Cómo invitar a clientes a dejar reseña mediante WhatsApp

WhatsApp es donde tus clientes sí leen los mensajes, así que es el mejor lugar para pedirles su opinión. TMD lo hace solo después de cada pedido, y también puedes mandar el enlace tú a quien quieras.

Requisitos

• La encuesta de opiniones encendida en Ajustes › Menú en línea › Opiniones.
• El módulo Clientes encendido en Ajustes › Negocio › Módulos: las opiniones son parte de él.
• Para el envío automático, pedidos con el teléfono del cliente.

Envío automático después de cada pedido

1. Entra a Ajustes › Operación › Avisos al cliente. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál.
2. En Después de la visita, revisa que Solicitud de reseña esté activado. Viene encendido en cada sucursal.

A partir de ahí, unas 2 horas después de completar un pedido del menú o de caja con teléfono, el cliente recibe un mensaje con el enlace a la encuesta de ese pedido. Sale una sola vez, y nunca si ya opinó. El texto del mensaje es fijo; lo ves en la misma pantalla.

Mandar el enlace a mano

1. Abre tu menú digital y toca Déjanos tu opinión, al pie.
2. Copia la dirección de esa página.
3. Pégala en tu conversación de WhatsApp con el cliente, con un mensaje tuyo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar cuánto tiempo después se envía? No. Son unas 2 horas, fijas. Ver Cómo configurar el momento en que se envía la solicitud de reseña.

¿Qué pasa si el cliente ya dejó su opinión? El aviso automático no sale.

El interruptor de Solicitud de reseña aparece deshabilitado. La encuesta del menú está apagada. Enciéndela en Ajustes › Menú en línea › Opiniones.