Qué es el CRM de WhatsApp en TMD y para qué sirve

El CRM WhatsApp es la bandeja de tu número de WhatsApp dentro del panel: tu equipo contesta desde la computadora o el celular, y cada chat queda ligado a la ficha del cliente con sus pedidos. Lo abres en Clientes › CRM WhatsApp, desde el menú lateral.

Qué incluye

• Bandeja: todos los chats en una lista, con el historial y los datos del cliente al lado. Puedes repartir conversaciones entre tu equipo y marcar las que ya atendiste. Ver Cómo responder mensajes de WhatsApp desde el panel.
• Ficha del cliente: junto a cada chat ves sus Pedidos e Historial de pedidos, sus Etiquetas, las Notas internas que sólo ve tu equipo y la Información adicional que tú defines.
• Tablero: mueve a cada cliente por etapas, de la primera pregunta al pedido entregado. Ver Cómo organizar tus conversaciones con etapas.
• Respuestas rápidas: guarda lo que contestas todo el día y mándalo en dos toques.
• Agente IA (Plan Pro): contesta por ti, toma pedidos, resuelve dudas y te pasa la conversación cuando hace falta.

Cómo se conecta

Entras con la cuenta de Facebook de tu negocio, eliges tu número y lo verificas con el código que te manda Meta. Paso a paso: Cómo conectar WhatsApp a tu cuenta de TMD.

Fotos, videos, audios, documentos, ubicaciones y contactos llegan a la bandeja; en la lista de chats, uno sin texto se resume como 📷 Imagen, 🎙️ Audio, 📍 Ubicación, etc.

Preguntas frecuentes

¿Sigo pudiendo contestar desde la app de WhatsApp Business? Sí. Lo que escribas desde el teléfono también aparece en la bandeja, y si tienes el Agente IA, se pausa en esa conversación porque ya la tomó una persona.

¿Qué cuenta como conversación para el tope del Plan Plus? Cada chat con al menos un mensaje en el mes, contado por orden de llegada. Del 101 en adelante puedes abrir el chat, pero sus mensajes se ven difuminados y no puedes contestar hasta el mes siguiente o hasta pasar al Plan Pro.