Cómo configurar el momento en que se envía la solicitud de reseña

Pedir una reseña en el momento equivocado puede generar respuestas negativas o simplemente ser ignorado. En este artículo aprenderás a configurar el timing de envío de la solicitud de reseña para que llegue cuando el cliente ya probó su pedido y está listo para opinar. Elegir el momento correcto aumenta significativamente la tasa de respuesta y la calidad de los comentarios que recibes.

Requisitos previos

• Tener activada la función de Reseñas en tu cuenta de TuMenuDigital.
• Contar con al menos un canal de notificación configurado (correo electrónico o WhatsApp).

Pasos para configurar el momento de envío

1. Desde tu panel de administración, ve a Configuración en el menú lateral izquierdo.

2. Dentro de Configuración, selecciona la sección Reseñas.

3. Haz clic en la pestaña o apartado Cuándo enviar.

4. Verás tres opciones de timing disponibles:

   • Inmediato — La solicitud se envía en cuanto se confirma el pago del pedido.
   • 30 minutos después — La solicitud se envía media hora después de confirmado el pago.
   • Al día siguiente — La solicitud se envía aproximadamente 24 horas después del pedido.

5. Selecciona la opción que mejor se adapte al tipo de servicio que ofreces (consulta la sección de casos de uso más abajo).

6. Haz clic en Guardar cambios para aplicar la configuración.

Cuándo usar cada opción

Para llevar (pick-up)

Cuando el cliente recoge su pedido directamente en el local, ya lo tiene en mano desde el momento del pago. En este caso, la opción Inmediato funciona bien: el cliente acaba de recibir su orden, tiene la experiencia fresca y es más probable que responda rápido.

Pedidos a domicilio

Aquí el timing lo es todo. Si envías la solicitud justo al confirmar el pago, el cliente todavía no ha recibido su comida, lo que puede generar frustración o una reseña negativa por la espera. Para entregas a domicilio se recomienda usar 30 minutos después como mínimo — tiempo suficiente para que el repartidor llegue y el cliente pruebe el pedido.

Si tus tiempos de entrega suelen ser largos (más de 40 minutos), considera usar Al día siguiente, especialmente para pedidos de cena, donde el cliente probablemente ya no estará frente al teléfono cuando llegue la solicitud.

Pedidos programados o de alto valor

Para pedidos con anticipación (catering, eventos, pedidos grandes), la opción Al día siguiente es la más adecuada. El cliente habrá tenido tiempo de consumir y evaluar el producto con calma, y su reseña tenderá a ser más detallada y útil.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener configuraciones distintas según el tipo de pedido (pick-up vs. domicilio)? Por el momento, la configuración de timing aplica de forma global para todos los pedidos. Si atiendes ambos tipos de servicio, elige la opción que mejor se ajuste al canal que genera más volumen, o usa 30 minutos como punto intermedio razonable.

¿Qué pasa si el cliente no abre el mensaje de reseña? TuMenuDigital no reenvía la solicitud automáticamente para no saturar al cliente. Si quieres aumentar la tasa de apertura, asegúrate de que el canal de notificación configurado (WhatsApp o correo) sea el que el cliente usa con mayor frecuencia.

¿El timing afecta la cantidad de reseñas que recibo? Sí, de forma significativa. Varios restaurantes han reportado hasta el doble de respuestas al cambiar de Inmediato a 30 minutos en pedidos a domicilio, simplemente porque el cliente ya tiene el pedido cuando recibe la solicitud.