Cómo mejorar o redactar una respuesta con IA en el CRM de WhatsApp
Plan requerido
Disponible en el Plan Pro. El Plan Plus incluye el CRM de WhatsApp, pero no los botones de IA para redactar.
Los dos botones de IA están a la derecha de la barra de abajo de la conversación, con Mensaje seleccionado: Mejorar con IA (el ícono de destellos) y Generar con IA (el ícono del robot). En la computadora, su nombre aparece al pasar el cursor; en el celular, tócalos directo.
Mejorar lo que escribiste
- En Clientes › CRM WhatsApp, abre la conversación.
- Escribe tu respuesta en Escribe un mensaje, como te salga.
- Toca Mejorar con IA. Arriba del cuadro de texto aparece la tarjeta Versión mejorada; tu texto se queda como estaba mientras la IA escribe.
- Elige:
- Usar: pone la versión mejorada en el cuadro de texto. Revísala y envíala como cualquier mensaje.
- Otra versión: pide una redacción distinta del mismo borrador.
- Descartar: cierra la tarjeta y te quedas con tu texto.
Después de tocar Usar aparece la franja Estás usando la versión mejorada con el botón Volver a mi texto, que regresa tu borrador original. La franja se va en cuanto editas la versión mejorada o envías el mensaje.
La IA lee la conversación completa (el resumen y los últimos 40 mensajes), así que el mensaje mejorado sigue el tono de lo que tu equipo ya le escribió al cliente y no repite lo que ya le dijeron. Conserva lo que quieres decir y tus datos: no agrega precios, promesas ni información que no esté en tu borrador o en la conversación.
Consejo
Si tocas Mejorar con IA con el cuadro vacío, te avisa que escribas primero un borrador. Este botón pule lo que escribiste; para que la IA redacte desde cero, usa Generar con IA.
Redactar una respuesta desde cero
- Toca Generar con IA.
- Elige qué tipo de respuesta quieres: Respuesta positiva, Respuesta negativa, Disculpa o Pedir más información.
- La respuesta se escribe directo en el cuadro de texto. Edítala si hace falta y envíala.
Generar con IA reemplaza lo que hubiera en el cuadro de texto.
Cuándo no ves los botones
- Con Nota seleccionado no aparece Mejorar con IA: las notas internas no se mejoran.
- Si el agente de IA atiende la conversación en Con revisión, no aparece Generar con IA: el agente ya te propone su Borrador del agente cada vez que el cliente escribe. Ver Cómo revisar y enviar las respuestas que redacta el agente de IA.
Advertencia
Nada se envía solo: la IA sólo te propone el texto y tú decides si lo mandas. Fuera de la ventana de 24 horas WhatsApp no te deja enviar mensajes libres, aunque la IA los redacte.
¿Te resultó útil este artículo?