Qué son las plantillas de WhatsApp y cómo se aprueban con Meta
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Plan requerido
Los avisos de pedido por WhatsApp están disponibles en todos los planes (desde el Plan Básico). La Solicitud de reseña y la Recompensa de lealtad requieren el Plan Plus o superior.
Cuando tu restaurante envía mensajes de WhatsApp a tus clientes —como el aviso de pedido aceptado o de pedido listo— esos mensajes no se envían de forma libre: pasan por un sistema de plantillas aprobadas por Meta.
¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje predefinido y aprobado previamente por Meta (la empresa dueña de WhatsApp) que los negocios pueden usar para iniciar conversaciones con sus clientes.
WhatsApp distingue dos tipos de conversaciones:
- Dentro de la ventana de 24 horas: cuando un cliente te escribe primero, tienes 24 horas para responderle con cualquier mensaje, con libertad total de redacción.
- Fuera de la ventana de 24 horas: si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, o si quieres iniciar tú la conversación, solo puedes usar plantillas aprobadas.
Esto significa que para enviar notificaciones proactivas —por ejemplo, avisarle a un cliente que su pedido está listo— necesitas una plantilla que Meta haya revisado y autorizado.
Por qué Meta requiere aprobación de plantillas
Meta implementó este sistema para evitar que los negocios usen WhatsApp como canal de spam masivo. Al revisar cada plantilla antes de que se use, Meta puede asegurarse de que los mensajes sean relevantes, esperados por el cliente y no engañosos.
Si un negocio intentara enviar mensajes no solicitados o con contenido inapropiado, la plantilla simplemente no sería aprobada y no podría enviarse. Esto protege tanto a los clientes como a la reputación del canal.
Cómo gestiona TMD las plantillas por ti
No necesitas crear ni redactar plantillas: TMD ya tiene una para cada aviso. Qué número ve tu cliente depende de si conectaste tu propio WhatsApp:
- Sin conectar tu WhatsApp: los avisos salen desde el número de TuMenuDigital, con plantillas que ya están aprobadas. No tienes que hacer nada.
- Con tu WhatsApp conectado: TMD manda las mismas plantillas a revisión de WhatsApp a nombre de tu número. Mientras una no esté aprobada, ese aviso sigue saliendo del número de TuMenuDigital, así que tu cliente no deja de recibirlo.
Avisos que usan plantilla
| Aviso | Cuándo se envía |
|---|---|
| Pedido aceptado | Cuando tú o tu equipo aceptan un pedido del menú |
| Pedido rechazado | Cuando se cancela un pedido del menú |
| Pedido listo / en camino | Cuando cocina marca listo un pedido para llevar, o al despachar uno a domicilio |
| Solicitud de reseña | Unas 2 horas después de completar el pedido |
| Recompensa de lealtad | Cuando un sello le deja al cliente suficientes sellos para un premio |
| Comprobante por WhatsApp | Cuando el cajero lo envía al cerrar la venta |
Las plantillas incluyen datos como el nombre de tu restaurante o el número de pedido, que TMD rellena solo en cada envío.
Consejo
Asegúrate de que el número de teléfono de tus clientes esté capturado correctamente en el pedido. Los avisos sólo llegan si el número es válido y tiene WhatsApp activo.
Ver y activar los avisos
- Ve a Ajustes → Operación → Avisos al cliente. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál, porque cada sucursal tiene sus avisos.
- Prende el interruptor de cada aviso que quieras enviar; los apagados llevan la etiqueta Apagado. El cambio se guarda solo.
- Si conectaste tu WhatsApp, en Ajustes → Conexiones → Integraciones → WhatsApp la tarjeta Qué número ve tu cliente muestra en la columna Sale de si cada aviso ya sale de Tu WhatsApp o todavía de TuMenuDigital, y por qué.
Advertencia
Si tu plan no incluye la Solicitud de reseña o la Recompensa de lealtad, verás un aviso para cambiar de plan junto a su interruptor.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear mis propias plantillas personalizadas? No. Las plantillas son las que TMD gestiona para cada aviso. Si necesitas un mensaje distinto, contacta al equipo de soporte.
¿Qué pasa si WhatsApp rechaza una plantilla de mi número? El aviso sigue saliendo desde el número de TuMenuDigital, así que tu cliente lo recibe igual. En la tabla de Qué número ve tu cliente verás el motivo y, si se puede, el botón Pedir otra revisión. TMD además lo vuelve a comprobar solo cada hora.
¿Las notificaciones de WhatsApp tienen un costo adicional por mensaje? No se cobran por separado. En el Plan Básico, el aviso de Pedido listo / en camino tiene un límite de 10 al mes. Revisa tu plan en Ajustes → Negocio → Suscripción.
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