Qué son las plantillas de WhatsApp y cómo se aprueban con Meta

Cuando tu restaurante envía mensajes de WhatsApp a tus clientes —como confirmaciones de pedido o avisos de recolección— esos mensajes no se envían de forma libre: pasan por un sistema de plantillas aprobadas por Meta. En este artículo entenderás qué son las plantillas de WhatsApp, por qué existen y cómo TuMenuDigital las gestiona por ti para que no tengas que hacer nada extra.

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¿Qué es una plantilla de WhatsApp?

Una plantilla de WhatsApp es un mensaje predefinido y aprobado previamente por Meta (la empresa dueña de WhatsApp) que los negocios pueden usar para iniciar conversaciones con sus clientes.

WhatsApp distingue dos tipos de conversaciones:

• Dentro de la ventana de 24 horas: cuando un cliente te escribe primero, tienes 24 horas para responderle con cualquier mensaje, con libertad total de redacción.
• Fuera de la ventana de 24 horas: si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, o si quieres iniciar tú la conversación, solo puedes usar plantillas aprobadas.

Esto significa que para enviar notificaciones proactivas —por ejemplo, avisarle a un cliente que su pedido está listo— necesitas una plantilla que Meta haya revisado y autorizado.

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Por qué Meta requiere aprobación de plantillas

Meta implementó este sistema para evitar que los negocios usen WhatsApp como canal de spam masivo. Al revisar cada plantilla antes de que se use, Meta puede asegurarse de que los mensajes sean relevantes, esperados por el cliente y no engañosos.

Si un negocio intentara enviar mensajes no solicitados o con contenido inapropiado, la plantilla simplemente no sería aprobada y no podría enviarse. Esto protege tanto a los clientes como a la reputación del canal.

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Cómo gestiona TMD las plantillas por ti

TuMenuDigital administra directamente las plantillas de WhatsApp disponibles en la plataforma. Esto quiere decir que:

1. No necesitas crear ni solicitar plantillas individualmente ante Meta. El equipo de TMD ya hizo ese trabajo.
2. Las plantillas están pre-aprobadas y listas para usarse desde el momento en que activas las notificaciones de WhatsApp en tu cuenta.
3. TMD mantiene las plantillas activas y actualizadas, gestionando cualquier revisión o cambio que Meta requiera con el tiempo.

Tu responsabilidad como operador es simplemente configurar cuándo y para qué eventos quieres que se envíen esas notificaciones desde tu panel de TuMenuDigital.

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Plantillas disponibles en TMD

Actualmente, TuMenuDigital cuenta con las siguientes plantillas aprobadas:

Plantilla	Cuándo se envía
Confirmación de pedido	Cuando se registra un nuevo pedido del cliente
Pedido listo para recoger	Cuando el equipo marca el pedido como listo
Solicitud de reseña	Después de que el cliente recibe su pedido

Estas plantillas incluyen variables dinámicas —como el nombre del cliente, el número de pedido o el nombre de tu restaurante— que TMD rellena automáticamente con los datos reales en cada envío.

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Activar las notificaciones de WhatsApp

Para empezar a enviar estas notificaciones a tus clientes:

1. Ve a Configuración en el menú lateral de tu panel TMD.
2. Selecciona la sección WhatsApp.
3. Activa el interruptor de cada notificación que quieras habilitar (Confirmación de pedido, Listo para recoger, Solicitud de reseña).
4. Haz clic en Guardar cambios.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo crear mis propias plantillas personalizadas? En este momento, las plantillas disponibles son las que TMD gestiona centralmente. Si necesitas una plantilla específica para tu operación, contacta al equipo de soporte para evaluar si es factible agregarla.

¿Qué pasa si Meta rechaza una plantilla? TMD se encarga de ese proceso. Si alguna plantilla necesita ajustes o es rechazada por Meta, el equipo la actualiza y vuelve a someter la aprobación sin que tengas que intervenir.

¿Las notificaciones de WhatsApp tienen un costo adicional por mensaje? El envío de notificaciones está incluido dentro de los límites de tu plan. Revisa los detalles de tu plan actual en Configuración → Suscripción para conocer los volúmenes incluidos.