Cómo verificar el estado de tu número de WhatsApp Business en TMD
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye el CRM con WhatsApp.
Si tu número de WhatsApp deja de servir, tus clientes dejan de recibir avisos y tu bandeja se queda muda — y como tu WhatsApp normal en el teléfono se sigue viendo bien, es fácil no enterarte.
Si todavía no conectas tu número, empieza por Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM.
Cómo verificar el estado de tu número
- Entra a Ajustes > Conexiones > Integraciones desde el menú lateral.
- Toca la tarjeta WhatsApp. En la tarjeta Tu número de WhatsApp, la insignia junto al título te dice en qué estado está.
Si tienes varias sucursales, esa tarjeta muestra el número de todo el negocio. El número propio de cada sucursal se revisa en Ajustes > Sucursal > WhatsApp, eligiendo arriba la sucursal: su tarjeta dice Conectado, Alta en curso, El del negocio (la atiende el número de todo el negocio) o Sin número.
Qué significa cada estado
| Estado | Significado |
|---|---|
| Conectado | El número está dado de alta en Meta y funciona. Abajo aparece el Número conectado. |
| Alta en curso | Empezaste el alta en Meta y no llegó a terminar. Entra al CRM y toca Retomar la conexión. |
| No conectado | No hay número atado. Toca Conectar WhatsApp para empezar el alta. |
Cómo te enteras si el número se cayó
TMD revisa cada número contra Meta de forma automática, sin que tengas que hacer nada. Cuando detecta que dejó de estar conectado, manda un correo con el botón Reconectar WhatsApp. El aviso se manda una sola vez, en el momento de la caída: no vas a recibir recordatorios cada media hora.
El correo les llega a las personas de tu equipo que pueden administrar clientes y ven la sucursal de ese número, y dice de qué sucursal es. Si el número atiende a todo el negocio, les llega a todas las que pueden administrar clientes.
También lo notarás porque las conversaciones dejan de entrar a la Bandeja y los avisos automáticos de pedido dejan de llegarle a tus clientes.
Advertencia
La causa más común no es un problema técnico de tu lado: Meta marca, restringe o da de baja un número por calidad de servicio o por denuncias de usuarios. Si eso pasó, hay que resolverlo en tu cuenta de Meta Business antes de que reconectar sirva de algo.
Pasos para reconectar tu número
- Entra al CRM desde el menú lateral.
- En la pantalla de conexión, toca Conectar WhatsApp (o Retomar la conexión si el alta quedó a medias).
- Entra con la cuenta de Facebook de tu negocio, elige tu número y verifícalo con el código que te manda Meta.
- Vuelves solo a TMD. La tarjeta WhatsApp de Ajustes > Conexiones > Integraciones debe mostrar Conectado.
Si el que se cayó es el número propio de una sucursal, reconéctalo desde Ajustes > Sucursal > WhatsApp: elige arriba la sucursal y toca Conectar un número para esta sucursal (o Retomar la conexión).
Cuándo escribirle a soporte
Escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, si:
- Después de reconectar dos veces el estado no se queda en Conectado.
- La tarjeta dice Conectado pero las conversaciones siguen sin entrar a la bandeja. En ese caso revisa primero Mi WhatsApp no está recibiendo mensajes de clientes.
- Meta dio de baja o restringió tu número y no sabes por qué.
Preguntas frecuentes
¿Se desconecta solo si apago el teléfono? No. Con WhatsApp Business API no hay una sesión emparejada a un teléfono: el número vive en Meta a nombre de tu negocio. Apagar el celular, cambiar de equipo o actualizar la app no lo tumba.
¿Se reenvían los mensajes que no salieron mientras estuvo caído? No. Lo que TMD intentó mandar durante la caída no se reintenta después. Solo los mensajes nuevos salen una vez reconectado.
¿Puedo usar el mismo número desde la app de WhatsApp en mi celular? Depende de cómo lo diste de alta en Meta. Si lo conectaste manteniendo la app WhatsApp Business en el teléfono, puedes seguir contestando desde ahí y esos mensajes aparecen en la bandeja como Desde el teléfono. Si lo diste de alta como número sólo para la plataforma, ya no funciona en la app; tu equipo contesta desde la Bandeja del CRM, también en el celular.
Se cayó el número de una sucursal y en el CRM no me aparece para reconectar. La pantalla de conexión del CRM sólo aparece mientras tu negocio no tiene ningún número conectado. El de una sucursal se reconecta en Ajustes > Sucursal > WhatsApp, como en los pasos de arriba.
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