiente de respuesta.

Perfiles de contacto

Cada cliente tiene un perfil que incluye su nombre, número de celular, historial de pedidos en TMD, etiquetas asignadas y notas internas que solo tu equipo puede ver.

Etiquetas y segmentos

Puedes clasificar a tus clientes con etiquetas como "cliente frecuente", "pedido grande", "alérgico a mariscos" o las que mejor se adapten a tu operación. Esto facilita enviar mensajes dirigidos al grupo correcto.

Historial de conversaciones

Cada conversación queda guardada con fecha y hora. Puedes revisar todo lo que se habló con un cliente en cualquier momento, lo que es útil para resolver dudas o dar seguimiento a quejas.

¿Para qué lo usan los restaurantes?

• Confirmación de pedidos: Notificar al cliente cuando su pedido está listo o en camino
• Atención a quejas: Responder reclamos de forma rápida y ordenada
• Promociones personalizadas: Enviar ofertas a clientes que no han pedido en un tiempo
• Recordatorios: Avisar sobre reservaciones o eventos especiales
• Soporte: Resolver dudas sobre el menú, horarios o métodos de pago

Preguntas frecuentes

¿Necesito tener WhatsApp Business para usar el CRM de TMD? Sí, el CRM se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. Tu número debe estar registrado como cuenta de empresa.

¿Puedo usar el CRM desde mi celular? El CRM está disponible desde el panel web de TMD, al que puedes acceder desde tu celular usando el navegador. La app móvil de TMD está diseñada principalmente para operaciones del restaurante.

¿Las conversaciones del CRM reemplazan a WhatsApp en mi celular? No. El CRM es un canal adicional de gestión. Dependiendo de la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business, los mensajes pueden aparecer en ambos lugares.

¿Qué pasa si un cliente me envía un mensaje que se borra solo (efímero)? El CRM lo reconoce automáticamente y lo muestra en el hilo como un mensaje normal, para que no pierdas el contexto de la conversación aunque el cliente tenga activados los mensajes temporales.