Cuándo se envía la solicitud de reseña por WhatsApp

TMD puede pedirle una opinión a tu cliente por WhatsApp después de su pedido. El momento no se elige: el aviso sale solo, unas 2 horas después de completar el pedido, cuando el cliente ya comió y todavía se acuerda.

Requisitos

• El módulo Clientes encendido en Ajustes › Negocio › Módulos: las opiniones son parte de él.
• La encuesta de opiniones encendida en Ajustes › Menú en línea › Opiniones.
• Pedidos con el teléfono del cliente. Sólo cuentan los pedidos completados: uno cancelado no recibe el mensaje.

Cómo encender la solicitud

1. Entra a Ajustes › Operación › Avisos al cliente. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál.
2. En Después de la visita, revisa que Solicitud de reseña esté activado. Viene encendido en cada sucursal.

Se guarda solo, y aplica a esa sucursal: si tienes varias, revísalo en cada una.

Cuándo sale el mensaje

• Unas 2 horas después de completar el pedido.
• Una sola vez por pedido.
• Nunca si el cliente ya dejó su opinión de ese pedido.
• Vale para pedidos del menú digital y del punto de venta que tengan teléfono.

No hay opción para enviarlo al instante ni al día siguiente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el tiempo de envío? No. Las 2 horas son fijas para todos los pedidos.

¿Se reenvía si el cliente no contesta? No. Sale una vez por pedido.

El interruptor aparece deshabilitado. La encuesta del menú está apagada, y el mensaje no tendría a dónde llevar. Enciéndela en Ajustes › Menú en línea › Opiniones.