Cómo invitar a clientes a dejar reseña mediante WhatsApp
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Plan requerido
Disponible en el Plan Plus o superior (requiere WhatsApp activo).
Invitar a tus clientes a dejar una reseña es una de las formas más efectivas de construir reputación en línea y atraer nuevos comensales. En este artículo aprenderás cómo compartir el enlace de reseña de tu restaurante directamente por WhatsApp, ya sea de forma manual desde el CRM o de manera automática después de cada orden completada. WhatsApp tiene una tasa de apertura significativamente mayor que el SMS, lo que significa que más clientes verán tu mensaje y es más probable que actúen.
Requisitos previos
- Tener una cuenta activa en TMD con Plan Plus o superior.
- Tener WhatsApp activado y vinculado a tu cuenta TMD.
- Haber recibido al menos una orden para probar el flujo automático.
Paso 1: Obtén tu enlace de reseña
- En el panel principal, ve a Reseñas en el menú lateral.
- Haz clic en Compartir.
- Copia la URL que aparece en el campo Enlace de reseña.
Guarda este enlace: lo usarás tanto en el envío manual como en la configuración automática.
Paso 2: Envía el enlace manualmente desde el CRM de WhatsApp
- En el menú lateral, ve a CRM y selecciona Clientes.
- Busca al cliente por nombre o número de teléfono.
- Abre su perfil y haz clic en Enviar mensaje por WhatsApp.
- Escribe tu mensaje personalizado e incluye el enlace de reseña que copiaste.
- Haz clic en Enviar.
Consejo
Un mensaje efectivo es breve, cálido y va directo al punto. Aquí tienes un ejemplo que funciona bien:
"Hola [Nombre], gracias por tu visita a [Nombre del restaurante]. Nos encantaría saber qué te pareció. Si tienes un momento, puedes dejarnos una reseña aquí: [enlace]. ¡Tu opinión nos ayuda mucho!"
Evita enviar el mismo mensaje en masa o con frecuencia excesiva; los clientes lo perciben como spam y es menos probable que respondan.
Paso 3: Configura el envío automático tras una orden completada
TMD puede enviar el enlace de reseña automáticamente por WhatsApp cuando una orden pasa al estado Completada.
- Ve a Configuración > WhatsApp > Mensajes automáticos.
- Localiza la sección Solicitud de reseña.
- Activa el interruptor Enviar enlace de reseña al completar orden.
- Personaliza el texto del mensaje en el campo de edición. Puedes usar variables como
{{nombre_cliente}}y{{enlace_resena}}para que el mensaje sea dinámico. - Haz clic en Guardar.
A partir de ese momento, cada cliente que complete una orden recibirá el mensaje de forma automática sin que tengas que hacer nada más.
Advertencia
Asegúrate de que el número de teléfono del cliente esté guardado correctamente en el CRM antes de activar el envío automático. Si el campo de teléfono está vacío o tiene un formato incorrecto, el mensaje no se enviará.
Preguntas frecuentes
¿Por qué usar WhatsApp en lugar de SMS para pedir reseñas? WhatsApp tiene tasas de apertura mucho más altas que los SMS tradicionales. Además, los mensajes llegan con el nombre y logo de tu restaurante si tienes la cuenta de WhatsApp Business configurada, lo que genera más confianza en el cliente.
¿Puedo personalizar cuánto tiempo después de la orden se envía el mensaje automático? Sí. En la misma sección de Mensajes automáticos, puedes configurar un retraso en minutos u horas antes de que se envíe el mensaje. Esto te permite elegir el momento ideal, por ejemplo, 30 minutos después de que el cliente recibió su pedido.
¿Qué pasa si el cliente ya dejó una reseña antes? TMD no filtra automáticamente a los clientes que ya reseñaron. Te recomendamos revisar el historial de reseñas periódicamente y desactivar el envío automático para clientes frecuentes si no quieres repetir la solicitud.
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