Qué es el CRM de WhatsApp en TMD y para qué sirve
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Pro.
El CRM de WhatsApp de TuMenuDigital te permite gestionar todas las conversaciones de tus clientes directamente desde tu panel, sin necesidad de usar tu celular. Con esta herramienta puedes conocer mejor a tus clientes, hacer seguimiento de sus pedidos y mantener una comunicación personalizada que fomenta la fidelidad a tu restaurante.
¿Qué es un CRM de WhatsApp?
CRM significa "Customer Relationship Management" (Gestión de Relaciones con Clientes). En TMD, el CRM de WhatsApp es un módulo integrado que centraliza todos los mensajes que recibes y envías por WhatsApp Business en un solo lugar, vinculando cada conversación con el perfil del cliente dentro de tu restaurante.
A diferencia de usar WhatsApp directamente en tu celular, el CRM de TMD te permite:
- Ver el historial completo de pedidos de cada cliente junto a sus mensajes
- Etiquetar contactos para segmentarlos por comportamiento o preferencias
- Filtrar y buscar clientes según criterios específicos
- Responder mensajes desde tu computadora sin necesitar el teléfono a la mano
- Coordinar la atención entre varios miembros de tu equipo
Componentes principales del CRM
Bandeja de conversaciones
Muestra todos los chats activos e históricos con tus clientes. Puedes ver de un vistazo quién te escribió, cuándo fue el último mensaje y si la conversación está pendiente de respuesta.
Perfiles de contacto
Cada cliente tiene un perfil que incluye su nombre, número de celular, historial de pedidos en TMD, etiquetas asignadas y notas internas que solo tu equipo puede ver.
Etiquetas y segmentos
Puedes clasificar a tus clientes con etiquetas como "cliente frecuente", "pedido grande", "alérgico a mariscos" o las que mejor se adapten a tu operación. Esto facilita enviar mensajes dirigidos al grupo correcto.
Historial de conversaciones
Cada conversación queda guardada con fecha y hora. Puedes revisar todo lo que se habló con un cliente en cualquier momento, lo que es útil para resolver dudas o dar seguimiento a quejas.
¿Para qué lo usan los restaurantes?
- Confirmación de pedidos: Notificar al cliente cuando su pedido está listo o en camino
- Atención a quejas: Responder reclamos de forma rápida y ordenada
- Promociones personalizadas: Enviar ofertas a clientes que no han pedido en un tiempo
- Recordatorios: Avisar sobre reservaciones o eventos especiales
- Soporte: Resolver dudas sobre el menú, horarios o métodos de pago
Consejo
El CRM de WhatsApp funciona mejor cuando todo tu equipo de atención sabe usarlo. Capacita a tus colaboradores para que las respuestas sean consistentes y rápidas.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener WhatsApp Business para usar el CRM de TMD? Sí, el CRM se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. Tu número debe estar registrado como cuenta de empresa.
¿Puedo usar el CRM desde mi celular? El CRM está disponible desde el panel web de TMD, al que puedes acceder desde tu celular usando el navegador. La app móvil de TMD está diseñada principalmente para operaciones del restaurante.
¿Las conversaciones del CRM reemplazan a WhatsApp en mi celular? No. El CRM es un canal adicional de gestión. Dependiendo de la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business, los mensajes pueden aparecer en ambos lugares.
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