Qué tipos de preguntas incluye el formulario de reseña de TMD
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
El formulario de reseña de TuMenuDigital le permite a tus clientes compartir su experiencia de forma rápida y estructurada. Conocer exactamente qué preguntas incluye te ayuda a entender qué información recibirás, qué es visible en tu menú digital y cómo el sistema distingue una reseña genuina de una que no proviene de un pedido real.
Campos del formulario de reseña
1. Calificación con estrellas (obligatorio)
El cliente selecciona entre 1 y 5 estrellas. Este es el único campo que no puede dejarse vacío — sin calificación, el formulario no se puede enviar.
La calificación es siempre pública y aparece en tu menú digital junto al promedio general del restaurante.
2. Comentario abierto (opcional)
Un campo de texto libre donde el cliente puede escribir lo que quiera: elogiar un platillo, mencionar el tiempo de entrega o dejar una sugerencia. No tiene un límite de caracteres mínimo, así que algunos clientes lo dejan en blanco.
El comentario es público en tu menú si decides mostrarlo. Desde tu panel puedes ocultar una reseña individual si el comentario no cumple con las políticas de uso.
3. Nombre del cliente (opcional)
El cliente puede escribir su nombre o dejarlo en blanco. Si lo omite, la reseña aparece como "Cliente anónimo" en el menú.
Consejo
Muchos clientes prefieren escribir su nombre porque le da más peso a su opinión. No puedes forzarlo, pero el formulario muestra este campo con claridad para motivarlo.
4. Foto adjunta (opcional, si está habilitada)
Si tienes activa la opción de fotos en reseñas, el cliente verá un botón para adjuntar una imagen — por ejemplo, una foto de su orden. Esta función puede activarse o desactivarse desde Panel → Configuración → Reseñas.
Las fotos se muestran públicamente junto a la reseña. Desde tu panel puedes eliminar una foto específica sin eliminar la reseña completa.
Qué ve el dueño del negocio vs qué es público
| Información | Visible para ti (panel) | Visible en el menú |
|---|---|---|
| Calificación (estrellas) | Sí | Sí |
| Comentario | Sí | Sí (si no la ocultas) |
| Nombre del cliente | Sí | Sí (o "Anónimo") |
| Foto adjunta | Sí | Sí (si no la eliminas) |
| Fecha y hora del envío | Sí | No |
| Número de pedido (si aplica) | Sí | No |
| Indicador de reseña verificada | Sí | Sí (etiqueta visible) |
Desde Panel → Reseñas puedes ver todas las reseñas recibidas, filtrarlas por calificación y decidir cuáles ocultar del menú público.
Cómo funciona la verificación de reseñas
Cuando un cliente realiza un pedido a través de tu menú digital de TMD, el sistema guarda un vínculo entre ese pedido y la dirección de contacto del cliente (correo o número de WhatsApp).
Al enviar una reseña, TMD compara esa identidad con los pedidos registrados. Si hay coincidencia, la reseña recibe la etiqueta "Compra verificada", que aparece tanto en tu panel como de forma pública en el menú. Esto le indica a otros clientes que la opinión proviene de alguien que realmente ordenó.
Advertencia
Las reseñas que no provienen de un pedido registrado no reciben la etiqueta de verificación. Siguen siendo válidas y aparecen en el menú, pero sin el distintivo. Esto puede ocurrir cuando el cliente hizo su pedido por otro canal (teléfono, mostrador) y luego accedió al formulario directamente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo agregar mis propias preguntas al formulario? Por ahora el formulario de reseña es estándar para todos los negocios en TMD. No es posible personalizar los campos ni agregar preguntas adicionales.
¿Qué pasa si un cliente deja una reseña negativa? Puedes ocultarla de tu menú desde Panel → Reseñas → Ocultar, pero no puedes eliminarla permanentemente. Si crees que viola los términos de uso (spam, lenguaje ofensivo), puedes reportarla desde el mismo panel.
¿El cliente puede editar su reseña después de enviarla? No. Una vez enviada, la reseña queda registrada. Si un cliente quiere cambiar su opinión, tendría que contactarte directamente o enviar una segunda reseña.
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