Cómo activar el módulo de reseñas en tu cuenta
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Activar el módulo de reseñas te permite recopilar opiniones auténticas de tus clientes directamente en tu menú digital. En este artículo aprenderás a habilitar la función desde tu panel de administración en pocos pasos.
Requisitos
- Tener una cuenta activa en TuMenuDigital (cualquier plan).
- Tener al menos un menú publicado.
- Acceso al panel de administración como dueño o administrador.
Cómo activar las reseñas
- Inicia sesión en tu cuenta de TuMenuDigital.
- En el menú lateral, ve a Clientes y marketing.
- Selecciona la sección Reseñas.
- Haz clic en el botón Activar reseñas.
- Confirma la acción en el diálogo que aparece.
Una vez activadas, tus clientes comenzarán a recibir invitaciones para calificar su experiencia después de cada pedido.
Consejo
Si tienes varias sucursales, puedes activar o desactivar las reseñas de forma independiente para cada una desde el selector de sucursal en la parte superior del panel.
Configurar las preferencias de reseñas
Después de activar el módulo, puedes ajustar algunas opciones:
Mostrar reseñas en el menú público Activa esta opción para que tus clientes puedan ver los comentarios y calificaciones de otros comensales en tu menú digital. Se recomienda dejarla activa para generar confianza.
Mostrar puntaje promedio Muestra el número de estrellas promedio en la página principal de tu menú. Es uno de los primeros elementos que ven los nuevos clientes.
Notificaciones de nuevas reseñas Activa las notificaciones por correo electrónico para recibir un aviso cada vez que un cliente deje una reseña. Así puedes responder a tiempo, especialmente a las negativas.
Para guardar cualquier cambio en las preferencias, haz clic en Guardar cambios.
Cómo desactivar las reseñas
Si en algún momento deseas pausar la recopilación de reseñas:
- Ve a Clientes y marketing → Reseñas.
- Haz clic en Desactivar reseñas.
- Las reseñas existentes seguirán siendo visibles en tu menú hasta que las ocultes manualmente.
Advertencia
Desactivar el módulo no elimina las reseñas ya publicadas. Solo detiene la recopilación de nuevas calificaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer una reseña después de que la deja un cliente? Las reseñas se procesan en cuestión de minutos. Si no aparece después de 10 minutos, revisa la configuración de visibilidad en Clientes y marketing → Reseñas → Mostrar reseñas en el menú público.
¿Puedo activar las reseñas solo para ciertos productos? Por ahora, el módulo de reseñas aplica a toda la experiencia del pedido, no a productos individuales. Los clientes califican su experiencia general al hacer el pedido.
¿Qué pasa si activo las reseñas pero mi restaurante aún no tiene pedidos? El módulo queda listo, pero las invitaciones a reseñar solo se envían después de que se completa un pedido. No hay mensajes enviados en vano.
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