Cómo controlar los avisos de WhatsApp que recibe tu cliente
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Plan requerido
La sección está disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). La Solicitud de reseña y la Recompensa de lealtad requieren el Plan Plus, que incluye notificaciones por WhatsApp.
Tu cliente recibe varios mensajes de WhatsApp de parte de tu negocio, y cada uno tiene su propio interruptor. Todos viven juntos en Ajustes › Operación › Avisos al cliente, con una vista previa de cómo se ve el mensaje en el teléfono. Apagar uno lo apaga de inmediato para los pedidos de esa sucursal. Si tienes varias sucursales, cada una tiene los suyos y ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál.
No los confundas con Ajustes › Personal › Notificaciones: ésa es la pantalla de lo que recibes tú y tu equipo. Ésta es la de lo que recibe tu cliente.
Requisitos
- Un rol con permiso para administrar los ajustes del negocio, con acceso a la sucursal que vas a ajustar.
- Los mensajes sólo salen a pedidos que traen el teléfono del cliente. Salen del número de TuMenuDigital o, si conectaste tu WhatsApp y el aviso ya está aprobado, del tuyo: la tabla Qué número ve tu cliente, en Ajustes › Conexiones › Integraciones, te dice cuál usa cada uno.
Cómo llegar
- Entra a Ajustes desde el menú lateral.
- Abre Avisos al cliente, en el grupo Operación (Sucursal, si tienes varias).
Cada aviso tiene su interruptor; los que están apagados llevan la etiqueta Apagado junto a su nombre. A la derecha se ve la burbuja del mensaje tal como le llega al cliente. Los cambios se guardan solos.
Los mensajes, uno por uno
Pedidos del menú en línea. Sólo para pedidos hechos desde el menú digital: un ticket levantado en caja no avisa, porque el cliente está enfrente.
- Pedido aceptado. Sale cuando tú o tu equipo aceptan el pedido desde Órdenes o el POS, y lleva el enlace para seguirlo.
- Pedido rechazado. Sale al cancelar un pedido del menú, se haya aceptado antes o no. Sin él, el cliente sólo lo ve entrando a su página de seguimiento.
- Pedido listo / en camino. Un solo interruptor gobierna los dos mensajes. En pedidos para llevar avisa Pedido listo cuando la cocina lo marca listo; en pedidos a domicilio avisa Pedido en camino al despachar el reparto.
Después de la visita. Salen solos cuando el pedido ya se cerró.
- Solicitud de reseña. Unas 2 horas después de completar el pedido, una sola vez, y nunca si el cliente ya opinó. Vale para pedidos del menú y de caja con teléfono.
- Recompensa de lealtad. Cuando un sello, de una compra o de un ajuste manual, le deja al cliente los sellos de tu premio más barato. Sale una sola vez; si canjea y vuelve a juntar esos sellos, sale de nuevo. Lo lleva a la página de lealtad de tu menú, donde entra con su teléfono y ve lo que ya puede pedir; el premio lo aplica tu personal a su cuenta en el mostrador.
Caja.
- Comprobante por WhatsApp. Este no sale solo: el cajero escribe el teléfono al cerrar la venta. Apagado, el botón de enviar por WhatsApp desaparece del cobro y de la cuenta dividida.
El aviso de listo lo pide el cliente
Pedido listo / en camino es el único que además necesita el permiso del comensal: al pedir desde tu menú, él marca la casilla Avísame por WhatsApp cuando mi pedido esté listo (o en camino, si es a domicilio). Sin esa marca no recibe nada, aunque tú tengas el interruptor encendido.
Ese permiso no es retroactivo: los pedidos anteriores a que se activara la función nunca vieron la casilla, así que nunca van a recibir el aviso. Solo los pedidos nuevos.
Advertencia
Para avisar Pedido listo en un pedido para llevar hace falta que alguien lo marque listo desde la pantalla de cocina. Sin KDS operando, ese estado nunca se escribe y el aviso no sale. Los pedidos a domicilio no dependen de eso: avisan al despachar.
Cómo quitar el número de orden de los mensajes
Para muchos negocios el folio es un consecutivo interno que al cliente no le dice nada.
- Baja hasta la tarjeta Redacción.
- Apaga el interruptor Nombrar «orden #42» en los avisos de pedido (el 42 es un folio de muestra).
Las vistas previas de arriba cambian al instante. Apagarlo también quita el folio de la página de seguimiento del pedido, de la encuesta de opinión y de la pantalla de "pedido recibido" del autoservicio.
No toca el comprobante ni tus propios avisos
El comprobante conserva el folio, porque ahí identifica el documento. Y los avisos que te llegan a ti y a tu equipo también, porque el consecutivo es justo con lo que buscas la orden en el panel.
Qué pasa después
Apagar un aviso no lo pospone: simplemente no sale, y el pedido no queda marcado como avisado. Si lo vuelves a encender, los pedidos nuevos avisan otra vez. Nada de esto cambia el estado de los pedidos ni lo que ve el cliente en su página de seguimiento.
Preguntas frecuentes
El interruptor de la reseña está apagado y no me deja encenderlo. Es porque la encuesta del menú está apagada, así que el mensaje no tendría a dónde llevar. Enciéndela primero en Ajustes › Menú en línea › Opiniones, interruptor Encuesta de satisfacción, y vuelve aquí.
¿Puedo configurar esto por sucursal? Sí. En Ajustes › Sucursal › Avisos al cliente, elige arriba la sucursal y ajusta sus avisos; el título de la pantalla lleva su nombre, por ejemplo «Avisos al cliente · Centro». Cada pedido avisa según lo que tenga su sucursal, y la recompensa de lealtad según la sucursal donde se ganó. La encuesta del menú, en cambio, es de todo el negocio.
Apagué todos y sigo queriendo que mi cliente sepa que su pedido fue aceptado. Enciende sólo Pedido aceptado. Cada mensaje es independiente a propósito: quien no quiere pedir reseñas normalmente sí quiere confirmar el pedido.
Mis clientes contestan los avisos y no me llegan. Si el aviso salió del número de TuMenuDigital, ahí nadie lee los mensajes: TMD le contesta a tu cliente con un botón para escribirte al WhatsApp de la sucursal, si lo capturaste. Si salió de tu WhatsApp conectado, la respuesta llega a tu Bandeja. Detalles en Qué pasa cuando tu cliente contesta un aviso de WhatsApp de su pedido.
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