Cómo controlar los avisos de WhatsApp que recibe tu cliente
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Plan requerido
La sección está disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). La Solicitud de reseña y la Recompensa de lealtad requieren el Plan Plus, que incluye notificaciones por WhatsApp.
Tu cliente recibe varios mensajes de WhatsApp de parte de tu negocio, y cada uno tiene su propio interruptor. Todos viven juntos en Ajustes › Avisos al cliente, con una vista previa de cómo se ve el mensaje en el teléfono. Apagar uno lo apaga para todos tus pedidos, de inmediato.
No los confundas con Ajustes › Notificaciones: ésa es la pantalla de lo que recibes tú y tu equipo. Ésta es la de lo que recibe tu cliente.
Requisitos
- Un rol con permiso para administrar los ajustes del negocio.
- Los mensajes sólo salen a pedidos que traen el teléfono del cliente, y siempre desde el número de WhatsApp de la plataforma, no del tuyo.
Cómo llegar
- Entra a Ajustes desde el menú lateral.
- Abre Avisos al cliente, en el grupo de menú y operación.
Cada interruptor dice Se envía o Apagado, y a su derecha se ve la burbuja del mensaje tal como le llega al cliente. Los cambios se guardan solos.
Los mensajes, uno por uno
Pedidos del menú en línea. Sólo para pedidos hechos desde el menú digital: un ticket levantado en caja no avisa, porque el cliente está enfrente.
- Pedido aceptado. Sale cuando tú o tu equipo aceptan el pedido desde Órdenes o el POS, y lleva el enlace para seguirlo.
- Pedido rechazado. Sale al cancelar un pedido del menú, se haya aceptado antes o no. Sin él, el cliente sólo lo ve entrando a su página de seguimiento.
Después de la visita. Salen solos cuando el pedido ya se cerró.
- Solicitud de reseña. Unas 2 horas después de completar el pedido, una sola vez, y nunca si el cliente ya opinó. Vale para pedidos del menú y de caja con teléfono.
- Recompensa de lealtad. Al completar la tarjeta de sellos. Lleva al cliente a ver su PIN y canjear en mostrador.
Caja.
- Comprobante por WhatsApp. Este no sale solo: el cajero escribe el teléfono al cerrar la venta. Apagado, el botón de enviar por WhatsApp desaparece del cobro y de la cuenta dividida.
Cómo quitar el número de orden de los mensajes
Para muchos negocios el folio es un consecutivo interno que al cliente no le dice nada.
- Baja hasta la tarjeta Redacción.
- Apaga Número de orden, el interruptor que dice Nombrar «orden #…» en los avisos de pedido.
Las vistas previas de arriba cambian al instante. Apagarlo también quita el folio de la página de seguimiento del pedido, de la encuesta de opinión y de la pantalla de "pedido recibido" del autoservicio.
No toca el comprobante ni tus propios avisos
El comprobante conserva el folio, porque ahí identifica el documento. Y los avisos que te llegan a ti y a tu equipo también, porque el consecutivo es justo con lo que buscas la orden en el panel.
Qué pasa después
Apagar un aviso no lo pospone: simplemente no sale, y el pedido no queda marcado como avisado. Si lo vuelves a encender, los pedidos nuevos avisan otra vez. Nada de esto cambia el estado de los pedidos ni lo que ve el cliente en su página de seguimiento.
Preguntas frecuentes
El interruptor de la reseña está apagado y no me deja encenderlo. Es porque la encuesta del menú está apagada, así que el mensaje no tendría a dónde llevar. Enciéndela primero en Ajustes › Menú y vuelve aquí.
¿Puedo configurar esto por sucursal? No. Los avisos al cliente son de toda la cuenta.
Apagué todos y sigo queriendo que mi cliente sepa que su pedido fue aceptado. Enciende sólo Pedido aceptado. Cada mensaje es independiente a propósito: quien no quiere pedir reseñas normalmente sí quiere confirmar el pedido.
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