Cómo desactivar temporalmente las opiniones de clientes
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Si necesitas dejar de recibir opiniones por un tiempo, apaga la encuesta de tu menú. Las que ya recibiste se quedan en tu panel y puedes volver a encenderla cuando quieras.
Requisitos
- Un rol que pueda cambiar los ajustes del menú y acceso a todas las sucursales: la encuesta es de todo el negocio.
Cómo apagar la encuesta
- Entra a Ajustes › Menú en línea › Opiniones.
- En Opiniones de clientes, desactiva Encuesta de satisfacción.
Se guarda solo.
Qué pasa cuando la apagas
- Desaparece Déjanos tu opinión del pie de tu menú y la invitación de la página de seguimiento del pedido.
- La página de la encuesta deja de abrir: quien llegue con un enlace viejo ve una página de «no encontrado».
- El aviso Solicitud de reseña por WhatsApp queda deshabilitado, porque ya no tiene a dónde llevar.
- Las opiniones anteriores siguen en Clientes › Opiniones, y las puedes seguir respondiendo.
Apaga también el QR del ticket
El QR ¿Cómo te atendimos? del ticket impreso no se apaga solo. Mientras la encuesta esté apagada, apaga Invitación a opinar en Ajustes › Operación › Impresoras, pestaña Recibo (debajo de las impresoras), para que tus clientes no escaneen un enlace que no abre. El diseño del ticket es de cada sucursal: si tienes varias, ese grupo se llama Sucursal y lo apagas en cada una, eligiéndola arriba.
Cómo volver a encenderla
Repite los pasos y activa Encuesta de satisfacción. Si apagaste el QR del ticket o el aviso por WhatsApp, vuelve a encenderlos.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis opiniones anteriores? No. Apagar la encuesta sólo detiene las nuevas.
¿Y si apago el módulo de Clientes? También deja de pedir opiniones, pero además esconde el directorio de clientes, el CRM de WhatsApp y pausa el programa de lealtad. Si sólo quieres frenar las opiniones, apaga la encuesta. Ve Qué pasa al apagar los módulos Inventario, Marketing, Clientes o Reportes.
¿Hay un tiempo máximo para tenerla apagada? No.
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