Cómo programar mensajes automáticos de seguimiento post-pedido
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye esta función.
Los mensajes de seguimiento post-pedido te permiten contactar a tus clientes por WhatsApp de forma automática después de que completan un pedido — para pedir una reseña, ofrecer un descuento en su próxima visita o simplemente agradecer su compra. Esta guía te explica cómo configurarlos.
Requisitos
- Plan Plus activo con notificaciones de WhatsApp habilitadas
- Número de WhatsApp conectado en TMD
- Al menos una plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp
Cómo crear un mensaje de seguimiento
- En tu panel de TMD, ve a WhatsApp en el menú lateral.
- Haz clic en Automatizaciones.
- Selecciona Nueva automatización.
- En el campo Disparador, selecciona Pedido completado.
- En Demora, elige cuánto tiempo debe pasar antes de enviar el mensaje:
- 30 minutos después del pedido
- 2 horas
- 24 horas
- 48 horas
- En Mensaje, selecciona la plantilla que deseas usar o escribe un nuevo mensaje.
- (Opcional) Activa Incluir enlace al menú para agregar tu menú digital al mensaje.
- Haz clic en Guardar automatización.
- Activa el interruptor Habilitada para que la automatización comience a funcionar.
Consejo
El tiempo de 24 horas suele funcionar mejor para pedir reseñas — el cliente ya disfrutó el pedido y el recuerdo sigue fresco. Para cupones de siguiente visita, 48 horas puede generar mejor conversión.
Tipos de mensajes de seguimiento recomendados
Solicitud de reseña
Pide a tus clientes que dejen una reseña en Google. Incluye el enlace directo a tu perfil de Google Business para que sea fácil.
Ejemplo de mensaje:
¡Hola [Nombre]! Gracias por tu pedido en [Restaurante]. ¿Cómo estuvo todo? Si tienes un minuto, nos ayudaría mucho que dejaras una reseña: [enlace]. ¡Gracias!
Cupón de siguiente visita
Ofrece un descuento o beneficio para motivar el regreso del cliente.
Ejemplo de mensaje:
¡Hola [Nombre]! Gracias por tu pedido. Como regalo, te compartimos un 10% de descuento en tu próxima visita. Muéstrale este mensaje a tu mesero. ¡Te esperamos pronto!
Encuesta de satisfacción
Recoge feedback sobre la experiencia para mejorar tu servicio.
Condiciones avanzadas (filtros)
Puedes limitar a qué clientes se envía el mensaje de seguimiento:
- En la sección Condiciones de la automatización, haz clic en Agregar condición.
- Opciones disponibles:
- Monto mínimo del pedido: solo clientes que gastaron más de X pesos
- Tipo de pedido: solo para pedidos en línea, para llevar o en mesa
- Primera vez: solo para clientes nuevos
- Haz clic en Guardar cambios.
Advertencia
Los mensajes de seguimiento se envían usando plantillas aprobadas por Meta. Si usas texto personalizado fuera de una plantilla aprobada, el mensaje puede ser bloqueado. Usa siempre plantillas verificadas para este tipo de envíos.
Preguntas frecuentes
¿Los mensajes de seguimiento se envían a todos los clientes con pedidos? Solo a los clientes que aceptaron recibir notificaciones por WhatsApp al momento de hacer el pedido. TMD respeta las preferencias de comunicación de cada cliente.
¿Puedo pausar una automatización temporalmente? Sí. En la lista de automatizaciones, desactiva el interruptor de la automatización que quieres pausar. Puedes volver a activarla en cualquier momento sin perder la configuración.
¿Cuántas automatizaciones de seguimiento puedo crear? No hay un límite en el número de automatizaciones. Sin embargo, te recomendamos no programar más de dos mensajes por pedido para no saturar a tus clientes.
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