Cómo verificar el estado de tu número de WhatsApp Business en TMD
En esta página
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye el CRM con WhatsApp.
Si tu número de WhatsApp deja de servir, tus clientes dejan de recibir avisos y tu bandeja se queda muda — y como tu WhatsApp normal en el teléfono se sigue viendo bien, es fácil no enterarte. Aquí ves dónde se revisa el estado del número, qué significa cada indicador y qué hacer cuando se cae.
Antes de empezar
- Tu cuenta debe estar en el Plan Plus o superior.
- Ya debes haber conectado tu número. Si todavía no, revisa Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM.
- Necesitas acceso a Ajustes en el panel.
Cómo verificar el estado de tu número
- Entra a Ajustes > Integraciones desde el menú lateral.
- Busca la tarjeta CRM WhatsApp. La insignia junto al título te dice en qué estado está.
Qué significa cada estado
| Estado | Significado |
|---|---|
| Conectado | El número está dado de alta en Meta y funciona. Abajo aparece el Número conectado. |
| Alta en curso | Empezaste el alta en Meta y no llegó a terminar. Entra al CRM y toca Retomar la conexión. |
| No conectado | No hay número atado. Toca Conectar WhatsApp para empezar el alta. |
Cómo te enteras si el número se cayó
TMD revisa cada número contra Meta de forma automática, sin que tengas que hacer nada. Cuando detecta que dejó de estar conectado, te manda un correo con el botón Reconectar WhatsApp. El aviso se manda una sola vez, en el momento de la caída: no vas a recibir recordatorios cada media hora.
También lo notarás porque las conversaciones dejan de entrar a la Bandeja y los avisos automáticos de pedido dejan de llegarle a tus clientes.
Advertencia
La causa más común no es un problema técnico de tu lado: Meta marca, restringe o da de baja un número por calidad de servicio o por denuncias de usuarios. Si eso pasó, hay que resolverlo en tu cuenta de Meta Business antes de que reconectar sirva de algo.
Pasos para reconectar tu número
- Entra al CRM desde el menú lateral.
- En la pantalla de conexión, toca Conectar WhatsApp (o Retomar la conexión si el alta quedó a medias).
- Entra con la cuenta de Facebook de tu negocio, elige tu número y verifícalo con el código que te manda Meta.
- Vuelves solo a TMD. La tarjeta de Ajustes > Integraciones debe mostrar Conectado.
Cuándo escribirle a soporte
Escríbenos si:
- Después de reconectar dos veces el estado no se queda en Conectado.
- La tarjeta dice Conectado pero las conversaciones siguen sin entrar a la bandeja. En ese caso revisa primero Mi WhatsApp no está recibiendo mensajes de clientes.
- Meta dio de baja o restringió tu número y no sabes por qué.
Preguntas frecuentes
¿Se desconecta solo si apago el teléfono? No. Con WhatsApp Business API no hay una sesión emparejada a un teléfono: el número vive en Meta a nombre de tu negocio. Apagar el celular, cambiar de equipo o actualizar la app no lo tumba.
¿Se reenvían los mensajes que no salieron mientras estuvo caído? No. Lo que TMD intentó mandar durante la caída no se reintenta después. Solo los mensajes nuevos salen una vez reconectado.
¿Puedo usar el mismo número desde la app de WhatsApp en mi celular? No. Un número dado de alta en WhatsApp Business API deja de funcionar en la app normal. Si tu equipo necesita contestar desde el celular, lo hace desde la Bandeja del CRM.
¿Te resultó útil este artículo?