Mi reseña no aparece publicada en el menú

Las opiniones que dejan tus clientes no pasan por revisión ni por filtros: en cuanto el cliente toca Enviar opinión, la opinión queda en tu panel y en la página de reseñas de tu menú. Si alguien dice que no ve la suya, casi siempre es por una de estas causas.

Dónde se ven las opiniones en tu menú

No aparecen en la portada del menú. Se ven en la página de reseñas: al pie del menú, toca Déjanos tu opinión. Ahí, bajo la encuesta, están tu promedio y las Reseñas recientes, con tus respuestas.

Causas y cómo resolverlas

1. Es de las más antiguas

La página pública muestra sólo las 10 reseñas más recientes. Una opinión vieja sigue contando en tu promedio y sigue en tu panel, pero ya no sale en la lista. No se puede fijar una opinión.

2. La encuesta está apagada

Si la encuesta está apagada, la página de reseñas no abre y el enlace del pie desaparece.

1. Entra a Ajustes › Menú en línea › Opiniones.
2. En Opiniones de clientes, activa Encuesta de satisfacción.

3. El cliente no terminó de enviarla

Sin Calificación la encuesta no se envía. Si al terminar el cliente no vio ¡Gracias por tu opinión!, no se guardó.

4. Ya había una opinión de ese pedido

Cada pedido recibe una sola opinión. Si el cliente vuelve a abrir el enlace de su ticket o de WhatsApp después de opinar, ya no ve la encuesta.

5. La está buscando en otra sucursal

Si tienes varias sucursales, la página de reseñas del menú muestra sólo las de la sucursal del pedido o la que el cliente eligió en el menú. Una opinión de otra sucursal no sale ahí.

En tu panel, en Clientes › Opiniones, revisa Sucursal en los Filtros (en el teléfono o la tablet, sólo se ve su ícono): la lista abre con todas, pero puede haberse quedado en una.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ocultar o publicar a mano una opinión? No. Todas las opiniones se publican solas, y ninguna se puede ocultar.

Un cliente dice que no puede dejar su opinión. Revisa que la encuesta esté encendida (causa 2). Si abrió el enlace de un pedido que ya calificó, verá que ya se envió.

Si sigue sin aparecer, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con la fecha, la calificación y el nombre que usó el cliente.