Mi reseña no aparece publicada en el menú

Si un cliente te comenta que dejó una reseña pero no aparece en tu menú, o si ves reseñas en tu panel que no son visibles para tus clientes, este artículo te ayuda a identificar y resolver la causa.

Requisitos

• Tener el módulo de reseñas activado.
• Acceso al panel como dueño o administrador.

Causas comunes y cómo resolverlas

1. La opción "Mostrar reseñas en el menú público" está desactivada

Esta es la causa más frecuente. Aunque el módulo de reseñas esté activo, existe una configuración separada para hacer visibles las reseñas en tu menú público.

Cómo verificarlo:

1. Ve a Clientes y marketing → Reseñas.
2. Busca la sección Configuración o Preferencias.
3. Verifica que el interruptor Mostrar reseñas en el menú público esté activado.
4. Haz clic en Guardar cambios si realizaste algún ajuste.

2. La reseña aún está en proceso de validación

Las reseñas nuevas pasan por un proceso automático de validación antes de publicarse. Esto generalmente tarda menos de 10 minutos, pero en momentos de alta demanda puede extenderse hasta 30 minutos.

Qué hacer: Espera al menos 30 minutos y vuelve a revisar. Si después de ese tiempo la reseña sigue sin aparecer, continúa con los siguientes pasos.

3. La reseña fue marcada como sospechosa

El sistema de TMD puede marcar automáticamente una reseña como sospechosa si detecta patrones inusuales (múltiples reseñas desde el mismo dispositivo, lenguaje no permitido, etc.).

Cómo verificarlo:

1. Ve a Clientes y marketing → Reseñas.
2. Filtra por Estado: En revisión o Retenidas.
3. Si encuentras la reseña ahí, puedes ver el motivo y, si consideras que es legítima, hacer clic en Solicitar revisión.

4. El módulo de reseñas está desactivado para esa sucursal

Si tienes varias sucursales, el módulo puede estar activo en una pero no en otra.

Cómo verificarlo:

1. En la parte superior del panel, selecciona la sucursal donde debería aparecer la reseña.
2. Ve a Clientes y marketing → Reseñas y verifica que el módulo esté activo.

5. Caché del navegador o la app

En algunos casos, el cliente puede estar viendo una versión en caché de tu menú que no refleja las reseñas más recientes.

Qué hacer: Pide al cliente que recargue la página con Ctrl + Shift + R (Windows) o Cmd + Shift + R (Mac), o que borre el caché de su celular.

Cómo encontrar el ID de una reseña para reporte

1. Ve a Clientes y marketing → Reseñas.
2. Haz clic en la reseña que no aparece.
3. En la URL del navegador o en el detalle de la reseña verás un código único (por ejemplo: rvw_abc123). Cópialo para incluirlo en tu reporte al soporte.

Preguntas frecuentes

¿Las reseñas desaparecen si desactivo y reactivo el módulo? No. Las reseñas existentes se conservan aunque desactives el módulo temporalmente. Solo dejan de mostrarse en el menú público mientras el módulo está inactivo.

Un cliente dice que no puede dejar reseña. ¿Por qué? El sistema solo permite reseñas de clientes que completaron un pedido verificado. Si el pedido fue cancelado o no fue procesado por TMD, el cliente no podrá dejar calificación. También puede ocurrir si el cliente ya dejó una reseña para ese pedido específico.

¿Puedo forzar la publicación de una reseña retenida? No es posible publicar manualmente una reseña retenida. Puedes solicitar una revisión del caso y el equipo de TMD evaluará si cumple con los criterios de publicación.