¿Se pueden programar mensajes de seguimiento después de un pedido?
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye avisos por WhatsApp al cliente.
TMD no tiene automatizaciones de seguimiento que armes a tu gusto: no eliges disparador, demora, plantilla ni condiciones. Lo que sí sale solo por WhatsApp después de un pedido son dos avisos fijos que prendes o apagas:
- Solicitud de reseña: unas 2 horas después de completar el pedido, una sola vez y nunca si el cliente ya opinó. Vale para pedidos del menú y de caja que traen teléfono.
- Recompensa de lealtad: cuando el cliente completa su tarjeta de sellos. Lo lleva a ver su PIN para canjear en mostrador.
Cómo prenderlos
- Ve a Ajustes y, en el grupo Operación, abre Avisos al cliente. Si tienes varias sucursales, el grupo se llama Sucursal: elige arriba de cuál es; cada sucursal tiene sus propios avisos.
- En la tarjeta Después de la visita, prende Solicitud de reseña, Recompensa de lealtad o los dos. Se guarda solo.
Al lado de cada interruptor ves cómo le llega el mensaje al cliente. El texto es fijo.
Advertencia
La Solicitud de reseña lleva a la encuesta del menú. Si la encuesta está apagada, el interruptor no se puede prender: enciéndela primero en Ajustes › Opiniones.
Para un agradecimiento o un cupón de siguiente visita
No sale solo. Lo más cercano:
- Escríbele al cliente desde el CRM: Cómo responder mensajes de WhatsApp desde el panel de TMD.
- Crea un código que le puedas compartir: Cómo crear un código de descuento para tus clientes.
El puesto Seguimiento de pedidos del agente de IA de WhatsApp (Plan Pro) tampoco escribe por su cuenta: contesta cuando el cliente pregunta en qué va su pedido.
¿Te resultó útil este artículo?