Mi WhatsApp no está recibiendo mensajes de clientes

Si tu número de WhatsApp está conectado en TMD pero los mensajes de clientes no llegan, esta guía te ayudará a identificar y resolver la causa más común en minutos.

Requisitos

• Tener el CRM de WhatsApp activado en tu Plan Pro
• Acceso al panel de TMD como administrador
• El número de WhatsApp Business que registraste al configurar la integración

1. Verifica el estado de la conexión

1. En tu panel de TMD, ve a WhatsApp en el menú lateral.
2. Revisa el indicador de estado en la parte superior — debe mostrar Conectado en verde.
3. Si muestra Desconectado o Error, continúa con el paso siguiente.

2. Reconecta tu número

1. Ve a WhatsApp → Configuración → Mi número.
2. Haz clic en Desconectar número.
3. Espera 10 segundos y haz clic en Reconectar.
4. Escanea el código QR con tu celular si el sistema lo solicita.
5. Verifica que el estado cambie a Conectado.

3. Revisa si tienes la sesión abierta en otro dispositivo

WhatsApp solo permite una sesión activa a la vez. Si alguien abrió WhatsApp Web o la app en otro celular con el mismo número, la integración de TMD se desconecta automáticamente.

1. Abre WhatsApp en tu celular.
2. Ve a Dispositivos vinculados.
3. Cierra todas las sesiones que no reconozcas.
4. Vuelve a TMD y reconecta (ver paso 2).

4. Confirma que los mensajes no están en la bandeja de spam

Algunos mensajes pueden filtrarse si el cliente usa una versión muy antigua de WhatsApp o si el número fue marcado como spam recientemente.

1. En TMD, ve a WhatsApp → Conversaciones.
2. Usa el filtro Todos (no solo "Activos") para ver conversaciones ocultas.
3. Si encuentras mensajes ahí, márcalos como Activo para que aparezcan normalmente.

5. Verifica el número de teléfono registrado

1. Ve a WhatsApp → Configuración → Mi número.
2. Confirma que el número mostrado coincide exactamente con el que tus clientes tienen guardado (incluyendo el código de país +52).
3. Si hay una diferencia, contacta a soporte para actualizar el número.

Preguntas frecuentes

¿Por qué se desconecta mi WhatsApp constantemente? La causa más común es que el celular con el número registrado se queda sin batería o pierde conexión a internet por períodos largos. Asegúrate de que ese celular esté siempre encendido y con datos o Wi-Fi activos.

¿Puedo usar el mismo número de WhatsApp en la app y en TMD al mismo tiempo? No. WhatsApp no permite dos sesiones activas simultáneas en el mismo número. Si abres la app en tu celular mientras TMD está conectado, la integración se pausará hasta que cierres la sesión del celular.

Reconecté el número pero sigo sin recibir mensajes. ¿Qué hago? Espera 5 minutos y pide a alguien de confianza que te envíe un mensaje de prueba. Si no llega, escríbenos por el chat de soporte en TMD y revisaremos el estado de tu integración directamente.