Cómo personalizar el mensaje de solicitud de reseña
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Cómo personalizar el mensaje de solicitud de reseña
Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Cuando TMD envía automáticamente una solicitud de reseña a tus clientes, el mensaje que reciben es tu primera impresión post-visita. En este artículo aprenderás cómo editar ese texto para que suene como tú, no como un sistema genérico, y por qué un mensaje bien redactado puede duplicar la tasa de respuesta de tus clientes.
Requisitos previos
- Tener al menos una sucursal activa en tu cuenta.
- Haber activado la función de reseñas automáticas (si no la has activado, ve a Configuración > Reseñas y activa el interruptor Solicitudes automáticas).
Pasos para personalizar el mensaje
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En el menú lateral, haz clic en Configuración.
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Selecciona la sección Reseñas.
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Dentro de la pestaña Mensaje de solicitud, encontrarás el campo de texto con el mensaje actual.
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Edita el texto directamente en el campo. Puedes usar las siguientes variables dinámicas para personalizar el mensaje de forma automática:
{nombre_cliente}— inserta el nombre del cliente (si está disponible).{nombre_negocio}— inserta el nombre de tu restaurante o negocio.
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Asegúrate de que tu mensaje incluya:
- Un saludo o agradecimiento por la visita.
- El nombre de tu negocio para que el cliente recuerde dónde estuvo.
- Un llamado a la acción (CTA) claro, por ejemplo: "Déjanos tu reseña aquí 👇".
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Haz clic en Guardar cambios para aplicar el nuevo mensaje.
A partir de ese momento, todas las solicitudes de reseña enviadas usarán el texto actualizado.
Ejemplo de mensaje efectivo
Hola {nombre_cliente}, gracias por visitar {nombre_negocio} 🙌 Tu opinión nos ayuda a mejorar y a que más personas nos descubran. ¿Nos regalas un minuto para dejarnos tu reseña? Significa mucho para nosotros.
Este ejemplo funciona porque es corto, personal y deja claro qué quieres que haga el cliente. No necesitas más de 3 oraciones.
Consejo
Los mensajes de entre 30 y 60 palabras tienen mejor tasa de apertura y respuesta que los textos largos. Ve al punto: agradece, menciona tu negocio y pide la reseña con un solo enlace o botón.
Advertencia
No prometas descuentos, regalos ni ningún tipo de incentivo a cambio de reseñas positivas. Esta práctica va en contra de las políticas de Google y otras plataformas, y puede resultar en la eliminación de tus reseñas o en la suspensión de tu perfil.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se envía el mensaje de solicitud de reseña? TMD envía el mensaje automáticamente después de que se registra una visita o se cierra una orden, según la configuración de tu cuenta. El tiempo exacto de envío lo puedes ajustar en Configuración > Reseñas > Temporización del envío.
¿Puedo tener mensajes diferentes para cada sucursal? Por el momento, el mensaje de solicitud de reseña se configura a nivel de cuenta y aplica a todas las sucursales. Si necesitas personalización por sucursal, escríbenos desde el chat de soporte para saber si esta opción está disponible en tu plan.
¿Qué pasa si el cliente no tiene nombre registrado y uso la variable {nombre_cliente}?
Si el nombre del cliente no está disponible, la variable se omite automáticamente y el mensaje queda igual de coherente, comenzando directamente con el saludo genérico configurado en la plantilla.
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