Cómo verificar el estado de tu número de WhatsApp Business en TMD

Mantener tu número de WhatsApp Business conectado a TMD es fundamental para que tus clientes reciban notificaciones de pedidos, confirmaciones y mensajes automáticos sin interrupciones. En este artículo aprenderás a revisar el estado de tu número desde el panel, entender qué significa cada indicador y qué hacer si la conexión se pierde.

Requisitos previos

• Tener una cuenta activa en TMD con Plan Plus o superior.
• Haber completado el proceso de conexión inicial de tu número de WhatsApp Business.
• Acceso de administrador a tu organización en TMD.

Cómo verificar el estado de tu número

1. Inicia sesión en tu cuenta de TMD y dirígete a Configuración en el menú lateral izquierdo.
2. Dentro de Configuración, selecciona la sección WhatsApp.
3. En la parte superior de la pantalla verás tu número registrado junto con un indicador de estado. Puede mostrar uno de los siguientes valores:

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Qué significa cada estado

Estado	Significado
Activo	El número está conectado y funcionando correctamente. Los mensajes se envían sin problema.
Pendiente	La conexión está en proceso de verificación. Puede tardar unos minutos tras una reconexión.
Inactivo	El número fue desconectado. No se enviarán mensajes hasta que se reconecte.

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1. Si el estado aparece como Activo, no se requiere ninguna acción adicional.
2. Si el estado es Pendiente, espera entre 5 y 10 minutos y recarga la página. Si no cambia a Activo, continúa con los pasos de reconexión.
3. Si el estado es Inactivo, sigue los pasos de la siguiente sección.

Cómo saber si el número fue desconectado

TMD mostrará una alerta en el panel principal cuando detecte que la conexión con tu número de WhatsApp Business se ha perdido. También puedes identificarlo porque:

• El indicador en Configuración > WhatsApp muestra el estado Inactivo.
• Los mensajes automáticos (como confirmaciones de pedidos) dejan de llegar a tus clientes.
• Recibes una notificación por correo electrónico informando la desconexión.

Pasos para reconectar tu número

1. Ve a Configuración > WhatsApp en tu panel de TMD.
2. Haz clic en el botón Reconectar que aparece junto al número con estado Inactivo.
3. Se mostrará un código QR en pantalla. Abre WhatsApp Business en tu teléfono, ve a Configuración > Dispositivos vinculados y selecciona Vincular un dispositivo.
4. Escanea el código QR con tu teléfono.
5. Espera unos segundos. El indicador de estado cambiará a Pendiente y luego a Activo una vez que la conexión se establezca correctamente.

Cuándo contactar a soporte

Comunícate con el equipo de TMD si:

• El estado sigue en Inactivo después de intentar reconectar más de dos veces.
• El estado cambia a Activo pero los mensajes siguen sin llegar a tus clientes.
• Ves un mensaje de error durante el proceso de reconexión.
• Tu número fue dado de baja o bloqueado por Meta/WhatsApp.

Puedes contactar a soporte directamente desde el panel en Ayuda > Contactar soporte o escribirnos por WhatsApp al número de atención a clientes de TMD.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué se desconecta mi número de WhatsApp Business? Las desconexiones pueden ocurrir si se actualizó la app de WhatsApp Business en tu teléfono, si el teléfono estuvo apagado por mucho tiempo, o si Meta realizó un cambio en los permisos de tu cuenta. Es normal que ocurra ocasionalmente.

¿Pierdo los mensajes enviados durante la desconexión? Sí. Los mensajes programados o automáticos que TMD intentó enviar mientras el número estaba inactivo no se reenvían de forma automática una vez que reconectas. Solo los mensajes futuros se enviarán correctamente.

¿Puedo usar el mismo número en varios dispositivos? WhatsApp Business permite vincular hasta 5 dispositivos adicionales, pero el número principal debe permanecer activo en un teléfono. TMD se conecta a través del dispositivo principal; si cambias de teléfono tendrás que repetir el proceso de reconexión.