Cómo activar las opiniones de clientes en tu menú

Las opiniones de tus clientes se juntan en el panel, en Clientes › Opiniones, y llegan desde una encuesta corta en tu menú digital. Esa encuesta es lo que se enciende o se apaga, y funciona con el módulo de Clientes encendido.

Requisitos

• El módulo de Clientes encendido en Ajustes › Negocio › Módulos. Apagado, la encuesta no aparece en tu menú aunque esté activada, y Opiniones muestra «Clientes está apagado».
• Un rol que pueda cambiar los ajustes del menú y acceso a todas las sucursales: la encuesta es de todo el negocio.
• Tu menú digital publicado.

Cómo encender la encuesta de opiniones

1. Entra a Ajustes › Menú en línea › Opiniones.
2. En Opiniones de clientes, activa Encuesta de satisfacción.

Se guarda solo. Desde ese momento, el pie de tu menú muestra Déjanos tu opinión, y la página de seguimiento del pedido invita a calificarlo.

Otras formas de pedir opiniones

• En el ticket impreso: en Ajustes › Operación › Impresoras, pestaña Recibo (debajo de las impresoras), la opción Invitación a opinar imprime un QR que lleva a la encuesta de ese pedido. Viene encendida.
• Por WhatsApp: en Ajustes › Operación › Avisos al cliente, el aviso Solicitud de reseña le escribe al cliente unas 2 horas después de su pedido; viene encendido en cada sucursal. Requiere el Plan Plus. Ver Cómo invitar a clientes a dejar reseña mediante WhatsApp.

Las dos son de cada sucursal. Si tienes varias, ese grupo de Ajustes se llama Sucursal: elige arriba cuál.

Qué ve tu cliente

La encuesta pide una Calificación, qué le gustó, qué mejoraría y, si quiere, su nombre. En la misma página ve tu calificación promedio y las reseñas más recientes, con tus respuestas. El detalle está en Qué tipos de preguntas incluye el formulario de reseña de TMD.

Preguntas frecuentes

¿Dónde veo las opiniones que llegan? En Clientes › Opiniones. Ver Cómo gestionar opiniones y reseñas en TMD.

¿Puedo activarla sólo en una sucursal? No. La encuesta es de todo el negocio. Lo que sí es de cada sucursal es el QR del ticket y el aviso por WhatsApp.

¿Puedo pedir opiniones de un solo producto? No. La encuesta califica la experiencia completa, no platillos sueltos.